A maneira Mais Segura de Migrar Dados de Help Desk
Migre automaticamente todos os seus dados de suporte ao cliente para a plataforma de help desk de destino com rapidez, segurança e 100% de precisão.
Assista ao vídeo de visão geral Help Desk Migration
Aplicativo Marketplace 5 estrelas
Utilizado por equipes de suporte líderes de mercado para migrações de help desk confiáveis e sem código.
Classificado consistentemente com 5 estrelas nos principais marketplaces.
Fonte: Zendesk, Atlassian JSM, Freshworks Marketplaces.
4,9 / 5,0 no G2
Serviço de migração com a melhor avaliação, baseada em avaliações de clientes verificadas.
Criado para equipes de suporte, não para desenvolvedores.
Fonte: G2
Mais de 50.000 migrações concluídas
Experiência comprovada em diversos setores e casos de uso.
Aprovado por startups, empresas e todos os tipos de negócios.
Em conformidade com SOC 2 e GDPR
Segurança de nível empresarial, sempre.
Seus dados permanecem protegidos com criptografia de ponta a ponta e total conformidade.
Como é o fluxo de trabalho de migração de dados
Uma migração é mais do que simplesmente transferir arquivos. Trata-se de um planejamento cuidadoso para que não haja surpresas ao longo do processo. É por isso que a dividimos em etapas claras e previsíveis.
Configuração de destino
Depois de decidir para qual plataforma você deseja migrar, a próxima etapa é planejar a migração em detalhes. Vamos começar do início.
Etapas principais:
- Limpe os dados antigos.
Analise sua plataforma atual e decida o que vale a pena manter. Livre-se dos registros que você nunca usará. - Adicione usuários e funções.
Decida quais agentes devem ser transferidos e configure suas permissões na nova plataforma. Você também pode criar novas contas de agentes conforme necessário e garantir que seus dados estejam mapeados corretamente em ambos os sistemas. - Prepare os campos personalizados.
Analise os campos personalizados no seu sistema de origem e crie campos correspondentes na nova plataforma para que os dados estejam alinhados corretamente.
Treinamento e integração da equipe
Os agentes não devem se deparar com uma nova central de atendimento no primeiro dia da migração. É importante que eles se integrem o quanto antes. Quanto mais rápido se sentirem à vontade, mais tranquila será a transição.
Etapas principais:
- Ofereça treinamento básico antes da migração.
Aborde tópicos essenciais como gerenciamento de tickets, regras de automação, macros e painéis de relatórios. Dessa forma, quando o serviço de migração de dados importar seus tickets, seus agentes poderão continuar trabalhando sem interrupções ou perda de produtividade. - Compartilhe documentos internos com instruções de uso para a nova plataforma.
Prepare materiais concisos, passo a passo, sobre como acessar, navegar e gerenciar solicitações de clientes na nova plataforma. Isso garante que sua equipe possa se adaptar rapidamente às mudanças nos fluxos de trabalho, campos e estruturas de tickets após a migração. - Atribua membros da equipe para supervisionar a migração.
Designe membros da equipe para validar os dados importados do help desk assim que a migração de teste for concluída. Eles podem verificar a precisão dos tickets, o mapeamento de campos personalizados e a integridade dos anexos.
Migração de demonstração
Nossa demonstração gratuita é mais do que um simples teste — é uma prévia de como seus dados serão exibidos e se comportarão na nova plataforma. Ela ajuda você a identificar incompatibilidades, detectar erros e fazer ajustes antes de executar a migração completa.
Etapas principais:
- Verifique novamente o mapeamento de campos.
Confira como os tickets, contatos, usuários e campos personalizados estão mapeados entre as plataformas de origem e destino. Essa etapa garante que seus dados migrados permaneçam organizados e consistentes. Sem prioridades de tickets perdidas, sem surpresas. - Execute uma Migração de Demonstração Gratuita.
Inicie sua migração de teste gratuita a qualquer momento. Você verá como seus registros são importados, revisará exemplos de tickets e confirmará se os anexos, imagens embutidas e formatação são exibidos corretamente. Você pode ajustar o mapeamento e executar a demonstração novamente até que tudo esteja perfeito. - Aproveite as opções de automação integradas.
Com mais de 60.000 migrações de help desk bem-sucedidas, nossa plataforma oferece opções avançadas de automação para cada caminho de migração. Filtre por data, exclua chamados fechados ou migre apenas tags específicas para que sua importação seja mais rápida, organizada e totalmente personalizada às suas necessidades. - Consulte nossos especialistas.
Nossos especialistas em migração estão sempre prontos para ajudar você a planejar e aprimorar seu processo de migração de dados. Seja para obter orientações sobre mapeamento de campos complexos de tickets, gerenciamento de objetos personalizados ou sincronização de múltiplas contas, nossa equipe garante que sua migração ocorra sem problemas do início ao fim.
Uma help desk migration começa com preparação e execução cuidadosa. Siga estes passos para garantir que a importação de tickets e outros processos de transferência de dados ocorram sem problemas.
Etapas essenciais antes e durante a migração:
Desativar notificações
Suspenda os alertas de e-mail, os gatilhos de tickets e as automações em seu help desk de origem para evitar duplicatas durante a transferência.
Comece cedo
Agende sua migração durante períodos de baixo tráfego ou fora do horário comercial para minimizar o impacto em sua equipe de suporte.
Acompanhe o progresso
Utilize o painel de migração para acompanhar em tempo real os tickets, contatos e campos personalizados importados.
Ajuste o mapeamento, se necessário
Verifique se os campos dos tickets, as contas de usuário e os campos personalizados estão alinhados corretamente entre as plataformas de origem e de destino.
Após a conclusão da migração, existem etapas críticas para finalizar o processo e deixar sua equipe totalmente operacional na nova plataforma.
Principais etapas após a migração:
Verifique os resultados
Verifique se todos os tickets, usuários e anexos foram migrados corretamente. Confirme se os campos personalizados e as tags estão mapeados corretamente.
Comunicação de comutação
Oriente sua equipe a começar a usar a nova plataforma para todas as interações com os clientes.
Ative as notificações
Reative os alertas automatizados, os gatilhos de tickets e os recursos de geração de relatórios em sua nova central de atendimento.
Comece a trabalhar no alvo
Retome as operações normais, atribua chamados e ative os fluxos de trabalho com a certeza de que help desk migration foi bem-sucedida.
Mapeamento de dados abrangente durante a migração
Não existem duas centrais de atendimento que armazenem dados da mesma forma, e é exatamente por isso que nossa ferramenta de mapeamento oferece controle total. Com o Help Desk Migration, você pode mapear, renomear e organizar cada campo antes de importar os dados da sua central de atendimento, garantindo que seu serviço de migração de dados funcione exatamente como você precisa.
Mapeamento de Campo Flexível
Mapeie tickets, usuários, status e campos personalizados com total precisão usando uma interface intuitiva de menu suspenso. Você pode combinar campos entre suas plataformas de origem e destino ou até mesmo alterar a estrutura deles sem escrever uma única linha de código.
Principais características:
- Mapeamento baseado em menus suspensos:
Selecione e combine campos entre plataformas com apenas alguns cliques. - Sugestões automáticas para uma configuração mais rápida.
O sistema recomenda mapeamentos automaticamente, economizando tempo e mantendo o controle para você. - Suporte para todos os tipos de campos.
Mapeie prioridades, status, grupos e campos personalizados em diferentes sistemas de help desk. - Validação em tempo real:
Detecte e corrija erros de mapeamento antes de executar a migração completa. - Pré-visualização da demonstração.
Execute uma demonstração gratuita para ver exatamente como seus tickets importados e dados do help desk aparecerão após a migração.
Não é necessário cartão de crédito.
-
" Help Desk Migration nos ajudou a migrar nossos dados da nossa antiga ferramenta de suporte para Zendesk e tudo ocorreu sem problemas. Ótimo suporte ao cliente e muita agilidade. Eu definitivamente recomendaria a qualquer empresa que queira migrar seus dados para o Zendesk . Ganho enorme de tempo e sem perda de dados."
Veja mais depoimentos -
"A transição do Oracle Cloud para Zendesk . Suporte e assessoria técnica incríveis. A entrega foi feita conforme o cronograma original do projeto. Sem custos adicionais além do que foi orçado."
Veja mais depoimentos -
"Precisei migrar minhas bases de conhecimento do Intercom para Zoho Desk . Help Desk Migration é a solução mais rápida, fácil e econômica para realizar essa tarefa."
Veja mais depoimentos.
Escolha o seu caminho: Assistente Help Desk Migration ou Serviços Compatíveis
A jornada de migração de cada empresa é única. É por isso que Help Desk Migration oferece opções flexíveis, desde transferências do tipo "faça você mesmo" até serviços de migração de dados totalmente gerenciados, para que você possa escolher exatamente o nível de suporte necessário.
Opções Help Desk Migration
Seja para importar tickets associados, incluir imagens embutidas, filtrar registros por data, ignorar anexos, migrar traduções da base de conhecimento ou transferir gravações de chamadas, você pode ajustar cada parâmetro para que se adeque ao seu fluxo de trabalho.
Utilize opções que sejam relevantes para o seu caso de migração de dados.
Pacotes de serviços
Escolha o nível de suporte que melhor atenda às suas necessidades de migração. Com Help Desk Migration, você pode optar por uma abordagem do tipo "faça você mesmo" ou por uma experiência totalmente gerenciada, tudo com preços transparentes e serviço de nível empresarial.
Ideais para empresas, estruturas de dados complexas ou configurações multiplataforma, esses pacotes garantem help desk migration .
Serviços profissionais
Com os Serviços Profissionais de Help Desk, sua equipe pode se concentrar no suporte aos clientes enquanto nossos especialistas cuidam de toda a configuração, migração e otimização. Assumimos o controle total da configuração da sua plataforma de destino, adaptada aos seus processos de negócios, incluindo funções de usuário, permissões e fluxos de trabalho.
Opções de migração da base de conhecimento
Transfira toda a sua base de conhecimento com precisão. Nossa plataforma permite que você:
- Migrar traduções e categorias de artigos.
- Preservar as ligações cruzadas internas entre os artigos.
- Mantenha as imagens, anexos e formatação intactos.
Você paga apenas pelo que usa, sem taxas ocultas nem complementos desnecessários.
Migração de demonstração do Help Desk
Toda help desk migration começa com um teste gratuito, para que você possa verificar a importação de tickets, a importação de dados do help desk e o comportamento geral da migração de dados na sua plataforma de destino, antes de se comprometer com a migração completa. Sem ambientes de teste. Sem conteúdo falso. Apenas resultados reais em que você pode confiar.
Faça um teste de migração sem riscos
Execute uma migração de demonstração gratuita usando seus dados reais e veja exatamente como eles aparecerão na plataforma de destino. Isso garante que você entenda o mapeamento de campos, anexos e formatação antes da transferência final.
Uma demonstração gratuita permite que você teste e refine sua configuração de migração sem riscos. Você pode verificar cada detalhe, otimizar o mapeamento de campos e visualizar seu fluxo de trabalho na nova plataforma, tudo antes de executar o serviço completo de migração de dados.
Principais benefícios da migração de teste:
- a validação do mapeamento de campos e
veja como os tickets, usuários e campos personalizados correspondem entre as plataformas. Ajuste os mapeamentos em tempo real para garantir a transferência precisa de dados. - anexos e imagens:
Confirme se todos os arquivos e imagens incorporados foram preservados durante a migração. - Links internos e formatação:
revise os artigos da base de conhecimento, as notas de chamados e as referências internas para garantir que o conteúdo seja exibido corretamente. - Relatórios de status:
Obtenha uma visão geral detalhada no Assistente de Migração sobre o que foi transferido, o que não foi e por quê, para que nada se perca. - Plataformas suportadas:
Funciona com todas as plataformas suportadas, incluindo sistemas legados e soluções personalizadas de help desk.
Não é necessário cartão de crédito. Funciona em minutos.
Preços flexíveis para equipes de qualquer tamanho
Help Desk Migration oferece preços transparentes e baseados em registros; você paga apenas pelos dados que migrar. Seja para importar tickets, contatos ou databasecompletos de help desk, você sempre saberá o que está incluído antes de começar.
Registros a serem migrados
O principal fator que influencia o preço é a quantidade e o tipo de registros que você migra. Isso pode incluir chamados, contatos, empresas, artigos da base de conhecimento e outras entidades de dados do help desk. A principal variável de precificação é o número de registros a serem migrados.
Você sempre receberá um orçamento precisofront, sem taxas ocultas ou surpresas.
Opções de migração com um clique
Durante a sua migração de demonstração gratuita, você pode testar recursos avançados sem custo algum:
- Migrar imagens e anexos embutidos
- Filtre os tickets por data, tipo ou status
- Excluir tickets fechados ou spam
- Mapeamento de tags e campos de controle
Após testar, mantenha apenas os recursos que você precisa. Grátis durante a demonstração. Opcional na finalização da compra.
Pacote de serviços
Escolha o nível de ajuda que melhor se adapta à complexidade da sua migração:
- Padrão - execute sua própria migração com nossa plataforma sem código.
- A versão Premium inclui verificações especializadas, revisão de mapas e suporte dedicado.
- Signature - nossos especialistas cuidam de tudo do início ao fim.
Serviços profissionais personalizados
Se a sua migração envolver lógica personalizada, sistemas legados ou plataformas não suportadas, nossa equipe de Serviços Profissionais está aqui para ajudar.
Oferecemos:
- Configuração e implementação do Help Desk
- Desenvolvimento de API ou script personalizado
- Pré-processamento e limpeza de dados CSV
- Integração de Automação e Fluxo de Trabalho
Todos os projetos personalizados são avaliados e orçados separadamente com base na complexidade. Uma avaliação gratuita está disponível.
Por que isso funciona para você?
Nossos preços são flexíveis e transparentes. Seja você uma pequena equipe importando ingressos ou uma empresa migrando milhões de registros, você sempre terá controle total dos custos e suporte especializado em todas as etapas do processo de migração de dados.
Sua migração, totalmente gerenciada e pronta para ser lançada
Obtenha suporte especializado, execução segura e zero interrupções no seu fluxo de trabalho. Quer esteja a migrar alguns milhares ou milhões de registos, a sua migração completa é realizada de forma segura, tranquila e exatamente quando estiver pronto.
Inicie sua migração completa com confiança
Após a conclusão da demonstração e da configuração, é hora de iniciar a migração completa.
Você pode executá-lo instantaneamente ou agendá-lo para horários fora do expediente, o que melhor se adequar à sua agenda de suporte.
Durante o processo, você terá total transparência por meio do nosso Painel de Migração em tempo real, que mostra cada lote de dados, a taxa de conclusão e quaisquer ações necessárias.
Etapas principais:
- Revisão final:
Confirme os mapeamentos, filtros e configurações. - Agende ou inicie.
Escolha o horário perfeito. - Monitore e acompanhe
o progresso ao vivo da sua transferência até que todos os registros sejam movidos com segurança.
Sem tempo de inatividade, sem interrupções
Suas operações de suporte permanecem totalmente ativas durante a migração.
Os agentes podem continuar resolvendo chamados e respondendo aos clientes normalmente, não há necessidade de pausar o serviço de suporte.
Os agentes funcionam normalmente na plataforma de origem.
As equipes podem iniciar o processo de integração na nova plataforma enquanto os dados são migrados.
Sem interrupções para clientes, chamados ou central de atendimento.
Quer você esteja migrando 10.000 ou 10 milhões de registros, garantiremos que tudo seja transferido de forma completa e segura, sem interrupções ou perda de dados.
Suporte prioritário durante e após o lançamento
Nossos especialistas em migração estão disponíveis durante todo o período de migração agendado para garantir que tudo ocorra sem problemas.
Seja para ajustar o tempo ou solucionar problemas de mapeamento, a ajuda de especialistas está a apenas uma mensagem de distância.
Seguro e em conformidade desde a concepção
Atendemos aos mais altos padrões de segurança, incluindo a conformidade com SOC 2 Tipo II.
Todos os dados são criptografados tanto em trânsito quanto em repouso, garantindo a máxima proteção durante toda a migração.
- Conexões HTTPS seguras
- Armazenamento de dados isolado
- Limpeza automática após a conclusão
A privacidade e a integridade dos seus dados são sempre a nossa principal prioridade.
Monitoramento de progresso em tempo real
Acompanhe sua migração em tempo real.
O Painel de Migração exibe métricas em tempo real para cada entidade, incluindo tickets, agentes, contatos e empresas, para que você esteja sempre ciente do status da migração. Você verá atualizações à medida que seus dados forem transferidos com segurança do sistema de origem para o sistema de destino.
Comece hoje mesmo Help Desk Migration
Transfira seus dados de suporte de forma rápida, segura e sem interromper sua equipe. Experimente gratuitamente e veja resultados reais antes de se comprometer.