El debate entre Freshdesk y Jira Service Management nunca fue tan relevante. Ambas herramientas recibieron las actualizaciones bianuales que las ayudaron a escalar en las clasificaciones, pero la pregunta sigue abierta. Y no es sorprendente que elegir la herramienta adecuada pueda impulsar las operaciones de tu negocio.
Un buen servicio de atención al cliente puede establecerte como un jugador viable y ayudarte a atender a tus clientes de manera más rápida, mejor y, en algunos casos, más económica. Por lo tanto, hemos decidido comparar Jira vs Freshdesk con una serie de características definitorias. Además, también analizaremos sus opciones de precios y determinaremos sus pros y contras.
Pero no todo el mundo tiene tiempo para leer un gran muro de texto, por lo que nos enfocamos solo en las partes esenciales de cada servicio de atención al cliente y tocamos algunas características adicionales que pueden ser útiles.
¿Qué es Jira Service Management?
Jira Service Management es una herramienta de software que tiene como objetivo acelerar el trabajo en la gestión de servicios de TI (ITSM) y entornos de servicio al cliente. Desde su lanzamiento por parte de Atlassian, la solución ha recibido muchas actualizaciones de alta calidad. Además, la herramienta de tickets de Jira introdujo características vitales que ayudan a las empresas a mejorar la calidad de su servicio y maximizar el retorno de la inversión.
Jira Service Management es una marca conocida y tiene un grupo de seguidores entre los desarrolladores de software. Y por buenas razones, Jira Service Management tiene muchas características específicamente diseñadas para ITSM. Sin embargo, esto no significa que esta herramienta no funcione en el comercio electrónico o en cualquier otra industria.
Después de todo, fue diseñada para todo tipo de empresas, y esto se refleja claramente en su lista de características. Una de las partes más destacadas de Jira Service Management es que emplea el aprendizaje automático en características de autoservicio. Estas funciones permiten acelerar los flujos de trabajo y eliminar por completo el trabajo mundano. Otra característica crítica de Jira Service Management es la automatización de tickets que agiliza los procesos de redirección. Por último, pero no menos importante, la herramienta de tickets de Jira fue diseñada para la colaboración. Por lo tanto, obtienes diversas configuraciones para equipos locales y virtuales.
¿Qué es Freshdesk?
Creado por un equipo experimentado, Freshdesk es una herramienta de servicio de atención al cliente que satisface las necesidades tanto de pequeñas como de grandes empresas. El servicio de atención al cliente tiene como objetivo proporcionar comunicación y soporte multicanal de clase mundial y ofrecer una sólida suite de automatización. Tiene todas las características estándar que puedes esperar de un servicio de atención al cliente y muchas exclusivas.
Tan pronto como instales el servicio de atención al cliente, verás una extensa base de conocimientos. Además, obtendrás una plataforma comunitaria donde los expertos se reúnen para discutir problemas comunes y formas de mitigarlos. Además, como parte del servicio, obtienes acceso a una herramienta de gestión de tickets flexible y escalable para trabajar en todo tipo de modelos de negocios.
Por último, Freshdesk es compatible con varias aplicaciones y plataformas de terceros diferentes. Puedes integrar numerosas aplicaciones del mercado de Freshworks directamente. También obtienes compatibilidad con cosas como aplicaciones de productividad heredadas. Finalmente, Freshdesk admite integraciones con Google Apps, Youtube, Slideshare y una versión móvil dedicada del servicio de atención al cliente. En su mayor parte, el servicio de atención al cliente ofrece una experiencia de alta calidad.
Jira Service Management vs Freshdesk: Precios
Al observar las opciones de precios de Freshdesk vs Jira Service Desk (ahora Jira Service Management), es seguro decir que ambas ofrecen niveles atractivos. No son exactamente caros, pero son diversos en términos de características.
Comenzando con lo básico, ambas soluciones de ITSM ofrecen 4 planes de precios, incluyendo un plan gratuito. Sin embargo, Freshdesk ofrece un plan gratuito para agentes ilimitados, mientras que en Jira Service Management solo puedes tener 3 usuarios. Además, Jira Service Management utiliza un enfoque diferente para la fijación de precios: el servicio de atención al cliente tiene un sistema por agente para reducir el precio promedio cuanto más personas incorpores. Si tienes más de 16 agentes de soporte, el precio puede ser más bajo.
Aunque el precio final tanto para Freshdesk como para Jira Service Management podría cambiar. Por ejemplo, necesitas comprar una suscripción de Confluence para obtener una base de conocimientos en Jira Service Management. O necesitas tener una suscripción de Atlassian Access para habilitar SSO, SCIM y Active Directory Sync. En cuanto a Freshdesk, puedes aumentar tu tarifa mensual con Field Service Management ($15 por empleado de campo al mes) o sesiones adicionales de bot ($75 por 1000 sesiones de bot al mes).
Comparación de planes estándar
Cuando comienzas con un servicio de atención al cliente, un plan gratuito es una solución perfecta. Pero a medida que tu negocio crece y el equipo se expande, necesitas algo más avanzado, generalmente un plan estándar. Pero, ¿qué precio elegirías: el Growth de Freshdesk o el Standard de Jira Service Management?
El precio es la primera diferencia entre los dos planes: el Growth de Freshdesk es mucho más barato que el Standard de Jira Service Management. Necesitas tener al menos 115 agentes para que el precio por agente al mes en Jira Service Management sea igual al de Freshdesk.
En cuanto a las características, ambas soluciones se centran en diferentes tipos de equipos: Freshdesk ofrece más capacidades de servicio de atención al cliente, mientras que Jira Service Management tiene más funciones de ITSM. Sin embargo, ambas incluyen automatizaciones, informes, análisis, gestión de SLA, widget de ayuda y una amplia variedad de aplicaciones de terceros en sus respectivos Marketplaces.
En contraste con el plan de Freshdesk, el nivel de Jira Service Management te ayuda a gestionar tu flujo de trabajo con flujos de trabajo configurables. Con esta función, puedes configurar tus flujos de trabajo y formularios asociados con campos de arrastrar y soltar. Freshdesk, por otro lado, tiene detección de colisiones para avisarte cuando otro agente está siguiendo/viendo/respondiendo al ticket.
El Growth de Freshdesk ofrece un par de funciones centradas en la gestión de tickets como
- Despacho de tickets: Prioriza, categoriza y dirige los tickets hacia los agentes adecuados.
- Informe de tendencias de tickets: Analiza los tipos de tickets que reciben tus agentes de soporte y resuelve los problemas rápidamente para encontrar recursos/información necesarios de manera más rápida.
- Creación de tickets desde correo electrónico y redes sociales: Convierte todas las consultas de las redes sociales y el correo electrónico en tickets. Realiza un seguimiento, resuelve y prioriza en Freshdesk.
En cuanto a Jira Service Management, su plan Standard incluye algunas funciones avanzadas de servicio de atención al cliente como
- Gestión de solicitudes de servicio: Asegúrate de que tus agentes puedan encontrar la información necesaria para obtener ayuda de manera rápida y eficiente.
- Gestión de incidentes: Responde rápidamente, resuelve y aprende simultáneamente de los incidentes.
- Gestión de cambios: Mejora el flujo de trabajo con automatizaciones, aprobaciones de múltiples usuarios y cambios de CI/CD.
- Gestión de problemas: Registra información sobre problemas y soluciones alternativas, reduce al mínimo el impacto del incidente y ayuda a tus agentes a llegar al núcleo del problema.
Jira vs Freshdesk: Pros y contras
Y ahora, la parte más emocionante de nuestra comparación de Jira Service Management, anteriormente Jira Service Desk, vs Freshdesk. En esta sección, cubrimos la interfaz de usuario, el rendimiento, la facilidad de navegación, los idiomas admitidos y otros aspectos de las herramientas. Ten en cuenta que estas cosas pueden cambiar con el tiempo, pero aquí tienes lo que tenemos en el momento de escribir esto.
Jira Service Management
Pros | Contras |
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Freshdesk
En resumen, Freshdesk es bueno por el dinero y en su mayoría cumple su función. Ten en cuenta, principalmente, que creemos que se deben abordar algunas advertencias. En cualquier caso, esto es lo que tenemos.
Pros | Contras |
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Freshdesk vs Jira: Características Comunes
Freshdesk y Jira Service Management ofrecen características esenciales, pero los detalles son importantes. A continuación, se comparan en áreas clave que impactan a los equipos de soporte todos los días.
Gestión de Tickets
Un sistema sólido de gestión de tickets es indispensable para cualquier mesa de ayuda.
Freshdesk centraliza todos los tickets entrantes en una interfaz unificada, sin importar su origen: correo electrónico, chat, teléfono o redes sociales. Los agentes pueden crear, asignar, editar o eliminar tickets fácilmente, manteniendo los flujos de trabajo organizados y ordenados.
Fuente: Freshworks
Jira Service Management también admite la recepción de tickets desde varios canales. Ofrece acciones básicas de tickets, como asignación, edición y eliminación, ayudando a los equipos a mantenerse al tanto de las solicitudes.
Soporte Multicanal
¿Necesitas gestionar conversaciones de servicio desde diferentes plataformas en un solo lugar? Jira Service Management vs Freshdesk te tienen cubierto.
Freshdesk centraliza los mensajes provenientes de correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales, sitio web y WhatsApp. Esto ofrece a los equipos una vista completa de las interacciones con los clientes a través de todos los canales, manteniendo la comunicación fluida.
Jira Service Management también admite la recepción de solicitudes desde múltiples canales, como correo electrónico, chat en vivo, teléfono, redes sociales y formularios web. Consolida la comunicación en un solo espacio de trabajo para agilizar las operaciones.
Fuente: Atlassian
Gestión de SLA
Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) es clave para ofrecer un soporte constante, y ambas soluciones de mesa de ayuda ofrecen herramientas sólidas para gestionar los SLA.
Freshdesk permite a los agentes crear múltiples políticas de SLA basadas en el tipo de ticket. La bandeja de entrada se puede ordenar según los tiempos de vencimiento de los SLA, mientras que los recordatorios automáticos y las escalaciones aseguran que no se pierdan plazos.
Fuente: Freshworks
Jira Service Management ofrece capacidades similares, permitiendo definir reglas de SLA basadas en categorías, prioridades o plazos. Las alertas y escalaciones se activan automáticamente para mantener los problemas bajo control.
Gestión de Incidentes y Problemas
Una gestión eficiente de incidentes y problemas ayuda a los equipos a responder más rápido y mantenerse organizados durante las interrupciones.
Freshdesk permite a los agentes dividir tickets complejos en tickets secundarios, asignarlos a diferentes miembros del equipo y mantener su conexión. Esto ayuda a los equipos a colaborar sin perder de vista el problema principal.
Jira Service Management se centra en la gestión centralizada de incidentes, permitiendo vincular tickets relacionados y escalar problemas importantes. Es fácil activar flujos de trabajo que coordinan los pasos de resolución y reducen el tiempo de inactividad.
Fuente: Atlassian
Respuestas Prediseñadas
Respuestas rápidas y consistentes ahorran tiempo y reducen el esfuerzo de los agentes.
Freshdesk permite a los agentes crear y almacenar respuestas preescritas para preguntas comunes. Estas pueden insertarse con un solo clic, agilizando las respuestas sin sacrificar calidad.
Fuente: Freshworks
Jira Service Management también admite respuestas prediseñadas basadas en equipos, facilitando la estandarización de respuestas entre departamentos y asegurando una comunicación consistente.
Base de Conocimientos
Empodera a los clientes para que encuentren respuestas por sí mismos, sin necesidad de contactar con soporte.
Freshdesk ofrece una base de conocimientos multilingüe que puede ser completamente personalizada. Soporta 42 idiomas y se puede acceder desde tu sitio web, aplicación móvil o chatbot. Ideal para equipos globales que buscan flexibilidad en el diseño.
Jira Service Management utiliza Confluence para alojar contenido de soporte como artículos tutoriales y preguntas frecuentes (FAQs). También admite varios idiomas y proporciona opciones de personalización para tu centro de ayuda o portal de clientes.
Chatbot
La IA puede hacer que tu soporte sea más rápido e inteligente, pero el soporte integrado varía.
Freshdesk incluye Freddy AI de forma predeterminada. Freddy AI Agent ofrece respuestas instantáneas y personalizadas, mientras que Freddy Copilot asiste a los agentes automatizando tareas y priorizando tickets. Freddy Insights brinda a los líderes de equipo acceso a tendencias de rendimiento e informes sin configuración adicional.
Fuente: Freshworks
Jira Service Management no incluye un chatbot nativo. En su lugar, necesitarás conectar una integración de terceros para obtener una funcionalidad similar.
Foro Comunitario
Los foros comunitarios pueden aligerar tu carga de soporte y aumentar el compromiso del cliente, pero el soporte de la plataforma difiere.
Freshdesk incluye un foro comunitario nativo donde los clientes pueden hacer preguntas, sugerir ideas y colaborar. Los agentes incluso pueden convertir publicaciones valiosas en tickets con un solo clic, creando un camino fácil desde la discusión hasta la resolución.
En cambio, Jira Service Management no incluye foros integrados. Puedes vincular a una base de conocimientos de Confluence, pero no admite discusiones interactivas.
Enrutamiento de Tickets
Los altos volúmenes de tickets requieren una distribución inteligente.
Freshdesk admite enrutamiento avanzado de tickets basado en propiedades del ticket, palabras clave o detalles del solicitante. Puedes configurar métodos de asignación como round-robin o balanceo de carga para evitar la sobrecarga de agentes y mantener las colas de tickets en movimiento.
Jira Service Management te permite configurar asignaciones automáticas basadas en la estructura de tu equipo. Aunque carece del enrutamiento basado en habilidades de Freshdesk, puede cerrar automáticamente los tickets inactivos y reabrirlos cuando los clientes respondan.
Fuente: Atlassian
Flujos de Trabajo Automatizados
La automatización ayuda a reducir el trabajo manual y mantiene a los equipos enfocados.
Freshdesk desencadena acciones basadas en el tiempo o eventos de tickets—enviando automáticamente notificaciones, asignando tickets o actualizando estados. Funciones como el seguimiento de turnos y la programación de fuera de oficina apoyan a equipos globales y distribuidos.
Fuente: Freshworks
Por otro lado, Jira Service Management también ofrece una automatización robusta con disparadores y reglas personalizables. Incluye flujos de trabajo de aprobación que asignan decisiones a los miembros adecuados del equipo, manteniendo las operaciones eficientes y conformes.
Satisfacción del Cliente
Realizar un seguimiento de los comentarios de los clientes es fundamental, y Jira Service Management vs Freshdesk ofrecen herramientas para facilitarlo.
Freshdesk envía automáticamente encuestas CSAT después de la resolución del ticket. Proporciona paneles predefinidos que muestran métricas clave como las valoraciones de los agentes, los tiempos de respuesta y los datos de campos personalizados.
Jira Service Management incluye formularios CSAT integrados que se pueden activar según las condiciones del flujo de trabajo. Los resultados se muestran en paneles personalizables para ayudar a identificar tendencias y mejorar la calidad del servicio.
Fuente: Atlassian
Seguridad de Datos y Cumplimiento de Seguridad
Cuando se trata de datos de clientes, la seguridad y el cumplimiento son innegociables.
Freshdesk ofrece controles de acceso basados en roles, listas blancas de IP y SSO. Los datos se cifran usando SHA-256, y la plataforma protege contra amenazas como el click-jacking. Pero eso no es todo: también cumple con las regulaciones HIPAA y GDPR.
Por otro lado, Jira Service Management ofrece seguridad de nivel empresarial, incluida la encriptación AES-256 para datos en tránsito y en reposo. Soporta SSO SAML, SCIM y configuraciones de permisos flexibles. Las certificaciones incluyen ISO 27001, SOC 2, PCI DSS y GDPR.
Freshdesk vs Jira: Características Únicas
Esta comparación entre Jira y Freshdesk va más allá de las capacidades compartidas. Mientras que ambos ofrecen una base sólida, cada plataforma aporta fortalezas únicas. Desglosamos las características clave, destacando la diferencia entre Jira y Freshdesk para equipos que buscan una solución confiable de mesa de ayuda.
Características Destacadas de Jira Service Management
Jira Service Management está diseñado para equipos técnicos que requieren precisión, escalabilidad y un control profundo de los flujos de trabajo. Sus capacidades avanzadas lo convierten en una solución confiable de mesa de ayuda centrada en las necesidades de DevOps e ITSM.
Personalización de Flujos de Trabajo
Jira ofrece a los equipos una flexibilidad incomparable para adaptar los flujos de trabajo a sus necesidades exactas. Ya sea que estés gestionando tareas simples o orquestando complejos procesos de aprobación en varios pasos, el editor visual y la lógica basada en reglas de Jira se adaptan a tu operación de servicio.
Fuente: Atlassian
Informes Avanzados y Análisis
Sigue cada detalle de la respuesta a incidentes, desde los informes iniciales hasta los post-mortem. Jira te permite analizar tendencias, identificar puntos débiles y resaltar historias de éxito. Utiliza plantillas integradas para exportar informes y líneas de tiempo de incidentes a Confluence, de modo que los equipos de Desarrollo, Operaciones y Negocios puedan mantenerse alineados sobre los próximos pasos y las mejoras a largo plazo.
Capacidades de Integración
Con más de 3,000 aplicaciones en el Atlassian Marketplace, Jira se conecta perfectamente con herramientas como Slack, GitHub y Figma. Estas integraciones combinan sistemas, creando flujos de trabajo optimizados y visibilidad compartida entre los equipos.
Automatización y Disparadores de Flujo de Trabajo
Jira viene cargado con plantillas de automatización para agilizar la configuración. Automatiza las aprobaciones de cambios de bajo riesgo, gestiona los flujos de trabajo de despliegue o dispara escalaciones, todo basado en el tipo de cambio, el nivel de riesgo o la política interna.
Fuente: Atlassian
El agente virtual impulsado por la Inteligencia de Atlassian incluso maneja el soporte rutinario directamente en Slack. Puedes definir intenciones personalizadas o aprovechar tu base de conocimientos existente para resolver automáticamente los tickets de nivel 1, escalando los más complejos al equipo adecuado con todo el contexto adjunto.
Características Especiales de Freshdesk
Freshdesk es una solución ideal de mesa de ayuda para equipos de soporte que priorizan la comunicación multicanal, la experiencia del cliente y la incorporación rápida. Ofrece características fáciles de usar que ayudan a las empresas a proporcionar un servicio popular a través de múltiples puntos de contacto con facilidad.
Soporte Multicanal
Freshdesk consolida las conversaciones de los clientes de chat, correo electrónico, teléfono, WhatsApp y redes sociales en una única interfaz. Es una característica clave que hace de Freshdesk una opción fuerte para las empresas que desean proporcionar servicios populares a través de múltiples canales mientras mantienen el contexto y la velocidad de respuesta.
Fuente: Freshworks
Portal de Autoservicio
Freshdesk mejora el autoservicio con una combinación de:
- Base de Conocimiento: Artículos de ayuda en más de 40 idiomas.
- Foros Comunitarios: Soporte entre pares y colaboración.
- Portales Personalizables: Experiencias de soporte con tu propia marca y fáciles de usar.
Esta combinación cubre desde consultas básicas hasta necesidades complejas, sin intervención directa de agentes.
Automatización Potenciada por IA
Freddy AI de Freshdesk simplifica todo, desde el enrutamiento de tickets hasta el cumplimiento de SLAs.
- Despacho de Tickets: Clasifica y asigna según las reglas que definas.
- Asignación Rotativa y Balanceo de Carga: Asegura una distribución equitativa de los tickets.
- Disparadores Basados en Eventos: Automatiza escalaciones, actualizaciones y recordatorios.
Este tipo de automatización del flujo de trabajo convierte a Freshdesk en una solución ideal de mesa de ayuda para equipos de soporte distribuidos.
Gestión Colaborativa de Tickets
Freshdesk convierte la gestión de tickets en un trabajo en equipo. Los agentes pueden compartir notas internas, vincular tareas y asignar tickets automáticamente según habilidades o carga de trabajo. Esto facilita la gestión de grandes volúmenes sin comprometer la calidad del servicio.
Fuente: Freshworks
Encuestas de Satisfacción del Cliente
Las herramientas CSAT integradas ayudan a los equipos a supervisar el rendimiento y mejorar con el tiempo. Usa los resultados de las encuestas para identificar a los mejores agentes, detectar brechas en el servicio y perfeccionar la experiencia del cliente. Es una función clave para los líderes de soporte enfocados en la calidad del servicio y la formación continua.
¿Para quién es adecuado Freshdesk vs Jira Service Management?
Aunque la batalla entre Jira y Freshdesk puede no estar completa, debes tomar tu decisión. Ambas soluciones de servicio de atención al cliente tienen varias características y capacidades que valen tu dinero.
Freshdesk sería adecuado para tu negocio si necesitas:
- Una solución de gestión de tickets avanzada con una vista personalizada unificada para agilizar las consultas de tus clientes.
- Una solución asequible, adecuada y automatizada que se adapte a las pequeñas empresas (PYMES).
- Una base de conocimientos incorporada para proporcionar a tus clientes autoservicio.
- Soporte de calidad para tu equipo a través de teléfono, correo electrónico y chat.
En cuanto a Jira Service Management, la plataforma de servicio de atención al cliente es tu mejor opción si necesitas:
- Una solución avanzada de ITSM que incluye la gestión de problemas, incidentes, cambios y solicitudes de servicio. Así que puedes unificar el soporte al cliente, el servicio de TI y DevOps en una sola plataforma.
- Un gran número de integraciones de soporte y aplicaciones de terceros.
- Flujos de trabajo personalizables y flexibles para resolver problemas de boletos de tu manera.
- Funciones convincentes de SLA que hacen que tu equipo sea proactivo.
Si estás buscando una forma de mover tus datos a uno de ellos, déjanos un mensaje. Porque cuando se trata de migración de servicio de atención al cliente, ya sabes a quién llamar.
Preguntas frecuentes
Puedes instalar la aplicación Atlassian Jira Plus para integrar las plataformas. Para obtener la aplicación, ve a Obtener más aplicaciones, selecciona la integración y ve a la página de configuración de tu aplicación. Allí debes completar tu URL de Freshdesk y tu clave de API.
Si hablamos de Jira Service Management, entonces sí. Es una herramienta de gestión de servicios de TI para administrar proyectos de TI de diferentes tamaños.
Inicia sesión en Id Atlassian y crea un token de API allí. O puedes ir a Configuración, seleccionar Configuración de la cuenta de Atlassian y hacer clic en Seguridad. Después de eso, debes hacer clic en Crear para administrar tu token de API.
Eso depende de las necesidades y requisitos específicos del negocio. Si necesitas una solución de servicio de atención al cliente más económica con una interfaz de usuario sencilla, entonces Freshdesk es tu mejor opción. Sin embargo, si necesitas características más sólidas, integraciones extensas y medios para mejorar la eficiencia, entonces Zendesk podría ser la elección adecuada.
Freshdesk ofrece cuatro niveles de precios que se centran en la optimización de costos. Esto significa que si tu equipo crece, no tienes que cambiar a una nueva plataforma, sino simplemente elegir una opción de precio más avanzada. Por ejemplo, al cambiar de un plan gratuito a un plan estándar, obtienes muchas características personalizables.
Freshdesk incluye una base de conocimientos donde puedes crear artículos e información para ayudar a tus clientes. Una base de conocimientos sirve como repositorio de autoservicio para los clientes y como un lugar con recursos útiles para los agentes de soporte. Una base de conocimientos típica de Freshdesk incluye preguntas frecuentes, tutoriales, instrucciones paso a paso y más.
Jira Service Management está dirigido a equipos técnicos que necesitan controles avanzados de flujo de trabajo, funciones nativas de ITSM e integraciones con herramientas de desarrollo. Freshdesk está optimizado para soporte al cliente, con una interfaz más sencilla y comunicación multicanal. La diferencia clave está en la profundidad técnica frente al diseño fácil de usar.
Jira Service Management ofrece sólidas capacidades ITSM, incluidos módulos compatibles con ITIL y seguimiento de activos integrado. Es ideal para equipos de TI estructurados que necesitan control y automatización. Freshdesk puede cubrir necesidades básicas, pero no es tan completo en funciones de gobernanza de TI.
Freshdesk se implementa más rápido, con una configuración sencilla y mínima capacitación. Es ideal para equipos que buscan productividad inmediata sin necesidad de conocimientos técnicos. Jira Service Management ofrece más opciones, pero requiere intervención técnica.
Ambas herramientas de help desk admiten flujos de trabajo internos y externos, aunque con diferentes puntos fuertes. Freshdesk destaca en la atención al cliente gracias a su soporte omnicanal. Jira Service Management es más eficaz para la gestión de tickets internos, especialmente en entornos técnicos.
Jira Service Management escala al admitir procesos complejos, automatización e integraciones a medida que los equipos crecen. Freshdesk escala facilitando la incorporación de nuevos usuarios y gestionando grandes volúmenes en múltiples canales. La plataforma adecuada depende de si tu prioridad es el control operativo o la agilidad.
Freshdesk admite 42 idiomas y permite que los agentes trabajen en varias zonas horarias. Su base de conocimientos multilingüe y sus SLA sensibles al tiempo lo hacen ideal para equipos globales. Jira Service Management también admite varios idiomas y SLAs conscientes de la zona horaria. Ambas plataformas ayudan a ofrecer soporte localizado y coherente a equipos distribuidos, aunque Freshdesk destaca por su capacidad integrada de publicación de contenido multilingüe.
Freshdesk cubre funciones clave como la gestión de incidentes y problemas, pero no está completamente alineado con ITIL. Es ideal para equipos que priorizan la facilidad de uso sobre el cumplimiento formal. Jira Service Management está diseñado con ITIL en mente, por lo que es más adecuado para ITSM estructurado.
Cambiar entre Freshdesk y Jira Service Management es viable con las herramientas adecuadas. Help Desk Migration facilita el proceso al permitirte transferir tickets, agentes, contactos, empresas y artículos de la base de conocimientos, incluso con las diferencias estructurales entre plataformas. Es una forma fiable de mover tus datos de forma segura y precisa sin interrumpir las operaciones.
