Servicios confiables de migración de datos Freshdesk a Freshservice
Conversaciones cifradas, servidores seguros, métodos de autorización líderes
Método automatizado, sin tiempos de inactividad en las operaciones, reducción de caídas en el flujo de trabajo
Cobro razonable para proporcionar una función + equilibrio de carga
Marcas de diversas industrias confían en nuestro servicio
Cronograma de migración de datos: 1-2 semanas
Preparación
Paso 1. ¿Cómo prepararse para la migración de datos?
Evalúe su proyecto y sus requisitos
- Al transferir Freshdesk a Freshservice, comience por identificar todos los datos que desea transferir. Esto incluye tickets, contactos, empresas, agentes, campos personalizados, archivos adjuntos y artículos de la base de conocimientos para garantizar una migración fluida y completa.
- Revise los flujos de trabajo Freshdesk , los estados de los tickets, las automatizaciones y los campos personalizados.
- Configure reglas de filtrado y planifique la asignación de campos para Freshservice.
- Cree un cronograma y prepare materiales de capacitación para su equipo de soporte.
Paso 2. ¿Cómo gestiona la seguridad y el cumplimiento?
Proteja sus datos
- Confirme que su plan de migración cumple con GDPR, HIPAAu otros estándares de cumplimiento relevantes.
- Restrinja el acceso únicamente a administradores autorizados durante la migración.
Migración
Paso 3. ¿Cómo se mapean y personalizan los datos?
Alinear campos y configuraciones
- Utilice asignaciones prediseñadas o cree un mapa personalizado para hacer coincidir los campos Freshdesk con la estructura de Freshservice.
- Define cómo deben transferirse los estados, prioridades, tipos y etiquetas de los tickets.
- Verifique si hay campos faltantes o no coincidentes que puedan afectar la integridad de los datos.
Paso 4. ¿Cómo se ejecuta una migración de demostración?
Pruebe con una demostración gratuita
- Realice una migración de demostración utilizando una pequeña parte de sus datos de Freshdesk .
- Revise los resultados en Freshservice, incluidos los formatos de tickets, los cronogramas, los contactos, las organizaciones y los campos personalizados.
- Ajuste la asignación o los filtros si es necesario antes de la migración completa.
Paso 5. ¿Cómo puedo verificar mis datos?
Garantizar la precisión
- Compare registros entre Freshdesk y Freshservice para comprobar la coherencia.
- Asegúrese de que no falten datos críticos, como notas de tickets, asignaciones de agentes, archivos adjuntos o información del cliente.
- Obtenga la aprobación de las partes interesadas antes de proceder a la migración completa.
Paso 6. ¿Cómo se realiza la migración completa de datos?
Mueva todos sus datos
- Comience a migrar todos los registros seleccionados: tickets, agentes, contactos, organizaciones, archivos adjuntos, notas internas y artículos de la base de conocimiento.
- Monitorizar errores o interrupciones.
- Espere un tiempo de inactividad mínimo o acceso de solo lectura durante esta etapa.
Paso 7. ¿Cómo se ejecuta una migración delta?
Sincronizar cambios recientes
- Transfiera cualquier registro nuevo o actualizado creado en Freshdesk desde la migración completa.
- Asegúrese de que Freshservice refleje los datos más actualizados antes de lanzarse.
Paso 8. ¿Cómo se utiliza la migración por intervalos? (opcional)
Pausa y reanuda si es necesario.
- Utilice ventanas de pausa si su agenda requiere más tiempo.
- Coordínese con su proveedor de migración y asegúrese de tener los permisos adecuados tanto en Freshdesk como Freshservice.
Fase post-migratoria
Paso 9. ¿Cómo iniciar Freshservice?
- Dale a tu equipo acceso completo al nuevo sistema.
- Desactive Freshdesk si ya no es necesario.
- Archiva tus datos Freshdesk para realizar copias de seguridad y garantizar el cumplimiento.
- Brindar capacitación y supervisar el manejo inicial de tickets para garantizar una transición perfecta.
¿Qué registros puedes importar de Freshdesk a Freshservice ?
Con nuestro servicio de migración, puede importar o exportar eficientemente grandes porciones de diversas entidades de registros desde o hacia Freshdesk y Freshservice. Inspeccione la selección de entidades que puede migrar implementando una herramienta automatizada sin la asistencia adicional de técnicos.
¿Quieres requisitos exclusivos de migración Freshdesk a Freshservice ?
Analicemos sus requisitos para una importación de datos única.
| Objetos Freshdesk | Objetos Freshservice | |
|---|---|---|
| Mesa de ayuda | ||
| Agentes | Agentes | |
| Empresas | Departamentos | |
| Contactos | Solicitantes | |
| Entradas | Entradas | |
| Base de conocimientos | ||
| Categorías | Categorías | |
| Carpetas | Carpetas | |
| Artículos | Artículos | |
¿Por qué transferir con Help Desk Migration?
-
Sin tiempo de inactividad
Mueva registros sin interrupciones: mantenga los flujos de trabajo en marcha y ayude a los clientes de manera eficaz. -
Mayor eficiencia
Transfiera datos sin problemas y configure campos estándar y personalizados con el Asistente de migración seguro. -
Migración fácil de tickets
El Asistente de migración transmite tickets y todos los registros asociados, manteniendo la estructura de datos inalterada en el destino. -
Siempre aquí para ti
Nuestros agentes de soporte están equipados para guiarlo a través del chat, correo electrónico o teléfono. -
Planificación detallada del movimiento
Los gerentes desarrollarán un plan integral para la importación de datos, garantizando un proceso fluido y datos protegidos. -
Opciones personalizadas disponibles
Opte por opciones automatizadas o busque la personalización y confirmaremos que sus datos sean precisos.
¿Cómo se ejecuta la migración de datos Freshdesk a Freshservice ?
Puede importar registros con solo unos pasos sencillos gracias a nuestra solución de migración automatizada. Sin embargo, si tiene requisitos especiales o una estructura de datos específica, puede elegir un método personalizado.
Conectar plataformas
Conecte sus plataformas de origen y destino
Datos de mapas y partidos
Especifique cómo deben transferirse sus datos
Prueba de conducción
Inicie una demostración para acceder a la herramienta de replicación y sus resultados
Migración completa de datos
Inicie o planifique su transición de datos
Mejore su migración Freshdesk a Freshservice
con estas funciones
Disfrute de una experiencia de replicación de datos fluida que se ajuste a las necesidades de su negocio. El servicio Help Desk Migration ofrece funcionalidades que le permiten completar la transmisión de datos de su servicio de soporte de forma automatizada y segura.
-
Accesorios de derivación
¿Su plataforma de soporte técnico de destino ofrece almacenamiento de datos seguro? Evite los archivos adjuntos, especialmente si sus datos actuales no pierden valor sin ellos. El tiempo de migración de datos se reducirá significativamente.
-
Elija una etiqueta adicional para los tickets migrados
Aplique más etiquetas a los tickets migrados para evitar que se mezclen con los existentes. Puede clasificarlos mejor añadiendo etiquetas como "perdido", "cerrado" o "dejar de responder"
-
Importar imágenes en línea como archivos adjuntos
¿No quieres dejar imágenes insertadas en los tickets? Puedes importarlas a la nueva plataforma como archivos adjuntos.
-
Pruebe nuestra demostración con registros personalizados importando 20 entidades
Si espera ver cómo se verán las entidades seleccionadas en el sistema de soporte técnico esperado, inicie esta demostración personalizada gratuita y seleccione 20 entidades para una prueba gratuita.
-
Migrar únicamente los contactos y organizaciones asociados
Transfiera únicamente los contactos y organizaciones vinculados a tickets, conversaciones, cambios o problemas, omitiendo los registros no utilizados. Esto reduce el desorden, disminuye los costos de importación, agiliza la migración y mantiene su nuevo servicio de asistencia limpio y relevante.
Elvira Azymova
Consejos de expertos en migración
1. Verifique dos veces las URL personalizadas
Al migrar Freshdesk a Freshservice , algunos clientes usan URL personalizadas (CNAME) y podrían no recordar la URL original de la cuenta. Si se introduce una URL incorrecta al conectar las cuentas, la migración fallará. Revise la solicitud de red de inicio de sesión o registro y decodifique la URL con una herramienta como urldecoder.org para identificar la URL correcta de la cuenta antes de iniciar la migración.
2. Asignar fechas de "Cerrado/Resuelto" a campos personalizados
De forma predeterminada, Freshservice no migra las fechas de cerrado o resuelto. Asigne estas fechas a campos personalizados durante la migración para conservar el historial de resolución de tickets. Esto garantiza la precisión de los informes y el seguimiento del SLA en su nuevo sistema.
3. Comience siempre con la migración de demostración
- Detecte errores con antelación. Al migrar Freshdesk a Freshservice con una demo, puede detectar agentes, solicitantes o grupos no coincidentes, estados de tickets incorrectos o campos personalizados faltantes antes de la migración completa. Solucionar estos problemas con una pequeña demo es mucho más fácil que después de migrar miles de tickets.
- Validar la precisión de los datos. Ejecutar una demostración le ayuda a responder la pregunta "¿Cómo migrar de Freshdesk a Freshdesk ?". Le permite comprobar que los tickets, comentarios, archivos adjuntos, notas y campos personalizados se muestran correctamente. De esta forma, puede confirmar que los datos históricos y las relaciones entre tickets se conservan con precisión.
- Reduzca el tiempo de inactividad y el riesgo. Freshdesk a Freshservice con la versión demo le permite evitar errores de migración a gran escala, sobrescrituras accidentales o datos incompletos. Esto hace que la migración completa sea más fluida y segura para su equipo de soporte.
- Alineación del equipo. Compartir los resultados de la demostración con el equipo ayuda a todos a verificar que se cumplan los flujos de trabajo y las necesidades de informes antes de la implementación.
No permita que la migración de datos lo desvíe de su negocio
Nuestro servicio de migración automatizada ofrece una aplicación potente, ya sea que esté migrando sus operaciones de atención al cliente de Freshdesk a Freshservice. Con solo unos clics, su plataforma de soporte estará activa en una solución específica, ¡sin interrupciones!
Importación de datos con estándares de seguridad
El Asistente Help Desk Migration garantiza la seguridad de sus datos durante todo el proceso de migración. Para garantizar la máxima protección de sus registros de servicio de soporte, tanto en migración como en reposo, implementamos procedimientos probados. Esto incluye la ejecución de auditorías de seguridad aprobadas, la protección de nuestros servidores, el cumplimiento de diversas normativas y mucho más.
Seleccione la herramienta de migración que los clientes elogian
Gracias a las numerosas migraciones eficientes realizadas por nuestro servicio, el servicio Help Desk migration ha recibido numerosos premios y menciones favorables. Además, seguimos mejorando. Con el objetivo de gestionar la mayoría de sus solicitudes de importación y exportación, seguimos perfeccionando nuestro servicio y lo reforzamos constantemente con nuevas funciones.
Aplique un mapeo claro para cubrir todas sus necesidades
Olvídese de la tediosa tarea de agregar tipos de datos inexistentes o datos empresariales al migrar Freshdesk a Freshservice . Así, podrá asignar campos regulares y personalizados, o bien, ajustar su migración de datos inmediatamente con nuestro servicio de migración. Conservará la estructura de sus datos empresariales con el mínimo esfuerzo.
Seleccione un momento adecuado para la migración de datos
Comience con la migración de datos del servicio de asistencia cuando sea necesario para sus procesos de negocio. Comience importando datos históricos y continúe con la opción Delta para importar sus entidades de datos recién actualizadas. Después, relájese y deje que nuestra herramienta de importación se encargue del resto.
Trabaje con agentes de soporte en los que puede confiar completamente
¿Tiene dificultades con la migración de datos de su plataforma compatible? Permita que nuestros profesionales de soporte evalúen su problema. Con amplia experiencia en migración de datos, pueden solucionar cualquier problema relacionado con help desk migration o incluso brindar asistencia durante toda la importación de datos.
La importación de datos de su mesa de ayuda es el proceso completo
Al utilizar la herramienta Help Desk Migration , nunca tendrá que preocuparse por la seguridad de sus valiosos registros. Nos comprometemos a seguir las recomendaciones más recientes, realizamos actualizaciones frecuentes y revisamos constantemente todas las instalaciones.
Aplicamos una estricta política de acceso 2FA
Nuestro Asistente de Migración aplica acceso 2FA. Además, sus agentes solo pueden importar datos de Freshdesk si tienen acceso de administrador. En conjunto, estas medidas de seguridad eliminan el riesgo de fuga de información.
Seguridad de datos empresariales de 3 niveles
Ofrecemos tres niveles de seguridad de datos comerciales: físico (protegemos nuestro equipo de alojamiento contra cualquier ataque), red (aseguramos nuestras redes contra daños cibernéticos) y aplicación (protegemos sus registros comerciales dentro de nuestro servicio de importación y exportación contra accesos prohibidos).
Cumplimos con los fundamentos de seguridad
Protegemos los datos de su empresa basándonos en los principales fundamentos de seguridad. Nuestro servicio Help Desk Migration cuenta con un amplio portafolio de cumplimiento normativo, y seguimos ampliándolo. Actualmente, somos compatibles con GDPR, CCPA, HIPAA, la PCI (Nivel 1) y otros niveles de seguridad de datos.
¿Cuánto cuesta la migración de datos Freshdesk a Freshservice ?
¿Cuánto necesitará invertir en la migración de Freshdesk a Freshservice? El costo dependerá en gran medida del volumen de datos empresariales que necesite trasladar, la complejidad de sus especificaciones y las opciones que utilice o el trabajo personalizado que solicite. Solicite una demostración gratuita para comprobar el rendimiento del Asistente de Migración y conocer el costo de su migración.
Ejecute una demostración para obtener el precioLos comentarios nos animan a mejorar nuestra solución: algunas palabras de nuestros clientes
La transición fue sencilla. El servicio fue excelente; durante todo el proceso nos sentimos perfectamente atendidos y supervisados.
Gauthier Escorbiac Supervisor de Servicio al Cliente en Thule Group
Utilice Help Desk Migration. Esta herramienta eliminó los aspectos tediosos y lentos de la migración de datos.
Chantelle Viani Editor asociado de la revista Cosmos
En general, el proceso me pareció muy rápido y sencillo. Disfruté trabajando con el equipo de soporte. Los representantes de atención al cliente con los que hablé fueron muy serviciales durante todo el proceso.
Nicola Mustone Ingeniero de felicidad Woo en Automattic Inc.
La experiencia en general fue excelente. Agradecí el seguimiento constante que recibí de los gerentes de cuentas de Help Desk Migration.
Ionut Birzu Gerente de Operaciones en Lenovo
Antes de invertir tiempo en opciones internas, considere primero Help Desk Migration . Es muy probable que le ahorre tiempo y dinero a largo plazo.
Steve Milligan Director asociado de OIS - Sistemas en red en la Universidad Tecnológica de Arkansas
Sinceramente, me sorprendió gratamente la rapidez con la que responde la empresa. Me preguntaba: ¿acaso duermen? Obtuve respuestas a prácticamente todas mis preguntas en pocas horas, incluso considerando las zonas horarias.
Paul McCabe El vicepresidente de Experiencia Global del Cliente en Roland Corporation
Fue una gran experiencia con HDM. Fueron muy puntuales y minuciosos durante todo el proceso, siempre dispuestos a ayudar a garantizar que la migración se realizara correctamente y respondieron a todas mis preguntas de manera oportuna.
Andrés Cassano Gerente de Servicio al Cliente en J Skis y 4frnt Skis
Help Desk Migration fue excelente con nosotros. Al ser mi primera vez lidiando con una migración, fueron muy pacientes mientras me guiaban en el proceso de migración de datos.
Tom Doulos Director de Experiencia del Cliente en Endy
Migrar nuestros datos de Zendesk con Help Desk Migration fue una experiencia absolutamente fluida. Tuvimos un caso muy complejo con más de 200 000 tickets, y HDM lo facilitó muchísimo.
Noga Edelstein Cofundador de UrbanYou
La transición fue sencilla. El servicio fue excelente; durante todo el proceso nos sentimos perfectamente atendidos y supervisados.
Gauthier Escorbiac Supervisor de Servicio al Cliente en Thule Group
Utilice Help Desk Migration. Esta herramienta eliminó los aspectos tediosos y lentos de la migración de datos.
Chantelle Viani Editor asociado de la revista Cosmos
En general, el proceso me pareció muy rápido y sencillo. Disfruté trabajando con el equipo de soporte. Los representantes de atención al cliente con los que hablé fueron muy serviciales durante todo el proceso.
Nicola Mustone Ingeniero de felicidad Woo en Automattic Inc.
La experiencia en general fue excelente. Agradecí el seguimiento constante que recibí de los gerentes de cuentas de Help Desk Migration.
Ionut Birzu Gerente de Operaciones en Lenovo
Antes de invertir tiempo en opciones internas, considere primero Help Desk Migration . Es muy probable que le ahorre tiempo y dinero a largo plazo.
Steve Milligan Director asociado de OIS - Sistemas en red en la Universidad Tecnológica de Arkansas
Sinceramente, me sorprendió gratamente la rapidez con la que responde la empresa. Me preguntaba: ¿acaso duermen? Obtuve respuestas a prácticamente todas mis preguntas en pocas horas, incluso considerando las zonas horarias.
Paul McCabe El vicepresidente de Experiencia Global del Cliente en Roland Corporation
Fue una gran experiencia con HDM. Fueron muy puntuales y minuciosos durante todo el proceso, siempre dispuestos a ayudar a garantizar que la migración se realizara correctamente y respondieron a todas mis preguntas de manera oportuna.
Andrés Cassano Gerente de Servicio al Cliente en J Skis y 4frnt Skis
Help Desk Migration fue excelente con nosotros. Al ser mi primera vez lidiando con una migración, fueron muy pacientes mientras me guiaban en el proceso de migración de datos.
Tom Doulos Director de Experiencia del Cliente en Endy
Migrar nuestros datos de Zendesk con Help Desk Migration fue una experiencia absolutamente fluida. Tuvimos un caso muy complejo con más de 200 000 tickets, y HDM lo facilitó muchísimo.
Noga Edelstein Cofundador de UrbanYou
Descubra cómo prepararse para la migración de datos Freshservice
Prepárese para la migración de datos Freshservice consultando una guía detallada paso a paso
Preguntas frecuentes
Comience el proceso asegurándose de que su Freshservice esté lista. Continúe con la planificación de la migración de datos, luego identifique el día óptimo y documente los ajustes necesarios Freshservice y Zendesk . Inicie una migración de demostración y luego revise los informes completos de migración. Para obtener una guía detallada paso a paso, consulte nuestra Lista de verificación de migración de datos Freshservice .
Tras una migración de demostración gratuita o las modificaciones necesarias en una demo gratuita, dispone de un plazo de 30 días para iniciar la migración completa de datos. Si no se inicia la migración completa dentro del plazo especificado, la demo gratuita se archivará.
Los Asistentes de Migración le ofrecen dos opciones para personalizar su Freshdesk a Freshservice : puede seleccionar cualquiera de las opciones automatizadas o solicitar una migración personalizada , diseñada específicamente para las necesidades de su negocio.
El tiempo para migrar de Freshdesk a Freshservice depende de varios factores, como el volumen de registros y archivos adjuntos que se transfieran, así como los límites de API especificados en sus cuentas. Se recomienda aumentar los límites de API para acelerar el proceso de migración.
Para lograr una migración sin complicaciones de Freshdesk a Freshservice, es importante completar varios pasos preparatorios:
- Generar/encontrar una clave API Freshservice .
- Cree campos personalizados en Freshservice que correspondan a los de Freshdesk.
- Desactivar las notificaciones por correo electrónico para los tickets.
- Desactive la Matriz de prioridades para la productividad helpdesk .
- Deshabilite el flujo de trabajo, los escenarios, las automatizaciones y las reglas de cierre.
Para garantizar una transición fluida de Freshdesk a Freshservice , utilice la función de migración de demostración gratuita para probar la transferencia de datos. Revise la tabla de resultados para ver los registros migrados, fallidos y omitidos. Descargue los informes y compare los ID de los registros para verificar la precisión de la transferencia. Modifique la asignación en la configuración si es necesario para obtener los mejores resultados de migración.
Para calcular el costo y migrar tickets específicos, incluidos datos divididos o filtrados, de Freshdesk a otra plataforma, siga estos pasos:
1. Utilice el Estimador de Migración
- En el sitio web Help Desk Migration , ingrese su plataforma de origen (Freshdesk) y de destino, junto con la cantidad de registros que planea migrar.
- El estimador calcula un costo aproximado basado en el volumen de tickets, archivos adjuntos y objetos adicionales como contactos o empresas.
2. Seleccione entradas específicas
- Durante la configuración, aplique filtros para migrar solo ciertos tickets, como por rango de fechas, estado, prioridad o asignado.
- Esto le permite dividir su migración en lotes manejables o mover solo los datos relevantes.
3. Personalizar el mapeo de campos
- Asigne los campos Freshdesk a los campos correspondientes en su plataforma de destino, garantizando que se conserven los detalles del ticket, los comentarios, los archivos adjuntos y los campos personalizados.
4. Ejecutar una migración de demostración
- Antes de la migración completa, realice una migración de demostración gratuita para verificar que sus filtros y asignaciones de campos funcionen correctamente.
- Este paso garantiza que los datos divididos aparezcan correctamente en el nuevo sistema y evita errores durante la migración final.
5. Finalizar la migración
Una vez satisfecho con los resultados de la demostración, inicie la migración completa, que se puede ejecutar en lotes si está dividiendo los datos.6. Paquetes de soporte opcionales
- Para migraciones complejas, puede optar por paquetes de soporte premium como Signature Migration, que incluye Delta Migration (actualización solo de tickets nuevos o modificados).
Importación completa Freshdesk a Freshservice en unos pocos clics
Migre sus registros de Freshdesk a Freshservice sin problemas y sin distraerse de lo que realmente importa: resolver los problemas de sus clientes. El servicio Help Desk Migration gestiona todo el trabajo entre bastidores mientras usted disfruta de su nueva plataforma.
Descubra más información útil sobre la migración de datos
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