Einblicke und Anleitungen

Beginnen Sie mit einem vollständigen Daten-Audit, um kritische Informationen zu identifizieren:

• Tickets und Konversationen: einschließlich Anhängen, Status und Kundeninteraktionen.
• Kontakte und Organisationen: vollständige Kundenprofile beibehalten.
• Inhalte der Wissensdatenbank: FAQs, Artikel.
• Benutzerdefinierte Felder und Workflows: zur Sicherstellung der betrieblichen Kontinuität.

Konzentrieren Sie sich auf relevante Daten und Compliance (GDPR, CCPA, HIPAA), um den Migrationsprozess zu optimieren.

Wählen Sie eine Migrationsstrategie basierend auf Datenvolumen, Plattformkomplexität und Toleranz gegenüber Ausfallzeiten:

• Intervallmigration: Ermöglicht die Steuerung des Zeitpunkts der Datenübertragung, sodass Sie den Vorgang pausieren und fortsetzen können.
• Delta-Migration: Eine Folgemigration, die neu erstellte oder aktualisierte Daten nach der anfänglichen Vollmigration überträgt.

Die richtige Strategie gewährleistet minimale Ausfallzeiten und einen reibungslosen Plattformwechsel.

Verwenden Sie spezialisierte Helpdesk-Migrationstools, um Transfers zu automatisieren und gleichzeitig Ticket-Historien und Datenbeziehungen zu erhalten. Achten Sie auf Tools mit:

• Kompatibilität mit Quell- und Zielplattformen.
• Unterstützung für benutzerdefinierte Objekte, Anhänge und verschachtelte Tickets.
• Automatischer Fehlererkennung und Berichterstattung.
• Einhaltung von GDPR, HIPAA und anderen Vorschriften.

Die richtigen Tools machen die Migration schneller, sicherer und fehlerfrei.

Die Aufrechterhaltung der Datenintegrität ist entscheidend. Befolgen Sie diese Best Practices:

• Vor der Migration: Duplikate entfernen und Inkonsistenzen beheben.
• Testmigrationen: Daten-Mapping vor der vollständigen Übertragung prüfen.
• Nach der Migration: Ticketanzahl, Anhänge und Kundeninformationen vergleichen.
• Rollback-Planung: Sichere Backups erstellen, um Datenverlust zu vermeiden.

Diese Schritte schützen kritische Support-Daten und gewährleisten eine reibungslose Migration.

Migration beeinflusst sowohl Technologie als auch Abläufe. Um die Effizienz zu maximieren:

• Agenten in neuen Workflows und Plattformfunktionen schulen.
• SOPs aktualisieren, um Systemänderungen zu berücksichtigen.
• Dashboards und Berichtstools zur Leistungsüberwachung nutzen.
• Feedback von Agenten und Kunden einholen, um Prozesse zu verbessern.

Ein strukturierter Plan nach der Migration stellt sicher, dass Ihr Team sich schnell anpasst und hochwertigen Kundensupport aufrechterhält.