Guías de migración de SherpaDesk
¿Cómo encontrar tu clave API en SherpaDesk?
Para configurar tu migración de datos usando nuestro Migration Wizard, necesitarás una clave API. Inicia sesión en tu cuenta de SherpaDesk y haz clic en Mi perfil.
Luego selecciona Tokens de acceso para ver tu clave API.
Haz clic en Mostrar para copiar la clave API. Regresa al Migration Wizard y continúa con tu migración de datos.
¿Cómo activar la base de conocimiento en SherpaDesk?
Para importar artículos de conocimiento a SherpaDesk, primero debes activar la base de conocimiento. Aquí te explicamos cómo hacerlo.
Desde tu SherpaDesk, selecciona Config.
Desde la configuración, selecciona Base de conocimiento y activa el interruptor a ENCENDIDO.
Haz clic en Guardar y ¡listo! Ahora puedes comenzar tu migración de datos.
¿Cómo ver todos los tickets en SherpaDesk después de la migración de datos?
En SherpaDesk, solo puedes filtrar tickets según su estado si usas las vistas de tickets estándar disponibles en el sistema.
Por lo tanto, solo los tickets con un estado determinado serán visibles en una página. Para ver y comprobar todos los tickets existentes en tu SherpaDesk, tendrás que configurar un nuevo filtro. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
1. Ve a la sección de Tickets.
2. Haz clic en la flecha azul en la esquina superior izquierda para abrir la configuración de Vista de filtro.
3. Desplázate hacia abajo hasta la sección de Estado y selecciona todas las casillas.
4. Luego, desplázate hasta la parte inferior de la barra lateral y haz clic en Aplicar filtro.
5. ¡Listo! Ahora podrás ver todos los tickets que están disponibles en tu SherpaDesk dentro de una sola vista de tickets.