Migração de Dados da Freshdesk para a Freshdesk Rápida e Simples

Para integrar perfeitamente o Freshdesk com o Freshdesk, basta seguir estas etapas para configurar a sua migração de dados através do nosso inovador Assistente de Migração.

Comece por estabelecer a sua conta do Freshdesk como a fonte, de onde os seus dados serão extraídos. Em seguida, designe a sua conta do Freshdesk como o destino, onde todos os seus dados serão importados de forma transparente. Assuma o controlo do processo ao selecionar os tipos de registos que deseja migrar, ajustar as correspondências de campos e entidades e decidir se pretende enriquecer os seus tickets importados com informações adicionais.

Além disso, tem a opção de migrar gravações de chamadas, transferir conversas secundárias ou até incluir várias versões em diferentes idiomas de artigos da base de conhecimento. Estas opções versáteis estão acessíveis através das nossas automações predefinidas. No entanto, se tiver requisitos de personalização específicos, não hesite em contactar-nos. Estamos aqui para interagir consigo e explorar as soluções mais personalizadas para atender às suas necessidades.

Navegue até a aba "Tickets" e localize o ticket com o qual você precisa trabalhar. Clique no ticket para abri-lo. Agora, no lado direito, expanda o painel de "Tickets vinculados". A partir daqui, você pode criar um novo acompanhamento ou vinculá-lo a um acompanhamento existente. Observe que esta funcionalidade está disponível exclusivamente a partir do plano Pro/Garden em diante no Freshdesk.

Com a integração do Freshdesk e do Freshservice, suas equipes podem obter uma variedade de benefícios. Essa integração permite que os agentes colaborem de maneira eficiente em questões de clientes que exigem a participação de equipes internas, reduzindo, em última análise, o tempo médio de resolução do seu helpdesk. Além disso, ela aprimora a produtividade dos agentes e minimiza o risco de erros por meio da criação automática de tickets e do compartilhamento contínuo de informações. A responsabilidade também é melhorada, pois você pode acompanhar facilmente o progresso do trabalho realizado pelas equipes internas. Além disso, a integração simplifica a comunicação ao fornecer o contexto completo das questões dos clientes dentro do Freshservice, reduzindo a necessidade de múltiplas trocas e melhorando a eficiência geral do suporte.

Para utilizar essa funcionalidade, comece navegando até a aba "Tickets" e selecione o ticket no qual você precisa trabalhar. Em seguida, expanda o painel de "Tickets vinculados" localizado no lado direito. A partir daqui, você tem a opção de criar um novo acompanhamento ou vinculá-lo a um acompanhamento existente. É importante observar que essa funcionalidade está disponível exclusivamente a partir do plano Pro/Garden em diante no Freshdesk.

Freshservice e Freshdesk servem para finalidades distintas no âmbito do suporte ao cliente e gestão de tecnologia da informação. O Freshservice é projetado como uma ferramenta de suporte de TI, voltada para lidar e gerenciar problemas técnicos e infraestrutura dentro de uma organização. Por outro lado, o Freshdesk é principalmente uma solução de atendimento ao cliente, direcionada para rastrear e resolver consultas, problemas e solicitações de clientes relacionadas a produtos ou serviços.

Para mesclar dois ou mais tickets, siga estas etapas:

• Navegue até a guia "Tickets" dentro do seu sistema de gerenciamento de tickets.
• Na lista de tickets exibidos, selecione os tickets que deseja mesclar usando as caixas de seleção ao lado de cada ticket.
• Depois de selecionar os tickets desejados, localize e clique na opção "Mesclar". Essa ação iniciará o processo de mesclagem dos tickets selecionados em um único ticket consolidado.