Serviços confiáveis de migração de dados Freshdesk para Freshservice
Conversas criptografadas, servidores seguros, métodos de autorização de ponta
Método automatizado, sem tempo de inatividade operacional, redução de interrupções no fluxo de trabalho
Cobrança razoável para fornecer uma função + saldo de carga
Marcas de diversos setores confiam em nossos serviços
Cronograma de migração de dados: 1 a 2 semanas
Preparação
Passo 1. Como se preparar para a migração de dados?
Avalie seu projeto e suas necessidades
- Ao migrar Freshdesk para Freshservice, comece identificando todos os dados que deseja transferir. Isso inclui tickets, contatos, empresas, agentes, campos personalizados, anexos e artigos da base de conhecimento para garantir uma migração tranquila e completa.
- Analise os fluxos de trabalho, os status dos tickets, as automações e os campos personalizados Freshdesk .
- Configure as regras de filtragem e planeje o mapeamento de campos para Freshservice.
- Crie um cronograma e prepare materiais de treinamento para sua equipe de suporte.
Etapa 2. Como você lida com segurança e conformidade?
Proteja seus dados
- Confirme se seu plano de migração atende GDPR, HIPAAou outros padrões de conformidade relevantes.
- Restrinja o acesso apenas a administradores autorizados durante toda a migração.
Migração
Etapa 3. Como mapear e personalizar dados?
Alinhar campos e configurações
- Utilize mapeamentos predefinidos ou crie um mapeamento personalizado para corresponder os campos Freshdesk à estrutura do Freshservice.
- Defina como os status, prioridades, tipos e tags dos tickets devem ser transferidos.
- Verifique se há campos ausentes ou incompatíveis que possam afetar a integridade dos dados.
Etapa 4. Como executar uma migração de demonstração?
Experimente com uma demonstração gratuita
- Realize uma migração de demonstração usando uma pequena parte dos seus dados Freshdesk .
- Analise os resultados no Freshservice, incluindo formatos de tickets, cronogramas, contatos, organizações e campos personalizados.
- Ajuste o mapeamento ou os filtros, se necessário, antes da migração completa.
Passo 5. Como faço para verificar meus dados?
Garantir a precisão
- Compare os registros entre Freshdesk e Freshservice para verificar a consistência.
- Certifique-se de que nenhum dado crítico, como anotações de chamados, atribuições de agentes, anexos ou informações do cliente, esteja faltando.
- Obtenha a aprovação das partes interessadas antes de prosseguir com a migração completa.
Etapa 6. Como realizar a migração completa de dados?
Transfira todos os seus dados
- Inicie a migração de todos os registros selecionados: tickets, agentes, contatos, organizações, anexos, notas internas e artigos da base de conhecimento.
- Monitore para detectar erros ou interrupções.
- Durante esta fase, espere um tempo de inatividade mínimo ou acesso somente leitura.
Etapa 7. Como executar uma migração delta?
Sincronizar alterações recentes
- Transfira todos os registros novos ou atualizados criados no Freshdesk desde a migração completa.
- Certifique-se de que Freshservice reflita os dados mais recentes antes de entrar em operação.
Etapa 8. Como usar a migração por intervalo? (opcional)
Faça uma pausa e retome se necessário.
- Utilize janelas de pausa se sua programação exigir mais tempo.
- Coordene com seu provedor de migração e assegure-se de que as permissões adequadas estejam configuradas tanto no Freshdesk quanto Freshservice.
Fase pós-migração
Passo 9. Como iniciar Freshservice?
- Dê à sua equipe acesso total ao novo sistema.
- Desative Freshdesk se ele não for mais necessário.
- Arquive seus dados Freshdesk para fins de backup e conformidade.
- Ministrar treinamento e monitorar o processamento inicial dos chamados para garantir uma transição perfeita.
Que registros você pode importar do Freshdesk para Freshservice ?
Com nosso serviço de Migração, você pode importar ou exportar com eficiência grandes porções de diversos tipos de registros entre Freshdesk e o Freshservice. Confira a seleção de entidades que você pode migrar usando nossa ferramenta automatizada, sem precisar da ajuda de representantes de suporte técnico.
Você deseja requisitos exclusivos de migração Freshdesk para Freshservice ?
Vamos discutir suas necessidades para uma importação de dados específica.
| Objetos Freshdesk | Objetos Freshservice | |
|---|---|---|
| Central de ajuda | ||
| Agentes | Agentes | |
| Empresas | Departamentos | |
| Contatos | Requerentes | |
| Ingressos | Ingressos | |
| Base de conhecimento | ||
| Categorias | Categorias | |
| Pastas | Pastas | |
| Artigos | Artigos | |
Por que optar pela Help Desk Migration?
-
Sem tempo de inatividade
Transfira registros sem interrupções, mantenha os fluxos de trabalho em dia e ajude os clientes com eficiência. -
Eficiência aprimorada
Transfira dados e configure campos padrão e personalizados de forma integrada com o Assistente de Migração seguro. -
Migração fácil de bilhetes
O Assistente de Migração transmite os tickets e todos os registros associados, mantendo a estrutura de dados inalterada no destino. -
Sempre aqui para você
Nossos agentes de suporte estão preparados para orientá-lo por chat, e-mail ou telefone. -
Planejamento detalhado de movimentação
Os gestores desenvolverão um plano abrangente para a importação de dados, garantindo um processo contínuo e a proteção dos dados. -
Opções personalizadas disponíveis
Opte por opções automatizadas ou busque personalização, e nós confirmaremos se seus dados estão corretos.
Como funciona a migração de dados Freshdesk para Freshservice ?
Com nossa solução de migração automatizada, você pode importar registros em poucos passos simples. No entanto, se tiver requisitos específicos ou uma estrutura de dados diferenciada, fique à vontade para escolher um método personalizado.
Plataformas de conexão
Conecte suas plataformas de origem e destino
Dados de mapeamento e correspondência
Especifique como seus dados devem ser transferidos
Faça um test drive
Inicie uma demonstração para acessar a ferramenta de replicação e seus resultados
Migração completa de dados
Inicie ou planeje sua transição de dados
Aprimore sua migração Freshdesk para Freshservice
com estes recursos.
Tenha uma experiência de replicação de dados perfeita que atenda às necessidades do seu negócio. O serviço Help Desk Migration oferece funcionalidades que permitem que você conclua a transmissão de dados do seu serviço de suporte de forma automatizada e segura.
-
Ignorar anexos
A plataforma de help desk de destino oferece armazenamento de dados seguro? Exclua anexos, especialmente se os seus dados atuais não perderem valor sem eles. O tempo de migração de dados será significativamente reduzido.
-
Escolha uma etiqueta adicional para os bilhetes migrados
Aplique mais etiquetas aos tickets migrados para que não se misturem com os existentes. Você pode classificar ainda mais os tickets adicionando etiquetas como "perdido", "fechado" ou "sem resposta"
-
Importar imagens embutidas como anexos
Não quer perder as imagens inseridas nos bilhetes? Você pode importá-las para a nova plataforma como anexos.
-
Experimente nossa demonstração com registros personalizados importando 20 entidades
Se você deseja ver como as entidades selecionadas aparecerão no sistema de help desk, inicie esta demonstração personalizada gratuita e escolha 20 entidades para um teste gratuito.
-
Migre apenas os contatos e organizações associados
Transfira apenas os contatos e organizações vinculados a chamados, conversas, alterações ou problemas, ignorando registros não utilizados. Isso reduz a desordem, diminui os custos de importação, acelera a migração e mantém sua nova central de atendimento organizada e relevante.
Elvira Azymova
Conselhos de especialistas em imigração
1. Verifique novamente os URLs personalizados
Em uma migração Freshdesk para Freshservice , alguns clientes usam URLs personalizadas (CNAMEs) e podem não se lembrar da URL original da conta. Se a URL incorreta for inserida ao conectar as contas, a migração falhará. Verifique a solicitação de rede de login ou cadastro e decodifique a URL com uma ferramenta como o urldecoder.org para identificar a URL correta da conta antes de iniciar a migração.
2. Mapear datas de "Fechado/Resolvido" para campos personalizados
Por padrão, Freshservice não migra as datas `closed_at` ou `solved_at`. Mapeie-as para campos personalizados durante a migração para preservar o histórico de resolução de tickets. Isso garante relatórios precisos e acompanhamento de SLAs no seu novo sistema.
3. Comece sempre com a migração de demonstração
- Detecte erros antecipadamente. Ao migrar Freshdesk para Freshservice com uma versão de demonstração, você pode identificar agentes, solicitantes ou grupos incompatíveis, status de tickets incorretos ou campos personalizados ausentes antes da migração completa. Corrigir esses problemas em uma pequena demonstração é muito mais fácil do que depois de migrar milhares de tickets.
- Valide a precisão dos dados. Executar uma demonstração ajuda você a responder à pergunta: "Como migrar do Freshdesk para Freshdesk ?". Isso permite verificar se os tickets, comentários, anexos, notas e campos personalizados são exibidos corretamente. Dessa forma, você pode confirmar que os dados históricos e os relacionamentos entre tickets são preservados com precisão.
- Reduza o tempo de inatividade e os riscos. Freshdesk para Freshservice com demonstração permite evitar erros de migração em larga escala, sobrescritas acidentais ou dados incompletos. Isso torna a migração completa mais tranquila e segura para sua equipe de suporte.
- Alinhamento da equipe. Compartilhar os resultados da demonstração com sua equipe ajuda todos a verificar se os fluxos de trabalho e as necessidades de relatórios são atendidos antes da entrada em produção.
Não deixe que a migração de dados o desvie do rumo do seu negócio
Nosso serviço de migração automatizada oferece um aplicativo poderoso, seja para migrar suas operações de suporte ao cliente do Freshdesk para Freshservice. Com apenas alguns cliques, sua plataforma de suporte estará ativa na solução ideal — sem interrupções!
Importação de dados com padrões de segurança
Help Desk Migration Wizard garante a segurança dos seus dados durante todo o processo de migração. Para assegurar a máxima proteção dos seus registros de suporte, tanto durante a migração quanto em repouso, implementamos procedimentos comprovados. Isso inclui a realização de auditorias de segurança aprovadas, a proteção dos nossos servidores, o cumprimento de diversas regulamentações e muito mais.
Selecione a ferramenta de migração que os clientes recomendam
Com inúmeras migrações eficientes realizadas pelo nosso serviço, o serviço Help Desk migration conquistou diversos prêmios e menções favoráveis. Além disso, buscamos aprimoramento constante. Nosso objetivo é atender à maioria das suas solicitações de importação e exportação, refinando continuamente o nosso serviço e reforçando-o com novas funcionalidades.
Utilize um mapeamento claro para atender a todas as suas necessidades
Liberte-se da tarefa árdua de adicionar tipos de dados inexistentes ou dados comerciais durante a migração do Freshdesk para Freshservice . Com nosso serviço de migração, você pode mapear campos regulares e personalizados ou ajustar sua migração de dados imediatamente. Assim, você mantém a estrutura dos seus dados comerciais com o mínimo esforço.
Selecione um horário adequado para a migração de dados
Comece a migração de dados do help desk sempre que for conveniente para os seus processos de negócio. Comece importando dados históricos e, em seguida, aproveite a oportunidade Delta para importar suas entidades de dados recém-atualizadas. Depois, relaxe e deixe que nossa ferramenta de importação cuide do resto.
Trabalhe com agentes de suporte em quem você pode confiar plenamente
Está com dificuldades na migração de dados da sua plataforma compatível? Deixe que nossos especialistas em suporte analisem sua situação. Com vasta experiência em migração de dados, eles podem solucionar qualquer problema relacionado à help desk migration ou até mesmo oferecer assistência durante todo o processo de importação de dados.
A importação de dados do seu Help Desk está em pleno andamento
Ao utilizar a ferramenta Help Desk Migration , você nunca precisará se preocupar com a segurança de seus registros importantes. Nos comprometemos com as recomendações mais recentes, realizamos atualizações frequentes e verificamos todas as instalações de forma constante.
Aplicamos uma política rigorosa de acesso com autenticação de dois fatores (2FA)
Nosso Assistente de Migração utiliza autenticação de dois fatores (2FA). Além disso, seus agentes só podem importar dados do Freshdesk se tiverem acesso de administrador. Juntas, essas medidas de segurança eliminam o risco de vazamento de informações.
Segurança de dados empresariais em 3 níveis
Oferecemos três níveis de segurança para os dados da sua empresa: física (protegemos nossos equipamentos de hospedagem contra quaisquer ataques), de rede (protegemos nossas redes contra danos cibernéticos) e de aplicativo (protegemos os registros da sua empresa em nosso serviço de importação e exportação contra acessos não autorizados).
Cumprimos os princípios básicos de segurança
Protegemos os dados da sua empresa com base em todos os principais princípios de segurança. Nosso serviço Help Desk Migration possui um amplo portfólio de conformidade, e continuamos a expandi-lo. No momento, somos compatíveis com GDPR, CCPA, HIPAA, PCI (Nível 1) e outros níveis de segurança de dados.
Qual o custo da migração de dados Freshdesk para Freshservice ?
Quanto você precisará investir na migração do Freshdesk para Freshservice? O custo dependerá principalmente do volume de dados da sua empresa que você precisa migrar, da complexidade das suas especificações e das opções que você usará ou do trabalho personalizado que você solicitará. Solicite uma demonstração gratuita para verificar o desempenho do Assistente de Migração e saber quanto custará a sua migração.
Faça um teste para obter o preçoO feedback nos incentiva a aprimorar nossa solução: depoimentos de nossos clientes
A transição foi facilitada. O serviço foi excelente; durante todas as etapas da transição, nos sentimos cuidados e acompanhados de perto.
Gauthier Escorbiac Supervisor de Atendimento ao Cliente no Grupo Thule
Utilize Help Desk Migration. Essa ferramenta eliminou os fatores "complicados" e "demorados" da migração de dados.
Chantelle Viani Editora Associada da Revista Cosmos
No geral, achei o processo muito rápido e fácil. Gostei de trabalhar com a equipe de suporte. Os representantes de atendimento ao cliente com quem conversei foram muito prestativos durante todo o processo.
Nicola Mustone Engenheiro de Felicidade Woo na Automattic Inc.
A experiência geral foi excelente. Apreciei o acompanhamento constante que recebi dos Gerentes de Contas da Help Desk Migration.
Ionut Birzu Gerente de Operações na Lenovo
Antes de investir tempo em soluções internas, considere a Help Desk Migration . É bem provável que ela economize tempo e dinheiro a longo prazo.
Steve Milligan Diretor Associado de Sistemas de Informação Operacional (OIS) - Sistemas em Rede na Universidade de Tecnologia do Arkansas
Sinceramente, fiquei muito surpreso com a rapidez com que a empresa responde. Cheguei a me perguntar: vocês sequer dormem? Consegui respostas para praticamente todas as minhas perguntas em poucas horas, mesmo considerando os fusos horários.
Paulo McCabe O Vice-Presidente de Experiência Global do Cliente na corporação Roland
Foi uma ótima experiência usar a HDM. Eles foram muito rápidos e minuciosos durante todo o processo, muito dispostos a ajudar para garantir que a migração fosse feita corretamente e responderam a todas as minhas perguntas prontamente.
André Cassano Gerente de Atendimento ao Cliente na J Skis e 4frnt Skis
Help Desk Migration foi ótima conosco. Como era a minha primeira vez lidando com uma migração, eles foram muito pacientes comigo enquanto eu me guiava pelo processo de migração de dados.
Tom Doulos Diretor(a) de Experiência do Cliente na Endy
Migrar nossos dados Zendesk com o Help Desk Migration foi uma experiência absolutamente tranquila. Tínhamos um caso muito complexo, com mais de 200.000 chamados, e o HDM simplesmente facilitou muito o processo.
Noga Edelstein Cofundador da UrbanYou
A transição foi facilitada. O serviço foi excelente; durante todas as etapas da transição, nos sentimos cuidados e acompanhados de perto.
Gauthier Escorbiac Supervisor de Atendimento ao Cliente no Grupo Thule
Utilize Help Desk Migration. Essa ferramenta eliminou os fatores "complicados" e "demorados" da migração de dados.
Chantelle Viani Editora Associada da Revista Cosmos
No geral, achei o processo muito rápido e fácil. Gostei de trabalhar com a equipe de suporte. Os representantes de atendimento ao cliente com quem conversei foram muito prestativos durante todo o processo.
Nicola Mustone Engenheiro de Felicidade Woo na Automattic Inc.
A experiência geral foi excelente. Apreciei o acompanhamento constante que recebi dos Gerentes de Contas da Help Desk Migration.
Ionut Birzu Gerente de Operações na Lenovo
Antes de investir tempo em soluções internas, considere a Help Desk Migration . É bem provável que ela economize tempo e dinheiro a longo prazo.
Steve Milligan Diretor Associado de Sistemas de Informação Operacional (OIS) - Sistemas em Rede na Universidade de Tecnologia do Arkansas
Sinceramente, fiquei muito surpreso com a rapidez com que a empresa responde. Cheguei a me perguntar: vocês sequer dormem? Consegui respostas para praticamente todas as minhas perguntas em poucas horas, mesmo considerando os fusos horários.
Paulo McCabe O Vice-Presidente de Experiência Global do Cliente na corporação Roland
Foi uma ótima experiência usar a HDM. Eles foram muito rápidos e minuciosos durante todo o processo, muito dispostos a ajudar para garantir que a migração fosse feita corretamente e responderam a todas as minhas perguntas prontamente.
André Cassano Gerente de Atendimento ao Cliente na J Skis e 4frnt Skis
Help Desk Migration foi ótima conosco. Como era a minha primeira vez lidando com uma migração, eles foram muito pacientes comigo enquanto eu me guiava pelo processo de migração de dados.
Tom Doulos Diretor(a) de Experiência do Cliente na Endy
Migrar nossos dados Zendesk com o Help Desk Migration foi uma experiência absolutamente tranquila. Tínhamos um caso muito complexo, com mais de 200.000 chamados, e o HDM simplesmente facilitou muito o processo.
Noga Edelstein Cofundador da UrbanYou
Descubra como se preparar para a migração de dados Freshservice
Prepare-se para a migração de dados Freshservice consultando um guia detalhado passo a passo
Perguntas frequentes
Comece o processo garantindo que sua Freshservice esteja pronta. Prossiga com o planejamento da migração de dados, identificando o dia ideal e documentando os ajustes necessários Freshservice e Zendesk . Inicie uma Migração de Demonstração e revise os relatórios de migração completos. Para um guia passo a passo detalhado, consulte nossa Lista de Verificação de Migração de Dados Freshservice .
Após uma Migração de Demonstração Gratuita ou as modificações necessárias em uma Demonstração Gratuita, você terá um período de 30 dias para iniciar a Migração Completa de Dados. Caso a Migração Completa não seja iniciada dentro do prazo estipulado, a Demonstração Gratuita será arquivada.
O Assistente de Migração oferece duas opções para personalizar sua Freshdesk para Freshservice . Você pode selecionar uma das opções automatizadas ou solicitar uma Migração Personalizada , desenvolvida especificamente para as necessidades da sua empresa.
O tempo necessário para migrar do Freshdesk para Freshservice depende de vários fatores, como o volume de registros e anexos a serem transferidos, bem como os limites da API especificados em suas contas. Recomenda-se aumentar seus limites de API para acelerar o processo de migração.
Para realizar uma migração tranquila do Freshdesk para Freshservice, é importante concluir algumas etapas preparatórias:
- Gere/encontre uma chave de API Freshservice .
- Crie campos personalizados no Freshservice que correspondam aos do Freshdesk.
- Desative as notificações por e-mail para ingressos.
- Desative a Matriz de Prioridades para aumentar a produtividade helpdesk .
- Desative fluxos de trabalho, cenários, automações e regras de fechamento.
Para garantir uma transição tranquila do Freshdesk para Freshservice , utilize o recurso de Migração de Demonstração Gratuita para testar a transferência de dados. Analise a tabela de resultados para verificar os registros migrados, com falha e ignorados. Baixe os relatórios e compare os IDs dos registros para confirmar a precisão da transferência. Se necessário, modifique o mapeamento nas configurações para obter os melhores resultados de migração.
Para calcular o custo e migrar tickets específicos, incluindo dados divididos ou filtrados, do Freshdesk para outra plataforma, siga estes passos:
1. Utilize o Estimador de Migração
- No site Help Desk Migration , insira sua plataforma de origem (Freshdesk) e de destino, juntamente com o número de registros que você planeja migrar.
- A ferramenta de estimativa calcula um custo aproximado com base no volume de solicitações, anexos e objetos adicionais, como contatos ou empresas.
2. Selecione os bilhetes específicos
- Durante a configuração, aplique filtros para migrar apenas determinados tickets, como por intervalo de datas, status, prioridade ou responsável.
- Isso permite dividir a migração em lotes gerenciáveis ou mover apenas os dados relevantes.
3. Personalizar o mapeamento de campos
- Mapeie os campos Freshdesk para os campos correspondentes na sua plataforma de destino, garantindo que os detalhes do ticket, comentários, anexos e campos personalizados sejam preservados.
4. Execute uma migração de demonstração
- Antes da migração completa, realize uma Migração de Demonstração gratuita para verificar se seus filtros e mapeamentos de campos funcionam corretamente.
- Esta etapa garante que os dados divididos apareçam corretamente no novo sistema e evita erros durante a migração final.
5. Finalizar a migração
Após ficar satisfeito com os resultados da demonstração, inicie a Migração Completa, que pode ser executada em lotes caso esteja dividindo os dados.6. Pacotes de suporte opcionais
- Para migrações complexas, você pode optar por pacotes de suporte premium, como a Migração Assinatura, que inclui a Migração Delta (atualização apenas de tickets novos ou alterados).
Importação completa Freshdesk para Freshservice em poucos cliques
Migre seus registros do Freshdesk para Freshservice sem complicações, sem interromper o que realmente importa: resolver os problemas dos seus clientes. O serviço Help Desk Migration gerencia todo o trabalho nos bastidores enquanto você simplesmente aproveita sua nova plataforma.
Descubra mais informações úteis sobre migração de dados
Deseja saber mais sobre a importação de plataformas de help desk e a modernização do atendimento ao cliente? Consulte nossos recursos.
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