Der sicherste Weg, Help-Desk-Daten zu migrieren
Migrieren Sie alle Ihre Kundensupport-Daten automatisiert auf die Ziel-Help-Desk-Plattform – mit Geschwindigkeit, Sicherheit und 100%iger Genauigkeit.
Help Desk Migration Video-Übersicht ansehen
5.0 / 5.0 Kundensupport
Erstklassiger Support, wenn Sie ihn am dringendsten benötigen.
Auf Capterra mit 5 Sternen für praktische, reaktionsschnelle Migrationshilfe bewertet.
Quelle: Capterra
4.8 / 5.0 Benutzerfreundlichkeit
No-Code und intuitiv – auch bei komplexen Workflows.
Entwickelt für Support-Teams, nicht für Entwickler.
Quelle: Capterra
Über 50.000 abgeschlossene Migrationen
Bewährte Erfahrung in allen Branchen und Anwendungsfällen.
Vertrauenswürdig für Startups, Großunternehmen und alles dazwischen.
SOC 2 & DSGVO-konform
Unternehmensweite Sicherheit – immer.
Ihre Daten sind durch Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und vollständige Compliance geschützt.
So sieht der Datenmigrations-Workflow aus
Eine Migration ist mehr als nur das Verschieben von Datensätzen. Es geht um sorgfältige Planung, damit es unterwegs keine Überraschungen gibt. Deshalb unterteilen wir den Prozess in klare, vorhersehbare Phasen.
Zieleinrichtung
Sobald Sie sich für die Plattform entschieden haben, zu der Sie migrieren möchten, besteht der nächste Schritt darin, Ihre Migration im Detail zu planen. Beginnen wir ganz am Anfang.
Wichtige Schritte:
- Alte Daten bereinigen
Überprüfen Sie Ihre bestehende Plattform und entscheiden Sie, was es wert ist, behalten zu werden. Lassen Sie Datensätze zurück, die Sie nie verwenden werden. - Benutzer und Rollen hinzufügen
Entscheiden Sie, welche Agenten übertragen werden sollen, und legen Sie ihre Berechtigungen auf der neuen Plattform fest. Sie können bei Bedarf auch neue Agentenkonten erstellen und sicherstellen, dass deren Daten korrekt über beide Systeme hinweg zugeordnet werden. - Benutzerdefinierte Felder vorbereiten
Überprüfen Sie die benutzerdefinierten Felder in Ihrem Quellsystem und erstellen Sie entsprechende Felder auf der neuen Plattform, damit die Daten korrekt übereinstimmen.
Team-Schulung und Onboarding
Agenten sollten einen neuen Helpdesk nicht am ersten Tag der Migration entdecken. Führen Sie sie frühzeitig ein. Je schneller sie sich zurechtfinden, desto reibungsloser wird der Wechsel.
Wichtige Schritte:
- Bieten Sie grundlegende Schulungen vor dem Umzug an
Behandeln Sie die Grundlagen wie Ticketbearbeitung, Automatisierungsregeln, Makros und Berichts-Dashboards. Auf diese Weise können Ihre Agenten, wenn der Datenmigrationsdienst Ihre Tickets importiert, nahtlos und ohne Ausfallzeiten oder Produktivitätsverluste weiterarbeiten. - Interne „Anleitungs-Dokumente“ für die neue Plattform teilen
Erstellen Sie prägnante Schritt-für-Schritt-Materialien zum Zugriff, zur Navigation und zur Verwaltung von Kundenanfragen auf der neuen Plattform. Dadurch kann sich Ihr Team nach der Migration schnell an Änderungen in Arbeitsabläufen, Feldern und Ticketstrukturen anpassen. - Teammitglieder mit der Überwachung der Migration beauftragen
Bestimmen Sie Teammitglieder, die die importierten Help-Desk-Daten validieren, sobald die Testmigration abgeschlossen ist. Sie können die Ticketgenauigkeit, die Zuordnung benutzerdefinierter Felder und die Integrität der Anhänge überprüfen.
Demo-Migration
Unsere kostenlose Demo ist mehr als nur ein Testlauf – sie ist eine Vorschau darauf, wie Ihre Daten auf der neuen Plattform aussehen und sich verhalten werden. Sie hilft Ihnen, Unstimmigkeiten zu erkennen, Fehler zu finden und Anpassungen vorzunehmen, bevor Sie die vollständige Migration starten.
Wichtige Schritte:
- Feldzuordnung doppelt prüfen
Überprüfen Sie, wie Tickets, Kontakte, Benutzer und benutzerdefinierte Felder zwischen Ihrer Quell- und Zielplattform zugeordnet sind. Dieser Schritt stellt sicher, dass Ihre migrierten Daten organisiert und konsistent bleiben. Keine fehlenden Ticketprioritäten, keine Überraschungen. - Eine kostenlose Demo-Migration durchführen
Starten Sie Ihren kostenlosen Testlauf jederzeit. Sie sehen, wie Ihre Datensätze importiert werden, überprüfen Ticketmuster und bestätigen, dass Anhänge, Inline-Bilder und Formatierungen korrekt angezeigt werden. Sie können die Zuordnung anpassen und die Demo erneut durchführen, bis alles perfekt aussieht. - Integrierte Automatisierungsoptionen nutzen
Mit über 60.000 erfolgreichen Help-Desk-Migrationen bietet unsere Plattform erweiterte Automatisierungsoptionen für jeden Migrationspfad. Filtern Sie nach Datum, schließen Sie geschlossene Tickets aus oder migrieren Sie nur bestimmte Tags, damit Ihr Import schneller, sauberer und vollständig auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. - Unsere Experten fragen
Unsere Migrationsexperten stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Sie bei der Planung und Verfeinerung Ihres Datenmigrationsprozesses zu unterstützen. Egal, ob Sie Ratschläge zur Zuordnung komplexer Ticketfelder, zum Umgang mit benutzerdefinierten Objekten oder zur Synchronisierung mehrerer Konten benötigen, unser Team sorgt dafür, dass Ihre Migration von Anfang bis Ende reibungslos verläuft.
Eine reibungslose Help-Desk-Migration beginnt mit Vorbereitung und sorgfältiger Ausführung. Nutzen Sie diese Schritte, um sicherzustellen, dass Ihr Ticketimport und andere Datentransferprozesse ohne Probleme verlaufen.
Wichtige Schritte vor und während der Migration:
Benachrichtigungen deaktivieren
Pausieren Sie E-Mail-Benachrichtigungen, Ticket-Trigger und Automatisierungen in Ihrem Quell-Helpdesk, um Duplikate während der Übertragung zu vermeiden.
Frühzeitig beginnen
Planen Sie Ihre Migration während verkehrsarmer Zeiten oder außerhalb der Geschäftszeiten, um die Auswirkungen auf Ihr Support-Team zu minimieren.
Fortschritt überwachen
Verwenden Sie das Migrations-Dashboard, um importierte Tickets, Kontakte und benutzerdefinierte Felder in Echtzeit zu verfolgen.
Zuordnung bei Bedarf anpassen
Überprüfen Sie, ob Ticketfelder, Benutzerkonten und benutzerdefinierte Felder zwischen der Quell- und der Zielplattform korrekt übereinstimmen.
Sobald Ihre Migration abgeschlossen ist, gibt es entscheidende Schritte, um den Prozess abzuschließen und Ihr Team auf der neuen Plattform voll einsatzfähig zu machen.
Wichtige Schritte nach der Migration:
Ergebnisse prüfen
Überprüfen Sie, ob alle Tickets, Benutzer und Anhänge fehlerfrei migriert wurden. Bestätigen Sie, dass benutzerdefinierte Felder und Tags korrekt zugeordnet sind.
Kommunikation umstellen
Weisen Sie Ihr Team an, die neue Plattform für die gesamte Kundeninteraktion zu verwenden.
Benachrichtigungen aktivieren
Aktivieren Sie automatisierte Benachrichtigungen, Ticket-Trigger und Berichtsfunktionen in Ihrem neuen Helpdesk erneut.
Auf der Zielplattform mit der Arbeit beginnen
Nehmen Sie den normalen Betrieb wieder auf, weisen Sie Tickets zu und aktivieren Sie Workflows in dem Wissen, dass Ihre Help-Desk-Migration erfolgreich war.
Umfassende Datenzuordnung während der Migration
Keine zwei Helpdesks speichern Daten auf dieselbe Weise, und genau deshalb gibt Ihnen unser Mapping-Tool die volle Kontrolle. Mit Help Desk Migration können Sie jedes Feld zuordnen, umbenennen und organisieren, bevor Sie Ihre Help-Desk-Daten importieren, um sicherzustellen, dass Ihr Datenmigrationsdienst genau so abläuft, wie Sie es benötigen.
Flexible Feldzuordnung
Ordnen Sie Tickets, Benutzer, Status und benutzerdefinierte Felder mit absoluter Präzision mithilfe einer intuitiven Dropdown-Oberfläche zu. Sie können Felder zwischen Ihrer Quell- und Zielplattform abgleichen oder sogar deren Struktur ändern, ohne eine einzige Codezeile schreiben zu müssen.
Hauptfunktionen:
- Dropdown-basierte Zuordnung
Wählen Sie Felder zwischen Plattformen mit nur wenigen Klicks aus und gleichen Sie sie ab. - Auto-Vorschläge für eine schnellere Einrichtung
Das System empfiehlt Zuordnungen automatisch, was Zeit spart und Ihnen gleichzeitig die Kontrolle überlässt. - Unterstützung für alle Feldtypen
Ordnen Sie Prioritäten, Status, Gruppen und benutzerdefinierte Felder über verschiedene Help-Desk-Systeme hinweg zu. - Echtzeit-Validierung
Erkennen und beheben Sie Zuordnungsfehler, bevor Sie die vollständige Migration durchführen. - Demo-Vorschau
Führen Sie eine kostenlose Demo durch, um genau zu sehen, wie Ihre importierten Tickets und Help-Desk-Daten nach der Migration aussehen werden.
Keine Kreditkarte erforderlich.
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"Help Desk Migration half uns bei der Migration unserer Daten von unserem alten Support-Tool nach Zendesk und es verlief reibungslos. Großartiger Kundensupport und sehr reaktiv. Ich würde es auf jeden Fall jedem Unternehmen empfehlen, das seine Daten nach Zendesk migrieren möchte. Ein enormer Zeitgewinn ohne Datenverlust."
Alle Testimonials anzeigen -
"Ein reibungsloser Übergang von Oracle Cloud zu Zendesk. Hervorragender Support und technische Beratung. Die Ausführung erfolgte gemäß dem ursprünglichen Projektplan. Keine zusätzlichen Gebühren als ursprünglich vereinbart quoted."
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"Ich musste meine Wissensdatenbanken von Intercom zu Zoho Desk migrieren. Help Desk Migration ist die schnellste, einfachste und günstigste Lösung, um die Aufgabe zu erledigen."
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Wählen Sie Ihren Weg: Help Desk Migration Wizard oder Support-Services
Die Migrationsreise jedes Unternehmens ist einzigartig. Deshalb bietet Help Desk Migration flexible Optionen, von Do-it-yourself-Transfers bis hin zu vollständig verwalteten Datenmigrationsdiensten, sodass Sie genau den Support auswählen können, den Sie benötigen.
Help Desk Migrationsoptionen
Ganz gleich, ob Sie zugehörige Tickets importieren, Inline-Bilder einschließen, Datensätze nach Datum filtern, Anhänge überspringen, KB-Übersetzungen migrieren oder Anrufaufzeichnungen übertragen müssen – Sie können jeden Parameter an Ihren Workflow anpassen.
Verwenden Sie Optionen, die für Ihren Datenmigrationsfall relevant sind.
Service-Pakete
Wählen Sie das Support-Level, das Ihren Migrationsanforderungen entspricht. Mit Help Desk Migration können Sie sich für alles entscheiden, vom DIY-Ansatz bis hin zu einem vollständig verwalteten Erlebnis, alles unterstützt durch transparente Preise und Enterprise-Grade-Service.
Diese Pakete eignen sich perfekt für Unternehmen, komplexe Datenstrukturen oder Multi-Plattform-Setups und gewährleisten, dass Ihre Help-Desk-Migration reibungslos und vollständig unterstützt wird.
Professionelle Dienstleistungen (Professional Services)
Mit den Help Desk Professional Services kann sich Ihr Team auf die Unterstützung der Kunden konzentrieren, während unsere Experten die vollständige Einrichtung, Migration und Optimierung übernehmen. Wir übernehmen die vollständige Konfiguration Ihrer Zielplattform, zugeschnitten auf Ihre Geschäftsprozesse, einschließlich Benutzerrollen, Berechtigungen und Workflows.
Migration der Wissensdatenbank (Knowledge Base Migration)
Verschieben Sie Ihre gesamte Wissensdatenbank mit Präzision. Unsere Plattform ermöglicht Ihnen:
- Artikelübersetzungen und Kategorien migrieren.
- Interne Querverweise zwischen Artikeln beibehalten.
- Bilder, Anhänge und Formatierungen intakt halten.
Sie zahlen nur für das, was Sie nutzen, es gibt keine versteckten Gebühren, keine unnötigen Zusatzleistungen.
Help Desk Demo-Migration
Jede Help-Desk-Migration beginnt mit einem kostenlosen Testlauf, damit Sie importierte Tickets, Help-Desk-Daten und das gesamte Datenmigrationsverhalten auf Ihrer Zielplattform überprüfen können, bevor Sie sich zur vollständigen Migration verpflichten. Keine Sandbox-Setups. Keine gefälschten Inhalte. Nur echte Ergebnisse, denen Sie vertrauen können.
Testen Sie Ihre Migration ohne Risiko
Führen Sie eine kostenlose Demo-Migration mit Ihren tatsächlichen Daten durch und sehen Sie genau, wie diese auf der Zielplattform aussehen werden. Dadurch stellen Sie sicher, dass Sie die Feldzuordnung, Anhänge und Formatierung vor der endgültigen Übertragung verstehen.
Eine kostenlose Demo ermöglicht es Ihnen, Ihr Migrations-Setup risikofrei zu testen und zu verfeinern. Sie können jedes Detail überprüfen, die Feldzuordnung optimieren und Ihren Workflow auf der neuen Plattform in der Vorschau anzeigen, alles bevor Sie den vollständigen Datenmigrationsdienst starten.
Hauptvorteile der Testmigration:
- Validierung der Feldzuordnung
Sehen Sie in der Vorschau, wie Tickets, Benutzer und benutzerdefinierte Felder plattformübergreifend übereinstimmen. Passen Sie Zuordnungen in Echtzeit an, um eine genaue Datenübertragung zu gewährleisten. - Prüfung von Anhängen und Bildern
Bestätigen Sie, dass alle Dateien und Inline-Bilder während der Migration erhalten bleiben. - Interne Links und Formatierung
Überprüfen Sie Wissensdatenbank-Artikel, Ticketnotizen und interne Verweise, um sicherzustellen, dass der Inhalt korrekt angezeigt wird. - Statusberichte
Erhalten Sie im Migration Wizard einen detaillierten Überblick darüber, was übertragen wurde, was nicht und warum, sodass nichts verloren geht. - Unterstützte Plattformen
Funktioniert mit allen unterstützten Plattformen, einschließlich Legacy-Systemen und benutzerdefinierten Help-Desk-Lösungen.
Keine Kreditkarte erforderlich. Läuft in wenigen Minuten.
Flexible Preisgestaltung für Teams jeder Größe
Help Desk Migration bietet transparente, datensatzbasierte Preise – Sie zahlen nur für die Daten, die Sie verschieben. Egal, ob Sie Tickets, Kontakte oder vollständige Help-Desk-Datenbanken importieren, Sie werden immer wissen, was enthalten ist, bevor Sie beginnen.
Zu migrierende Datensätze
Der Hauptfaktor für Ihren Preis ist die Anzahl und Art der Datensätze, die Sie migrieren. Dazu können Tickets, Kontakte, Unternehmen, Wissensdatenbank-Artikel und andere Help-Desk-Datenentitäten gehören. Die wichtigste Preisvariable ist die Anzahl der zu migrierenden Datensätze.
Sie erhalten immer ein präzises Angebot im Voraus – keine versteckten Gebühren oder Überraschungen.
1-Klick-Migrationsoptionen
Während Ihrer kostenlosen Demo-Migration können Sie erweiterte Funktionen kostenlos testen:
- Inline-Bilder und Anhänge migrieren
- Tickets nach Datum, Typ oder Status filtern
- Geschlossene Tickets oder Spam-Tickets ausschließen
- Tag- und Feldzuordnung steuern
Behalten Sie nach dem Testen nur die Funktionen bei, die Sie benötigen. Kostenlos während der Demo. Optional an der Kasse.
Service-Pakete
Wählen Sie das Hilfsniveau, das zu Ihrer Migrationskomplexität passt:
- Standard – Führen Sie Ihre eigene Migration mit unserer No-Code-Plattform durch.
- Premium – Beinhaltet Expertenprüfungen, Überprüfung der Zuordnung und dedizierten Support.
- Signature – Unsere Spezialisten kümmern sich um alles von Anfang bis Ende.
Benutzerdefinierte professionelle Dienstleistungen
Wenn Ihre Migration benutzerdefinierte Logik, Legacy-Systeme oder nicht unterstützte Plattformen umfasst, ist unser Professional Services Team für Sie da.
Wir bieten:
- Help-Desk-Setup und -Implementierung
- Benutzerdefinierte API- oder Skriptentwicklung
- CSV-Vorverarbeitung und Datenbereinigung
- Automatisierung und Workflow-Integration
Alle kundenspezifischen Projekte werden basierend auf der Komplexität separat kalkuliert und angeboten. Eine kostenlose Bewertung ist verfügbar.
Warum es für Sie funktioniert
Unsere Preisgestaltung ist auf Flexibilität und Transparenz ausgelegt. Egal, ob Sie ein kleines Team sind, das Tickets importiert, oder ein Unternehmen, das Millionen von Datensätzen migriert, Sie haben jederzeit klare Kostenkontrolle und Expertensupport bei jedem Schritt des Datenmigrationsprozesses.
Ihre Migration: Vollständig verwaltet und startklar
Erhalten Sie Expertensupport, sichere Ausführung und keinerlei Unterbrechung Ihres Workflows. Egal, ob Sie ein paar Tausend oder Millionen von Datensätzen verschieben, Ihre vollständige Migration läuft sicher, reibungslos und genau dann, wenn Sie bereit sind.
Starten Sie Ihre vollständige Migration mit Zuversicht
Sobald Ihre Demo und Konfiguration abgeschlossen sind, ist es Zeit, die vollständige Migration zu starten.
Sie können sie sofort ausführen oder während der Nebenzeiten planen, je nachdem, was am besten zu Ihrem Support-Zeitplan passt.
Während des Prozesses haben Sie volle Transparenz durch unser Echtzeit-Migrations-Dashboard, das jede Datencharge, die Abschlussrate und alle erforderlichen Maßnahmen anzeigt.
Wichtige Phasen:
- Abschließende Überprüfung
Bestätigen Sie Zuordnungen, Filter und Einstellungen. - Planen oder Starten
Wählen Sie das perfekte Zeitfenster. - Überwachen & Abschließen
Verfolgen Sie den Live-Fortschritt, bis jeder Datensatz sicher verschoben wurde.
Keine Ausfallzeiten, keine Unterbrechung
Ihr Support-Betrieb bleibt während der Migration vollständig aktiv.
Agenten können Tickets wie gewohnt weiter bearbeiten und Kunden antworten – es ist nicht notwendig, Ihren Helpdesk anzuhalten.
Agenten arbeiten normal auf der Quellplattform.
Teams können mit dem Onboarding auf der neuen Plattform beginnen, während Daten verschoben werden.
Keine Unterbrechungen für Kunden, Tickets oder das Help Center.
Egal, ob Sie 10.000 oder 10 Millionen Datensätze migrieren, wir sorgen dafür, dass alles vollständig und sicher ohne Ausfallzeiten oder Datenverlust übertragen wird.
Priorisierter Support während und nach dem Start
Unsere Migrationsspezialisten stehen während Ihres geplanten Migrationsfensters zur Verfügung, um sicherzustellen, dass alles reibungslos verläuft.
Egal, ob Sie den Zeitpunkt anpassen oder ein Problem mit der Zuordnung beheben müssen, Expertenhilfe ist nur eine Nachricht entfernt.
Sicher und konform durch Design
Wir erfüllen höchste Sicherheitsstandards, einschließlich der SOC 2 Typ II-Konformität.
Alle Daten werden sowohl während der Übertragung als auch im Ruhezustand verschlüsselt, was maximalen Schutz während der gesamten Migration gewährleistet.
- Sichere HTTPS-Verbindungen
- Isolierte Datenspeicherung
- Automatische Bereinigung nach Abschluss
Die Vertraulichkeit und Integrität Ihrer Daten hat immer unsere oberste Priorität.
Live-Fortschrittsüberwachung
Behalten Sie Ihre Migration in Echtzeit im Auge.
Das Migrations-Dashboard zeigt Live-Metriken für jede Entität, einschließlich Tickets, Agenten, Kontakte und Unternehmen, sodass Sie immer wissen, wie der Stand der Dinge ist. Sie sehen Updates, während Ihre Daten sicher vom Quell- zum Zielsystem fließen.
Starten Sie Ihre Help Desk Migration noch heute
Verschieben Sie Ihre Support-Daten schnell, sicher und ohne Unterbrechung Ihres Teams. Probieren Sie es kostenlos aus und sehen Sie echte Ergebnisse, bevor Sie sich festlegen.