Automatización de la creación de tickets desde el correo electrónico: una guía para las principales plataformas

Publicado por Tetiana Belevska

Actualizado el 29 de enero de 2026

Cuando se trata de brindar una atención al cliente fluida , la automatización es un punto de inflexión. Al automatizar la creación de tickets a partir de correos electrónicos , puede garantizar que ninguna consulta del cliente pase desapercibida. Esto no solo agiliza la comunicación, sino que también mejora los tiempos de respuesta y la eficiencia general de su equipo de soporte . En esta guía, le explicaremos cómo configurar la automatización de correo electrónico a ticket para algunas de las principales plataformas de atención al cliente: Zendesk , Freshdesk , Freshservice , Intercom , Jira Service Management , ServiceNow , Front , HelpDesk , Zoho Desk , Kayako y Salesforce Service Cloud .

Zendesk

Zendesk ofrece una forma intuitiva de convertir correos electrónicos en tickets. Siga estos pasos:

1. Vaya al Centro de administración en Zendesk y vaya a Canales > Correo electrónico .
2. Agregue su dirección de correo electrónico de soporte y reenvíela a la dirección de correo electrónico proporcionada por Zendesk(por ejemplo,zendesk).
3. Configure el reenvío de correo electrónico en su proveedor de correo electrónico ( Gmail , Outlook , etc.) para redirigir correos electrónicos a Zendesk .
4. Utilice activadores en Zendesk para automatizar flujos de trabajo como la asignación de tickets o la notificación a equipos.

Fuente: Zendesk

Automatización desde Gmail y Outlook:

• Gmail : En Gmail , ve a Configuración > Reenvío y POP/IMAP , agrega tu Zendesk como dirección de reenvío y verifícala. Luego, haz clic en "Agregar una dirección de reenvío" e ingresa tu Zendesk . Confirma el código enviado a tu Zendesk para activar el reenvío. Opcionalmente, crea filtros para reenviar solo correos electrónicos específicos.
• Outlook : En Outlook , vaya a Reglas y alertas , cree una nueva regla para los correos electrónicos entrantes y configure el reenvío a la Zendesk . Asegúrese de especificar condiciones como remitente, asunto o palabras clave para refinar la regla si es necesario.

Freshdesk

Freshdesk simplifica la conversión de correo electrónico a ticket. Aquí te explicamos cómo configurarlo:

1. Inicie sesión en su Freshdesk y vaya a Configuración de administración > Correo electrónico .
2. Agregue su dirección de correo electrónico de soporte y Freshdesk le proporcionará una dirección de reenvío.
3. Configure el reenvío de correo electrónico en su cliente de correo electrónico para enviar todos los correos electrónicos a la dirección de reenvío de Freshdesk.
4. Utilice reglas de automatización en Freshdesk para asignar tickets, establecer prioridades o enviar correos electrónicos de reconocimiento.

Fuente: Freshdesk

Automatización desde Gmail y Outlook:

• Gmail : Configura el reenvío en Configuración > Reenvío y POP/IMAP , añade la Freshdesk y confirma. Tras la confirmación, elige si deseas guardar una copia del correo reenviado en tu bandeja de entrada o archivarlo.
• Outlook : Cree una regla en Reglas y Alertas , seleccione "Aplicar regla a los mensajes que recibo" y configure la dirección de reenvío proporcionada por Freshdesk . Especifique los criterios para garantizar que solo se reenvíen los correos relevantes.

Freshservice

Freshservice facilita la gestión de servicios de TI mediante tickets por correo electrónico. Para ello:

1. Vaya a Configuración de administración > Configuración de correo electrónico en su Freshservice .
2. Agregue su dirección de correo electrónico de soporte de TI y configúrela para reenviar a la dirección de correo electrónico proporcionada por Freshservice.
3. Habilite reglas en la Automatización para dirigir tickets a agentes o departamentos específicos.

Fuente: Freshservice

Automatización desde Gmail y Outlook:

• Gmail : Agrega el Freshservice como dirección de reenvío en Configuración > Reenvío y POP/IMAP. Confirma con el correo electrónico de verificación enviado a tu Freshservice .
• Outlook : Use reglas y alertas para reenviar correos electrónicos según condiciones predefinidas. Por ejemplo, reenvíe correos electrónicos con el asunto "Soporte de TI" directamente a Freshservice .

Intercom

Intercom garantiza una gestión fluida de tickets. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

1. Vaya a Configuración de correo electrónico en Intercom y conecte su dirección de correo electrónico.
2. Configure el reenvío de correo electrónico en su proveedor de correo electrónico para redirigir los correos electrónicos a la dirección de correo electrónico generada por Intercom.
3. Utilice las reglas de la bandeja de entrada para etiquetar o asignar automáticamente los tickets entrantes al equipo correcto.

Fuente: Intercom

Automatización desde Gmail y Outlook:

• Gmail : agregue la dirección de correo electrónico de Intercom Configuración > Reenvío y POP/IMAP , verifíquela y active el reenvío automático.
• Outlook : Cree una regla de reenvío en Reglas y alertas , seleccionando la dirección de correo electrónico de Intercom

Jira Service Management

Para Jira Service Management , siga estos pasos para habilitar la creación de correo electrónico a ticket:

1. En Configuración del proyecto , navegue hasta Solicitudes por correo electrónico .
2. Configure un controlador de correo electrónico entrante y asócielo con su proyecto de soporte.
3. Configure el reenvío de correo electrónico en su proveedor de correo electrónico para enrutar los mensajes a la dirección de correo electrónico de Jira.
4. Utilice reglas de automatización para categorizar y escalar tickets según el contenido del correo electrónico.

Fuente: Jira Service Management

Automatización desde Gmail y Outlook:

• Gmail : Agrega la Jira como dirección de reenvío en Configuración > Reenvío y POP/IMAP . Una vez verificada, configura filtros para reenviar correos electrónicos según criterios específicos, como "soporte" en el asunto.
• Outlook : Configure una nueva regla en Reglas y Alertas para reenviar correos electrónicos a la dirección del controlador de Jira

ServiceNow

ServiceNow se puede configurar de la siguiente manera:

1. En la ServiceNow , vaya a Buzones del sistema > Entrante .
2. Cree una acción de correo electrónico entrante para analizar los correos electrónicos entrantes y crear incidentes o tareas.
3. Configure su servidor de correo electrónico para reenviar mensajes a la instancia ServiceNow .
4. Utilice reglas de negocio para mejorar los flujos de trabajo y automatizar la gestión de tickets.

Fuente: ServiceNow

Automatización desde Gmail y Outlook:

• Gmail : Configure el reenvío en Configuración > Reenvío y POP/IMAP para dirigir los correos electrónicos a la dirección de entrada de ServiceNow ServiceNow .
• Outlook : Use reglas y alertas para reenviar correos electrónicos relevantes a la ServiceNow . Establezca reglas adicionales para asuntos como "Informe de errores" para agilizar la creación de incidentes.

Front

Front permite la conversión de correo electrónico a ticket sin problemas. Para configurarlo:

1. Agregue su dirección de correo electrónico a Front navegando a Configuración > Bandejas de entrada > Agregar bandeja de entrada .
2. Elija el proveedor de correo electrónico y siga los pasos para conectar su correo electrónico de soporte.
3. Utilice reglas para automatizar la asignación de tickets y aplicar etiquetas para una mejor organización.

Fuente: Front

Automatización desde Gmail y Outlook:

• Gmail : Reenvía correos a la dirección de Front Configuración > Reenvío y POP/IMAP . Confirma la dirección y activa el reenvío automático.
• Outlook : Crea una regla en Reglas y Alertas para redirigir correos electrónicos a la bandeja de entrada de Front

HelpDesk

de HelpDesk es fácil de configurar:

1. Inicie sesión en HelpDesk y vaya a Configuración > Canales de correo electrónico .
2. Agregue su dirección de correo electrónico de soporte y HelpDesk le proporcionará una dirección de reenvío.
3. Configure el reenvío de correo electrónico en su cliente de correo electrónico para enrutar mensajes a HelpDesk.
4. Utilice reglas de automatización para optimizar la asignación y categorización de tickets.

Fuente: HelpDesk

Automatización desde Gmail y Outlook:

• Gmail : Agrega la dirección de correo electrónico de HelpDesk Reenvío y POP/IMAP en la Gmail . Verifica la dirección de reenvío y actívala.
• Outlook : Cree una nueva regla de reenvío en Reglas y Alertas para HelpDesk . Incluya condiciones para palabras clave como "urgente" en el asunto.

Zoho Desk

La función de tickets por correo electrónico de Zoho Desk es muy eficaz. Aquí te explicamos cómo activarla:

1. En Zoho Desk , vaya a Configuración > Canales > Correo electrónico .
2. Agregue su dirección de correo electrónico de soporte y configure el reenvío de correo electrónico a la dirección proporcionada por Zoho Desk.
3. Cree flujos de trabajo para automatizar y priorización de tickets

Fuente: Zoho Desk

Automatización desde Gmail y Outlook:

• Gmail : Configure el reenvío en Configuración > Reenvío y POP/IMAP e ingrese la dirección de reenvío de Zoho Desk
• Outlook : Configure el reenvío de correos electrónicos de Zoho Desk en Reglas Zoho Desk Alertas . Agregue criterios personalizados para filtrar correos electrónicos de soporte.

Kayako

Kayako permite una configuración eficiente de correo electrónico a ticket. Siga estas instrucciones:

1. Inicie sesión en su Kayako y navegue a Configuración de administrador > Configuración de correo electrónico .
2. Agregue su correo electrónico de soporte y configure el reenvío a la dirección de correo electrónico proporcionada por Kayako.
3. Utilice macros y flujos de trabajo para automatizar las respuestas y el enrutamiento de los tickets.

Fuente: Kayako

Automatización desde Gmail y Outlook:

• Gmail : Agrega la dirección de Kayako Reenvío y POP/IMAP en Gmail . Confirma el correo electrónico de verificación enviado a tu Kayako .
• Outlook : Configure una nueva regla en Reglas y Alertas para Kayako . Especifique condiciones como el remitente o palabras clave para reenviar solo los mensajes relevantes.

Salesforce Service Cloud

La funcionalidad de correo electrónico a caso de Salesforce Service Cloud

1. En Salesforce , navegue hasta Configuración y busque Correo electrónico para casos .
2. Habilite la función y genere la dirección de correo electrónico proporcionada por Salesforce.
3. Configure su servidor de correo electrónico para reenviar correos electrónicos a la dirección proporcionada por Salesforce.
4. Utilice reglas de asignación de casos para dirigir los casos a las colas o agentes adecuados.
5. Personalice los flujos de trabajo para automatizar respuestas, escaladas o actualizaciones en nuevos casos.

Fuente: Salesforce Service Cloud

Automatización desde Gmail y Outlook:

Gmail:

1. Vaya a Configuración > Reenvío y POP/IMAP en Gmail .
2. Haga clic en Agregar una dirección de reenvío , ingrese la Salesforce y guarde.
3. Salesforce enviará un correo electrónico de verificación a la dirección. Inicie sesión en Salesforce para confirmar.
4. Después de la verificación, seleccione “Reenviar una copia del correo entrante a” en Gmail y active el reenvío.
5. Utilice los filtros Gmail para reenviar tipos específicos de correos electrónicos, como aquellos que contienen determinadas palabras clave o provienen de determinados remitentes.

Outlook:

1. En Outlook , abra Archivo > Administrar reglas y alertas .
2. Seleccione Nueva regla , elija “Aplicar regla en los mensajes que recibo” y haga clic en Siguiente .
3. Establezca condiciones como dominios de remitentes específicos (por ejemplo, @cliente.com) o palabras clave en la línea de asunto.
4. En la Acciones , seleccione “Redirigirlo a personas o grupo público” e ingrese la Salesforce .
5. Guarde y active la regla para comenzar a reenviar.

Mejorar el soporte con la automatización de correo electrónico a ticket

Configurar la automatización de correo electrónico a ticket es una forma eficaz de aumentar la eficiencia de su equipo de soporte , reducir los tiempos de respuesta y garantizar que ninguna consulta de sus clientes quede sin respuesta. Ya sea que use Zendesk , Freshdesk o cualquiera de las otras plataformas que hemos analizado, el proceso es sencillo y eficaz. Al automatizar esta tarea, puede brindar un servicio mejor y más rápido a sus clientes, lo que permite que su equipo de soporte se centre en problemas más complejos que requieren un toque humano. ¡Aproveche el poder de la automatización y transforme su experiencia de servicio al cliente hoy mismo!