Migração automatizada dopara o
Intercom Zendesk®
A migração da sua plataforma Helpdesk não precisa ser complicada. Ao migrar Intercom para Zendesk, nossa migração automatizada garante a produtividade contínua da sua equipe. Transferimos tickets, contatos, agentes, artigos da base de conhecimento e campos personalizados sem interrupções. Essa migração segura do Zendesk® para Intercom permite que você escale sem estresse. Com nossa migração Intercom para Zendesk® , você obtém uma transição perfeita e sem perda de dados, garantindo que suas operações de atendimento ao cliente continuem funcionando sem problemas hoje mesmo.
Sem cartão de crédito Setup rápido
Confiança de 40.000+ empresas
Principais conclusões
Transferência automática de dados
A migração Intercom para Zendesk® transfere automaticamente tickets, contatos, agentes, empresas, artigos da base de conhecimento, anexos, tags e campos personalizados.
Migração rápida e sem complicações
A maioria das migrações de suporte ao cliente é concluída em 24 a 48 horas. Grandes conjuntos de dados (mais de 500 mil chamados) podem levar mais tempo. A ferramenta funciona em segundo plano enquanto sua fila permanece aberta.
Migração de demonstração gratuita
Uma migração de demonstração gratuita transfere 20 registros reais para o seu Zendesk® para que você possa verificar os resultados antes de efetuar qualquer pagamento.
Migração Delta
A migração delta captura todos os tickets criados ou atualizados durante a transição e os sincroniza no Zendesk® antes da migração completa. Nada se perde entre o início da migração e o momento em que sua equipe é transferida.
Migração Programada
A migração por intervalo permite agendar a importação em janelas definidas: noites, fins de semana ou horários de menor movimento. Isso garante que a migração seja executada de acordo com a disponibilidade da sua equipe, em vez de no meio do dia.
Migração personalizada
A migração personalizada lida com requisitos não padronizados: estruturas de dados incomuns, regras de desduplicação ou lógica de negócios específica sobre como os registros devem ser inseridos no Zendesk®. A equipe de migração configura tudo, sem necessidade de horas de engenharia da sua parte.
Segurança de nível empresarial
Help Desk Migration possui certificação SOC 2 Tipo II e está em conformidade com GDPR e HIPAA. Os dados são criptografados com AES-256 em repouso e TLS 1.2+ em trânsito.
Que dados podem ser migrados do Intercom para Zendesk
A migração de dados Intercom para Zendesk® envolve a transferência de seus tickets, contatos, artigos da base de conhecimento, histórico de conversas, agentes, empresas, anexos e histórico de conversas para o Zendesk®.
A importação de dados Zendesk® abrange todo o seu histórico de suporte. Help Desk Migration mapeia e move automaticamente os tipos de registro listados abaixo, sem necessidade de reinserção manual.
Ingressos e conversas
Histórico completo das mensagens, ID da conversa, assunto, status e registros de data e hora.
Usuários e leads
Nomes de clientes, endereços de e-mail, números de telefone e anotações de perfil.
Empresas
Perfis e registros da organização com todos os contatos vinculados preservados.
Artigos da Base de Conhecimento
Os artigos Intercom são mapeados para a Central de Ajuda Zendesk® , incluindo categorias, seções e hiperlinks internos.
Administradores
Perfis de agentes, funções e atribuições de grupo, além do histórico de propriedade de tickets.
Anexos
Todos os arquivos e imagens incorporados às conversas.
Etiquetas
As etiquetas de conversa e de contato são transferidas como tags Zendesk® .
Campos personalizados
Atributos definidos pelo usuário, seleções em menus suspensos e tags de metadados.
Conversas paralelas e anotações particulares
Inclui anotações internas e conversas paralelas.
Por que as equipes migram do Intercom para Zendesk
As equipes recorrem aos Zendesk® serviços de migração quando Intercomdeixa de se adequar ao seu orçamento ou escala operacional. Elas também migraram para o Zendesk® para acessar ferramentas de suporte ao cliente que Intercom simplesmente não oferece.
Isso não significa que Intercom. Os desenvolvedores criaram este produto para mensagens proativas e engajamento do cliente. ZendeskOs engenheiros do Intercom e Zendesk® comparação se ainda estiver avaliando a decisão, ou verificar Intercom alternativas caso Zendesk® não seja a única opção em consideração.
Se você já decidiu migrar do Intercom para Zendesk® , pule para a Demonstração Gratuita.
Intercom cobra por usuário, mais uma taxa de resolução para conversas gerenciadas por IA. Em volumes baixos, isso é administrável. Acima de aproximadamente 25 agentes, ou quando as taxas de resolução da IA variam mês a mês, a fatura se torna difícil de prever. O preço por agente do Zendeské um valor fixo que você pode incluir no orçamento. Para a maioria das organizações de suporte acima desse porte, a diferença é significativa.
Considerando outras opções? Veja Intercom vs HubSpot Service Hub.
Visualize seus tickets Intercom dentro Zendesk® em menos de 10 minutos.
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Como funciona a migração Intercom para Zendesk®
A migração Intercom é feita em cinco etapas. Você configura; a ferramenta realiza a transferência. Leia o guia de planejamento de migração do help desk antes de começar. Dedicar quinze minutos à preparação economiza horas de trabalho de correção posteriormente. Aqui está o detalhamento técnico de como migrar do Intercom para Zendesk®.
Conecte Intercom e Zendesk
Autorize ambas as contas. Intercom precisa de um token de acesso de nível de administrador. Zendesk® precisa de permissões de leitura/gravação para agentes e tickets. Ambos se conectam via OAuth ou chave de API diretamente no assistente de migração.
Mapeie os campos e escolha o que importar do Intercom para Zendesk
Os campos padrão e personalizados (por exemplo, assunto, e-mail, status do ticket, agente atribuído, data de criação) são mapeados automaticamente em 95% dos casos. Assuma o controle total da sua migração do Intercom para Zendesk® com opções avançadas de filtragem. Você pode migrar tickets com base em: Assunto, Grupo, Tipo, Status, Data de criação ou atualização e Campos personalizados.
Vale a pena dar esse passo com calma. Uma decisão de mapeamento de campo tomada em dois minutos é mais difícil de reverter do que uma tomada em dez.
Execute uma Demonstração Gratuita
Execute um teste de migração Intercom para Zendesk® usando 20 tickets e 20 artigos reais do seu Intercomem produção. Assim, você poderá verificar se os registros de data e hora, as conversas e os metadados são transferidos exatamente como esperado. Se algo parecer incorreto, basta ajustar o mapeamento e executar outra demonstração. Não há limite para o número de testes que você pode realizar.
Iniciar a Migração Completa
Assim que os resultados da demonstração estiverem corretos, inicie a migração completa dos dados Intercom . A ferramenta é executada em segundo plano, sem bloqueios ou interrupções. Sua equipe de suporte pode continuar gerenciando chamados no Intercom enquanto a migração é executada. Você verá uma estimativa de tempo antes de confirmar, com base na quantidade de registros. A maioria das migrações é concluída entre 24 e 48 horas.
Valide os resultados e, em seguida, execute a migração Delta
Após a migração principal, execute uma migração Delta para capturar todos Intercom criados ou atualizados durante o período de transição. A sincronização Delta sincroniza apenas os registros alterados, excluindo duplicatas ou lacunas. Assim que a sincronização Delta for concluída, seus Zendesk® estarão totalmente atualizados.
A maioria das equipes gasta 8 minutos na demonstração e o resto do dia planejando a transição.
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Entre em produção sem problemas com migrações Delta, Interval e Personalizadas
Três opções que resolvem situações que uma migração padrão Intercom para Zendesk® não cobre por si só.
Migração Delta
Sua fila de suporte não é interrompida durante a migração. Novos chamados continuam chegando ao Intercom enquanto a transferência principal de dados está em andamento. A migração delta lida exatamente com essa janela de tempo. A ferramenta encontra todas as conversas novas ou atualizadas e as sincroniza com o Zendesk®. Sem rastreamento manual, sem copiar e colar, sem lacunas no histórico de chamados. Execute-a uma vez após a migração principal e, em seguida, faça a transição com tranquilidade.
Migração por Intervalo
Use a migração por intervalo para mover dados durante horários de menor movimento, como à noite ou nos fins de semana. A ferramenta importa dados em lotes agendados, em vez de uma única execução contínua, mantendo o fluxo de trabalho dos seus agentes inalterado. Você obtém controle total sobre a carga do sistema, pausando e retomando a importação Zendesk® . Como você define o horário exato, a migração se alinha aos seus fusos horários. A ferramenta retoma exatamente de onde parou, sem duplicar nenhum registro.
Migração personalizada
Algumas contas Intercom possuem estruturas de dados que não se encaixam na configuração padrão. Por exemplo, configurações incomuns de campos personalizados, requisitos de desduplicação ou regras de negócios sobre como determinados tipos de registro devem ser inseridos no Zendesk®. A equipe Help Desk Migration lida com esses casos diretamente. Você descreve suas necessidades; eles configuram. Sem necessidade de tempo de engenharia da sua parte.
Preços para migração Intercom para Zendesk®
O preço da migração é baseado no volume total de registros. Você paga uma taxa única para toda a migração.
O custo por registro diminui à medida que o volume aumenta. A migração do help desk começa em US$ 100 para 1.000 registros.
Contamos os registros por tipo:
Ingressos, conversas, contatos, empresas, agentes, artigos da base de conhecimento, categorias e pastas. Anexos, comentários e anotações não contam como registros separados e não são adicionados ao seu total.
O preço final depende de três fatores:
O número total de registros, quaisquer opções adicionadas com um clique durante a configuração e o pacote de serviços escolhido. O Assistente de Migração calcula o valor exato automaticamente após a execução da demonstração. Você vê um preço detalhado e preciso antes de decidir se deseja iniciar a Migração Completa. Sem estimativa, sem fatura posterior.
A versão de demonstração gratuita é realmente gratuita.
Ele migra 20 tickets reais e 20 artigos reais da base de conhecimento da sua conta Intercom ativa para Zendesk®. Sem cartão de crédito. Sem compromisso. Sem limite de quantas vezes você pode executá-lo. O preço exato da sua Migração Completa aparece no assistente de migração após a conclusão da demonstração.
Solicite uma demonstração gratuita para ver o preço exato da sua migração.
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Segurança e conformidade para a migração dos seus dados de suporte
Conformidade e Criptografia
Mantemos a conformidade com as normas SOC 2 Tipo II e GDPR para garantir a segurança dos seus dados. A plataforma utiliza criptografia AES-256 para os dados armazenados e protocolos TLS 1.2+ para todas as transferências de dados.
Processamento e Controle de Dados
A plataforma processa suas informações estritamente em data centers certificados e de alta segurança. Em seguida, removemos todos os registros do nosso sistema assim que sua migração é concluída. Você autoriza apenas os registros específicos que a ferramenta de migração da API pode acessar. Você pode revogar essas permissões por meio do seu painel de administração a qualquer momento.
HIPAA, ISO e Documentação
HIPAAestá disponível mediante solicitação. A certificação ISO 27001 abrange a gestão da segurança da informação em toda a plataforma. Nossa documentação de segurança descreve os controles técnicos para revisão do seu fornecedor.
O que os clientes dizem sobre a migração do Intercom para Zendesk
"Economiza tempo e mantém os clientes satisfeitos."
"Eu precisava migrar nossos dados do Intercom para Zendesk, e Help Desk Migration tornou tudo muito fácil. Garantir que nossos clientes pudessem acessar seus chats anteriores no novo sistema era crucial, e este serviço entregou exatamente o que precisávamos. Explorei algumas outras opções, mas o site de vocês me fez pensar que era simples. No fim, foi o excelente suporte da Elvira Azymova que me convenceu a seguir em frente. Uma ferramenta automatizada de migração de dados como esta economiza tempo e mantém os clientes satisfeitos — altamente recomendada!"
"Tínhamos atributos personalizados Intercom que eu temia que não fossem mantidos durante a transferência. A interface de mapeamento de campos tornou tudo muito simples — eu conseguia ver exatamente para onde cada atributo estava indo antes de qualquer alteração. A execução incremental no final garantiu que nosso histórico de chamados no Zendesk® estivesse completo desde o primeiro dia."
"80.000 tickets, cerca de 500 KB de artigos. A migração foi concluída em 34 horas. Primeiro, executamos a demonstração gratuita na sexta-feira, confirmamos que tudo parecia correto, iniciamos a migração completa no sábado de manhã e dispensamos a equipe na segunda-feira. Zero tempo de inatividade do outro lado."
Junte-se à Wodobo e a mais de 60.000 outras equipes.
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Perguntas frequentes: Migração Intercom para Zendesk®
Pronto para migrar do Intercom para Zendesk® de vez?
Faça uma demonstração gratuita com seus tickets reais em menos de 10 minutos. Veja exatamente como suas conversas, contatos e artigos da base de conhecimento são integrados ao Zendesk® antes de pagar qualquer coisa.
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Elvira Azymova
Elvira é uma especialista renomada em migração de help desk e uma líder respeitada em nossa equipe de Vendas e Suporte. Com mais de 4 anos de experiência e um histórico de mais de 2.000 migrações bem-sucedidas, ela se especializa em planejar migrações de dados corporativos de alto risco, priorizando a integridade total dos dados e a continuidade operacional.
Zendesk® é uma marca registrada da Zendesk, Inc. Help Desk Migration não é afiliada, patrocinada ou endossada pela Zendesk, Inc.
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