EUA
localização
2019
fundada
11-50
funcionários
Dados migrados
- Ingressos
- Grupos
- Organizações
- Agentes
- Clientes
- Categorias
- Seções
- Artigos
Setor: Vestuário e Moda
Localização: Los Angeles, CA
Tipo de migração: Intercom para Zendesk
O desafio: A Stately precisava migrar inúmeros registros de um sistema de help desk antigo para um novo.
A solução: Ferramenta de migração automática.
O resultado: A empresa migrou com sucesso todos os registros necessários para Zendesk .
A equipe da Help Desk Migration é simplesmente incrível – desde o acompanhamento passo a passo até a disponibilidade 24 horas por dia.
Sobre a empresa
A Stately é um serviço de roupas com curadoria de estilistas para homens modernos. É um serviço para homens que querem ter uma boa aparência e se sentir bem, mas que não querem lidar com o incômodo ou o custo da experiência de compra tradicional. Nosso serviço funciona da seguinte forma: nossos clientes preenchem um questionário de estilo e, em seguida, são conectados a um estilista pessoal. Seus estilistas, então, criam looks personalizados de acordo com o estilo, o caimento e as preferências de cada um. Lançamos o serviço na primavera de 2019 e crescemos bastante desde então.
Que problemas você estava tentando resolver?
Quando começamos, o suporte ao cliente era um recurso essencial para garantir o nível de atendimento que desejávamos oferecer aos nossos clientes. Por isso, iniciamos nossas atividades com um software de suporte ao cliente chamado Intercom . Ele oferecia alguns recursos que nos permitiram começar a usá-lo a um preço acessível. Felizmente, à medida que nosso negócio cresceu, o número de clientes também aumentou e nossa base de usuários começou a crescer. Assim que o contrato vantajoso com o Intercom , tivemos que explorar outras opções dentro do nosso orçamento. Foi então que descobrimos o Zendesk . Inicialmente, eu estava bastante relutante em migrar para Zendesk . A ideia de transferir dezenas de milhares de tickets, detalhes de clientes, anotações internas e lembretes de calendário parecia muito trabalhosa.
Mas, felizmente, quando comecei a conversar com Zendesk sobre as diferentes possibilidades disponíveis, eles me apresentaram a Help Desk MigrationHelp Desk Migratione, a partir daí, entrei em contato com eles. E todo o processo foi extremamente tranquilo.
O que você achou de usar o serviço HDM?
O software deles se conecta de forma inteligente com o seu sistema de suporte ao cliente existente para analisar quantos tickets, usuários, artigos, etc., você poderá migrar. Com alguns cliques, ele analisa esses dados e realiza um teste rápido de como eles ficariam após a migração. Depois disso, forneceremos um orçamento. Para alguém como eu, que não tinha um desenvolvedor interno nem uma equipe técnica robusta para auxiliar na migração, foi extremamente importante encontrar um provedor de serviços que pudesse atender às nossas necessidades específicas.
Nossa experiência foi incrível. Os resultados foram fantásticos. Os dados foram migrados de forma perfeita e sem problemas.
Por que todos deveriam considerar o uso de uma ferramenta automática de migração de dados?
Mesmo quando comecei a trabalhar com Help Desk Migration, fiquei um pouco preocupado porque pensei: "Nossa, será que vou conseguir fazer tudo sozinho?". Mas a verdade é que qualquer pessoa consegue, principalmente se eu consegui.
O que você acha do suporte ao cliente da HDM?
A equipe da Help Desk Migration é simplesmente incrível — desde o acompanhamento passo a passo até a disponibilidade 24 horas por dia. Estamos localizados nos Estados Unidos e a equipe da Help Desk Migration... não sei que horas eram lá, talvez depois da meia-noite, e alguém da equipe conseguiu nos ajudar, garantindo que cada etapa do processo fosse concluída com sucesso. E para garantir que, no final, todos os dados fossem migrados corretamente.
O que você pode dizer sobre a experiência de trabalhar com o serviço Help Desk Migration ?
Nossa experiência foi incrível. Os resultados foram fantásticos. Os dados migraram perfeitamente e sem problemas. E, de verdade, tudo foi feito com apenas alguns cliques. Isso diz muito. Quando as pessoas consideram qualquer tipo de migração de dados, pensam em todas as possíveis armadilhas que podem surgir, seja a perda de dados, a transferência incorreta de dados ou usuários perdidos durante o processo. No entanto, não tivemos nenhuma dessas experiências. E, sabe, já se passaram cinco ou seis meses desde o início da migração e não registramos nenhuma perda de dados.
Comentários adicionais
Parabéns à equipe da Help Desk Migration pelo excelente serviço prestado, especialmente para empresas em estágio inicial que não possuem os recursos técnicos para contratar uma equipe robusta para auxiliar na migração de todos esses dados. Essa solução foi perfeita para nós e eu os recomendo fortemente.
Obrigado por ouvir nossa experiência com Help Desk Migration, e espero que ela também possa ser útil para você.
Perguntas frequentes: Migração Intercom para Zendesk
- O volume de registros que estão sendo transferidos (bilhetes, contatos, anexos, etc.).
- Limites de taxa de API das plataformas de origem e destino.
- Personalize as interações – Utilize os dados do cliente para adaptar as respostas e recomendações.
- A complexidade do mapeamento e das personalizações de dados.
- Quaisquer modificações necessárias antes ou depois da migração.
- Transferência de dados criptografados via HTTPS.
- Armazenamento temporário de dados, que é apagado após a conclusão da migração.
- Conformidade com os padrões de segurança do setor para proteger informações confidenciais.
- Entre em contato com o suporte Help Desk Migration para obter assistência.
- Utilize a opção de remigração para corrigir o mapeamento e migrar os dados corretamente.
