Internet está repleto de herramientas y plataformas para gestionar las actividades de tu negocio. Puede ser difícil decidir cuál es la mejor. Por eso, hemos seleccionado algunas de las plataformas más destacadas según su popularidad, funcionalidad y facilidad de uso. Sin más preámbulos, aquí te presentamos algunas de las mejores soluciones de software de mesa de ayuda.
Agente en vivo
Considerada la solución de soporte técnico número 1 para pequeñas y medianas empresas, LiveAgent es el software de escritorio y chat en vivo en la nube ideal para equipos de atención al cliente de todos los sectores. LiveAgent destaca por su compatibilidad con la comunicación omnicanal y sus funciones avanzadas de automatización y generación de informes.
En total, LiveAgent ofrece 180 funciones avanzadas de soporte técnico (como un centro de llamadas integrado y la posibilidad de personalizar el chat en vivo) y más de 40 integraciones de terceros con aplicaciones como Magento y Shopify. Si quieres probar LiveAgent, aprovecha su prueba gratuita de 14 días. Esta prueba incluye todas las funciones que LiveAgent ofrece.
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Zendesk
Conocida como la herramienta más versátil, la Zendesk es una excelente solución de escritorio que permite a los usuarios gestionar todo tipo de tareas. La razón por la que Zendesk es tan bueno es que permite la comunicación multicanal y cuenta con un sistema de tickets bastante bueno. Estas características por sí solas pueden mejorar enormemente su servicio al cliente.
Otra ventaja clave de este sistema es la posibilidad de integrar una amplia gama de aplicaciones de terceros. Con esta capacidad, no estará limitado por la oferta del proveedor y podrá integrar sus propias funciones en el sistema. Otro beneficio clave de esta plataforma es que permite a sus usuarios probar el software gratuitamente. A diferencia de otros sistemas, Zendesk ofrece una prueba gratuita con todas las funciones disponibles. Así es, sin restricciones, todo está ahí, así que si desea probar esta solución de help desk, no hay condiciones.
Interfaz de usuario
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Jira Service Management
Jira , el rey de los sistemas de tickets, se ha consolidado entre desarrolladores, gerentes y puestos de soporte. La principal ventaja de Jira Service Management es su diseño muy intuitivo y sus numerosas opciones de accesibilidad. Esto significa que iniciar a los nuevos usuarios en Jira Service Management es pan comido.
Si diriges una pequeña empresa y no tienes ni idea de qué es un servicio de asistencia , esta podría ser tu mejor opción. Es sencilla y totalmente personalizable. Sin embargo, como siempre ocurre, siempre surge algo malo, y en este caso, es la falta de una versión gratuita.
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Salesforce Service Cloud
Si existe una solución de escritorio ideal para grandes empresas, esa es Salesforce . No solo está diseñada para grandes corporaciones, sino que también ofrece algunas de las mejores herramientas de automatización.
Otra ventaja clave de esta plataforma es la capacidad de aumentar la satisfacción del cliente, permitiéndoles resolver sus problemas por sí mismos. Es una excelente plataforma de gestión que cuenta con todas las funciones que se esperan de una solución de escritorio. Por último, pero no menos importante, la plataforma puede "escuchar" a los clientes, lo que le permite redirigirlos al agente adecuado. Esto puede ahorrar mucho tiempo y resultar en una mejor experiencia del cliente.
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ServiceNow
Relativamente popular en el mercado, ServiceNow es un sistema de tickets creado para pequeñas empresas. Cuenta con una gran variedad de métricas y ofrece un software de seguimiento del rendimiento en tiempo real. Además de las funciones habituales, esta plataforma ofrece niveles de seguridad adicionales y sistemas de evaluación de riesgos.
Es ideal para empleados con experiencia, pero a quienes se inician en el software de servicio les resultará difícil aprenderlo, ya que la interfaz de usuario es bastante avanzada en comparación con otras soluciones de software de escritorio. Por último, la plataforma cuenta con un excelente módulo de gestión de cambios que permite predecir todo tipo de problemas. Esta es una función muy útil para quienes trabajan con información extremadamente sensible.
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Freshservice
Freshservice , la galardonada herramienta de gestión de leads, es reconocida como la herramienta ideal para la satisfacción del cliente. Cuenta con un conjunto completo de herramientas de soporte de TI y ofrece gran flexibilidad en el sistema de tickets.
El único inconveniente que le impide ser el mejor software de mesa de ayuda es la falta de opciones para grandes corporaciones. Por ejemplo, no obtendrá un portal de autoservicio robusto ni un módulo similar a un IVR. Pero incluso si lo tuviera, las herramientas no son tan robustas a gran escala. Funcionan de maravilla en pequeñas y medianas empresas. Aparte de eso, ofrecen una buena selección de planes y su base de conocimientos es bastante amplia.
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Spiceworks
Spiceworks , quizás el rey de la personalización, te permite rastrear todo tipo de cosas. Si buscas un software de seguimiento que te permita seguir activos, esta es la herramienta ideal. Otra ventaja Spiceworks es que tienes control total del panel. ¿Quieres añadir el gráfico circular? ¡Listo! Con solo unos clics, puedes añadir lo que quieras a la interfaz principal. La desventaja de este software de servicio es que es gratuito. Aunque es gratuito, no incluye muchas funciones premium. Aun así, es una buena opción para principiantes y para quienes no necesitan funciones avanzadas.
Además, como ventaja adicional, la plataforma cuenta con un centro comunitario de TI donde numerosos expertos se reúnen para resolver diversos problemas. Es una especie de plataforma de gestión del conocimiento, por así decirlo. Allí se aprenden nuevos trucos y consejos para maximizar el potencial de los sistemas. Al fin y al cabo, no muchas soluciones de software de soporte técnico ofrecen esta funcionalidad.
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Re:amaze
Con más de mil clientes a bordo, Re:amaze , a pesar de su nomenclatura poco convencional, ha logrado una considerable popularidad entre los empresarios. Como servicio, no ofrece muchas funciones, pero como una implementación adecuada de soporte técnico, es muy eficaz. Los usuarios pueden utilizar una gran cantidad de sistemas de automatización que pueden ayudarle a canalizar a los clientes de forma eficiente.
Otro punto positivo de Re:amaze que queremos destacar es su excelente sistema de interacción con el cliente. No se limita a interferir, sino que rastrea el contexto y busca ayudar a la persona de forma sutil pero eficaz. Esta función funciona las 24 horas e incluso te notificará con un informe sobre cuántos clientes fueron atendidos durante tu ausencia. Por último, la herramienta cuenta con paneles de seguimiento del rendimiento en tiempo real que te ayudarán a comprender quién de tu equipo de soporte trabaja mejor y tiene menosplainrecurrentes.
La herramienta es bastante cara, pero te ayudará a llegar a los clientes a una escala sin igual. Visita su sitio web para obtener más información.
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Fuente: Reamaze
SolarWinds
Si alguien busca un servicio de asistencia básico con algunas funciones, no hay mejor herramienta que SolarWinds . Aunque no es tan popular como otras opciones de esta lista, SolarWinds se ha convertido en la solución líder para gestionar tanto a empleados como a clientes. Desde gráficos de rendimiento hasta herramientas de gamificación, SolarWinds cubrirá todas sus necesidades básicas de asistencia.
El verdadero valor reside en sus capacidades de gestión de servicios de TI. Ya sea que necesite gestionar su red de área local, configurar la seguridad de TI o incluso gestionar proveedores de servicios a gran escala, SolarWinds destaca. Cada función está pulida a la perfección y prácticamente no presenta problemas de interfaz de usuario. Toda la información es legible, todas las funciones son intuitivas y, lo más importante, está libre de errores.
El único problema que podemos mencionar sobre el sistema es su precio. Se desconoce y hay que preguntarle directamente al proveedor. No es un problema importante, pero dificulta la tarea de elaborar un presupuesto.
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ManageEngine Service Desk Plus
Al ser un software de gestión dedicado, ManageEngine es una potente combinación de help desk y service desk, que puede usar de cualquier forma. Su núcleo principal sigue siendo un service desk , pero cuenta con suficientes funciones para ofrecer funcionalidades básicas, por lo que está en nuestra lista. Funciona y funciona muy bien. Si trabaja en el sector del software, esta solución es la solución perfecta.
La herramienta cuenta con funciones impresionantes que no encontrarás en ningún otro lugar. Por ejemplo, el kit de personalización sin código te permitirá optimizar tu sitio web para satisfacer no solo las necesidades de tus clientes, sino también las de tu equipo de soporte. Además, puedes convertir tu servicio de asistencia de TI en un centro de comando de TI con el módulo ITSM de 360 grados. Gestiona todas tus aplicaciones móviles e IoT en un solo lugar.
El proveedor ofrece una sesión de demostración gratuita para todos, por lo que le sugerimos que lo pruebe, ya que esta podría ser la herramienta que necesita.
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Mesa de ayuda Ivanti
Si algo es seguro sobre Ivanti Service Desk es que es una de las mejores herramientas para gestionar todos sus activos de TI. Ya sea que necesite supervisar su suscripción de servicio de software o ver cuántos dispositivos se utilizan en su red actual o remota, Ivanti Service Desk le ayudará a conseguirlo. La herramienta incluye once procesos ITIL verificados y le permitirá gestionar incidentes y solicitudes de forma automática o manual a gran escala.
En cuanto a las funciones del servicio de asistencia, no hay ninguna, pero puedes usar la herramienta en conjunto con otros sistemas gracias a la API abierta incluida. Si bien esto puede no ser ideal para todas las empresas, te ofrece las ventajas de un sistema de asistencia completo. Con él, tus empleados podrán crear escenarios de automatización sin necesidad de programar, además de transformarlo en una plataforma basada en tickets con un poco de programación.
Si todo esto suena como algo que podría utilizar para mejorar sus operaciones, le sugerimos que solicite una demostración o se una a sus seminarios web.
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HubSpot Service Hub
Diseñado para ser tanto un servicio como una solución de software de soporte técnico, HubSpot es quizás la mejor herramienta para tus necesidades de conversión. Te permite adquirir y convertir a tus clientes en tus activos de marketing. ¿Para qué perder tiempo en promociones cuando el boca a boca puede ser más eficaz y rápido? A través de un portal de autoservicio, tus redes sociales o incluso tu tienda online, reúne a clientes con ideas afines y conviértelos en embajadores de tu marca ofreciéndoles insignias digitales, distintivos de cuenta y minibanners.
En cuanto a la atención al cliente, HubSpot también cuenta con un conjunto de herramientas bastante bueno. Obtienes acceso a una base de conocimientos, una herramienta de seguimiento automático de tickets e incluso análisis independientes para cada sucursal de tu empresa. En otras palabras, esta herramienta no se centra exclusivamente en el marketing, sino que cuenta con suficientes herramientas como para ser un software de soporte técnico sólido. ¡No te lo pierdas!.
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Help Scout
Un buen software de soporte técnico para empresas de TI no se define por sus funciones, sino por lo que puede aportar a los clientes. Help Scout es un software de atención al cliente que, más que un servicio de asistencia, es una herramienta para aumentar la satisfacción del cliente. A diferencia de otras opciones que hemos mencionado, esta se diseñó específicamente para la colaboración interna, lo que significa que será ideal para comercio electrónico, comercio minorista tradicional, etc.
No es el mejor software de soporte técnico del mundo, pero quizás quieras probarlo. Al fin y al cabo, ofrece una prueba gratuita y, si no te convence, siempre puedes cancelar la suscripción. Sin embargo, ten en cuenta que algunas funciones están bloqueadas por diferentes planes de servicio. Esto es un inconveniente menor, ya que las funciones principales no se ven afectadas.
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HelpDesk
HelpDesk es una plataforma de atención al cliente que se centra en simplificar la gestión de tickets para equipos de diversos tamaños. Su interfaz es clara y fácil de navegar, ideal para equipos que se inician en el uso de software de help desk o para aquellos que priorizan flujos de trabajo sencillos. Sus principales funciones incluyen una bandeja de entrada compartida para la resolución colaborativa de tickets, seguimiento de SLA para cumplir con los compromisos de servicio y herramientas de automatización para reducir el trabajo manual.
En comparación con la competencia, HelpDesk ofrece menos funciones, pero lo compensa con un diseño intuitivo y un enfoque en las funcionalidades esenciales. La plataforma es ideal para equipos pequeños o empresas que buscan una opción de entrada asequible a soluciones de help desk, con precios desde $29 por agente al mes. Sin embargo, para organizaciones con requisitos más complejos, el conjunto limitado de funciones podría requerir integraciones o herramientas complementarias.
HelpDesk ofrece valor a las empresas que priorizan la simplicidad y la eficiencia sobre una amplia personalización o funcionalidades avanzadas. Si está interesado en evaluar sus capacidades, dispone de una prueba gratuita para comprobar su idoneidad. Esto lo convierte en una opción viable para necesidades sencillas de atención al cliente, pero puede no ser la mejor opción para empresas que buscan soluciones ITSM altamente especializadas o integrales.
HelpDesk: Interfaz de usuario
SysAid
Con un nombre relativamente sencillo, este servicio de asistencia aparentemente sencillo ofrece una gran cantidad de herramientas. Y no se trata solo de la cantidad, sino de su refinamiento inimaginable. Después de todo, SysAid es utilizado por gigantes como Coca-Cola, Ikea e incluso Adobe.
Es a la vez una potente herramienta de software de atención al cliente y un sistema de pronóstico, similar a Zoho Desk pero nos desviamos del tema. Además de las funciones tradicionales, como la gestión de tickets, el seguimiento del progreso y la evaluación de agentes, cuenta con una función única llamada Benchmarking del sector. Con ella, las empresas pueden predecir muchos aspectos, como tendencias, ventas e incluso popularidad. De hecho, no es de extrañar que muchos lo consideren el mejor software de soporte técnico para empresas de TI.
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Oracle Service Cloud
Oracle , creador del lenguaje de programación Java, no es nuevo en el mercado. Sin embargo, su solución se considera el mejor software de soporte técnico. Lo que los distingue de la competencia es su sistema unificado de soporte multicanal, así como su historial de interacción con el cliente en todos los canales.
Dejando de lado sus características únicas, la solución se parece bastante a un sistema de tickets helpdesk y tiene una interfaz de usuario bastante buena. La principal desventaja de esta plataforma es que aún es nueva. La empresa se esfuerza mucho por hacerla más atractiva, así que le recomendamos que la siga de cerca.
Interfaz de usuario
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Reflexiones finales
Como con todo en este mundo, no lo sabrás hasta que lo pruebes. Hay tanto software de soporte técnico para empresas de TI que elegir uno puede ser un desafío. Esperamos haberte guiado. Todas las soluciones de soporte técnico son excelentes, y decir que una plataforma específica es el mejor software de soporte no sería correcto. Al fin y al cabo, cada herramienta está diseñada para un propósito específico. Pero eso es todo por nuestra parte. ¡Mucha suerte eligiendo la solución de software de soporte técnico adecuada para tu negocio!.
