SysAid 自動データ移行サービス：チケット、ユーザー、資産を安全に移動
チームとビジネスの速度を低下させることなく、 SysAid データをクリーンかつ安全に移行します。.
ヘルプデスク、サービスデスク、あるいはITSMプラットフォームの変更は、本来リスクを伴うものではありません。しかし、多くの中小企業や成長中のチームにとって、特に長年にわたる従業員からのリクエスト、顧客からのチケット、添付ファイル、監査証跡、社内メモなどがリスクにさらされるとなると、まさにリスクを感じざるを得ません。.
Help Desk Migration により、 SysAid 移行は予測可能かつ安全になります。データを正確に移行し、チームの業務を維持し、手作業によるエクスポートとインポートの煩雑さを回避できます。
- SysAid オンプレミスから SysAid クラウドへの移行
- SysAid から別のプラットフォームへの切り替え
- Zendesk から SysAid へ、または Freshservice から SysAid Cloudへの移行
- 複数のツールを統合する
明確なプロセス、完全な可視性、信頼できる結果が得られます。.
何かをコミットする前に、実際のデータがどのように移動するかを確認します。.
クレジットカードは不要です 素早いセットアップ
インタラクティブな移住計算ツール
スライダーを調整して移行時間とコスト削減を見積もる
60,000件以上の移行成功事例に基づく推定値です。実際の結果は異なる場合があります。.
世界中の中小企業や急成長中のチームから信頼されています
SysAid 自動移行の仕組み
明確で段階的なプロセス。スクリプトは不要。ダウンタイムも推測も不要。.
1. SysAidを接続する
資格情報または API ユーザーを使用して、 SysAid アカウントを移行ウィザードに安全に接続します。.
2. フィールドをマッピングして確認する
移動したいデータを選択します。SysAid SysAid フィールドがターゲットフィールドとどのように一致しているかを確認します。データをチームが期待する場所に確実に配置できるよう、コントロールはあなた次第です。.
3. デモを実行する
まずは小規模なサンプルを移行してください。これは完全な移行プロセスを反映しています。デモ版は無制限に無料で実行できます。環境に変更はありません。.
4. 結果を確認する
書式、表示設定、関係性を確認してください。チケット、メモ、ファイルを移動する前に、正しく表示されていることを確認してください。.
5. 完全移行を開始する
準備ができたら、完全移行を開始してください。SysAid SysAid 稼働を継続し、チームは作業を継続できます。.
実世界での証明: 複雑な SysAid チケットを正しく移動
プロジェクト
Echo Global Logistics は Help Desk Migrationを使用して、チケット履歴を失ったりチームの作業を遅らせたりすることなく、 SysAidからFreshserviceに
課題
Echo の SysAid セットアップには以下が含まれます:
- 10,000件以上のサービスリクエスト
- 階層化されたカテゴリとカスタムフィールド
- 公開しておく必要のある公開メモと内部メモ
- 数千の添付ファイルとインライン画像
- ダウンタイムや手動クリーンアップの余地なし
- チームが新しいシステムに自信を持ち続ける必要性
- 移行されたチケットを追跡してレポートする方法
手動での移行は選択肢ではありませんでした。.
結果
Help Desk Migrationの場合:
- すべてのチケットが完全な履歴とメタデータとともに移動されました
- カテゴリー、カスタムフィールド、メモはそのまま残ります
- 添付ファイルとインライン画像は保存されました
- 移行はダウンタイムなしで実行されました
- 手作業によるやり直しは不要
- すぐにFreshserviceを使い始めることができます
- 移行されたチケットは簡単に追跡できるようにタグ付けされました
要点:移行が構築されていれば、複雑なSysAid
当社は、業界トップクラスの造園業者が使用する高品質の電動機器を製造しています。信頼性、品質、そして顧客重視を事業の中核としています。.
ベンダーの1社からRelokia Help Desk migration移行支援、移行タスクを予算内で期限内に完了させることができました。
私たちが克服しなければならなかった課題は、移行オプション。簡単に言えば、ツールなしではデータを一括移行する方法がありませんでした（ITILシステムは、この機能を排除するように設計されているからです）。
元のチケットの内容を可能な限り保存したいと考えました。これにはメタデータ、インライン画像、メモ、会話などが含まれます。
データ移行ツールは、チケットの整合性と有用性を維持するために不可欠です。簡単に言えば、あるプラットフォームから別のプラットフォームへのチケットの移行を支援する何らかのウィザードがなければ、大量のチケットを一括移行することは不可能です。
Freshservice移行リソースによって推奨されました
最も価値ある機能だと感じた機能は、同時に最もイライラさせられるものでもありました。このツールの移行前タスクは膨大で、特に属性マッピングが大変でした。この移行作業にほぼ1ヶ月を費やし、インスタンス間を行き来しながら、ツールを動作させるためにあらゆる種類のフィールドを追加する必要がありました。それにもかかわらず、最終的には何千ものチケットを確認し、何が不足しているのかを突き止め、移行を完了させる必要がありました。事前ステージングでこの問題を検出するか、少なくとも管理者にマッピングの問題があることを通知するはずです。ツール側は数週間にわたる微調整の後、すべて問題ないと報告しましたが、最終的には、動作させるには特別な注意が必要でした。.
ITILシステムでのデータ移行に豊富な経験があり、Help Desk Migrationツールを選択しました。このツールは、現代のITIL市場に欠けているニッチなニーズを満たしています。各ベンダーは、自社プラットフォーム間でのデータ移行という選択肢を獲得し、それを収益源に変えてきました。10年前のITIL分野では、すべてのツールに独自の移行ウィザードが組み込まれていました（ ServiceNowやRemedy Forceなどがその例です）。
しっかり準備をしましょう！ Helpdesk 移行は細部にまでこだわり、綿密な作業が必要で、多くの場合、永続的な作業となります。移行するチケットの数と、チケットに含める情報の内容を明確にし、その一部でテストを行い、期待通りに移行されることを確認してください。どんなに綿密な計画でもスムーズに進むとは限りません。移行の計画と準備、そして移行後のプラットフォームのサポート方法についてもしっかりと検討しましょう。また、万が一に備えて、移行後の対応策も用意しておきましょう。また、新しいプラットフォームに関するユーザーへの情報提供とトレーニングも忘れずに行いましょう。.
どのようなデータを移行できますか Help Desk Migrationを使用したSysAid Cloud
SysAid チケットだけでなく、コンテキストも保持します。 Help Desk Migration 、データとともにコンテキストも確実に移行されます。.
ヘルプデスク
エージェントの移行
Help Desk Migrationを使用すると、移行元プラットフォームのエージェントを SysAid Cloudの管理者にマッピングし、移行後のチケットの割り当て方法を制御することができます。複数のエージェントを1人のエージェントにマッピングすることも可能です。.
削除されたエージェントと非アクティブなエージェント
削除されたエージェントまたは非アクティブなエージェントのチケットを、ターゲット プラットフォーム上のアクティブなユーザーに再割り当てできます。.
ユーザーフィールド:
- 名前
- メール
- 電話
- 会社
会社の分野:
- 名前
リクエストフィールド:
- ID
- 主題
- 会社
- グループ
- タイプ
- 状態
- 優先度
- スタッフ
- 接触
-
- コメント投稿者
- コメントのプライバシー
- コメントの宣伝
- コメント本文
- コメントの添付ファイル
- コメント録音
- コメント作成日
- 作成日
- 更新日
- 締め切り日
-
- 文字列カスタムフィールド
- ブール型カスタムフィールド
- 日付のカスタムフィールド
- 数値カスタムフィールド
- カスタムフィールドを選択
- 複数選択のカスタムフィールド
カスタムオブジェクト
カスタムオブジェクトの移行
資産、保証などの非標準データを、完全な構造と関係性を維持したまま SysAid Cloud に移行します。.
移行ツール
弊社のスマートで信頼性の高い移行ツールを利用すると、複雑な SysAid Cloud カスタム オブジェクトの転送を簡単に処理できます。.
移行をアウトソーシングする
弊社の専門家が面倒な作業を処理します。複雑または大規模な SysAid Cloud の移行に最適です。.
移行を購入する
SysAid Cloud のカスタム オブジェクト移行を 1 回限りで代行します。サブスクリプションや定期的な料金は発生しません。.
エンタープライズグレードのサポート
プロフェッショナル サービス、データ検証、専門家によるコンサルティングに裏打ちされたカスタム オブジェクトの移行。.
どのような種類のレコードを移行できますか？ SysAid をオンプレミスでご希望のプラットフォームに
Help Desk Migration 使用すると、 SysAid オンプレミス ライセンスから他の ITSM プラットフォームにすべての重要なデータを移行できます。.
ヘルプデスク
エージェントの移行
Help Desk Migrationを使用すると、 SysAid の管理者をターゲットプラットフォームのユーザーにマッピングし、移行後のチケットの割り当て方法を制御できます。複数の管理者を1人の管理者にマッピングすることも可能です。.
削除されたエージェントと非アクティブなエージェント
削除された管理者または非アクティブな管理者のチケットを、ターゲット プラットフォーム上のアクティブなユーザーに再割り当てできます。.
ユーザーフィールド:
- 名前
- メール
- 電話
- 会社
会社の分野:
- 名前
リクエストフィールド:
- ID
- 主題
- 会社
- グループ
- タイプ
- 状態
- 優先度
- スタッフ
- 接触
-
- コメント投稿者
- コメントのプライバシー
- コメントの宣伝
- コメント本文
- コメントの添付ファイル
- コメント録音
- コメント作成日
- 作成日
- 更新日
- 締め切り日
-
- 文字列カスタムフィールド
- ブール型カスタムフィールド
- 日付のカスタムフィールド
- 数値カスタムフィールド
- カスタムフィールドを選択
- 複数選択のカスタムフィールド
カスタムオブジェクト
カスタムオブジェクトの移行
資産、保証などの非標準データを、完全な構造と関係性を維持したまま SysAid に移動します。.
移行ツール
スマートで信頼性の高い移行ツールを利用すると、複雑な SysAid カスタム オブジェクトの転送を簡単に処理できます。.
移行をアウトソーシングする
複雑な作業や大規模な SysAid 移行に最適な、面倒な作業は当社の専門家にお任せください。.
移行を購入する
SysAid カスタム オブジェクトの移行を 1 回限りで代行します。サブスクリプションや定期的な料金は発生しません。.
エンタープライズグレードのサポート
プロフェッショナル サービス、データ検証、専門家によるコンサルティングに裏打ちされたカスタム オブジェクトの移行。.
SysAid 移行に Help Desk Migration を選択する理由
| 基準 |
Help Desk Migration （自動サービス）
|
手動移行 | 汎用ツール/スクリプト |
|---|---|---|---|
| SysAid固有のサポート |
SysAid データ構造用に構築
|
サポートされていません | 部分的または矛盾している |
| チケット履歴の正確さ |
チケット履歴はすべて保存されます
|
データ損失の危険性が高い | 不完全なことが多い |
| カスタムフィールドとカテゴリ |
地図化され保存された
|
再現が難しい | 限定的なサポート |
| 公開メモと社内メモ |
可視性を維持したまま移行
|
平らになることが多い | 視界が失われることが多い |
| 添付ファイルとインライン画像 |
完全に移行済み
|
よく紛失する | 頻繁に壊れる |
| ダウンタイムゼロ |
はい
|
めったに | 予測不可能 |
| デモ移行 |
はい
|
いいえ | めったに |
| 移行されたチケットの追跡 |
組み込みのタグ付け
|
手作業 | 限定 |
| セットアップ時間 |
営業時間
|
数週間 | 数日～数週間 |
| 手作業によるやり直しのリスク |
非常に低い
|
高い | 中～高 |
| セキュリティとコンプライアンス |
暗号化、分離、 GDPR対応
|
プロセスによって異なります | 様々 |
| 予測可能なコスト |
はい
|
隠れた労働コスト | 不明 |
| 専門家によるサポートが利用可能 |
はい
|
いいえ | 限定 |
SysAid ユーザーにとってこれが意味すること:
手動エクスポートや汎用ツールは、カスタム フィールド、階層化されたカテゴリ、表示ルールのあるメモ、大量の添付ファイルなど、実際の SysAid 設定を処理するときに失敗することがよくあります。.
Help Desk Migration はまさにその複雑さを処理するように構築されているため、データはクリーンで使用可能で、すぐに作業に使用できる状態で届きます。.
ヘルプデスク、サービスデスク、ITSM、および SysAidとの間で移行するその他のプラットフォーム
これにより、ベンダー ロックインなしで SysAid に移行したり、SysAid から移行したりできるようになります。.
Accelo
Atera
Autotask PSA
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Database
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Gleap
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Plain
Reamaze
Request Tracker
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
名前に誤字がないかご確認いただくか、メッセージを残してください。
クレジットカードは不要です 素早いセットアップ
SysAid 移行シナリオを選択してください
Zendesk、 Jira、 Freshdesk、 ServiceNowなどのプラットフォームからシームレスに移行できます。ITSMスタックを近代化する中小企業に最適です。.
以下のレコードをインポートできます:
- 次の詳細を持つエンドユーザー: ユーザー名、名、姓、電子メール、役職、携帯電話、電話。.
- 次の詳細を持つエージェント: ユーザー名、名、姓、電子メール。.
- 次の詳細を含むサービス リクエスト: 件名は次のように移行されます: タイトル、ステータス、優先度、担当者、リクエスト ユーザー、サービス リクエストの挿入、更新、終了日、影響、緊急度、カテゴリ: プライマリ カテゴリ、セカンダリ カテゴリ、サード レベル カテゴリ、カスタム フィールド、添付ファイル (すべての添付ファイルはサービス リクエストにリンクされ、添付ファイル名はメモの本文に追加されます)。.
- 次の詳細を含むメモ: メモの作成者、メモの本文、メモの可視性 (公開または内部)、メモの作成日。.
- 自動化とワークフロー
- SLAとエスカレーションルール
- トリガーとビジネスルール
- レポートとダッシュボード
- ソースプラットフォームに紐づいた権限ロジック
- レコード数を比較する
- フィールドマッピングを確認する
- タイムスタンプ、所有権、可視性を確認する
- 添付ファイルとメモを確認する
- デモは数分または数時間で実行されます
- 完全な移行はチケットの量と添付ファイルによって異なります
- 移行時に最新のチケットを優先するオプションを使用すると、最近のチケットに早くアクセスできます。
- データは転送中に暗号化されます
- 移行は分離された環境で実行される
- アクセスは移行プロセスに限定されます
- 完了後は資格情報は保存されません
- 単一のサービスリクエストタイプと
- 単一のテンプレート。.
- すべてが一箇所に留まり、
- 添付ファイル名がコメントテキストに追加されます。
- プライベートコメントの添付ファイルも含め、すべての添付ファイルは顧客ポータルに表示されます。.
ロックダウンされた環境でも、 SysAid データを完全に抽出します。.
- ワークフロー自動化
- SLAとエスカレーションロジック
- トリガーとビジネスルール
- レポートとダッシュボード
- ソースプラットフォームにリンクされた権限モデル
- 試合記録合計
- フィールドとカテゴリのマッピングを確認する
- タイムスタンプ、所有権、可視性を検証する
- メモと添付ファイルを検査する
- デモは数分または数時間で完了します
- 完全な移行はチケット数と添付ファイルに応じて拡張可能
- 最新のチケットを最初に移行すると、アクティブな作業へのアクセス時間が短縮されます。
- データは転送中に暗号化されます。.
- 移行は分離された環境で実行されます。.
- アクセスは移行プロセスに制限されます。.
- ログイン資格情報は保持されません。.
サービスデスクを再構築せずにクラウドに移行します。.
- インフラストラクチャとメンテナンスのオーバーヘッドを削減
- 手動によるデータ再構築を避ける
- データ損失のリスクを低減
- 移行期間中もチームの生産性を維持する
- 部門の統合
- 買収した企業の合併
- 重複システムの削除
企業が最もよく選択する SysAid 移行ルートは何ですか?
ビジネスを中断せずにデータを移行するにはどうすればよいでしょうか?
インターバル移行
スケジュールに従って移行します。.
営業時間中に移行を一時停止し、再開します。
- 一晩中
- 週末
- 計画されたメンテナンス期間中
これにより、作業のピーク時の負荷を軽減できます。.
カスタム移行設定
一部の移行には特別な注意が必要です。.
必要な場合:
- 特定のレコードのみを移行する
- ユーザーまたはチケットの重複を削除する
- カスタムフィールドロジックまたはデータのクリーンアップ
- 非標準ワークフロー
当社の移行専門家が適切なアプローチの設計をお手伝いします。.
SysAid ニュース & Help Desk Migration アップデート
SysAid 最新ニュースハイライト
SysAid 、IT チームにソフトウェアの使用状況を一元的に管理および可視化する機能を提供し、複雑な手動プロセスを自動化し、IT 環境内でのコスト削減の機会を特定するのに役立つ新しい機能である License Manager の一般提供を発表しました。.
SysAid AI エージェント ビルダーに大幅な機能強化を導入し、完全なエージェント コーディングと拡張された自動化機能を顧客に提供します。.
Help Desk Migration サービスの更新
顧客は、自動化された Help Desk Migration ツールを使用して、 SysAidとの間でサポート データを移動できるようになりました。.
SysAid データを移行する準備はできていますか?
履歴、ワークフロー、稼働時間を危険にさらすことはありません。SysAidデータ SysAid 正確、安全、そして確実に移行しましょう。.
新しいプラットフォームで SysAid データがどのように表示されるかを、即座にリスクなしで確認できます。.