Helpdesk-Software kann die Produktivität und Qualität des Kundensupports erheblich verbessern. Diese Lösungen helfen Unternehmen dabei, eine Community zufriedener Kunden aufzubauen, die bei der Interaktion mit dem Support-Team des Unternehmens nichts als Zufriedenheit erleben. Doch wie wählt man das beste Helpdesk-System für Ihr Unternehmen aus? Beginnen Sie mit unserem direkten Vergleich.
Genau das haben unsere Forscher getan. Unser Team hat Hunderte Stunden damit verbracht, zahlreiche Bewertungen zu analysieren und unzählige Funktionen zu untersuchen, um Ihnen einen fundierten Vergleich von Help Scout und Freshdesk zu liefern. Sie fragen sich vielleicht, warum gerade diese beiden Tools? Die Antwort ist ganz einfach: Sie gelten als die besten Lösungen für den Kundensupport.
Unsere Bewertung von Freshdesk vs Help Scout deckt jeden Aspekt beider Lösungen ab – inklusive einiger kleiner Details, die auf den ersten Blick nicht ersichtlich sind. Im Rahmen unserer Freshdesk-Analyse gehen wir auch auf Benutzeroberfläche und Navigation ein und erläutern zusätzliche Funktionen, die wir als besonders nützlich empfinden. Preise lassen wir außen vor, da diese sich gelegentlich ändern – vielleicht erwischen Sie ein Sonderangebot. Gut, jetzt wo das geklärt ist, können wir uns dem Wesentlichen widmen. Los geht’s!
Wer sollte Help Scout oder Freshdesk wählen?
Help Scout ist besser geeignet, wenn Sie:
- Ein kleines bis mittelgroßes Unternehmen führen, das Wert auf personalisierten, menschzentrierten Kundensupport legt
- Eine übersichtliche Benutzeroberfläche bevorzugen, die sich leicht einrichten lässt und für neue Agenten einfach zu erlernen ist
- E-Mail-basierte Kommunikation mit nahtlosen Kollaborationstools bevorzugen
- Eine starke Wissensdatenbank und Docs-Funktionen für den Self-Service benötigen
- Die Komplexität eines vollumfänglichen Ticket-Systems vermeiden möchten
Freshdesk ist die bessere Wahl, wenn Sie:
- Ein wachsendes Support-Team oder ein mittelgroßes bis großes Unternehmen mit hohem Ticketvolumen managen
- Robusten Omnichannel-Support benötigen (E-Mail, Telefon, Chat, Social Media, WhatsApp etc.)
- Automatisierungen, SLAs und fortgeschrittene Workflows zur Skalierung Ihres Supports einsetzen möchten
- Zugang zu mehr Integrationen, einem integrierten KI-Agenten oder benutzerdefinierten Apps wünschen
- In einem technisch orientierten oder ITSM-Umfeld arbeiten
Bevor Sie den Vergleich der Helpdesk-Software weiterlesen, sehen Sie sich unser Video über Help Scout vs Freshdesk an:
Kurzüberblick über Helpdesk-Software
Bevor wir in die vollständige Analyse einsteigen, möchten wir Ihnen einen allgemeinen Überblick darüber geben, was Help Scout und Freshdesk sind, und auf ihre herausragendsten Support-Funktionen hinweisen. So verstehen Sie die nachfolgenden Abschnitte besser.
Welche grundlegenden Support-Tools sollten Helpdesk-Lösungen bieten? Achten Sie auf ein Ticket-System, Automatisierungsmöglichkeiten, ein Team-Postfach, eine Wissensdatenbank und Integrationen. Jetzt schauen wir, welche Lösung das umfassendere Feature-Set bietet.
Wofür wird Help Scout verwendet?
Wie die meisten Helpdesk-Systeme bietet Help Scout alles, was man von einem solchen Tool erwarten kann. Teams haben Zugang zu mehreren Supportkanälen, Ticketverwaltung, Problemverfolgung, Live-Chat und Self-Service. Darüber hinaus gibt es zahlreiche Anpassungsmöglichkeiten und ein dediziertes Team-Postfach.
Was in der Help Scout Übersicht nicht fehlen darf: Das Tool bietet ein herausragendes Nutzererlebnis, da es vollständig auf ein Portal mit tausenden Tickets und ständiger Passwort-Eingabe verzichtet. Ein einziges Konto genügt – mit Zugriff über Mobile App, Desktop oder jedes Gerät mit Internetbrowser.
Die Plattform bietet zahlreiche Integrationen von Drittanbietern und kann sogar mit anderen Geschäftssystemen kommunizieren. Diese Funktionskombination steigert die Produktivität der Support-Teams und sorgt für ein hervorragendes Kundenerlebnis.
Wofür wird Freshdesk verwendet?
Während viele neue Helpdesk-Systeme primär auf Großunternehmen abzielen, war Freshdesk von Anfang an für mittelständische Unternehmen gedacht – und genau das macht es besonders. Die Plattform vereint Supportkanäle in einem System und bietet grundlegende Funktionen wie Ticketverwaltung, Self-Service (Wissensdatenbank und Community-Forum) sowie viele Anpassungsoptionen für die Analytik. Wenn Sie jedoch einen Chat nutzen möchten, müssen Sie die Freshchat-App integrieren, da Freshdesk keinen eingebauten Live-Chat besitzt.
Freshdesk bietet auch Möglichkeiten zur Beschleunigung des Supports. Dank integrierter Automatisierungen können Sie Kundenanfragen beantworten, Preise aktualisieren, Tickets Agenten zuweisen – und das rund um die Uhr ohne personellen Aufwand. Die Plattform bietet zudem zahlreiche Integrationen, darunter über 1000 Apps im Marketplace. Wir schließen diese Freshdesk-Übersicht mit dem Hinweis, dass renommierte Organisationen wie Pearson, TeleResult und sogar die Lesley University zu den Freshdesk-Kunden gehören.
