Si buscas en cualquier buscador "el mejor servicio de asistencia", es muy probable que te topes con Help Scout. De hecho, hay muchísimas reseñas de Help Scout y la mayoría parece coincidir en que la herramienta está infravalorada y necesita más atención. Pero, ¿qué la hace tan infravalorada y única? Pues bien, eso es precisamente lo que intentamos averiguar hoy.
Sí, hoy hablaremos de Help Scout, de sus características únicas, sus características y, por supuesto, su precio. ¡Así que no se lo pierdan y disfruten de nuestra Help Scout !
Help Scout : Conceptos básicos
Comenzaremos nuestro análisis hablando sobre qué es Help Scout, cuál es el objetivo principal del sistema y qué puedes hacer con él. Para empezar, Help Scout es una plataforma de asistencia técnica diseñada pensando tanto en pequeñas empresas como en profesionales independientes . Si bien fue creada para pequeñas empresas, también funciona perfectamente con empresas medianas.
La funcionalidad clave de este sistema reside en la bandeja de entrada compartida. Esta bandeja permite colaborar, compartir información de todo tipo, resolver incidencias, etc. Además, elimina las complejidades propias de la mayoría de los sistemas de soporte técnico y permite un flujo de trabajo más eficiente y rápido.
Además, como ventaja adicional, la herramienta cuenta con un módulo de integración. Esto significa que puedes conectar fácilmente el sistema a casi cualquier cosa que desees. Los desarrolladores de Help Scout se aseguraron de que no te limites a una lista predefinida de conexiones y han abierto su API.
Detalles técnicos
Aquí tienes las especificaciones técnicas esenciales que necesitas saber sobre Help Scout. Hemos resumido esta información para que puedas consultar los detalles que necesitas de un vistazo.
Modelo de precios
- La facturación anual es la estándar (ofrece un descuento del 15% al 20% según el nivel), con la opción de contratos mensuales flexibles a un precio superior.
Método de implementación
- Basado en la nube (SaaS)
Dispositivos compatibles
- Escritorio: Basado en web (cualquier navegador moderno en Windows, Mac o Linux)
- Móvil: Aplicaciones nativas para iOS (requiere iOS 16 o posterior) y Android (requiere Android 11 o posterior).
Idiomas compatibles
- Principalmente en inglés, pero incluye funciones de traducción integradas e integraciones (como Weglot o Transifex) para localizar la base de conocimientos de Docs en varios idiomas.
Tipo de negocio apoyado
- De tamaño pequeño
- De tamaño mediano
- Trabajadores autónomos
Razones para usar Help Scout
La herramienta ofrece una amplia gama de beneficios. Algunos son directos, otros secundarios o, dicho de otro modo, pasivos. Entre los más destacados se encuentran los siguientes:
Comunicación rápida : aunque sencilla en teoría, esta función es bastante difícil de implementar correctamente. Por suerte, el equipo de Help Scout hizo un trabajo fantástico. El sistema no solo es rápido, sino que también permite una gran personalización. Esto significa que los usuarios no se verán obligados a usar el mismo menú, ya que todo se puede personalizar a su gusto. Además, este sistema admite varios canales diferentesy permite recopilar mensajes de distintas plataformas. Esto no solo te beneficiará, sino que también evitará que tus clientes tengan que esperar horas en colas.
Fácil de aprender : como su nombre indica, la herramienta es muy fácil de aprender y, francamente, de dominar. Tras un breve tutorial, la usarás con total soltura. Si bien es cierto que algunos módulos son más complejos que otros, se te indicará que consultes algún tutorial o vídeo.
Sistema de colaboración robusto : esta herramienta es ideal para la colaboración, ya que permite que agentes y clientes se consulten entre sí. No tendrá que preocuparse de que su base de clientes quede desatendida o reciba malos consejos. Además, si tiene una baja tasa de resolución de incidencias, la herramienta le resultará muy útil. Priorizará automáticamente y las asignará a personal más capacitado.
Bases de conocimiento completas : Help Scout permite a sus usuarios crear y gestionar bases de conocimiento. Estas bases pueden incluir preguntas frecuentes interactivas, videotutoriales, encuestas y mucho más. También puedes establecer un portal de autoserviciopara que tus clientes se ayuden entre sí si prefieren no contactar con el servicio de asistencia.
Características únicas a tener en cuenta
Ahora que hemos cubierto todos los beneficios de esta herramienta, es hora de analizar sus funciones. Cabe mencionar que no son muchas, pero las que existen no solo son de alta calidad, sino que transformarán su forma de hacer negocios. Por lo tanto, entre todas las funciones Help Scout, estas son las mejores:
- Se parece a un correo electrónico estándar. Si bien esto podría parecer una decisión artística, en realidad, fue diseñado así desde el principio. Verás, lo que hace que esta función sea tan buena es que todos tienen un correo electrónico personal y saben cómo usarlo. Esto significa que no tienes que dedicar tiempo extra a mostrarles a las personas cómo usar la herramienta. Además, como se ve como un correo electrónico, significa que ordenará y priorizará los correos entrantes porque la herramienta entiende el contexto. Así es, entenderá qué es una pregunta y qué es una quejaplainasignará cada solicitud a la bandeja de entrada correcta.
- Más de 50 integraciones con aplicaciones de terceros. La herramienta te permite conectarte a cualquier aplicación con API. Esto significa que ofrece muchísimas opciones de integración sin necesidad de programar. Puedes conectar el sistema a todas tus cuentas de Facebook, X y perfiles de Instagram con solo pulsar unos botones. Esto supone una gran ventaja para las empresas que no cuentan con un equipo de soporte informático propio, así como para aquellas que operan en un sector dinámico donde cada segundo cuenta.
- Informes en tiempo real. La herramienta cuenta con un potente sistema de recopilación de información que extrae información de diversas fuentes. Tanto si vendes a través de Facebook como de tu sitio web personal, el sistema registrará cada visita, interacción y rebote.
- Soporte multimarca. Existen muchos sistemas de soporte técnico que permiten la gestión de múltiples marcas, pero ninguno se acerca a la funcionalidad Help Scout . Esto significa que no necesita crear cuentas separadas ni páginas adicionales para gestionar su segunda marca. Dispone de toda esta funcionalidad en un solo lugar y, lo mejor de todo, a solo unos clics de distancia. Sin menús complejos, sin redirecciones complicadas, sin complicaciones. Un módulo muy potente que merece toda la atención que recibe.
Tenga en cuenta que hay muchas otras funciones pequeñas que están igual de perfeccionadas. Enumerarlas todas sería interminable, y algunas se pueden encontrar en otros sistemas de soporte técnico, lo que significa que no son tan exclusivas.
Opciones de precios
La plataforma se divide en tres planes de pago principales que aumentan progresivamente en funciones y límites. Aquí compartimos nuestra opinión sincera sobre cada plan y por qué el plan básico podría dejarte con ganas de más:
Gratis (0 $/mes) — Diseñado como respuesta directa a las opciones freemium de la competencia, Help Scoutes un punto de entrada increíblemente generoso. Permite hasta 5 usuarios e incluye 1 bandeja de entrada compartida, 1 sitio de Docs (limitado a 10 artículos) y canales básicos como correo electrónico, chat en vivo y Facebook Messenger. ¿La desventaja? Tiene un límite estricto de 100 contactos de clientes al mes. Si superas ese límite, Help Scout congela tu capacidad de responder a los clientes hasta que comience el siguiente ciclo de facturación. También coloca una etiqueta de marca "Enviado con Help Scout" en el pie de página de tus correos electrónicos. Es un entorno de prueba perfecto para fundadores individuales o startups en fase previa al lanzamiento, pero lo superarás rápidamente una vez que alcances un volumen de soporte real.
Estándar (25 $/usuario/mes, facturación anual) : esta es Help Scoutla opción de pago básica de Salesforce o HubSpot) ni generación avanzada de borradores con IA. Si tu equipo crece, alcanzarás fácilmente el límite de 25 usuarios, lo que convierte a otras opciones básicas del mercado en una propuesta de valor mucho más atractiva.
Plus (45 $/usuario/mes, facturación anual) : Aquí es donde Help Scout demuestra su potencial como una herramienta robusta de atención al cliente. Al optar por el plan de 45 $/usuario/mes, se desbloquean 5 bandejas de entrada compartidas, 3 sitios de documentos y lógica de flujo de trabajo avanzada. Lo más importante es que incluye integraciones nativas con Jira, Salesforcey HubSpot, además de borradores y resúmenes con IA ilimitados para ayudar a tus agentes. Si estás decidido a usar Help Scout, este es el plan con el que deberías empezar. El salto en funcionalidades justifica con creces el aumento de precio con respecto al plan Estándar básico.
Pro (75 $/usuario/mes, facturación anual) : Anteriormente conocido por sus precios personalizados, el plan "Pro" de gama alta ya está disponible, pero requiere un compromiso mínimo de 10 puestos (750 $/mes). Está diseñado específicamente para organizaciones en crecimiento y preocupadas por la seguridad. Aumenta las capacidades a 10 buzones de correo, 5 sitios de Docs y hasta 50 "usuarios ligeros" (miembros del equipo que pueden ver los tickets pero no ocupan un puesto de agente de pago). Las funciones de seguridad esenciales, como SSO/SAML y el cumplimiento total HIPAA también están integradas en este nivel.
(Nota: Tenga en cuenta que si desea implementar su chatbot de atención al cliente, AI Answers, Help Scout cobra una tarifa de uso adicional de 0,75 $ por resolución en todos los niveles)
Comparación de precios
| Característica | Gratis | Estándar | Más | Pro |
|---|---|---|---|---|
| Precio (Anual) | $0 | $25/usuario/mo | $45/usuario/mo | $75/usuario/mo |
| Usuarios máximos | Hasta 5 usuarios | Hasta 25 usuarios | Hasta 50 usuarios | Mínimo de 10 asientos sin límite |
| Contactos mensuales | Límite de 100/mes.Las respuestas se bloquean si se supera dicho límite. | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Bandejas de entrada incluidas | 1 bandeja de entrada | 2 bandejas de entrada | 5 bandejas de entrada | 10 bandejas de entrada |
| Sitios de documentación (KB) | 1 sitio | 2 sitios | 3 sitios | 5 sitios |
| Borradores y resúmenes de IA | No | No | Sí,ilimitado | Sí,ilimitado |
| Integraciones | Solo básico | Solo básico | Salesforce, Jira, HubSpot avanzado | Salesforce, Jira, HubSpot avanzado |
| Inicio de sesión único (SSO) y HIPAA | No | Opción adicional | Opción adicional | Síincluido |
| Chatbot de IA para clientes | No disponible | $0.75por resolución | $0.75por resolución | $0.75por resolución |
Alternativas populares
Existen bastantes alternativas a Help Scout. Algunas se acercan bastante en cuanto a características. Estas son algunas de las mejores:
Zendesk — En términos generales, esta herramienta ofrece prácticamente las mismas funciones que Help Scout. La calidad también es la misma, con la única diferencia de que es un poco más cara. Además, la herramienta funciona mejor en empresas de gran tamaño, ya que fue diseñada pensando en la escalabilidad.
Zoho Desk — Gracias a su ingenioso sistema de automatización, esta plataforma permite a sus usuarios eliminar tareas rutinarias y concentrarse en mejorar la satisfacción del cliente. Además, Zoho Desk recibe actualizaciones de calidad con frecuencia, lo que la convierte en una alternativa razonable a Help Scout.
En resumen
Parece que nuestra Help Scout ha llegado a su fin. En resumen, Help Scout es un sistema excelente con gran potencial para convertirse en uno de los favoritos del sector. Si bien es cierto que le faltan algunas funciones, las que incluye seguramente cumplirán con tus expectativas. Te recomendamos probar esta herramienta y, si tienes problemas para elegir el plan adecuado o configurarla con tus datos antiguos, contáctanos. gladly te ayudaremos. Nos vemos en nuestra próxima reseña.
