Comparação entre Freshdesk e Zendesk em 2026: Mais caro significa melhor?

Ao avaliarem suas opções de software de help desk, as empresas frequentemente se deparam com o dilema Freshdesk e Zendesk

Ambos são sistemas de emissão de tickets populares que oferecem recursos comparáveis, atendem a clientes importantes e possuem seus próprios fãs e críticos dedicados. No entanto, apesar das semelhanças, Zendesk tem um preço significativamente mais alto em comparação com o Freshdesk . Isso se justifica? Ou pode significar gastar demais em recursos desnecessários?

Vamos analisar uma comparação entre Zendesk e Freshdesk em 2026 para encontrar a resposta.

O que é Freshdeske como foi concebido?

Freshdesk , parte do pacote Freshworks , é uma de software de help desk baseada na nuvem e focada no cliente .

A ideia do Freshdesk surgiu em 2009, após a experiência frustrante de Girish Mathrubootham com uma seguradora, onde o reembolso prometido por sua TV quebrada nunca se concretizou. Lançado em 2010, Freshdesk de soluções robustas . A solução rapidamente ganhou popularidade e, em 2011, venceu o Microsoft BizSpark Startup Challenge por seu excelente atendimento ao cliente, em vez de atendimento ruim.

Hoje, com mais de 60.000 clientes, incluindo nomes renomados como Honda, UNICEF e Cisco, Freshdesk se tornou uma solução amplamente adotada.

O que é Zendeske como foi concebido?

Como Freshdesk , Zendesk é uma solução completa de suporte , projetada para ajudar empresas a gerenciar problemas e solicitações de clientes em diversos canais.

Zendesk nasceu em Copenhague, na Dinamarca. O conceito foi idealizado por três amigos que buscavam infundir uma sensação de tranquilidade (Zen) no caos das conversas e fluxos de trabalho com os clientes. Eles lançaram a solução em 2007. Em apenas um ano, a plataforma unificada conquistou seu milésimo cliente.

Atualmente sediada em São Francisco, a empresa atende a mais de 100.000 clientes, incluindo grandes nomes como Uber, Shopify e L'Oréal.

Freshdesk vs. Zendesk: Informações rápidas

	Zendesk	Freshdesk
Lançado em	2007	2010
Clientes notáveis	Airbnb, Tesco, Slack, Uber, Shopify, L'Oréal	Hugo Boss, Honda, Toshiba, Goodreads, Unicef, Cisco
Características notáveis	usabilidade e personalização da interface do usuário	Gamificação
Integrações	700+	330+
Preço inicial	US$ 19 por agente por mês	Plano gratuito com recursos básicos para agentes de suporte ao cliente ilimitados
Número de funcionários	Mais de 2.000	Mais de 900

Quais são os planos de preços do Freshdesk e Zendesk?

Preços Freshdesk vs Zendesk : Esses sistemas de help desk oferecem vários planos de preços, cada um com recursos distintos. Os planos mais avançados oferecem mais opções. Ambos os aplicativos de suporte ao cliente oferecem testes gratuitos em todas as opções de assinatura e complementos pagos para testar como seus agentes de suporte conduzirão as conversas com os clientes e resolverão os problemas.

Preços Zendesk

Zendesk não oferece uma versão gratuita — oferece quatro planos de assinatura pagos:

• Suite Team (US$ 55 por agente/mês no pagamento anual ou US$ 69 por agente/mês no pagamento mensal). Oferece de gerenciamento de tickets, como emissão de tickets, integração de canais, central de ajuda ( base de conhecimento ), chatbots básicos, macros, fluxos de trabalho baseados em eventos e acesso ao Zendesk Marketplace.
• Suite Growth (US$ 89 por agente/mês no pagamento anual ou US$ 115 por agente/mês no pagamento mensal). Inclui formulários de tickets personalizados, gerenciamento de SLAs, CSATs, suporte multilíngue, portal de autoatendimento para clientes e fluxos de trabalho baseados em horário comercial; oferece acesso gratuito para visualização e comentários de tickets por agentes de suporte adicionais.
• O plano Suite Professional (US$ 115 por agente/mês com pagamento anual ou US$ 149 por agente/mês com pagamento mensal) inclui análises personalizadas e em tempo real, roteamento de tickets baseado em habilidades , HIPAA , IA avançada e acesso ao Sunshine Conversations ( plataforma de mensagens da Zendesk
• Suite Enterprise (preços personalizados). Oferece acesso ao complemento Advanced Data Privacy and Protection, ambientes de teste (sandboxes), Content Cues com IA, blocos de conteúdo reutilizáveis, funções de agente personalizadas e espaços de trabalho dinâmicos e contextuais.

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Outro ponto que vale a pena mencionar sobre os preços do Zendesk é a disponibilidade dos planos básicos. Existem três planos de assinatura que você pode escolher:

• Equipe de Suporte (US$ 19 por agente/mês no plano anual ou US$ 25 por agente/mês no plano mensal). Este plano oferece um sistema de tickets , detalhes do cliente e histórico de interações, além de relatórios e análises prontos para uso. Também inclui integração com e-mail, X (anteriormente Twitter), Facebook e automação de regras de negócios .
• Profissional de Suporte (US$ 55 por agente/mês no plano anual ou US$ 69 por agente/mês no plano mensal). Este plano oferece sistema de tickets , automação de regras de negócios, detalhes do cliente e histórico de interações, análises prontas para uso, pesquisas de satisfação do cliente (CSAT), SLA e suporte multilíngue. Inclui integração com e-mail, X (antigo Twitter) e Facebook, e é elegível para o complemento avançado de IA (com custo adicional de US$ 50 por agente/mês).
• Suporte Empresarial (US$ 115 por agente/mês no pagamento anual ou US$ 149 por agente/mês no pagamento mensal). Este inclui sistema de tickets , automação de regras de negócios, horário comercial, detalhes do cliente e histórico de interações, análises prontas para uso, pesquisas de satisfação do cliente (CSAT), SLA, roteamento baseado em habilidades , funções de agente personalizadas, ambiente de testes (sandbox), espaços de trabalho contextuais e suporte multilíngue. Inclui também integração com e-mail, X (antigo Twitter) e Facebook, e é possível adicionar IA avançada (US$ 50 por agente/mês) e o complemento de Privacidade e Proteção de Dados Avançada (US$ 50 por agente/mês).

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Preços Freshdesk

Freshdesk oferece um plano gratuito com dez licenças de agente. Ideal para empresas que estão iniciando sua jornada com o cliente, este plano oferece um conjunto básico de recursos, incluindo integração com e-mail e redes sociais, gerenciamento básico de tickets, opções de autoatendimento para encontrar respostas para perguntas frequentes, análises básicas e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, da Freshdesk .

Se precisar de mais funcionalidades, escolha entre as opções pagas:

• Growth (US$ 15 por agente/mês, pago anualmente, ou US$ 18 mensais): Ideal para empresas em rápido crescimento; oferece detecção de conflitos entre agentes, acesso ao marketplace da Freshworks, gerenciamento básico de SLA (Acordo de Nível de Serviço), automação e recursos avançados de análise; serviço de e-mail personalizável, visualizações de tickets, status dos agentes e configurações SSL.
• Plano Pro (US$ 49 por agente/mês com pagamento anual ou US$ 59 com pagamento mensal): Adiciona a capacidade de dar suporte a até cinco produtos diferentes a partir de uma única conta e integração de até 5.000 colaboradores terceirizados; oferece análises expandidas, segmentação de clientes para suporte personalizado e acesso de agentes baseado em funções.
• Plano Enterprise (US$ 79 por agente/mês anualmente ou US$ 95 mensalmente): Projetado para grandes empresas; oferece a adição de produtos ilimitados, um ambiente de teste (sandbox), roteamento baseado em habilidades e recursos aprimorados de base de conhecimento.

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Como você pode ver, Freshdesk é muito mais acessível do que Zendesk, e há um motivo para isso. Agora, vamos analisar mais de perto os principais recursos de cada plataforma para discernir suas diferenças fundamentais.

Embora à primeira vista possam parecer semelhantes, ao comparar Freshdesk com Zendesk , percebemos que eles apresentam diferenças marcantes . Compilamos suas semelhanças e diferenças em diversas funções fundamentais.

Zendesk vs Freshdesk: gerenciamento de tickets

O que é comum?

Tanto Freshdesk quanto Zendesk oferecem uma visão completa de cada cliente, incluindo conversas e histórico de interações, para assistência contextualizada. Os agentes de suporte ao cliente podem visualizar, classificar, priorizar, mesclar, transferir, compartilhar ou gerenciar tickets — manualmente ou por meio de automações — com base na disponibilidade, capacidade e habilidades.

Ambos os sistemas oferecem prevenção de colisões entre agentes, pesquisas de satisfação do cliente (CSAT), respostas predefinidas e assistentes com inteligência artificial para os agentes.

Qual é a diferença?

O recurso de gamificação do Freshdeskse destaca — os agentes recebem prêmios (como funções personalizadas) ao concluir tarefas.

Por outro lado, o sistema de gestão de tickets do Zendeskpossui funcionalidades mais avançadas, incluindo:

• Os agentes podem adaptar seus espaços de trabalho aos casos que atendem e configurar a plataforma para atualizar dinamicamente os espaços de trabalho com base no contexto do ticket (espaços de trabalho contextuais dinâmicos).
• Organiza os tickets a serem processados ​​por cada agente, guiando-os de um para o próximo (Modo Guiado).
• Permite que os agentes colaborem com colegas em um chamado sem sair dele (Conversas paralelas)
• Utiliza IA para sugerir novas macros (respostas predefinidas) aos administradores com base nas respostas mais populares dos agentes.

Fonte: Freshworks

1. Zendesk oferece talvez o conjunto de ferramentas de gerenciamento de tickets mais completo de todos os tempos. Da Zendesk Com suporte à automação , você pode ajustar praticamente tudo. É possível transformar um simples Zendesk em uma história, um relatório, um estudo de caso, o que você imaginar. Ou extrair informações de um database para proporcionar uma experiência personalizada ao cliente e responder às suas dúvidas.
2. O sistema Macros analisa seu database e fornece uma lista de possíveis soluções. Embora nem sempre seja preciso, ele consegue resolver as reclamaçõesplainbásicas sem problemas. Você pode combinar essa funcionalidade com um chatbot com inteligência artificial e obter ótimos resultados.
3. Zendesk inclui o recurso de cópia oculta (CC) em seu conjunto de ferramentas de emissão de tickets. Essa funcionalidade é semelhante à de e-mail, porém muito mais confiável.

Fonte: Zendesk

Zendesk x Freshdesk: opções de autoatendimento

O que é comum?

É possível criar uma base de conhecimento otimizada para SEO e voltada para o cliente tanto no Zendesk quanto Freshdesk. Ambas as plataformas permitem ações em massa em artigos, controle de versões, modelos para criação de artigos e fluxos de trabalho de aprovação.

Ambas as plataformas de suporte técnico também oferecem fóruns da comunidade onde os usuários podem resolver seus problemas por conta própria.

Qual é a diferença?

A opção de gerenciamento de conhecimento do Freshdeskpossui recursos exclusivos. Por exemplo, os agentes podem converter suas respostas em artigos usando o recurso Email para Base de Conhecimento. Outro exemplo é o recurso de sugestão automática, que propõe conteúdo relevante para o usuário que está criando um ticket.

Fonte

No entanto, a base de conhecimento (central de ajuda) do Zendeské mais avançada que a do Freshdesk. Estas são algumas de suas funcionalidades mais importantes:

• A possibilidade de adicionar imagens, vídeos e GIFs aos artigos.
• Integração com o Google Analytics para identificar os tópicos mais e menos populares.
• Dicas de conteúdo baseadas em IA que ajudam você a criar artigos relevantes, analisando automaticamente as consultas dos clientes para identificar as conversas mais comuns.

Zendesk também lhe dá acesso a fóruns de comunidades de terceiros.

Fonte: Blog Zendesk

Zendesk vs Freshdesk: integração de bots

O que é comum?

Tanto Freshdesk quanto Zendesk permitem criar e implementar chatbots com inteligência artificial em diversos canais, que se comportam de acordo com diferentes cenários. Em ambos os aplicativos de suporte ao cliente, os bots podem reconhecer o cliente e sua intenção, respondendo a perguntas e resolvendo problemas gerais, direcionando os usuários para artigos relevantes da base de conhecimento ou criando automaticamente chamados para solicitações que exigem a assistência de um agente humano. Eles também registram todas as ações nas respostas aos chamados.

Qual é a diferença?

Freshdesk oferece a funcionalidade de chatbot apenas para assinantes do plano Enterprise. O plano suporta até 500 sessões de chatbot simultâneas. Para ultrapassar esse número, você pode usar o complemento Freshbots e pagar US$ 100 por cada 1000 sessões.

Em contrapartida, Zendesk oferece aos seus usuários funcionalidades básicas de chatbot em todos os planos. No entanto, apenas os usuários dos planos Suite Professional e Suite Enterprise têm acesso a assistentes adicionais com inteligência artificial.

Fonte: Zendesk

Zendesk vs Freshdesk: Relatórios e análises

O que é comum?

Freshdesk quanto Zendesk oferecem recursos robustos de rastreamento. Ambos apresentam painéis padrão e personalizáveis ​​que fornecem insights em tempo real sobre KPIs essenciais, como o número de chamados criados, abertos, resolvidos e muito mais. As duas plataformas de atendimento ao cliente permitem que os usuários gerem, salvem, exportem, compartilhem e agendem diversos relatórios.

Qual é a diferença?

Os relatórios padrão do Freshdeskabrangem o volume de tickets, a satisfação do cliente e o desempenho dos agentes. Seus recursos exclusivos incluem uma Análise dos Principais Clientes para identificar interações frequentes, além de um relatório do ciclo de vida do ticket que ilustra todas as ações dentro de um único ticket. Adicionalmente, Freshdesk lançou recentemente o Freddy Insights, atualmente em versão beta, que oferece relatórios mais detalhados e sugestões para aprimorar o desempenho dos administradores.

Fonte

Em contrapartida, o ponto forte do Zendeskreside nos relatórios personalizáveis. Além disso, destaca-se por:

• Painel de controle de atividades Live agent, exibindo dados em tempo real dos agentes em todos os canais.
• Alertas visuais de dados para identificar cargas de trabalho elevadas.
• Zendesk Benchmark permite comparar o desempenho entre usuários Zendesk .
• Relatórios de utilização de voz para obter informações sobre chamadas e mensagens de voz.

Fonte: Zendesk

Freshdesk x Zendesk: bate-papo ao vivo

O que é comum?

Tanto Freshdesk quanto Zendesk permitem que seus clientes resolvam problemas em tempo real em diversos canais. Ambos os aplicativos oferecem suporte ao recurso de chat ao vivo com bots com inteligência artificial, roteamento de conversas, envio de mensagens, diversos tipos de mensagens, tradução automática, histórico de conversas e muito mais.

Qual é a diferença?

Freshdesk não possui chat ao vivo integrado — para acessar esse recurso, é necessário integrá-lo ao Freshdesk , outra solução da Freshworks. No entanto, Freshchat Freshchatsuporte a mais canais (e-mail, Facebook Messenger, etc.) do que Zendeske pode ser integrado ao Shopify, Zendesk, WordPress, Salesforce, outras soluções da Freshworks e muito mais. Ele também se destaca pela diversidade de seus recursos de geração de relatórios, garantindo que todos os problemas dos clientes sejam resolvidos de forma rápida e precisa.

Widget Freshchat

O Freshchat oferece recursos de chatbot e chat ao vivo, mas com planos de preços distintos. Este aplicativo de chat ao vivo possui um plano gratuito com suporte para até 10 usuários, incluindo recursos como chatbots (FREDDY), análise de chatbots (FREDDY), visualização da caixa de entrada, tópicos, grupos, etiquetas de conversa e muito mais. Vamos conferir mais detalhes sobre as três opções pagas.

• plano Growth inclui tudo o que está no plano gratuito, além de recursos adicionais como Regras de Atribuição, Caixa de Entrada Prioritária, Experiência Offline, SMS, WhatsApp Business e integrações com diversas plataformas como Freshdesk , Instagram DM, LINE, Google Business Messages e muito mais.
• plano Pro engloba todos os recursos do plano Growth, com funcionalidades adicionais como resolução automática, automações avançadas, tradução ao vivo, pesquisa e relatório de CSAT, APIs de conversação e ferramentas de automação .
• plano Enterprise inclui todos os recursos do plano Pro, além de funcionalidades adicionais de nível empresarial, como Domínios Permitidos, Autenticação de Usuário (JWT) e Roteamento Baseado em Habilidades, para um suporte mais sofisticado e personalizado.

Fonte

Enquanto isso, Zendesk oferece funcionalidade de chat ao vivo em todos os planos, além de recursos como formulário de pré-chat, capacidade de transformar palavras-chave em frases, reengajamento de visitantes e modo sussurro.

Fonte

Zendesk x Freshdesk: integrações

O que é comum?

Conectar Freshdesk ou Zendesk à sua solução preferida é fácil por meio de APIs personalizadas. No entanto, para soluções amplamente utilizadas, como Slack e Google Analytics, explore os marketplaces que Zendesk e Freshdesk oferecem. Cada um deles disponibiliza mais de 1.000 opções de integração prontas para uso.

Qual é a diferença?

Não há muita diferença entre Freshdesk e Zendesk em termos de integrações. No entanto, Zendesk oferece um pouco mais de opções (cerca de 1.200) do que Freshdesk (cerca de 1.000).

Freshdesk vs. Zendesk: Personalização

O que é comum?

Desde a perfeita incorporação de logotipos até o ajuste das cores da interface, tanto Freshdesk quanto Zendesk oferecem ferramentas abrangentes para dar início à sua jornada de personalização. Sua central de ajuda, portal de suporte ou widget de chat ao vivo terão a aparência e a funcionalidade de extensões naturais da sua marca.

Além disso, você pode personalizar elementos da interface do usuário e fluxos de trabalho voltados para o agente em ambas as plataformas. Por exemplo, você pode personalizar tickets (com seus próprios campos de ticket), visualizações de tickets (layout no espaço de trabalho dos agentes), funções e status dos agentes, relatórios e painéis, e automações baseadas em eventos.

Qual é a diferença?

As opções de personalização do Zendesksuperam as do Freshdesk. Ele oferece mais recursos de personalização, como espaços de trabalho dinâmicos e contextuais.

Zendesk vs Freshdesk: Proteção de dados e conformidade

O que é comum?

Ao comparar Zendesk e Freshdesk percebe-se que ambos levam a segurança de dados a sério. Eles oferecem certificados SSL, opções de login único (SSO), restrições de acesso e conformidade HIPAA para garantir a segurança.

Qual é a diferença?

Freshdesk oferece autenticação de dois fatores apenas em seus planos pagos; ou seja, seu plano gratuito pode não ser suficientemente seguro para determinadas empresas. Em 2024, Zendesk superará Freshdesk com um novo complemento chamado Advanced Data Privacy and Protection (Privacidade e Proteção de Dados Avançadas), projetado para fornecer uma camada extra de proteção de dados com recursos como registros de acesso e mascaramento de dados.

Freshdesk vs Zendesk: Análise das principais vantagens e desvantagens

Freshdesk e Zendesk têm muitas semelhanças, mas também diferenças importantes. Para que você possa entender melhor e fazer a escolha certa, aqui estão os principais aspectos de Zendesk Freshdesk.

Aspecto	Freshdesk	Zendesk
Preços	Acessível Testes gratuitos Plano gratuito	Caro Testes gratuitos Sem plano gratuito
Gestão de bilhetes	Tudo o que você precisa para uma gestão de bilhetes perfeita Sistema de despacho de bilhetes (disponível em todos os planos) para alocação de bilhetes eficiente e baseada em regras Automações e detecção de colisões estão disponíveis em planos de preços mais elevados Respostas predefinidas (no plano Pro) fáceis de organizar e inserir usando atalhos Gamificação	Gestão avançada de bilhetes Complemento de IA avançada Recursos de produtividade do agente, como o modo guiado, sugestões de macros com inteligência artificial e espaços de trabalho contextuais dinâmicos Conversas paralelas como parte de ferramentas de colaboração
Self-service	Base de conhecimento Fóruns da comunidade Recurso de e-mail para KBase	Base de conhecimento Fóruns da comunidade Fóruns de clientes de terceiros A central de ajuda integra-se com o Google Analytics Blocos de conteúdo (Suite Enterprise) Dicas de conteúdo Transforma postagens do fórum em tickets
Integração de bots	Disponível como um aplicativo pago separadamente 500 sessões de chatbot com inteligência artificial (somente no plano Enterprise) Complemento Freshbots (US$ 100 por 1000 sessões de chatbot)	Funcionalidade básica de chatbot em todos os planos Complementos com tecnologia de IA (somente para Suite Professional e Suite Enterprise) Sunshine Conversations adicionará chatbots de terceiros
Relatórios e análises	Diversos relatórios padrão (Análise dos Principais Clientes, Relatório do Ciclo de Vida do Ticket) Relatórios e painéis personalizados A versão beta do Freddy Insights está disponível nos planos Pro e Enterprise	Diversos relatórios e painéis padrão, além de painel de atividades live agent , Zendesk Benchmark e relatório de uso de voz Altamente personalizável e flexível para a criação de relatórios e visualizações complexas
Chat ao vivo	Não possui chat ao vivo integrado (Freshchat é cobrado separadamente)	Chat ao vivo integrado em todos os planos
Integração	Mais de 1000 integrações	Mais de 1200 integrações Integra-se com aplicações de nível empresarial
Customização	Interfaces de usuário voltadas tanto para o cliente quanto para o agente, personalizáveis ​​para sua marca Personalização do fluxo de trabalho Formulários personalizados em todos os planos	Interfaces de usuário voltadas tanto para o cliente quanto para o agente, personalizáveis ​​para sua marca Mais funcionalidades para personalização do fluxo de trabalho Formulários personalizados disponíveis apenas em planos superiores
Proteção de dados e conformidade	Recursos de segurança diferentes para planos diferentes	Alta segurança em todos os planos Complemento de privacidade e proteção de dados avançados com registro de acesso e mascaramento de dados
O que mais?	Abordagem proativa Não há limites para o armazenamento de dados dos anexos As funcionalidades de IA estão disponíveis através de três complementos: Freshbots Freddy Copiloto (assistente que sugere respostas para os agentes) Freddy Insights (IA generativa para análise de desempenho e tomada de decisões)	Central de atendimento integrada A IA abrange uma variedade maior de recursos, muitos dos quais estão incluídos nos planos pagos Limita o armazenamento de dados dos anexos

Você deve escolher Freshdesk ou Zendesk?

Pode ser difícil escolher entre duas de atendimento ao cliente . Por isso, aqui estão alguns fatores que podem ajudar na sua decisão.

Orçamento de atendimento ao cliente

Embora Zendesk seja uma ferramenta mais avançada, Freshdesk permite que você inicie a transformação digital da sua central de atendimento sem custo algum. Além disso, seus planos pagos são muito mais acessíveis (a partir de US$ 15 por agente por mês) do que o pacote mais barato do Zendesk(US$ 55 por agente por mês). Observe também que Zendesk oferece seus recursos mais avançados apenas nos planos mais caros.

Para empresas que implementam seu primeiro help desk digital , Freshdesk parece oferecer um conjunto de recursos muito semelhante a um preço mais acessível.

O tamanho da empresa influencia na escolha do helpdesk?

Considerando que o plano gratuito do Freshdeskcomporta até dez agentes, ele é uma escolha perfeita para pequenas empresas. Já Zendesk é mais voltado para grandes empresas pelos seguintes motivos:

• Os preços, mesmo para o plano mais básico, podem ser proibitivos
• Embora os preços do Zendeske do Freshdeskdependam do número de agentes, Zendesk oferece licenças gratuitas para agentes com acesso somente para leitura e comentários aos tickets por meio do recurso Light Agents.
• Oferece recursos de automação mais abrangentes. Seu recurso de chatbot está disponível no plano mais básico, enquanto seu concorrente, Freshdesk, o oferece apenas no plano Enterprise.
• Oferece mais opções de integração, algumas das quais são aplicações de nível empresarial.

Qual setor é melhor atendido por esses serviços de suporte técnico?

Embora Zendesk e Freshdesk atendam a diversos setores, certos recursos tornam cada plataforma particularmente vantajosa em segmentos específicos.

Freshdesk se destaca como uma excelente opção para e-commerce devido à sua ampla gama de integrações relacionadas ao setor. Por exemplo, seu recurso de Proactive Outreach gerencia carrinhos de compras abandonados e inicia o envio de e-mails de prospecção. Por outro lado, Zendesk se destaca em setores que lidam com dados sensíveis, como saúde e finanças, graças aos seus recursos avançados de segurança.

Outros fatores a considerar

Você pode encontrar funcionalidades em uma plataforma que não estão disponíveis na outra e que se alinham melhor às suas necessidades. Por exemplo, se a gamificação faz parte da cultura da sua empresa, Freshdesk seria mais adequado do que Zendesk . Por outro lado, se o suporte telefônico é crucial, os recursos abrangentes de call center e análise do Zendesk podem ser mais atraentes . Além disso, considere avaliar sua configuração atual de atendimento ao cliente — Freshdesk ou Zendesk podem se integrar de forma mais fluida à sua infraestrutura existente.

Em última análise, a preferência pessoal pode influenciar sua decisão em relação a uma plataforma em detrimento de outra. Independentemente do seu raciocínio, é aconselhável explorar cada plataforma por meio de um período de teste gratuito antes de tomar uma decisão.

O que os clientes dizem sobre Freshdesk versus Zendesk?

Se você não consegue se decidir e está tentando entender as diferenças entre Zendesk e Freshdesk, uma perspectiva externa pode ajudar. Para te auxiliar, compilamos avaliações imparciais de fontes confiáveis, como GetApp, G2 e Capterra.

Plataforma	Freshdesk	Zendesk
GetApp	Com base em 3,2 mil avaliações: Relação custo-benefício 4,4/5 Funcionalidade 4,3/5 Avaliação geral: 4,5/5 Avaliações positivas: 94%	Com base em 3,7 mil avaliações: Relação custo-benefício 4,4/5 Funcionalidade 4/5 Avaliação geral: 4,4/5 Avaliações positivas: 89%
G2	Com base em 3 mil avaliações: 4,4/5	Com base em 5,7 mil avaliações: 4,3/5
Capterra	Com base em 3,2 mil avaliações: Facilidade de uso 4,5/5 Atendimento ao cliente 4,5/5 Características 4,3/5 Relação custo-benefício 4,4/5	Com base em 3,7 mil avaliações: Facilidade de uso 4,3/5 Atendimento ao cliente 4,3/5 Características 4,3/5 Custo-benefício: 4,1/5

Conforme demonstram as avaliações, Zendesk parece ser mais popular que Freshdesk, embora Freshdesk ofereça melhor custo-benefício.

Migração Freshdesk para Zendesk : Quais são as opções de transferência de dados?

Tanto Freshdesk quanto Zendesk são plataformas unificadas que oferecem importadores de dados integrados. A solução do Freshdeské bastante limitada, permitindo a migração apenas de contatos e empresas. Zendesk possui recursos mais abrangentes; ele pode transferir dados de usuários e agentes, tickets, artigos da base de conhecimento e informações de fóruns. No entanto, ele não vai além disso e permite apenas a migração do Zendesk para Freshdesk , e não o contrário.

Se você precisa de um aplicativo de migração mais universal , conheça o Help Desk Migration . Com uma interface intuitiva de arrastar e soltar, sem necessidade de programação, ele migra rapidamente quase todos os tipos de registros de qualquer plataforma de help desk, caixa de entrada ou database , a qualquer momento. Help Desk Migration é fácil de usar, mas você sempre pode entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para responder às suas dúvidas. Além disso, se você tiver um caso de migração complexo ou não tiver tempo para realizar a migração, nossa equipe de suporte pode fazer a transferência para você.

Help Desk Migration é um serviço acessível. Oferece uma demonstração gratuita, permitindo que você experimente com 20 tickets de suporte e artigos da base de conhecimento aleatórios. Quando estiver pronto para uma migração completa, você paga apenas pelos registros migrados do Freshdesk para Zendesk ou entre quaisquer outras plataformas de help desk .

Resumo: Freshdesk ou Zendesk para sua próxima central de atendimento

Escolher entre duas plataformas de help desk de destaque — Zendesk e Freshdesk — pode parecer uma tarefa difícil, mas a decisão fica clara ao considerar fatores-chave. Freshdesk oferece um excelente custo-benefício, enquanto Zendesk atende principalmente grandes empresas, prioriza a segurança e oferece um conjunto incomparável de funcionalidades de emissão de tickets.

Independentemente da sua escolha, Help Desk Migration está pronta para auxiliar em migrações tranquilas.

Zendesk vs. Freshdesk Perguntas Frequentes