Lista de verificación para la migración de datos osTicket

La migración de datos implica mucho más que simplemente migrar los registros de un servicio de asistencia a otro. Por eso, nuestro equipo creó una lista de verificación de migración, específicamente para la migración osTicket .

Antes de entrar en detalles, tenga en cuenta que el Asistente de migración no transfiere dichos registros a osTicket:

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Si de todos modos piensa en mover los registros, solicite una migración de datos personalizada .

ANTES DE CONFIGURAR LA MIGRACIÓN

Nota : Todos los tickets y datos relacionados se migran de la misma manera, ya sea en la Demo o en la Migración de Datos Completa. Si algunos datos de tickets no se migraron o se transfirieron incorrectamente durante la Demo Gratuita, no se transferirán durante la Migración Completa.

Asegúrese de descargar los informes sobre registros migrados, fallidos u omitidos. Luego, compare los resultados de la demostración con los datos de origen.

1. ELIGE TU FECHA DE MIGRACIÓN

Al seleccionar una fecha para osTicket , dé a sus agentes tiempo suficiente para prepararse para la migración. Pueden aprovechar ese tiempo para familiarizarse con osTicket antes de la migración completa de datos .

2. HABLA CON TU EQUIPO

Informe a sus agentes sobre la importación de datos a osTicket. Esto les ayudará a cerrar tickets antiguos. Delegue responsabilidades. Sus agentes pueden inspeccionar los resultados de la migración completa de datos. Configure un recordatorio un día antes de la migración. Puede ser un correo electrónico o un evento del calendario.

Nota : para que sus datos se migren más rápido, solicite al osTicket que aumente los límites de la API temporalmente.

3. PREPARAR OSTICKET PARA LA TRANSFERENCIA

Agregue los mismos campos personalizados que tiene en la plataforma de origen. De esta manera, podrá localizar rápidamente los registros necesarios después de la migración.

Vaya al Panel de administración desde el Panel de agente > seleccione la pestaña Administrar Formularios > Detalles del ticket o de la tarea > cree los formularios personalizados necesarios > Guardar .

4. CONSIDERE LAS ESPECIFICACIONES OSTICKET

Antes de realizar la transferencia osTicket , debes saber que:

Habilite el acceso remoto al servidor de datos MySQL . De esta forma, nuestro Asistente de Migración podrá establecer una conexión entre la herramienta y su database .
Los usuarios de CC no migran a osTicket. Sin embargo, nuestro equipo puede importar sus correos electrónicos a un campo personalizado.

5. CONTACTO CON EL EQUIPO DE HDM

Si tiene requisitos específicos para la migración de datos, contacte con nuestro equipo de soporte . Entre las personalizaciones más populares se encuentran:

Migración de imágenes en línea como archivos adjuntos de tickets
Importar direcciones de correo electrónico de usuarios de CC al campo personalizado
Agregar una etiqueta a todos los tickets migrados
migrar el ID del ticket de origen original al asunto del ticket

Help desk migration se puede realizar fácilmente

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ESTÁS CASI LISTO

1. DESACTIVAR LAS NOTIFICACIONES

Desactive las notificaciones para evitar recibir toneladas de correos electrónicos durante la migración.

Vaya al Panel de administración desde el Panel de agente > haga clic en el botón Tickets Alertas y avisos > revise todas las alertas y deshabilítelas > Guardar cambios .

2. ENCONTRAR CREDENCIALES DE ACCESO

Al iniciar su demo gratuita, deberá obtener todas las credenciales de acceso necesarias para la plataforma de origen y osTicket. Además, deberá tener permisos de administrador para las plataformas de origen y destino.

Para conectar osTicket con el Asistente de migración, necesita:

Host : el nombre de host del servidor en el que está alojada su database osTicket .
Puerto : el número de puerto de su database osTicket .
Database : el nombre de la database en la que se almacenan los datos de osTicket
Nombre de usuario : el nombre de usuario utilizado en la Helpdesk para iniciar sesión en el database .
Contraseña : La contraseña para acceder al database .

3. EJECUTE LA MIGRACIÓN DE DEMOSTRACIÓN

Abra su demo gratuita para ver cómo transfiere 20 tickets aleatorios y si necesita realizar ajustes o personalizaciones en un flujo de migración predeterminado. Puede editar la configuración y volver a ejecutar las demos tantas veces como necesite. Tenga en cuenta que si ejecuta las demos con la misma configuración, los resultados también serán los mismos. Consulte esta miniguía:

Inicie sesión en su cuenta de Migration Wizard.
Conecte sus soluciones de origen y destino.
Recoja los datos que desea importar.
Agentes y grupos de emparejamientos.
Billetes de mapa.
Elija las opciones automatizadas disponibles.
Comience su migración de demostración gratuita.

Nota : Las opciones automatizadas disponibles dependen del servicio de asistencia técnica de origen.

DESPUÉS DE LA MIGRACIÓN DEMO

1. CONSULTA LOS RESULTADOS EN OSTICKET

Una vez finalizada la demostración gratuita, debería consultar los resultados y descargar los informes. Al inspeccionar los registros migrados, preste atención a lo siguiente:

Se migraron todos los comentarios y si los autores de los comentarios son los mismos
Los tickets se asignan a los agentes correctos
Se migraron todos los campos personalizados y archivos adjuntos (descargue los archivos adjuntos de su plataforma de destino para verificar si se importaron correctamente)

Para obtener más información, lea la guía detallada sobre cómo comprobar los resultados de la migración de demostración.

Nota : En caso de que tenga algún registro omitido, comuníquese con nuestros representantes de soporte.

2. SOLICITE UNA DEMOSTRACIÓN PERSONALIZADA

Dependiendo de su plataforma de origen, puede ejecutar una demostración personalizada usted mismo: simplemente seleccione tickets específicos e ingrese sus identificadores. O bien, contacte a nuestro equipo para que le configuremos una demostración personalizada.

ANTES DE LA MIGRACIÓN COMPLETA DE DATOS

1. ELIGE TU FLUJO DE MIGRACIÓN

Mientras la migración completa de datos esté en curso, puede usar la plataforma de origen o de destino. Sin embargo, el Asistente de Migración no importa los datos de origen creados o actualizados durante la migración. Para solucionar esto, puede importar esos registros en la Migración Delta y evitar duplicados.

Delta Migration se ofrece en el plan de soporte Signature .

Su migración de datos completa se ejecuta en la nube, puede verificar el progreso en cualquier momento que lo necesite o esperar una notificación por correo electrónico sobre la migración completada.

2. INICIAR LA MIGRACIÓN COMPLETA DE DATOS

La migración completa de datos solo comienza después de:

El pago se ha confirmado . Realice el pago si tiene en mente una hora ideal. O programe la osTicket para que se ajuste a esa hora.
Has aceptado la lista de verificación proporcionada . Revisa cada punto y marca la casilla correspondiente.

DESPUÉS DE REALIZARSE LA IMPORTACIÓN

1. EXAMÍNATE TODO

Una vez finalizada la migración completa de datos, verifique que todo se haya transferido correctamente. Asegúrese de que los registros migrados sean legibles y estén en su lugar. Tiene de cinco a diez días para revisar los resultados hasta que se archive la migración.

Si no encuentra ningún dato, compruebe si ha configurado los filtros correctos para todos los tickets. Si el problema persiste, contacte con nuestro equipo de soporte .

2. CONFIGURA TU NUEVA PLATAFORMA

Habilita todas las notificaciones que antes tenías que desactivar
Redireccionamiento de correo electrónico
Establecer los ajustes necesarios