Con el tiempo, el software de soporte técnico que utiliza puede empezar a reducir la productividad de su agente de soporte y a ralentizar los procesos de flujo de trabajo. Esto es previsible, ya que con el crecimiento de la base de clientes y sus demandas de servicio, la capacidad de carga de trabajo también aumenta. Claramente, la mejor solución, en este caso, es cambiar a una solución de soporte técnico diferente. Aquí es donde entran en juego los problemas de migración de datos.
Uno de esos sistemas que resulta relativamente difícil abandonar es OTRS. El problema es que no existe una solución adecuada en el mercado para exportar datos. Por eso, en este artículo te mostraremos cómo puedes migrar tus datos de OTRS, concretamente los tickets. ¡Empecemos!
Usando nuestro asistente
El proceso es bastante sencillo. Para transferir sus tickets OTRS, primero debe . Desde allí, asegúrese de hacer lo siguiente:
1. Seleccione la plataforma de origen (en nuestro caso, OTRS). Introduzca las credenciales necesarias (aquí encontrará una guía sobre cómo encontrar el database nombre) y pulse Continuar.
2. Luego seleccione la plataforma de destino y repita los mismos pasos.
3. Seleccione los datos que desea exportar de OTRS y asigne los campos del ticket. Si necesita ayuda o tiene alguna pregunta, envíenos un mensaje en el chat en vivo.
4. Inicie la exportación de prueba. Normalmente tarda menos de 5 minutos. Una vez completada, podrá revisar una pequeña parte de los tickets de OTRS en el servicio de asistencia técnica de destino.
5. Inicie sesión en el servicio de asistencia técnica de su destino y busque los datos migrados. Compruebe que todo esté correcto siguiendo esta guía. Si encuentra algún error, envíenos un mensaje. Si todo está correcto, proceda con la migración completa.
Pros y contras
Empecemos con las buenas noticias: usar nuestros asistentes significa que no tendrás que lidiar con archivos, compatibilidades ni otros aspectos. Sin embargo, también significa que tendrás que pagar por la migración, pero no te vayas todavía, porque obtendrás muchos beneficios sustanciales en el proceso.
En primer lugar, el proceso está totalmente automatizado y no requiere manipulación de archivos. No hay que preocuparse de que su valioso CSV se corrompa o se pierda durante el proceso. En segundo lugar, solo paga por lo que traslada. Olvídese de cargos ocultos o gastos adicionales. Solo paga por la cantidad de registros que traslada.
En tercer lugar, ahorra muchísimo tiempo a las empresas. Si trabajas en un sector con un ritmo de trabajo acelerado, seguro que no tienes tiempo para procesar información. Nuestro sistema es mucho más rápido, sobre todo si quieres mover cientos de miles de registros de una sola vez. Y como no hay archivos involucrados, tampoco necesitas dividirlos. Simplemente selecciona los datos que quieres mover de la lista y listo.
Por qué no deberías usar aplicaciones gratuitas
Es posible que estés navegando por internet y veas esas aplicaciones gratuitas tan atractivas para exportar datos a OTRS. Son geniales, pero la verdad es que no lo son tanto. Si bien la aplicación gratuita puede afirmar que puede transferir datos por ti, en realidad, la cantidad de registros transferidos será mínima. Pero la cantidad ni siquiera es lo importante.
Lo que está en juego es la integridad y seguridad de la información. Algunos proveedores de aplicaciones gratuitas podrían aprovecharse de ello, otros podrían usarlo para promocionarse, y la lista continúa. Con estos sistemas, nunca se puede estar completamente seguro. Otra falla de las aplicaciones gratuitas es que nunca ofrecen soporte durante la migración, lo que significa que, si las cosas se complican, uno se queda solo.
Por último, pero no por ello menos importante, antes de encontrar una buena aplicación que pueda migrar al menos algo, tendrás que realizar muchas pruebas. Este proceso puede llevar días enteros y, en la mayoría de los casos, no quedarás satisfecho con los resultados.
Migremos tus cosas
Si quieres saber más sobre el proceso de exportación de OTRS o si necesitas un trabajo personalizado, envíanos un mensaje. Nuestro equipo de soporte te responderá lo antes posible para hablar de los detalles. Mientras tanto, gracias por participar y ¡hasta la próxima!
