Top 14 Alternativas a Freshdesk para tu Estrategia de Soporte

Afiŝita de
Taras Velychko

Actualizado November 6, 2024

A medida que las empresas buscan ofrecer un soporte al cliente excepcional, la demanda de alternativas a Freshdesk está en aumento. Desde capacidades de informes limitadas hasta desafíos con el soporte al cliente, las organizaciones a menudo buscan otras herramientas de servicio de asistencia que ofrezcan soluciones más sólidas adaptadas a sus requisitos específicos.

Afortunadamente, varios competidores de Freshdesk ofrecen características únicas para satisfacer estas necesidades. Este artículo destacará las mejores alternativas a Freshdesk para ayudar a mejorar su estrategia de soporte al cliente y mejorar la entrega de servicios.

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¿Por Qué Necesita una Alternativa a Freshdesk?

Aunque es popular, Freshdesk tiene limitaciones que pueden obstaculizar el crecimiento empresarial. Sus características de informes carecen de atribución personalizada, correlación e información omnicanal, lo que reduce la visibilidad de los problemas de los clientes y el rendimiento general del soporte.

La investigación muestra que las empresas que cambian a competidores de Freshdesk experimentan beneficios significativos. Por ejemplo, informan una reducción del 42% en los tiempos de respuesta, una disminución del 27% en el tiempo promedio de manejo y un aumento del 15% en la productividad administrativa (Nucleus Research). Además, las empresas ven un ROI promedio del 286%, con un retorno de la inversión que ocurre en tan solo dos meses (Zendesk).

Pero, ¿por qué más debería considerar una de las alternativas a Freshdesk?

Desventajas de Freshdesk en Comparación con sus Competidores

• Necesita mejoras en la colaboración interna. No puedes compartir notas internas o comentarios directamente en el ticket. Freshdesk requiere que integres una aplicación de terceros para comunicarte con otros agentes de soporte.
• Carece de algunas integraciones de SMM. Freshdesk no es compatible con Instagram, y sus integraciones con X y Facebook podrían ser básicas para empresas de comercio electrónico.
• Faltan algunas características avanzadas. No puedes personalizar el portal del cliente para cada cliente; es difícil configurar y navegar por las automatizaciones.
• Faltan características básicas en el plan básico. No puedes encontrar tableros de equipo, señales sociales, chatbots, roles de cliente o turnos de agente.
• Necesitas tiempo para adaptarte a Freshdesk. No puedes configurarlo y hacer que tus agentes resuelvan tickets en unos minutos. Tu equipo podría necesitar una demostración de Freshdesk y capacitación adicional.

14 Mejores Alternativas a Freshdesk

Ahora, pasemos a revisar las mejores alternativas a Freshdesk. A continuación, puedes descubrir qué las hace destacar y en qué aspectos no están a la altura de Freshdesk. También puedes consultar su etiqueta de precios:

1. Zendesk
2. LiveAgent
3. Kayako
4. GrooveHQ
5. Jira Service Management
6. Dixa
7. Vision Helpdesk
8. Zoho Desk
9. JitBit Helpdesk
10. TeamSupport
11. HubSpot Service Hub
12. Intercom
13. Front
14. Help Scout

Zendesk como Alternativa a Freshdesk

Durante mucho tiempo, Zendesk se ha convertido en el software de atención al cliente número uno para muchos propietarios de negocios y una sólida alternativa a Freshdesk. Para empezar, es un sistema de tickets muy confiable y sencillo.

Interfaz de usuario en Zendesk Support. Fuente: Zendesk

Sabes, al igual que Freshdesk. Pero además de eso, la herramienta tiene algunos beneficios. Por ejemplo, puedes automatizar casi cualquier cosa que desees. Así que, ya sea un contestador automático para llamadas de clientes o una simple opción de redireccionamiento de tickets, Zendesk proporciona todas las herramientas necesarias para realizar esta automatización de manera rápida y eficiente.

Y otra cosa es que Zendesk puede mejorar los flujos de trabajo internos gracias a las opciones de colaboración incluidas. Por ejemplo, puedes establecer un sistema de chat interno inteligente para ayudar a tus agentes a consultar sobre cualquier cosa mientras una persona intenta ayudar a un cliente. Así que no tienes que poner el ticket de soporte en espera para reunir información sobre cómo resolver el problema.

¿Cuáles son los Beneficios de Zendesk como Alternativa a Freshdesk?

• Funciones a gran escala: Configura automatizaciones de flujo de trabajo, un generador de foros comunitarios y más de 1,000 integraciones.
• Soporte y contenido multilingües: Configura y detecta el idioma de un usuario a través de correo electrónico, Centro de Ayuda o widget web. Asigna tickets de soporte a los agentes según el idioma. O utiliza contenido dinámico para comunicarte en varios idiomas.
• Gestión de tickets: Maneja cualquier solicitud de cliente, ya sea que las recibas a través de redes sociales, teléfono o correo electrónico.
• Un potente chat en vivo: Configura seguimiento en vivo de visitantes, disparadores de comportamiento, calificaciones de chat o envío de archivos en tu chat en vivo.
• Informes y análisis: recibe información procesable para mejorar el soporte al cliente.

Revisando los Contras de Zendesk Antes de Cambiar de Help Desk

• Faltan funciones esenciales: Necesitas lanzar un paquete con un precio más alto para tener satisfacción del cliente y ruteo de tickets basado en habilidades.
• Carece de funciones de colaboración: Es difícil colaborar con tus representantes de soporte al cliente en Zendesk. El sistema de tickets no facilita tener una conversación fluida.
• Curva de aprendizaje empinada: Los agentes necesitan aprender a usar el software de atención al cliente porque está sobrecargado y es complejo.

Precios de Zendesk: ¿Cuánto Cuesta Zendesk?

En cuanto a precios, la herramienta no es exactamente una alternativa económica a Freshdesk. Puedes optar por la opción más asequible, solo $19 por usuario/mes, pero obtendrás una versión reducida de la herramienta. O, en lugar de perder el tiempo con el paquete inicial, puedes elegir el plan de $49 por usuario/mes. Su conjunto de funciones incluye encuestas de CSAT, análisis avanzados, contenido multilingüe, etc. Entonces, ¿cuáles son los otros paquetes de precios?

• Equipo de Soporte: Integra la gestión de tickets a través de Facebook, X y correo electrónico. También puedes configurar el enrutamiento según la capacidad y el estado del agente.
• Soporte Profesional: Lanza encuestas de satisfacción del cliente, reacciones automáticas y horarios de atención. Además, puedes enrutear problemas de soporte según las habilidades del agente y la prioridad de la conversación.
• Soporte Empresarial: Reconfigura tu sistema de tickets con espacios de trabajo personalizables para agentes y roles y permisos de equipo personalizados. También obtienes todas las funciones de los paquetes de precios anteriores.

Paquetes de soporte de Zendesk. Fuente: Zendesk

Finalmente, puedes optar por Servicios Profesionales si eres un cliente existente de Zendesk. De esta manera, los expertos en CX pueden ayudarte a lanzar una nueva instancia, reconfigurar todas las funciones, o incluso mover tus datos de Freshdesk a Zendesk. Los precios van desde $8K por configurar un canal y pueden alcanzar hasta $25K. Sin embargo, el servicio de migración automatizada podría ser más adecuado para aquellos que solo necesitan mover datos a Zendesk.

Con Help Desk Migration, puedes simplemente importar tus datos de clientes a Zendesk sin prisas. Incluso puedes fusionar instancias de Zendesk o consolidar cualquier otra solución de help desk. Y la estructura de precios es clara: pagas solo por el número de registros importados con una tarifa mínima de $39.

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¿Por Qué Elegir LiveAgent como Alternativa a Freshdesk?

LiveAgent, al igual que Freshdesk, es tu solución integral para todas tus necesidades de help desk remoto. Es ideal para equipos de soporte al cliente de todos los tamaños, clasificada como el software de help desk número 1 para pequeñas y medianas empresas en 2020. Además, el software de atención al cliente es ideal para apoyar a los agentes de servicio al cliente al agilizar toda la comunicación con los clientes, fomentar la colaboración en equipo y almacenar todos los datos de los clientes en un solo lugar.

Panel de agentes en LiveAgent. Fuente: LiveAgent

El software de help desk viene completo con su propia integración de chat en vivo nativa, un centro de llamadas incorporado, análisis de datos robustos y funciones de informes, así como más de 40 integraciones de aplicaciones de terceros. También está equipado con potentes funciones de automatización, mensajes predefinidos y acciones masivas que ahorran a los agentes mucho tiempo.

Explorando las Ventajas de LiveAgent

• Portal de clientes/base de conocimientos: Construido dentro de LiveAgent para ofrecer a los clientes medios de autoservicio.
• Un plan gratuito básico: Obtén todas las funciones principales como chat en vivo, portal de clientes y enrutamiento de llamadas.
• Especialista en chat en vivo: Asegúrate de que los visitantes tengan todo lo que necesitan utilizando chat en tiempo real, video chat e invitaciones proactivas al chat.
• Widgets adaptables al idioma: Permiten a los agentes comunicarse en el idioma de elección del cliente.
• Opciones de gamificación: Proporcionan insignias, niveles, puntos de referencia y tablas de clasificación para motivar a los agentes durante el proceso de soporte.

¿Cuáles Son las Desventajas de LiveAgent?

• Menos aplicaciones de terceros: LiveAgent soporta un número limitado de integraciones en comparación con otras alternativas a Freshdesk.
• Faltan integraciones con redes sociales: La mayoría de los complementos de redes sociales son costosos, y no hay opciones para mensajería de WhatsApp o Telegram.
• Interfaz móvil poco intuitiva: La experiencia de usuario de la aplicación móvil podría beneficiarse de varias mejoras.

¿Cuánto Hay que Pagar por LiveAgent?

LiveAgent ofrece cuatro paquetes diferentes. El más barato es la versión gratuita, que tiene funcionalidad limitada, y el más caro es el paquete Todo Incluido, que cuesta $39/mes. El paquete Todo Incluido contiene todo lo que LiveAgent tiene para ofrecer: más de 180 funciones avanzadas de help desk y servicio 24/7.

• Gratis incluye 1 botón de chat, 1 dirección de correo electrónico, informes básicos, 1 número de teléfono e informes básicos.
• Ticket ofrece informes avanzados, portal de clientes + foro, reglas y reglas de tiempo. Además, obtienes historial de tickets ilimitado y direcciones de correo electrónico.
• Ticket + Chat: Todo lo que hay en Ticket, más gestión de comentarios, seguimiento del tiempo, registro de auditoría, invitaciones proactivas al chat, etc.
• Todo Incluido ofrece características avanzadas de help desk como grabación de llamadas ilimitada, IVR, videollamadas, soporte de call center, etc.

Precios de LiveAgent. Fuente: LiveAgent

LiveAgent se ofrece en más de 40 traducciones de idiomas y cuenta con aplicaciones para iOS y Android para servicio al cliente en movimiento.

¿Por Qué es Kayako la Mejor Alternativa a Freshdesk?

Kayako es una de las mejores alternativas a Freshdesk, diseñada para empresas de todos los tamaños. Esta plataforma de atención al cliente destaca en la integración de múltiples canales de servicio en un solo sistema, lo que te permite gestionar las comunicaciones de correos electrónicos, chats y redes sociales en un solo lugar.

Interfaz de Kayako. Fuente: Kayako

Las funciones destacadas de Kayako incluyen flujos de trabajo personalizables y herramientas de informes completos, que permiten a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades específicas y analizar el rendimiento de manera efectiva. Además, su seguimiento del recorrido del cliente brinda a los agentes una visión completa de las interacciones a través de varios canales, mejorando la experiencia de soporte y el compromiso del cliente.

Comparando los Beneficios de Kayako

• Canales de soporte integrados: Proporciona una plataforma unificada para gestionar interacciones por correo electrónico, chat en vivo y redes sociales.
• Interfaz amigable: Cuenta con un diseño intuitivo que facilita la navegación para los equipos de soporte.
• Flujos de trabajo personalizables: Ofrece flexibilidad para configurar flujos de trabajo según procesos comerciales específicos.
• Informes robustos: Incluye herramientas de informes completas para rastrear y analizar el rendimiento del soporte al cliente.

Profundizando en las Desventajas de Kayako

• Integraciones limitadas: Ofrece integraciones esenciales, pero puede carecer de la amplitud que se encuentra en algunos competidores.
• Conjunto de funciones: Puede no incluir algunas funciones avanzadas disponibles en otras plataformas de soporte al cliente.
• Escalabilidad: Adecuado para pequeñas y medianas empresas, pero las empresas más grandes pueden necesitar características más extensas.

¿Cuánto Costará Kayako?

Kayako ofrece tres paquetes de precios distintos para satisfacer diversas necesidades empresariales. La opción más asequible es el plan Esencial, que proporciona herramientas fundamentales para iniciar su viaje de soporte al cliente automatizado.

• El plan Esencial es el más asequible a $39 por agente al mes (facturado anualmente). Incluye un sistema de tickets y respuestas ilimitadas sugeridas por IA.
• El plan Profesional cuesta $99 por agente al mes (facturado anualmente). Incluye todo en el plan Esencial: auditoría de base de conocimientos, modo de autoaprendizaje (100 tickets/mes), múltiples chatbots, acceso a API e integraciones.
• El plan Empresarial está disponible a pedido e incluye todas las funciones del plan Profesional, además de modo de autoaprendizaje ilimitado, resúmenes de tickets, copiloto para respuestas a tickets, transcripciones de archivos de audio, contenido multilingüe y potentes informes.

Precios de Kayako. Fuente: Kayako

¿Por qué Elegir GrooveHQ en lugar de Otros Competidores de Freshdesk?

Groove es una de las mejores alternativas a Freshdesk, adaptada para pequeñas y medianas empresas. Esta plataforma de soporte al cliente enfatiza una gestión de servicio sencilla, con un sistema de tickets fácil de usar y una interfaz intuitiva que simplifica el proceso de soporte.

Interfaz de GrooveHQ. Fuente: Groove

Su funcionalidad principal se centra en la gestión de tickets esencial, herramientas de colaboración y creación de bases de conocimientos. Además, Groove ofrece un servicio al cliente efectivo sin la complejidad de sistemas más avanzados. Es la mejor alternativa a Freshdesk para las empresas que buscan un enfoque claro y eficiente para el soporte al cliente.

¿Cuáles son las Ventajas de Groove como Competidor de Freshdesk?

• Sistema de tickets simplificado: Proporciona un sistema de tickets limpio y eficiente para gestionar consultas de clientes.
• Características de colaboración: Ofrece notas privadas y herramientas de asignación para mejorar la colaboración del equipo.
• Base de conocimientos personalizable: Permite a las empresas crear una base de conocimientos integral y adaptada para el autoservicio del cliente.
• Integraciones: Soporta integraciones esenciales con herramientas y servicios populares.

¿Cuáles son las Limitaciones de Groove?

• Características avanzadas limitadas: Carece de amplias capacidades de automatización e inteligencia artificial en comparación con plataformas más completas.
• Escalabilidad: Si bien es adecuado para equipos pequeños, Groove puede no escalar de manera efectiva para grandes empresas con necesidades complejas.
• Informes y análisis: Las herramientas de informes básicas pueden no satisfacer las necesidades de las empresas que requieren análisis más profundos.

¿Cuánto Cuesta Groove?

Las opciones de precios de Groove lo convierten en una solución rentable para el soporte al cliente. El plan Estándar está disponible por solo $16 por usuario al mes y ofrece características esenciales como bandejas de entrada compartidas para correo electrónico, chat en vivo y canales sociales, junto con herramientas básicas de informes y gestión de tickets.

El plan Plus, con un precio de $36 por usuario al mes, mejora la funcionalidad con automatizaciones de reglas avanzadas, gestión de SLA e integraciones premium con plataformas como HubSpot y Salesforce.

Precios de Groove. Fuente: Groove

Para organizaciones que requieren un soporte más completo, el plan Pro está disponible a $56 por usuario al mes. Este plan incluye todo lo del paquete Plus y cuenta con 25 bandejas de entrada compartidas, acceso a API avanzado y gestión de cuentas dedicada.

También puedes probar una prueba gratuita de 7 días antes de comprometerte, o puedes ahorrar utilizando una suscripción anual.

Jira Service Management como una Alternativa a Freshdesk

Aunque muchas herramientas como Freshdesk se enfocan en clientes externos, Jira Service Management destaca en la gestión de solicitudes internas. Te permite crear portales de solicitudes personalizados para diferentes equipos, facilitando que los empleados accedan a los recursos adecuados. Además, los portales de autoservicio permiten a los empleados encontrar respuestas de forma independiente.

Todos los tickets abiertos en Jira Service Management. Fuente: Atlassian

Jira Service Management se destaca por sus formularios dinámicos, integraciones preconstruidas y una amplia biblioteca de plantillas de solicitudes. También ofrece SLAs personalizables y características de inteligencia artificial para optimizar los procesos de soporte. Si bien puede no ser la mejor opción para equipos orientados al cliente, sobresale como la mejor alternativa a Freshdesk para organizaciones centradas en solicitudes internas.

¿Qué Beneficios Hacen de Jira Service Management una Opción Valiosa?

• Gestión de activos y configuraciones: Incluye capacidades de CMDB y gestión de activos para rastrear y administrar hardware y software.
• Gestión avanzada de SLA: Ofrece configuraciones detalladas de SLA para una mejor adherencia a los tiempos de respuesta y resolución.
• Colaboración en incidentes: Facilita la colaboración entre equipos de TI mediante la agrupación de incidentes, acelerando los tiempos de resolución.
• Reglas de automatización: Soporta potentes reglas de automatización para tareas repetitivas, enrutamiento de tickets y más, sin requerir programación adicional.
• Flujos de trabajo personalizables: Permite flujos de trabajo personalizados para adaptarse a diversos procesos de TI y negocios, mejorando la flexibilidad y el control.

¿Qué Desventajas Tiene Jira Service Management?

• Características omnicanal limitadas: Carece de soporte nativo para ciertos canales, como SMS y redes sociales, que están disponibles en Freshdesk.
• Menor enfoque en el soporte al cliente: Diseñado principalmente para la gestión de servicios de TI, es menos adecuado para empresas enfocadas exclusivamente en el soporte al cliente.
• Limitada personalización para flujos de trabajo no relacionados con TI: Las opciones de personalización pueden no adaptarse bien a flujos de trabajo no relacionados con TI, lo que dificulta que las empresas fuera de TI aprovechen su máximo potencial.

¿Qué Planes de Precios Ofrece Jira Service Management?

Jira Service Management incluye planes de precios escalables para satisfacer diversas necesidades de gestión de servicios:

• Plan gratuito: Gratis para hasta 3 agentes, incluye plantillas de ITSM, soporte multicanal, flujos de trabajo personalizables, una base de conocimientos integrada y gestión de incidentes.
• Plan estándar: $17.65 por agente/mes. Incluye todo en el Plan gratuito, además de un centro de ayuda personalizado, alertas, notificaciones por correo electrónico ilimitadas y soporte para hasta 20,000 agentes.
• Plan premium: $44.27 por agente/mes. Presenta todo en el estándar, además de operaciones impulsadas por IA, gestión de activos, monitoreo en tiempo real y soporte crítico 24/7 con un SLA de tiempo de actividad del 99.9%.
• Plan empresarial: Precio personalizado facturado anualmente. Incluye todo en el plan premium, además de análisis avanzados, características de seguridad, automatizaciones ilimitadas y soporte 24/7 con un SLA de tiempo de actividad del 99.95%.

Precios de Jira Service Management. Fuente: Atlassian

Puedes cambiar a la facturación anual para obtener ahorros adicionales de hasta el 17%.

¿Por qué Elegir Dixa Entre las Mejores Alternativas a Freshdesk?

Dixa es una dinámica plataforma de compromiso del cliente basada en la nube que redefine la forma en que las empresas interactúan con los clientes. Este competidor de Freshdesk ofrece un enfoque personalizado y centrado en el ser humano para el servicio al cliente al integrar diversos canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico, chat y mensajería, en una plataforma unificada.

Interfaz de Dixa. Fuente: Dixa

Esto hace que Dixa sea ideal para empresas que desean mejorar las experiencias del cliente a través de comunicaciones unificadas y eficientes. Su enfoque innovador para el compromiso del cliente lo convierte en una alternativa convincente a Freshdesk.

Revisando los Pros de Dixa

• Soporte omnicanal: Facilita la comunicación fluida a través de varios canales dentro de la misma conversación.
• Reconocimiento del cliente: Presenta un reconocimiento avanzado del cliente para un servicio personalizado.
• Métricas de rendimiento en tiempo real: Ofrece información sobre el rendimiento del equipo de soporte y la satisfacción del cliente en tiempo real.
• Automatización e IA: Integra herramientas de automatización e IA para mejorar los flujos de trabajo y las interacciones con los clientes.

Analizando los Contras de Dixa

• Complejidad: La variedad de funciones e integraciones puede resultar abrumadora para algunos usuarios.
• Costo: Los precios pueden ser más altos que en otras plataformas, lo que lo hace menos accesible para pequeñas empresas.
• Desafíos de integración: Los usuarios han reportado dificultades para configurar o mantener integraciones específicas.

¿Cuánto Cuesta Dixa?

Dixa ofrece cuatro planes de precios—Esencial, Crecimiento, Último y Personalizado—cada uno diseñado para satisfacer diferentes necesidades empresariales:

• Esencial: $49/agente/mes ($39 con facturación anual). Incluye soluciones básicas de servicio al cliente como Dixa Messenger, enrutamiento inteligente, análisis e integraciones.
• Crecimiento: $109/agente/mes ($89 con facturación anual). Añade soporte para más canales (por ejemplo, teléfono, correo electrónico, redes sociales), medición de CSAT y características avanzadas como bases de conocimiento externas y detección de idiomas.
• Último: $169/agente/mes ($139 con facturación anual). Ofrece automatizaciones avanzadas, enrutamiento de datos externos y servicios centrados en el conocimiento.
• Personalizado: Precios y características adaptados a requisitos específicos, incluidos límites de API personalizados y soporte especializado.

Precios de Dixa. Fuente: Dixa

Todos los planes tienen un mínimo de 7 asientos, con descuentos disponibles para la facturación anual.

Vision Helpdesk como Alternativa a Freshdesk

A continuación en nuestra lista de alternativas a Freshdesk se encuentra Vision Helpdesk, una herramienta que ofrece funcionalidades valiosas a un precio razonable. Además, puedes gestionar múltiples recursos al mismo tiempo. Esencialmente, el sistema de tickets ofrece a los usuarios un centro donde llegarán todos sus correos electrónicos, comentarios, preguntas y tickets. De esta manera, no tendrás que preocuparte por múltiples navegadores, el rendimiento reducido y las respuestas confusas.

Interfaz de Usuario de Vision Help Desk. Fuente: Capterra

A diferencia de otras alternativas a Freshdesk, Vision Helpdesk también es una parte de un servicio de asistencia. Así que sí, admite todas las bibliotecas de TI modernas, y puedes incluso usarlo para rastrear activos, el rendimiento de cada agente y el control de daños. La herramienta también cuenta con algunas características estándar de la industria, como módulos de gestión de cambios, capacidades de lanzamiento de productos, etc.

Considerando las Ventajas de Vision Helpdesk

• Soporte al cliente multicanal: Monitorea y responde a las solicitudes de los clientes a través de chat, teléfono, correo electrónico, redes sociales y la web.
• Múltiples productos y marcas: La base de datos está disponible en varios idiomas, zonas horarias y países. Cada marca recibe un portal personal y un flujo de trabajo separado para diferentes horarios comerciales.
• Gestión de SLA: Crea niveles de soporte anidados.
• Ajustes de administración flexibles: Cada empresa puede ajustar la configuración de acuerdo con necesidades específicas.
• Excelente análisis de correo electrónico: Configura integraciones de correo electrónico a través de POP3 SSL, IMAP SSL e IMAP.

Revisando las Desventajas de Vision Helpdesk

• Falta de chat en vivo: Necesitas integrar software de terceros para tener capacidades de chat en vivo.
• Informes limitados: Vision Helpdesk permite agregar solo unos pocos informes predeterminados para ayudar a la administración.
• Necesidad de optar por planes superiores para obtener funciones ITSM: La gestión de cambios, la gestión de problemas, la gestión de contratos y la gestión de lanzamientos solo están disponibles en el Servicio de Asistencia Empresarial.

¿Cuánto Necesitas Pagar por Vision Helpdesk?

En comparación con otras alternativas a Freshdesk, Vision Helpdesk ofrece diversas opciones de precios. Puedes comprar licencias en la nube o descargar una licencia recurrente o de una sola vez. Dependiendo de tu elección, el precio comienza en $12 por agente al mes. Puedes utilizar la mayoría de las características e incluso recibir soporte de la empresa por ese precio. Además, incluye la API de los desarrolladores, lo que significa que puedes integrarla con tus productos (o de terceros): un paquete muy atractivo tanto para pequeñas como para grandes empresas.

Ten en cuenta que una licencia recurrente es más barata que la versión en la nube, y puedes obtener el mismo conjunto de funciones. Las versiones en la nube SaaS y recurrentes ofrecen soporte gratuito y actualizaciones de software, mientras que una licencia de una sola vez proporciona las mismas opciones durante un año.

• Starter Help Desk incluye características básicas como una vista general de todos los módulos, notificaciones de actualización, gestión de incidentes, gestión de la base de conocimiento y gestión de usuarios.
• Pro Help Desk ofrece soporte multicanal, foros comunitarios, facturación de tickets, blabby (la herramienta de colaboración del personal de Vision) y gestión de tareas.
• Satellite Help Desk brinda gestión multicanal, aplicaciones móviles, gestión de clientes, SLA y reglas de escalamiento.
• Pro Service Desk proporciona gestión de activos, gestión del catálogo de servicios, gestión de productos y proveedores, y gestión de contratos.
• Ent Service Desk incluye gestión de problemas, gestión de cambios y gestión de lanzamientos.

Precios de Vision Helpdesk. Fuente: Vision Helpdesk

¿Por Qué Elegir Zoho Desk entre las Alternativas a Freshdesk?

La lista de alternativas a Freshdesk no estaría completa sin mencionar Zoho Desk. Es un sistema de soporte técnico especializado en automatización y tecnología impulsada por IA. Zoho Desk ha estado en la industria durante bastante tiempo y ha ganado popularidad entre los emprendedores más pequeños.

Panel de agentes en Zoho Desk. Fuente: Zoho

Zoho Desk cuenta con un módulo de automatización robusto. Con él, puedes configurar prácticamente cualquier aspecto de tu negocio. Y la herramienta tiene un sistema de arrastrar y soltar que es muy fácil de usar. No necesitas habilidades o conocimientos especiales; dibuja un patrón y el sistema se encargará del resto. En cuanto a la IA, el sistema tiene un bot inteligente llamado Zia. Con Zia a bordo, puedes configurar soporte fuera del horario laboral y chats en redes sociales que trabajarán incansablemente.

¿Qué Beneficios Destacan a Zoho Desk?

• Base de conocimientos de autoservicio: Configura una base de conocimientos rica en contenido que tus clientes puedan utilizar para resolver sus problemas.
• Soporte en redes sociales: Asiste a tus clientes a través de X y Facebook para responder sus consultas.
• Productos de Zoho: Mantén tu soporte al cliente bajo el mismo paraguas a través de Zoho Desk y otras aplicaciones de Zoho.
• Herramientas de productividad para agentes: Fortalece la relación con los clientes utilizando muchas herramientas valiosas.
• Enrutamiento de tickets: Utiliza reglas de asignación para dirigir tickets a los agentes o equipos adecuados.

¿Qué Desventajas de Zoho Desk Debes Considerar?

• Onboarding complejo: Los nuevos usuarios tardan tiempo en familiarizarse con Zoho Desk. La configuración inicial requiere ayuda técnica.
• Funciones avanzadas faltantes: Algunas funciones avanzadas solo están disponibles en paquetes de precios más altos.
• La automatización de tareas necesita mejoras: La función de automatización actual puede no soportar flujos de trabajo empresariales complejos.

Precios de Zoho Desk: ¿Cuánto Cuesta Zoho Desk?

Al observar las opciones de precios de la compañía, es el help desk más asequible del mercado. Por solo €14, obtienes un plan profesional que incluye el sistema de IA y la herramienta de automatización. Además, puedes programar lanzamientos, mensajes e incluso ediciones en la base de conocimientos. Lo más importante es que Zoho Desk ofrece una edición gratuita que cubre las necesidades básicas de soporte.

• Edición gratuita incluye funciones básicas de gestión de tickets, como tickets por correo electrónico, comentarios en tickets, tickets de spam e historial de tickets.
• Estándar proporciona características para la productividad de los agentes, como vista de equipo y facetas de búsqueda.
• Profesional ofrece funciones de automatización de procesos como macros, reglas basadas en el tiempo y reglas de flujo de trabajo para 15 departamentos.
• Enterprise ofrece capacidades de personalización avanzadas, incluyendo SLA a nivel estatal y basado en el cliente, escalaciones, funciones personalizadas en planos y reglas de validación.

Precios de Zoho Desk. Fuente: Zoho

JitBit Helpdesk como Otra Alternativa a Freshdesk

Continuando, tenemos JitBit Helpdesk como una alternativa más a Freshdesk, que es única en sus características. La clave de este sistema es que puedes usarlo en prácticamente cualquier industria. JitBit cuenta con más de 500 integraciones, gracias a Zapier, que no requieren ningún conocimiento adicional por tu parte.

Interfaz de JitBit Help Desk: Fuente: Capterra

Además, JitBit ofrece a sus usuarios la capacidad de enviar respuestas automáticas, asignar tickets a departamentos, agentes e incluso a otras empresas, y puedes usarlo para establecer fechas de vencimiento. Todo esto es posible gracias a que la empresa desarrolló un motor de automatización personalizado. Como resultado, se actualiza constantemente e introduce nuevas funciones.

¿Cuáles son las Ventajas de JitBit como Alternativa a Freshdesk?

• Grabadora de pantalla integrada: Toma capturas de pantalla o graba tu pantalla para ayudar a resolver los tickets de soporte.
• Soporte y monitoreo por correo electrónico: Visualiza los buzones y configura chat en vivo y chatbots.
• Diseño personalizable: Personaliza su diseño cambiando colores, añadiendo CSS personalizado y subiendo tu logo.
• Respuestas automáticas y sugerencias: Añade más datos a tu respuesta incluyendo enlaces a los artículos del Centro de Ayuda.

Revisando los Contras de JitBit Antes de Decidir

• Limitaciones en el número de agentes: La característica de agentes ilimitados y espacio de almacenamiento solo está disponible para usuarios de Enterprise.
• Falta de redes sociales: JitBit Helpdesk no soporta integraciones de redes sociales como otras alternativas a Freshdesk.
• Sin prueba gratuita: JitBit Helpdesk no ofrece ninguna prueba gratuita.

¿Cuánto Debes Pagar por JitBit Helpdesk?

En comparación con Freshdesk y sus alternativas, la única desventaja del sistema es su precio. Debes pagar $29, que incluye un agente, para el plan inicial. Y si deseas funciones más avanzadas (como análisis ampliados y acceso a CDN), necesitarás pagar más de $69 al mes, hasta 4. Sin embargo, hay que reconocer que la herramienta es excelente y muy confiable en términos de rendimiento.

• Freelancer proporciona un usuario, almacenamiento ilimitado y todas las funciones básicas.
• Startup: Obtén tu dominio, aplicaciones para iOS y Android, y hasta 4 agentes.
• Company: Todo en los planes anteriores, además de copias de seguridad descargables.
• Enterprise ofrece hasta 9 asientos de agentes, cumplimiento de HIPAA (BAA de JitBit) y soporte acelerado.

Precios de JitBit Helpdesk. Fuente: JitBit

¿Por Qué Considerar TeamSupport como una Alternativa a Freshdesk?

TeamSupport se encuentra entre las alternativas a Freshdesk, y no es una herramienta de help desk estándar. El principal beneficio de TeamSupport es que no necesitas saber cómo funciona un sistema de help desk, ya que todo en esta herramienta se asemeja a un sistema de correo electrónico. También puedes usar esta herramienta de atención al cliente como una aplicación de gestión de tickets, así como para automatizar tareas tediosas.

Página de tickets en TeamSupport. Fuente: TrustRadius

La funcionalidad principal de la herramienta de gestión de tickets gira en torno al módulo de colaboración. TeamSupport entiende cuando una persona trabaja de forma remota y no asignará tareas que requieran presencia física. Logra esto a través de una combinación inteligente de datos GPS y etiquetas. Además, como parte del conjunto de características, los propietarios de negocios pueden usar TeamSupport para conectar diversas aplicaciones de terceros bajo un mismo banner, lo que facilita su gestión.

Beneficios de TeamSupport como Alternativa a Freshdesk

• Específico para B2B: Aborda los desafíos actuales, incluida la gestión de clientes, la colaboración y las soluciones de inventario.
• Índice de Estrés del Cliente: Rastrea la satisfacción del cliente y evalúa la salud general del cliente.
• Gestión de activos: Accede a datos detallados sobre el estado de entrega y retorno.
• Autoservicio personalizable: Busca información, revisa el estado de los tickets o chatea con agentes de soporte.
• Características de productividad para agentes: Potencia a los representantes de soporte con una Wiki interna, gestión de tareas y un calendario integrado.

Desventajas de TeamSupport como Alternativa a Freshdesk

• Integración de terceros limitada: El help desk admite menos integraciones que otras alternativas a Freshdesk.
• Problemas de carga lenta: TeamSupport puede cargar muy lentamente al abrir análisis.
• Tickets reorganizados: La herramienta de soporte al cliente enruta los problemas según la prioridad.

Precios de TeamSupport: ¿Cuánto Cobra TeamSupport?

En cuanto a precios, TeamSupport es un término medio. Por $49 por usuario/mes, obtienes un sistema de help desk premium con todas las características de una herramienta estándar; muy recomendado para organizaciones medianas a grandes con presupuesto. Entonces, ¿qué más puedes obtener de TeamSupport?

• Soporte Esencial: Configura gestión avanzada de tickets, desvío de tickets, puntuación de CSAT y CDI.
• Soporte Empresarial: Personaliza tu herramienta de servicio al cliente con personalización completa de la página de tickets, Sandbox, múltiples marcas y gestión de SLA.
• Suite Completa de Soporte al Cliente: Accede a productos adicionales como Enterprise Live Chat, Insights y Success. O utiliza hasta 20,000 llamadas a la API.

Precios de TeamSupport. Fuente: TeamSupport

HubSpot Service Hub como una Alternativa Sólida a Freshdesk

Como una de las principales alternativas a Freshdesk, HubSpot Service Hub ofrece una bandeja de entrada robusta donde todos los departamentos pueden ver y gestionar todas las interacciones con los clientes. Además, ofrece chatbots, gestión de tickets y correo electrónico en equipo en su paquete gratuito, lo que te permite probar la plataforma desde cero.

HubSpot Service Hub se esfuerza por automatizar los procesos de gestión de tickets tanto como sea posible para que tu equipo de soporte al cliente pueda mantenerse productivo e interactuar de manera eficiente. O puedes integrar una de las más de 800 aplicaciones de terceros para mejorar cualquier función.

Tablero de conversación en HubSpot Service Hub. Fuente: HubSpot

¿Cuáles son las Ventajas de HubSpot Service Hub?

• Informes personalizados: Crea informes personalizados para medir el rendimiento.
• Reglas de asignación de tickets: Dirige automáticamente los chats a los representantes de soporte relevantes o distribúyelos entre todos los agentes. O cierra los tickets de alta prioridad antes de que los clientes estén satisfechos.
• Base de conocimiento intuitiva: Analiza los datos de los tickets y crea preguntas frecuentes simples y bien estructuradas listas para publicar en tu sitio web.
• Filtros de tickets: Ordena las conversaciones de los clientes y encuentra las que necesitas.
• Las conversaciones de Service Hub: Involucra a los clientes con un contexto profundo.

Considerando las Desventajas de HubSpot Service Hub

• Soporte limitado en el plan gratuito: Solo puedes contactar a otros usuarios en foros, pero no obtienes soporte técnico.
• Problemas con tickets cerrados: No puedes reabrir tickets cerrados después del cierre. Por lo tanto, si tus clientes responden allí, podrías no verlo.
• Chatbot limitado: El chatbox podría no funcionar cuando utilizas otras extensiones.

¿Cuánto Cuesta HubSpot Service Hub?

HubSpot Service Hub está entre las pocas alternativas a Freshdesk que ofrecen un plan gratuito. Sin embargo, los paquetes de precios pagos son relativamente costosos. Dependiendo del plan, el precio por usuario al mes puede variar de $23 a $120 para agentes adicionales. Entonces, ¿qué plan de precios de HubSpot Service Hub deberías considerar?

• Herramientas de Servicio Gratuitas: Proporciona SDK de llamadas, chat en vivo, gestión de tickets e inbox compartido.
• Starter: Organiza los canales de soporte con tuberías de tickets, bots conversacionales, llamadas y automatización simple de tickets.
• Professional: Escala el soporte al cliente con SLA, base de conocimiento, enrutamiento de tickets y automatización del servicio de asistencia.
• Enterprise: Administra equipos en crecimiento con conjuntos de permisos, inicio de sesión único, equipos jerárquicos y permisos a nivel de campo.

Precios de HubSpot Service Hub. Fuente: HubSpot

¿Por Qué Elegir Intercom Entre los Competidores de Freshdesk?

Intercom es una de las alternativas más confiables a Freshdesk en el mercado. Con esta plataforma de servicio al cliente, las organizaciones aportan más valor y personalización a las interacciones con los clientes. Por ejemplo, envía correos electrónicos y mensajes dentro de la aplicación basados en el comportamiento. O brinda soporte humano personalizado a través de varias herramientas.

@menciones en Intercom. Fuente: Intercom

¿Cuáles Son los Beneficios de Intercom Como Alternativa a Freshdesk?

• Opciones de personalización: Adapta tu plan de precios con complementos como generación avanzada de clientes potenciales o recorridos por productos.
• Bots personalizados: Ofrece soporte proactivo conectando a tus clientes con los agentes adecuados. Prioriza tickets y recopila información.
• Mensajes dirigidos hacia el exterior: Mantén informados a los clientes sobre cortes programados o sugiere consejos rápidos.
• Capacidades de automatización: Prioriza y asigna tickets con flujos de trabajo y reglas de asignación de tickets.
• Carrusel móvil: Interactúa con clientes y resuelve preguntas frecuentes dentro de una aplicación móvil.

Revisando los Inconvenientes de Intercom

• Atención al cliente notoriamente deficiente: Es difícil contactar a alguien de Intercom por teléfono o correo electrónico. Es mejor usar el chat.
• Limitado solo a sitios web: Solo puedes integrar Intercom en tu sitio web.
• Falta de algunas integraciones: Intercom no cuenta con integraciones con plataformas de mensajería populares.

Precios de Intercom: ¿Cuál Es el Costo de Intercom?

Intercom tiene una estructura de precios bastante distinta en comparación con otras alternativas a Freshdesk. Contacta al equipo de soporte para obtener una demostración o conocer el precio total. Intercom ofrece cuatro planes de precios para la mayoría de empresas y negocios muy pequeños:

• Support brinda ayuda personalizada a gran escala con soporte humano, soporte proactivo y soporte de autoservicio. Incluye bots conversacionales, bots de resolución, reglas de SLA y permisos basados en roles.
• Engage te ayuda a incorporar y volver a captar a los clientes con campañas multicanal, carruseles móviles, bots personalizados y versiones de mensajes.
• Convert se centra en convertir a cada visitante en un cliente de pago. Ofrece funciones como reglas de enrutamiento de conversaciones, asignaciones basadas en cuentas y múltiples bandejas de entrada para equipos.
• Starter construye un excelente soporte al cliente en todo el recorrido del cliente. Permite un máximo de 25 agentes.

Precios de Intercom. Fuente: Intercom

Front como Alternativa a Freshdesk

Front es un sistema de tickets diseñado para ayudar a los representantes de soporte a interactuar con sus clientes en una única vista. Se puede usar para múltiples propósitos, incluido el servicio de atención al cliente de eCommerce. Gestiona a los clientes a través de canales de comunicación como teléfono, redes sociales, correo electrónico, chat en vivo y WhatsApp.

Con Front, puedes crear plantillas de correo electrónico y obtener información sobre los mensajes. O aplicar reglas de flujo de trabajo para asignar tickets según requisitos específicos.

Errores en Front. Fuente: Front

¿Cuáles son las Ventajas de Front como Alternativa a Freshdesk?

• Múltiples herramientas de terceros: Front admite las aplicaciones empresariales más populares que tus agentes pueden usar para tareas diarias: personaliza aplicaciones empresariales y APIs de terceros.
• Colaboración en equipo: Pospón y cierra tickets, etiqueta a miembros del equipo en temas específicos y asígnales tareas.
• Bandeja de entrada compartida: Obtén una mejor visibilidad de todas las comunicaciones con los clientes. Además, chatea con otros agentes directamente en tu bandeja de entrada.
• Conversaciones detalladas: Proporciona a tu equipo el contexto necesario para tomar decisiones y responder de forma rápida.

¿Cuáles son las Desventajas de Front como Alternativa a Freshdesk?

• Notificaciones limitadas: Puedes mezclar y perder correos electrónicos de la empresa o del soporte técnico.
• No hay plan gratuito: Front solo ofrece tres paquetes de pago con prueba gratuita. Y el precio aumenta a medida que crece tu equipo de soporte.
• Integración limitada con Gmail: No puedes sincronizar correctamente los correos archivados, enviados o eliminados con Gmail.

¿Cuál es la Estructura de Precios de Front?

Comparado con otros sistemas de help desk, Front tiene una estructura de precios simple: solo tres planes de pago. Sin embargo, cada plan tiene una restricción de usuarios, con un máximo de 10 usuarios en el paquete Starter. Las opciones disponibles incluyen:

• Starter ofrece mensajería multicanal, automatización básica, colaboración en equipo, chat en vivo y programación de reuniones con un solo clic.
• Growth proporciona todo lo incluido en Starter, además de integración con CRM, flujos de trabajo avanzados y análisis.
• Scale potencia a tu equipo de soporte con reglas inteligentes, gestión de usuarios y equipos, gestión de cambios, incorporación y diseño de soluciones.

Precios de Front. Fuente: Front

¿Por qué es Help Scout la Mejor Alternativa a Freshdesk?

Y la última de nuestras entradas es Help Scout. Esta plataforma de soporte al cliente se centra en proporcionar herramientas de automatización mientras ofrece a los clientes una experiencia personalizada. Te permite incrustar artículos de ayuda directamente en tu sitio web, reduciendo el número de tickets de soporte que llegan a tu bandeja de entrada.

También puedes compartir notas privadas con @menciones a otros representantes de soporte y comunicarte con los clientes en tiempo real a través de chat en vivo o redirigirlos al correo electrónico. Además, puedes ofrecer opciones de autoservicio con fácil escalado, chatbots o respuestas instantáneas.

Dashboard de Help Scout. Fuente: Help Scout

¿Cuánto hay que Pagar por Help Scout?

Al igual que la anterior alternativa a Freshdesk, Help Scout ofrece tres paquetes de pago donde el precio depende del número de agentes, bandejas de entrada y sitios de documentos. Aunque la herramienta de ticketing no ofrece un plan gratuito, aún puedes probar la aplicación con una prueba gratuita de 15 días. Además, puedes escalar tu servicio al cliente con complementos como 25 usuarios adicionales y mensajería en la aplicación (gratuito hasta 2,000 espectadores únicos). Entonces, ¿qué más puedes obtener?

• Estándar: incluye 2 bandejas de entrada, chat en vivo, 1 sitio de documentos, widget de ayuda Beacon, informes personalizados, propiedades de cliente y flujos de trabajo automatizados. Pero está limitado a 24 agentes de soporte.
• Plus: no tiene un límite máximo de usuarios, equipos, permisos avanzados, historial de informes ilimitado, campos personalizados y acceso a API avanzada.
• Pro: ofrece 25 bandejas de entrada, 10 documentos, descuentos por niveles, aumento del límite de tasa de API, servicio de incorporación de conserjería, etc.

Precios de Help Scout. Fuente: Help Scout

¿Qué Alternativa a Freshdesk Debes Elegir?

Seleccionar el software de atención al cliente adecuado a menudo se reduce a algunas características básicas y un par de requisitos adaptados al negocio. Freshdesk puede ser una excelente herramienta de servicio al cliente para tu organización, especialmente si necesitas una solución de mesa de ayuda completa.

Pero, si deseas mantener tu negocio en línea a través de redes sociales, correo electrónico o chat en vivo, considera una alternativa a Freshdesk. Ten en cuenta que la mayoría de las opciones de esta lista tienen una prueba gratuita o un modelo freemium, por lo que puedes probar cualquier opción antes de comprar. Y, cuando decidas sobre una alternativa adecuada a Freshdesk, acude al servicio de Migración de Mesa de Ayuda para transferir tus datos al sistema de ayuda deseado de manera automatizada y sin esfuerzo.

Preguntas Frecuentes