19 applications Zendesk pour améliorer votre service client

Envie de booster vos relations clients ? Découvrez comment les meilleures applications Zendesk Zendesk simplifie la gestion de vos équipes de support et de vente, en simplifiant chaque interaction sur tous les canaux.

Que vos clients préfèrent vous contacter par téléphone, chat, e-mail ou réseaux sociaux, Zendesk centralise toutes ces conversations dans une plateforme unique. Votre équipe peut ainsi suivre, répondre et résoudre rapidement les demandes tout en gardant un œil sur les retours clients. Grâce aux intégrations Zendesk de pointe, votre service d'assistance devient encore plus performant.

Dans cet aperçu, nous passerons en revue les applications essentielles de la plateforme Zendesk et vous dévoilerons les avis des utilisateurs. Prêt à découvrir les meilleures applications Zendesk ?

• Suivi des e-mails
• Campagnes proactives
• Réponse vidéo
• Conformité GDPR
• eDesk de charge
• FlowEQ
• Maestro QA
• Klaus
• Zoho Analytics
• Support Geckoboard pour Zendesk
• Kaizo
• Stylo Assist avec ChatGPT
• Plante
• Vente Zendesk
• JIRA
• Salesforce
• CRM et offres
• Absent du bureau
• Masquer les champs du billet

Mais avant de poursuivre la lecture de l'article, découvrez une brève introduction aux 10 meilleures applications pour Zendesk dans la vidéo :

Pourquoi utiliser les applications et intégrations Zendesk ?

Zendesk révolutionne le support client grâce à sa conception experte qui optimise vos interactions, renforce vos relations clients et améliore les performances de vos agents . Il simplifie la messagerie sur tous les canaux, automatise les tâches en toute simplicité et assure le suivi de chaque conversation client et demande d'assistance. Pour exploiter pleinement le potentiel de Zendesk , découvrez plus de 1 500 intégrations et la puissance d'un écosystème connecté.

Comme l'indique le rapport Gartner, « un écosystème de fonctionnalités intégré » est la clé d'une expérience client fluide et . Alors, pourquoi avez-vous besoin Zendesk ?

• Vous souhaitez optimiser vos fonctionnalités. Bien que Zendesk soit un outil performant, il vous faut parfois un petit coup de pouce. Améliorez vos fonctionnalités de chat ou rationalisez votre processus d'assurance qualité interne grâce à des applications spécialisées.
• Vous souhaitez améliorer les fonctionnalités existantes. Si vous recherchez des fonctionnalités avancées qui vont au-delà Zendesk , une intégration d'application ciblée pourrait être la solution idéale.
• Vous souhaitez améliorer la collaboration au sein de votre équipe ? Vous rencontrez des difficultés avec des services cloisonnés et des plateformes déconnectées ? Zendesk peuvent fédérer vos équipes, simplifier le partage de données et optimiser la communication.

Exploitez pleinement le potentiel de Zendesk grâce à des applications et des intégrations adaptées à vos besoins, et voyez votre service client se transformer !

Explorez la gamme de produits Zendesk

Zendesk est la solution idéale pour gérer efficacement vos interactions clients, que vous dirigiez une petite entreprise ou une grande société. Cette plateforme de support client regorge d'outils conçus pour répondre à vos besoins spécifiques :

• Assistance : Le système de billetterie par excellence pour gérer efficacement les problèmes des clients.
• Guide : Créez une base de connaissances intelligente et en libre-service qui fournisse des réponses précises aux clients et aux agents.
• Chat : Communiquez avec vos clients en temps réel et améliorez leur expérience d'assistance.
• Communication vocale : Optimisez vos communications vocales grâce à notre logiciel de centre d’appels intégré.

Vous pouvez utiliser toutes les applications en achetant une suite Zendesk ou en les utilisant individuellement.

Nom	Notation	Prix
Suivi des e-mails	★★★★★	Essai gratuit de 7 jours
Campagnes proactives	★★★★★	Essai gratuit de 7 jours
Réponse vidéo	★★★★★	Essai gratuit de 7 jours
Conformité GDPR	★★★★★	Essai gratuit de 7 jours
eDesk de charge	★★★★☆	Essai gratuit de 14 jours
FlowEQ	★★★★★	Installation gratuite
MaestroQA	★★★★★	Installation gratuite
Klaus	★★★★★	Essai gratuit de 7 jours
Zoho Analytics	★★★★★	Essai gratuit de 15 jours
Support Geckoboard pour Zendesk	★★★★★	Essai gratuit de 14 jours
Kaizo	★★★★★	Essai gratuit de 30 jours
Stylo Assist + ChatGPT	★★★★★	Essai gratuit de 14 jours
Plante	★★★★★	Installation gratuite
CRM et offres	★★★★★	Gratuit pour un compte Sandbox
Absent du bureau	★★★★☆	Gratuit
Masquer les champs du billet	★★★★★	Gratuit

Exploitez pleinement le potentiel de Zendesk grâce à ces applications et intégrations de premier plan. Découvrez-les dès maintenant pour optimiser votre support et offrir une expérience client exceptionnelle.

4 applications indispensables pour optimiser l'assistance Zendesk

Les applications Zendesk Marketplace dédiées au support client sont essentielles pour transformer Zendesk Support en un outil ultra-performant et efficace. Que vous souhaitiez optimiser le suivi des tickets, améliorer vos campagnes e-mail ou renforcer vos messages vidéo, ces applications sont conçues pour optimiser vos services d'assistance. Choisissez les applications qui correspondent parfaitement à vos besoins ou intégrez la suite complète pour une expérience de support optimale.

Découvrez la simplicité d'installation des applications Zendesk : rapide et facile. Besoin d'aide ? Nos guides pratiques sont toujours à votre disposition.

Passons maintenant aux meilleures applications pour Zendesk et à leurs principales fonctionnalités.

Suivi des e-mails

Avec l' Suivi des e-mails , vous saurez toujours si vos clients ont bien lu vos messages. Cette application essentielle Zendesk Support va bien au-delà du simple suivi des ouvertures. Elle étiquette les tickets pour vous aider à identifier et à résoudre les problèmes, envoie des notifications instantanées à l'ouverture des e-mails et vous permet même de consulter les mises à jour de statut dans une colonne dédiée : plus besoin d'ouvrir chaque ticket individuellement.

Mais ce n'est pas tout. L'application intègre des fonctionnalités d'analyse et de reporting performantes pour vous indiquer quels tickets rencontrent le plus de succès auprès de vos clients. De plus, c'est un outil idéal pour vos campagnes d'emailing, vous permettant de déterminer les meilleurs moments pour envoyer des relances. Ajouter le suivi des emails à votre compte Zendesk est un jeu d'enfant : un seul clic suffit.

Ce que les utilisateurs disent du suivi des e-mails :

« J'utilise cette application depuis plus de 3 ans. Je me souviens que nous cherchions une solution pour savoir quand un client ouvrait un e-mail. Avec 20 000 clients actifs et plus de 1 000 nouveaux clients par jour, il était essentiel de savoir quand les appeler plutôt que d'attendre. Cette application nous a permis de gagner un temps précieux et j'ai vu son utilisation se développer jour après jour. Ils l'ont améliorée, perfectionnée, et ils continuent de nous apporter leur aide quotidiennement. Non seulement ils couvrent tous les aspects liés à la sécurité et à la conformité, mais ils s'investissent également pour fournir une assistance complète et permanente ainsi qu'une excellente expérience client. 10/10. ».

« Super application ! Facile à utiliser, elle nous a permis de comprendre si nos campagnes par e-mail étaient performantes. L’équipe d’assistance a également été proactive. ».

Campagnes proactives

L' Campagnes proactives révolutionne le travail de vos équipes de support et de marketing. Elle vous permet d'envoyer facilement des e-mails sortants en masse à des listes de contacts ciblées, en les segmentant par catégories selon l'historique des tickets pour des campagnes personnalisées : suivis, mises à jour ou offres spéciales.

Qu'est-ce qui distingue Proactive Campaigns ? Cette application génère automatiquement des tickets pour vos clients et suit leurs réponses directement dans Zendesk Support. Elle optimise votre flux de travail de support grâce à des fonctionnalités telles que les mises à jour automatiques du statut des nouveaux tickets et l'étiquetage des réponses clients, garantissant ainsi une gestion fluide de chaque détail.

Et le meilleur dans tout ça ? Tout est intégré directement à votre compte Zendesk Support : plus besoin de jongler entre les onglets et les fenêtres. Optimisez votre communication et améliorez votre support grâce aux campagnes proactives.

Ce que les utilisateurs disent des campagnes proactives :

En tant que responsable de l'expérience client, je recommande vivement l'application Campagnes proactives de Zendesk. Cet outil puissant a considérablement amélioré l'efficacité de nos interactions avec nos clients sur ZenDesk, en nous permettant de les contacter proactivement avec des messages et des rappels personnalisés. Grâce à son interface intuitive et à ses analyses robustes, Campagnes proactives nous a permis de toucher davantage de clients en un temps record. Si vous souhaitez optimiser votre engagement client, essayez Campagnes proactives !

« L'application est vraiment géniale, simple d'utilisation et nous est d'une grande aide ; non seulement nous pouvons créer des tickets de manière proactive, mais nous pouvons également les mettre à jour en masse (sans limite). Cela nous fait gagner un temps précieux. Merci ! »

Réponse vidéo

Révolutionnez votre communication client avec Video Reply , une application innovante qui enrichit vos interactions avec le support. En 2024, la vidéo est le média incontournable pour transmettre des informations complexes de manière claire et captivante. Désormais, vous pouvez exploiter cet outil puissant directement depuis Zendesk Support.

Avec la réponse vidéo, vous pouvez créer et joindre des tutoriels, des présentations et d'autres vidéos informatives à vos tickets Zendesk , enrichissant ainsi votre FAQ et réduisant les questions répétitives. C'est comme disposer d'un mini studio d'enregistrement et de montage directement dans Zendesk Support.

Cette application enrichit vos conversations d'assistance grâce à des indices visuels (gestes, intonation, expressions faciales) et vous aide à optimiser vos vidéos grâce à des rapports détaillés générés automatiquement. Améliorez votre support client et dynamisez vos échanges avec la Réponse vidéo.

Ce que les utilisateurs disent de la réponse vidéo :

« Les fonctionnalités de cette application sont impressionnantes. J'avais déjà essayé de joindre des vidéos aux tickets, mais cela prenait beaucoup trop de temps. Maintenant, je peux résoudre les tickets plus rapidement car j'ai des tutoriels préenregistrés à portée de main. ».

« Un outil formidable. Il y a tellement de situations où il est beaucoup plus facile de créer rapidement une vidéo que d'essayer de tout écrire. Je l'utilise presque tous les jours ces derniers temps. ».

Conformité GDPR

Assurez-vous que vos processus de support sont conformes au RGPD GDPR un outil essentiel pour la gestion des données personnelles dans le cadre du Règlement général sur la protection des données ( GDPR ). Depuis 2018, le GDPR impose la suppression des données personnelles des citoyens de l'UE sur demande ou dans les délais impartis. L' GDPR simplifie cette tâche en vous aidant à masquer ou supprimer des données en masse tout en préservant les métadonnées essentielles à vos besoins professionnels, comme l'établissement de rapports.

Cette application vous permet d'anonymiser les informations sensibles tout en conservant celles essentielles à vos opérations. Besoin de télécharger des données utilisateur ou de tickets ? Quelques clics suffisent. De plus, la conformité GDPR vous permet de masquer facilement les données d'utilisateurs individuels ou de listes entières de tickets et de comptes. Simplifiez la protection de vos données et restez conforme sans effort grâce à la conformité GDPR .

Ce que les utilisateurs disent de la conformité GDPR :

« L'application de conformité GDPR répond à un besoin essentiel et a considérablement aidé notre équipe à supprimer en masse les tickets supprimés. Elle nous permet d'automatiser ce processus une fois pour toutes. La configuration a été assez simple et l'application est intuitive. L'équipe d'assistance est également très disponible pour répondre à toutes nos questions. ».

« Super application. J’apprécie particulièrement la possibilité d’extraire les données client dans un fichier CSV en quelques clics. Aucun assemblage manuel n’est nécessaire, ni le défilement interminable de l’historique des conversations. ».

Applications Zendesk Marketplace : Quelle est la meilleure intégration d’outil de chat ?

Pour maintenir le contact avec vos clients et vos employés, il est essentiel d'être disponible là où ils se trouvent, notamment pour répondre à leurs besoins d'assistance. Le chat en direct gagnant en popularité, l'intégration d'un outil de chat performant à Zendesk Support peut optimiser la qualité de votre service. Selon l'étude Zendesk Customer Experience Trends , le volume de tickets sur les différents canaux d'assistance a augmenté de plus de 30 %.

Alors, quelles applications de chat en direct valent la peine d'être intégrées à Zendesk Support ?

• UpChat pour Zendesk: Liez facilement Zendesk Support à Zendesk Chat. Créez et gérez des champs personnalisés pour une mise à jour simultanée des informations sur les deux plateformes.
• Live Chat : Intégrez LiveChat à Zendesk Support pour synchroniser les e-mails d’assistance. Cette intégration centralise toutes les informations relatives aux interactions clients et améliore votre service client.
• Ada pour Zendesk Support : proposez un chat en direct automatisé grâce à un chatbot basé sur l’IA qui va au-delà des FAQ classiques. Ada vous permet de définir des horaires d’ouverture, d’échanger des fichiers avec vos clients et d’accélérer la résolution des problèmes.

Choisissez l'intégration d'outil de chat adaptée pour rationaliser votre processus de support et améliorer vos interactions avec vos clients grâce à Zendesk.

3 applications incontournables pour améliorer vos conversations Zendesk

Explorez la Marketplace d'applications Zendesk pour trouver des outils de chat conçus pour optimiser l'efficacité de votre équipe de support client. Grâce à ces intégrations, vous pouvez améliorer la communication, simplifier la gestion des tickets et accroître la satisfaction client. Des systèmes de paiement et d'analyse aux scripts de tickets standardisés, ces applications offrent des fonctionnalités précieuses pour enrichir votre expérience Zendesk Chat.

Découvrez l'application qui correspond le mieux à vos besoins et optimisez votre configuration Zendesk Chat pour une assistance client plus efficace.

eDesk de charge

Charg eDesk est la solution idéale pour gérer vos paiements et abonnements directement depuis Zendesk . Intégrez-la facilement à Stripe, PayPal, Braintree, Recurly et Zuora pour gérer tous vos besoins de facturation sans quitter votre Zendesk .

Avec ChargeDesk, vous pouvez consulter, créer, rembourser et annuler des paiements et des abonnements en toute simplicité. Il offre un contrôle complet sur la facturation, avec notamment l'accès à l'historique complet des factures de chaque client et la possibilité d'envoyer des rappels de paiement. Mieux encore, ChargeDesk se synchronise avec votre plateforme e-commerce existante et ne nécessite aucune programmation supplémentaire, s'intégrant ainsi facilement à votre flux de travail.

Ce que les utilisateurs disent de ChargeeDesk:

« Gérer nos paiements directement dans Zendesk , sans nous soucier des factures ni des notifications de remboursement, nous permet d'aider nos clients plus rapidement. ChargeDesk nous permet de gagner du temps et de l'argent tout en améliorant la satisfaction client. ».

Nous utilisons Chargedesk pour connecter notre implémentation Stripe à notre compte Zendesk . Dès l'ouverture d'un ticket, les données Stripe de nos clients (et celles de plusieurs autres fournisseurs de paiement) sont automatiquement importées. Nous pouvons ainsi gérer les abonnements, créer des factures et des paiements, effectuer des annulations et des remboursements, et bien plus encore, directement depuis nos tickets Zendesk . Nos agents gagnent un temps précieux et leur quotidien est nettement amélioré. Pour eux, c'est une véritable révolution. De plus, grâce à un système de relance personnalisé, nous pouvons inciter les clients dont le paiement a échoué à mettre à jour leurs informations de carte bancaire et à réessayer. Ce système est entièrement automatisé, simple à configurer et à utiliser. L'assistance de l'équipe Chargedesk est exceptionnelle ; ils ont même pris en compte certaines de nos suggestions et les ont mises en œuvre immédiatement. Nous recommandons vivement ce programme. Un grand merci à l'équipe Chargedesk qui nous simplifie la vie, à nous comme à nos clients !

FlowEQ

FlowEQ améliore l'efficacité de votre équipe de support en automatisant le traitement des tickets dans Zendesk Chat. Cette application simplifie les flux de travail grâce à son interface visuelle intuitive, vous permettant de créer et de déployer facilement des scénarios à l'aide d'étapes prédéfinies.

FlowEQ transforme votre base de connaissances en un arbre de décision dynamique et interactif, facilitant ainsi la recherche de solutions pour vos clients. Il fournit également des réponses automatisées aux questions fréquentes, réduisant le temps consacré par vos agents aux tâches répétitives. Sans aucune programmation requise, FlowEQ s'intègre facilement à votre infrastructure existante et vous offre des options supplémentaires pour optimiser davantage vos opérations de support.

Ce que les utilisateurs disent de FlowEQ :

FlowEQ est un outil formidable qui nous permet de guider nos agents (qu'ils soient débutants ou expérimentés) avec assurance dans la gestion de tous types de tickets. La possibilité d'intégrer des processus pour différentes situations en temps réel est un gain de temps précieux pour les agents et leur apporte une grande tranquillité d'esprit, car ils savent que tant qu'ils suivent un flux de travail, le ticket sera traité correctement. L'équipe FlowEQ est vraiment excellente. Ils sont toujours disponibles pour discuter ou organiser une réunion afin de répondre à mes questions. Ils vous aident à créer des flux de travail optimaux ! Ils apprécient également de collaborer avec leurs clients et de recueillir leurs commentaires pour améliorer leur produit. Je recommande vivement FlowEQ !

« FlowEQ m'a permis d'automatiser des processus et de mettre en place l'infrastructure nécessaire à une efficacité maximale au quotidien. J'utilise FlowEQ tous les jours et je ne pourrais plus me passer de son intégration conviviale. ».

Maestro QA

Maestro QA est une application robuste d'assurance et de contrôle qualité conçue pour améliorer les performances du support client. Elle contribue à améliorer la satisfaction client, le NPS (Net Promoter Score) et le CES (Customer Effort Score) en garantissant une qualité de service constante, que vous développiez vos opérations ou externalisiez votre support.

Avec MaestroQA, vous pouvez créer des scores de qualité pour les indicateurs clés de performance (KPI) de vos agents et favoriser la formation et le développement de vos collaborateurs. Les utilisateurs constatent généralement une augmentation de leur score de satisfaction client (CSAT) d'environ 11 % en six mois. Pour ceux qui souhaitent optimiser la collecte de retours d'information, MaestroQA s'intègre parfaitement aux enquêtes CSAT intégrées à Zendesk Support, lesquelles peuvent être complétées par l'application Enquêtes pour une efficacité maximale.

Ce que les utilisateurs disent de Maestro QA :

« MaestroQA a complètement transformé notre façon d'évaluer la qualité des interactions. Cet outil est vraiment incroyable et offre une expérience client exceptionnelle. ».

« MaestroQA a véritablement aidé notre entreprise à mesurer la qualité du service fourni par notre équipe CX. La fonctionnalité de reporting offre des informations précieuses qui nous permettent de prendre des mesures ciblées et d'identifier nos points faibles. L'équipe est d'un soutien exceptionnel et prend en compte les retours des utilisateurs lors de la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités. ».

3 applications pour optimiser l'analyse des données

Pour véritablement améliorer l'expérience client, il est essentiel d'aller au-delà de la simple collecte de données. Vous avez besoin d'informations exploitables qui génèrent de réelles améliorations. L'analyse des données de service peut révéler des tendances clés qui transformeront vos opérations de service client.

Découvrez trois applications exceptionnelles de la plateforme Zendesk conçues pour optimiser vos flux de travail grâce à des informations exploitables et générer des changements significatifs.

Klaus

Klaus vous aide à identifier et à corriger les lacunes de service avant qu'elles ne s'aggravent, en rationalisant la gestion de la qualité et en réduisant le temps d'assurance qualité de 70 %. Cette application automatise l'attribution des revues, améliore les taux de réponse des clients et fournit des informations en temps réel pour optimiser la qualité du service. Klaus offre également un retour d'information précis et accélère l'intégration des nouveaux employés, ce qui en fait un outil indispensable pour améliorer le support client.

Ce que les utilisateurs disent de Klaus :

« Mon expérience avec Klaus est très positive. C'est un outil simple et direct, doté d'une interface claire et intuitive qui permet aux agents d'accéder à toutes les informations nécessaires. J'apprécie également la possibilité de consulter l'historique complet d'un dossier, ce qui facilite le suivi et nous permet de comprendre l'impact de notre assistance sur le client. La consultation du score QA et des statistiques est également très simple, grâce à une interface intuitive permettant de choisir l'intervalle de consultation. Je recommande Klaus pour l'assurance qualité. En tant qu'agent du support client, l'expérience est excellente : il est facile de suivre les performances et d'identifier les axes d'amélioration. ».

« Klausapp nous a permis d'améliorer considérablement la qualité de notre service client. De plus, leur équipe d'assistance est disponible pour vous aider en cas de problème. Excellent produit. ».

Zoho Analytics

Zoho Analytics suit des indicateurs clés de performance du support client, tels que les performances des agents, le NPS, le nombre de tickets entrants et les taux de satisfaction client. Grâce à la possibilité de créer des rapports et des tableaux de bord personnalisés, vous obtenez des informations approfondies et prenez des décisions éclairées, basées sur les données. Vous optimisez ainsi votre support client et obtenez de meilleurs résultats. Profitez d'un essai gratuit de 15 jours pour découvrir toutes les fonctionnalités, puis choisissez un abonnement adapté à vos besoins.

Ce que les utilisateurs disent de Zoho Analytics :

« Excellente intégration et grande stabilité. Zoho est un outil performant et très robuste. Je l'utilise depuis de nombreuses années pour générer des rapports automatisés intégrés à d'autres données de notre entreprise. Dans le cas de Zendesk, nous l'utilisons notamment pour établir des rapports sur les clients, le volume de tickets et les problèmes les plus récurrents. ».

« Cette application est très performante et facile à utiliser. En cas de questions ou de besoin d'assistance, le service client est vraiment très efficace. Je la recommande pour la qualité des analyses et des rapports qu'elle fournit, et elle permet de visualiser l'ensemble de vos activités dans Zendesk. ».

Support Geckoboard pour Zendesk

Geckoboard pour Zendesk Support est indispensable à toute équipe de support. Il vous permet de créer des tableaux de bord personnalisés en temps réel pour suivre les indicateurs clés de performance (KPI) du support en direct. Grâce à une configuration simple, vous pouvez visualiser rapidement des métriques telles que la satisfaction client (CSAT), le statut des tickets et les temps de réponse moyens, sans aucune formation. Partagez les tableaux de bord via des liens, invitez vos collègues et affichez-les sur grand écran pour une visibilité optimale pour toute l'équipe. Geckoboard fournit des données en temps réel pour prévenir les problèmes, dynamise votre équipe grâce à des analyses de performance et garantit la reconnaissance des efforts de chacun. Essayez-le gratuitement pendant 14 jours et découvrez comment il peut améliorer vos opérations de support.

Ce que les utilisateurs disent de Geckoboard pour le support Zendesk :

« J'ai déjà utilisé Geckoboard et je suis ravi de le voir fonctionner à nouveau avec la nouvelle équipe du service client que j'accompagne. L'équipe est davantage impliquée dans le suivi des indicateurs clés de performance (KPI) quotidiens et hebdomadaires. Nous avons constaté une réduction de 15 secondes du temps d'attente sur le chat en direct et une augmentation de 15 % du nombre de résolutions par heure par les agents. Ces derniers apprécient la saine émulation qui règne autour du titre de meilleur agent du jour. De plus, les options de personnalisation des couleurs ont permis d'harmoniser parfaitement le tableau de bord avec notre charte graphique. La configuration des widgets est simple, même pour les nouveaux utilisateurs. Je recommande vivement Geckoboard ! »

« Gecko est un outil incroyablement intuitif et flexible qui offre une excellente visibilité à notre équipe. Nous avons trouvé l'intégration Zendesk particulièrement utile et nous la recommandons vivement. ».

3 applications pour booster vos capacités en IA et en bots

L'intelligence artificielle et les chatbots jouant un rôle croissant dans le support client, disposer des applications adéquates peut transformer vos interactions. Découvrons trois intégrations d'applications conçues pour optimiser vos capacités d'IA et de chatbot, et ainsi vous aider à créer des expériences client plus dynamiques, efficaces et réactives.

Kaizo

Kaizo enrichit votre support client de puissantes fonctionnalités basées sur l'IA, telles que l'assurance qualité automatique, l'analyse des conversations et le tri des tickets selon leur ressenti. Des rapports et des exercices en temps réel permettent d'identifier les agents les moins performants et d'optimiser le coaching d'équipe. De plus, l'engagement ludique de la plateforme maintient la motivation des agents et réduit le taux de rotation du personnel. Toutes les données clés sont facilement accessibles depuis l'interface, ce qui permet de gagner du temps et d'accroître la productivité. Grâce à une configuration rapide et des mesures de sécurité robustes, Kaizo est un outil indispensable pour booster votre équipe de support. Essayez-le gratuitement pendant 30 jours.

Ce que les utilisateurs disent de Kaizo :

« Un produit incroyable qui simplifie considérablement le travail du service Assurance Qualité. Leur dernière fonctionnalité, Samurai, représente une avancée majeure dans le domaine de l'IA et de l'AQ. Nous pouvons désormais automatiser l'évaluation de nos agents de support, et les résultats sont très prometteurs ! Nous apprécions particulièrement la réactivité de l'équipe Kaizo face à nos retours et sa volonté d'ajouter sans cesse de nouvelles fonctionnalités potentiellement utiles. Un grand merci à Kaizo pour cette application révolutionnaire ! »

« Kaizo m'aide à mieux gérer mon équipe de support client. Point final. Grâce à l'accès en temps réel à toutes les données de performance de mon équipe, je peux consacrer plus de temps aux retours et moins à la saisie de données. De plus, les agents définissent et suivent désormais leurs propres objectifs, ce qui me permet de me concentrer sur l'essentiel et leur offre la clarté nécessaire pour les atteindre ! J'attends avec impatience les prochaines mises à jour, car l'équipe Kaizo recherche constamment des améliorations. ».

Stylo Assist avec ChatGPT

Stylo Assist avec ChatGPT révolutionne le travail des équipes de support client. Tirant parti de la puissance de GPT-4, cet outil d'IA rédige des réponses précises, traduit les messages et résume facilement les tickets. Il s'appuie sur votre base de connaissances et les interactions passées pour générer des réponses cohérentes et exactes, garantissant une communication optimale. Stylo Assist introduit notamment de nouvelles fonctionnalités telles que la résolution automatique des tickets de remerciement et une détection avancée du spam par IA. De plus, il offre des tableaux de bord de reporting performants pour suivre les indicateurs clés et les performances des agents. Avec un essai gratuit de 14 jours et un prix de départ de 15 $ par agent, Stylo Assist est un atout précieux pour tout service de support.

Ce que les utilisateurs disent de Stylo Assist avec ChatGPT :

« Stylo est d'une aide précieuse ! Qu'il s'agisse de modifier et d'améliorer un texte ou de créer une réponse entièrement de manière autonome, son intelligence m'a toujours impressionné ! »

« C'est un outil formidable pour notre équipe, qui nous permet de gagner un temps précieux en évitant de répondre aux questions des clients. Notre équipe est vraiment petite, donc chaque gain de temps est extrêmement utile. J'adore la nouvelle fonctionnalité qui permet de répondre et de résoudre automatiquement les tickets, même lorsque le client se contente de dire « merci » à la fin ! »

Plante

Plantt révolutionne le support client grâce à une automatisation intelligente, gérant plus de 50 % des demandes de manière fluide. Contrairement aux chatbots traditionnels, Plantt apprend des interactions, fournissant des informations exploitables et des réponses personnalisées. Son service complet permet aux utilisateurs d'obtenir des réponses, de mettre à jour leurs informations, de suivre leurs livraisons et d'effectuer des achats, le tout via une expérience conversationnelle intuitive. Avec une assistance 24h/24 et 7j/7 sur toutes les plateformes et une intégration avec Zendesk , Plantt garantit une disponibilité constante. Son approche basée sur les données adapte l'automatisation aux conversations réelles, ce qui en fait un choix plus judicieux pour l'automatisation du support.

Ce que les utilisateurs disent de Plantt :

« Plantt offre un retour sur investissement rapide grâce à des informations exploitables répondant aux questions et demandes fréquentes de nos clients. Avec Plantt, nous avons pu créer et appliquer des réponses automatisées à ces demandes récurrentes, ce qui nous a permis d'améliorer l'expérience client globale. ».

« Grâce à Plantt, nous avons pu obtenir une analyse complète de nos questions et requêtes les plus fréquentes, automatiser ces flux et libérer nos équipes pour qu'elles se concentrent sur les problèmes critiques et complexes. ».

Applications Zendesk : Les 3 meilleures pour intégrer d’autres logiciels de support technique

Si vous êtes à la recherche du meilleur logiciel de support technique comme alternative Zendesk , vous pourriez être intéressé par des fonctionnalités disponibles sur d'autres plateformes de support client, qu'il s'agisse de réunir vos équipes de support et d'ingénierie ou de consulter un profil client complet.

Pas de souci !Zendesk Marketplace propose une gamme d'intégrations de support technique pour répondre à tous vos besoins. Découvrons maintenant les intégrations de support technique les mieux notées pour Zendesk, selon les avis clients.

Vente Zendesk

Et voici un autre outil puissant à ajouter à votre panoplie : Zendesk Sell.

Alors que la liste précédente se concentrait sur les intégrations Zendesk , Zendesk Sell mérite une mention spéciale. Ce logiciel CRM de vente robuste, basé sur le cloud, est conçu pour optimiser vos salesforce et simplifier vos flux de travail grâce à des fonctionnalités telles que l'automatisation des tickets, les rapports de performance, le CRM mobile, des API complètes, et bien plus encore.

Voici un aperçu rapide de quelques-unes des fonctionnalités phares Zendesk Sell 

• Composeur natif : passez des appels en un seul clic, enregistrez-les et suivez des indicateurs clés comme la durée et le nombre d’appels.
• Outil de recherche de contacts : automatisez la recherche et la vérification des contacts pour garantir que vos données sont toujours exactes et à jour.
• Créez des listes : collectez des prospects ciblés en fonction du secteur d’activité, de la taille de l’entreprise, etc., puis automatisez vos campagnes d’e-mailing.
• Pipeline des ventes : Utilisez des graphiques personnalisables pour analyser et affiner votre stratégie de vente.

Grâce à ces outils, Zendesk Sell vous offre tout ce dont vous avez besoin pour optimiser l'efficacité et les performances de vos ventes.

Ce que les utilisateurs disent de Zendesk Sell :

J'utilisais principalement Zendesk Sell lorsqu'il s'agissait du CRM de base, même si les deux logiciels fonctionnaient de manière très similaire. Leur interface est extrêmement intuitive et facilite grandement le suivi des clients et les interactions avec eux. La possibilité de consulter l'historique complet des interactions et les données de vente pertinentes en fait un choix idéal pour une petite entreprise. Je ne sais pas s'il conviendrait aussi bien à une grande entreprise, mais on peut espérer qu'il fonctionnerait correctement.

Je l'utilise depuis sa sortie en version bêta il y a plusieurs mois. Il s'intègre très facilement avec le système de gestion des tickets Zendesk et possède toutes les fonctionnalités des autres CRM. L'intégration avec Pandadoc et l'envoi de contrats sont également très simples. Il est possible d'envoyer des SMS, des e-mails et de passer des appels directement depuis le CRM, et de suivre la productivité des agents.

JIRA

Vous souhaitez connecter Zendesk et JIRA en toute simplicité ? La solution idéale est JIRA for Zendesk Support , une intégration native développée par Zendesk . Cette application assure une synchronisation flexible en créant automatiquement un JIRA dès qu'un Zendesk est généré. Elle améliore également la collaboration inter-équipes, permettant aux équipes de communiquer facilement sans avoir à jongler entre les plateformes de support. Au lieu de mettre à jour manuellement les tickets, cette intégration synchronise automatiquement les détails des problèmes clients entre Zendesk et JIRA , optimisant ainsi votre flux de travail et améliorant votre efficacité.

Ce que les utilisateurs disent de JIRA:

« Excellent outil. Il y a eu quelques nouveaux problèmes avec l'envoi des notes de JIRA vers ZenDesk. Une fois ces problèmes résolus, je lui attribuerai gladly la note maximale. ».

« L'application est bien, mais elle devrait offrir plus d'options, notamment pour la mise à jour d'un ticket Zendesk lorsqu'un nouveau commentaire ou une mise à jour est ajouté(e) dans un ticket Jira lié. Ce serait extrêmement utile ! »

Salesforce

Lorsque deux plateformes puissantes comme Zendesk et Salesforce s'unissent, le résultat est révolutionnaire. Salesforce pour Zendesk Support est une intégration fluide entre Zendesk et Salesforce Service Cloud qui exploite la synchronisation en temps réel pour aider vos équipes commerciales et de support à résoudre les tickets plus rapidement et à gérer les dossiers clients de manière unifiée.
Concrètement, que fait l' Zendesk Salesforce ? Elle vous permet de suivre les tendances de toutes les interactions clients, quelle que soit l'équipe impliquée. Vous pouvez importer toutes Salesforce , y compris les champs personnalisés, afin que vos agents puissent consulter un profil client complet directement depuis le Zendesk .

De plus, l'application vous permet d'accéder directement à la Database Salesforce depuis Zendesk ou de générer des rapports dans Salesforce pour analyser les données de Zendesk Support. Si vous avez besoin d'aide pour configurer l'intégration, le Centre d'aide Zendesk contient toutes les instructions nécessaires.

Ce que les utilisateurs disent de Salesforce:

« Super application ! Notre équipe de support apprécie de pouvoir consulter certaines informations Salesforce lorsqu'elle travaille sur un ticket Zendesk . Petit bémol : nous ne créons jamais de prospect ni de compte depuis l'application, cette fonctionnalité devrait donc être optionnelle. C'est de l'espace perdu pour le moment. ».

Applications Zendesk préférées de Help Desk Migration

Choisir les bonnes applications peut considérablement améliorer votre expérience Zendesk . Voici notre sélection des meilleures applications disponibles sur la plateforme Zendesk , conçues pour optimiser la productivité et simplifier les interactions avec les clients :

1. Suivi des e-mails

Avec le suivi des e-mails, vous obtenez une visibilité inédite sur l'engagement de vos clients. Cette application enregistre la lecture de vos e-mails et vous envoie des notifications en temps réel ainsi que des statistiques détaillées sur les interactions. Vous pouvez également analyser les clics sur les liens pour identifier ceux qui captent le plus l'attention. Ses principales fonctionnalités incluent le suivi automatisé, des champs personnalisables pour le statut des e-mails et des statistiques complètes, accessibles directement depuis votre espace de travail. Essayez-le gratuitement pendant 7 jours et découvrez pourquoi il se distingue.

2. CRM et Transactions

L'application CRM et Deals est idéale pour optimiser l'efficacité et la visibilité du support commercial. Elle vous permet de capturer les opportunités de vente directement depuis les tickets de support et de créer des pipelines de vente personnalisés. Ses fonctionnalités incluent les prévisions de ventes, la mesure des performances et le suivi des événements, le tout parfaitement intégré à Zendesk Support. Cette application est particulièrement avantageuse pour les PME et est disponible gratuitement sur les comptes Sandbox.

3. Absence du bureau

L'application Out of Office de Zendesk est un outil indispensable pour la gestion des tickets lorsque les agents sont indisponibles. Elle suit la disponibilité des agents et réaffecte ou désaffecte automatiquement les tickets afin d'assurer leur traitement approprié. Ses fonctionnalités incluent la gestion de la présence via un widget latéral, une vue d'administration pour le suivi de la disponibilité des agents et l'étiquetage automatique des tickets en fonction de la disponibilité. Cette application gratuite garantit un processus de gestion des tickets fluide et efficace.

4. Masquer les champs des tickets

Hide Ticket Fields simplifie votre interface de billetterie en masquant certains champs. Vos agents peuvent ainsi se concentrer sur les informations essentielles et gagner en productivité. Simple et efficace, l'application est un outil précieux pour optimiser votre processus de billetterie. De plus, elle est entièrement gratuite.

5. Campagnes proactives

Proactive Campaigns vous permet de gérer et d'automatiser facilement vos communications par e-mail en masse directement depuis Zendesk. Qu'il s'agisse de mises à jour, de promotions ou d'annonces, cette application vous permet d'envoyer des e-mails à grande échelle en toute simplicité. Elle propose notamment des modèles d'e-mails personnalisés, l'importation de CSV et la création automatisée de tickets. Grâce à un essai gratuit de 7 jours, vous pouvez découvrir ses fonctionnalités sans risque et constater pourquoi elle est un choix privilégié pour automatiser l'engagement client dans les intégrations d'applications Zendesk .

Récapitulatif des applications Zendesk

Face aux exigences croissantes des clients en matière de service client irréprochable, Zendesk s'engage à y répondre et à aider les entreprises à relever les défis variés liés à l'assistance. Outre Zendesk intégration performante avec les réseaux sociaux, cette plateforme d'assistance propose un large éventail d'applications complémentaires pour optimiser votre service client.

La suite d'extensions Zendesk offre une sélection d'outils performants et exceptionnels conçus pour améliorer la satisfaction client et rationaliser les opérations de support.

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