A Forma Mais Segura de Migrar Dados de Help Desk
Migre automaticamente todos os seus dados de suporte ao cliente para a plataforma de help desk de destino com velocidade, segurança e 100% de precisão.
Assista à Visão Geral em Vídeo do Help Desk Migration
5.0 / 5.0 Suporte ao Cliente
Suporte de classe mundial quando você mais precisa.
Avaliado com 5 estrelas no Capterra por ajuda de migração prática e responsiva.
Fonte: Capterra
4.8 / 5.0 Facilidade de Uso
No-code e intuitivo — até para workflows complexos.
Criado para equipes de suporte, não para desenvolvedores.
Fonte: Capterra
Mais de 50.000 migrações concluídas
Experiência comprovada em todos os setores e casos de uso.
Confiado por startups, grandes empresas e tudo mais.
Conforme SOC 2 e RGPD/GDPR
Segurança de nível empresarial, sempre.
Seus dados ficam protegidos com criptografia de ponta a ponta e conformidade total.
Como é o Fluxo de Trabalho da Migração de Dados
A migração é mais do que apenas mover registos. Trata-se de um planeamento cuidadoso para que não haja surpresas pelo caminho. É por isso que a dividimos em fases claras e previsíveis.
Configuração do Destino
Assim que tiver decidido para qual plataforma quer migrar, a próxima fase será planear a sua migração em detalhe. Vamos começar do princípio.
Passos chave:
- Limpar dados antigos
Reveja a sua plataforma existente e decida o que vale a pena manter. Deixe para trás os registos que nunca irá usar. - Adicionar utilizadores e funções
Decida quais os agentes que devem ser transferidos e configure as suas permissões na nova plataforma. Também pode criar novas contas de agente conforme necessário e garantir que os seus dados estão devidamente mapeados nos dois sistemas. - Preparar campos personalizados
Reveja os campos personalizados no seu sistema de origem e crie campos correspondentes na nova plataforma para que os dados se alinhem corretamente.
Formação e Integração da Equipa
Os agentes não devem descobrir um novo help desk no primeiro dia de migração. Faça-os entrar mais cedo. Quanto mais rápido se sentirem à vontade, mais suave será a transição.
Passos chave:
- Oferecer formação básica antes da mudança
Aborde elementos essenciais como o manuseio de tickets, regras de automação, macros e dashboards de relatórios. Desta forma, quando o serviço de migração de dados importar os seus tickets, os seus agentes podem continuar a trabalhar sem interrupções e sem perda de produtividade. - Partilhar documentos internos de “como fazer” para a nova plataforma
Prepare materiais concisos e passo a passo sobre como aceder, navegar e gerir os pedidos dos clientes na nova plataforma. Isto garante que a sua equipa se pode adaptar rapidamente a mudanças nos fluxos de trabalho, campos e estruturas de ticket após a migração. - Atribuir membros da equipa para supervisionar a migração
Designe membros da equipa para validar os dados de help desk importados assim que a migração de teste estiver concluída. Podem verificar a precisão dos tickets, o mapeamento de campos personalizados e a integridade dos anexos.
Migração de Demonstração
A nossa demonstração gratuita é mais do que apenas um teste — é uma pré-visualização de como os seus dados aparecerão e se comportarão na nova plataforma. Ajuda-o a detetar incompatibilidades, apanhar erros e fazer ajustes antes de executar a migração completa.
Passos chave:
- Verificar o mapeamento de campos
Verifique como os tickets, contactos, utilizadores e campos personalizados estão mapeados entre as suas plataformas de origem e destino. Este passo garante que os seus dados migrados permaneçam organizados e consistentes. Sem prioridades de ticket em falta, sem surpresas. - Executar uma Migração de Demonstração gratuita
Lance o seu teste de migração gratuito a qualquer momento. Verá como os seus registos são importados, analisará amostras de tickets e confirmará que anexos, imagens inline e formatação são exibidos corretamente. Pode ajustar o mapeamento e executar a demonstração novamente até que tudo pareça perfeito. - Aproveitar as opções de automação incorporadas
Com mais de 60.000 migrações de help desk bem-sucedidas, a nossa plataforma oferece opções de automação avançadas para cada caminho de migração. Filtre por data, exclua tickets fechados ou migre apenas tags específicas, para que a sua importação seja mais rápida, mais limpa e totalmente adaptada às suas necessidades. - Pergunte aos nossos especialistas
Os nossos especialistas em migração estão sempre prontos para o ajudar a planear e refinar o seu processo de migração de dados. Quer precise de aconselhamento sobre o mapeamento de campos de ticket complexos, tratamento de objetos personalizados ou sincronização de múltiplas contas, a nossa equipa garante que a sua migração decorra sem problemas, do início ao fim.
Uma migração de help desk suave começa com a preparação e execução cuidadosa. Use estes passos para garantir que a importação dos seus tickets e outros processos de transferência de dados decorram sem problemas.
Passos Chave Antes e Durante a Migração:
Desligar notificações
Suspenda os alertas por email, os gatilhos de ticket e as automações no seu help desk de origem para evitar duplicados durante a transferência.
Começar cedo
Agende a sua migração durante períodos de baixo tráfego ou fora do horário de expediente para minimizar o impacto na sua equipa de suporte.
Monitorizar o progresso
Use o dashboard de migração para acompanhar tickets importados, contactos e campos personalizados em tempo real.
Ajustar o mapeamento se necessário
Verifique se os campos de ticket, contas de utilizador e campos personalizados se alinham corretamente entre as plataformas de origem e destino.
Assim que a sua migração estiver concluída, existem passos críticos para finalizar o processo e deixar a sua equipa totalmente operacional na nova plataforma.
Passos Chave Após a Migração:
Verificar resultados
Verifique se todos os tickets, utilizadores e anexos foram migrados com precisão. Confirme que os campos personalizados e as tags estão corretamente mapeados.
Mudar a comunicação
Oriente a sua equipa para começar a usar a nova plataforma para todas as interações com o cliente.
Ligar notificações
Reative os alertes automatizados, gatilhos de ticket e funcionalidades de relatório no seu novo help desk.
Começar a trabalhar no destino
Retome as operações normais, atribua tickets e ative os fluxos de trabalho, sabendo que a sua migração de help desk foi bem-sucedida.
Mapeamento Abrangente de Dados Durante a Migração
Não há dois help desks que armazenem dados da mesma forma, e é exatamente por isso que a nossa ferramenta de mapeamento lhe dá controlo total. Com o Help Desk Migration, pode mapear, renomear e organizar cada campo antes de importar os seus dados de help desk, garantindo que o seu serviço de migração de dados é executado exatamente da forma que precisa.
Mapeamento Flexível de Campos
Mapeie tickets, utilizadores, estados e campos personalizados com total precisão usando uma interface de lista suspensa intuitiva. Pode corresponder campos entre as suas plataformas de origem e destino ou até mesmo alterar a forma como estão estruturados sem escrever uma única linha de código.
Funcionalidades Chave:
- Mapeamento baseado em lista suspensa
Selecione e combine campos entre plataformas em apenas alguns cliques. - Sugestões automáticas para uma configuração mais rápida
O sistema recomenda mapeamentos automaticamente, economizando tempo, mas mantendo-o no controlo. - Suporte para todos os tipos de campo
Mapeie prioridades, estados, grupos e campos personalizados em diferentes sistemas de help desk. - Validação em tempo real
Detete e corrija erros de mapeamento antes de executar a migração completa. - Pré-visualização da demonstração
Execute uma demonstração gratuita para ver exatamente como os seus tickets importados e dados de help desk aparecerão após a migração.
Não é necessário cartão de crédito.
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"A Migração do Help Desk ajudou a migrar os nossos dados da antiga ferramenta de suporte para o Zendesk e funcionou sem problemas. Ótimo suporte ao cliente e muito reativo. Eu definitivamente o recomendaria para qualquer empresa que queira migrar seus dados para o Zendesk. Um enorme ganho de tempo e sem perda de dados."
Ver mais depoimentos -
"Tivemos uma transição suave do Oracle Cloud para o Zendesk. Suporte e aconselhamento técnico incríveis. A entrega foi feita de acordo com o cronograma original do projeto. Não houve custos extras além do que foi orçado."
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"Tive que migrar minhas bases de conhecimento do Intercom para o Zoho Desk. O Help Desk Migration é a solução mais rápida, fácil e barata para realizar o trabalho."
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Escolha o Seu Caminho: Assistente de Migração de Help Desk ou Serviços Suportados
A jornada de migração de cada empresa é única. É por isso que o Help Desk Migration oferece opções flexíveis, desde transferências faça-você-mesmo (DIY) a serviços de migração de dados totalmente geridos, para que possa escolher exatamente o nível de suporte de que precisa.
Opções de Migração de Help Desk
Quer precise de importar tickets associados, incluir imagens inline, filtrar registos por data, saltar anexos, migrar traduções de Base de Conhecimento (KB) ou transferir gravações de chamadas, pode ajustar cada parâmetro para corresponder ao seu fluxo de trabalho.
Use as opções que são relevantes para o seu caso de migração de dados.
Pacotes de Serviço
Escolha o nível de suporte que corresponde às suas necessidades de migração. Com o Help Desk Migration, pode optar por tudo, desde uma abordagem DIY a uma experiência totalmente gerida, tudo apoiado por preços transparentes e serviço de nível empresarial.
Perfeitos para empresas, estruturas de dados complexas ou configurações multiplataforma, estes pacotes garantem que a sua migração de help desk seja suave e totalmente suportada.
Serviços Profissionais
Com os Serviços Profissionais de Help Desk, a sua equipa pode concentrar-se no apoio aos clientes enquanto os nossos especialistas tratam da configuração completa, migração e otimização. Assumimos o controlo da configuração total da sua plataforma de destino adaptada aos seus processos de negócio, incluindo funções de utilizador, permissões e fluxos de trabalho.
Migração da Base de Conhecimento
Mova toda a sua base de conhecimento com precisão. A nossa plataforma permite-lhe:
- Migrar traduções de artigos e categorias.
- Preservar referências cruzadas internas entre artigos.
- Manter imagens, anexos e formatação intactos.
Paga apenas pelo que usa, não há taxas ocultas, nem complementos desnecessários.
Migração de Demonstração de Help Desk
Cada migração de help desk começa com uma execução de teste gratuita, para que possa verificar a importação de tickets, a importação de dados de help desk e o comportamento geral da migração de dados na sua plataforma de destino, antes de se comprometer com a migração completa. Sem configurações sandbox. Sem conteúdo falso. Apenas resultados reais em que pode confiar.
Teste a Sua Migração Sem Risco
Execute uma migração de demonstração gratuita usando os seus dados reais e veja exatamente como aparecerão na plataforma de destino. Isto garante que compreende o mapeamento de campos, anexos e formatação antes da transferência final.
Uma demonstração gratuita permite-lhe testar e refinar a sua configuração de migração sem risco. Pode verificar cada detalhe, otimizar o mapeamento de campos e pré-visualizar o seu fluxo de trabalho na nova plataforma, tudo antes de executar o serviço de migração de dados completo.
Benefícios Chave da Migração de Teste:
- Validação do Mapeamento de Campos
Pré-visualize como os tickets, utilizadores e campos personalizados correspondem entre plataformas. Ajuste os mapeamentos em tempo real para garantir uma transferência de dados precisa. - Verificação de Anexos e Imagens
Confirme que todos os ficheiros e imagens inline são preservados durante a migração. - Ligações Internas e Formatação
Analise artigos da base de conhecimento, notas de ticket e referências internas para garantir que o conteúdo é exibido corretamente. - Relatórios de Estado
Obtenha uma visão geral detalhada no Assistente de Migração do que foi transferido, do que não foi e porquê, para que nada se perca. - Plataformas Suportadas
Funciona com todas as plataformas suportadas, incluindo sistemas legados e soluções de help desk personalizadas.
Não é necessário cartão de crédito. Executa em minutos.
Preços Flexíveis para Equipas de Qualquer Tamanho
O Help Desk Migration oferece preços transparentes, baseados em registos – paga apenas pelos dados que move. Quer esteja a importar tickets, contactos ou bases de dados de help desk completas, saberá sempre o que está incluído antes de começar.
Registos a Migrar
O fator principal no seu preço é o número e o tipo de registos que migra. Isto pode incluir tickets, contactos, empresas, artigos da base de conhecimento e outras entidades de dados de help desk. A variável de preço chave é o número de registos a migrar.
Receberá sempre um orçamento preciso antecipadamente, sem taxas ocultas ou surpresas.
Opções de Migração com 1 Clique
Durante a sua migração de demonstração gratuita, pode testar funcionalidades avançadas sem custo:
- Migrar imagens inline e anexos
- Filtrar tickets por data, tipo ou estado
- Excluir tickets fechados ou spam
- Controlar o mapeamento de tags e campos
Após o teste, mantenha apenas as funcionalidades de que precisa. Gratuito durante a Demonstração. Opcional no Checkout.
Pacotes de Serviço
Escolha o nível de ajuda que se adapta à complexidade da sua migração:
- Standard - execute a sua própria migração com a nossa plataforma sem código.
- Premium - inclui verificações de especialistas, análise de mapeamento e suporte dedicado.
- Signature - os nossos especialistas tratam de tudo de ponta a ponta.
Serviços Profissionais Personalizados
Se a sua migração envolve lógica personalizada, sistemas legados ou plataformas não suportadas, a nossa equipa de Serviços Profissionais está aqui para ajudar.
Nós oferecemos:
- Configuração e Implementação de Help Desk
- Desenvolvimento de API ou Script Personalizado
- Pré-processamento de CSV e Limpeza de Dados
- Automação e Integração de Fluxos de Trabalho
Todos os projetos personalizados são orçamentados e cotados separadamente com base na complexidade. Uma avaliação gratuita está disponível.
Por Que Funciona Para Si
Os nossos preços são concebidos para flexibilidade e transparência. Quer seja uma pequena equipa a importar tickets ou uma empresa a migrar milhões de registos, terá sempre um controlo de custos claro e suporte especializado em cada etapa do processo de migração de dados.
A Sua Migração, Totalmente Gerida e Pronta para o Lançamento
Obtenha suporte especializado, execução segura e zero interrupção no seu fluxo de trabalho. Quer esteja a mover alguns milhares ou milhões de registos, a sua migração completa é executada de forma segura, suave e exatamente quando estiver pronto.
Lance a Sua Migração Completa com Confiança
Assim que a sua demonstração e configuração estiverem concluídas, é hora de iniciar a migração completa.
Pode executá-la instantaneamente ou agendá-la fora do horário de expediente, o que melhor se adequar ao seu horário de suporte.
Durante o processo, terá total transparência através do nosso Dashboard de Migração em tempo real, que mostra cada lote de dados, taxa de conclusão e quaisquer ações necessárias.
Etapas Chave:
- Revisão Final
Confirme mapeamentos, filtros e configurações. - Agendar ou Lançar
Escolha a janela de tempo perfeita. - Monitorizar e Concluir
Acompanhe o progresso ao vivo até que cada registo seja movido em segurança.
Sem Tempo de Inatividade, Sem Interrupção
As suas operações de suporte permanecem totalmente ativas durante a migração.
Os agentes podem continuar a resolver tickets e a responder a clientes como de costume, não há necessidade de pausar o seu help desk.
Os agentes trabalham na plataforma de origem normalmente.
As equipas podem começar a integração na nova plataforma enquanto os dados se movem.
Sem interrupções para clientes, tickets ou centro de ajuda.
Quer esteja a migrar 10.000 ou 10 milhões de registos, garantiremos que tudo seja transferido completamente e em segurança, sem tempo de inatividade ou perda de dados.
Suporte Prioritário Durante e Após o Lançamento
Os nossos especialistas em migração estão disponíveis durante toda a sua janela de migração agendada para garantir que tudo corra bem.
Quer precise de ajustar o cronograma ou resolver problemas de um mapeamento, a ajuda especializada está a uma mensagem de distância.
Seguro e Em Conformidade por Concepção
Cumprimos os padrões de segurança de alto nível, incluindo a conformidade SOC 2 Tipo II.
Todos os dados são criptografados tanto em trânsito quanto em repouso, garantindo a proteção máxima durante toda a migração.
- Conexões HTTPS seguras
- Armazenamento de dados isolado
- Limpeza automática após a conclusão
A sua privacidade e integridade dos dados são sempre a nossa principal prioridade.
Monitorização de Progresso ao Vivo
Fique atento à sua migração em tempo real.
O Dashboard de Migração exibe métricas ao vivo para cada entidade, incluindo tickets, agentes, contactos e empresas, para que saiba sempre como estão as coisas. Verá atualizações à medida que os seus dados fluem em segurança do sistema de origem para o sistema de destino.
Comece a Sua Migração de Help Desk Hoje
Mova os seus dados de suporte de forma rápida, segura e sem interromper a sua equipa. Experimente gratuitamente e veja resultados reais antes de se comprometer.