2026年（サービス停止後）のドリフトに代わる最高の選択肢12選

Tetiana Belevskaさんが投稿しました

2026年6月19日更新

誰も聞きたくない話ですが、リード獲得ワークフローの基盤となっているツールがサービス終了となります。それでも、あなたは今ここにいるのです。.

Driftのサブスクリプションは、もはや猶予期間しかありません。適切なDrift代替サービスを見つけるには、ホームページのJavaScriptコードを差し替えるだけでは不十分です。複雑なリードルーティングルール、APIエンドポイント、そして長年にわたる顧客との会話履歴を維持する必要があります。.

当初、自動化プレイブックのすべてのロジックは、匿名ウェブサイトトラフィックを構造化されたCRMデータに変換するという、たった一つの明確なタスクを実行するように設計されていました。しかし今、「おそらく大丈夫だろう」と「すぐに対処しなければならない」の間で迷っているあなたは、実践的な設計図を必要としています。よし、それでは対処していきましょう。.

このガイドでは、Driftに実際に何が起こったのか、代替ツールを選ぶ際に注目すべき点、そして現在入手可能な最高のツール9選を詳細に解説します。ロゴや星評価で水増しされたリストではありません。価格、正直なトレードオフ、そして各ツールが実際に誰のために作られたのかを明確に示し、真の比較を提供します。.

人々が今ドリフトの代替手段を探している理由

ドリフトのサンセット：何が起こったのか、そしていつ起こったのか

この物語には、必要以上に多くのどんでん返しがある。.

Salesloftは2024年初頭にDriftを買収した。そして2026年3月、 Vista Equityのポートフォリオ企業であるClariとSalesloftは、Driftのサービス終了を発表し 、1mindを後継AI企業として指名した。これはプレスリリースで発表された内容である。

本当のところはもっと早い段階から始まっている。創業者であるデイビッド・キャンセルとエリアス・トーレスは、B2B企業がウェブトラフィックとやり取りする方法を根本から変えた。彼らの営業チームは、製品を通してリアルタイムで取引を成立させ、チャットにZoomリンクを直接送信し、数分以内に顧客を電話会議につなげた。その結果、収益は2年間で600万ドルから4700万ドルに急増した。当時、あなたが訪れたすべてのB2Bウェブサイトには、隅に小さな青いDriftアイコンが表示されていた。.

そしてプライベートエクイティ時代が到来した。 2021年にVista Equityが10億ドルの評価額で参入し、Driftの初期の成長を支えてきた中小企業顧客はひっそりと取り残された。最低価格は年間3万ドルに跳ね上がり、滑稽にも「中小企業」ティアと名付けられた。もしあなたがその顧客の一人だったなら、この部分は既にご存知だろう。

2025年9月に発生したセキュリティインシデントは、事態をさらに悪化させた。OAuthの侵害により、Cloudflare、Palo Alto Networks、Zscalerなど700以上の組織が被害を受けた。Salesloft は問題を解決するため、Driftを オフラインにした。ITリーダーにとって、このシステム停止は一時的な不便さから​​「周囲を見渡してみるべきかもしれない」というレベルを超え、「移行する」という決断へと繋がった。

経営陣は依然として明確な終了日を公表することを避けているものの、Salesloftはプラットフォームの段階的な廃止を進めており、サポートを大幅に削減し、開発予算を他の分野に振り向けている。.

公式には明確な終了日は発表されていないが、プラットフォームは縮小傾向にあり、サポートと開発は徐々に縮小され、今後の投資は別の方向へ向けられている。.

もしあなたがまだDriftを使っているなら、移行を計画しているはずです。まだそう呼んでいないかもしれませんが、間違いなく移行を計画しています。.

ユーザーが実際に保存または置き換えようとしているもの

ほとんどの比較ガイドが間違っている点は、Driftの代替品を探すことを一つの問題として扱っていることです。実際はそうではありません。同じ問題を抱えているものの、実際には3つか4つの異なる問題が絡み合っているのです。.

異なるチームがそれぞれ異なる業務でDriftを使用していたため、Driftの代替となる適切なチャットツールを探すのは容易ではありませんでした。アカ​​ウントベースのプレイブックを実行する収益チームと、バグチケットをルーティングするサポートチームはどちらも「Driftを使用していた」ものの、その使い方はシェフと木工職人がナイフを使うのと全く同じでした。同じツールでも、全く異なる業務内容だったのです。.

個々の機能一覧を見る前に、これらのどれが自分に当てはまるのか正直に考えてみてください。.

価格ページを開く前に、まず自分自身に問いかけてみてください。このツールは新規顧客の獲得、既存顧客のサポート、それともその両方に必要なのでしょうか？書き留めておきましょう。そうすることで、評価を始める前に候補を半分に絞り込むことができます。.

ドリフトの代替車を選ぶ際に注目すべき点

会話型マーケティング vs. カスタマーサポートツール

この区別こそがこのガイドで最も重要な点であり、ほとんどの比較記事ではこの点を完全に無視している。.

Driftは会話型マーケティングツールでした。ウェブサイト訪問者を捕捉し、見込み客として選別し、フォームへの入力前にコンバージョンへと誘導しました。これは、既に顧客となっている人々の問題を解決するカスタマーサポートとは根本的に異なる仕事です。.

Driftの優れた代替ツールの中には、サポートに特化したものが多くあります。例えば、 Zendesk、 Freshchat、そして（ますます増えている） Intercom です。一方 HubSpot マーケティングに特化したツールもあります。HubSpot Live Chatや、eコマースのリード獲得に特化した Tidio が挙げられます。両方の機能を兼ね備えようとするツールもいくつかありますが、結果は様々です。.

何かを評価する前に、まず自分自身に問いかけてみてください。このツールは、新規顧客の獲得と選定、既存顧客のサポート、あるいはその両方に必要なのでしょうか？この答えによって、候補はかなり絞り込まれるはずです。.

主な機能チェックリスト

Driftのチャット代替サービスを比較検討する際に、実際に重要なのは以下の点です。

価格ベンチマーク

Driftの従来の価格設定（中小企業向け月額2,500ドル以上）は、他のすべてのサービスが比較すると安価に見えるほどの基準点となっていました。Driftのチャットボット代替サービスのほとんどは、それよりもはるかに低価格です。価格帯は、完全無料（Tawk.to、 HubSpotの無料プラン）から、エンタープライズ向けでエージェント1人あたり月額100ドル以上（Intercom、 Zendesk）まで幅広く、中堅企業向けツールのほとんどは、エージェント1人あたり月額25ドルから95ドルの範囲に収まっています。.

しかし、見出しの数字だけでは全体像を把握することは難しい。定額制のサブスクリプションを採用しているプラ​​ットフォームもあれば、ユーザー数に応じて課金するプラットフォーム、 AI解像度ある。また、これら3つを組み合わせ、月末に料金ページとは全く異なる請求書を送付してくるプラットフォームもある。

Intercom 注目すべきサービスです。利用料金に加えて、解決済みの会話1件につき0.99ドルの料金が発生します。AIによる解決率が月間2,000件の会話で50%だとすると、チームが1件のチャットを処理する前に、すでに990ドルの追加料金が発生することになります。.

ドリフト代替案の簡単な技術比較

Driftの代替となるおすすめゲーム12選をレビュー

HubSpot Live Chat

Driftはウェブサイト上でリードを獲得し、CRMにプッシュします。HubSpot HubSpot プッシュ機能を完全に省略し、チャット、リードの適格性評価、連絡先レコードがすべて同じ製品内で管理されます。ミーティング予約はDriftと同様の仕組みです。パイプライン構築にDriftを使用しており、既に HubSpotへの移行が最適な選択肢となるでしょう。.

出典： HubSpot

主な機能

• ライブチャット とCRMが一体となった製品。すべてのチャットで、完全なトランスクリプトが添付された連絡先レコードが作成されます。設定もマッピングも不要です。
• ビジュアルチャットボットビルダー。ボックスを接続し、質問を作成し、ルーティング条件を設定して、エージェントまたはカレンダー予約に引き渡すだけ。コード不要。
• チャット内でミーティングの予約が可能です。訪問者はチャットウィンドウを離れることなく、担当者のライブカレンダーから希望の時間を選択できます。
• CRM連動型メッセージ。既知の連絡先が特定のページにアクセスしたり、特定の行動のしきい値に達したりすると、パーソナライズされたチャットを自動的に開きます。
• 連絡履歴。どの担当者が対応したかに関わらず、すべてのチャットは連絡先の活動記録に記録されます。営業担当者は、電話をかける前にすべての履歴を確認できます。

HubSpot Service Hubの料金プラン

注意点：行動トリガーとリードスコアリング機能は、Marketing Hub Professional（月額800ドル）で利用可能で、Service Hubでは利用できません。Driftと同等のフル機能が必要な場合は、これが最低価格となります。

無料トライアル：プロフェッショナルプランとエンタープライズプランで14日間。

長所と短所

最適なユーザー：テクノロジースタックの肥大化を避けたいHubSpot ユーザー。チャット、リードの選別、ミーティング予約機能が標準搭載されており、追加ツールは不要です。

Intercom

Driftはプレイブックを使って訪問者を絞り込み、営業担当者に振り分けていました。Intercom Intercom 同様の機能に加え、サポート対応を自律的に行​​うAIエージェントを搭載し、 Salesforce 、 HubSpot、 Zendesk。このDriftの代替ソリューションは、このリストにある他のどのソリューションよりもDriftの機能の多くを網羅しています。ただし、価格が高く、設定にも時間がかかります。どちらも重要な要素です。 とネイティブに連携します

出典： Intercom

主な機能

• Fin AIエージェント。Finはヘルプコンテンツを読み込み、複数ステップにわたるサポートのやり取りが担当チームに届く前に解決します。
• 行動ターゲティング。ページ閲覧履歴、サイト滞在時間、企業属性データに基づいて、チャットを自動的に開始するルールを設定できます。このリストの中で、Driftのプレイブックに最も近い機能です。
• アプリ内メッセージング。ユーザーのオンボーディングフローの特定のタイミングで、製品内でユーザーにメッセージを届けることができます。ここに挙げたツールのほとんどは、この機能を提供できません。
• 衝突検出機能。会話中に既に文字を入力しているエージェントを表示します。競合する返信が発生する前に阻止します。
• CRMと helpdesk 連携との双方向直接同期 Salesforce、 HubSpot、 Zendesk、Stripe

価格

注意点：Finの料金にはデフォルトでは上限がありません。AIによる解決率が50%で、月間2,000件の会話を行う場合、毎月のシート料金に加えて990ドルの追加料金が発生します。契約前に上限額について交渉しておきましょう。

無料トライアル：14日間。

長所と短所

最適なユーザー：Driftから移行してシステムを統合したいチーム。リード獲得と営業フォローアップの両方を単一のプラットフォーム内で完結できるため、ツールの切り替えは不要です。

Tidio

DriftはB2Bリードの適格性評価を専門としている。 Tidio を専門としている一方、 eコマースのサポート。その違いは明らかだ。LyroのAIチャットボットは、 ShopifyとWooCommerceからリアルタイムの注文データを取得し、人間を介さずに取引に関する質問に答える。eコマースチームにとっては、低価格で十分な機能を発揮する。B2Bチームにとって、Driftチャットの代替となるこのソリューションは、リード獲得の基本はカバーしているものの、Driftが提供するような企業属性に基づくルーティングやCRMの深みには欠けている。

出典： Tidio

主な機能

• Lyro AIは 、お客様のサポートコンテンツとストアデータに基づいて学習を行い、注文状況、返品、よくある質問（FAQ）を人間に問い合わせることなく解決します。
• ShopifyとWooCommerceが同期します。注文データ、在庫状況、購入履歴をリアルタイムでチャットウィンドウに直接表示します。
• 統合された受信トレイ。ウェブチャット、メール、Facebook Messenger、Instagramのダイレクトメッセージが1か所に集約されます。会話履歴は、顧客が利用するすべてのチャネルに紐づいています。
• プロアクティブなトリガー。訪問者がページ滞在時間、カート放棄、再訪問などの条件を満たした場合に、自動的にメッセージを送信します。
• Zendesk と Freshdesk エスカレーション機能。会話内容を helpdesk チケットに変換し、完全なトランスクリプトを添付します。

価格

ご注意ください：会話数の上限は、ボットが処理する会話だけでなく、すべての会話に適用されます。上限に達すると、チャットウィジェットは次の請求サイクルまで新しいチャットを受け付けなくなります。

無料トライアル：有料機能を7日間ご利用いただけます。

長所と短所

最適なユーザー：Shopify/WooCommerceストア、またはDriftから乗り換えを検討している予算重視のB2Bチーム。エンタープライズ価格を払うことなく、真の自動化を実現します。

Freshchat

Driftは helpdeskの上に構築されますが、 Freshchat その中に収まります（ただし、 helpdesk が Freshdeskである場合に限ります）。チャットは自動的にチケットに変換され、連絡先レコードは同期ジョブなしで常に最新の状態に保たれ、エージェントは応答前に顧客の履歴全体を確認できます。サポートチームが既に Freshdeskを使用している場合、 Freshchat このリストの中で最も論理的なDriftカスタマーサービスソフトウェアの代替品です。それ以外の場合、 Freshchat 機能的ではあるものの、特筆すべき点のないチャットツールです。.

出典： Freshchat

主な機能

• Freddy AIは 、あなたの知識ベースを活用して受信した会話を引き継ぎ、同じ受信トレイからリアルタイムで人間のオペレーターに返信を提案します。
• オムニチャネル受信トレイ。ウェブチャット、モバイル、WhatsApp Business、Facebook Messengerのすべてが1つの共有ビューに集約されます。顧客の履歴はチャネルをまたいで追跡されます。
• とのネイティブ Freshdesk 同期機能。ワンクリックでチャットを Freshdesk チケットに変換できます。どちらかの製品での変更は、両方に即座に反映されます。
• ルーティングルール。トピック、言語、時間帯に基づいて、会話を適切なチームに振り分けます。エージェントは顧客に気づかれることなくチャットを転送します。
• 完全な連絡履歴。エージェントが何かを入力する前に、すべてのチャネルでのすべてのやり取りが連絡先プロファイルに表示されます。

価格

注意点に加えて、Metaの会話ごとの料金が加算されます Freshchat。料金は国や会話の種類によって異なります。かなりの量の会話を行うと、料金がすぐに高額になる可能性があります。

無料トライアル：有料プランで21日間。

長所と短所

に Freshdesk 。既存のシステムにライブチャット機能を追加できるため、別のベンダーを導入・管理する必要がありません。またはFreshsalesユーザー最適

Crisp

Driftはエンタープライズ価格でシート単位の料金体系を採用しています。一方 Crisp ワークスペース単位で料金を請求し、マルチチャネル受信ボックス、チャットボットビルダー、ナレッジベース、EUホスト型インフラストラクチャを定額料金で提供しています。Driftのような企業属性ルーティングや会議予約の深度には及びませんが、Driftを主に受信会話の管理やリードの選別などに利用していたチームにとって、 Crisp コアワークフローをはるかに低価格でカバーできます。予算を重視するチームにとって、 Crisp Driftの最良の代替ソリューションの一つと言えるでしょう。.

出典： Crisp

主な機能

• 10種類以上のチャネルに対応した受信トレイ。ウェブチャット、メール、WhatsApp、Instagram、Messenger、SMSなど、あらゆるメッセージが1つの共有画面に集約されます。エージェントは顧客が気づかないうちに、共同作業、メモの残し、引き継ぎを行うことができます。.
• ビジュアルチャットボットビルダー。ドラッグ＆ドロップ式のキャンバス上で、訪問者の行動、CRMデータ、または以前の回答に基づいて分岐する条件付き会話フローを構築できます。.
• ネイティブのナレッジベース。チャットボットはヘルプコンテンツを検索し、関連する記事を表示してから担当者に転送します。別途システム統合は不要です。.
• 連絡先プロファイル。すべての連絡先には、完全な会話履歴、行動データ、およびカスタム属性を含むレコードが作成されます。.
• デフォルトでEU域内でのホスティング。Crisp Crisp すべての階層でヨーロッパのインフラストラクチャ上で稼働します。データ所在地の要件を満たすための企業契約は不要です。.

価格

注意点：料金は座席数ではなくワークスペース単位で計算されるため、 Crisp コストパフォーマンスに優れています。しかし、各ブランドやウェブサイトにはそれぞれ専用のワークスペースが必要です。複数のワークスペースを利用すると、コストはあっという間に膨れ上がります。

無料トライアル：EssentialsとPlusプランで14日間。

長所と短所

最適なユーザー：予測可能で定額制の料金体系を備えた、包括的な会話型プラットフォームを求めるチーム。エンタープライズレベルの煩雑な設定なしに、顧客とのコミュニケーションに必要なすべてが手に入ります。

Tawk.to

Tawk.to 、Driftのプレイブック、AIによる問題解決、CRMの強化といった機能を再現するものではありません。Tawk.toが提供するのは、エージェント数や会話数の制限なしに、無料で動作するライブチャットウィジェットをウェブサイトに設置することです。Driftチャットの代替案を検討しているチームにとって、長期的な選択肢を評価しながら顧客対応を継続する必要があるため、新たなソフトウェア費用をかけずに問題を解決できます。.

主な機能

• 上限なし、制限なし。エージェント数無制限、会話数無制限、無期限無料。料金が発生するのは、ブランド表示の削除またはエージェントの追加時のみです。
• ライブチャットの主要機能。定型応答、ファイル共有、チャット転送はすべて無料版に含まれています。
• リアルタイム訪問者ダッシュボード。アクティブな訪問者全員の位置情報、現在閲覧中のページ、サイト滞在時間を確認できます。ダッシュボードから直接、プロアクティブチャットを開始できます。
• モバイルアプリ。エージェントはiOSまたはAndroidからプッシュ通知を受け取り、新しい会話に対応します。
• ブランド表示の削除を削除するには、月額29ドルをお支払いください tawk.toウィジェットから

価格

ご注意ください：無料の製品サポートはコミュニティフォーラムのみで提供されます。技術的な問題が発生した場合、ブランド削除の料金を支払わない限り、ご自身で解決していただく必要があります。

長所と短所

最適なユーザー：複雑な自動化よりも人間同士のサポートを重視し、すぐに稼働できるライブチャットウィジェットを必要とする、予算重視のチーム。

Zoho SalesIQ

Driftは購買意欲の高い訪問者を特定し、適切なタイミングで会話を開始しました。SalesIQも同様の機能を提供し、ミドルウェアを介さずにそのデータを Zoho CRMに直接送信します。条件を満たす会話はすべて自動的にリードレコードになります。リード生成チャットボットのDrift代替製品の中で、SalesIQは明確なニッチ市場を開拓しています。CRMが Zohoであれば、これはDriftのリードインテリジェンス機能の最も直接的な代替手段となります。そうでなければ、その価値のほとんどは失われてしまいます。.

主な機能

• 訪問者エンゲージメントスコアリング。訪問したページ、滞在時間、行動に基づいて、すべての訪問者を追跡し、スコアリングします。高スコアの訪問者とは、ルールに基づいて自動的にチャットが開始されます。
• Zobotチャットボットビルダー。訪問者に質問を投げかけ、回答に基づいて適切なルートへ誘導し、詳細情報を Zoho CRMに新規リードとして登録し、必要に応じて担当者へ引き継ぎます。コーディングは不要です。
• ネイティブ Zoho CRMと Zoho Desk で同期します。条件を満たす会話は、リアルタイムでCRMレコードを作成または更新します。エスカレーションされたチャットは、 Zoho Desk 完全なトランスクリプトとともに
• Mobilisten SDK。iOSまたはAndroidアプリにライブチャット機能を追加します。ウェブサイトとアプリの会話は同じ受信トレイに届きます。
• 自動言語検出機能。30以上の言語に対応し、訪問者のブラウザ言語でチャットウィジェットを表示します。手動設定は不要です。

価格

注意点：訪問者追跡の制限は毎月リセットされます。キャンペーンや新製品の発売などにより、期間途中で制限を超えてしまい、次の請求サイクルまで追跡が停止する場合があります。

無料トライアル：すべての有料プランで15日間。

長所と短所

に Zoho CRMまたは Zoho Desk 。チャット、リードの適格性評価、チケット管理を自然に連携させることで、統合に関する煩雑な作業なしにすべてがスムーズに機能します。 ユーザー最適

Zendesk

Driftは会話型マーケティングツールでした。Zendesk Zendesk カスタマーサポートプラットフォームです。両者は異なる役割を担っています。Driftを主にサポート件数の処理やチケットのルーティングに使用していたチームにとって、 Zendesk より包括的なソリューションを提供します。チャット機能はチケットシステム内に統合され、SLA管理機能も組み込まれており、レポート機能も詳細です。もしDriftのユースケースがリード獲得を目的としていたのであれば、このリストにある他のツールを検討してください。.

出典： Zendesk

主な機能

• チャットとチケット管理が1つのシステムで完結。ワンクリックでチャットがチケットに変換されます。チャットのやり取り全体が添付され、チケットは通常のワークフロー（割り当てルール、SLAタイマー、エスカレーションパスなど）に沿って処理されます。.
• AIによるチケット対応。チャット開始前に関連するヘルプセンター記事を表示し、エージェント向けに過去の類似チケットから返信候補を提示します。.
• SLA管理。優先度または顧客層ごとに応答時間の目標を設定します。Zendesk Zendesk 情報漏洩のリスクがある会話を、漏洩が発生する前に警告します。.
• カスタムレポート作成とBIエクスポート。エージェントのパフォーマンス、解決時間、顧客満足度、チャネルの内訳など、すべてのレポートを作成、スケジュール設定し、外部BIツールにエクスポートできます。.
• 1,200以上のネイティブ連携機能。このリストの中で最も豊富な連携ライブラリを誇ります。複雑なシステム構成であっても、 Zendesk ほぼ間違いなくその中のあらゆるシステムと接続できます。.

価格

注意点：高度なAI機能（インテリジェントトリアージ、意図検出、マクロ提案）は、Suiteプランの料金に加えて、エージェント1人あたり月額約50ドルの追加料金がかかります。AI搭載のProfessionalプランでは、エージェント1人あたり月額165ドルとなります。

無料トライアル：すべてのスイートプランで14日間。

長所と短所

最適な用途：サポート業務の規模拡大。ライブチャットを適切なチケットシステムに直接組み込むことで、システム構成を統合し、顧客サポートのワークフロー全体を効率化します。

LiveChat

Driftは時間の経過とともに複雑化していきましたが、 LiveChat そうではありませんでした。LiveChatは、 Zendesk、 Freshdesk、 HubSpot、 Salesforceとネイティブに連携する、高速で使いやすいライブチャットツールです。Driftのチャット代替ツールであるLiveChatは、セットアップに1時間もかかりません。DriftのプレイブックロジックやAI機能を置き換えるものではありません。エージェントが毎日使用していたDriftの機能、つまり顧客との会話を処理するための信頼性の高い受信トレイを置き換えるものです。.

出典： LiveChat

主な機能

• エージェントの受信トレイを整理整頓。エージェントは受信チャット、キュー、検索可能な会話アーカイブを確認できます。読み込みが速く、安定して動作し、オンボーディングは不要です。
• 定型文とチャット開始前のアンケート。エージェントはキーボードショートカットを使って保存済みの返信を挿入できます。チャット開始前に、チャット開始前のフォームで訪問者の名前、メールアドレス、質問の種類を収集します。
• 200以上のネイティブ連携に。Zendesk Zendesk、 Freshdesk、 HubSpot、 Salesforce ネイティブに接続できます。主要ツールとの連携にZapierブリッジは不要です
• プロアクティブなチャットトリガー。ページ訪問、既知の連絡先からの再訪問、または特定のトラフィックソースに基づいて、チャットを自動的に開きます。
• AIによる自動応答。顧客のメッセージと過去の会話履歴に基づいて応答案を提示します。エージェントは、その応答案を承認、編集、または無視することができます。

価格

注意点：チャットボットは別製品で、価格も別々です。月額約52ドルからとなります。自動資格審査フローが必要な場合は、2つのサブスクリプションを購入する必要があります。LiveChatとチャットボットビルダーが付属するツールを比較する前に、この点を考慮して LiveChat 。

無料トライアル：14日間。

長所と短所

最適なユーザー：シンプルで信頼性の高いチャットウィジェットを必要とするチーム。すっきりとしたインターフェースと、既存のCRMまたは helpdesk、設定の手間も一切不要です。

Gorgias

Driftはウェブサイト訪問者との会話を開始しました。Gorgias Gorgias 、特にeコマースチーム向けに、タブを切り替えることなく返金処理や配送先住所の更新といった会話の解決を支援します。Shopify、Magento、BigCommerceとネイティブに接続し、すべての会話にリアルタイムの注文データを取り込みます。リード生成ツールではなく、トランザクション型eコマース業務向けの購入後サポートツールです。.

出典： Gorgias

主な機能

• 会話内で注文管理が可能。エージェントはチャット画面から離れることなく、返金処理、割引適用、配送先住所の更新、注文キャンセルなどの操作を行うことができます。
• 統合された受信トレイ。ウェブサイトのチャット、メール、Facebook、Instagram、SMSはすべて1つの共有受信トレイに集約され、各連絡先レコードにはすべてのチャネル履歴が表示されます。
• 収益レポート。どの会話が購入につながったかを追跡し、収益を関連するやり取りに直接割り当てます。
• 意図検出と自動タグ付け。受信メッセージの意図（返金、配送、製品に関する問い合わせなど）を識別し、会話を適切なキューに自動的に振り分けます。
• ネイティブなeコマース連携。Shopify、Magento、BigCommerce、WooCommerceに接続し、リアルタイムの注文データと顧客履歴をあらゆる会話に取り込みます。

価格

注意点： Gorgias 料金は座席数ではなく、チケット枚数に基づいて計算されます。月間上限を超えると超過料金が発生します。予算は平均ではなく、ピークシーズン（ブラックフライデー、季節セールなど）に基づいて立ててください。

無料トライアル：時間制限付きのサンドボックストライアルが利用可能です。

長所と短所

最適な用途：大量の返金処理と注文追跡を伴うeコマース業務。取引データをチャットに直接取り込むことができるため、顧客対応のためにタブを切り替える必要がなくなります。

オラーク

Driftはアクセシビリティを重視していませんでしたが、Olarkは違います。OlarkのチャットウィジェットはWCAG 2.1規格に準拠しており、スクリーンリーダー、キーボードナビゲーション、および各種支援技術を標準でサポートしています。医療、教育、政府機関など、調達チェックリストにアクセシビリティ準拠が含まれている組織にとって、Olarkはこのリストにあるほとんどのツールが無視している点に対応しています。しかし、それ以外の状況では、Olarkは基本的なライブチャットツールに過ぎず、その価格に見合う価値があるとは言い難いでしょう。.

出典：Olark

主な機能

• WCAG 2.1準拠ウィジェット。スクリーンリーダー、フルキーボードナビゲーション、および各種支援技術を標準でサポートします。米国連邦アクセシビリティ基準のセクション508要件を満たしています。
• カスタマイズ可能なウィジェットの外観。コードに触れることなく、色、フォント、配置を調整してブランドイメージに合わせることができます。
• 自動チャットルール。訪問者の行動、ページ、サイト滞在時間、または地域に基づいて、チャットを自動的に開きます。
• リアルタイムの訪問者モニタリング。アクティブな訪問者、その場所、および現在表示中のページを表示します。エージェントはダッシュボードから直接、プロアクティブなチャットを開始できます。
• 自動文字起こしエクスポート。すべての会話を Zendesk または Freshdesk 自動的に送信します。手動操作は不要です。

価格

注意点：共同ブラウジング、訪問者分析、ホワイトラベルブランディングは、基本料金に加えて追加料金がかかります。このツールは一見シンプルに見えますが、実際のサポートチームが必要とする機能を追加すると、そのシンプルさに驚かされるでしょう。

無料トライアル：14日間。

長所と短所

最適なユーザー：WCAG準拠の要件が厳しいチーム。調達上の障壁を取り除き、すぐにすべてのユーザーが利用できる、非常にアクセシビリティの高いチャットウィジェットを提供します。

ライブエージェント

Driftはウェブサイトのチャットに対応していました。LiveAgentは、チャット、メールチケット、VoIP通話を単一の共有受信トレイで処理し、 Zendeskよりもはるかに低価格です。UIは時代遅れに見え、AI機能も限定的です。しかし、3つのチャネルすべてを個別に管理したり、エンタープライズ価格を支払ったりすることなく必要とする小規模なサポートチームにとって、LiveAgentは不必要な複雑さを伴わずにそのニーズを満たします。.

出典：LiveAgent

主な機能

• チケット管理、ライブチャット、VoIPが1つの受信トレイに統合。エージェントは、ツールを切り替えることなく、単一のインターフェースからメールチケット、チャット、電話に対応できます。
• コールセンター機能を内蔵。IVRルーティング、通話録音、内部転送機能を備えたVoIP通話に対応。別途コールセンターツールは不要です。
• リアルタイム入力プレビュー。エージェントは顧客が送信ボタンを押す前に入力内容を確認できるため、メッセージが届く前に返信を準備する時間を確保できます。
• 共通の連絡履歴。あらゆるチャネルにおける顧客とのやり取りすべてが、完全な連絡履歴とともに、一つの共有受信トレイに表示されます。
• 自動化ルールとSLA管理。チケットの割り当て、定型文の送信、応答時間目標を超過する恐れのある会話へのフラグ付けを行います。

価格

注意点：コールセンターとソーシャルチャネルには、Medium以上のプランが必要です。これらをご利用の場合は、エージェント1人あたり月額35ドルからとなり、15ドルからは開始できません。プランを選択する前に、料金プランの詳細をよくご確認ください。

無料トライアル：30日間。

長所と短所

最適なユーザー：予算を重視しつつも、高度なAIやマーケティングツールの高額な費用をかけずに、コアとなるオムニチャネルサポートを必要とする企業。.

検討に値する無料のDrift代替アプリ

予算状況について率直に話し合いましょう。.

プラットフォームの移行には、費用がかからなくても時間がかかります。Driftからの移行に伴う混乱を既に経験している状況で、さらに新たなソフトウェア費用が発生するとなると、社内での理解を得るのは困難です。朗報です。このリストにあるDriftの代替サービス3つは、正真正銘の無料プランを提供しています。カウントダウンタイマー付きの機能制限されたデモ版ではなく、実際に顧客との会話を今すぐ無料で実行できる、実用的な製品です。.

Tawk.to：完全無料、アスタリスクなし

Tawk.to は上記で詳しく説明しましたが、改めて plainに述べておきます。エージェント数、会話数、ウェブサイト数に制限はなく、永久に無料です。競合他社の多くは、無料プランを2ユーザー、月間会話数50件、またはドメイン1つに制限していますが、 Tawk.to そうではありません。移行作業中で、長期的な計画を練る間、何らかのシステムが必要なチームにとって、 Tawk.to このリストの中で最も迅速な無料オプションです。移行のつなぎとして利用することも、永続的に利用することも可能です。どちらも有効な選択肢です。.

Crisp：座席2席、会話用のキャップなし

Crispの無料プランでは、エージェント2名分の席と基本的なチャット機能が利用でき、月間の会話数に制限はありません。これは珍しい組み合わせです。ほとんどの無料プランでは、会話数かエージェント数のどちらかに制限がありますが、 Crisp エージェント数に制限を設け、会話数は無制限です。有料ワークスペースへの加入前にプラットフォームを試用したい小規模チームにとって、 Crisp 自社に合っているかどうかを十分に判断できるでしょう。また、アップグレードの準備ができたら、定額料金制なので、支払う金額が事前に正確に分かります。解決ごとの追加料金が発生する心配もありません。.

HubSpot Live Chat：CRMが付属した無料プラン

HubSpotの無料チャットプランには、このリストにある他の無料プランにはない機能があります。それは、フル機能のCRMが含まれていることです。訪問者が開始した会話はすべて、自動的に連絡先レコードに記録されます。設定も、連携設定も不要です。チャットとCRMは同じ製品であり、どちらも無料です。.

Driftから移行するB2Bチームにとって、これはDriftが無料で提供していた機能に最も近い代替手段です。リード獲得、連絡先記録、会話履歴、会議予約など、すべて無料で利用できます。自動化や高度なチャットボット機能を追加する準備ができたら、有料プランを利用できます。しかし、最初から有料プランを利用する必要はありません。.

Driftから新しいプラットフォームに移行する方法

誰も移行作業に興奮する人はいません。しかし、綿密に計画を立てたチームは、行き当たりばったりで作業するチームよりもはるかに損失を抑えることができます。以下に、手順を順を追って説明します。.

Driftからエクスポートできるデータは何ですか？

まず、正直な答えを言うと、期待していたほどではないでしょう。.

Driftでは 、会話履歴をワンクリックでエクスポートすることはできません。エクスポートできるデータは、契約プランとアカウントの残期間によって異なります。

• 連絡先。これは簡単です。連絡先セクションに移動し、 CSV。名前、メールアドレス、会社名、および保存したカスタム属性がすべて取得できます。他の作業を行う前に、そしてアクセス権が終了する前に必ずこれを行ってください。
• 会話の書き起こし。これにはDriftのAPIが必要なので、開発者かREST APIクライアントに精通した人が必要です。手順としては、会話一覧エンドポイントのすべてのページをループ処理してすべての会話IDを収集し、それぞれを個別に取得します。最終的に、 CSV 。洗練された方法ではありませんが、機能します。
• プレイブックとチャットボットのフローは、構造化データとしても、その他の形式としても一切エクスポートされません。スクリーンショットを撮っておきましょう。アクセス権を失う前に、すべての分岐、すべての条件、すべてのルーティングルールを文書化してください。これらの文書は、システムを再構築する際の設計図となります。

チャットボットの会話フローの移行

ほとんどの移行ガイドで触れられていない重要な点があります。それは、Driftのプレイブックを他のプラットフォームにインポートできないということです。アップロードするファイルも、実行する移行ウィザードもありません。Driftがプレイブックと呼んでいたものを、他のプラットフォームではそれぞれ異なる名称で呼んでおり、その基盤となる構造がそのまま一致することは稀です。.

今回の移行はシステム再構築です。それに応じた計画を立ててください。.

効果的なアプローチは、Driftのプレイブックの設定をできるだけ詳細に文書化し、その文書を設計図として新しいツールでフローを設定することです。HubSpot HubSpot ワークフロー、 Intercom ではシリーズ、 Crisp ではチャットボットシナリオと呼ばれていますが、ロジックは同じです。用語が異なるだけです。.

連絡先と会話履歴の移動

連絡先 は簡単な部分です。Driftから CSV、ファイルをクリーンアップ（重複を削除し、フィールド名を新しいプラットフォームに合わせて標準化）してから、新しいCRMまたはCRM連携システムにインポートします。これで完了です。

会話履歴に関して は、期待値を調整する必要があります。競合他社のチャットプラットフォームから会話履歴をインポートできる機能を提供しているプラ​​ットフォームは存在しません。目標はシームレスな移行ではなく、チームが必要なときにデータを見つけられる場所にデータを保存することです。CSV CSV 社内Wikiに保存するか、CRMの連絡先レコードにメモとして添付してください。そして、新しいシステムで最初からやり直しましょう。

CRMと Helpdesk の連携を再確立する

これは、ほとんどのチームにとって2週間で完了するはずだった移行作業を6週間に延ばしてしまう原因となるステップです。移行作業の途中で計画するのではなく、開始前に計画を立てましょう。.

まず最初に、Driftが接続しているすべてのツール（CRM、カレンダー、 helpdesk、Slack、分析ツールなど）を洗い出してください。それぞれの接続について、新しいプラットフォームがネイティブ統合を提供しているか、それともZapierブリッジが必要かを確認してください。ネイティブ統合は長期的に安定しており、メンテナンスコストも低く抑えられ、タスクごとの料金が毎月積み重なることもありません。.

カスタマーサポートチーム向けのDrift代替ソリューション

このガイドの大部分は、Driftが想定している使い方、つまりウェブサイト訪問者の情報を収集し、見込み客を絞り込み、ミーティングを予約するという使い方を前提としています。しかし、多くのチームはもっとシンプルな方法でDriftを使っていました。すでに質問を抱えている顧客とコミュニケーションを取るために使っていたのです。.

もしそれがあなただったら、評価は違って見えるでしょう。.

Helpdesk プラットフォームとネイティブに連携するツール

サポート業務を担うチームが、Driftチャットボットの代替案を選ぶ前に確認すべき最も重要な点は、AI機能やチャットボット構築ツールではありません。エージェントが既に利用しているチケットシステムと、双方向でネイティブに接続できるかどうかです。.

Zapierブリッジは技術的には統合の一種と言えます。しかし、不具合が発生したり、タスクごとに料金が発生したり、エージェントが1週間以内にplain 漏らすような同期遅延が発生したりします。ネイティブとは、文字通りネイティブなものです。各ツールの対応状況は以下のとおりです。

サポートが主なユースケースである場合、何を優先すべきか

サポート業務が主な業務である場合、2026年版の最適なDrift代替製品を探す際に注意すべき点は、世に出回っている比較記事のほとんどがマーケティングチーム向けに最適化されているということです。機能の優先順位は全く異なります。.

もし上記の4つの要素すべてがあなたのチームにとって重要であれば、候補は絞り込まれます。あなたが既に利用しているエコシステムに応じて、 Zendesk、 Intercom、または Freshchatいずれかになるでしょう。.

プラットフォームの移行作業中で、会話履歴、連絡先データ、 helpdesk 接続の転送方法を検討している場合、まさに当社がお手伝いできるのはその作業です。 Help Desk Migration 、サポートプラットフォーム間のデータ移行を処理するため、お客様のチームはAPI関連の作業を行う必要がありません。.

2026年のドリフト代替案に関するよくある質問