Migración del Help Desk Historial de Cambios

Septiembre 2025

Nuevas Plataformas Compatibles

• La migración de Document360 ya está disponible
• La migración de Groove se ha actualizado para utilizar la última versión de la API para una mayor estabilidad y rendimiento.

Nuevas Opciones

• Re:amaze
  La opción de migrar solo los registros asociados con otras entidades ya está disponible, proporcionando más control sobre qué datos se transfieren.
  

Mejoras en la Migración

• Jira Service Management
  Se corrigió un problema con la migración de tickets grandes, asegurando que todos los registros se transfieran con éxito.
  
• Help Scout
  Se resolvió un error que afectaba la migración de artículos con archivos adjuntos e imágenes en línea.
  

Mejoras en el Asistente (Wizard)

• Flujo de Autorización Simplificado
  Se ha mejorado la experiencia de inicio de sesión: después de confirmar la contraseña, los usuarios inician sesión inmediatamente, sin ser redirigidos de vuelta a la página de inicio de sesión.
  

Mejoras en el Mapeo

• SuperOps
  Se agregó soporte para tipos de tickets, categorías y subcategorías personalizados en la interfaz de mapeo.
  

Actualización de la Página de Socios

• Se ha actualizado la interfaz de usuario del Centro de Ayuda para una experiencia de socio más limpia e intuitiva.
  

Actualizaciones del Sitio Web

• Se actualizaron varias páginas de plataformas de help desk para describir mejor las especificidades de la migración y las entidades admitidas.
  
• Se publicaron nuevas páginas dedicadas a la visión general del producto Help Desk Migration: Opciones de Migración, Mapeo de Datos, Demostración Gratuita.
  

Agosto 2025

Nuevas Plataformas Compatibles

Ahora puede migrar datos de cuatro plataformas más (soluciones de base de conocimientos y help desks) con Help Desk Migration:

• HelpDocs
• HelpJuice
• Tawk.to
• Gleap

Nuevas Opciones

• Retención de Datos Flexible
  Los usuarios ahora pueden extender el período de retención de datos de 1 a 365 días (anteriormente fijo en 7 días).
  
• Solo Entidades Asociadas
  Nueva opción para migrar solo entidades asociadas ya está disponible para Jira Service Management y Help Scout.
  

Mejoras en la Migración

• Freshservice
  Ahora se incluyen subcarpetas y artículos dentro de subcarpetas en la migración
  
• Salesforce Service Cloud
  Se corrigió un problema por el cual las migraciones se suspendían si no se incluían etiquetas en la suscripción.
  

Mejoras en el Asistente (Wizard)

• Selector de Idioma
  Los usuarios ahora pueden cambiar el idioma de la interfaz directamente en el asistente.
  
• Corrección de Carga de Archivos
  Se resolvió un problema con las cargas de archivos de arrastrar y soltar en el paso de selección de origen.
  

Mejoras en el Mapeo

• osTicket
  Los campos con tipo "lista" ahora están disponibles para mapeo.
  
• Visibilidad de la Cuenta
  Las ventanas de mapeo y coincidencia ahora muestran las URL de las cuentas de origen y destino conectadas (cuando están disponibles).
  

Actualizaciones del Sitio Web

• Página de Historial de Cambios Publicada: ahora puede seguir todas las actualizaciones de productos en un solo lugar.
  
• Página de Migración de Base de Conocimiento Publicada: recurso dedicado que cubre los detalles de la migración de KB.
  
• Modo de Consentimiento de Cookies actualizado a v2 para el cumplimiento normativo.
  

Julio 2025

Nuevas Plataformas Compatibles

Ahora puede migrar datos de tres plataformas de help desk más con Help Desk Migration:

• NinjaOne
• Missive
• Atera

Mejoras en la Migración

• Freshdesk
  Se agregó soporte para Respuestas Enlatadas (respuestas/macros) y Automatizaciones de Escenario.
  
• FreeScout
  Los campos CC ahora se incluyen en el proceso de migración.
  
• Zendesk
  Las etiquetas de contenido ahora se migran para asegurar una categorización apropiada.
  
• Jira Service Management
  Los archivos adjuntos en los comentarios de los tickets ahora se migran junto con el resto del contenido.

Mejoras en el Mapeo

• Campos Multiselección Personalizados
  Ahora puede crear campos multiselección personalizados para contactos y compañías directamente dentro del modal de Mapeo.
  
• Campo de Prioridad del Helpdesk
  El campo Prioridad ahora se incluye en las opciones de mapeo para una transferencia de datos más precisa.
  

Actualizaciones del Sitio Web

• Páginas actualizadas:
  
  • Migración de Freshservice
  • Migración de Jira Service Management
• Botón de Resumen de IA
  Se agregó un botón a las publicaciones del blog que permite a los usuarios resumir rápidamente el contenido a través de ChatGPT, Perplexity o Google AI.
  
• Nueva Página Publicada:
  Help Desk Migration en Marketplace – un nuevo recurso que enumera la presencia de Help Desk Migration en varios marketplaces de software.
  

Otras Mejoras

• Se implementaron múltiples cambios y correcciones menores en la aplicación y el sitio web para mejorar la estabilidad y el rendimiento.

Junio 2025

Característica Principal

• Estimación de Precios Instantánea Disponible
  Los usuarios ahora pueden obtener una estimación de precios justo después de conectar su origen y seleccionar la plataforma de destino, sin necesidad de ejecutar una demostración primero. Esto agiliza la planificación y ahorra tiempo.

Actualizaciones del Asistente (Wizard)

• Conexión de Freshdesk Ampliada
  Los usuarios de Freshdesk con roles de Administrador ahora pueden conectar sus cuentas al asistente de migración.
• Permisos de Acceso al Soporte Actualizados
  Los usuarios con Acceso Global ahora pueden compartir el acceso al soporte (anteriormente limitado a los Propietarios). Sin embargo, ya no pueden archivar una migración.
• Actualización de la UI de Opciones de Migración
  Las opciones de migración ahora se muestran en una ventana modal en el paso "Elegir objetos", lo que hace que el flujo sea más limpio y fácil de navegar.
• Historial de Estado de Migración
  La página de detalles de la migración ahora incluye un historial de estado completo, lo que mejora la visibilidad de cada paso del proceso.
• Mejora de Preguntas Frecuentes (FAQ)
  Se agregó un elemento útil de preguntas frecuentes al paso de Error de Demostración que explica cómo reiniciar la demostración individualmente.
• Rediseño de la Página de Registro
  La experiencia de registro se ha actualizado para mejorar la usabilidad y la conversión.

Mejoras en la Migración

• Salesforce Service Cloud
  Ahora puede migrar etiquetas de casos, lo que amplía la coherencia de los datos entre plataformas.
• Dixa
  La migración ahora utiliza la API v1 para mejorar el rendimiento y la estabilidad.
• Trengo
  Los archivos adjuntos ahora son compatibles durante la migración.
• Zoho Desk
  Solo se migrarán los artículos y tickets de los departamentos accesibles para el usuario conectado, lo que garantiza permisos de datos adecuados.

Mejoras en el Mapeo

• Sherpadesk
  Las subclases ahora están disponibles para mapeo, lo que permite una alineación de datos más precisa.
• ConnectWise
  Los communicationItems ahora son compatibles en el proceso de mapeo.

Actualizaciones del Sitio Web

• Se actualizó la página /supported-platforms/ para mayor claridad y cobertura.
• Se actualizaron las páginas de destino específicas de la industria para reflejar los casos de uso con mayor precisión.
• Se mejoraron las páginas de plataformas clave:
  
  • Precios
  • Zendesk
  • Freshdesk
  • Salesforce Service Cloud

Mayo 2025

Característica Principal

• Lanzamiento del Mapeo de Entidades Incrustadas
  Ahora puede mapear entidades incrustadas (como objetos anidados o campos estructurados) durante la migración para transferencias de datos aún más precisas y personalizables.

Nuevas Plataformas Compatibles

• La Base de Conocimiento de Odoo ahora es compatible con la migración.
• Las migraciones de plataforma Plain ya están disponibles.
• La plataforma Thena ahora es compatible con la migración de datos.
• RichPanel ahora es totalmente compatible tanto para importación como para exportación.

Mejoras en la Migración

• Migración de Base de Conocimiento Multinivel
  Ahora disponible para Intercom, Pylon y Zammad, conservando estructuras complejas de KB durante la transferencia.

Actualizaciones del Sitio Web

• Nueva Página Principal Publicada
  Rediseñada con estructura, propuestas de valor y flujo de usuario mejorados.
• Actualización de Encabezado y Diseño
  El encabezado del sitio web, los elementos visuales de fondo y el diseño general se actualizaron para una mejor UX y coherencia visual.
• PDF de Listas de Verificación de Migración
  Todas las listas de verificación de migración en la Base de Conocimiento ahora ofrecen una opción de descarga en PDF para uso sin conexión y distribución interna.
• Nueva Página de Socios
  Se publicó una página dedicada a los Socios para mostrar a los socios de integración y las oportunidades de colaboración.

Abril 2025

Característica Principal

• Revisión de UX/UI de Mapeo y Coincidencia
  Un rediseño completo de la interfaz de mapeo para aumentar la usabilidad y la claridad. Las mejoras clave incluyen:

• • Soporte para mapeo de entidades incrustadas
  • Ventana modal más grande para mapeo
  • Alternar para mostrar/ocultar opciones de campo
  • Se agregaron iconos de tipo de campo
  • Los campos obligatorios ahora están marcados con iconos
    Casillas de verificación para rastrear fácilmente los campos mapeados
  • Mejor identificación de campo del sistema
  • Opción para ocultar campos ya mapeados
  • ...y más pequeños ajustes para una experiencia más fluida

Nuevas Plataformas Compatibles

• SuperOps IT ya está disponible para la migración de datos.

Mejoras en la Migración

• Grupos
  ya no se trata como una entidad independiente; ahora se migra como un campo de ticket para una mejor coherencia entre plataformas.
• Redireccionamientos de Base de Conocimiento
  Ahora puede migrar los redireccionamientos de artículos para Zendesk, Intercom y Pylon, lo que ayuda a preservar el SEO y la navegación del usuario después de la migración.
• Mejoras en las Entradas de Tiempo
  Tanto start_date como end_date ahora migran correctamente, manteniendo registros precisos de seguimiento de tiempo.
• Sincronización de Tickets a Pylon
  Los tickets ahora se pueden sincronizar durante la migración a Pylon, manteniendo el proceso dinámico y actualizado.

Actualizaciones de Mapeo

• Estado de Artículo No Publicado
  Ahora disponible como campo en la interfaz de mapeo.
• Campos de Contactos y Compañías Extendidos
  Ahora se admiten campos predeterminados y personalizados adicionales para contactos y compañías.

Mejoras en el Asistente (Wizard)

• Notas de Migración Ampliadas
  Se han agregado notas importantes para las migraciones de Google Docs y Odoo para mejorar el alcance de la comunicación.
• Logotipos de Plataforma
  Los iconos de la plataforma ahora se muestran en el panel de migración para una identificación visual más rápida.

Marzo 2025

Característica Principal

• Migración de Tidio Ahora Disponible
  Ahora puede migrar datos desde y hacia Tidio, incluidas conversaciones, contactos y más. Una nueva integración para apoyar su pila tecnológica en evolución.

Mejoras en la Migración

• Gorgias
  Se agregó soporte para la migración de Grupos para garantizar una organización adecuada de agentes y tickets.
• TeamSupport
  Los campos personalizados ahora se incluyen en el proceso de migración, mejorando la precisión de los datos.
• Zendesk
  El campo reply_time_in_minutes ahora se migra, lo que permite un mejor seguimiento de SLA después de la transferencia.

Asistente (Wizard) y Documentación

• Guía de Filtrado Publicada
  Ahora está disponible en la Base de Conocimiento una guía detallada sobre cómo aplicar el filtrado de registros durante la migración.

Febrero 2025

Característica Principal

• Nueva UI del Panel de Migraciones
  El panel de migraciones ha sido rediseñado para una experiencia más limpia e intuitiva con navegación y visibilidad de datos mejoradas.

Mejoras en la Migración

• HubSpot Service Hub
  Las conversaciones ahora se incluyen en las migraciones.
• Halo
  Los campos Memo Interno y Resolución ahora son compatibles con la migración.
• Intercom
  La migración Delta ya está disponible, lo que le permite migrar solo registros nuevos o actualizados.
• Halo, Syncro, TeamSupport
  El valor predeterminado de la compañía ya no se utiliza durante la migración para evitar una asociación incorrecta de registros.

Actualizaciones del Asistente (Wizard)

• Conservación de la Configuración de Idioma
  El idioma seleccionado ahora persistirá al cambiar entre el sitio web y la aplicación.

Nuevas Opciones

• Imágenes en Línea de Intercom
  Las imágenes en línea ahora son compatibles durante las migraciones de Intercom para un mejor formato de mensajes.

Actualizaciones de Socios y Seguridad

• Requisito de 2FA para Socios y Proveedores
  La autenticación de dos factores ahora es obligatoria para todos los socios y proveedores para mejorar la seguridad.

Enero 2025

Característica Principal

• Migración de Pylon Ahora Disponible
  Ahora admitimos la migración completa de datos hacia y desde Pylon, incluidos tickets y contenido de la base de conocimiento.

Nuevas Plataformas Compatibles

• Se agregó soporte para la migración de la Base de Conocimiento de Pylon.
• Crisp Chat ahora es compatible con la migración completa de datos.
• La migración de Odoo ya está disponible en los módulos compatibles.

Mejoras en la Migración

• Dixa
  Los tickets ahora se pueden asignar a agentes fuera de línea durante la migración.
• Archivos Adjuntos Grandes
  En lugar de fallar, los archivos adjuntos grandes ahora serán omitidos y registrados para su revisión.

Mejoras en el Asistente (Wizard)

• Nueva UI para Resultados de Demostración y Completos
  La interfaz de resultados para las migraciones de Demostración y Completas ha sido rediseñada para mayor claridad y usabilidad.

Mejoras en el Mapeo

• HubSpot Service Hub
  Ahora se pueden crear campos personalizados directamente dentro del asistente durante la configuración del mapeo.
• Mapeo de Contactos y Compañías
  Ahora disponible para varias plataformas adicionales para mejorar la precisión de las relaciones.

Nuevas Opciones

• Imágenes en Línea de Intercom
  La migración de imágenes en línea ahora está disponible para preservar el formato de texto enriquecido.

Características para Socios

• Recuperación de Migración Fallida
  Los socios ahora pueden crear nuevas migraciones incluso si algunas están marcadas como fallidas.
• Creación de Migración en Blanco
  Los socios ahora pueden crear una migración en blanco para configurarla desde cero.

Actualizaciones de Sitio Web y Estimador

• Navegación de la página de precios mejorada para una mejor experiencia de usuario.
• La UI del Selector de Plataforma se ha actualizado con un diseño más intuitivo.
• El estimador ahora aplica automáticamente descuentos y los muestra claramente.