Migração Zendesk® para o Jira Service Management
Execute a migração do Zendesk® para Jira sem interrupções. Transfira todos os seus tickets, agentes, campos personalizados, SLAs e artigos da Central de Ajuda do Zendesk® para Jira Service Management, na nuvem ou no data center.
Os tickets chegam como tipos de solicitação no projeto de serviço correto, com anexos, comentários e IDs originais intactos.
Certificado SOC 2 Mais de 60.000 equipes confiam nesta ferramenta de migração Jira .
Sem cartão de crédito Suporte para nuvem e data center
Calculadora de Migração
Ajuste para estimar o seu tempo e a economia de custos
Estimativas baseadas em 60.000+ migrações. Os resultados variam.
Confiança de 40.000+ empresas
Que dados podem ser migrados do Zendesk para o Jira Service Management
A ferramenta migra todos os tickets, contatos, organizações, agentes, artigos da base de conhecimento, anexos e SLAs do Zendesk para o Jira Service Management, preservando seus IDs e registros de data e hora originais durante todo o processo.
Essa migração de dados Zendesk abrange nove tipos de registro. Cada um deles corresponde a um objeto JSM nativo durante a migração do Jira Service Desk.
Ingressos → Problemas com o JSM
Cada ticket corresponde a um tipo de solicitação no projeto de serviço designado, com histórico completo da conversa, status, prioridades e registros de data e hora.
Contatos (usuários finais) → Clientes JSM
Os campos personalizados e os links de organização acompanham cada contato.
Organizações → Organizações JSM
Os atributos personalizados permanecem vinculados. Não é necessária nenhuma reconstrução manual no lado do JSM.
Agentes → Agentes JSM
Os Agentes Light são mapeados para clientes com acesso interno. O relatório de migração documenta esse mapeamento.
Artigos da Central de Ajuda → Portal do Cliente ou Confluence
Você escolhe o destino: o Portal do Cliente JSM ou uma Base de Conhecimento Confluence .
Traduções de artigos e variantes de localização
Todas as versões de idioma são atualizadas, não apenas a padrão.
Etiquetas, campos personalizados e formulários de ingressos
Esses elementos correspondem perfeitamente aos campos personalizados e tipos de requisição do JSM.
Anexos e imagens embutidas
Os arquivos e as imagens incorporadas permanecem vinculados aos seus registros originais.
Conversas paralelas e anotações internas
Ambos correspondem a comentários internos do JSM, visíveis apenas para agentes.
Migração Zendesk versus integração Zendesk com Jira : qual você precisa?
As pessoas pesquisam "integração Jira Zendesk e "migração Zendesk para Jira como se fossem a mesma coisa. Não são, então escolha a opção correta antes de começar.
A Zendesk e Jira integração entre conecta dois sistemas ativos e sincroniza as atualizações entre eles, mantendo ambos em funcionamento.
A Zendesk para Jira migração move seus dados uma única vez, após o que você desativa Zendesk e passa a trabalhar em um único sistema.
O comportamento de busca mistura esses termos. Pessoas que procuram por integração Jira Zendesk ou perguntam se Zendesk se integra com Jira geralmente planejam configurar um conector; o aplicativo Zendesk for Jira da Atlassian e ferramentas similares de integração Zendesk Jira Service Desk atendem a esse caso, e a resposta é sim, Zendesk se integra com Jira por meio delas. Um conector, no entanto, significa duas assinaturas, duas interfaces administrativas e uma camada de sincronização para manter.
Se sua equipe planeja deixar Zendesk, você precisa de uma migração, não de uma integração Zendesk com o Jira . Esta página aborda o processo de migração.
Por que as equipes migram do Zendesk para o Jira Service Management
As equipes migram do Zendesk para o Jira Service Management quando se consolidam na Atlassian Cloud, adotam o ITIL ou compartilham filas entre desenvolvedores e suporte.
A decisão entre Zendesk e Jira Service Management geralmente se baseia em quatro fatores estruturais, em vez de listas de verificação de recursos.
automação
Um fornecedor, uma camada de identidade, um registro de auditoria.
As equipes que já utilizam Jira e Confluence abandonam o uso de ferramentas de terceiros — as revisões trimestrais de acesso passam de dias para horas, sem necessidade de login ou aplicativo adicionais.
Incidente, problema e mudança na construção do navio.
Os processos ITIL que Zendesk trata como complementos são nativos do JSM, portanto, você adota uma prática de gerenciamento de serviços sem precisar adicioná-la a um help desk.
As equipes de suporte e engenharia compartilham uma única lista de pendências.
Quando o suporte exige um nível de suporte mais alto, o problema é transferido para o quadro de um desenvolvedor sem sair da plataforma — sem a necessidade de copiar e colar informações entre dois sistemas de rastreamento.
Filtragem em nível de consulta, automação baseada em regras.
O JQL e o mecanismo de automação do Jiralidam com a lógica de roteamento e SLA que exigia soluções alternativas frágeis no modelo de gatilho do Zendesk.
Zendesk vs Jira Service Management
Abaixo, segue uma tabela comparativa entre Jira Service Management e Zendesk para equipes que ainda estão avaliando a escolha entre Zendesk e Jira Service Desk.
| Critérios | Jira Service Management | Zendesk |
|---|---|---|
| Práticas ITIL | Nativo: Incidente, Mudança, Problema, Solicitação de Serviço | Requer soluções alternativas |
| Colaboração de desenvolvimento | Mesma instância Jira , links nativos | Sistema separado, conector necessário |
| Linguagem de consulta | JQL, mecanismo de automação completa | Visualizações e gatilhos |
| Curva de aprendizado | Mais íngreme, recompensa os administradores da Atlassian | Integração mais rápida |
| Ideal para | Equipes de TI, suporte adjacente ao desenvolvimento, departamentos ITIL | Suporte ao cliente em grande escala |
| Modelo de preços | Por agente, em níveis | Por agente |
| Ajuste em pilha | Consolidação da Atlassian Cloud | Pilha de suporte independente |
A conclusão
Escolha Zendesk para um sistema de suporte que estará disponível esta semana, sem depender da Atlassian. Escolha o JSM quando desenvolvedores, ITIL e o restante da Atlassian forem essenciais para o seu fluxo de trabalho. A maioria das equipes que comparam Zendesk com Jira Service Desk já se inclina para uma das opções assim que comparam essas soluções com sua própria infraestrutura.
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Como funciona a migração do Zendesk para Jira Service Management
Para migrar do Zendesk para o Jira Service Management, conecte as duas plataformas, mapeie os formulários de tickets para os tipos de solicitação, verifique a demonstração gratuita com 20 registros e, em seguida, inicie a transferência completa.
Veja como migrar do Zendesk para Jira em seis etapas. A maioria das equipes conclui a configuração em menos de uma hora.
1. Conecte Zendesk ao seu site Atlassian
Autentique-se com OAuth ou um token de API. Você precisa de direitos de administrador Zendesk no lado da origem e direitos de administrador da organização Atlassian ou de administrador do projeto JSM no lado do destino. O assistente de configuração orienta você na criação do token em ambas as interfaces.
2. Escolha seu destino: Nuvem, Data Center ou Servidor
Cada destino Atlassian se comporta de maneira diferente no nível da API. O Atlassian Cloud impõe limites de taxa rigorosos por aplicativo e por usuário, enquanto o Data Center oferece maior capacidade de processamento. A ferramenta detecta seu destino e ajusta o ritmo das solicitações automaticamente.
3. Mapear formulários de tickets para tipos de requisição JSM
O Assistente de Migração aplica mapeamento automático para formulários comuns Zendesk e tipos de requisição JSM padrão. Para formulários personalizados, você mapeia os campos manualmente nas visualizações de origem e destino. Esta etapa também atribui cada marca Zendesk a um projeto JSM, garantindo que as contas multimarca sejam separadas corretamente.
4. Execute uma demonstração gratuita (amostra de 20 registros)
Veja 20 exemplos de chamados, 20 artigos da base de conhecimento, juntamente com seus respectivos contatos, empresas e campos personalizados, integrados ao seu projeto JSM real. Verifique a visibilidade da fila, os valores dos campos e a renderização do portal do cliente. Você pode ajustar os mapeamentos e executar a demonstração quantas vezes forem necessárias, sem custo adicional.
5. Inicie a migração completa
A ferramenta estima a duração com base na sua contagem de registros e nos limites de taxa do Atlassian Cloud, ajustando-se automaticamente para se manter dentro desses limites. Zendesk e o JSM permanecem totalmente operacionais durante a transferência, garantindo que o suporte continue sem interrupções.
6. Valide e, em seguida, execute o Delta
Compare sua instância do JSM com o relatório de migração e, em seguida, execute uma migração delta para capturar os tickets criados ou atualizados no Zendesk durante o período de transição. Após a validação, redirecione o roteamento para o portal do cliente do JSM e desative Zendesk.
Para simplificar, detalhamos todo o processo nesta Zendesk lista de verificação de migração para que você saiba exatamente o que fazer em seguida.
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Você pode combinar todos esses itens como quiser
Uma combinação favorita: etiquetar todos os registros, migrar os tickets mais recentes primeiro e manter as imagens embutidas. O suporte funciona desde o primeiro dia, com contexto completo e um filtro JQL limpo para os dados migrados.
Experimente a demonstração gratuita antes de se comprometer, pois ela mostra uma prévia de todas as suas opções em 20 registros e demonstra o comportamento de cada uma. Experimente antes de comprar. É sério.
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Faça sua transferência ser perfeita: Delta, Intervalo, Personalizado
O suporte nunca para durante a migração. Os chamados continuam chegando. Sua plataforma tem horários de menor movimento e horários de pico. Sua configuração tem peculiaridades e não há mecanismos automáticos de mapeamento para detectá-las.
Três funcionalidades cuidam disso. Delta registra as alterações ocorridas durante a execução. Intervalo se adapta à sua agenda. Personalizações abrangem o que exige intervenção humana.
Em conjunto, Delta, Intervalo e Personalizações transformam uma migração pontual em um projeto controlado. Você escolhe quando os dados são transferidos, captura tudo o que é criado ao longo do processo e delega as partes mais complexas a uma equipe que realiza migrações Zendesk para o Jira Service Management diariamente.
Migração Delta
Sua equipe continua trabalhando no Zendesk enquanto a migração principal é executada. O Delta captura todos os tickets criados ou atualizados durante esse período e os transfere para o Zendesk. O JSM fica atualizado, sem duplicatas ou lacunas. Organizações com alto volume de tickets recebidos devem considerar o Delta como essencial.
Migração por Intervalo
Agende a transferência de acordo com o horário comercial, fins de semana ou janelas de limite de taxa do Atlassian Cloud. Pause e retome quando quiser, para que a migração nunca interfira com o suporte ao vivo nem sobrecarregue sua plataforma Atlassian. Equipes com metas rigorosas de disponibilidade combinam o Interval com o plano Signature, para que um especialista monitore cada janela de transferência.
Personalizações
JQL complexo, fluxos de trabalho JSM personalizados, aprovação de alterações de acordo com o ITIL, relacionamentos com o CMDB: nossa equipe define o escopo e gerencia tudo. Lógica de campos, reconstrução de fluxos de trabalho, mapeamento de casos extremos, testes com seus dados reais e verificação dos resultados com você antes da implementação completa. Você fornece os requisitos. Nós desenvolvemos.
Estudo de Caso
A Wealthsimple migra do Zendesk para o Jira Service Management
Zendesk → Jira Service Management | Finanças/Fintech
"É uma única fonte de verdade para suporte e engenharia."
Desafio:
A Wealthsimple, fintech de Toronto que simplifica e barateia o investimento, precisava migrar Zendesk para o Jira Service Management em um prazo apertado e não podia se dar ao luxo de perder seus metadados durante o processo.
Solução:
Adaptamos o processo à agenda deles. A equipe realizou a Zendesk para Jira Service Management conosco durante os fins de semana, e o suporte nunca foi interrompido. Inserimos as tags dos tickets em um campo personalizado, importamos imagens como anexos e incorporamos todas as conversas paralelas ao JSM. O plano de suporte Signature cobriu o período do fim de semana, e nossas equipes de vendas e suporte responderam a todas as perguntas antes que a Wealthsimple efetuasse qualquer pagamento.
A vantagem:
desenvolvedores e equipe de suporte agora trabalham na mesma Jira , os tickets são processados com mais fluidez e o acompanhamento de SLAs fica centralizado em um único lugar, em vez de dois.
Preços para migração Zendesk para o Jira Service Management
O investimento na migração do Zendesk para Jira é diretamente proporcional ao volume de dados. Você paga por registro e o valor por registro diminui à medida que o volume aumenta. O preço não é linear, portanto, a migração de 1.000 registros e a migração de 100.000 registros custam valores muito diferentes por ticket.
Esta ferramenta de migração Jira contabiliza apenas os registros principais, como tickets, contatos, organizações, agentes e artigos da base de conhecimento. Os dados conectados, incluindo anexos, comentários e notas internas, são transferidos gratuitamente, sem aumentar o total.
O preço final depende de três fatores: a quantidade de registros, as opções de configuração selecionadas e o pacote de serviços.
Quer saber o valor exato? Faça uma Migração de Demonstração Gratuita. O Assistente de Migração contabiliza seus registros, adiciona as opções e o plano de suporte que você escolher e fornece um orçamento preciso, sem achismos e sem surpresas desagradáveis depois.
O plano Standard é gratuito. Os planos Premium e Signature incluem suporte nos fins de semana, tempos de resposta mais rápidos e janelas de migração repetidas quando você desejar.
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Segurança e confiança
Help Desk Migration possui certificação SOC 2 Tipo II, está em conformidade GDPRe utiliza criptografia AES-256 em repouso e TLS 1.2+ em trânsito. Os dados da migração são processados em infraestrutura isolada e excluídos em até 30 dias após a conclusão do projeto.
Cada migração é executada em infraestrutura dedicada. Seus dados Zendesk não compartilham recursos de computação ou armazenamento com outras tarefas de migração. Os controles de acesso seguem o princípio do menor privilégio: a ferramenta solicita apenas as permissões necessárias para o escopo específico da sua migração, e suas credenciais nunca são armazenadas além da sessão ativa.
Os registros de auditoria capturam todas as ações que a ferramenta de migração realiza em sua instância Zendesk e em seu ambiente Atlassian. Caso sua equipe de segurança precise demonstrar a um órgão regulador que o tratamento de dados durante o período de migração seguiu os procedimentos documentados, o registro de auditoria fornece esse histórico. Para auditorias SOC 2 e revisões de processamento de dados GDPR , Help Desk Migration fornece um Acordo de Processamento de Dados mediante solicitação.
SOC 2 Tipo II | GDPR | HIPAA sob consulta | ISO 27001
Migração para Nuvem Privada
Equipes regulamentadas, empresas de serviços financeiros e organizações do setor público migram regularmente dados de help desk sob rigorosos requisitos de conformidade. Help Desk Migration oferece suporte a implantações em nuvem privada com infraestrutura isolada, residência de dados regional e registro de auditoria personalizado. Seus dados não entram em contato com a infraestrutura compartilhada em nenhum momento do processo de migração. Para organizações com requisitos rigorosos de residência de dados, o caminho da nuvem privada mantém seus registros dentro de um limite geográfico definido durante toda a execução da migração.
Sua empresa utiliza a Atlassian Government Cloud ou atende aos requisitos do FedRAMP? Entre em contato conosco e elaboraremos um plano de migração personalizado que atenda às suas restrições de residência de dados e auditoria.
Perguntas frequentes sobre a migração do Zendesk para Jira
Veja exatamente como funciona a sua migração Zendesk para Jira
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Olha Butenets
Olha é uma especialista renomada em migração de help desk e uma líder respeitada em nossa equipe de Vendas e Suporte. Com mais de 4 anos de experiência e um histórico de mais de 2.000 migrações bem-sucedidas, ela se especializa em planejar migrações de dados corporativos de alto risco, priorizando a integridade total dos dados e a continuidade operacional.
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