Conozca al equipo de Help Desk Migration

Help Desk Migration es un equipo de personas entusiastas, diligentes y trabajadoras. Conoce más sobre las personas y los valores detrás del servicio Help Desk Migration.

Servicio de migración de datos creado para su empresa

La historia de Help Desk Migration comienza en 2016, con una idea simple pero poderosa: revolucionar la forma en que las empresas manejan las transiciones de datos de soporte al cliente.

Nuestro viaje: Desde la concepción hasta la innovación

Nuestros fundadores, un grupo de profesionales de TI experimentados con una pasión por la tecnología y un profundo entendimiento de las necesidades de servicio al cliente, reconocieron una brecha significativa en el mercado. Observaron a empresas luchando con la migración de datos entre plataformas de help desk y service desk, a menudo enfrentando tiempos de inactividad, pérdida de datos y procesos complicados. Esto los inspiró a crear una solución de migración que no solo fuera eficiente, sino también fácil de usar y confiable.

El nacimiento de una visión

Nuestra visión estaba clara desde el principio: construir una herramienta de migración automatizada y sin problemas que permitiera a las empresas cambiar de sistemas de help desk sin complicaciones. La fase inicial se centró completamente en la investigación y el desarrollo. Nuestro equipo se sumergió en comprender las complejidades de diferentes sistemas de help desk, identificando desafíos comunes y generando soluciones innovadoras. Trabajamos incansablemente, combinando nuestra experiencia técnica con conocimientos del mundo real para desarrollar el primer prototipo de nuestro servicio de migración.

Superando desafíos

Como cualquier startup, nuestro camino estuvo lleno de desafíos. Uno de los mayores obstáculos fue garantizar la integridad de los datos durante las migraciones. Sabíamos que incluso un pequeño error podría ocasionar problemas significativos para nuestros clientes. Para abordar esto, implementamos rigurosos procedimientos de prueba y controles de calidad. Nuestro equipo colaboró estrechamente con los primeros adoptantes, recopilando comentarios y realizando mejoras continuas. Este proceso iterativo nos ayudó a perfeccionar nuestra herramienta, haciéndola robusta y confiable.

Seguridad en el proceso de migración

En Help Desk Migration, priorizamos la seguridad y la integridad de sus datos. Nuestros protocolos avanzados de cifrado protegen su información durante la transferencia, mientras que rigurosas prácticas de manejo de datos y centros de datos seguros garantizan una protección máxima. La monitorización continua y un equipo de seguridad dedicado trabajan incansablemente para detectar y mitigar posibles amenazas. Cumplimos con las regulaciones globales de privacidad, incluyendo el GDPR y el HIPAA, para asegurar que sus datos sean manejados con el máximo cuidado y cumplimiento legal. Confíe en nosotros para una experiencia de migración segura y sin problemas.

Historial de hitos y logros de Help Desk Migration

A lo largo de los años, Help Desk Migration ha alcanzado varios hitos importantes:

2016

Fundación de Relokia y del servicio de migración de Help Desk Migration

Lanzamiento de nuestro primer servicio de migración, que permite la transferencia de datos sin problemas entre plataformas populares de help desk.
Migración exitosa de datos para los primeros clientes.
Añadida la migración entre 10 plataformas de help desk.

2017

Ampliamos nuestros servicios de importación de datos y comenzamos nuestras primeras asociaciones con proveedores

El número de plataformas compatibles alcanzó los 40, aumentando nuestra base de clientes y obteniendo reconocimiento en la industria.
Nuestra asociación con proveedores de help desk conocidos como Freshworks, Kayako, Helpdesk y otros.

2018

Nuevas características para Migration Wizard, nuevas asociaciones y clientes

Introducción de funciones de migración automatizada, reduciendo el tiempo y esfuerzo requeridos para las transferencias de datos.
En junio, Help Desk Migration establece asociaciones con Zendesk.
La lista de clientes de Help Desk Migration creció aún más, y migramos datos para empresas como Minerva Networks, Inc., Thule Group, Petplan, Arkansas Tech University y muchas otras empresas en todo el mundo.

2019

Primeros récords, nuevas asociaciones y reconocimiento de los clientes

El equipo logró la transición exitosa a un modelo de trabajo desde casa, manteniendo altos estándares de servicio y alcanzando el hito de 1,000 migraciones exitosas.
Help Desk Migration sigue creciendo sus asociaciones, y este año, se iniciaron las asociaciones Help Desk Migration + Intercom y Help Desk Migration + HubSpot.
El servicio de Help Desk Migration ha sido reconocido como "La aplicación más fácil de usar", "Mejor Soporte", "Usuarios más propensos a recomendar" y "Más fácil de hacer negocios con".

2020

Nueva realidad: Trabajo desde casa, mejoras en el servicio de migración

Nuestras aplicaciones en los mercados de los proveedores - por nombrar algunas, Zendesk, Freshworks, HubSpot, Intercom y Atlassian - alcanzaron los 10 primeros lugares y ayudaron a las empresas a realizar sus migraciones e importaciones de datos de manera fácil.

2021

Seguridad para cumplir con los estándares de la industria y opciones personalizadas listas para usar

Desarrollamos protocolos de seguridad avanzados para proteger los datos sensibles durante las migraciones, estableciendo un nuevo estándar de la industria.
Hemos agregado opciones automatizadas, como agregar una etiqueta a los tickets migrados, importar imágenes de ticket en línea y una opción para omitir los archivos adjuntos (migramos los archivos adjuntos por defecto).

2022

Nuevas opciones automatizadas y lista ampliada de plataformas compatibles

Se añadió la opción de migrar campos personalizados y agregar los campos personalizados requeridos directamente desde el Migration Wizard.
Se amplió la lista de plataformas migradas a 75, ofreciendo más opciones al seleccionar un nuevo sistema de help desk.

2023

Opciones automatizadas ampliadas, seguridad mejorada y asociaciones ampliadas

Agregamos las opciones de migración por intervalos para que las empresas con grandes volúmenes de datos puedan pausar y reanudar sus datos.
Completamos con éxito la prueba de penetración y pasamos la verificación de Google de nuestra aplicación de migración, para que pueda exportar fácilmente los datos de Gmail a cualquier plataforma.
Establecimos nuevas asociaciones con Vivantio y SuperOps.

2024

Seguir trabajando para alcanzar nuevos objetivos

Logramos la certificación SOC2 Tipo I, demostrando nuestro compromiso con la seguridad y el cumplimiento.
Nuestro equipo continuó trabajando durante las alertas aéreas y los cortes de electricidad, asegurando un servicio ininterrumpido.
Seguimos mejorando cada migración de plataforma y ajustando cada par de migración para que funcione mejor, haciendo que las transiciones de datos del servicio al cliente sean suaves y sin problemas.

Conozca a las personas detrás del servicio de migración
de Help Desk Migration

Yuriy Kril

CTO, Cofundador

Dima Lazarchuk

CEO, Cofundador

Maxym Orlovskyy

CEO, Cofundador
En memoria (12.12.1982 - 28.10.2021)

Tanya Orlovska

CFO

Ira Hayda

Jefe de Ventas y Soporte

Igor Kril

Jefe de Desarrollo Back-end

Nataliia Tomchyshyn

Director de Marketing

Pavlo Atamanets

Jefe de Desarrollo Front-end

Taras Velychko

Gerente de Producto

Solomiia Romaniuk

Jefe de Recursos Humanos

Nuestra cultura y valores

En Help Desk Migration, creemos en fomentar una cultura de innovación, colaboración y excelencia. Nuestros valores guían todo lo que hacemos:

Centricidad en el Cliente

Nuestros clientes están en el centro de nuestro universo. Nos comprometemos a entender sus necesidades y ofrecer soluciones que superen sus expectativas.

Transparencia e Integridad

Creemos en ser abiertos y honestos en todas nuestras interacciones. Establecer expectativas claras y realistas nos ayuda a construir confianza y relaciones duraderas con nuestros clientes.

Innovación

Estamos constantemente explorando nuevas tecnologías e ideas para mejorar nuestro servicio de migración y mantenernos a la vanguardia.

Excelencia

Nos esforzamos por la excelencia en todo lo que hacemos, desde el desarrollo de productos hasta el soporte al cliente.

Colaboración

Creemos en el poder del trabajo en equipo. Trabajando juntos, podemos lograr grandes cosas y crear un valor duradero para nuestros clientes.

Mirando hacia el futuro

Al mirar hacia el futuro, estamos entusiasmados con las posibilidades que se presentan. La tecnología está en constante evolución, y nosotros también. Nuestro equipo está trabajando continuamente en nuevas funciones y mejoras para hacer las migraciones de help desk aún más fluidas.

Nuestro objetivo es ser la solución preferida para la migración de help desk, conocida por nuestra confiabilidad, innovación y servicio excepcional.