EUA
Localização
2019
Fundação
11-50
Funcionários
Dados migrados
- Tickets
- Grupos
- Organizações
- Agentes
- Clientes
- Categorias
- Seções
- Artigos
Indústria: Vestuário & Moda
Localização: Los Angeles, CA
Tipo de migração: Intercom para Zendesk
O desafio: A Stately precisava migrar vários registros de um sistema antigo de help desk para um novo.
A solução: Ferramenta de auto-migração automática.
O resultado: A empresa transferiu com sucesso todos os registros necessários para o Zendesk.
A equipe da Help Desk Migration é simplesmente incrível - desde a orientação passo a passo até literalmente estar disponível a qualquer hora do dia.
Sobre a empresa
A Stately é um serviço de roupas curado por estilistas para homens modernos. É um serviço para aqueles que querem se vestir bem e se sentir bem, mas que não querem lidar com o incômodo ou o custo da experiência tradicional de compras. Nosso serviço funciona da seguinte forma: os clientes preenchem um questionário de estilo e, em seguida, são combinados com um estilista pessoal. Os estilistas selecionam roupas personalizadas de acordo com seu estilo, ajuste e preferências. Lançamos na primavera de 2019 e crescemos bastante desde então.
Que problemas vocês estavam tentando resolver?
Quando começamos, o suporte ao cliente era um recurso essencial para oferecer o nível de atendimento que queríamos proporcionar aos nossos clientes. Então, desde o início, usamos um software de suporte ao cliente chamado Intercom. Ele tinha certos recursos que nos permitiram começar a um preço acessível. Mas, felizmente, à medida que nosso negócio cresceu, também cresceu nosso número de clientes e nossa base de usuários. Quando acabou nosso acordo especial com o Intercom, tivemos que buscar outras opções dentro do nosso orçamento. Foi então que encontramos o Zendesk. No começo, eu estava muito relutante em mudar para o Zendesk. A ideia de transferir dezenas de milhares de tickets, detalhes de clientes, notas internas e lembretes de calendário parecia extremamente complicada.
Mas, felizmente, quando comecei a conversar com o Zendesk sobre as opções disponíveis, eles me apresentaram à Help Desk Migration. A partir daí, entrei em contato com a Help Desk Migration e todo o processo foi extremamente tranquilo.
O que acharam do serviço da HDM?
O software se conecta de maneira inteligente ao seu software de suporte ao cliente existente para analisar quantos tickets, usuários, artigos, etc., precisam ser migrados. Com apenas alguns cliques, ele analisa esses dados e faz um teste rápido para mostrar como eles ficariam após a migração. Depois disso, fornecemos uma cotação. Para alguém como eu, que não tinha um desenvolvedor interno nem uma equipe técnica forte para ajudar na migração, era essencial encontrar um provedor de serviços que pudesse atender às nossas necessidades específicas.
Nossa experiência foi incrível. Os resultados foram fantásticos. Os dados foram migrados perfeitamente e sem problemas.
Por que todos deveriam considerar o uso de uma ferramenta de migração automática de dados?
Quando decidi usar o Help Desk Migration pela primeira vez, fiquei um pouco preocupado porque pensei: «Uau. Será que vou ter que fazer tudo sozinho?». Mas a verdade é que qualquer um pode fazer, especialmente se eu consegui.
O que você acha do suporte ao cliente da HDM?
A equipe do Help Desk Migration é simplesmente incrível – desde o suporte passo a passo até a disponibilidade total a qualquer hora do dia. Estamos nos Estados Unidos, e a equipe do Help Desk Migration… não sei que horas eram no país deles, talvez depois da meia-noite, e ainda assim, alguém da equipe conseguiu nos ajudar. Eles garantiram que estivéssemos bem assistidos em cada etapa do processo e que todos os dados fossem migrados corretamente.
Como foi sua experiência com o serviço Help Desk Migration?
Nossa experiência foi incrível. Os resultados foram fantásticos. Os dados foram migrados perfeitamente e sem problemas. E, sinceramente, tudo aconteceu com apenas alguns cliques. Isso diz muito. Quando as pessoas pensam em migração de dados, logo imaginam os possíveis desafios – como perda de dados, falhas na transferência ou usuários se perdendo no processo. No entanto, não tivemos nenhum desses problemas. Agora, passados cinco ou seis meses, não notamos nenhuma perda de dados durante a migração.
Comentários adicionais
Parabéns à equipe do Help Desk Migration pelo excelente serviço que oferecem, especialmente para empresas em estágio inicial que não têm recursos técnicos para contratar uma equipe especializada na migração de dados. Essa foi uma solução totalmente tranquila para nós, e eu não poderia recomendá-los mais.
Obrigado por ouvir nossa experiência com o Help Desk Migration. Espero que eles possam ajudá-lo também.
Perguntas Frequentes: Migração do Intercom para o Zendesk
- O volume de registros transferidos (tickets, contatos, anexos, etc.).
- Os limites de taxa da API das plataformas de origem e destino.
- Personalizar interações – use os dados do cliente para adaptar respostas e recomendações.
- A complexidade do mapeamento de dados e personalizações.
- Qualquer modificação pré ou pós-migração necessária.
- Transferência de dados criptografada via HTTPS.
- Armazenamento temporário de dados, que é excluído após a conclusão da migração.
- Conformidade com padrões de segurança do setor para proteger informações sensíveis.
- Entrar em contato com o suporte da Help Desk Migration para obter assistência.
- Usar a opção de re-migração para corrigir o mapeamento e migrar os dados corretamente.
