La tecnología está revolucionando las industrias, y el soporte al cliente no es una excepción. Con la innovación avanzando a un ritmo acelerado, las empresas están ansiosas por integrar la transformación digital en sus flujos de trabajo. Sin embargo, seamos realistas: si tu estrategia no es sólida, ninguna plataforma de help desk, por avanzada que sea, conducirá al éxito. Pero si has hecho tu tarea y sabes exactamente qué herramientas necesitas, es hora de profundizar en la comparación ServiceNow vs Zendesk.
Si buscas una distinción sencilla entre estos dos pesos pesados en soluciones de gestión empresarial, aquí la tienes:
- ServiceNow se centra principalmente en la gestión de TI, ofreciendo robustas capacidades de ITSM (Gestión de Servicios de TI), gestión de activos, automatización de flujos de trabajo empresariales y desarrollo de aplicaciones.
- Zendesk, por otro lado, destaca en la gestión de tickets multicanal, cumplimiento de estándares ITIL, automatización de flujos de trabajo, herramientas de auto-servicio y potentes opciones de análisis.
Ahora, echemos un vistazo más de cerca a ServiceNow y Zendesk para entender qué ofrece cada herramienta y cómo cubren diferentes aspectos de tu servicio al cliente y operaciones de TI.
Resumen de ServiceNow
ServiceNow es una solución de automatización de flujos de trabajo que une múltiples funciones empresariales como gestión de procesos, gestión de casos, RR. HH., soporte y seguridad. Con un enfoque principal en el ámbito de TI, ha alcanzado el nivel de plataforma de gestión de servicios empresariales para una variedad de industrias, incluyendo banca y servicios financieros, servicios profesionales y manufactura.
ServiceNow ofrece una amplia selección de herramientas ITSM preconstruidas que se pueden dividir en 5 categorías: Aplicaciones de Automatización de Servicios TI, Aplicaciones de Negocio TI, Gestión de Portafolio de Proyectos, Aplicaciones de Servicios Compartidos y ITSM para empresas. Con las aplicaciones de automatización, puedes poner en piloto los siguientes procesos:
- Gestión de incidentes/problemas
- Gestión de activos
- Gestión de configuraciones
- Gestión de costos de TI
- Seguimiento de cambios y releases
- Catálogo de servicios con diferentes tipos de productos
Otro beneficio es el acceso a gestión completa de proyectos, planificación y programación, asignación de tareas y seguimiento.
Resumen de Zendesk
Zendesk es una plataforma líder de servicio al cliente que permite a las empresas brindar una experiencia excepcional. Ofrece un sistema robusto de tickets, soporte multicanal, gestión de correos electrónicos y otras herramientas para negocios de todos los tamaños y cientos de industrias. Además, las capacidades de Zendesk están en constante expansión y ahora cubren funciones críticas de gestión de servicios, incluyendo gestión de activos, portales de auto-servicio, seguimiento de problemas, tickets de incidentes y cambios. Zendesk sigue las mejores prácticas ITIL para ofrecer un soporte de alta calidad.
En general, Zendesk te ofrece los siguientes beneficios:
- Automatización del help desk
- Colaboración entre agentes
- Macros
- Datos en tiempo real
- Vistas personalizadas
- Gestión de SLA
Además, Zendesk cuenta con un enorme marketplace con integraciones de terceros y aplicaciones, incluyendo aplicaciones móviles.
Tabla Comparativa: ServiceNow vs. Zendesk
| Criterio | ServiceNow | Zendesk |
| Enfoque Principal | Gestión de Servicios de TI (ITSM) de nivel empresarial, automatización de flujos de trabajo, prestación de servicios entre departamentos (TI, RR. HH., servicio de campo, etc.) | Soporte al cliente / helpdesk / experiencia del cliente. Gestión de tickets, auto-servicio y participación multicanal del cliente. |
| Capacidades ITSM | Muy sólidas: gestión de incidentes, cambios y problemas, CMDB, gestión de activos, procesos ITIL. | Limitadas: no está diseñado principalmente para todo el ciclo de vida ITSM. Zendesk gestiona tickets, pero carece de módulos ITIL nativos avanzados. |
| Automatización e IA | IA avanzada, aprendizaje automático, análisis predictivo; IA generativa a través de “Now Assist” para flujos de trabajo complejos. | IA básica a moderada para enrutamiento de tickets y plantillas de respuesta; depende más de integraciones de terceros para automatización compleja. |
| Personalización | Altamente personalizable: motor de aplicaciones low-code/no-code, reglas de negocio, flujos de trabajo personalizados. | Bastante personalizable, pero más limitado en comparación con ServiceNow para flujos de trabajo complejos. |
| Ecosistema de Integración | Integraciones profundas a nivel empresarial: más de 1,200 conectores, IntegrationHub, REST/SOAP, orquestación entre sistemas. | Gran marketplace: más de 1,000 integraciones, buen soporte para CRM, comercio electrónico y aplicaciones de mensajería. |
| Experiencia de Usuario / Usabilidad | Más complejo, curva de aprendizaje pronunciada; potente pero requiere capacitación y posiblemente administradores dedicados. | Muy fácil de usar, rápido de implementar, panel intuitivo para los agentes. |
| Gestión de Servicios (CSM) | Capacidades completas de CSM + ITSM: puede gestionar cuentas, contratos, productos y activos. | Fuerte en servicio al cliente, pero más limitado en jerarquías de cuentas B2B y derechos complejos. |
| Opciones de Implementación | Altamente flexible: nube pública, privada, opciones híbridas. | Principalmente en la nube; incorporación más rápida. |
| Escalabilidad | Excelente para grandes empresas; escalable entre departamentos y geografías. | Escala bien para equipos de soporte y operaciones orientadas al cliente; escalabilidad más simple para el service desk. |
| Modelo de Precios y Costos | Personalizado / basado en cotización. Mayor costo total debido a implementación, administración y licencias. | Precios escalonados transparentes (por ejemplo, plan Support desde $19/agente/mes) |
| Costo Total de Propiedad (TCO) | Más alto — implementación, mantenimiento y administradores dedicados aumentan el costo. | Menor TCO para casos de uso simples; ROI más rápido; pero puede aumentar con complementos. |
| Reportes y Analítica | Analítica muy potente, paneles personalizados, informes empresariales. | Buena analítica estándar; más limitado que ServiceNow en análisis operativo profundo. |
| Fortalezas |
- Ciclo de vida completo del servicio - Profunda automatización de procesos - Integración de flujos de trabajo empresariales - Fuerte en TI, RR. HH. y operaciones |
- Rápido de implementar - Excelente experiencia de usuario - Soporte multicanal completo - Rentable para equipos de soporte puros |
| Desventajas / Contras |
- Alta complejidad - Requiere administradores dedicados - Costoso de desplegar y mantener |
- No es una herramienta ITSM completa - Menos adecuado para flujos de trabajo empresariales complejos - Automatización avanzada puede requerir herramientas externas |
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ServiceNow vs. Zendesk: ¿Cuál es la diferencia?
Ahora, repasemos las principales diferencias entre ServiceNow y Zendesk. Primero, debes decidir qué tareas necesitas que tu software de help desk gestione. Con esto en mente, veamos qué ofrece cada herramienta.
Para empezar, ServiceNow es una aplicación de gestión de servicios de TI que forma parte de un marco empresarial que automatiza y construye flujos de trabajo personalizados. Además, ServiceNow incluye chat integrado y soporte telefónico. Sin embargo, la aplicación no es una plataforma independiente pura.
Hablando de Zendesk, este proveedor ofrece principalmente gestión de service desk certificada por ITIL, pero su funcionalidad está más orientada al soporte de productos.
Curva de Aprendizaje: ¿Cuál es más fácil de aprender?
Si comparas las interfaces de ServiceNow y Zendesk, familiarizarse con el panel de ServiceNow puede resultar complicado. El menú saturado termina siendo menos útil y menos intuitivo.
ServiceNow funciona únicamente en la nube. Mientras tanto, Zendesk ofrece aplicaciones nativas para dispositivos Android e iOS. Así que, si deseas que tu equipo de soporte resuelva tickets sobre la marcha, Zendesk lo hace posible.
Dejando de lado la interfaz de usuario, la realidad es que trabajar con cualquier plataforma puede resultar desafiante y necesitarás ayuda del proveedor.
Zendesk permite soporte por correo electrónico, chat en vivo o teléfono 24/7. Cuanto más costosa sea tu suscripción, más opciones de ayuda obtendrás. Además, cuenta con un portal para clientes, base de conocimientos Zendesk Guide, webinars, capacitación y certificaciones para administradores, agentes y desarrolladores.
En cuanto a ServiceNow, tienes acceso a la comunidad de clientes, base de conocimientos y documentación. También puedes capacitarte y certificarte sobre cómo configurar y usar las aplicaciones del proveedor.
Opciones de Precios: ¿Cuál se ajusta a tu presupuesto y necesidades?
Para ser justos desde el principio, una comparación precisa de precios entre ServiceNow y Zendesk es relativamente difícil de proporcionar. ServiceNow no ofrece cifras exactas y solo proporciona datos de costos tras una solicitud directa. Sin embargo, afortunadamente los usuarios comentan. Así que recopilamos información de varias fuentes y descubrimos:
- Licencias ITSM de ServiceNow comienzan alrededor de $ 90–100 / usuario / mes, según algunas estimaciones.
- Los usuarios “fulfiller” pueden costar ~$100‑225/mes, dependiendo del modelo de precios.
Aun así, el precio total dependerá del tipo de industria, tamaño de la empresa y etapa de crecimiento. Los paquetes son flexibles y se adaptan a tus necesidades específicas. Contáctalos para obtener una cotización personalizada.
Con Zendesk, las cosas son mucho más transparentes. Los precios comienzan desde $19 por usuario/mes a pagar anualmente. También hay tres paquetes de nivel avanzado con un número creciente de opciones y características en cada uno.
- Support Professional: $55 / agente / mes.
- Support Enterprise: $115 / agente / mes.
- Planes Suite (Support + Chat + Talk + Guide): Suite Team $55, Suite Growth $89, Suite Professional $115 por agente/mes (anual).
Por lo tanto, el precio de Zendesk aumenta si eliges un nivel profesional de servicios. Estos servicios incluyen: ayuda para configurar una instancia, transición sin problemas desde productos antiguos, transformación de operaciones CX, etc. Todo esto con un costo a partir de $8K por 1 canal.
En resumen, en nuestra comparación de precios Zendesk vs ServiceNow, Zendesk gana como herramienta más asequible y con un enfoque más transparente en la formación de costos.
En caso de que desees migrar datos de clientes desde otro help desk a Zendesk, elige Help Desk Migration. Solo pagas por los registros que se migran (el precio empieza desde $39). Ya sea que quieras consolidar instancias de Zendesk u otros sistemas de tickets, ¡puedes hacerlo todo con Help Desk Migration!
Ten en cuenta que Zendesk Chat, Zendesk Talk y Zendesk Guide tienen precios separados.
Zendesk vs ServiceNow: Capacidad de Integraciones
Las empresas utilizan muchas aplicaciones y herramientas de negocio, incluyendo sistemas de back-office. Por ello, las capacidades de integración y la API abierta impactan en la elección de la plataforma de help desk.
Comencemos con ServiceNow. ServiceNow Store proporciona las Now Platform Apps (casi 220) y la sección de Integraciones (casi 326). Estas herramientas te ayudarán a gestionar y mejorar tu negocio en entrega de servicios de RR. HH., gestión empresarial, gestión operativa, gestión de servicios, seguridad y riesgo, gestión del ciclo de vida del software y otros campos.
En Zendesk, las capacidades de integración dependen del tipo de suscripción. Todos los planes, excepto Essential, tienen acceso a aplicaciones públicas e integraciones del marketplace. Los planes Professional, Enterprise y Elite permiten construir aplicaciones privadas e integraciones. Puedes obtener apps que mejoren análisis y reportes, colaboración, productividad y seguimiento de tiempo, correo electrónico y redes sociales, gestión de IT y proyectos, conocimiento y contenido, encuestas y retroalimentación, teléfono y SMS, eCommerce, CRM, etc.
¿Alguna vez te has preguntado sobre la integración ServiceNow-Zendesk? Puedes realizarla manualmente o confiar este procedimiento a una institución correspondiente. Pero, ¿por qué necesitarías tal combinación? Supongamos que tu empresa incluye dos grandes equipos: agentes de Servicio al Cliente y desarrolladores.
Con la integración ServiceNow-Zendesk, puedes agilizar la resolución de tickets mediante una distribución de tareas más dirigida. Además, puedes aprovechar las fortalezas de cada servicio. Por ejemplo, los desarrolladores pueden usar ServiceNow para la gestión ágil de proyectos y seguimiento de incidencias. En cambio, el equipo de Servicio al Cliente puede usar Zendesk para gestionar solicitudes de soporte y transmitir información sobre errores y problemas al equipo de desarrollo.
Otro caso de uso para la integración ServiceNow y Zendesk es la colaboración entre el equipo de ventas y los diseñadores. El primer equipo recopila demandas de los clientes, mientras que el segundo las implementa en sus proyectos. Así, puedes mejorar la experiencia de gestión de soporte y la cultura de la empresa al mismo tiempo.
Zendesk vs ServiceNow: Comparación de Funcionalidades
Las plataformas de help desk se centran en la multitarea y en usar avances tecnológicos para mejorar procesos. Aquí tienes una breve comparación de las principales funcionalidades de Zendesk vs ServiceNow:
Gestión de Cuentas
La gestión de cuentas en ambas aplicaciones incluye la administración de cuentas y contactos de clientes. Con Zendesk, puedes gestionar cuentas para clientes individuales, mientras que ServiceNow permite añadir o modificar ubicaciones y direcciones de clientes.
Gestión de Productos y Activos
ServiceNow tiene opciones integradas de gestión de productos y activos. Puedes administrar múltiples servicios y productos, manejar el ciclo de vida de los activos, rastrear productos adquiridos, ubicación del activo, propiedad, entre otros. Con Zendesk, estas capacidades solo se obtienen mediante la integración con aplicaciones de terceros.
Gestión de Derechos
Al comparar Zendesk vs ServiceNow, deberías elegir ServiceNow si necesitas gestión de contratos de servicio y derechos. A diferencia de Zendesk, ServiceNow permite definir derechos para productos, cuentas, activos o contratos. ServiceNow ofrece gestión de contratos de servicio para todos los clientes. Además, puedes crear un conjunto de condiciones únicas para cada cliente y gestionar cada etapa (creación, aprobación, activación y expiración).
Canales de Comunicación
En cuanto a los canales de comunicación, ServiceNow carece de integración con redes sociales. Por lo tanto, no puedes ofrecer soporte a tus clientes a través de Facebook o Twitter. Zendesk, por su parte, ofrece integración con redes sociales y correo electrónico con tu cuenta, de modo que todas las interacciones con los clientes se recopilen en un solo lugar.
Base de Conocimiento
Las oportunidades de base de conocimiento son bastante similares en cuanto a gestión de contenido, categorización y acceso para departamentos o grupos. Pero con Zendesk, también puedes importar tus artículos desde Google Docs.
Gestión de Casos
Por último, pero no menos importante, está la gestión de casos. Tanto ServiceNow como Zendesk proporcionan vistas de tickets, asignación y enrutamiento, gestión de SLA y escalamiento, automatización y flujos de trabajo. Además, puedes establecer reglas de acceso para mostrar tickets a agentes o grupos.
En Zendesk, puedes tener agentes ligeros. Si tienes expertos que pueden resolver problemas, puedes añadirlos como agentes ligeros sin comprar una licencia separada para cada uno. Sin embargo, solo pueden ver y dejar notas privadas en los tickets.
Otro beneficio de Zendesk es para los agentes de soporte. Gracias a los macros, tu equipo puede crear un conjunto de respuestas predefinidas a preguntas frecuentes y compartirlas con sus colegas. Además, el modo guiado asegura que los representantes sigan las normas y no seleccionen tickets manualmente.
ServiceNow vs Zendesk: Pros y Contras
Ahora hablemos de los puntos fuertes y débiles de cada plataforma para saber si Zendesk es mejor que ServiceNow en este aspecto o viceversa.
| Plataforma | Pros | Contras |
| ServiceNow |
Capacidades ITSM de nivel empresarial. ServiceNow sobresale en la gestión compleja de servicios de TI, ofreciendo módulos potentes para incidentes, problemas, cambios, gestión de activos, CMDB, automatización y más. Ideal para grandes organizaciones con procesos sofisticados. |
Alto costo de propiedad. Licencias, implementación, mantenimiento y personalizaciones recurrentes lo convierten en una de las plataformas más costosas disponibles. |
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Motor de flujos de trabajo altamente personalizable. Personalización granular de flujos de trabajo, integración y automatización, perfecto para empresas con requisitos especializados. |
Configuración compleja y ciclos de implementación largos. Requiere experiencia técnica y las implementaciones suelen tardar meses en configurarse y optimizarse completamente. |
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“Now Platform” unificada. Conecta IT, RR. HH., operaciones de seguridad, servicio al cliente y más en un único ecosistema de flujos de trabajo empresariales. |
Excesivo para casos simples. Equipos pequeños o empresas con necesidades básicas de tickets pueden encontrarlo demasiado complejo. |
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Analíticas y reportes avanzados. Ofrece dashboards, analítica de desempeño e inteligencia predictiva para mejorar el servicio de forma proactiva. |
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| Zendesk |
Rápido, fácil de usar y despliegue veloz. Los equipos pueden iniciar operaciones en días con mínima configuración. |
No está diseñado para ITSM profundo. Incluye funciones básicas estilo ITIL, pero carece de CMDB, gestión de cambios, ITOM y otros módulos avanzados necesarios para operaciones IT a nivel empresarial. |
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Optimizado para soporte al cliente. Proporciona tickets potentes, soporte omnicanal (correo, chat, social, teléfono) y auto-servicio, todo orientado a la experiencia del cliente y equipos de soporte. |
Personalización de flujos de trabajo limitada. La automatización existe, pero no es tan granular ni personalizable como el motor de ServiceNow. |
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|
Precios transparentes y predecibles. Planes de precios claros que facilitan la planificación para equipos pequeños y medianos. |
Desafíos de escalabilidad a nivel empresarial. A medida que los procesos crecen en complejidad, los equipos pueden necesitar soluciones alternativas o complementos para cubrir las brechas. |
|
|
Gran marketplace de apps e integraciones fáciles. Integraciones simples, muchas veces plug-and-play, con CRM, herramientas de e-commerce y plataformas de comunicación. |
ServiceNow vs Zendesk: Una nueva perspectiva sobre el servicio al cliente
El debate habitual de ServiceNow vs Zendesk suele centrarse en la gestión de servicios de TI (ITSM) frente a una plataforma más tradicional de servicio al cliente. Pero hagamos una pausa y veamos esto desde un ángulo diferente — uno que desplaza el enfoque hacia el compromiso del cliente y el impacto a largo plazo en las relaciones con ellos. Cuando analizamos Zendesk vs ServiceNow, en realidad no solo exploramos las herramientas, sino cómo estas plataformas ayudan a los equipos a ofrecer mejor experiencia y fortalecer las interacciones con los clientes.
Comencemos con una verdad simple: ServiceNow y Zendesk destacan, pero de diferentes maneras. ServiceNow, como ITSM, es como ese compañero confiable que puede manejar mil cosas a la vez, pero que puede necesitar un poco de orientación para tareas de soporte no relacionadas con TI. Es ideal para operaciones internas, particularmente para equipos de IT gestionando tickets y flujos de trabajo con gran precisión. Pero Zendesk, oh, Zendesk es donde las cosas se ponen interesantes. Es una plataforma centrada en el servicio al cliente, con herramientas diseñadas para gestionar correos, chats y mensajes sociales de manera eficiente. Es soporte al cliente sin fricciones.
Ahora es donde las cosas se vuelven un poco más matizadas. Cuando comparas ServiceNow con Zendesk, considera esto: Zendesk Support no es solo una herramienta de helpdesk; es una plataforma de servicio al cliente diseñada para aumentar el compromiso del cliente en cada etapa. Con funciones avanzadas como flujos de trabajo personalizables, una interfaz fácil de usar y una aplicación móvil que permite gestionar soporte sobre la marcha, Zendesk crea una experiencia fluida para los equipos de servicio al cliente. Lo hermoso de Zendesk es que es intuitivo. No necesitas un doctorado en gestión de sistemas para empezar — está diseñado para obtener resultados rápidos en las interacciones con los clientes.
Por otro lado, ServiceNow como mesa de servicio puede ser increíblemente potente, pero su fortaleza reside más en los flujos de trabajo de IT y en la gestión de análisis de servicios complejos. Cuando se trata de impulsar las relaciones con los clientes, Zendesk ofrece un enfoque más ágil y flexible. ¿Quieres que tus equipos de servicio al cliente colaboren en tiempo real y resuelvan problemas más rápido? Ahí es donde Zendesk gana. Sus foros comunitarios y su aplicación móvil fácil de usar mejoran el compromiso del cliente, creando un espacio donde los clientes se sienten escuchados y respaldados, incluso antes de levantar el teléfono.
La clave es esta: aunque ServiceNow ciertamente sobresale como mesa de servicio, tiende a brillar más en entornos de IT. La gestión pesada de flujos de trabajo de IT es su punto fuerte. Pero si buscas algo que eleve la experiencia del cliente, Zendesk vs ServiceNow empieza a sentirse como una elección obvia — especialmente si tratas con clientes que esperan respuestas rápidas y atención personalizada.
En última instancia, no se trata solo de ServiceNow y Zendesk — se trata de cómo estas herramientas moldean la manera en que tu equipo interactúa con los clientes. Si tu objetivo es optimizar las herramientas de servicio al cliente y fomentar relaciones a largo plazo, Zendesk ofrece las herramientas y la flexibilidad para generar un compromiso real y significativo. Y mientras que ServiceNow todavía puede ser la opción para ITSM, Zendesk tiene el pulso del soporte al cliente moderno.
Al final, la pregunta de ServiceNow vs Zendesk no se trata solo de funcionalidad — se trata de elegir la plataforma que te ayuda a conectar con los clientes, fomentar la lealtad y crear experiencias que realmente importan.
Conclusiones Finales
Hay muchos aspectos para comparar; aquí obtuviste una cobertura breve de los más importantes. Ahora evalúa la diferencia en las políticas de precios, funcionalidades e integraciones de Zendesk vs ServiceNow. Si necesitas opiniones de usuarios reales, revisa reseñas en sitios de confianza. De cualquier manera, una gran plataforma de helpdesk es siempre una plataforma probada. En caso de dudas, realiza una prueba gratuita de 14 días de Zendesk o solicita una demostración de ServiceNow.
Y cuando decidas migrar tus datos de helpdesk a una nueva plataforma, siempre puedes contactar a Help Desk Migration para un cambio automatizado.
Preguntas Frecuentes
Sí, puedes integrar Zendesk con ServiceNow usando aplicaciones como Automate.io, SyncSnow y más.
Dado que ServiceNow ofrece cotizaciones personalizadas, no se puede comparar directamente el precio de Zendesk vs ServiceNow. Según algunas reseñas, el costo de implementación de ServiceNow es igual o mayor.
Depende de lo que busques. Zendesk es una plataforma de servicio al cliente diseñada con simplicidad y facilidad de uso, ideal para equipos que necesitan una forma rápida y eficiente de ofrecer un gran soporte. ServiceNow, en cambio, ofrece un rango más amplio de capacidades ITSM y suele ser preferido por grandes empresas con flujos de trabajo complejos. Si eres una PYME buscando herramientas de soporte sencillas, Zendesk podría ser tu mejor opción. Pero si eres una empresa que necesita características ITSM robustas, ServiceNow podría ser más adecuado.
ServiceNow destaca en gestión de servicios de IT, ofreciendo herramientas poderosas para optimizar la gestión de incidentes, cambios y problemas. Está más orientado a la gestión de flujos internos, especialmente para departamentos de IT, mientras que Salesforce está más enfocado en CRM. Si buscas optimizar operaciones de IT o gestión de servicios en una gran organización, las funciones extensas de ServiceNow pueden ser la opción más convincente. Sin embargo, Salesforce es excelente para gestión de relaciones con clientes y automatización de ventas, pero no alcanza la profundidad en ITSM de ServiceNow.
Zendesk puede sentirse demasiado simple para organizaciones grandes con necesidades de soporte más complejas. Aunque es muy fácil de usar, puede carecer de algunas funcionalidades avanzadas o del nivel de personalización que requieren las empresas. Algunos usuarios también consideran que al escalar, el costo aumenta rápidamente y ciertas funciones —como reportes avanzados o gestión multicanal— pueden requerir complementos adicionales. Para equipos que necesitan integraciones o automatizaciones más complejas, Zendesk podría quedarse corto en comparación con la competencia.
ServiceNow se ha ganado una reputación por sus soluciones potentes y escalables en gestión de servicios de IT. Su flexibilidad, capacidad de integrarse con múltiples sistemas y su conjunto de funcionalidades lo convierten en la opción principal para grandes empresas. También es altamente personalizable, permitiendo a las empresas adaptar sus flujos y procesos a sus necesidades específicas. La popularidad de la plataforma se debe a su capacidad para mejorar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia unificada en la gestión de procesos de IT y empresariales.
Zendesk es ideal para ofrecer soporte al cliente eficaz y sin fricciones. Es especialmente potente en la gestión de tickets de soporte, proporcionando soporte multicanal y opciones de autoservicio. Ya sea que seas una pequeña empresa o una gran corporación, Zendesk permite a los equipos rastrear, priorizar y responder rápidamente a consultas de clientes. Es perfecto para equipos que buscan una plataforma intuitiva para soporte sin la complejidad de soluciones ITSM más robustas.
Sí, Zendesk puede integrarse con ServiceNow. Esta integración permite a las organizaciones conectar los flujos de soporte al cliente en Zendesk con los procesos ITSM en ServiceNow. Ayuda a los equipos a optimizar operaciones asegurando que problemas de clientes e incidentes de IT se gestionen conjuntamente. Si usas ambas plataformas, la integración facilita la colaboración entre departamentos, asegurando flujos más fluidos y resolución más rápida de problemas.
Zendesk no es una plataforma certificada ITIL, pero sí soporta prácticas ITIL, especialmente para organizaciones pequeñas y medianas. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios IT y, aunque Zendesk no posee certificación ITIL, puede usarse para seguir sus principios. Si tu organización busca estrictamente cumplimiento ITIL a nivel empresarial, plataformas como ServiceNow serían más adecuadas.
