Migración del Help Desk Historial de Cambios

Septiembre 2025

Actualización del Producto: Nuevas Plataformas Compatibles, Mejoras de Migración y Mejoras de la Interfaz

Nuevas Plataformas Compatibles

• Migración Document360 Ahora Disponible
Ahora puedes migrar contenido de la base de conocimientos, carpetas, artículos y metadatos relacionados hacia o desde Document360.
• Migración Groove Actualizada a la Última Versión de la API
La migración de Groove ha sido actualizada para usar la versión más reciente de la API, mejorando la estabilidad y el rendimiento.

Nuevas Opciones

• Re:amaze: Migrar Solo Registros Vinculados
  Una nueva opción te permite migrar registros de Re:amaze asociados con otras entidades (por ejemplo, contactos vinculados a tickets). Esto ofrece un control más granular sobre qué datos de Re:amaze se transfieren.
  

Mejoras de Migración

• Corrección en la Migración de Jira Service Management
  Hemos resuelto un problema que afectaba la migración de tickets grandes de Jira Service Management, garantizando que todos los historiales, comentarios, archivos adjuntos y datos de auditoría se migren correctamente. Esta mejora aumenta la fiabilidad de la migración de tickets JSM, especialmente para organizaciones con solicitudes de soporte de gran volumen o de larga duración..
  
• Mejoras en la Migración de Help Scout Docs
  Se ha corregido un error que afectaba la migración de artículos de Help Scout, específicamente aquellos que contenían archivos adjuntos e imágenes incrustadas. Con esta actualización, todos los elementos multimedia incrustados ahora se transfieren correctamente, mejorando la precisión y la integridad durante la migración de la base de conocimientos de Help Scout Docs.
  

Mejoras en el Asistente (Wizard)

• Flujo de Autorización Simplificado
  La experiencia de inicio de sesión ha sido mejorada — después de confirmar la contraseña, los usuarios inician sesión inmediatamente sin ser redirigidos nuevamente a la página de acceso.
  

Mejoras de Mapeo

• Mejora de Mapeo en SuperOps
  La interfaz de mapeo ahora incluye soporte completo para tipos de tickets personalizados, categorías y subcategorías al migrar datos de SuperOps. Esta mejora fortalece la migración de SuperOps, permitiendo un mapeo más preciso de campos, una mejor preservación de la estructura de tickets y transferencias de datos ITSM de mayor calidad.
  

Actualización de la Página para Socios

• La interfaz del Centro de Ayuda ha sido renovada para ofrecer una experiencia más limpia e intuitiva para los socios.
  

Actualizaciones del Sitio Web

• Actualizamos varias páginas de plataformas de help desk para describir mejor los detalles de migración y las entidades compatibles.
  
• Publicamos nuevas páginas dedicadas a la descripción general del producto Help Desk Migration:
  
• Opciones de Migración: una descripción completa de los tipos de migración disponibles, configuraciones ajustables y flujos de trabajo de transferencia de datos.
• Mapeo de Datos: una explicación detallada de las reglas de mapeo, alineación de campos, manejo de campos personalizados y coincidencia de entidades.
• Migración Demo Gratuita: una página dedicada que describe la migración demo gratuita, mostrando cómo los usuarios pueden probar la transferencia real de datos antes de ejecutar una migración completa.

Agosto 2025

Nuevas Plataformas Compatibles

Help Desk Migration ahora admite la migración de datos desde cuatro plataformas adicionales de help desk y bases de conocimiento. Estas nuevas integraciones amplían nuestra capacidad para manejar la migración de tickets, la migración de bases de conocimiento, la transferencia de datos de clientes y la importación/exportación de metadatos en aún más sistemas de atención al cliente.

• Migración HelpDocs
Ahora puedes migrar artículos de HelpDocs, categorías, carpetas y entidades relacionadas de la base de conocimientos, preservando completamente la estructura.
• Migración HelpJuice
La migración de la base de conocimientos de HelpJuice ya está disponible, permitiendo la transferencia fluida de artículos, colecciones, jerarquías, archivos adjuntos y revisiones de artículos.
• Migración Tawk.to
El soporte para migrar datos desde Tawk.to —como chats, información de contacto, registros de historial y datos de clientes— ya está completamente habilitado, mejorando la portabilidad de los datos de chat en vivo.
• Migración Gleap
Ahora puedes migrar informes de comentarios, envíos de errores, conversaciones con usuarios y datos de soporte al cliente dentro de la aplicación desde Gleap, ayudando a los equipos que se trasladan a un nuevo help desk o consolidan herramientas.

Nuevas Opciones

• Retención de Datos Flexible
  Los usuarios ahora pueden elegir un periodo de retención de datos personalizado que va de 1 a 365 días. Antes, la retención estaba fijada en 7 días. Esta actualización brinda más flexibilidad para auditorías, control de calidad o periodos extendidos de revisión.
  
• Solo Entidades Asociadas
  Una nueva opción permite que las migraciones incluyan solo entidades asociadas, ahora compatible con Jira Service Management y Help Scout. Esto garantiza transferencias de datos más limpias cuando deseas excluir registros no vinculados o huérfanos.
  

Mejoras de Migración

• Mejoras en la Migración de Freshservice
  La migración de la base de conocimientos de Freshservice ahora incluye soporte completo para subcarpetas y todos los artículos dentro de ellas. Esta mejora garantiza la preservación completa de la jerarquía de carpetas durante la transferencia de datos, permitiendo una replicación más precisa de la estructura en la plataforma de destino. Mejora la fidelidad de la migración de Freshservice KB, especialmente para clientes con arquitecturas de documentación profundamente organizadas..
  
• Corrección en la Migración de Salesforce Service Cloud
  Se resolvió un problema en las migraciones de Salesforce Service Cloud donde el proceso se suspendía si las etiquetas no estaban incluidas en el plan de suscripción del usuario. Con esta corrección, la migración de tickets, casos y metadatos ahora continúa sin interrupciones, garantizando flujos de importación estables y consistentes en todos los niveles de suscripción.
  

Mejoras del Asistente (Wizard)

• Cambiador de Idioma
  Los usuarios ahora pueden cambiar el idioma de la interfaz directamente en el asistente.
  
• Corrección en la Carga de Archivos
  Se resolvió un problema con la carga de archivos mediante arrastrar y soltar en el paso de selección de origen.
  

Mejoras de Mapeo

• Actualización de Mapeo en osTicket
  Los campos de tipo lista ahora están disponibles para mapeo, brindando a los usuarios más control durante la migración de tickets osTicket, incluidos campos personalizados y datos estructurados.
  
• Visibilidad de Cuentas
  Las ventanas de mapeo y emparejamiento ahora muestran las URL de las cuentas de origen y destino conectadas (cuando están disponibles).
  

Actualizaciones del Sitio Web

• Página del Changelog Publicada — ahora puedes seguir todas las actualizaciones del producto en un solo lugar.
  
• Página de Migración de Base de Conocimientos Publicada — un recurso dedicado que cubre los detalles de migración de KB.
  
• Modo de Consentimiento de Cookies actualizado a v2 para cumplimiento.
  

Julio 2025

Nuevas Plataformas Compatibles

Ahora puede migrar datos de tres plataformas de help desk más con Help Desk Migration:

• NinjaOne
• Missive
• Atera

Mejoras en la Migración

• Freshdesk
  Se agregó soporte para Respuestas Enlatadas (respuestas/macros) y Automatizaciones de Escenario.
  
• FreeScout
  Los campos CC ahora se incluyen en el proceso de migración.
  
• Zendesk
  Las etiquetas de contenido ahora se migran para asegurar una categorización apropiada.
  
• Jira Service Management
  Los archivos adjuntos en los comentarios de los tickets ahora se migran junto con el resto del contenido.

Mejoras en el Mapeo

• Campos Multiselección Personalizados
  Ahora puede crear campos multiselección personalizados para contactos y compañías directamente dentro del modal de Mapeo.
  
• Campo de Prioridad del Helpdesk
  El campo Prioridad ahora se incluye en las opciones de mapeo para una transferencia de datos más precisa.
  

Actualizaciones del Sitio Web

• Páginas actualizadas:
  
  • Migración de Freshservice
  • Migración de Jira Service Management
• Botón de Resumen de IA
  Se agregó un botón a las publicaciones del blog que permite a los usuarios resumir rápidamente el contenido a través de ChatGPT, Perplexity o Google AI.
  
• Nueva Página Publicada:
  Help Desk Migration en Marketplace – un nuevo recurso que enumera la presencia de Help Desk Migration en varios marketplaces de software.
  

Otras Mejoras

• Se implementaron múltiples cambios y correcciones menores en la aplicación y el sitio web para mejorar la estabilidad y el rendimiento.

Junio 2025

Característica Principal

• Estimación de Precios Instantánea Disponible
  Los usuarios ahora pueden obtener una estimación de precios justo después de conectar su origen y seleccionar la plataforma de destino, sin necesidad de ejecutar una demostración primero. Esto agiliza la planificación y ahorra tiempo.

Actualizaciones del Asistente (Wizard)

• Conexión de Freshdesk Ampliada
  Los usuarios de Freshdesk con roles de Administrador ahora pueden conectar sus cuentas al asistente de migración.
• Permisos de Acceso al Soporte Actualizados
  Los usuarios con Acceso Global ahora pueden compartir el acceso al soporte (anteriormente limitado a los Propietarios). Sin embargo, ya no pueden archivar una migración.
• Actualización de la UI de Opciones de Migración
  Las opciones de migración ahora se muestran en una ventana modal en el paso "Elegir objetos", lo que hace que el flujo sea más limpio y fácil de navegar.
• Historial de Estado de Migración
  La página de detalles de la migración ahora incluye un historial de estado completo, lo que mejora la visibilidad de cada paso del proceso.
• Mejora de Preguntas Frecuentes (FAQ)
  Se agregó un elemento útil de preguntas frecuentes al paso de Error de Demostración que explica cómo reiniciar la demostración individualmente.
• Rediseño de la Página de Registro
  La experiencia de registro se ha actualizado para mejorar la usabilidad y la conversión.

Mejoras en la Migración

• Salesforce Service Cloud
  Ahora puede migrar etiquetas de casos, lo que amplía la coherencia de los datos entre plataformas.
• Dixa
  La migración ahora utiliza la API v1 para mejorar el rendimiento y la estabilidad.
• Trengo
  Los archivos adjuntos ahora son compatibles durante la migración.
• Zoho Desk
  Solo se migrarán los artículos y tickets de los departamentos accesibles para el usuario conectado, lo que garantiza permisos de datos adecuados.

Mejoras en el Mapeo

• Sherpadesk
  Las subclases ahora están disponibles para mapeo, lo que permite una alineación de datos más precisa.
• ConnectWise
  Los communicationItems ahora son compatibles en el proceso de mapeo.

Actualizaciones del Sitio Web

• Se actualizó la página /supported-platforms/ para mayor claridad y cobertura.
• Se actualizaron las páginas de destino específicas de la industria para reflejar los casos de uso con mayor precisión.
• Se mejoraron las páginas de plataformas clave:
  
  • Precios
  • Zendesk
  • Freshdesk
  • Salesforce Service Cloud

Mayo 2025

Característica Principal

• Lanzamiento del Mapeo de Entidades Incrustadas
  Ahora puede mapear entidades incrustadas (como objetos anidados o campos estructurados) durante la migración para transferencias de datos aún más precisas y personalizables.

Nuevas Plataformas Compatibles

• La Base de Conocimiento de Odoo ahora es compatible con la migración.
• Las migraciones de plataforma Plain ya están disponibles.
• La plataforma Thena ahora es compatible con la migración de datos.
• RichPanel ahora es totalmente compatible tanto para importación como para exportación.

Mejoras en la Migración

• Migración de Base de Conocimiento Multinivel
  Ahora disponible para Intercom, Pylon y Zammad, conservando estructuras complejas de KB durante la transferencia.

Actualizaciones del Sitio Web

• Nueva Página Principal Publicada
  Rediseñada con estructura, propuestas de valor y flujo de usuario mejorados.
• Actualización de Encabezado y Diseño
  El encabezado del sitio web, los elementos visuales de fondo y el diseño general se actualizaron para una mejor UX y coherencia visual.
• PDF de Listas de Verificación de Migración
  Todas las listas de verificación de migración en la Base de Conocimiento ahora ofrecen una opción de descarga en PDF para uso sin conexión y distribución interna.
• Nueva Página de Socios
  Se publicó una página dedicada a los Socios para mostrar a los socios de integración y las oportunidades de colaboración.

Abril 2025

Característica Principal

• Revisión de UX/UI de Mapeo y Coincidencia
  Un rediseño completo de la interfaz de mapeo para aumentar la usabilidad y la claridad. Las mejoras clave incluyen:

• • Soporte para mapeo de entidades incrustadas
  • Ventana modal más grande para mapeo
  • Alternar para mostrar/ocultar opciones de campo
  • Se agregaron iconos de tipo de campo
  • Los campos obligatorios ahora están marcados con iconos
    Casillas de verificación para rastrear fácilmente los campos mapeados
  • Mejor identificación de campo del sistema
  • Opción para ocultar campos ya mapeados
  • ...y más pequeños ajustes para una experiencia más fluida

Nuevas Plataformas Compatibles

• SuperOps IT ya está disponible para la migración de datos.

Mejoras en la Migración

• Grupos
  ya no se trata como una entidad independiente; ahora se migra como un campo de ticket para una mejor coherencia entre plataformas.
• Redireccionamientos de Base de Conocimiento
  Ahora puede migrar los redireccionamientos de artículos para Zendesk, Intercom y Pylon, lo que ayuda a preservar el SEO y la navegación del usuario después de la migración.
• Mejoras en las Entradas de Tiempo
  Tanto start_date como end_date ahora migran correctamente, manteniendo registros precisos de seguimiento de tiempo.
• Sincronización de Tickets a Pylon
  Los tickets ahora se pueden sincronizar durante la migración a Pylon, manteniendo el proceso dinámico y actualizado.

Actualizaciones de Mapeo

• Estado de Artículo No Publicado
  Ahora disponible como campo en la interfaz de mapeo.
• Campos de Contactos y Compañías Extendidos
  Ahora se admiten campos predeterminados y personalizados adicionales para contactos y compañías.

Mejoras en el Asistente (Wizard)

• Notas de Migración Ampliadas
  Se han agregado notas importantes para las migraciones de Google Docs y Odoo para mejorar el alcance de la comunicación.
• Logotipos de Plataforma
  Los iconos de la plataforma ahora se muestran en el panel de migración para una identificación visual más rápida.

Marzo 2025

Característica Principal

• Migración de Tidio Ahora Disponible
  Ahora puede migrar datos desde y hacia Tidio, incluidas conversaciones, contactos y más. Una nueva integración para apoyar su pila tecnológica en evolución.

Mejoras en la Migración

• Gorgias
  Se agregó soporte para la migración de Grupos para garantizar una organización adecuada de agentes y tickets.
• TeamSupport
  Los campos personalizados ahora se incluyen en el proceso de migración, mejorando la precisión de los datos.
• Zendesk
  El campo reply_time_in_minutes ahora se migra, lo que permite un mejor seguimiento de SLA después de la transferencia.

Asistente (Wizard) y Documentación

• Guía de Filtrado Publicada
  Ahora está disponible en la Base de Conocimiento una guía detallada sobre cómo aplicar el filtrado de registros durante la migración.

Febrero 2025

Característica Principal

• Nueva UI del Panel de Migraciones
  El panel de migraciones ha sido rediseñado para una experiencia más limpia e intuitiva con navegación y visibilidad de datos mejoradas.

Mejoras en la Migración

• HubSpot Service Hub
  Las conversaciones ahora se incluyen en las migraciones.
• Halo
  Los campos Memo Interno y Resolución ahora son compatibles con la migración.
• Intercom
  La migración Delta ya está disponible, lo que le permite migrar solo registros nuevos o actualizados.
• Halo, Syncro, TeamSupport
  El valor predeterminado de la compañía ya no se utiliza durante la migración para evitar una asociación incorrecta de registros.

Actualizaciones del Asistente (Wizard)

• Conservación de la Configuración de Idioma
  El idioma seleccionado ahora persistirá al cambiar entre el sitio web y la aplicación.

Nuevas Opciones

• Imágenes en Línea de Intercom
  Las imágenes en línea ahora son compatibles durante las migraciones de Intercom para un mejor formato de mensajes.

Actualizaciones de Socios y Seguridad

• Requisito de 2FA para Socios y Proveedores
  La autenticación de dos factores ahora es obligatoria para todos los socios y proveedores para mejorar la seguridad.

Enero 2025

Característica Principal

• Migración de Pylon Ahora Disponible
  Ahora admitimos la migración completa de datos hacia y desde Pylon, incluidos tickets y contenido de la base de conocimiento.

Nuevas Plataformas Compatibles

• Se agregó soporte para la migración de la Base de Conocimiento de Pylon.
• Crisp Chat ahora es compatible con la migración completa de datos.
• La migración de Odoo ya está disponible en los módulos compatibles.

Mejoras en la Migración

• Dixa
  Los tickets ahora se pueden asignar a agentes fuera de línea durante la migración.
• Archivos Adjuntos Grandes
  En lugar de fallar, los archivos adjuntos grandes ahora serán omitidos y registrados para su revisión.

Mejoras en el Asistente (Wizard)

• Nueva UI para Resultados de Demostración y Completos
  La interfaz de resultados para las migraciones de Demostración y Completas ha sido rediseñada para mayor claridad y usabilidad.

Mejoras en el Mapeo

• HubSpot Service Hub
  Ahora se pueden crear campos personalizados directamente dentro del asistente durante la configuración del mapeo.
• Mapeo de Contactos y Compañías
  Ahora disponible para varias plataformas adicionales para mejorar la precisión de las relaciones.

Nuevas Opciones

• Imágenes en Línea de Intercom
  La migración de imágenes en línea ahora está disponible para preservar el formato de texto enriquecido.

Características para Socios

• Recuperación de Migración Fallida
  Los socios ahora pueden crear nuevas migraciones incluso si algunas están marcadas como fallidas.
• Creación de Migración en Blanco
  Los socios ahora pueden crear una migración en blanco para configurarla desde cero.

Actualizaciones de Sitio Web y Estimador

• Navegación de la página de precios mejorada para una mejor experiencia de usuario.
• La UI del Selector de Plataforma se ha actualizado con un diseño más intuitivo.
• El estimador ahora aplica automáticamente descuentos y los muestra claramente.