Der sicherste Weg zur Migration von Helpdesk-Daten
Migrieren Sie Ihre gesamten Kundensupportdaten automatisiert, schnell, sicher und mit 100%iger Genauigkeit auf die Ziel-Helpdesk-Plattform.
Videoübersicht Help Desk Migration ansehen
5-Sterne-Marktplatz-App
Führende Support-Teams vertrauen auf zuverlässige Helpdesk-Migrationen ohne Programmierung.
Durchgehend mit 5 Sternen auf allen wichtigen Marktplätzen bewertet.
Quelle: Zendesk, Atlassian JSM, Freshworks Marketplaces.
4,9 / 5,0 auf G2
Erstklassiger Migrationsservice basierend auf verifizierten Kundenbewertungen.
Entwickelt für Supportteams, nicht für Entwickler.
Quelle: G2
Mehr als 50.000 Migrationen abgeschlossen
Nachweisliche Erfahrung in verschiedenen Branchen und Anwendungsfällen.
Von Startups, Konzernen und allen dazwischen geschätzt.
SOC 2 und GDPR konform
Sicherheit auf Unternehmensniveau – immer.
Ihre Daten bleiben durch Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und vollständige Compliance geschützt.
So sieht der Workflow der Datenmigration aus
Eine Migration ist mehr als nur das Verschieben von Datensätzen. Es geht um sorgfältige Planung, damit es unterwegs keine Überraschungen gibt. Deshalb unterteilen wir sie in klare, vorhersehbare Phasen.
Zielkonfiguration
Sobald Sie sich für eine Plattform entschieden haben, auf die Sie migrieren möchten, besteht der nächste Schritt darin, Ihre Migration detailliert zu planen. Fangen wir von vorne an.
Wichtigste Schritte:
- Bereinigen Sie alte Daten.
Überprüfen Sie Ihre bestehende Plattform und entscheiden Sie, welche Daten erhalten bleiben sollen. Löschen Sie Datensätze, die Sie nie wieder verwenden werden. - Fügen Sie Benutzer und Rollen hinzu. Legen Sie
fest, welche Agenten übertragen werden sollen, und richten Sie deren Berechtigungen auf der neuen Plattform ein. Sie können bei Bedarf auch neue Agentenkonten erstellen und sicherstellen, dass deren Daten in beiden Systemen korrekt zugeordnet sind. - Bereiten Sie benutzerdefinierte Felder vor.
Überprüfen Sie die benutzerdefinierten Felder in Ihrem Quellsystem und erstellen Sie entsprechende Felder auf der neuen Plattform, damit die Daten korrekt übereinstimmen.
Teamschulung und Einarbeitung
Die Mitarbeiter sollten nicht am ersten Tag der Migration mit einem neuen Helpdesk konfrontiert werden. Integrieren Sie sie frühzeitig. Je schneller sie sich einarbeiten, desto reibungsloser verläuft der Wechsel.
Wichtigste Schritte:
- Bieten Sie vor der Migration eine Basisschulung an,
die wichtige Themen wie Ticketbearbeitung, Automatisierungsregeln, Makros und Reporting-Dashboards abdeckt. So können Ihre Mitarbeiter nach dem Import Ihrer Tickets durch den Datenmigrationsdienst nahtlos weiterarbeiten – ohne Ausfallzeiten oder Produktivitätseinbußen. - Stellen Sie interne Anleitungen für die neue Plattform bereit.
Erstellen Sie prägnante Schritt-für-Schritt-Anleitungen für den Zugriff auf, die Navigation und die Verwaltung von Kundenanfragen auf der neuen Plattform. So kann sich Ihr Team nach der Migration schnell an die Änderungen bei Arbeitsabläufen, Feldern und Ticketstrukturen anpassen. - Weisen Sie Teammitglieder zu, die die Migration überwachen. Benennen Sie
Teammitglieder, die die importierten Helpdesk-Daten nach Abschluss der Testmigration validieren. Sie können die Ticketgenauigkeit, die Zuordnung benutzerdefinierter Felder und die Integrität der Anhänge überprüfen.
Demo-Migration
Unsere kostenlose Demo ist mehr als nur ein Testlauf – sie zeigt Ihnen, wie Ihre Daten auf der neuen Plattform aussehen und sich verhalten werden. So können Sie Diskrepanzen erkennen, Fehler beheben und Anpassungen vornehmen, bevor Sie die vollständige Migration durchführen.
Wichtigste Schritte:
- Überprüfen Sie die Feldzuordnung.
Stellen Sie sicher, dass Tickets, Kontakte, Benutzer und benutzerdefinierte Felder zwischen Quell- und Zielplattform korrekt zugeordnet sind. So gewährleisten Sie, dass Ihre migrierten Daten übersichtlich und konsistent bleiben. Keine fehlenden Ticketprioritäten, keine Überraschungen. - Führen Sie eine kostenlose Demo-Migration durch.
Starten Sie Ihre kostenlose Testmigration jederzeit. Sie sehen, wie Ihre Datensätze importiert werden, können Ticketbeispiele einsehen und überprüfen, ob Anhänge, eingebettete Bilder und Formatierungen korrekt angezeigt werden. Sie können die Zuordnung anpassen und die Demo erneut ausführen, bis alles perfekt aussieht. - Nutzen Sie die integrierten Automatisierungsoptionen.
Mit über 60.000 erfolgreichen Helpdesk-Migrationen bietet unsere Plattform fortschrittliche Automatisierungsoptionen für jeden Migrationspfad. Filtern Sie nach Datum, schließen Sie geschlossene Tickets aus oder migrieren Sie nur bestimmte Tags, um Ihren Import zu beschleunigen, zu vereinfachen und optimal auf Ihre Bedürfnisse zuzuschneiden. - Fragen Sie unsere Experten!
Unsere Migrationsspezialisten unterstützen Sie jederzeit gerne bei der Planung und Optimierung Ihres Datenmigrationsprozesses. Ob Sie Beratung zur Zuordnung komplexer Ticketfelder, zum Umgang mit benutzerdefinierten Objekten oder zur Synchronisierung mehrerer Konten benötigen – unser Team sorgt für eine reibungslose Migration von Anfang bis Ende.
Eine reibungslose help desk migration beginnt mit sorgfältiger Vorbereitung und präziser Durchführung. Befolgen Sie diese Schritte, um sicherzustellen, dass Ihre Importtickets und andere Datentransferprozesse reibungslos ablaufen.
Wichtige Schritte vor und während der Migration:
Benachrichtigungen deaktivieren
Um Duplikate während der Übertragung zu vermeiden, werden E-Mail-Benachrichtigungen, Ticket-Trigger und Automatisierungen in Ihrem Quell-Helpdesk pausiert.
Beginnen Sie früh
Planen Sie Ihre Migration während verkehrsarmer Zeiten oder außerhalb der Geschäftszeiten, um die Belastung Ihres Support-Teams zu minimieren.
Fortschritt überwachen
Über das Migrations-Dashboard können Sie importierte Tickets, Kontakte und benutzerdefinierte Felder in Echtzeit verfolgen.
Passen Sie die Zuordnung bei Bedarf an
Überprüfen Sie, ob Ticketfelder, Benutzerkonten und benutzerdefinierte Felder zwischen Quell- und Zielplattform korrekt übereinstimmen.
Sobald Ihre Migration abgeschlossen ist, gibt es entscheidende Schritte, um den Prozess abzuschließen und Ihr Team auf der neuen Plattform voll einsatzfähig zu machen.
Wichtige Schritte nach der Migration:
Ergebnisse prüfen
Überprüfen Sie, ob alle Tickets, Benutzer und Anhänge korrekt migriert wurden. Stellen Sie sicher, dass benutzerdefinierte Felder und Tags korrekt zugeordnet sind.
Switch-Kommunikation
Weisen Sie Ihr Team an, die neue Plattform für alle Kundeninteraktionen zu nutzen.
Benachrichtigungen aktivieren
Aktivieren Sie in Ihrem neuen Helpdesk wieder die automatisierten Benachrichtigungen, Ticket-Trigger und Berichtsfunktionen.
Beginnen Sie mit der Zielsetzung
Nehmen Sie den Normalbetrieb wieder auf, weisen Sie Tickets zu und aktivieren Sie Arbeitsabläufe, im sicheren Wissen, dass Ihre help desk migration erfolgreich war.
Umfassende Datenzuordnung während der Migration
Kein Helpdesk speichert Daten auf dieselbe Weise. Genau deshalb bietet Ihnen unser Mapping-Tool volle Kontrolle. Mit Help Desk Migrationkönnen Sie jedes Feld vor dem Import Ihrer Helpdesk-Daten zuordnen, umbenennen und organisieren. So stellen Sie sicher, dass Ihre Datenmigration genau Ihren Anforderungen entspricht.
Flexible Feldkartierung
Ordnen Sie Tickets, Benutzer, Status und benutzerdefinierte Felder präzise über eine intuitive Dropdown-Oberfläche zu. Sie können Felder zwischen Quell- und Zielplattformen abgleichen oder deren Struktur ändern, ohne eine einzige Zeile Code schreiben zu müssen.
Hauptmerkmale:
- Dropdown-basierte Zuordnung:
Felder plattformübergreifend mit nur wenigen Klicks auswählen und zuordnen. - Automatische Vorschläge für eine schnellere Einrichtung
Das System empfiehlt automatisch Tastenbelegungen, spart so Zeit und gibt Ihnen gleichzeitig die Kontrolle. - Unterstützung für alle Feldtypen:
Prioritäten, Status, Gruppen und benutzerdefinierte Felder können über verschiedene Helpdesk-Systeme hinweg zugeordnet werden. - Echtzeitvalidierung:
Mapping-Fehler erkennen und beheben, bevor die vollständige Migration ausgeführt wird. - Demo-Vorschau
Starten Sie eine kostenlose Demo, um genau zu sehen, wie Ihre importierten Tickets und Helpdesk-Daten nach der Migration aussehen werden.
Keine Kreditkarte erforderlich.
-
„ Help Desk Migration Zendesk zu migrieren, und es verlief reibungslos. Hervorragender und reaktionsschneller Kundensupport. Ich würde Help Desk Migration jedem Unternehmen empfehlen, das seine Daten zu Zendesk . Enorme Zeitersparnis und kein Datenverlust.“
Weitere erfahrungsberichte -
Oracle Cloud zu Zendesk verlief reibungslos . Hervorragender Support und kompetente technische Beratung. Die Umsetzung erfolgte termingerecht. Es fielen keine zusätzlichen Kosten an.“
Weitere erfahrungsberichte -
„Ich musste meine Wissensdatenbanken von Intercom zu Zoho Desk . Help Desk Migration ist die schnellste, einfachste und günstigste Lösung für diese Aufgabe.“
Weitere erfahrungsberichte
Wählen Sie Ihren Weg: Help Desk Migration oder unterstützte Dienste
Die Migrationsprozesse jedes Unternehmens sind individuell. Deshalb bietet Help Desk Migration flexible Optionen – von der eigenständigen Datenmigration bis hin zu vollständig gemanagten Dienstleistungen – damit Sie genau den benötigten Unterstützungsumfang wählen können.
Help Desk Migration
Egal ob Sie zugehörige Tickets importieren, Inline-Bilder einfügen, Datensätze nach Datum filtern, Anhänge überspringen, KB-Übersetzungen migrieren oder Anrufaufzeichnungen übertragen möchten – Sie können jeden Parameter an Ihren Workflow anpassen.
Nutzen Sie Optionen , die für Ihren Datenmigrationsfall relevant sind.
Servicepakete
Wählen Sie die Unterstützungsstufe, die Ihren Migrationsanforderungen entspricht. Mit Help Desk Migrationhaben Sie die Wahl zwischen einer eigenständigen Vorgehensweise und einer vollständig verwalteten Lösung – allesamt mit transparenter Preisgestaltung und Service auf Enterprise-Niveau.
Diese Pakete eignen sich perfekt für Unternehmen, komplexe Datenstrukturen oder Multiplattform-Setups und gewährleisten eine reibungslose und umfassend unterstützte help desk migration .
Professionelle Dienstleistungen
Mit unseren Helpdesk-Services kann sich Ihr Team auf den Kundensupport konzentrieren, während unsere Experten die komplette Einrichtung, Migration und Optimierung übernehmen. Wir konfigurieren Ihre Zielplattform individuell nach Ihren Geschäftsprozessen – inklusive Benutzerrollen, Berechtigungen und Workflows.
Optionen zur Migration der Wissensdatenbank
Verschieben Sie Ihre gesamte Wissensdatenbank präzise. Unsere Plattform ermöglicht Ihnen Folgendes:
- Artikelübersetzungen und Kategorien migrieren.
- Interne Querverweise zwischen Artikeln beibehalten.
- Bilder, Anhänge und Formatierungen sollen erhalten bleiben.
Sie zahlen nur für das, was Sie nutzen, es gibt keine versteckten Gebühren, keine unnötigen Zusatzleistungen.
Helpdesk-Demo-Migration
Jede help desk migration beginnt mit einem kostenlosen Testlauf. So können Sie den Import von Tickets und Helpdesk-Daten sowie das gesamte Verhalten der Datenmigration auf Ihrer Zielplattform überprüfen, bevor Sie die vollständige Migration durchführen. Keine Sandbox-Umgebungen. Keine simulierten Inhalte. Nur echte Ergebnisse, denen Sie vertrauen können.
Testen Sie Ihre Migration risikofrei
Führen Sie eine kostenlose Demo-Migration mit Ihren eigenen Daten durch und sehen Sie genau, wie diese auf der Zielplattform aussehen werden. So stellen Sie sicher, dass Sie Feldzuordnungen, Anhänge und Formatierungen vor der endgültigen Übertragung verstehen.
Mit einer kostenlosen Demo können Sie Ihre Migrationskonfiguration risikofrei testen und optimieren. Sie können jedes Detail prüfen, Feldzuordnungen optimieren und Ihren Workflow auf der neuen Plattform in der Vorschau anzeigen – alles, bevor Sie den vollständigen Datenmigrationsservice nutzen.
Wichtigste Vorteile der Testmigration:
- Die Feldzuordnungsvalidierung
zeigt in einer Vorschau an, wie Tickets, Benutzer und benutzerdefinierte Felder plattformübergreifend zugeordnet werden. Passen Sie die Zuordnungen in Echtzeit an, um eine korrekte Datenübertragung zu gewährleisten. - Anhängen und Bildern:
Stellen Sie sicher, dass alle Dateien und eingebetteten Bilder während der Migration erhalten bleiben. - Interne Links & Formatierung:
Überprüfen Sie Wissensdatenbankartikel, Ticketnotizen und interne Verweise, um sicherzustellen, dass die Inhalte korrekt angezeigt werden. - Statusberichte:
Im Migrationsassistenten erhalten Sie eine detaillierte Übersicht darüber, was übertragen wurde, was nicht und warum, damit nichts verloren geht. - Unterstützte Plattformen
Funktioniert mit allen unterstützten Plattformen, einschließlich älterer Systeme und kundenspezifischer Helpdesk-Lösungen.
Keine Kreditkarte erforderlich. Dauert nur wenige Minuten.
Flexible Preise für Teams jeder Größe
Help Desk Migration bietet transparente, datensatzbasierte Preise – Sie zahlen nur für die tatsächlich übertragenen Daten. Egal ob Sie Tickets, Kontakte oder komplette Helpdesk- databaseimportieren, Sie wissen immer im Voraus, was enthalten ist.
Zu migrierende Datensätze
Der Hauptfaktor für den Preis ist die Anzahl und Art der zu migrierenden Datensätze. Dazu gehören beispielsweise Tickets, Kontakte, Unternehmen, Wissensdatenbankartikel und andere Helpdesk-Daten. Die wichtigste Preisvariable ist die Anzahl der zu migrierenden Datensätze.
Sie erhalten immer imfrontein genaues Angebot, ohne versteckte Gebühren oder Überraschungen.
Migrationsoptionen mit einem Klick
Während Ihrer kostenlosen Demo-Migration können Sie erweiterte Funktionen kostenlos testen:
- Inline-Bilder und Anhänge migrieren
- Tickets nach Datum, Typ oder Status filtern
- Geschlossene oder Spam-Tickets ausschließen
- Zuordnung von Steuerungs-Tags und Feldern
Nach dem Testen behalten Sie nur die Funktionen, die Sie benötigen. Kostenlos während der Demoversion. Optional an der Kasse.
Servicepaket
Wählen Sie den Unterstützungsgrad, der der Komplexität Ihrer Migration entspricht:
- Standard – Führen Sie Ihre eigene Migration mit unserer No-Code-Plattform durch.
- Die Premium-Version beinhaltet Expertenprüfungen, Kartenüberprüfung und dedizierten Support.
- Signature – unsere Spezialisten kümmern sich um alles von Anfang bis Ende.
Maßgeschneiderte professionelle Dienstleistungen
Falls Ihre Migration kundenspezifische Logik, Legacy-Systeme oder nicht unterstützte Plattformen umfasst, steht Ihnen unser Professional Services Team gerne zur Seite.
Wir bieten:
- Einrichtung und Implementierung des Helpdesks
- Entwicklung kundenspezifischer APIs oder Skripte
- CSV Vorverarbeitung & Datenbereinigung
- Automatisierung und Workflow-Integration
Alle individuellen Projekte werden je nach Komplexität separat geplant und kalkuliert. Eine kostenlose Beratung ist möglich.
Warum es für Sie funktioniert
Unsere Preisgestaltung ist auf Flexibilität und Transparenz ausgelegt. Egal, ob Sie ein kleines Team sind, das Tickets importiert, oder ein Unternehmen, das Millionen von Datensätzen migriert – Sie haben stets volle Kostenkontrolle und kompetente Unterstützung in jedem Schritt des Datenmigrationsprozesses.
Ihre Migration – vollständig verwaltet und startbereit
Profitieren Sie von Expertenunterstützung, sicherer Durchführung und einem reibungslosen Ablauf Ihrer Arbeitsabläufe. Egal, ob Sie einige Tausend oder Millionen Datensätze migrieren – Ihre gesamte Migration verläuft sicher, reibungslos und genau dann, wenn Sie bereit sind.
Starten Sie Ihre vollständige Migration mit Zuversicht
Sobald Ihre Demo und Konfiguration abgeschlossen sind, ist es an der Zeit, mit der vollständigen Migration zu beginnen.
Sie können es sofort ausführen oder es außerhalb der Geschäftszeiten planen, je nachdem, was am besten zu Ihrem Supportplan passt.
Während des gesamten Prozesses genießen Sie volle Transparenz durch unser Echtzeit-Migrations-Dashboard, das jeden Datenbatch, den Fertigstellungsgrad und alle erforderlichen Maßnahmen anzeigt.
Wichtigste Phasen:
- Abschließende Überprüfung:
Zuordnungen, Filter und Einstellungen bestätigen. - Termin oder Start:
Wählen Sie das perfekte Zeitfenster. - Überwachen und vervollständigen Sie
den Live-Fortschritt, bis jeder Datensatz sicher verschoben wurde.
Keine Ausfallzeiten, keine Störungen
Ihr Supportbetrieb bleibt während der Migration voll funktionsfähig.
Die Mitarbeiter können Tickets weiterhin bearbeiten und Kundenanfragen wie gewohnt beantworten, es besteht keine Notwendigkeit, den Helpdesk zu unterbrechen.
Die Agenten arbeiten wie gewohnt auf der Quellplattform.
Die Teams können mit dem Onboarding auf der neuen Plattform beginnen, während die Daten migriert werden.
Keine Unterbrechungen für Kunden, Tickets oder das Hilfecenter.
Egal ob Sie 10.000 oder 10 Millionen Datensätze migrieren, wir sorgen dafür, dass alles vollständig und sicher übertragen wird – ohne Ausfallzeiten oder Datenverlust.
Priorisierter Support während und nach dem Start
Unsere Migrationsspezialisten stehen Ihnen während Ihres gesamten geplanten Migrationszeitraums zur Verfügung, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Ob Sie die Zeiteinstellungen anpassen oder ein Mapping-Problem beheben müssen, Expertenhilfe ist nur eine Nachricht entfernt.
Sicher und konform durch Design
Wir erfüllen höchste Sicherheitsstandards, einschließlich SOC 2 Typ II-Konformität.
Alle Daten werden sowohl während der Übertragung als auch im Ruhezustand verschlüsselt, um maximalen Schutz während der gesamten Migration zu gewährleisten.
- Sichere HTTPS-Verbindungen
- Isolierter Datenspeicher
- Automatische Bereinigung nach Abschluss
Der Schutz und die Integrität Ihrer Daten haben für uns stets höchste Priorität.
Live-Fortschrittsüberwachung
Behalten Sie Ihre Migration in Echtzeit im Blick.
Das Migrations-Dashboard zeigt Live-Kennzahlen für jede Entität an, darunter Tickets, Agenten, Kontakte und Unternehmen, sodass Sie jederzeit den aktuellen Status im Blick haben. Sie sehen Aktualisierungen, während Ihre Daten sicher vom Quell- zum Zielsystem übertragen werden.
Starten Sie noch heute Ihre Help Desk Migration
Verschieben Sie Ihre Supportdaten schnell, sicher und ohne Ihren Arbeitsablauf zu stören. Testen Sie es kostenlos und überzeugen Sie sich selbst von den Ergebnissen, bevor Sie sich festlegen.