Automatizado Intercom a
Zendesk® Migración
La migración de plataforma Helpdesk no debería ser complicada. Al migrar Intercom a Zendesk, nuestra migración automatizada garantiza la productividad de su equipo. Transferimos tickets, contactos, agentes, artículos de la base de conocimientos y campos personalizados sin interrupciones. Esta migración segura de Zendesk® a Intercom le permite escalar sin estrés. Con nuestra migración Intercom a Zendesk® , obtendrá una transición perfecta y sin pérdida de datos, lo que garantiza que sus operaciones de atención al cliente sigan funcionando sin problemas.
Sin tarjeta de crédito Montaje rápido
40.000+ empresas nos eligen
Conclusiones más importantes
Transferencia automática de datos
La migración Intercom a Zendesk® transfiere automáticamente tickets, contactos, agentes, empresas, artículos de la base de conocimientos, archivos adjuntos, etiquetas y campos personalizados.
Migración rápida y sin complicaciones
La mayoría de las migraciones de soporte al cliente se completan en 24 a 48 horas. Los conjuntos de datos grandes (más de 500 000 tickets) pueden tardar más. La herramienta se ejecuta en segundo plano mientras su cola permanece abierta.
Migración de demostración gratuita
Una migración de demostración gratuita transfiere 20 registros reales a tu Zendesk® para que puedas verificar los resultados antes de pagar nada.
Migración delta
La migración delta registra todos los tickets creados o actualizados durante el cambio y los sincroniza en Zendesk® antes de la transición. No se pierde nada entre el inicio de la migración y el momento en que su equipo se conecta al nuevo sistema.
Migración programada
La migración por intervalos permite programar la importación en franjas horarias definidas: tardes, fines de semana o horas de menor actividad. Esto garantiza que la migración se realice en un horario que se adapte a tu equipo, en lugar de coincidir con su jornada laboral.
Migración personalizada
La migración personalizada gestiona requisitos no estándar: estructuras de datos inusuales, reglas de deduplicación o lógica empresarial específica sobre cómo deben llegar los registros a Zendesk®. El equipo de migración se encarga de la configuración, por lo que no tendrá que dedicar horas de ingeniería.
Seguridad de nivel empresarial
Help Desk Migration cuenta con la certificación SOC 2 Tipo II y cumple con GDPR y HIPAA. Los datos se cifran con AES-256 en reposo y con TLS 1.2+ en tránsito.
¿Qué datos se pueden migrar de Intercom a Zendesk
La migración de datos Intercom a Zendesk® implica transferir sus tickets, contactos, artículos de la base de conocimientos, historial de conversaciones, agentes, empresas, archivos adjuntos e historial de conversaciones a Zendesk®.
La importación de datos Zendesk® abarca todo su historial de soporte. Help Desk Migration asigna y mueve automáticamente los tipos de registros que se enumeran a continuación, sin necesidad de introducirlos manualmente.
Boletos y conversaciones
Hilos de mensajes completos, ID de la conversación, asunto, estados, marcas de tiempo.
Usuarios y clientes potenciales
Nombres de clientes, correos electrónicos, números de teléfono y notas de perfil.
Empresas
Se conservan los perfiles y registros de la organización, incluyendo todos los contactos vinculados.
Artículos de la base de conocimientos
Los artículos Intercom se corresponden con el Centro de ayuda Zendesk® , incluyendo categorías, secciones e hipervínculos internos.
Administradores
Perfiles de los agentes, funciones y asignaciones de grupo, e historial de propiedad de boletos.
Archivos adjuntos
Todos los archivos e imágenes incrustadas en las conversaciones.
Etiquetas
Las etiquetas de conversación y contacto se conservan como etiquetas Zendesk® .
Campos personalizados
Atributos definidos por el usuario, selecciones desplegables y etiquetas de metadatos.
Conversaciones paralelas y notas privadas
Se incluyen notas internas y conversaciones paralelas.
Por qué los equipos migran de Intercom a Zendesk
Los equipos recurren a Zendesk® los servicios de migración cuando Intercomya no se ajusta a su presupuesto o escala operativa. También cambiaron a Zendesk® para acceder a herramientas de soporte al cliente que Intercom simplemente no ofrece.
Esto no es una crítica Intercom. Sus desarrolladores crearon este producto para la mensajería proactiva y la interacción con el cliente. ZendeskLos ingenieros de Intercom y Zendesk® comparativa , o bien, buscar Intercom alternativas si Zendesk® no es la única opción que estás considerando.
Si ya ha decidido migrar de Intercom a Zendesk® , pase directamente a la demostración gratuita.
Intercom cobra por usuario, más una tarifa de resolución para las conversaciones gestionadas por IA. Con un volumen bajo, esto es manejable. A partir de aproximadamente 25 agentes o cuando las tasas de resolución de la IA varían mensualmente, la factura se vuelve difícil de predecir. El precio por agente de Zendeskes una cifra fija que se puede incluir en el presupuesto. Para la mayoría de las organizaciones de soporte de mayor tamaño, la diferencia es significativa.
¿Está considerando otras opciones? Vea Intercom vs HubSpot Service Hub.
Consulta tus tickets Intercom dentro de Zendesk® en menos de 10 minutos.
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Cómo funciona la migración de Intercom a Zendesk®
La migración Intercom se realiza en cinco pasos. Usted lo configura; la herramienta realiza la transferencia. Lea la guía de planificación de migración de mesa de ayuda antes de comenzar. Invertir quince minutos en la preparación le ahorrará horas de limpieza posterior. Aquí encontrará un desglose técnico de cómo migrar de Intercom a Zendesk®.
Conectar Intercom y Zendesk
Autoriza ambas cuentas. Intercom requiere un token de acceso de administrador. Zendesk® requiere permisos de lectura y escritura para agentes y tickets. Ambas se conectan mediante OAuth o clave API directamente en el Asistente de migración.
Mapea los campos y elige qué importar de Intercom a Zendesk
Los campos estándar y personalizados (por ejemplo, asunto, correo electrónico, estado del ticket, agente asignado, fecha de creación) se asignan automáticamente en un 95 %. Tome el control total de su migración de Intercom a Zendesk® con opciones de filtrado avanzadas; puede migrar tickets según: asunto, grupo, tipo, estado, fecha de creación o actualización y campos personalizados.
Vale la pena tomarse este paso con calma. Una decisión sobre el mapeo del terreno tomada en dos minutos es más difícil de revertir que una tomada en diez.
Realice una Demo Gratuita
Realiza una prueba de migración Intercom a Zendesk® con 20 tickets y 20 artículos reales de tu Intercomen producción. Así podrás verificar que las marcas de tiempo, los hilos y los metadatos se transfieran correctamente. Si algo no funciona correctamente, simplemente ajusta la configuración y realiza otra prueba. No hay límite en la cantidad de veces que puedes realizarla.
Iniciar la migración completa
Una vez que los resultados de la demostración sean correctos, inicie la migración completa de datos Intercom . La herramienta se ejecuta en segundo plano, por lo que no habrá bloqueos ni interrupciones. Su equipo de soporte puede seguir gestionando incidencias en Intercom mientras se ejecuta. Verá una estimación del tiempo antes de confirmar, basada en la cantidad de registros. La mayoría de las migraciones finalizan entre 24 y 48 horas.
Valida los resultados y luego ejecuta la migración Delta
Tras la migración principal, ejecute una migración Delta para capturar todos Intercom creados o actualizados durante el período de transición. Delta sincroniza únicamente los registros modificados, excluyendo duplicados y datos faltantes. Una vez finalizada la sincronización Delta, sus Zendesk® estarán completamente actualizados.
La mayoría de los equipos dedican 8 minutos a la demostración y el resto del día a planificar la transición.
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Inicie su actividad sin problemas con la migración Delta, Interval y Custom
Tres opciones que abordan las situaciones que una migración estándar de Intercom a Zendesk® no cubre por sí sola.
Migración Delta
Tu cola de soporte no se detiene durante la migración. Siguen llegando nuevos tickets a Intercom mientras se ejecuta la transferencia principal de datos. La migración incremental gestiona precisamente ese lapso. La herramienta encuentra todas las conversaciones nuevas o actualizadas y las sincroniza con Zendesk®. Sin seguimiento manual, sin copiar y pegar, sin interrupciones en tu historial de tickets. Ejecútala una vez después de la migración principal y luego realiza la transición con total tranquilidad.
Migración por intervalos
Utilice la migración por intervalos para transferir datos durante las horas de menor actividad, como las tardes o los fines de semana. La herramienta importa los datos en lotes programados en lugar de una sola vez, lo que no afecta el flujo de trabajo de sus agentes. Usted obtiene control total sobre la carga del sistema, pausando y reanudando la importación de Zendesk® . Dado que usted define la hora exacta, la migración se ajusta a sus zonas horarias. La herramienta se reanuda exactamente donde se detuvo sin duplicar ningún registro.
Migración personalizada
Algunas cuentas Intercom tienen estructuras de datos que no se ajustan a la configuración estándar. Por ejemplo, configuraciones de campos personalizados inusuales, requisitos de deduplicación o reglas de negocio sobre cómo deben aparecer ciertos tipos de registros en Zendesk®. El equipo Help Desk Migration se encarga directamente de estos casos. Usted describe lo que necesita; ellos lo configuran. No se requiere tiempo de ingeniería por su parte.
Precios para la migración Intercom a Zendesk®
El precio de la migración se basa en el volumen total de registros. Se paga una tarifa única por todo el proceso.
El costo por registro disminuye a medida que aumenta el volumen. La migración de la mesa de ayuda comienza en $100 por 1000 registros.
Contamos los registros por tipo:
Tickets, conversaciones, contactos, empresas, agentes, artículos de la base de conocimientos, categorías y carpetas. Los archivos adjuntos, comentarios y notas no se consideran registros independientes y no se suman al total.
El precio final depende de tres cosas:
El número total de registros, las opciones que añada con un solo clic durante la configuración y el paquete de servicios que elija. El Asistente de Migración calcula automáticamente el precio exacto tras la demostración. Verá un desglose preciso del precio antes de decidir si desea iniciar la migración completa. Sin presupuestos ni facturas posteriores.
La demo gratuita es totalmente gratuita.
Este programa transfiere 20 tickets y 20 artículos de la base de conocimientos reales de tu cuenta Intercom a Zendesk®. No se requiere tarjeta de crédito. Sin compromiso. Sin límite de uso. El precio exacto de la migración completa aparecerá en el asistente de migración una vez finalizada la demostración.
Solicita una demostración gratuita para conocer el precio exacto de tu migración.
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Seguridad y cumplimiento normativo para la migración de sus datos de soporte
Cumplimiento y cifrado
Cumplimos con la certificación SOC 2 Tipo II y GDPR para garantizar la seguridad de sus datos. La plataforma utiliza cifrado AES-256 para los datos almacenados y protocolos TLS 1.2+ para todas las transferencias de datos.
Procesamiento y control de datos
La plataforma procesa su información estrictamente en centros de datos certificados y de alta seguridad. Eliminamos todos los registros de nuestro sistema una vez finalizada la migración. Usted autoriza únicamente el acceso a los registros específicos que la herramienta de migración de la API puede proporcionar. Puede revocar estos permisos a través de su panel de administración cuando lo desee.
HIPAA, ISO y documentación
HIPAAestá disponible bajo solicitud. La certificación ISO 27001 abarca la gestión de la seguridad de la información en toda la plataforma. Nuestra documentación de seguridad describe los controles técnicos para que su proveedor los revise.
Lo que dicen los clientes sobre la migración de Intercom a Zendesk
"Ahorra tiempo y mantiene contentos a los clientes."
Necesitaba migrar nuestros datos de Intercom a Zendesk, y Help Desk Migration lo hizo muy sencillo. Era fundamental que nuestros clientes pudieran acceder a sus chats anteriores en el nuevo sistema, y este servicio nos brindó exactamente lo que necesitábamos. Exploré otras opciones, pero su sitio web lo hizo parecer fácil. En definitiva, fue el excelente soporte de Elvira Azymova lo que me convenció de seguir adelante. Una herramienta de migración de datos automatizada como esta ahorra tiempo y mantiene a los clientes satisfechos. ¡La recomiendo ampliamente!
Teníamos atributos personalizados Intercom que me preocupaba que no se conservaran tras la transferencia. La interfaz de asignación de campos lo hizo muy sencillo: pude ver exactamente adónde iría cada atributo antes de que se moviera nada. La ejecución incremental al final significó que nuestro historial de tickets en Zendesk® estuviera completo desde el primer día
"80.000 tickets, artículos de unos 500 KB. La migración se completó en 34 horas. Primero hicimos la demo gratuita un viernes, confirmamos que todo funcionaba correctamente, iniciamos la migración completa el sábado por la mañana y el equipo se disolvió el lunes. Cero tiempo de inactividad en el otro lado."
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Preguntas frecuentes: Migración Intercom a Zendesk®
¿Listo para pasarte definitivamente de Intercom a Zendesk® ?
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Elvira Azymova
Elvira es una destacada experta en migración de mesas de ayuda y una valiosa líder en nuestro equipo de Ventas y Soporte. Con más de 4 años de experiencia y un historial de más de 2000 migraciones exitosas, se especializa en la planificación estratégica de migraciones de datos empresariales de alta complejidad, priorizando la integridad total de los datos y la continuidad operativa.
Zendesk® es una marca registrada de Zendesk, Inc. Help Desk Migration no está afiliada, patrocinada ni respaldada por Zendesk, Inc.
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