Cenários de transferência de dados do Help Desk

Migre facilmente os dados do seu Help Desk entre plataformas com os Cenários de Transferência de Dados do Help Desk para obter resultados rápidos, seguros e confiáveis.

Quer esteja a mudar do ServiceNow para o Freshservice, a migrar do Zendesk para o Jira Service Management ou a transferir dados entre o Zoho Desk, o HubSpot Service Hub, o Intercom, o Freshdesk e muito mais, o Help Desk Migration garante um processo rápido, seguro e preciso. Com ferramentas automatizadas e orientação especializada, pode transferir tickets, contactos, artigos da base de conhecimento e outros registos essenciais, mantendo os seus dados seguros e a sua equipa de suporte produtiva.

Perguntas frequentes: Cenários de transferência de dados do Help Desk

Explore cenários comuns de transferência de dados do Help Desk para ver como os tickets, contactos e artigos da base de conhecimento são transferidos entre plataformas como Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub e muito mais. As nossas orientações garantem que cada cenário de migração é rápido, seguro e descomplicado.

Mesclar (ou consolidar) significa combinar várias contas de help desk numa só. Isto é útil para unificar os dados do cliente, reduzir os silos e gerir as operações de suporte a partir de uma única plataforma.

A migração entre plataformas é o processo de transferência dos seus dados, como tickets, contactos e artigos da base de conhecimento, de uma plataforma de help desk para outra, por exemplo, do Zendesk para o Freshdesk.

Dividir um help desk significa dividir uma conta em várias instâncias. As empresas fazem-no frequentemente quando diferentes equipas, regiões ou marcas precisam de ambientes independentes.

As empresas devem começar identificando o tipo de dados de help desk que estão sendo transferidos (tickets, contatos, base de conhecimento) e seu destino (interno, terceiros ou transfronteiriço). Em seguida, precisam verificar quais regulamentações se aplicam, como GDPR, CCPA ou HIPAA. Entre as ferramentas comuns de conformidade estão as Cláusulas Contratuais Padrão (SCC), os Acordos de Processamento de Dados (DPA), as Regras Corporativas Vinculantes (BCR), além de medidas técnicas de proteção, como criptografia e minimização de dados. Uma Avaliação de Impacto de Transferência (Transfer Impact Assessment) ajuda a garantir que as leis do país de destino não enfraqueçam a proteção dos dados. As empresas devem auditar fornecedores, manter registros claros e ajustar seus métodos conforme as regulamentações evoluem.

Diversos serviços profissionais concentram-se na migração completa dos dados do help desk, mas a Help Desk Migration é um dos mais fiáveis. Oferece transferências automatizadas e seguras entre plataformas como Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub, Intercom e muitas outras. Algumas empresas de consultoria de TI e fornecedores de serviços geridos (MSPs) também oferecem assistência para a migração, mas geralmente exigem mais trabalho manual e custos mais elevados. Ferramentas dedicadas como a Help Desk Migration são concebidas especificamente para esta tarefa, tornando o processo mais rápido, seguro e fiável.

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