Si buscas en cualquier buscador "el mejor servicio de asistencia", es muy probable que te topes con Help Scout. De hecho, hay muchísimas reseñas de Help Scout y la mayoría parece coincidir en que la herramienta está infravalorada y necesita más atención. Pero, ¿qué la hace tan infravalorada y única? Pues bien, eso es precisamente lo que intentamos averiguar hoy.
Sí, hoy hablaremos de Help Scout, de sus características únicas, sus características y, por supuesto, su precio. ¡Así que no se lo pierdan y disfruten de nuestra Help Scout !
Help Scout : Conceptos básicos
Comenzaremos nuestro análisis hablando sobre qué es Help Scout, cuál es el objetivo principal del sistema y qué puedes hacer con él. Para empezar, Help Scout es una plataforma de asistencia técnica diseñada pequeñas empresas como pensando. Si bien fue creada para pequeñas empresas, también funciona perfectamente con empresas medianas.
La funcionalidad clave de este sistema reside en la bandeja de entrada compartida. Esta bandeja permite colaborar, compartir información de todo tipo, resolver incidencias, etc. Además, elimina las complejidades propias de la mayoría de los sistemas de soporte técnico y permite un flujo de trabajo más eficiente y rápido.
Además, como ventaja adicional, la herramienta cuenta con un módulo de integración. Esto significa que puedes conectar fácilmente el sistema a casi cualquier cosa que desees. Los desarrolladores de Help Scout se aseguraron de que no te limites a una lista predefinida de conexiones y han abierto su API.
Detalles técnicos
Aquí tienes algunos detalles técnicos rápidos sobre la herramienta que debes conocer. Solo hemos enumerado los más importantes, lo que significa que solo cubre lo necesario. Si quieres más detalles sobre el sistema, sigue leyendo.
Modelo de precios
- Basado en mensualidades
Dispositivos compatibles
- Ventanas
- Androide
- iOS
- Sistema operativo Mac
- Basado en la web
- Ventanas
- Móvil
Idiomas compatibles
- Solo inglés
Tipo de negocio apoyado
- De tamaño pequeño
- De tamaño mediano
- Trabajadores autónomos
Método de implementación
- Basado en la web
Razones para usar Help Scout
La herramienta ofrece una amplia gama de beneficios. Algunos son directos, otros secundarios o, dicho de otro modo, pasivos. Entre los más destacados se encuentran los siguientes:
Comunicación rápida : aunque sencilla en teoría, esta función es bastante difícil de implementar correctamente. Por suerte, el equipo de Help Scout hizo un trabajo fantástico. El sistema no solo es rápido, sino que también permite una gran personalización. Esto significa que los usuarios no se verán obligados a usar el mismo menú, ya que todo se puede personalizar a su gusto. Además, este sistema admite varios canales diferentesy permite recopilar mensajes de distintas plataformas. Esto no solo te beneficiará, sino que también evitará que tus clientes tengan que esperar horas en colas.
Fácil de aprender : como su nombre indica, la herramienta es muy fácil de aprender y, francamente, de dominar. Tras un breve tutorial, la usarás con total soltura. Si bien es cierto que algunos módulos son más complejos que otros, se te indicará que consultes algún tutorial o vídeo.
Sistema de colaboración robusto : esta herramienta es ideal para la colaboración, ya que permite que agentes y clientes se consulten entre sí. No tendrá que preocuparse de que su base de clientes quede desatendida o reciba malos consejos. Además, si tiene una baja tasa de resolución de incidencias, la herramienta le resultará muy útil. Priorizará automáticamente y las asignará a personal más capacitado.
Bases de conocimiento completas : Help Scout permite a sus usuarios crear y gestionar bases de conocimiento. Estas bases pueden incluir preguntas frecuentes interactivas, videotutoriales, encuestas y mucho más. También puedes establecer un portal de autoserviciopara que tus clientes se ayuden entre sí si prefieren no contactar con el servicio de asistencia.
Características únicas a tener en cuenta
Ahora que hemos cubierto todos los beneficios de esta herramienta, es hora de analizar sus funciones. Cabe mencionar que no son muchas, pero las que existen no solo son de alta calidad, sino que transformarán su forma de hacer negocios. Por lo tanto, entre todas las funciones Help Scout, estas son las mejores:
- Se parece a un correo electrónico estándar. Si bien esto podría parecer una decisión artística, en realidad, fue diseñado así desde el principio. Verás, lo que hace que esta función sea tan buena es que todos tienen un correo electrónico personal y saben cómo usarlo. Esto significa que no tienes que dedicar tiempo extra a mostrarles a las personas cómo usar la herramienta. Además, como se ve como un correo electrónico, significa que ordenará y priorizará los correos entrantes porque la herramienta entiende el contexto. Así es, entenderá qué es una pregunta y qué es una quejaplainasignará cada solicitud a la bandeja de entrada correcta.
- Más de 50 integraciones con aplicaciones de terceros. La herramienta te permite conectarte a cualquier aplicación con API. Esto significa que ofrece muchísimas opciones de integración sin necesidad de programar. Puedes conectar el sistema a todas tus cuentas de Facebook, X y perfiles de Instagram con solo pulsar unos botones. Esto supone una gran ventaja para las empresas que no cuentan con un equipo de soporte informático propio, así como para aquellas que operan en un sector dinámico donde cada segundo cuenta.
- Informes en tiempo real. La herramienta cuenta con un potente sistema de recopilación de información que extrae información de diversas fuentes. Tanto si vendes a través de Facebook como de tu sitio web personal, el sistema registrará cada visita, interacción y rebote.
- Soporte multimarca. Existen muchos sistemas de soporte técnico que permiten la gestión de múltiples marcas, pero ninguno se acerca a la funcionalidad Help Scout . Esto significa que no necesita crear cuentas separadas ni páginas adicionales para gestionar su segunda marca. Dispone de toda esta funcionalidad en un solo lugar y, lo mejor de todo, a solo unos clics de distancia. Sin menús complejos, sin redirecciones complicadas, sin complicaciones. Un módulo muy potente que merece toda la atención que recibe.
Tenga en cuenta que hay muchas otras funciones pequeñas que están igual de perfeccionadas. Enumerarlas todas sería interminable, y algunas se pueden encontrar en otros sistemas de soporte técnico, lo que significa que no son tan exclusivas.
Opciones de precios
La herramienta está disponible en tres planes de tarifas que ofrecen más funciones a medida que aumenta el nivel. A continuación, te explicamos nuestra opinión sobre cada plan y por qué deberías evitar el paquete básico:
Estándar : Como ya mencionamos, este no es el mejor plan del mundo. De hecho, su lista de funciones es bastante genérica. Por $20 al mes por usuario, tendrás acceso a un sitio web de documentos, cinco buzones de correo, informes con historial completo, flujos de trabajo automatizados, una API abierta con más de 50 integraciones listas para usary, finalmente, un chat en vivo. Ten en cuenta que esta última función es la más reciente. Por ese precio, existen opciones mucho mejores con más funciones. Un buen ejemplo sería Freshdesk , donde obtienes todo lo mismo, además de gestión de SLA, detección de conflictos y algunas opciones de automatización adicionales.
Además , a diferencia del plan anterior, este es todo lo contrario, ya que añade funciones muy útiles. Por solo $32 al mes por usuario, obtienes todo lo que incluía el plan Estándar. Además, obtienes 25 buzones de correo, 5 sitios de documentos, Salesforce, HubSpoty Jira , cumplimiento con la normativa HIPAA, campos y equipos personalizados y, por último, autenticación SSO/SAML. Si piensas usar la herramienta, te recomendamos empezar con este plan. Cuesta solo $12 más y no obtendrás las mismas funciones que con Freshdesk por ese precio.
Empresa : El último de la lista es un misterio en cuanto a precios. Pero al menos sabemos lo que ofrece. Por lo tanto, por una cantidad de dinero no revelada, quienes opten por el plan Empresa obtendrán todo lo que incluyen los planes Estándar y Plus. Además, obtendrán una cantidad ilimitada de buzones de correo y sitios de documentos, un sistema de administración de cuentas dedicado (y un administrador), servicios de incorporación personalizados, seguridad empresarial y SSO, y usuarios flexibles a precios más bajos.
Alternativas populares
Existen bastantes alternativas a Help Scout. Algunas se acercan bastante en cuanto a características. Estas son algunas de las mejores:
Zendesk — En términos generales, esta herramienta ofrece prácticamente las mismas funciones que Help Scout. La calidad también es la misma, con la única diferencia de que es un poco más cara. Además, la herramienta funciona mejor en empresas de gran tamaño, ya que fue diseñada pensando en la escalabilidad.
Zoho Desk — Gracias a su ingenioso sistema de automatización, esta plataforma permite a sus usuarios eliminar tareas rutinarias y concentrarse en mejorar la satisfacción del cliente. Además, Zoho Desk recibe actualizaciones de calidad con frecuencia, lo que la convierte en una alternativa razonable a Help Scout.
En resumen
Parece que nuestra Help Scout ha llegado a su fin. En resumen, Help Scout es un sistema excelente con gran potencial para convertirse en uno de los favoritos del sector. Si bien es cierto que le faltan algunas funciones, las que incluye seguramente cumplirán con tus expectativas. Te recomendamos probar esta herramienta y, si tienes problemas para elegir el plan adecuado o configurarla con tus datos antiguos, contáctanos. gladly te ayudaremos. Nos vemos en nuestra próxima reseña.
