19 Zendesk Apps pour améliorer votre service client

Posté par
Dima Lazarchuk

Mis à jour November 29, 2024

Vous souhaitez dynamiser vos relations client ? Découvrez comment les meilleures applications Zendesk peuvent transformer votre expérience de service client. Zendesk rend facile l'extension de vos équipes de support et de vente, en gérant chaque interaction sur tous les canaux avec aisance.

Que vos clients préfèrent vous contacter par téléphone, chat, email ou réseaux sociaux, Zendesk regroupe toutes ces conversations dans un seul et même hub. Cela signifie que votre équipe peut suivre, répondre et résoudre les demandes rapidement tout en gardant un œil sur les retours clients. Et avec des intégrations Zendesk de premier ordre, votre help desk peut être encore plus puissant.

Dans cet aperçu, nous passerons en revue les applications les plus essentielles du marketplace Zendesk et révélerons ce que les utilisateurs en pensent. Prêt à explorer les meilleures applications Zendesk disponibles ?

• Email Tracking
• Proactive Campaigns
• Video Reply
• GDPR Compliance
• ChargeDesk
• FlowEQ
• Maestro QA
• Klaus
• Zoho Analytics
• Geckoboard for Zendesk Support
• Kaizo
• Stylo Assist with ChatGPT
• Plantt
• Zendesk Sell
• JIRA
• Salesforce
• CRM and Deals
• Out of Office
• Hide Ticket Fields

Mais avant de continuer à lire l'article, découvrez une introduction rapide aux 10 meilleures applications pour Zendesk dans la vidéo :

Pourquoi utiliser les applications et intégrations Zendesk ?

Zendesk est une révolution dans le support client, conçu pour intensifier vos interactions, renforcer vos relations clients, et améliorer les performances des agents. Il simplifie la messagerie sur tous les canaux, automatise les tâches avec facilité et garde une trace de chaque conversation client et demande de support. Mais pour maximiser pleinement Zendesk, explorez nos 1 500+ intégrations et découvrez la puissance d'un écosystème connecté.

Comme le souligne le rapport Gartner, "un écosystème intégré de fonctionnalités" est le secret pour une expérience client fluide et sans effort. Alors, pourquoi avez-vous besoin des applications Zendesk ?

• Vous souhaitez améliorer vos capacités. Bien que Zendesk soit robuste, il arrive parfois que vous ayez besoin d'un coup de pouce supplémentaire. Élevez vos fonctionnalités de chat ou simplifiez votre processus de QA interne avec des applications spécialisées.
• Vous souhaitez améliorer les fonctionnalités existantes. Si vous désirez des fonctionnalités avancées qui vont au-delà des offres de base de Zendesk, une intégration d'application ciblée pourrait être exactement ce qu'il vous faut.
• Vous avez besoin d'améliorer la collaboration d'équipe. Vous avez du mal avec des départements cloisonnés et des plateformes déconnectées ? Les applications Zendesk peuvent unir vos équipes, simplifier le partage des données et améliorer la communication.

Libérez tout le potentiel de Zendesk avec des applications et intégrations adaptées à vos besoins, et regardez votre service client se transformer !

Explorez la famille de produits Zendesk

Zendesk est votre solution incontournable pour intensifier les conversations client, que vous gériez une petite entreprise ou une grande entreprise. La plateforme de help desk est dotée d'outils conçus pour répondre à vos besoins spécifiques :

• Support : Le système de ticketing ultime pour gérer efficacement les problèmes des clients.
• Guide : Créez une base de connaissances intelligente en libre-service qui fournit des réponses précises aux clients et aux agents.
• Chat : Connectez-vous avec vos clients en temps réel et améliorez leur expérience de support.
• Talk : Rationalisez votre communication vocale avec notre logiciel de centre d'appels intégré.

Vous pouvez implémenter toutes ces applications en achetant une Zendesk Suite ou en les utilisant individuellement.

Libérez tout le potentiel de Zendesk avec ces applications et intégrations les mieux notées. Explorez-les dès maintenant pour améliorer votre support et offrir des expériences client exceptionnelles.

4 Applications Incontournables pour Synergiser Zendesk Support

Les applications du Marketplace Zendesk pour le support client sont la clé pour transformer Zendesk Support en une puissance d'efficacité et d'efficience. Que vous cherchiez à optimiser le suivi des tickets, à améliorer les campagnes par e-mail, ou à dynamiser les messages vidéo, ces applications sont conçues pour élever vos services d'assistance. Choisissez les applications parfaites pour vos besoins ou intégrez l'ensemble de la suite pour une expérience de support fluide.

Découvrez la facilité des installations d'applications Zendesk—rapides et simples. Si vous avez besoin d'aide, nos guides utiles sont toujours disponibles.

Passons maintenant aux meilleures applications pour Zendesk et à leurs principales caractéristiques.

Email Tracking

Avec l'application Email Tracking, vous n’aurez plus à vous demander si votre client a vu votre e-mail. Cette application essentielle pour Zendesk Support va au-delà du suivi de base des ouvertures. Elle étiquette les tickets pour vous aider à identifier et à agir sur les zones problématiques, envoie des notifications instantanées lorsque les e-mails sont ouverts, et vous permet même de voir les mises à jour de statut dans une colonne séparée—plus besoin d’ouvrir chaque ticket individuellement.

Mais ce n'est pas tout. L'application est dotée de puissantes fonctionnalités d'analyse et de reporting pour vous montrer quels tickets captent l’attention de vos clients. De plus, c’est un excellent outil pour le marketing par e-mail, vous donnant des aperçus sur les meilleurs moments pour envoyer des suivis. Ajouter Email Tracking à votre compte Zendesk est un jeu d’enfant—un seul clic et vous êtes prêt.

Ce que disent les utilisateurs de Email Tracking :

"J’utilise cette application depuis plus de 3 ans maintenant. Je me souviens que nous cherchions quelque chose qui nous permettrait de voir quand un client ouvrait un e-mail. Avec 20 000 clients actifs et plus de 1 000 nouveaux clients par jour, il était impératif de savoir quand nous devions appeler plutôt que d'attendre. Cette application nous a fait gagner d'innombrables heures de travail, et je l'ai vue se développer jour après jour. Ils l'ont améliorée, ils l'ont rendue meilleure, et ils continuent à nous aider chaque jour. Non seulement ils couvrent tous les domaines de sécurité et de conformité, mais ils s'investissent également à fournir un soutien complet à tout moment et une excellente expérience client. 10/10".

"Super application ! Facile à utiliser, elle nous a aidés à comprendre si nos campagnes par e-mail étaient réussies. L’équipe de support a également été proactive".

Proactive Campaigns

L'application Proactive Campaigns est un véritable atout pour vos équipes de support et de marketing. Elle vous permet d'envoyer facilement des e-mails en masse à des listes de contacts ciblées, les classant en catégories basées sur l'historique des tickets pour des campagnes personnalisées—qu'il s'agisse de suivis, de mises à jour ou d'offres spéciales.

Qu'est-ce qui distingue Proactive Campaigns ? Elle génère automatiquement des tickets au nom de vos clients et suit leurs réponses directement dans Zendesk Support. Cette application affine votre flux de travail de support avec des fonctionnalités telles que des mises à jour de statut automatisées pour les nouveaux tickets et le marquage des réponses des clients, garantissant que chaque détail est géré de manière fluide.

Et le meilleur ? Tout est intégré directement dans votre compte Zendesk Support—plus besoin de jongler entre les onglets ou les fenêtres. Rationalisez votre communication et améliorez votre support avec Proactive Campaigns.

Ce que disent les utilisateurs de Proactive Campaigns :

“En tant que responsable de l'expérience client, je recommande vivement l'application Proactive Campaigns de Zendesk. Cet outil puissant a ajouté une efficacité considérable à la façon dont nous interagissons avec nos clients dans Zendesk, nous permettant de les contacter de manière proactive avec des messages et des rappels personnalisés. Avec son interface intuitive et ses analyses robustes, Proactive Campaigns nous a aidés à atteindre plus de clients en beaucoup moins de temps. Si vous souhaitez amener votre engagement client au niveau supérieur, essayez Proactive Campaigns !”

“L'application est vraiment géniale, simple à utiliser, et nous aide beaucoup ; non seulement nous pouvons créer des tickets proactifs, mais nous pouvons également mettre à jour en masse les tickets (illimité). Elle nous fait gagner beaucoup de temps. Merci !”

Video Reply

Révolutionnez votre communication avec les clients grâce à Video Reply, une application innovante qui apporte une nouvelle dimension aux interactions de support. En 2024, la vidéo est le média privilégié pour transmettre des informations complexes de manière claire et engageante—et maintenant, vous pouvez utiliser cet outil puissant directement dans Zendesk Support.

Avec Video Reply, vous pouvez créer et joindre des tutoriels, des présentations et d'autres vidéos informatives aux tickets Zendesk, enrichissant ainsi votre section FAQ et réduisant les questions répétitives. C'est comme avoir un mini studio d'enregistrement et de montage directement dans Zendesk Support.

Cette application améliore non seulement vos conversations de support avec des indices visuels—comme les gestes, le ton de la voix et les expressions faciales—mais vous aide également à affiner votre contenu vidéo avec des rapports détaillés générés automatiquement. Élevez votre support client et rendez vos interactions plus dynamiques avec Video Reply.

Ce que disent les utilisateurs de Video Reply :

“La fonctionnalité de cette application est impressionnante. J'ai essayé de joindre des vidéos aux tickets auparavant, mais cela prenait beaucoup trop de temps. Maintenant, je peux résoudre les tickets plus rapidement car j'ai des tutoriels pré-enregistrés à portée de main.”

“Outil merveilleux. Il y a tellement de situations où il est beaucoup plus facile de créer une vidéo rapide que d'essayer d'écrire des choses. Je l'utilise presque tous les jours dernièrement.”

GDPR Compliance

Assurez-vous que vos processus de support sont à jour avec GDPR Compliance, un outil essentiel pour gérer les données personnelles selon le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Depuis 2018, le RGPD exige la suppression des données personnelles des citoyens de l'UE sur demande ou dans des délais fixés. L'application GDPR Compliance rend cette tâche simple, vous aidant à rayer ou supprimer des données en masse tout en préservant les métadonnées essentielles à des fins commerciales, comme les rapports.

Avec cette application, vous pouvez anonymiser les informations sensibles tout en conservant ce qui est crucial pour vos opérations. Besoin de télécharger des données utilisateur ou des données de tickets ? C'est à quelques clics. De plus, GDPR Compliance vous permet de rayer facilement des données pour des utilisateurs individuels ou des listes entières de tickets et de comptes. Simplifiez vos efforts de protection des données et restez conforme sans effort avec GDPR Compliance.

Ce que disent les utilisateurs de GDPR Compliance :

“L'application GDPR Compliance répond à un besoin énorme et a définitivement aidé notre équipe à supprimer des tickets en masse. Elle nous permet d'adopter une approche de type 'configuration et oubli' pour ce processus. La configuration était assez simple et l'application est conviviale. L'équipe de support est également très utile pour répondre à toutes les questions.”

“Super application. J'apprécie particulièrement la possibilité d'extraire les données des clients dans un fichier CSV en quelques clics seulement. Plus besoin de montage manuel, ni de faire défiler sans fin l'historique des conversations.”

Applications du Marketplace Zendesk : Quel est le meilleur outil de chat à intégrer ?

Pour rester connecté avec vos clients et vos employés, il est crucial d'être disponible là où ils se trouvent, en particulier pour les besoins de support. Avec la popularité croissante du chat en direct, intégrer un outil de chat robuste dans Zendesk Support peut améliorer votre service. Selon Zendesk Customer Experience Trends, le volume des tickets à travers différents canaux de support a augmenté de plus de 30 %.

Alors, quelles applications de chat en direct valent la peine d'être intégrées à Zendesk Support ?

• UpChat for Zendesk : Connectez sans effort Zendesk Support avec Zendesk Chat. Créez et gérez des champs personnalisés, en veillant à ce que les informations soient mises à jour simultanément sur les deux plateformes.
• Live Chat : Intégrez LiveChat avec Zendesk Support pour synchroniser les e-mails de support. Cette intégration regroupe tous les renseignements sur les interactions avec les clients en un seul endroit et étend vos capacités de service client.
• Ada for Zendesk Support : Offrez un chat en direct automatisé avec un chatbot alimenté par l'IA qui va au-delà des FAQ de base. Ada vous permet de définir les heures de fonctionnement, d'échanger des fichiers avec les clients et d'accélérer les délais de résolution.

Choisissez la bonne intégration d'outil de chat pour rationaliser votre processus de support et améliorer vos interactions avec les clients grâce à Zendesk.

3 Meilleures Applications pour Améliorer Votre Chat Zendesk

Explorez le Zendesk Apps Marketplace pour trouver des outils de chat conçus pour améliorer l'efficacité de votre équipe de support client. Avec ces intégrations, vous pouvez améliorer la communication, rationaliser le traitement des tickets et améliorer la satisfaction générale des clients. Des systèmes de paiement et d'analyse aux scripts de tickets standardisés, ces applications offrent des fonctionnalités précieuses pour élever votre expérience de chat Zendesk.

Découvrez quelle application correspond le mieux à vos besoins et améliorez la configuration de votre chat Zendesk pour un support client plus efficace.

ChargeDesk

ChargeDesk est votre solution pour gérer les paiements et les abonnements directement dans Zendesk. Intégrez facilement Stripe, PayPal, Braintree, Recurly et Zuora pour gérer tous vos besoins de facturation sans quitter votre compte Zendesk.

Avec ChargeDesk, vous pouvez visualiser, créer, rembourser et annuler des paiements et des abonnements sans effort. Il offre un contrôle complet sur les procédures de facturation, y compris l'accès aux historiques de facturation complets pour chaque client et la possibilité d'envoyer des rappels de paiement. Mieux encore, ChargeDesk se synchronise avec votre configuration eCommerce existante et ne nécessite aucun codage supplémentaire, ce qui en fait un ajout fluide à votre flux de travail.

Ce que les utilisateurs disent de ChargeDesk :

"Gérer nos paiements directement dans Zendesk sans se soucier des factures ou des notifications de remboursement nous permet d'aider les clients plus rapidement. ChargeDesk nous permet d'économiser du temps et de l'argent tout en améliorant la satisfaction des clients".

"Nous utilisons Chargedesk pour relier notre implémentation Stripe à notre compte Zendesk. Il affiche les données Stripe de nos clients (ce qui fonctionne également pour plusieurs autres fournisseurs de paiement) dès que nous ouvrons un ticket. Nous pouvons gérer les abonnements, créer des factures et des paiements, fournir des annulations et des remboursements, et plus encore, le tout depuis le confort de nos tickets Zendesk. Cela fait gagner beaucoup de temps à nos agents et améliore considérablement leur qualité de vie au quotidien. En d'autres termes, c'est un changeur de jeu. En plus de cela, nous pouvons utiliser le recouvrement personnalisé pour récupérer nos clients dont les paiements ont échoué en les faisant mettre à jour leur carte de crédit et réessayer leur paiement, tout automatisé et facile à configurer et à utiliser. Le support de l'équipe Chargedesk a été phénoménal, et ils ont même pris certaines de nos suggestions et ont travaillé à les mettre en œuvre immédiatement. Nous ne pouvons pas recommander ce programme suffisamment. Un grand merci à l'équipe Chargedesk pour avoir facilité la vie pour nous et nos clients !"

FlowEQ

FlowEQ améliore l'efficacité de votre équipe de support en automatisant les processus de réponse aux tickets dans Zendesk Chat. Cette application rationalise les flux de travail grâce à son interface visuelle conviviale, vous permettant de créer et de déployer des flux sans effort à l'aide d'étapes pré-construites.

FlowEQ transforme votre base de connaissances en un arbre de décision interactif et dynamique, facilitant la recherche de solutions pour les clients. Elle fournit également des réponses automatisées pour les demandes courantes, réduisant le temps que les agents passent sur des tâches répétitives. Sans codage requis, FlowEQ s'intègre parfaitement à votre configuration existante, offrant des étapes supplémentaires pour optimiser encore plus vos opérations de support.

Ce que disent les utilisateurs de FlowEQ :

"FlowEQ est un outil merveilleux, nous aidant à guider nos agents (à tout stade, nouveaux ou agents expérimentés) à travers tous les types de tickets avec confiance. La possibilité d'inclure des processus pour diverses situations en temps réel est un gain de temps pour les agents et un soulagement, sachant que tant qu'un agent suit un flux, le ticket sera traité correctement. L'équipe de FlowEQ est absolument merveilleuse avec qui travailler. Ils sont toujours prêts à discuter ou à participer à une réunion pour répondre à toutes les questions que je peux avoir. Ils vous aideront à créer des flux pour qu'ils soient de premier ordre ! Ils aiment également travailler avec leurs clients pour écouter les retours sur l'amélioration de leur produit. Je recommande vivement FlowEQ !"

"FlowEQ m'a permis d'automatiser les processus, et je peux l'utiliser pour construire l'infrastructure requise pour une efficacité maximale au quotidien. J'utilise FlowEQ chaque jour et je ne peux pas imaginer ma journée sans les avantages de l'intégration conviviale de cette application."

Maestro QA

Maestro QA est une application robuste d'assurance qualité et de surveillance conçue pour améliorer les performances du support client. Elle aide à améliorer la satisfaction client, le NPS (Net Promoter Score) et le CES (Customer Effort Score) en garantissant une qualité de service constante, que vous développiez vos opérations ou sous-traitiez le support.

Avec MaestroQA, vous pouvez créer des scores de qualité pour les KPI des agents et encourager l'apprentissage et le développement des employés. Les utilisateurs constatent généralement une augmentation du CSAT (Customer Satisfaction Score) d'environ 11 % en six mois. Pour ceux qui cherchent à améliorer la collecte de retours, MaestroQA s'intègre parfaitement aux enquêtes CSAT intégrées de Zendesk Support, qui peuvent être complétées par l'application Surveys pour maximiser l'efficacité des enquêtes.

Ce que disent les utilisateurs de Maestro QA :

"MaestroQA a complètement changé notre manière de penser l'évaluation des interactions de qualité. . . . Cet outil est vraiment incroyable, et ils offrent véritablement une belle expérience client à leurs clients."

"MaestroQA a vraiment aidé notre entreprise à mesurer la qualité du service que notre équipe CX fournit. La fonction de reporting fournit des informations précieuses qui nous permettent de prendre des mesures spécifiques et d'identifier les domaines où nous pourrions sous-performer. L'équipe est incroyablement supportive, et ils prennent en compte les retours des utilisateurs lorsqu'il s'agit de mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités."

3 Applications pour Stimuler l'Analyse des Données

Pour véritablement élever votre expérience client, il est essentiel d'aller au-delà de la simple collecte de données. Vous avez besoin d'insights exploitables qui entraînent de réelles améliorations. L'analyse des données de service peut révéler des tendances clés qui transforment vos opérations de support client.

Découvrez trois applications remarquables du marketplace Zendesk conçues pour élever vos workflows avec des insights exploitables et entraîner des changements significatifs.

Klaus

Klaus vous aide à identifier et à résoudre les lacunes de service avant qu'elles ne s'aggravent, en rationalisant la gestion de la qualité et en réduisant le temps de QA de 70 %. Cette application automatise les affectations de révision, améliore les taux de réponse CSAT et fournit des insights en temps réel pour améliorer la qualité du service. Klaus offre également des retours précis et accélère l'intégration, en faisant un outil essentiel pour améliorer le support client.

Ce que disent les utilisateurs de Klaus :

"J'ai eu une bonne expérience avec Klaus. C'est simple, direct et possède une interface claire et facile à comprendre, ce qui permet aux agents de voir toutes les informations requises. J'apprécie également le fait que nous puissions voir tout le fil d'un cas, ce qui nous aide à suivre et à voir comment notre support a aidé l'ensemble du cas. Il est également facile de vérifier le score QA et les statistiques, avec une interface simple pour choisir l'intervalle. Je recommande Klaus pour le QA, et en tant qu'agent de support client, l'expérience est excellente, facile à suivre et à savoir ce que vous devez améliorer."

"Klausapp nous a aidés à élever la qualité de notre service client au niveau supérieur. De plus, leur équipe de support est disponible pour vous aider avec tout problème. Excellent produit."

Zoho Analytics

Zoho Analytics suit les indicateurs essentiels du support tels que la performance des agents, les scores NPS, les flux de tickets et les évaluations de satisfaction client. Avec la possibilité de créer des rapports et des tableaux de bord personnalisés, vous obtenez des insights approfondis et prenez des décisions éclairées basées sur les données. Cela aide à optimiser votre support client et à obtenir de meilleurs résultats. Commencez avec un essai gratuit de 15 jours pour explorer toutes les fonctionnalités, puis passez à un plan qui répond à vos besoins.

Ce que disent les utilisateurs de Zoho Analytics :

"Excellente intégration et très stable. Zoho est un excellent outil très robuste. Je l'utilise depuis de nombreuses années pour générer des rapports automatisés intégrés à d'autres données de notre entreprise. Dans le cas de Zendesk, nous l'utilisons pour faire des rapports sur les clients, le volume de tickets et les problèmes les plus récurrents, entre autres."

"C'est très bon et facile à utiliser. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, le service client est vraiment utile. Je recommande cette application pour les bons insights et rapports, et vous pouvez voir tout ce que vous faites dans Zendesk."

Geckoboard for Zendesk Support

Geckoboard for Zendesk Support est essentiel pour toute équipe de support, vous permettant de créer des tableaux de bord personnalisés en temps réel pour surveiller les KPI de support en direct. Avec une configuration simple, vous pouvez rapidement visualiser des indicateurs tels que CSAT, les statuts des tickets et les temps de réponse moyens—aucune formation requise. Partagez des tableaux de bord via des liens en direct, invitez des collègues et affichez-les sur de grands écrans pour une visibilité d'équipe. Geckoboard affiche des données en temps réel pour prévenir les problèmes, dynamise votre équipe avec des points forts de performance, et assure que les efforts de chacun sont reconnus. Essayez-le gratuitement pendant 14 jours et voyez comment il peut améliorer vos opérations de support.

Ce que les utilisateurs disent de Geckoboard for Zendesk Support :

"J'ai utilisé Geckoboard auparavant et je suis ravi de le voir à nouveau opérationnel avec la nouvelle équipe de service client que je soutiens. L'équipe est plus impliquée dans les KPI quotidiens et hebdomadaires. Nous avons constaté une réduction de 15 secondes des temps d'attente en chat en direct, et les résolutions des agents par heure ont augmenté de 15 %. Les agents adorent la compétition amicale de savoir qui est le meilleur résolveur de la journée. De plus, les options de personnalisation des couleurs ont vraiment permis de rendre le tableau de bord conforme à notre image de marque. La configuration des widgets est facile pour les utilisateurs novices. Je recommande vivement !"

"Gecko est un outil incroyablement intuitif et flexible qui offre une excellente visibilité pour notre équipe. Nous avons trouvé l'intégration avec Zendesk particulièrement utile et le recommandons vivement à d'autres."

3 Applications pour Améliorer Vos Capacités en IA et Bot

Alors que l'intelligence artificielle et les bots jouent un rôle croissant dans le support client, avoir les bonnes applications peut transformer vos interactions. Explorons trois intégrations d'applications conçues pour élever vos capacités en IA et bot, vous aidant à créer des expériences client plus dynamiques, efficaces et réactives.

Kaizo

Kaizo apporte des fonctionnalités puissantes basées sur l'IA à votre support client, y compris Auto QA, les revues de conversation, et le tri des tickets basé sur le sentiment. Les rapports en temps réel et les exercices permettent d'identifier les moins performants et d'améliorer le coaching de l'équipe. De plus, l'engagement ludique de la plateforme garde les agents motivés et réduit le turnover. Toutes les données clés sont facilement accessibles dans l'interface, économisant du temps et boostant la productivité. Avec une configuration rapide et des mesures de sécurité robustes, Kaizo est un outil essentiel pour dynamiser votre équipe de support. Essayez-le gratuitement pendant 30 jours.

Ce que les utilisateurs disent de Kaizo :

"Un produit incroyable qui rend la vie du département d'Assurance Qualité beaucoup plus facile. Leur dernière fonctionnalité, Samurai, est un grand pas en avant dans le monde de l'IA et de l'AQ. Nous pouvons désormais automatiser les évaluations de nos agents de support, et les résultats sont vraiment prometteurs ! Nous aimons comment l'équipe de Kaizo est toujours réceptive aux retours et est prête à ajouter de plus en plus de fonctionnalités que nous trouvons potentiellement utiles. Un grand merci à Kaizo pour cette application qui change la vie !"

"Kaizo m'aide à mieux gérer mon équipe de support client. Point final. Avec toutes les données de performance de mon équipe à portée de main en temps réel, je peux passer plus de temps à fournir des retours et moins à saisir des données. De plus, les agents définissent et suivent maintenant leurs propres objectifs, me donnant encore plus de temps pour me concentrer sur ce qui est important et leur donnant la clarté nécessaire pour réussir ! Je suis également impatient des futures mises à jour, car l'équipe de Kaizo cherche constamment des améliorations."

Stylo Assist with ChatGPT

Stylo Assist with ChatGPT est une révolution pour les équipes de support client. En exploitant la puissance de GPT-4, cet outil piloté par l'IA rédige des réponses précises, traduit des messages et résume facilement les tickets. Il s'appuie sur votre base de connaissances et vos interactions passées pour générer des réponses cohérentes et précises, assurant une communication de premier ordre. Notamment, Stylo Assist introduit de nouvelles fonctionnalités telles que la résolution automatique des tickets de remerciement et une détection avancée du spam par IA. De plus, il propose des tableaux de bord de reporting robustes pour suivre les indicateurs clés et les performances des agents. Avec un essai gratuit de 14 jours et un prix de départ de 15 $ par agent, Stylo Assist est un ajout précieux à toute opération de support.

Ce que disent les utilisateurs de Stylo Assist with ChatGPT :

"Stylo est d'une aide énorme ! Que ce soit pour ajuster et améliorer quelque chose que j'ai écrit ou pour créer une réponse de manière totalement indépendante, j'ai été constamment impressionné par son intelligence !"

"C'est un excellent copilote pour notre équipe afin de réduire le temps passé à répondre aux questions des clients. Nous avons une équipe vraiment petite, donc tout gain de temps serait d'une grande aide. J'adore la nouvelle fonctionnalité pour répondre et résoudre automatiquement les tickets où le client dit simplement « merci » à la fin !"

Plantt

Plantt transforme le support client avec une automatisation intelligente, gérant sans effort plus de 50 % des demandes. Contrairement aux chatbots traditionnels, Plantt apprend des interactions, fournissant des informations exploitables et des réponses personnalisées. Son service de bout en bout permet aux utilisateurs d'obtenir des réponses, de mettre à jour des informations, de suivre des livraisons et de faire des achats—tout cela à travers une expérience conversationnelle fluide. Avec un support 24/7 sur toutes les plateformes et une intégration avec Zendesk, Plantt garantit une disponibilité constante. Son approche basée sur les données adapte l'automatisation aux conversations réelles, faisant de lui un choix plus intelligent pour automatiser le support.

Ce que disent les utilisateurs de Plantt :

"Plantt offre un retour sur investissement rapide avec des informations exploitables sur les demandes et questions courantes de nos clients. Avec Plantt, nous avons pu créer et appliquer des réponses automatisées pour ces demandes récurrentes, ce qui nous a aidés à améliorer l'expérience globale de nos clients".

"Avec Plantt, nous avons pu obtenir une répartition complète de nos questions et demandes les plus courantes, automatiser ces flux et libérer nos équipes pour se concentrer sur des problèmes critiques et complexes".

Applications Zendesk : Top 3 pour intégrer d'autres logiciels de help desk

Si vous recherchez le meilleur logiciel de help desk en tant qu'alternative à Zendesk, vous pourriez être à la recherche de fonctionnalités disponibles sur d'autres plateformes de support client—que ce soit pour unir vos équipes de support et d'ingénierie ou pour afficher un profil client complet.

Pas de souci—le Zendesk Marketplace propose une gamme d'intégrations de help desk pour répondre à tous les besoins. Maintenant, plongeons dans les intégrations de help desk les mieux notées pour Zendesk, basées sur les avis des clients.

Zendesk Sell

Et il y a encore un outil puissant à ajouter à votre boîte à outils : Zendesk Sell.

Alors que la liste précédente se concentrait sur les intégrations Zendesk, Zendesk Sell mérite une mention spéciale. C’est un logiciel CRM de vente basé sur le cloud conçu pour dynamiser votre force de vente et rationaliser les flux de travail avec des fonctionnalités telles que l’automatisation des tickets, les rapports de performance, le CRM mobile, des API riches et bien plus encore.

Voici un aperçu rapide de certaines des fonctionnalités remarquables de Zendesk Sell :

• Composeur Intégré : Passez des appels d’un simple clic, enregistrez-les et suivez les indicateurs clés comme la durée et le nombre d’appels.
• Outil de Recherche : Automatisez la recherche et la vérification des contacts pour garantir que vos données sont toujours précises et à jour.
• Création de Listes : Collectez des prospects ciblés en fonction de l’industrie, de la taille de l’entreprise, etc., puis automatisez votre prise de contact par email.
• Pipeline de Vente : Utilisez des graphiques personnalisables pour analyser et affiner votre stratégie de vente.

Avec ces outils, Zendesk Sell offre tout ce dont vous avez besoin pour améliorer l'efficacité et la performance des ventes.

Ce que disent les utilisateurs de Zendesk Sell :

"J'ai principalement utilisé Zendesk Sell lorsqu'il était le CRM Base, bien qu'ils aient tous deux fonctionné de manière très similaire. Ils ont créé une interface super facile à utiliser qui rend le suivi et l’interaction avec les clients à la fois simples et faciles. Pouvoir lire les interactions passées ainsi que voir les données de vente pertinentes en fait un choix parfait pour une petite entreprise. Je ne sais pas à quel point il serait adapté à une grande entreprise, mais on peut espérer qu'il fonctionnerait bien".

"Je l'utilise depuis qu'il est sorti en version bêta il y a quelques mois. Il s'intègre très facilement avec le système de tickets de support Zendesk et possède toutes les fonctionnalités de tout autre CRM. Vous pouvez facilement intégrer Pandadoc et envoyer des accords. Vous pouvez envoyer des textos, des emails et des appels depuis le CRM très facilement et suivre la productivité des agents".

JIRA

Vous souhaitez connecter Zendesk et JIRA de manière transparente ? Le choix évident est JIRA pour Zendesk Support, une intégration native développée par Zendesk. Cette application assure une synchronisation flexible, créant automatiquement un problème lié à JIRA chaque fois qu'un ticket Zendesk est généré. Elle améliore également la collaboration entre les équipes, permettant aux équipes de communiquer sans effort sans passer d'une plateforme de support à l'autre. Au lieu de mettre à jour manuellement les tickets, cette intégration synchronise automatiquement les détails des problèmes des clients entre Zendesk et JIRA, rationalisant ainsi votre flux de travail et augmentant l'efficacité.

Ce que disent les utilisateurs de JIRA :

"Super outil. Il a quelques nouveaux problèmes pour envoyer des notes de JIRA vers ZenDesk. Une fois ceux-ci résolus, je lui donnerai volontiers une note de 5".

"L'application est bonne, mais elle devrait avoir plus d'options, surtout pour mettre à jour un ticket Zendesk lorsqu'il y a un nouveau commentaire ou une mise à jour dans un ticket Jira lié. Ce serait super utile !"

Salesforce

Lorsque deux plateformes puissantes comme Zendesk et Salesforce se réunissent, les résultats sont transformateurs. Salesforce pour Zendesk Support est une intégration fluide entre Zendesk et Salesforce Service Cloud qui utilise la synchronisation en temps réel pour aider vos équipes de vente et de support à résoudre les tickets plus rapidement et à gérer les dossiers clients de manière unifiée.

Alors, que fait exactement l'application Zendesk Salesforce ? Elle vous permet de suivre les tendances à travers toutes les interactions avec les clients, peu importe l'équipe impliquée. Vous pouvez extraire toutes les données de Salesforce, y compris les champs personnalisés, afin que vos agents puissent consulter un profil client complet directement aux côtés d'un ticket de support Zendesk.

De plus, l'application vous permet d'accéder directement à la base de données Salesforce depuis Zendesk ou de générer des rapports dans Salesforce pour analyser les données de Zendesk Support. Si vous cherchez des conseils pour configurer l'intégration, le Centre d'Aide Zendesk propose toutes les instructions nécessaires.

Ce que les utilisateurs disent de Salesforce :

"Super application. Notre support adore voir certaines informations de Salesforce lorsqu'il travaille sur un ticket Zendesk. Petit bémol : nous ne 'créons' jamais de Lead ou de Compte depuis l'application, donc cette partie devrait être optionnelle. C'est un espace gaspillé maintenant".

Les Applications Zendesk Préférées de Help Desk Migration

Choisir les bonnes applications peut améliorer considérablement votre expérience Zendesk. Voici nos meilleures recommandations du marketplace Zendesk, chacune conçue pour augmenter la productivité et simplifier les interactions avec les clients :

1. Email Tracking

Avec Email Tracking, vous obtenez un aperçu de l'engagement par e-mail comme jamais auparavant. Cette application suit quand et si vos e-mails sont lus, offrant des notifications en temps réel et des statistiques détaillées sur les interactions avec les clients. Vous pouvez également surveiller les clics sur les liens pour voir lesquels attirent le plus l'attention. Les fonctionnalités clés incluent le suivi automatisé, des champs personnalisables pour le statut des e-mails, et des statistiques complètes—tout accessible directement depuis l'espace de travail de vos agents. Essayez-le gratuitement pendant 7 jours et découvrez pourquoi c'est un choix remarquable.

2. CRM and Deals

L'application CRM and Deals est parfaite pour améliorer l'efficacité et la visibilité du support des ventes. Elle vous permet de capturer des opportunités de vente directement à partir des tickets de support et de construire des pipelines de vente personnalisés. Les fonctionnalités incluent la prévision des ventes, la mesure de la performance, et le suivi des événements, le tout intégré de manière transparente avec Zendesk Support. Cette application est particulièrement bénéfique pour les PME et les TPE et est disponible gratuitement sur les comptes Sandbox.

3. Out of Office

Out of Office par Zendesk est un outil essentiel pour gérer l'attribution des tickets lorsque les agents sont indisponibles. Il suit la disponibilité des agents et réaffecte ou désaffecte automatiquement les tickets pour garantir qu'ils sont traités de manière appropriée. Les fonctionnalités incluent la gestion de la présence via un widget dans la barre latérale, une vue administrateur pour suivre la disponibilité des agents, et un marquage automatique des tickets basé sur la disponibilité.
Cette application gratuite garantit que votre processus de gestion des tickets reste fluide et efficace.

4. Hide Ticket Fields

Hide Ticket Fields est conçu pour épurer votre interface de tickets en masquant certains champs. Cela aide les agents à se concentrer sur les informations les plus pertinentes, augmentant ainsi la productivité. La simplicité et l'efficacité de l'application en font un outil précieux pour simplifier votre processus de gestion des tickets. De plus, il est complètement gratuit.

5. Proactive Campaigns

Proactive Campaigns vous permet de gérer et d'automatiser facilement les communications par e-mail en masse directement depuis Zendesk. Que ce soit pour des mises à jour, des promotions ou des annonces, cette application vous permet d'envoyer des e-mails en masse en toute simplicité. Les fonctionnalités incluent des modèles d'e-mails personnalisés, l'importation de CSV, et la création automatique de tickets. Avec un essai gratuit de 7 jours, vous pouvez explorer ses capacités sans risque et découvrir pourquoi c'est un choix de premier plan pour automatiser l'engagement client dans les intégrations d'applications Zendesk.

Récapitulatif des Applications Zendesk

Alors que les attentes des clients en matière de service impeccable continuent d'augmenter, Zendesk est dédié à répondre à ces demandes et à aider les entreprises à faire face à divers défis de support. Au-delà de l'intégration robuste de Zendesk avec les réseaux sociaux, ce help desk offre une large gamme d'applications supplémentaires pour améliorer vos capacités de service client.

La suite d'extensions Zendesk propose une sélection efficace et exceptionnelle d'outils conçus pour élever la satisfaction client et rationaliser les opérations de support.

Applications Zendesk : Foire Aux Questions