Kein-Code, automatisierter Dienst für Help Desk Migration, den Sie benötigen

Fehlen auf Ihrer Zielplattform bestimmte Felder? Es ist nicht notwendig, Ihre Datenzuordnung deshalb zu unterbrechen. Sie können die benötigten benutzerdefinierten Felder direkt im Migration Wizard mit einem Klick erstellen.

Wir haben eine strenge Sicherheitsrichtlinie, die regelmäßige Audits, regelmäßige Upgrades und ein geschütztes Speicherzentrum umfasst. Ihre Helpdesk-Daten sind gegen jegliche Sicherheitsvorfälle geschützt, einschließlich Hackerangriffen, Lecks und Naturkatastrophen. Und wir entsprechen einer Vielzahl von Datenschutzbestimmungen und erweitern ständig unser Portfolio im Bereich Datensicherheit.

Der Migration Wizard zeigt Standard- und benutzerdefinierte Felder, die sowohl in den Quell- als auch in den Ziel-Helpdesk-Lösungen verfügbar sind. Dies ermöglicht es Ihnen, die Felder ordnungsgemäß auf die Ziel-Lösung zu mappen, während sichergestellt wird, dass die Werte in diesen Feldern übereinstimmen.

Unsere kostenlose Demo-Migration ermöglicht es Ihnen, unseren Service auszuprobieren, indem Sie 20 zufällige Tickets und 20 Wissensdatenbankartikel importieren. Oder Sie können eine benutzerdefinierte Demo anfordern und auswählen, welche Tickets migriert werden sollen.

• Fügen Sie Tags zu Tickets hinzu, um neue und historische Daten auf Ihrer neuen Plattform besser zu verwalten.
• Wählen Sie die Tags aus, die Sie in Ihren Tickets nach der Migration haben möchten.
• Migrieren Sie Inline-Bilder als Ticket-Anhänge.
• Überspringen Sie Anhänge, um Ihre Datenmigration zu beschleunigen.
• Migrieren Sie zuerst die neuesten Datensätze.

*Unterstützt für ausgewählte Plattformen (mit zusätzlichen Plattformen in Kürze) - kontaktieren Sie uns für weitere Details.

Wenn Sie Ihre Kunden nicht mit Ausfallzeiten und Arbeit während des Datenexports belasten möchten, verwenden Sie die Delta-Migration. Sie ermöglicht es Ihnen, nur aktualisierte und neue Datensätze zu migrieren, die vor der Migration erstellt wurden. Konsistente Daten ohne Duplikate oder erneute Migrationen.

Unternehmen migrieren ihre Helpdesk-Systeme oft aus verschiedenen Gründen, wie z.B. ein Upgrade für verbesserte Funktionalität, Skalierbarkeit und Kosteneffizienz. Dieser Schritt kann auch den Support verbessern, Systeme nahtlos integrieren, die Einhaltung von Vorschriften sicherstellen, technische Probleme lösen, das Wachstum des Unternehmens unterstützen, die Datensicherheit stärken und die Benutzererfahrung verbessern. Letztendlich bringen solche Migrationen die Support-Infrastruktur mit den sich entwickelnden Anforderungen in Einklang und fördern reibungslosere Abläufe und eine bessere Servicebereitstellung.

Die Vorbereitung auf die Migration des Helpdesks umfasst mehrere wichtige Schritte. Beginnen Sie damit, klare Ziele festzulegen und die Bedürfnisse Ihres aktuellen Systems zu bewerten. Wählen Sie ein zuverlässiges Migrationswerkzeug und organisieren Sie Ihre Daten sorgfältig. Informieren Sie die Stakeholder und erstellen Sie einen detaillierten Migrationsplan.

Priorisieren Sie die Datensicherheit und bieten Sie umfassendes Benutzertraining an. Testen Sie gründlich, bevor Sie live gehen, und überwachen Sie den Fortschritt genau. Durch die Einhaltung dieser Schritte können Sie einen reibungslosen Übergang zu Ihrem neuen Helpdesk-System sicherstellen.

Absolut! Mit Help Desk Migration bleiben Ihre Quell- und Ziel-Systeme während des Datenimportprozesses aktiv. Das bedeutet, dass Sie sie ohne Unterbrechung weiterhin nutzen können.

Und wenn Sie während der Migration am Quellsystem arbeiten müssen, keine Sorge! Wir haben Delta-Migration. Damit können Sie neue und geänderte Datensätze migrieren, die während der laufenden vollständigen Migration aufgetreten sind.

Oder Sie können die Option der Intervallmigration nutzen, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Helpdesk-Datenmigration während der Arbeitswoche zu pausieren und am Wochenende oder zu einem anderen Zeitplan, der am besten Ihren Geschäftsanforderungen entspricht, fortzusetzen.

Zusammen mit der Delta-Migration werden nach der erstmaligen Migration alle Ihre Daten erneut synchronisiert.

Häufige Herausforderungen bei der Migration des Helpdesks umfassen die Sicherstellung der Datenintegrität, die Bewältigung von Systemkompatibilitätsproblemen, die Minimierung von Ausfallzeiten, die Bereitstellung angemessener Benutzerschulungen, die Replikation von benutzerdefinierten Konfigurationen, die Aufrechterhaltung der Datensicherheit, die Integration mit vorhandener Software, gründliches Testen, die Zuweisung von Ressourcen und das effektive Management von Veränderungen. Die Bewältigung dieser Hürden erfordert sorgfältige Planung, Zusammenarbeit und Kommunikation während des gesamten Migrationsprozesses.

• Behalten Sie Ihre Benachrichtigungen und Auslöser während des Datenexports bei, verwenden Sie jedoch unseren Workaround - fügen Sie den importierten Tickets ein Tag hinzu.
• Keine Updates für die Agenten, Felder usw. während der Datenmigration. Das kann dazu führen, dass die Vollmigration ausgesetzt wird und/oder Inkonsistenzen bei den Daten auf dem Ziel auftreten.
• Vermeiden Sie während der Vollständigen Datenmigration Aktualisierungen von Zugriffsberechtigungen und/oder API-Schlüsseln, da dies den Import Ihrer Daten aussetzen würde.
• Wenn Ihre Quelle bald abläuft, starten Sie Ihre Helpdesk-Migration einige Tage vor diesem Datum.

Hier sind die Vorteile eines Migrationsplans vor der Migration:

• Strukturierte Vorgehensweise: Klare Schritte, Zeitpläne und Verantwortlichkeiten für einen reibungslosen Migrationsprozess.
• Risikominderung: Identifizierung und Ansprache potenzieller Probleme im Voraus.
• Ressourcenzuweisung: Effiziente Nutzung von Personal, Zeit und Budget.
• Minimierung von Ausfallzeiten: Weniger Störungen des regulären Betriebs.
• Datenintegrität: Sicherstellung einer genauen Datenübertragung ohne Verlust oder Beschädigung.
• Kommunikation mit Stakeholdern: Alle informiert und auf einer Linie halten.
• Testen und Validierung: Frühzeitiges Erkennen und Beheben von Problemen für eine bessere Qualität.
• Compliance und Sicherheit: Einhaltung von regulatorischen und Sicherheitsstandards.
• Dokumentation: Aufzeichnung des Prozesses für zukünftige Referenz und Prüfungen.
• Skalierbarkeit und zukünftige Planung: Aufbau eines Rahmens für zukünftige Migrationen und Verbesserungen.

Halten Sie es reibungslos, halten Sie es geplant!

Die wichtigsten Schritte sind die Auswahl einer neuen Plattform, das Training des Supportteams, die Durchführung einer Demo-Migration, die Überprüfung der Anpassungsbedürfnisse, die Vorbereitung der Zielplattform, die Vorbereitung des Teams, die Vollmigration, die Überprüfung der Migrationsergebnisse, die Durchführung einer Delta-Migration (falls erforderlich) und das Einrichten von Kommunikationskanälen, Automatisierungen und anderen Workflows auf Ihrer neuen Plattform.

Ihre aktuellen und gewünschten Helpdesk-Systeme werden keine Ausfallzeiten haben. Sie können jede Plattform während Ihrer Full Migration nutzen.

Die Dauer Ihrer Datenmigration hängt vom Umfang der Objekte ab, die Sie importieren möchten, von der Größe der Anhänge, von den API-Limits Ihrer Quell- und Zielplattform sowie von den API-Spezifikationen. Um Ihre vollständige Migration zu beschleunigen, können Sie die Helpdesk-Anbieter bitten, die API-Limits zu erhöhen, die Option "Anhang überspringen" verwenden oder eine benutzerdefinierte Datenfilterung anfordern.

Sie können Ihre Datenmigration selbst einrichten, die Zahlung durchführen und mit der Migration beginnen oder sie für ein bestimmtes Datum planen. Falls Sie sich jedoch für unsere Concierge-Migrationsdienstleistungsoption entscheiden, wählen Sie einfach den Zeitpunkt und das Datum für den Start aus, und wir übernehmen den Rest.