¡Presentamos opciones automatizadas revolucionarias para la migración de datos de la mesa de ayuda a su alcance!
En Help Desk Migration , vamos más allá de lo básico. Nuestra gama más reciente de funciones automatizadas facilita más que nunca la migración de sus datos: sin trabajo manual ni interrupciones. Simplemente una migración fluida y confiable entre plataformas.
¿Cuáles son las opciones personalizadas automatizadas?
En el mundo actual, dinámico y tecnológico, la automatización es clave. Por eso, ofrecemos un conjunto de opciones personalizadas para adaptar su migración de datos desde el primer momento. Esto no solo mejora nuestro servicio, sino que también aporta valor real a nuestros clientes.
Profundicemos en las interesantes opciones personalizadas automatizadas que ofrecemos para la migración de datos:
- Agregue una nueva etiqueta a los tickets : etiquete sin problemas los tickets migrados, lo que le permitirá tener una mejor organización y capacidades de búsqueda mejoradas.
- Migración de imágenes integradas como archivos adjuntos : Olvídate de la molestia de tener que volver a adjuntar imágenes manualmente. Nuestro sistema automatizado migra fácilmente las imágenes integradas como archivos adjuntos de tickets, preservando su integridad.
- Omitir archivos adjuntos : El Asistente de Migración transfiere los archivos adjuntos de forma predeterminada. ¿Necesita priorizar una migración rápida? Con esta opción, puede excluir archivos adjuntos, agilizando el proceso y ahorrando tiempo valioso.
- Transferir grabaciones de llamadas : conserve grabaciones de llamadas importantes Zendesk durante la migración de datos para garantizar un acceso sin inconvenientes a información valiosa.
- Migrar primero los registros más recientes : Los registros se migran cronológicamente, del más reciente al más antiguo. Esta función solo se aplica a la migración completa.
- Migrar traducciones de contenido : amplíe su alcance global con una migración fluida de contenido multilingüe.
- Actualizar vínculos cruzados entre artículos : actualice automáticamente los vínculos internos entre artículos durante la migración para garantizar la precisión.
- Seleccione registros para la demostración : experimente de primera mano el poder de nuestra solución de migración de datos con una demostración de prueba personalizada que utiliza los datos seleccionados personalmente: elija hasta 20 identificaciones de tickets y artículos de Knowledge Base.
- Migrar conversaciones secundarias de tickets Zendesk : transfiera sin problemas conversaciones secundarias de tickets, lo que garantiza que nada quede atrás en el proceso de migración.
- Migrar contactos y organizaciones asociados: traiga organizaciones y clientes asociados con tickets u otros registros.
- Actualizar registros existentes en Target : sincronice automáticamente los contactos y las organizaciones que existen en las plataformas de origen y destino según su configuración de mapeo.
- Ampliar el período de retención de datos : agregue días adicionales al período de retención de su migración para que sus datos permanezcan accesibles por más tiempo antes de archivarlos.
¿Cómo funcionan las opciones automatizadas?
Después de conectar sus cuentas de origen y destino, seleccione entre las opciones automatizadas disponibles según sus plataformas . Pulse "Opciones" en la sección de tickets y artículos para seleccionar las listas.
Agregar una nueva etiqueta a los tickets migrados
Al seleccionar esta opción, el campo para agregar etiquetas aparece a la derecha. Debe proporcionar al menos una etiqueta para activar esta opción.
Utilice esta opción automatizada cuando desee:
- Evite desencadenantes y respuestas dobles durante las migraciones en vivo.
- Etiquete cada fuente al fusionar cuentas para rastrear el origen de los tickets.
- Organice los datos etiquetando las importaciones desde múltiples buzones de correo o proyectos.
- Separar los tickets entrantes y existentes al combinar plataformas activas.
- Filtra por etiqueta para generar informes limpios y precisos sin clasificación manual.
Migrar imágenes en línea como archivos adjuntos de tickets
¿Quieres conservar las imágenes incrustadas de tu plataforma de origen? Esta opción te permite migrar imágenes integradas como archivos adjuntos, pero puede aumentar el tiempo de migración. Si planeas usarla, te recomendamos configurar la migración manualmente.
Utilice esta opción personalizada si su equipo depende más de elementos visuales integrados, como capturas de pantalla o maquetas, que de archivos adjuntos estándar.
Omitir archivos adjuntos
¿Necesita una migración más rápida o quiere ahorrar espacio en su nueva plataforma? Esta opción personalizada le brinda control total sobre los archivos adjuntos que desea administrar:
- Todas las entradas
- Entradas actualizadas por última vez hace más de 6 meses
- Entradas actualizadas por última vez hace más de 12 meses
- Entradas actualizadas por última vez hace más de 24 meses
Esta funcionalidad mejorada no solo le permite adaptar la gestión de archivos adjuntos a sus necesidades, sino que también ayuda a optimizar el almacenamiento de datos en su plataforma. Además, contribuye a agilizar los procesos de migración de datos, garantizando así la eficiencia en todos los ámbitos.
Utilice esta opción automatizada cuando desee:
- Evite excesos de almacenamiento en las plataformas.
- Omite los archivos adjuntos obsoletos que tu equipo ya no utiliza.
- Reduzca costos desde el primer día eliminando datos innecesarios.
- Agilice las migraciones grandes centrándose en las cargas recientes.
Transferir grabaciones de llamadas
¿Quieres transferir grabaciones de llamadas desde Zendesk? Esta opción te permite transferirlas como archivos adjuntos a un ticket.
Antes de la migración, las grabaciones de llamadas aparecen como mensajes separados en los tickets Zendesk .
Con esta opción, se agregan como archivos adjuntos .mp3 debajo de las descripciones de los tickets o se puede acceder a ellos a través de un enlace, según la plataforma de destino.
¿Cómo probarlo?
Selecciona la opción antes de iniciar tu demo gratuita. Una vez completada, abre un ticket de migración para ver cómo funciona.
Elija esta opción automatizada cuando desee:
- Conservar conversaciones completas de tickets, incluidas grabaciones de voz.
- Evite cambiar de plataforma para acceder a archivos de audio importantes.
- Apoye el cumplimiento, la capacitación y el control de calidad con registros completos.
- Mantenga el historial de llamadas fácilmente accesible para referencia futura.
Migre los registros más recientes primero
Utilice la opción "Migrar primero los registros más recientes" para que su soporte funcione sin problemas. Sus registros más recientes se transfieren primero, para que su equipo se centre en los problemas más recientes de los clientes mientras el resto migra en segundo plano.
Utilice esta opción automatizada cuando lo necesite:
- Ejecute una migración completa dentro de una ventana de tiempo de inactividad limitada.
- Continúe brindando soporte a los usuarios durante la migración con un volumen de tickets menor.
- Manténgase dentro de un presupuesto estricto o de horas de migración limitadas.
- Pruebe y entrene con tickets activos antes de completar la transición total.
Migrar traducciones de contenido
¿Tiene una base de conocimientos multilingüe y desea conservar todo el contenido localizado? Puede migrar sus artículos a varios idiomas; solo asegúrese de que tanto la plataforma de origen como la de destino sean compatibles con funciones multilingües y de que existan versiones en ambos idiomas.
Utilice esta opción automatizada cuando desee:
- Conserve cada traducción en su base de conocimientos multilingüe.
- Asegúrese de que el contenido localizado permanezca activo y accesible después de la migración.
- Mantenga la coherencia en todos los idiomas admitidos en su nueva plataforma.
Actualizar enlaces internos entre artículos
Mantenga fácilmente los enlaces de artículos internos precisos durante la migración con el Asistente de migración.
Así es como funciona: la herramienta actualiza automáticamente los ID de dominio y de artículo para que coincidan con su plataforma de destino, de modo que sus artículos permanezcan conectados después de la migración.
Esta función admite tanto el idioma principal de su base de conocimientos como, si corresponde, versiones multilingües, manteniendo intactos los vínculos cruzados entre los artículos traducidos.
Utilice esta función cuando:
- Sus artículos frecuentemente se vinculan entre sí.
- Desea evitar actualizar manualmente las URL internas.
- Necesita una base de conocimientos totalmente conectada y sin interrupciones después de la migración.
- Está migrando contenido multilingüe y desea que los enlaces cruzados se actualicen automáticamente.
Seleccionar registros para la demostración
¿Quieres probar cómo se migran tickets o artículos específicos sin dejarlo al azar? La opción preconfigurada te da control total sobre la migración de prueba.
Está disponible por separado para tickets y artículos en la sección Opciones. Una vez seleccionado, aparecen campos donde puede introducir hasta 20 ID de tickets y 20 ID de artículos. Los registros seleccionados se migrarán con todos los datos relacionados.
Utilice esta opción cuando desee:
- Obtenga una vista previa de cómo se migran tipos de tickets específicos (por ejemplo, con archivos adjuntos, etiquetas o conversaciones secundarias)
- Verifique el formato de los artículos complejos del centro de ayuda
- Realice pruebas de forma segura utilizando registros que contienen datos confidenciales
- Valide ciertos casos de uso antes de ejecutar su migración completa
Migrar conversaciones secundarias de tickets Zendesk
Ha decidido dejar de usar Zendesk y empezar de cero con una nueva plataforma de soporte técnico. ¡Buenas noticias! Sus valiosas conversaciones de tickets se migrarán con usted. Durante el proceso, estas conversaciones se transferirán como comentarios privados, lo que garantiza que no se pierda nada.
¿Consolidando dos instancias Zendesk ? Quizás se pregunte qué sucede con sus conversaciones secundarias. La respuesta es simple, pero mágica: se migran como conversaciones secundarias. Nuestra migración de datos garantiza una transferencia fluida, conservando el formato original de las conversaciones secundarias.
Utilice esta opción si:
- Depende en gran medida de las conversaciones internas para la colaboración del equipo.
- Necesidad de preservar hilos de escalada, notas legales o discusiones internas.
- ¿Está consolidando varias cuentas Zendesk y desea una transferencia fluida de conversaciones secundarias?.
- Queremos garantizar que no se pierda ninguna comunicación interna una vez finalizado el acceso Zendesk .
¿A qué plataformas de soporte técnico puedes importar conversaciones secundarias Zendesk ?
Al migrar datos de Zendesk, puede transferir sin problemas las conversaciones de tickets a su nuevo servicio de asistencia. A continuación, se muestra una lista de plataformas de atención al cliente que admiten la importación automatizada de las conversaciones de tickets de Zendesk:
| Zendesk a Zendesk | Zendesk a CSV |
|---|---|
| Zendesk a Freshdesk | Zendesk a Freshservice |
| Zendesk a Gorgias | Zendesk Help Scout |
| Centro de servicio de Zendesk a HubSpot Service Hub | Zendesk a ServiceDesk Plus |
| Zendesk a Intercom | Zendesk a Salesforce Service Cloud |
Para iniciar su demo gratuita, seleccione las opciones que desee y haga clic en "Continuar". La configuración seleccionada se aplicará automáticamente. Una vez finalizada la migración de la demo, revise los tickets migrados para ver cómo funcionaron las opciones personalizadas.
Migrar contactos y organizaciones asociados
¿Quieres una migración más limpia y rápida? Esta opción te ayuda a lograrlo transfiriendo solo las organizaciones y clientes que estén realmente asociados con otros registros, como tickets, conversaciones, cambios o problemas. Si un contacto u organización no ha participado en ninguna interacción de soporte, no se migrará.
¿Por qué usarlo?
Porque es la forma inteligente de evitar el desorden. No necesita transferir datos obsoletos o sin usar que nadie en su equipo ha utilizado en años. En su lugar, migra solo lo que importa: registros reales con un historial real. Al elegir esta opción para help desk migration ,...
- Reducir el volumen de datos y el coste de la importación de datos
- Acelere su migración
- Mantenga su nuevo servicio de asistencia limpio y relevante
Puede habilitar esta opción durante el paso de mapeo en el modal Opciones de organización o contacto.
Actualizar registros existentes en Target
Mantenga actualizados los contactos y las organizaciones coincidentes durante la migración con el Asistente de migración.
Así funciona : Esta función actualiza los contactos y las organizaciones en la plataforma de destino cuando se encuentra un registro de origen coincidente. Sobrescribe todos los campos predeterminados y personalizados asignados con los datos de origen según la configuración de asignación.
Antes de activar esta opción, revise detenidamente la asignación de campos de contactos y organizaciones. Esto garantiza que el Asistente de Migración actualice los registros de destino con los datos correctos.
Si no habilita esta función, el Asistente de migración marca los contactos y las organizaciones coincidentes como duplicados y omite su migración.
Utilice esta función cuando:
- Desea sincronizar contactos y organizaciones existentes con nuevos datos de origen.
- Desea un conjunto de datos limpio y preciso después de la migración.
Ampliar el período de retención de datos
¿Necesita más tiempo para acceder a sus datos de migración? Esta opción le permite ampliar el periodo de retención antes de archivar su migración.
De forma predeterminada, cada Paquete de Soporte incluye un número determinado de días de retención. Con esta opción habilitada, puede añadir días adicionales al límite de su paquete para que sus datos permanezcan disponibles durante más tiempo.
¿Cómo funciona?
La opción aparece como un bloque dedicado en el paso de mapeo cuando está habilitada para tu plataforma. Simplemente introduce cuántos días adicionales quieres que tu migración permanezca activa.
El número seleccionado se suma a los días incluidos en su paquete de asistencia. Por ejemplo:
- Añades 7 días
- Su paquete estándar incluye 3 días
- Su período de retención total será de 10 días
Verá el número final en el paso "Migración de todos los datos". (Puede variar en un día, ya que el día actual ya está contabilizado)
¿Cómo probarlo?
Activa la opción antes de iniciar tu demo gratuita. Una vez finalizada, consulta el resumen de precios para confirmar tu periodo de retención actualizado.
Mejoremos su migración de datos
Esperamos que estas funciones faciliten la migración de sus datos. Si tiene alguna pregunta o desea programar su migración, no dude en contactar con nuestro equipo de soporte . ¿Listo para empezar? Solicite su migración de demostración gratuita hoy mismo.
