El debate entre Freshdesk y Jira Service Management nunca había sido tan relevante. Ambas herramientas recibían actualizaciones semestrales que las ayudaban a ascender en el ranking, pero la pregunta sigue abierta. Y, como era de esperar, elegir la herramienta adecuada puede impulsar las operaciones de su negocio.
Un servicio de asistencia adecuado puede posicionarlo como un actor viable y ayudarle a atender a sus clientes con mayor rapidez, mejor y, en algunos casos, a un menor coste. Por ello, hemos decidido comparar Jira vs Freshdesk con características distintivas. Además, analizaremos sus opciones de precios y determinaremos sus ventajas y desventajas.
Por último, pero no por ello menos importante, no todas las personas tienen tiempo para leer una gran cantidad de texto, por lo que nos centraremos solo en las partes vitales de cada servicio de asistencia y tocaremos algunas características adicionales que podrían resultar útiles.
¿Qué es Jira Service Management ?
Jira Service Management es una herramienta de software que busca agilizar la gestión de servicios de TI en entornos de gestión de servicios de TI (ITSM) y atención al cliente. Desde su lanzamiento por Atlassian, la solución ha recibido numerosas actualizaciones de alta calidad. Además, la Jira ha incorporado funciones esenciales que ayudan a las empresas a mejorar la calidad de su servicio y maximizar el retorno de la inversión.
Jira Service Management es una marca reconocida y muy popular entre los desarrolladores de software. Y con razón, Jira Service Management cuenta con numerosas funciones diseñadas específicamente para ITSM. Sin embargo, esto no significa que esta herramienta no sea compatible con el comercio electrónico ni con ningún otro sector.
Al fin y al cabo, fue diseñado para todo tipo de empresas, lo cual se refleja claramente en su lista de funciones. Una de las características más destacadas de Jira Service Management es que emplea aprendizaje automático en funciones de autoservicio. Estas funciones permiten acelerar el flujo de trabajo, eliminando por completo el trabajo rutinario. Otra característica fundamental de Jira Service Management es la automatización de tickets, que agiliza los procesos de redireccionamiento. Por último, pero no menos importante, la herramienta de tickets Jira fue diseñada para la colaboración. Por lo tanto, ofrece diversas configuraciones tanto para equipos locales como virtuales.
¿Qué es Freshdesk ?
Desarrollado por un equipo experimentado, Freshdesk es una herramienta de software de mesa de ayuda que satisface las necesidades de pequeñas y grandes empresas. El objetivo de esta mesa de ayuda es proporcionar comunicación y soporte multicanal de primer nivel, además de ofrecer una sólida suite de automatización. Incluye todas las funciones estándar que se esperan de una mesa de ayuda y muchas exclusivas.
Al instalar el servicio de asistencia, accederá a una amplia base de conocimientos. Además, obtendrá una plataforma comunitaria donde los expertos se reúnen para debatir problemas comunes y soluciones. Además, como parte del servicio, podrá acceder a una herramienta de gestión de tickets flexible y escalable que se adapta a todo tipo de modelos de negocio.
Por último, Freshdesk es compatible con diversas aplicaciones y plataformas de terceros. Puede integrar numerosas aplicaciones desde la tienda de Freshdesk desde el primer momento. También ofrece retrocompatibilidad con aplicaciones de productividad heredadas, como Google Apps, YouTube, Slideshare y una versión móvil dedicada del servicio de asistencia. En general, el servicio de asistencia ofrece una experiencia de alta calidad.
Jira Service Management frente a Freshdesk: precios
Al comparar precios entre Freshdesk y Jira Service Desk (actualmente, Jira Service Management), ambos ofrecen niveles atractivos. No son precisamente caros, pero ofrecen diversas funcionalidades.
Empezando por lo básico, ambas soluciones ITSM ofrecen cuatro planes de precios, incluyendo uno gratuito. Sin embargo, Freshdesk ofrece un plan gratuito para un número ilimitado de agentes, mientras que en Jira Service Management . Además, Jira Service Management Jira Service Management utiliza un enfoque diferente en la fijación de precios: el servicio de asistencia tiene un sistema por agente para reducir el precio promedio a medida que se incorporan más personas. Si se tienen más de 16 agentes de soporte, el precio puede ser menor.
Sin embargo, el precio final de Freshdesk y Jira Service Management podría variar. Por ejemplo, debe adquirir una suscripción Confluence para obtener información sobre Jira Service Management. También debe tener una suscripción de acceso a Atlassian para habilitar SSO, SCIM y la sincronización de Active Directory. En cuanto a Freshdesk, puede aumentar su cuota mensual con Field Service Management (15 $/empleado de campo/mes) o sesiones de bot adicionales (75 $ por 1000 sesiones de bot/mes).
Comparación de planes estándar
Al comenzar con un servicio de asistencia, un plan gratuito es la solución perfecta. Pero a medida que tu negocio crece y tu equipo crece, necesitas algo más avanzado, generalmente un plan Estándar. Sin embargo, ¿qué precio elegirías: FreshdeskGrowth o Jira Service ManagementStandard?
El precio es la principal diferencia entre ambos planes: el plan Growth de Freshdeskes mucho más económico que el plan Standard de Jira Service Management. Se necesitan al menos 115 agentes, por lo que el precio mensual por agente en Jira Service Management sería el mismo que en Freshdesk.
En cuanto a las características, ambas soluciones se centran en diferentes tipos de equipos: Freshdesk ofrece más funciones de soporte técnico, mientras que Jira Service Management cuenta con más funciones de ITSM. Sin embargo, ambas incluyen automatizaciones, informes, análisis, gestión de SLA, un widget de ayuda y diversas aplicaciones de terceros en sus respectivos Marketplaces.
A diferencia del plan Freshdesk , el nivel Jira Service Management le ayuda a gestionar su flujo de trabajo con flujos de trabajo configurables. Con esta función, puede configurar sus flujos de trabajo y formularios asociados con campos de arrastrar y soltar. Freshdesk, por otro lado, cuenta con detección de colisiones para avisarle cuando otro agente está rastreando, viendo o respondiendo el ticket.
Growth de Freshdeskofrece un par de funciones enfocadas en la gestión de tickets como
- Envío de tickets : priorice, categorice y envíe los tickets a los agentes adecuados.
- Informe de tendencias de tickets : analice los tipos de tickets que sus agentes de soporte reciben y resuelven por día para encontrar la información y los recursos necesarios más rápidamente.
- Tickets por correo electrónico y redes sociales : Convierte todas las consultas de redes sociales y correo electrónico en tickets. Rastrea, resuelve y prioriza en Freshdesk .
En cuanto a Jira Service Management, su plan Estándar incluye algunas funciones avanzadas de soporte técnico como
- Gestión de solicitudes de servicio : asegúrese de que sus agentes puedan encontrar la información necesaria para obtener ayuda de forma rápida y eficiente.
- Gestión de incidentes : responda rápidamente, resuelva y aprenda simultáneamente de los incidentes.
- Gestión de cambios : mejore el flujo de trabajo con automatizaciones, aprobaciones de múltiples usuarios y cambios de CI/CD.
- Gestión de problemas : registre información sobre problemas y soluciones alternativas, mantenga el impacto del incidente al mínimo y ayude a sus agentes a llegar a la raíz del problema.
Jira vs Freshdesk: pros y contras
Y para la parte más emocionante de nuestra comparación Jira Service Management (anteriormente Jira Service Desk) y Freshdesk , en esta sección, abordamos la interfaz de usuario, el rendimiento, la facilidad de navegación, los idiomas compatibles y otros aspectos de las herramientas. Tenga en cuenta que estos aspectos pueden cambiar con el tiempo, pero esto es lo que tenemos al momento de escribir este artículo.
Jira Service Management
En general, Jira Service Management es una herramienta bastante bien diseñada, con algunas desventajas que pueden causar inconvenientes. Sin embargo, son pequeñas desventajas que las aplicaciones o complementos de terceros pueden mitigar.
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Ventajas |
Contras |
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Freshdesk
En resumen, Freshdesk tiene una buena relación calidad-precio y, en general, cumple su función. Tenga en cuenta esto, principalmente porque creemos que deben abordarse algunas salvedades. En cualquier caso, esto es lo que tenemos.
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Ventajas |
Contras |
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Freshdesk vs Jira: características comunes
Freshdesk y Jira Service Management ofrecen funciones esenciales, pero los detalles importan. Aquí se comparan en áreas clave que impactan a los equipos de soporte a diario.
Gestión de tickets
Un sistema de gestión de tickets sólido es imprescindible para cualquier helpdesk.
Freshdesk integra todos los tickets entrantes en una interfaz unificada, sin importar su origen: correo electrónico, chat, teléfono o redes sociales. Los agentes pueden crear, asignar, editar o eliminar tickets fácilmente, manteniendo los flujos de trabajo limpios y organizados.
Fuente : Freshworks
Jira Service Management también admite la recepción de tickets desde varios canales. Ofrece acciones clave para la gestión de tickets, como la asignación, edición y eliminación, lo que ayuda a los equipos a estar al tanto de las solicitudes.
Soporte omnicanal
¿Necesitas gestionar conversaciones de servicio desde diferentes plataformas en un solo lugar? Jira Service Management y Freshdesk te ofrecen la solución.
Freshdesk centraliza los mensajes de correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales, sitio web y WhatsApp. Esto ofrece a los equipos una visión completa de las interacciones con los clientes en todos los canales, manteniendo una comunicación fluida.
Jira Service Management también admite la recepción omnicanal, recopilando solicitudes por correo electrónico, chat en vivo, teléfono, redes sociales y formularios web. Consolida la comunicación en un único espacio de trabajo para optimizar las operaciones.
Fuente : Atlassian
Gestión de SLA
Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio es clave para una prestación de soporte constante, y ambas soluciones de mesa de ayuda ofrecen herramientas de SLA sólidas.
Freshdesk permite a los agentes crear múltiples políticas de SLA según el tipo de ticket. La bandeja de entrada se puede ordenar por fechas de vencimiento del SLA, mientras que los recordatorios y escalamientos automatizados garantizan que no se incumplan las fechas límite.
Fuente : Freshworks
Jira Service Management ofrece funciones similares, permitiéndole definir reglas de SLA basadas en categorías, prioridades o plazos. Las alertas y escalamientos se activan automáticamente para gestionar los problemas.
Gestión de incidentes y problemas
La gestión eficiente de incidentes y problemas ayuda a los equipos a responder más rápido y mantenerse organizados durante las interrupciones.
Freshdesk permite a los agentes dividir tickets complejos en tickets secundarios, asignarlos a diferentes miembros del equipo y mantener la conexión. Esto facilita la colaboración entre equipos sin perder de vista el problema principal.
Jira Service Management se centra en la gestión centralizada de incidentes, lo que permite vincular tickets relacionados y escalar problemas importantes. Es fácil activar flujos de trabajo que coordinan los pasos de resolución y reducen el tiempo de inactividad.
Fuente : Atlassian
Respuestas enlatadas
Las respuestas rápidas y consistentes ahorran tiempo y reducen el esfuerzo del agente.
Freshdesk permite a los agentes crear y almacenar respuestas preescritas a preguntas comunes. Estas se pueden insertar con un solo clic, agilizando las respuestas sin sacrificar la calidad.
Fuente : Freshworks
Jira Service Management admite respuestas predefinidas basadas en equipos, lo que facilita la estandarización de respuestas entre departamentos y garantiza una comunicación constante.
Base de conocimientos
Permita que los clientes encuentren respuestas por sí mismos, sin necesidad de contactar al soporte técnico.
Freshdesk ofrece una base de conocimientos multilingüe que se puede personalizar completamente. Está disponible en 42 idiomas y se puede acceder a ella desde su sitio web, aplicación móvil o chatbot. Ideal para equipos globales que buscan flexibilidad de diseño.
Jira Service Management utiliza Confluence para alojar contenido de soporte, como artículos instructivos y preguntas frecuentes. También es compatible con varios idiomas y ofrece opciones de personalización para su centro de ayuda o portal de clientes.
Chatbot
La IA puede hacer que su soporte sea más rápido e inteligente, pero el soporte integrado varía.
Freshdesk incluye Freddy AI de fábrica. Freddy AI Agent ofrece respuestas instantáneas y personalizadas, mientras que Freddy Copilot asiste a los agentes automatizando tareas y priorizando tickets. Freddy Insights ofrece a los líderes de equipo acceso a tendencias de rendimiento e informes sin necesidad de configuración adicional.
Fuente : Freshworks
Jira Service Management no incluye un chatbot nativo. En su lugar, deberá conectar una integración de terceros para obtener una funcionalidad similar.
Foro de la comunidad
Los foros comunitarios pueden aligerar su carga de soporte y aumentar la participación del cliente, pero el soporte de la plataforma difiere.
Freshdesk incluye un foro comunitario nativo donde los clientes pueden hacer preguntas, sugerir ideas y colaborar. Los agentes incluso pueden convertir publicaciones valiosas en tickets con un solo clic, facilitando así el proceso de discusión a resolución.
En cambio, Jira Service Management no incluye foros integrados. Puedes enlazar a una base de conocimiento Confluence , pero no admite debates interactivos.
Enrutamiento de tickets
Los grandes volúmenes de tickets requieren una distribución inteligente.
Freshdesk admite el enrutamiento avanzado de tickets según sus propiedades, palabras clave o detalles del solicitante. Puede configurar métodos de asignación por turnos o con balanceo de carga para evitar la sobrecarga de agentes y mantener las colas de tickets en movimiento.
Jira Service Management te permite configurar asignaciones automáticas según la estructura de tu equipo. Si bien no cuenta con el enrutamiento basado en habilidades de Freshdesk, puede cerrar tickets inactivos automáticamente y reabrirlos cuando los clientes responden.
Fuente : Atlassian
Flujos de trabajo automatizados
La automatización ayuda a reducir el trabajo manual y mantiene a los equipos enfocados.
Freshdesk activa acciones según el tiempo o los eventos de tickets: envía notificaciones automáticamente, asigna tickets o actualiza estados. Funciones como el seguimiento de turnos y la programación de fuera de la oficina son compatibles con equipos globales y distribuidos.
Fuente : Freshworks
Por otro lado, Jira Service Management también ofrece una automatización robusta con desencadenadores y reglas personalizables. Incluye flujos de trabajo de aprobación que asignan decisiones a los miembros adecuados del equipo, manteniendo las operaciones eficientes y cumpliendo con las normativas.
Satisfacción del cliente
El seguimiento de los comentarios de los clientes es fundamental, y Jira Service Management frente a Freshdesk ofrecen herramientas para facilitarlo.
Freshdesk envía encuestas de satisfacción del cliente automáticamente tras la resolución de un ticket. Ofrece paneles de control preconfigurados que muestran métricas clave como las calificaciones de los agentes, los tiempos de respuesta y los datos de campos personalizados.
Jira Service Management incluye formularios CSAT integrados que se activan según las condiciones del flujo de trabajo. Los resultados se muestran en paneles personalizables para ayudarle a identificar tendencias y mejorar la calidad del servicio.
Fuente : Atlassian
Seguridad de datos y cumplimiento de seguridad
Cuando se trata de datos de clientes, la seguridad y el cumplimiento no son negociables.
Freshdesk ofrece controles de acceso basados en roles, listas blancas de IP y SSO. Los datos se cifran con SHA-256 y la plataforma protege contra amenazas como el secuestro de clics. Pero eso no es todo: también cumple con las normativas HIPAA y GDPR .
Jira Service Management, por otro lado, ofrece seguridad de nivel empresarial, incluyendo cifrado AES-256 para datos en tránsito y en reposo. Admite SSO SAML, SCIM y configuración flexible de permisos. Entre sus certificaciones se incluyen ISO 27001, SOC 2, PCI DSS y GDPR.
Freshdesk vs Jira: características únicas
Esta comparación entre Jira y Freshdesk va más allá de las capacidades compartidas. Si bien ambas ofrecen una base sólida, cada plataforma aporta ventajas únicas. Analicemos las características clave, destacando la diferencia entre Jira y Freshdesk para los equipos que buscan una solución de soporte fiable.
Características destacadas Jira Service Management
Jira Service Management está diseñado para equipos técnicos que requieren precisión, escalabilidad y un control exhaustivo del flujo de trabajo. Sus avanzadas funciones lo convierten en una solución de mesa de ayuda fiable, centrada en las necesidades de DevOps e ITSM.
Personalizar flujos de trabajo
Jira ofrece a los equipos una flexibilidad inigualable para adaptar los flujos de trabajo a sus necesidades específicas. Ya sea que gestiones tareas sencillas o organices procesos de aprobación complejos de varios pasos, el editor visual de Jiray su lógica basada en reglas se adaptan a la operación de tu servicio.
Fuente : Atlassian
Informes y análisis avanzados
Monitorea cada detalle de la respuesta a incidentes, desde los informes iniciales hasta los análisis post-mortem. Jira te permite analizar tendencias, identificar puntos débiles y mostrar casos de éxito. Usa plantillas integradas para exportar informes y cronogramas de incidentes a Confluence, para que los equipos de Desarrollo, Operaciones y Negocio puedan coordinar los próximos pasos y las mejoras a largo plazo.
Capacidades de integración
Con más de 3000 aplicaciones en Atlassian Marketplace, Jira se conecta a la perfección con herramientas como Slack, GitHub y Figma. Estas integraciones combinan sistemas, creando flujos de trabajo optimizados y visibilidad compartida entre equipos.
Desencadenantes de automatización y flujo de trabajo
Jira incluye plantillas de automatización para agilizar la configuración. Automatice las aprobaciones de cambios de bajo riesgo, gestione los flujos de trabajo de implementación o active escaladas, todo ello según el tipo de cambio, el nivel de riesgo o la política interna.
Fuente : Atlassian
El agente virtual con tecnología de Atlassian Intelligence incluso gestiona el soporte rutinario directamente en Slack. Puede definir intenciones personalizadas o acceder a su base de conocimientos para resolver automáticamente los tickets de nivel 1 y escalar los más complejos al equipo adecuado con el contexto completo.
Características especiales Freshdesk
Freshdesk es una solución de mesa de ayuda ideal para equipos de soporte que priorizan la comunicación multicanal, la experiencia del cliente y una rápida incorporación. Ofrece funciones intuitivas que ayudan a las empresas a ofrecer un servicio popular en múltiples puntos de contacto con facilidad.
Soporte multicanal
Freshdesk consolida las conversaciones de los clientes por chat, correo electrónico, teléfono, WhatsApp y redes sociales en una única interfaz. Esta función clave convierte Freshdesk en una excelente opción para empresas que desean ofrecer servicios populares a través de múltiples canales, manteniendo el contexto y la velocidad de respuesta.
Fuente : Freshworks
Portal de autoservicio
Freshdesk mejora el autoservicio con una combinación de:
- Base de conocimientos : artículos de ayuda en más de 40 idiomas.
- Foros comunitarios : apoyo y colaboración entre pares.
- Portales personalizables : experiencias de soporte fáciles de usar y acordes con la marca.
Esta combinación admite consultas de servicios básicos y necesidades complejas de los clientes, sin la participación directa del agente.
Automatización impulsada por IA
Freddy AI de Freshdesksimplifica todo, desde el enrutamiento de tickets hasta la aplicación del SLA.
- Envío de tickets: ordena y asigna según las reglas que establezcas.
- Round-Robin y equilibrio de carga : garantizar una distribución justa de los tickets.
- Desencadenantes basados en eventos : automatice escaladas, actualizaciones y recordatorios.
Este tipo de automatización del flujo de trabajo convierte Freshdesk en una solución de mesa de ayuda ideal para equipos de soporte distribuidos.
Venta de entradas colaborativa
Freshdesk convierte la gestión de tickets en un juego de equipo. Los agentes pueden compartir notas internas, vincular tareas y asignar tickets automáticamente según su habilidad o carga. Esto facilita la gestión de grandes volúmenes de trabajo y, al mismo tiempo, ofrece una solución de soporte fiable.
Fuente : Freshworks
Encuestas de satisfacción del cliente
Las herramientas integradas de CSAT ayudan a los equipos a supervisar el rendimiento y mejorar con el tiempo. Utilice los resultados de las encuestas para identificar a los mejores agentes, detectar deficiencias en el servicio y optimizar la experiencia del cliente. Es una función clave para los responsables de soporte que se centran en la calidad del servicio y la formación continua.
¿Para quién es bueno Freshdesk vs Jira Service Management ?
Aunque la batalla entre Jira y Freshdesk aún no ha terminado, debes tomar una decisión. Ambas soluciones de soporte técnico ofrecen varias características y capacidades que valen la pena.
Freshdesk sería adecuado para su negocio si necesita:
- Una solución avanzada de emisión de tickets con una vista personalizada unificada para agilizar las consultas de sus clientes.
- Una solución asequible, automatizada y del tamaño adecuado que se adapta a las pequeñas empresas (PYMES).
- Una base de conocimiento incorporada para brindar autoservicio a sus clientes.
- Soporte de calidad para su equipo por teléfono, correo electrónico y chat.
En cuanto a Jira Service Management, la plataforma de soporte técnico es su apuesta perfecta si necesita:
- Una solución ITSM avanzada que incluye la gestión de problemas, incidentes, cambios y solicitudes de servicio. Así, puede integrar la atención al cliente, el servicio de TI y DevOps en una sola plataforma.
- Una gran cantidad de integraciones de soporte y aplicaciones de terceros.
- Flujos de trabajo personalizables y flexibles para adaptarse a su manera de resolver tickets/problemas.
- Características de SLA atractivas que hacen que su equipo sea proactivo.
Si buscas la manera de trasladar tus datos a uno de ellos, déjanos un mensaje . Porque cuando se trata de help desk migration , ya sabes a quién llamar.
Preguntas frecuentes
Puedes instalar la aplicación Atlassian Jira Plus para integrar plataformas. Para obtenerla, ve a "Obtener más aplicaciones", selecciona la integración y accede a la página de configuración. Allí, introduce la URL y la clave API Freshdesk .
Si hablamos de Jira Service Management, entonces sí. Es una herramienta de gestión de servicios de TI para gestionar proyectos de TI de diferentes tamaños.
Inicie sesión en Id Atlassian y cree un token de API. También puede ir a Configuración, seleccionar Configuración de la cuenta de Atlassian y pulsar en Seguridad. Después, haga clic en Crear para administrar su token de API.
Eso depende de las necesidades y requisitos específicos de su negocio. Si necesita una solución de soporte técnico más económica con una interfaz de usuario sencilla, Freshdesk es su mejor opción. Sin embargo, si necesita funciones más robustas, integraciones extensas y medios para mejorar la eficiencia, Zendesk podría ser la solución ideal.
Freshdesk ofrece cuatro niveles de precios enfocados en optimizar los costos. Esto significa que, si su equipo crece, no tendrá que cambiar a una nueva plataforma, sino simplemente elegir una opción de precio más avanzada. Por ejemplo, al cambiar de un plan gratuito a un plan estándar, obtendrá numerosas funciones personalizables.
Freshdesk incluye una base de conocimientos donde puede crear artículos e información para ayudar a sus clientes. Esta base de conocimientos sirve como repositorio de autoservicio para los clientes y como un lugar con recursos útiles para los agentes de soporte. Una base de conocimientos típica Freshdesk incluye preguntas frecuentes, tutoriales, instrucciones paso a paso y más.
Jira Service Management está dirigido a equipos técnicos que necesitan controles avanzados de flujo de trabajo, funciones nativas de ITSM y sólidas integraciones con desarrolladores. Freshdesk está optimizado para la atención al cliente, ofreciendo una interfaz más sencilla y comunicación multicanal. La principal diferencia entre sus características radica en la profundidad técnica y un diseño intuitivo.
Jira Service Management ofrece sólidas capacidades de ITSM, incluyendo módulos compatibles con ITIL y seguimiento de activos integrado. Es ideal para equipos de TI estructurados que necesitan control y automatización. Freshdesk puede satisfacer las necesidades básicas de servicio, pero no ofrece tantas funciones para la gobernanza de TI.
Freshdesk se implementa más rápido, con una configuración sencilla y una mínima necesidad de capacitación. Es ideal para equipos que buscan productividad inmediata sin necesidad de configuración técnica. Jira Service Management ofrece más opciones, pero requiere participación técnica.
Ambas herramientas de soporte técnico admiten flujos de trabajo internos y externos, pero con diferentes fortalezas. Freshdesk destaca en las interacciones con los clientes gracias a su soporte omnicanal. Jira Service Management es más eficaz para la gestión de tickets internos, especialmente en entornos tecnológicos.
Jira Service Management escala al soportar procesos complejos, automatización e integración a medida que los equipos crecen. Freshdesk escala al simplificar la incorporación y gestionar grandes volúmenes en todos los canales. La plataforma adecuada depende de si su prioridad es el control operativo o la agilidad.
Freshdesk admite 42 idiomas y permite a los agentes trabajar en múltiples zonas horarias. Su base de conocimiento multilingüe y su configuración de SLA con horario definido lo convierten en la solución ideal para equipos globales. Jira Service Management también admite varios idiomas y ofrece SLA con horario definido. Ambas plataformas ayudan a los equipos distribuidos a brindar soporte consistente y localizado, aunque Freshdesk destaca por su publicación de contenido multilingüe integrada.
Freshdesk cubre funciones esenciales como la gestión de incidentes y problemas, pero carece de una alineación completa con ITIL. Es ideal para equipos que priorizan la facilidad de uso sobre el cumplimiento formal. Jira Service Management está diseñado con ITIL en mente, lo que lo hace más adecuado para ITSM estructurado.
Cambiar entre Freshdesk y Jira Service Management es fácil con las herramientas adecuadas. Help Desk Migration simplifica el proceso al permitirle transferir tickets, agentes, contactos, empresas y registros de la base de conocimientos, incluso con las diferencias estructurales entre plataformas. Es una forma fiable de garantizar la transferencia segura y precisa de sus datos sin interrumpir las operaciones.
