Da die Kundenerwartungen an Support-Teams stetig steigen, wird eine leistungsstarke Helpdesk-Plattform zum Eckpfeiler für Unternehmen, die sich im Markt differenzieren wollen. Die Wahl des idealen Kundenservice-Tools ist entscheidend, da es den Kern Ihres Kundensupport-Workflows – eine unerlässliche Entscheidung, um Ihre hart erarbeiteten Kunden nicht zu verlieren .
Hier kommen Freshdesk und Freshservice . Aber Vorsicht: Die Wahl zwischen ihnen kann sich anfühlen wie die zwischen Pfirsichen und Nektarinen. Beide stammen vom selben Anbieter, Freshworks , und dienen als Kundensupport-Tools . Das wirft die Frage auf: „Warum zwei scheinbar ähnliche Tools entwickeln?“ Spoiler: Damit Sie nicht verwirrt werden!
Dieser Artikel soll Ihnen die Unterschiede zwischen Freshdesk und Freshservice erläutern, damit Sie die richtige Wahl treffen können.
Freshdesk vs. Freshservice: Ein grundlegender Überblick
Der Hauptunterschied zwischen Freshservice und Freshdesk liegt im Wesentlichen im Unterschied zwischen einem Helpdesk (Freshdesk) und einem Servicedesk (Freshservice).
Was ist Freshdesk? Im Folgenden gehen wir näher darauf ein.
Was bietet Freshdesk?
Freshdesk ist eine Omnichannel-Kundenservice-Software (CSS), die primär für die Bearbeitung von Supportanfragen externer Kunden während der Nutzung Ihres Produkts entwickelt wurde. Freshdesk Problemlösung notwendigen Informationen , wie Kundendaten und bisherige Interaktionen mit Ihrer Marke.
Neben der schnellen Problemlösung Freshdesk als unschätzbar wertvoll bei der Beantwortung von Kundenanfragen . Fragen wie „Wie erhalte ich eine Rückerstattung?“ oder „Wie reiche ich einen Garantieanspruch ein?“ lassen sich mithilfe von Tickets, Chatbots oder einer Wissensdatenbank beantworten. Zusätzlich ermöglicht Freshdesk die Messung der Kundenzufriedenheit durch Tools wie Umfragen nach Ticketabschluss und Erkenntnisse aus der Wissensdatenbank . Die Berichts- und Analysetools helfen außerdem bei der Bewertung der Effektivität der Mitarbeiter .
Der Hauptzweck von Freshdesk besteht darin, Kunden zufrieden zu stellen, um den Umsatz zu steigern . Freshservice verfolgt einen völlig anderen Zweck.
Was bietet Freshservice?
Freshservice , ähnlich wie Freshdesk , verwaltet Kundensupportanfragen und bietet ein zentrales Repository für Kundendaten und vergangene Interaktionen mit dem Kundensupportteam. Es bearbeitet außerdem Kundenanfragen, misst die Kundenzufriedenheit nach der Problemlösung und bewertet die Leistung der Mitarbeiter.
Freshservice jedoch ein ITSM- Tool (IT-Servicemanagement). Es richtet sich primär an interne Kunden (in den meisten Fällen Ihre Mitarbeiter) und ist darauf ausgelegt, IT-Probleme zu lösen, die ihnen bei der Ausübung ihrer Tätigkeit begegnen. Ziel ist es, die Produktivität des Unternehmens zu steigern und so zu einem besseren Geschäftsergebnis beizutragen.
Diese Unterschiede spiegeln sich in ihren Merkmalsmengen wider.
Freshdesk vs. Freshservice: Funktionsvergleich
Da Freshdesk und Freshservice unterschiedliche Kundentypen, Problemarten, Kanäle und Schwerpunkte bedienen, unterscheiden sie sich auch in ihren Funktionen. Schauen wir uns die wichtigsten Unterschiede genauer an.
Freshdesk Funktionsumfang
Freshdesk die Helpdesk-Lösung von Freshworks . Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
- Posteingang. Verwalten Sie alle Kundenanfragen aus verschiedenen Quellen – E-Mail, Website, Telefon, soziale Medien oder Chat – in einer einheitlichen Umgebung. Das System speichert alle Interaktionen für einen umfassenden Kundenkontext .
- Social-Media-Integration. Konfigurieren Sie das Supportsystem so, dass Sie sofort benachrichtigt werden, sobald Ihre Marke auf Social-Media-Plattformen erwähnt wird.
Quelle: Freshdesk
- Kundensegmentierung. Gruppieren Sie Ihre Kunden danach, welche Art von Unterstützung sie benötigen .
Quelle: Freshdesk
- Agentenkollisionserkennung. Verhindert Überschneidungen, indem Agenten benachrichtigt werden, wenn ein Ticket bereits von einem anderen Mitarbeiter bearbeitet wird .
Quelle: Freshdesk
- Automatisierung. Lassen Sie das System Tickets weiterleiten und eskalieren, Feedbackformulare nach Ticketlösung , Ihren Kunden mit vordefinierten oder standardisierten Antworten antworten und viele andere wiederkehrende Aufgaben automatisch für Sie erledigen.
- Ein anpassbares Self-Service-Center, das ohne Programmierung auskommt. Die wichtigste Self-Service-Funktion von Freshdesk ist Freshbot, der kleinere Anfragen bearbeitet. Sollte ein menschliches Eingreifen erforderlich sein, erstellt der Assistent ein Ticket.
- Analyse von Lösungsartikeln. Bewerten Sie die Leistung von Selbsthilfeartikeln und nehmen Sie basierend auf deren Effektivität notwendige Anpassungen vor.
- Umfassendes Reporting. Verschaffen Sie sich mit detaillierten Berichten Einblicke in die Leistung Ihrer Agenten, Ticket-Trends und vieles mehr.
Freshdesk ermöglicht Ihnen einen effektiven Support Ihrer externen Kunden , schöpft aber möglicherweise das volle Potenzial Ihrer IT-Supportabteilung nicht aus. Hier Freshservice an.
Freshservice Toolbox für IT-Services
Freshservice ist ein ITIL-konformes Tool (Information Technology Infrastructure Library). Wenn Sie also die Best Practices des IT-Servicemanagements anwenden möchten, sollten Sie diese Lösung in Betracht ziehen . Hier ist eine Übersicht der wichtigsten Funktionen:
- SLA-Management. Passen Sie Ihre SLA-Richtlinien (Service Level Agreements) an die individuellen Bedürfnisse Ihres Teams an und legen Sie präzise an die Servicebereitstellung sowie Fristen für Aufgaben fest, um eine effiziente Problemlösung zu gewährleisten.
- Störungsmanagement. Leiten Sie Störungen strategisch weiter und ermöglichen Sie Ihren Technikern gleichzeitig die nahtlose Problemlösung über eine einheitliche Benutzeroberfläche.
- Änderungsmanagement. Planen, implementieren, verfolgen und rückgängig machen von Systemänderungen bei minimalen Störungen. Die Freshservice Supportlösung bietet zudem Tools, mit denen Stakeholder vorgeschlagene Änderungen bewerten und deren Genehmigung beschleunigen können.
- Asset-Management. dem Asset-Management von Freshservice einen umfassenden Überblick über all Ihre IT- und Nicht-IT-Assets und minimieren Sie unnötige Kosten erhalten Sie rechtzeitig Benachrichtigungen zu Ablaufdaten und erforderlichen Genehmigungen.
- Automatisierung und Orchestrierung. Automatisieren Sie die Erstellung, Zuweisung und Eskalation von Tickets , verfolgen Sie die Einhaltung von SLAs, generieren Sie Fehlerberichte, integrieren Sie neue Mitarbeiter, verwalten Sie Installationen und führen Sie andere Prozesse nahtlos aus.
- Servicekatalog. Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, über ein benutzerfreundliches Portal mühelos wichtige Services wie notwendige Anwendungen und Geräte für ihre Aufgaben zu finden und anzufordern.
- Freshservice AI. Unterstützen Sie Ihre Kunden mit Chatbots , statten Sie Ihre Mitarbeiter mit intelligenten Empfehlungen auf Basis vergangener Vorfallslösungen aus und gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse durch KI-gestützte Analysen.
Freshservice ist mehr als nur ein IT-Ticketsystem – es ist eine umfassende Plattform, die den Best Practices des IT-Servicemanagements (ITSM) entspricht. Neben der schnellen Bearbeitung von Kundenanfragen ermöglicht sie die proaktive Problemvermeidung und -behebung und minimiert so Risiken für Ihr Kundenservicesystem. Durch ein optimales IT-Ökosystem gewährleistet sie maximale Mitarbeitereffizienz.
Freshdesk vs. Freshservice: Preisvergleich
Sowohl Freshdesk als auch Freshservice bieten verschiedene Preispläne mit jeweils unterschiedlichem Funktionsumfang an. Grundsätzlich gilt: Je höher der Preis, desto mehr Funktionen stehen Ihnen zur Verfügung.
Wie viel kostet Freshdesk ?
Wenn Ihr Kundensupport-Team nicht mehr als zehn Mitarbeiter umfasst , können Sie Freshdesk mit dem kostenlosen Tarif ohne zusätzliche Kosten nutzen. Dieser bietet die wichtigsten Ticketing-Funktionen, wie z. B. die Integration von E-Mail und sozialen Medien, grundlegendes Ticket-Routing, eine Wissensdatenbank für Kunden, Berichts- und Analysefunktionen, E-Mail-Support rund um die Uhr und vieles mehr.
Es gibt außerdem drei kostenpflichtige Tarife:
| Preisstufe | Kosten | Details |
| Wachstum | 15 $ pro Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung und 18 $ pro Agent/Monat bei monatlicher Abrechnung. | Es wurde speziell für wachsende Unternehmen entwickelt und bietet Kollisionserkennung, über 1000 Apps im Freshworks Marketplace, grundlegendes SLA-Management sowie erweiterte Automatisierungs- und Analysefunktionen. Besonders hervorzuheben sind die Anpassungsmöglichkeiten für E-Mail-Dienste, Ticketansichten, Ticketstatus und SSL. |
| Pro | 49 $ Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung und 59 $ Agent/Monat bei monatlicher Abrechnung. | Pro ermöglicht die Einrichtung von bis zu fünf separaten Helpdesk-Instanzen für verschiedene Produkte, die Integration von bis zu 5.000 externen Mitarbeitern, SLA-Management, erweiterte Analyse- und Berichtsoptionen und vieles mehr. Zudem bietet es Kundensegmentierung für personalisierten Support und rollenbasierten Agentenzugriff. Enterprise kostet 79 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung und 95 $ pro Agent und Monat bei monatlicher Abrechnung. Enterprise ist speziell für große Unternehmen entwickelt und ermöglicht die Integration einer unbegrenzten Anzahl von Produkten, bietet eine Sandbox zum Testen neuer Funktionen, kompetenzbasiertes Routing, erweiterte Wissensdatenbankfunktionen und vieles mehr. |
| Unternehmen | 79 $ Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung und 95 $ Agent/Monat bei monatlicher Abrechnung. | Enterprise wurde speziell für große Unternehmen entwickelt und ermöglicht die Integration unbegrenzter Produkte. Zudem bietet es eine Sandbox zum Testen neuer Funktionen, kompetenzbasiertes Routing, zusätzliche Wissensdatenbankfunktionen und vieles mehr. |
Alle Freshdesk -Tarife (auch der kostenlose) bieten eine 14-tägige Testphase, sodass Sie die Software unverbindlich ausprobieren können. Unabhängig vom gewählten Tarif können Sie Freshdesk mit KI-Add-ons erweitern: einem Chatbot , einem Agentenassistenten und einem Analysetool.
Wie viel kostet Freshservice ?
Im Gegensatz zu Freshdeskbietet Freshservice keine kostenlosen Optionen an. Es gibt vier kostenpflichtige Preispläne, die sich nach der Unternehmensgröße richten:
| Preisstufe | Kosten | Details |
| Anlasser | 19 $ Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung und 29 $ Agent/Monat bei monatlicher Abrechnung. | Es wurde speziell für kleine Organisationen entwickelt und bietet sichere Arbeitsbereiche für verschiedene Teams, Incident-Management, grundlegende Selbstbedienungsfunktionen, SLA-Management, grundlegende Analysen, rollenbasierte Zugriffskontrolle, Integration mit gängigen Apps über den Marktplatz sowie eine mobile App. |
| Wachstum | 49 $ Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung und 59 $ Agent/Monat bei monatlicher Abrechnung. | Growth wurde für wachsende Unternehmen entwickelt und beinhaltet einen Servicekatalog, Anlagenverwaltung (bis zu 100 Anlagen), erweitert um Bestellmanagement, Workflows für das Onboarding von Mitarbeitern und vieles mehr. |
| Pro | 95 $ Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung und 115 $ Agent/Monat bei monatlicher Abrechnung. | Als beliebtester Tarif ermöglicht Ihnen Pro die Anwendung von ITSM-Best Practices in Ihren Arbeitsabläufen. Er umfasst Problem-, Änderungs-, Release- und Major-Incident-Management. Darüber hinaus können Sie Ihre Assets mit Softwarelizenz- und Kontaktmanagement noch effizienter verwalten. |
| Unternehmen | 119 US-Dollar Agentenpreis/Monat bei jährlicher Abrechnung und 145 US-Dollar Agentenpreis/Monat bei monatlicher Abrechnung. | Dieses Angebot umfasst einen KI-gestützten virtuellen Agenten für Slack und Microsoft Teams, eine Sandbox zum Testen neuer Konfigurationen und Arbeitsabläufe, ein Audit-Protokoll sowie nahezu unbegrenzte Orchestrierungsmöglichkeiten. |
Freshservicebietet wie Freshdeskebenfalls 14-tägige kostenlose Testversionen für alle Tarife und beinhaltet die oben genannten Add-ons. Zusätzlich können Sie Ihren Workflow mit dem Orchestration Transaction Pack, Advanced Discovery and Dependency Mapping, dem Assets Pack, Project Management, SaaS Management und Business Agents optimieren.
Freshdesk vs. Freshservice: Integrationsüberprüfung
Für spezielle Integrationsanforderungen können Sie Freshdesk oder Freshservice über eine benutzerdefinierte API mit jeder beliebigen Lösung verbinden.
Was gängige Integrationsszenarien angeht (wie beispielsweise Slack zur verbesserten Kommunikation), können sowohl Freshdesk als auch Freshservice Nutzer Drittanbieter-Apps nahtlos über den Freshworks Marketplace einbinden, der über 1000 Integrationen bietet. Aufgrund ihrer unterschiedlichen Anwendungsbereiche können sich die Integrationsoptionen und -bedingungen jedoch zwischen Freshdesk und Freshservicegeringfügig unterscheiden.
Freshdesk Integrationen
Ab dem Growth-Plan erhalten Sie Zugriff auf über 1000 Anwendungen im Freshdesk Marketplace. Diese umfassen Lösungen für die Teamzusammenarbeit, Videokonferenzen und vieles mehr. WhatsApp, Slack, Shopify, Salesforce, Microsoft Teams, Stripe und Zoho CRM gehören zu den beliebtesten.
Freshservice Integrationen
Freshservice ermöglicht ab dem Starter-Tarif den Zugriff auf den Freshworks Marketplace. Zu Freshservice verfügbaren Lösungen gehören beliebte Produkte (wie Office 365- und G-Suite-Apps) sowie Freshworks-Angebote wie Servicebot für Microsoft Teams oder Servicebot für Slack.
Auch wenn das Angebot dieser IT-Supportlösung im Vergleich zu Freshdesk , erweitert sie Ihre Service-Desk -Fähigkeiten erheblich.
Freshdesk vs. Freshservice: Benutzererfahrung und Benutzeroberfläche
Freshdesk und FreshserviceProdukte desselben Anbieters sind, halten sie sich naturgemäß an identische Standards in Bezug auf UX und UI.
Freshdesk -Benutzeroberfläche
Freshdesk besticht durch ein elegantes und übersichtliches Dashboard. Wichtige Bereiche wie Tickets, Kontakte, soziale Medien und mehr sind übersichtlich in der linken Seitenleiste angeordnet. Die Bedienung der Freshdesk Oberfläche und ihrer Kernprozesse ist intuitiv und richtet sich an Anwender, die bereits mit ähnlichen Tools vertraut sind. Der Einstieg ist so einfach wie die Nutzung von E-Mails.
Freshservice Benutzeroberfläche
Das Dashboard von Freshservice ähnelt stark dem von Freshdesk. Die Hauptbereiche unterscheiden sich jedoch in ihrer Funktionalität deutlich. Freshservice bietet Bereiche wie Tickets, Probleme, Änderungen, IT-Betrieb, Assets und mehr, teilweise mit Dropdown-Menüs für zusätzliche Optionen.
Freshdesk richtet sich eher an Kundendienstmitarbeiter, während Freshservice sich an IT-Support-Experten richtet. Daher verfügt Freshservice über eine komplexere Benutzeroberfläche und erfordert eine steilere Lernkurve.
Freshdesk vs. Freshservice: Kundensupport und Schulung
Die Supportoptionen von Freshdeskund Freshservicesind sehr ähnlich.
Freshdesk Support und Onboarding
In allen Freshdesk -Tarifen profitieren Nutzer von E-Mail-Support rund um die Uhr, sogar im kostenlosen Tarif. Mit dem Growth-Tarif erhalten Sie Zugriff auf telefonischen Support rund um die Uhr an 5 Tagen die Woche, während die Pro- und Enterprise-Tarife zusätzlich Chat-Support rund um die Uhr an 5 Tagen die Woche bieten.
Darüber hinaus bietet Freshdesk über die Freshworks Academy ein umfassendes Schulungsprogramm an. Agenten können sich für verschiedene Kurse anmelden, wie beispielsweise „Freshdesk Admin Fundamentals“ und „Freshdesk Agent Fundamentals“, um ihre Fähigkeiten und ihre Kompetenz innerhalb der Plattform zu verbessern.
Freshservice Support und Onboarding
Die Kundenserviceleistungen von Freshserviceunterscheiden sich geringfügig von denen von Freshdesk. In allen Tarifen erhalten Nutzer E-Mail-Support rund um die Uhr und telefonischen Support rund um die Uhr (24/5). Die Tarife Pro und Enterprise bieten zusätzlich Chat-Support rund um die Uhr.
Ergänzend zu diesen Services bietet die Freshworks Academy Freshservice Nutzern Schulungen an. Ihre IT-Supportmitarbeiter und -techniker können ihre ITSM-Kompetenzen durch die Teilnahme an Kursen wie „Freshservice Admin Fundamentals“ oder „Freshservice Agent Fundamentals“ weiter ausbauen.
Freshdesk vs. Freshservice: Anpassung und Skalierbarkeit
Sowohl Freshdesk als auch Freshservice ermöglichen Ihnen eine nahtlose Anpassung an Ihr Wachstum und die sich ändernden Anforderungen Ihrer Stakeholder.
Freshdesk
Ein kurzer Blick auf Freshdesk zeigt, dass die Lösung so konzipiert ist, dass sie mit Ihrem Unternehmenswachstum Schritt hält. Je höher der gewählte Tarif, desto umfangreicher die Anpassungs- und Automatisierungsmöglichkeiten sowie die Anzahl der Agenten, Produkte und Integrationen.
Freshdesk hebt sich von Freshservice dadurch ab, dass es die Flexibilität bietet, mit einer Einrichtung ohne Budget für Ihre Helpdesk-Software und dennoch deren Funktionalitäten zu nutzen.
Freshservice
Wie bereits erwähnt, Freshservice keinen kostenlosen Tarif an. Dennoch dieses Service-Desk-Tool Freshdesk eine effiziente Anpassung und Skalierung, ohne dass Sie zusätzliche Funktionen erwerben oder andere Tools einführen müssen, um fehlende Kapazitäten auszugleichen.
Beispielsweise erhöht sich das Limit für Orchestrierungstransaktionen mit jedem nachfolgenden Preisplan, von 1000 Transaktionen/Konto/Monat im Starter-Tarif auf 20.000 Transaktionen/Konto/Monat im Enterprise-Tarif.
Die Wahl zwischen Freshdesk und Freshservice ist nur der erste Schritt. Eine erfolgreiche Einführung hängt davon ab, wie gut die Plattform von Anfang an zu Ihren Arbeitsabläufen passt.
Unsere professionellen Dienstleistungen unterstützen Sie bei der Implementierung von Freshdesk oder Freshservice mit der richtigen Struktur, Datenkonfiguration und den passenden Berechtigungen. Experten begleiten Sie bei der Datenmigration, konfigurieren Automatisierungen, optimieren Ticketprozesse und erstellen Wissensdatenbanken für reale Anwendungsfälle. Schulungen gewährleisten, dass Ihre Mitarbeiter und IT-Teams sicher in der neuen Umgebung arbeiten, Fehler reduzieren und schneller Mehrwert schaffen.
Freshdesk vs. Freshservice: Ein Überblick über Unterschiede und Gemeinsamkeiten
Freshdesk und Freshservice weisen sowohl unterschiedliche Merkmale als auch Gemeinsamkeiten auf. Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, finden Sie hier eine kurze Übersicht, die die Unterschiede und Gemeinsamkeiten aufzeigt und Ihnen hilft, die optimale Wahl zu treffen.
| Aspekt | Freshdesk | Freshservice |
| Kundentyp | Externer Kunde | Interner Kunde (überwiegend) |
| Kanäle | Ideal für Unternehmen, die über mehrere externe Kanäle hinweg einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten möchten. | Am besten geeignet für Organisationen, die ihr internes IT-Servicemanagement und die Mitarbeiterbetreuung verbessern möchten. |
| Fokus | Umsatzsteigerung (durch Kundenzufriedenheit) | Maximierung Ihrer Produktivität als Organisation (indem Sie Ihre Mitarbeiter zufriedenstellen und ihnen die Werkzeuge zur Verfügung stellen, die sie für die Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen) |
| Preise | Vier Preispläne, von 0 bis 95 US-Dollar pro Agent/Monat; für jeden Plan ist eine 14-tägige kostenlose Testphase verfügbar | Vier Preispläne, von 19 bis 145 US-Dollar pro Agent und Monat; für jeden Plan ist eine 14-tägige kostenlose Testphase verfügbar |
| Integrationen | Freshdesk unterstützt über 1.000 Marketplace-Apps und ermöglicht benutzerdefinierte API-Integrationen für zusätzliche Flexibilität. | Freshservice bietet zwar weniger Integrationen, unterstützt aber auch kundenspezifische APIs für IT-spezifische Anforderungen. |
| Benutzeroberfläche und Benutzererfahrung | Elegante und übersichtliche Benutzeroberfläche, eine praktische Seitenleiste mit allen wichtigen Funktionen | Elegante und übersichtliche Benutzeroberfläche, eine praktische Seitenleiste mit allen wichtigen Funktionen. Aufgrund des größeren Funktionsumfangs und der höheren technischen Kompetenz des vorgesehenen Nutzers kann die Bedienung etwas komplizierter erscheinen |
| Ausbildung | Kurse der Freshworks Academy, wie zum Beispiel „Freshdesk Agent Fundamentals“ und „Freshdesk Admin Fundamentals“ | Kurse der Freshworks Academy, wie zum Beispiel „Freshservice Agent Fundamentals“ und „Freshservice Admin Fundamentals“ |
| Support |
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| Anpassung und Skalierbarkeit | Die Leistungen für Agenten, Produkte, Integrationen sowie Automatisierungs- und Anpassungsmöglichkeiten erweitern sich mit jeder höheren Preisstufe. Ein Start mit null Budget ist möglich | Die Kapazitäten und Anpassungsmöglichkeiten erweitern sich mit jedem höheren Preisplan. Ein Einstieg mit einem Budget von null ist nicht möglich |
Nachdem Sie nun die Grundlagen von Freshdesk und Freshservicekennen, sehen wir uns an, wie sie in Aktion funktionieren.
Freshservice und Freshdesk: Anwendungsfälle und Branchen
Freshworks kann auf einen beeindruckenden Kundenstamm von über 60.000 Nutzern verweisen, die von den vielfältigen Softwarelösungen profitieren, darunter Freshservice und Freshdesk. Diese Kunden stammen aus unterschiedlichsten Branchen, vom E-Commerce über das Gesundheitswesen bis hin zum Bildungswesen, und demonstrieren damit die Anpassungsfähigkeit beider Lösungen in verschiedenen Anwendungsszenarien.
Hier einige Beispiele:
- Bridgestone Corporation , ein weltweit bekannter Reifenhersteller aus Tokio, erzielte eine bemerkenswerte Reduzierung der durchschnittlichen Ticketdauer um 97 %. Diese enorme Verbesserung wurde durch die Digitalisierung des zuvor manuellen und redundanten Kundenservice-Workflows mithilfe von Freshdesk .
- Travix , ein Online-Reisebüro mit Niederlassungen in 39 Ländern, bewältigte den enormen Anstieg an Kundenanfragen während der Pandemie erfolgreich. Dies gelang durch die Optimierung der Self-Service-Lösungen mithilfe von Freshdesk , wodurch das anfangs unüberschaubare Anfragevolumen effektiv bewältigt werden konnte.
- Riverbed Technology , ein amerikanisches IT-Unternehmen mit einem internen IT-Supportteam von 100 Fachkräften für 3.000 Mitarbeiter, konnte seine ITSM-Effizienz deutlich verbessern – dank der Umstellung von seinem veralteten System auf Freshservice . Die Lösung wirkte sich nicht nur auf die IT aus, sondern umfasste auch andere Abteilungen, die ein effektives Fallmanagement benötigten.
- Bensons for Beds Freshservice für sein IT-Team eine Steigerung der Lösungsquote beim ersten Anruf um 95 % und eine Verkürzung der Ticketbearbeitungszeit um 54 % erzielen
- Soderberg and Partners , Schwedens führender Finanzberater, nutzt Freshdesk für die Kundenkommunikation und Freshservice für den internen IT-Support. Diese Integration ermöglichte eine bedeutende Transformation: Die Anzahl ungelöster Tickets sank von 20 am Tagesende auf beeindruckende null.
Anhand dieser Fallstudien wird deutlich, dass Anwender tendenziell mehrere Tools der Freshworks-Suite nutzen, anstatt sich auf ein einzelnes zu verlassen. Freshservice und Freshdesk sind häufig in dieselbe Infrastruktur integriert. Dies unterstreicht, dass es sich nicht um bloße Alternativen handelt, sondern um eigenständige Lösungen, die für den gemeinsamen Einsatz konzipiert sind.
Datenmigration und -transfer auf die neue Plattform
Angenommen, Folgendes ist passiert: Sie haben sich für die Plattform entschieden, die perfekt zu Ihren Bedürfnissen passt. Und dann taucht eine weitere Herausforderung auf: die Datenmigration .
Freshdesk und Freshservice verfügen über integrierte Datenimportfunktionen. Freshdesk migriert Kontakte und Unternehmen, während das Tool von Freshservicedie Anfragenden verwaltet. Für die Migration von Tickets, Wissensdatenbankartikeln und mehr sind alternative Lösungen erforderlich. Und genau hier kommt Help Desk Migration ins Spiel.
Mithilfe einer intuitiven Drag-and-Drop-Oberfläche können Sie alle Ihre Daten sicher zu oder von Freshdesk oder Freshservice übertragen (oder eine Migration zwischen den Plattformen durchführen), indem Sie die folgenden Schritte befolgen:
- Verknüpfen Sie die Quellplattform.
- Verknüpfen Sie die Zielplattform (in unserem FallFreshdesk und Freshservice ; alternativ können Sie Daten zwischen diesen Plattformen verschieben)
- Ordnen Sie die zu migrierenden Daten einander zu und ordnen Sie sie den entsprechenden Daten zu.
- Führen Sie eine Testmigration durch (kostenlose Demo und/oder Demo mit benutzerdefinierten Daten) mit 20 Tickets und 20 Wissensdatenbankartikeln.
- Vereinbaren Sie einen passenden Termin für die vollständige Datenübertragung.
Help Desk Migration unterstützt Sie bei der Übertragung nahezu aller Datentypen. Neben Kundendaten, Tickets und Wissensdatenbankartikeln verarbeitet das Tool auch Anhänge, Anrufaufzeichnungen, Agenteninformationen und vieles mehr. Darüber hinaus ermöglicht es auch die Übertragung von Daten aus Ihrem gemeinsamen Posteingang oder database.
Freshdesk vs. Freshservice: Abschließende Anmerkungen
Bei der Entscheidung zwischen Freshdesk und Freshservicestellt sich möglicherweise heraus, dass man sich gar nicht entscheiden muss. Freshdesk ist zwar für den allgemeinen Kundenservice konzipiert, Freshservice ist besser auf interne ITSM-Workflows zugeschnitten. Das heißt, Ihr Kundenservice-Team kann Freshdesk nutzen, während Ihre IT-Supportabteilung von Freshservice profitiert.
Sie können beide Tools 14 Tage lang kostenlos testen. Help Desk Migration überträgt Ihre Kundenserviceinformationen sicher an den gewünschten Zielort – probieren Sie es in einer Demo aus .
Häufig gestellte Fragen zum Vergleich von Freshdesk und Freshservice
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien entwickelt wurde. Ziel ist die Verbesserung des Kundenservice durch optimierte Kommunikation, Ticketverwaltung und Zusammenarbeit im Support-Team.
Freshservice ist ein IT-Servicemanagement-Tool (ITSM) für den internen IT-Betrieb. Es konzentriert sich auf die Verwaltung von IT-Störungen, Serviceanfragen, Assets, Änderungen und Projekten. Es unterstützt IT-Teams bei der Gewährleistung reibungsloser interner Prozesse und der Bewältigung von IT-Problemen.
Der Vergleich Freshdesk Freshservice lässt sich wie folgt zusammenfassen: Freshdesk dient dem externen Kundensupport, während Freshservice für den internen IT-Support und die IT-Verwaltung zuständig ist.
- Omnichannel-Integration: Freshdesk konsolidiert Supportkanäle wie E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien auf einer Plattform und verbessert so das Kundeninteraktionsmanagement.
- Automatisierungsfunktionen: Automatisieren Sie Ticket-Routing, Antworten und Arbeitsabläufe, um die Effizienz zu steigern und manuelle Aufgaben zu reduzieren.
- Kollaborative Tools: Nutzen Sie gemeinsame Postfächer, interne Notizen und Ticketzuweisungen, um die Teamarbeit zu erleichtern und die Supportleistung zu verbessern.
- Erweiterte Berichtsfunktionen: Greifen Sie auf detaillierte Analyse- und Berichtswerkzeuge zu, um wichtige Leistungskennzahlen und die Kundenzufriedenheit zu verfolgen.
- Individuell anpassbare Lösungen: Passen Sie Ticketfelder, Arbeitsabläufe und Berichte an die spezifischen Bedürfnisse und Prozesse Ihrer Organisation an.
- ITIL-Framework: Freshservice unterstützt die Best Practices von ITIL und trägt so zu einem effektiven Management von IT-Services und -Prozessen bei.
- Incident- und Problemmanagement: Effizientes Management von Incidents, Problemen und Änderungen dank robuster Managementfunktionen.
- Asset-Management: Verfolgen und verwalten Sie IT-Assets, einschließlich Hardware und Software, für eine bessere Kontrolle und Nutzung.
- Selbstbedienungsportal: Wir bieten den Benutzern ein Selbstbedienungsportal, über das sie Anfragen stellen und auf eine Wissensdatenbank zugreifen können, um die Arbeitsbelastung der IT-Teams zu reduzieren.
- Workflow-Automatisierung: Optimieren Sie IT-Aufgaben und -Prozesse durch anpassbare Automatisierungsregeln.
- Ticketformulare: Passen Sie Ticketfelder und -formulare individuell an, um relevante Informationen für Supportprozesse zu erfassen.
- Arbeitsabläufe: Implementieren Sie automatisierte Arbeitsabläufe für Ticket-Routing, Eskalation und Benachrichtigungen.
- E-Mail-Vorlagen: Erstellen und bearbeiten Sie E-Mail-Vorlagen für verschiedene Arten der Kundenkommunikation.
- Berichte und Dashboards: Entwickeln Sie individuelle Berichte und Dashboards zur Überwachung und Analyse der Leistung.
- Agentenrollen und Berechtigungen: Definieren und passen Sie Rollen und Berechtigungen an, um den Zugriff auf Funktionen und Daten zu steuern.
- Servicekatalog: Passen Sie den Servicekatalog an, um IT-Services und -Anfragen anzubieten, die auf Ihre Organisation zugeschnitten sind.
- IT-Workflows: Passen Sie die Workflows für Incident-, Change- und Problemmanagement an Ihre IT-Prozesse an.
- Formulare und Felder: Passen Sie Ticketformulare und Felder an, um die für IT-Serviceanfragen benötigten spezifischen Informationen zu erfassen.
- Automatisierungsregeln: Legen Sie Regeln für die Automatisierung von IT-Aufgaben fest, einschließlich Ticketweiterleitung und Genehmigungen.
- Berichte und Dashboards: Erstellen und individualisieren Sie Berichte und Dashboards, um die Leistung von IT-Services zu verfolgen.
- Freshdesk : Verfügbar als mobile App für iOS und Android, ermöglicht Supportmitarbeitern die Verwaltung von Tickets und die Interaktion mit Kunden von überall aus.
- Freshservice : Bietet mobile Apps für iOS und Android an, mit denen IT-Teams Tickets bearbeiten, Assets verwalten und ITSM-Aufgaben unterwegs durchführen können.
- Freshdesk bietet Support über verschiedene Kanäle, darunter E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien. Zudem umfasst es eine Wissensdatenbank und Community-Foren zur Selbsthilfe.
- Freshservice konzentriert sich auf IT-Support über Kanäle wie E-Mail und Self-Service-Portale, die IT-Teams unterstützen und das IT-Servicemanagement optimieren sollen.
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien zu verwalten und zu lösen.
Freshservicehingegen ist ein IT-Service-Management-Tool (ITSM), das für die Verwaltung von IT-Abläufen wie Störungsbehebung, Anlagenverfolgung und Änderungsmanagement innerhalb einer Organisation entwickelt wurde.
Vergleiche wie „Freshdesk vs. Freshworks“ oder „Freshworks vs. Freshservice“ sind unzutreffend, da Freshworks die Marke ist, unter der beide Tools zusammengefasst sind. Ein korrekter Vergleich würde Freshdesk und Freshservice als eigenständige Produkte innerhalb des Freshworks-Portfolios betrachten.
- Verknüpfen Sie Tickets aus Freshdesk mit Vorfällen, Problemen oder Änderungen in Freshservice.
- Synchronisieren Sie die Daten zwischen beiden Plattformen, um eine bessere Transparenz und Kommunikation zwischen den Teams zu gewährleisten.
- Automatisieren Sie Arbeitsabläufe, z. B. indem Sie ein Freshdesk -Ticket an Freshservice eskalieren, wenn die Unterstützung der IT erforderlich ist.
Freshservice Freshdesk Integration trägt zur Optimierung der Problemlösung bei, indem sie eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Kundensupport und IT-Teams gewährleistet.
