Funcionalidades
Mapeamento de dados: migre com confiança
Assuma o controle total dos seus dados com a ferramenta de mapeamento da Help Desk Migration. Transfira tickets, usuários, contatos e campos personalizados com precisão, preservando relacionamentos e contexto. A ferramenta de mapeamento inteligente permite que você revise e ajuste os campos de dados antes da migração. Isso garante que tudo seja movido corretamente e que suas operações de suporte continuem sem interrupção.
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Por que o mapeamento é importante para uma migração tranquila
Suporte a campos personalizados
Transfira todos os detalhes únicos, desde prioridades de tickets a fluxos de trabalho, mantendo o contexto dos seus dados intacto.
Visualize antes de se comprometer
Execute uma migração de demonstração para verificar como os dados mapeados serão exibidos e corrija os problemas antes de entrar no ar.
Mapeamento flexível que você pode ajustar a qualquer momento
Atualize os mapeamentos a qualquer momento antes do lançamento para garantir uma migração precisa e personalizada.
Chega de Migrações Bagunçadas: Cada Registro, Exatamente Onde Pertence
As migrações de dados podem quebrar relacionamentos, perder contexto e criar horas de limpeza. Históricos de tickets ausentes, usuários desconectados e prioridades incompatíveis podem desacelerar suas operações de suporte. O mecanismo de mapeamento da Help Desk Migration mantém cada ticket, nota e usuário no lugar certo. Você mantém a integridade dos dados e lança seu novo help desk sem interrupções.
Controle Total Sem a Complexidade
Você não precisa ser um especialista em dados. A ferramenta de mapeamento guiada torna a configuração simples, ao mesmo tempo em que oferece controle total sem desacelerar sua migração.
- Combine campos com um clique: Alinhe rapidamente campos padrão e personalizados sem complexidade técnica.
- Preserve relacionamentos: Mantenha os links entre tickets, agentes e empresas para que os fluxos de trabalho permaneçam intactos.
- Visualize antes do lançamento: Execute uma demonstração para verificar sua configuração e detectar problemas antecipadamente.
- Proteja dados históricos: Mantenha todo o seu histórico de suporte acessível e conectado na nova plataforma.
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Migre Campos Complexos Sem Perder Contexto
Nenhum help desk é igual ao outro, e a maioria das equipes depende de campos personalizados para rastrear o que realmente importa — de níveis de assinatura e IDs de contrato a categorias de produto e temporizadores de SLA. Perder esses campos durante a migração pode significar a perda de um contexto crucial. A Help Desk Migration garante que a estrutura — e os dados por trás dela — permaneçam intactos durante toda a migração.
- Migre todos os campos essenciais: Mova tipos de tickets, prioridades, campos personalizados, tags e propriedades.
- Ajuste em tempo real: Mapeie os campos manualmente ou automaticamente para correspondências no seu help desk de destino.
- Lide com diferenças de plataforma: Preserve os dados mesmo quando as plataformas de origem e destino usam tipos de campo diferentes.
- Visualize sua configuração: Verifique exatamente como os campos personalizados aparecerão antes da migração completa.
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"Altamente recomendado. Importou 6 anos de suporte para nós Fizeram exatamente o que anunciaram. Importaram mais de 160.000 tickets para nós do Desk.com para o Zendesk. Tivemos alguns pequenos problemas na importação dos dados, mas eles os resolveram rapidamente e se dedicaram do início ao fim. Suporte rápido, bom valor e preço justo."
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"Eu faria novamente se precisasse A Help Desk Migration economiza tempo! Eu faria a migração novamente se precisasse migrar de uma ferramenta de help desk para outra. Fui do FreshDesk para o JIRA Service Desk. O John foi muito prestativo e responsivo. Ele me ajudou durante todo o processo. Vale cada centavo, pois me poupou muito tempo. Eu recomendo este serviço!"
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"Ótimas vendas, suporte e produto incríveis Vendas - Eu adoro quando me comunico com pessoas que sabem o quê, como e por que te vender algo. Suporte - Quando se trata de suporte, eles dão passos extras para garantir que tudo esteja funcionando, que é o que o suporte deveria ser na minha opinião. Produto - faz exatamente o que diz que fará."
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Visualize Sua Configuração Antes da Migração Completa
A maioria das ferramentas de migração de dados mostra os resultados somente após a conclusão do processo, o que pode levar a erros que você só notará quando for tarde demais. Visualizar sua migração antecipadamente ajuda a eliminar surpresas e garante um processo mais tranquilo e sem erros.
A Help Desk Migration oferece uma Demonstração Gratuita que espelha a Migração Completa, permitindo que você:
- Valide o mapeamento de campos: Certifique-se de que os campos, prioridades e status dos tickets estão corretos.
- Verifique os relacionamentos: Garanta que os tickets permaneçam vinculados aos usuários, agentes e empresas corretos.
- Detecte problemas precocemente: Identifique dados ausentes ou incompatíveis antes de iniciar a migração completa.
- Garanta uma migração tranquila: Prossiga sabendo que sua configuração está precisa e pronta.
Mantenha os Tickets com os Agentes Certos Sempre
Os agentes são a espinha dorsal das suas operações de suporte, e atribuições incorretas podem interromper fluxos de trabalho. A ferramenta Help Desk Migration garante uma transição perfeita para a sua equipe. Assim, seus agentes fazem login no novo help desk e encontram suas filas exatamente como as deixaram — sem confusão, sem atrasos.
Com o mapeamento da Help Desk Migration, você pode:
- Preservar a responsabilidade: Mantenha os tickets vinculados aos agentes corretos durante toda a migração.
- Lidar com agentes ausentes: Reatribua tickets facilmente se um agente não existir no help desk de destino.
- Manter SLAs: Garanta que os tickets sensíveis ao tempo permaneçam com o proprietário certo.
- Otimizar a configuração da equipe: Visualize o mapeamento de agentes durante a demonstração para verificar tudo antes de entrar no ar.
Mantenha Conexões de Clientes e Empresas
O seu histórico de suporte não se resume a tickets — são as pessoas e organizações por trás deles. A perda dessas conexões pode quebrar o contexto, perder históricos e frustrar as equipes. A Help Desk Migration garante que os dados dos seus clientes cheguem ao novo help desk totalmente conectados, precisos e prontos para uso.
Com a ferramenta de mapeamento da Help Desk Migration, você pode:
- Manter relacionamentos intactos: Vincule contatos às suas empresas para que as conversas permaneçam associadas à organização correta.
- Preservar registros históricos: Mova notas, logs de atividade e associações de tickets sem interrupção.
- Evitar registros duplicados: Verifique se há contatos e empresas existentes no sistema de destino para evitar desorganização.
- Manter uma única fonte de verdade: Dê aos agentes uma visão completa dos relacionamentos com os clientes, passados e presentes.
FAQ sobre Mapeamento de Dados
FAQ sobre Mapeamento de Dados
Você pode mapeá-los manualmente para o campo disponível mais próximo, criar novos campos se a plataforma suportar ou optar por ignorá-los. Dessa forma, você mantém o controle total sobre como cada campo é tratado durante a migração.
Sim, a maioria dos campos personalizados é suportada. Se os sistemas de origem e destino lidam com campos de forma diferente, a ferramenta de mapeamento oferece opções flexíveis para preservar dados importantes.
Sim, o mapeamento de agentes mantém os tickets atribuídos aos agentes corretos. Se um agente não estiver disponível no help desk de destino, você pode reatribuir os tickets dele durante a etapa de mapeamento.
Sim, uma migração de Demonstração Gratuita permite que você visualize como seus dados aparecerão no novo help desk, incluindo campos de tickets, atribuições de agentes e status.
Sim, você pode configurar os mapeamentos em detalhes, incluindo propriedades de tickets, informações de usuário e associações de contatos.
Sim, tickets relacionados, estruturas pai-filho e anexos são preservados sempre que suportados pelo help desk de destino. A ferramenta de mapeamento garante que esses relacionamentos permaneçam intactos.
Assuma o Controle Total de Sua Migração com Mapeamento de Dados Inteligente
Garanta que cada ticket, usuário e campo personalizado sejam movidos corretamente. Com a ferramenta de mapeamento da Help Desk Migration, você lança seu novo help desk pronto para trabalhar desde o primeiro dia.