Wenn Sie nach einer Softwarelösung zur Verbesserung Ihres Kundenservice suchen, stehen Sie wahrscheinlich vor dem Dilemma Salesforce Sales Cloud oder Service Cloud.
Beide sind auf der Salesforce-Plattform aufgebaut und haben einen makellosen Ruf sowie einen Kundenstamm von über 150.000 Unternehmen, von Start-ups bis zu Fortune-500-Unternehmen. Beide Lösungen helfen beim Aufbau von Kundenbeziehungen mit Überschneidungen in ihren Funktionssets. Salesforce Service Cloud richtet sich an die Bedürfnisse von Kundendienstmitarbeitern und hilft Vertriebsmitarbeitern gleichzeitig dabei, ihren Vertriebsprozess zu optimieren. Übrigens bietet Salesforce Konfigurationsdienste, um Ihr Salesforce-Produkt an Ihre spezifischen Anforderungen anzupassen, während Beratungsdienste Ihre Geschäftsstrategie mit Expertenrat verbessern.
Also, was ist der Unterschied zwischen den beiden? Und für welches sollten Sie sich wann entscheiden? Wir helfen Ihnen, das Knäuel zu entwirren. Lassen Sie uns einen Faden ziehen, indem wir einen Überblick über jede Plattform erhalten.
Was ist der Sales Cloud in Salesforce und warum sollten Sie ihn verwenden?
Salesforce Sales Cloud, eine CRM-Lösung für Vertriebsteams, ist das Flaggschiffangebot von Salesforce, das bereits 1999 mit dem Start des Unternehmens veröffentlicht wurde. Es automatisiert eine Reihe von Prozessen und unterstützt bei der Qualifizierung und Verfolgung von Leads, der Ansprache von Interessenten und der Umsatzprognose.
Einer der wichtigsten Vorteile von Salesforce Sales Cloud besteht darin, KI einzusetzen, um Vertriebsmitarbeiter effektiver Abschlüsse erzielen zu lassen. Darüber hinaus können Sie von überall auf die Plattform zugreifen - über eine mobile App oder eine Browsererweiterung.
Was ist der Service Cloud in Salesforce und warum sollten Sie ihn verwenden?
Salesforce Service Cloud ist eine Softwarelösung für Kundenservice und Support.
Der Service Cloud in Salesforce stattet Kundenserviceteams mit einem umfassenden Satz von Tools aus, um Anfragen effizient über verschiedene Kanäle zu bearbeiten. Neben der Automatisierung vieler Support-Service-Aufgaben umfasst die Lösung Self-Service-Optionen, KI-gesteuerte Chatbots und aufschlussreiche Analysen.
Salesforce Service Cloud verfügt über KI-Fähigkeiten, ITSM-Funktionen und Call-Center-Funktionen. Es integriert sich mit Opportunity-Management-Daten, um eine bessere Ausrichtung auf Verkaufsprozesse zu gewährleisten. Schließlich bietet es eine mobile App.
Salesforce Sales Cloud vs Service Cloud: Schneller Überblick über die Funktionen
Nachdem wir die Grundlagen festgelegt haben, wollen wir Sales Cloud und Service Cloud anhand der Hauptkriterien vergleichen.
Ein kurzer Haftungsausschluss: Wir werden nicht alle Funktionen und Kriterien abdecken, sondern uns auf die relevantesten konzentrieren.
Der Hauptzweck und die Hauptfunktionen
Salesforce Sales Cloud
Das Hauptziel der Salesforce Sales Cloud ist es, Vertriebsteams mit Werkzeugen auszustatten, um Verkaufsprozesse effektiv zu verwalten, Umsatzwachstum zu fördern und Kundenbeziehungen zu verbessern.
Dies führt zu einem umfassenden Satz von Funktionen, die verschiedene Aspekte des Vertriebsbetriebs optimieren:
- Activity Management ermöglicht das Verfolgen und Verwalten von E-Mails, Anrufen, Veranstaltungen, Aufgaben und anderen Verkaufsaktivitäten an einem Ort.
- Lead Management ermöglicht es Unternehmen, Leads über verschiedene Kanäle zu erfassen, zu verfolgen und zu kontaktieren. KI-Funktionen helfen dabei, potenzielle Kunden mit hoher Kaufwahrscheinlichkeit zu priorisieren.
- Account & Opportunity Management bietet einen Arbeitsbereich für Agenten, um ihre Deals zu verfolgen und voranzutreiben. Er enthält wichtige Deal-Details, eine visuelle Darstellung des Deal-Fortschritts, anpassbare Anleitungen für den erfolgreichen Deal-Abschluss, Produktivitätstools für Aktionen und mehr.
- Pipeline Management vereinfacht das Verfolgen und Verwalten des Verkaufstrichters. Es ermöglicht Ihnen, alle Ihre Deals als Kanban-Board zu sehen, segmentiert nach Phase, oder als Diagramm, gruppiert nach Phase, Konto oder Geschäftsperiode.
- Reports & Dashboards und Forecast Management ermöglichen es Ihnen, Berichte und Echtzeit-Dashboards zu erstellen, um Verkaufsprognosen zu erstellen, Trends und Chancen zu identifizieren und die Leistung Ihrer Vertreter zu messen, indem Sie Lead-Volumen, Aktivitätskonversionsraten und mehr verfolgen.
- Workflow & Process Management automatisiert verschiedene Verkaufsprozesse, wie das Senden von E-Mails und das Initiieren von Anrufen, sobald eine E-Mail geöffnet wird. Die Funktion kommt mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche zur Erstellung automatisierter Workflows, zum Setzen von Erinnerungen, zur Unterstützung der Zusammenarbeit zwischen Teams und mehr.
Salesforce Service Cloud
Die Service Cloud wurde hauptsächlich entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, außergewöhnlichen Kundenservice und Support-Erfahrungen zu bieten.
Die Kernfunktionalitäten der Service Cloud umfassen zahlreiche Aufgaben:
- Fallmanagement ermöglicht es Agenten, Fälle (Kundenanfragen zur Problemlösung und -anfragen) effizient zu erstellen, zu verfolgen und zu lösen, und das aus verschiedenen Kanälen in einer einheitlichen Benutzeroberfläche, bekannt als Agent Workspace.
Alle Informationen zum bestimmten Kunden – von ihrem Namen bis zu vergangenen Interaktionen über verschiedene Kanäle – werden an einem Ort angezeigt, um Ihren Vertretern zu helfen, personalisierten Kundenservice und Support zu bieten.
- Omni-Channel Routing weist automatisch Anfragen aus verschiedenen Support-Kanälen – E-Mail, Telefon, Chat, Social Media, Self-Service-Portale – dem richtigen Agenten zu, basierend auf Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Priorität.
- Wissensmanagement stattet Agenten und Kunden mit einer zentralisierten Wissensdatenbank aus, die Artikel, FAQs und Dokumentationen enthält. Während Kunden Antworten auf ihre Fragen durch Self-Service finden können, können Agenten Probleme schneller durch Echtzeit-KI-gesteuerte Artikel-Empfehlungen lösen.
- Einstein-Chatbots nutzen KI, um rund um die Uhr mit Kunden zu interagieren, damit Sie mehreren Kunden gleichzeitig über verschiedene Kanäle helfen können.
- Work Order Management ermöglicht es Ihnen, den Außendienst effizient zu verwalten. Die Funktion erleichtert die Planung und Zuweisung von Aufgaben an Außendiensttechniker, um sicherzustellen, dass sie alle erforderlichen Informationen und Ersatzteile für einen erfolgreichen Abschluss haben und gleichzeitig den Status von Arbeitsaufträgen in Echtzeit aktualisieren.
- Incident Management ermöglicht es Ihrem IT-Support-Team, Systeme proaktiv zu überwachen und Kundenprobleme zu identifizieren, bevor sie eskalieren. Es generiert automatisch Zwischenfallberichte, benachrichtigt relevante Experten und informiert Kunden – alles, während es Ihnen hilft, schnell betroffene Vermögenswerte zu identifizieren, Ursachen zu bestimmen und mögliche Lösungen zu erkunden.
- Anpassbare Berichte und Dashboards und Erweiterte Berichtsfunktionen bieten Einblicke in die Leistung des Kundenservice und die Produktivität der Agenten. Sie können wichtige Kennzahlen verfolgen, Trends überwachen und Bereiche zur Verbesserung identifizieren, um die gesamte Kundenerfahrung zu verbessern.
Wer sind die Zielbenutzer?
Salesforce Sales Cloud
Die Salesforce Sales Cloud richtet sich an Vertriebsmitarbeiter, Vertriebsleiter und Fachleute im Vertriebsbetrieb.
Allerdings können auch Führungskräfte und Geschäftsleiter die Sales Cloud nützlich finden, wenn sie Einblick in die Gesamtleistung des Vertriebs gewinnen, Umsatzwachstum verfolgen oder strategische Entscheidungen treffen müssen.
In einigen Fällen ist die Sales Cloud auch für Kundenbetreuungsmanager hilfreich, um Kundeninteraktionen, Verlängerungen und Cross-Selling-Möglichkeiten zu verfolgen.
Salesforce Service Cloud
Die Salesforce Service Cloud richtet sich an Kundenserviceteams, Call Center, Außendienstprofis und IT-Supportteams.
In einigen Organisationen können auch Vertriebsteams die Service Cloud nutzen, um bei der Lösung von Kundenproblemen zusammenzuarbeiten, auf Kundeninformationen zuzugreifen und Support nach dem Verkauf zu bieten.
Wie steht es um den Kundensupport des Anbieters?
Salesforce Sales Cloud
Zunächst einmal erhalten Sie Zugang zu sicheren und schnellen Datentransfer Unterstützungskanälen, die für alle bestehenden und potenziellen Benutzer von Salesforce-Produkten verfügbar sind, einschließlich eines Live-Chats und Call Centers, Help Center (für Selbstbedienung) und mehr.
Zweitens können Sie zusätzlich einen der drei Erfolgspläne auswählen:
- Standard Success Plan mit Zugang zu Community-Beratung und Online-Lernen für Teams – für alle Lizenzen verfügbar
- Premier Success Plan, der im Wesentlichen einen globalen 24/7-Kundensupport mit Expertenberatung und Wissensdatenbank-Ressourcen bietet, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind – erhältlich zum Kauf für die ersten drei Preisstufen (30 % der Netto-Lizenzgebühren) oder als Bundle-Angebot für Benutzer von Unlimited und Unlimited+
- Signature Success Plan mit einem dedizierten Account Manager, proaktivem Systemmonitoring, Key Event Management und schnelleren Reaktionszeiten des 24/7-Kundensupports – erhältlich zum Kauf über Ihrem Preisplan
Salesforce Service Cloud
Als Lizenzinhaber der Salesforce Service Cloud haben Sie die gleichen Supportoptionen wie die Benutzer der Sales Cloud. Mit anderen Worten haben Sie Zugang zu allgemeinen Kundensupportoptionen, einschließlich eines Live-Chats, Call Centers, Help Center und mehr, und Sie können auch einen der Erfolgspläne auswählen.
Welche Add-ons und Integrationen stehen zur Verfügung?
Salesforce Sales Cloud
Die Sales Cloud bietet Dutzende von Add-ons, hauptsächlich KI-gesteuerte Tools wie Sales Engagement, Sales Programs, Einstein Conversation Insights und andere.
Die meisten Add-ons sind für die Unlimited-Preisklasse und höher verfügbar. Diese Preisklasse schaltet eine Vielzahl von Add-ons gegen eine zusätzliche Gebühr frei. Unlimited+ enthält die meisten Add-ons auch als Bundle-Angebote.
Zusätzlich bietet die Sales Cloud eine Auswahl von Drittanbieter-Apps, die vorintegriert sind – Sie müssen sie nur von AppExchange herunterladen. Sie haben auch die Möglichkeit, Integrationen mit Lösungen Ihrer Wahl über die Web Services API zu implementieren. Beide Funktionen stehen ab dem Professional-Preisplan zur Verfügung.
Salesforce Service Cloud
Die Service Cloud in Salesforce bietet ebenfalls eine Reihe von Add-ons, darunter Service Cloud Einstein, Field Service, Self-Service, Service Intelligence und andere.
Alle Add-ons der Service Cloud stehen gegen eine zusätzliche Gebühr oder als Bundle-Angebote ab einer bestimmten Preisstufe zur Verfügung. Nehmen Sie zum Beispiel die Einstein Bots: Sie können sie innerhalb von Enterprise kaufen oder als Bundle-Angebot im Rahmen von Unlimited und Unlimited+ erhalten.
Schließlich können Sie, ähnlich wie bei der Sales Cloud, die Funktionen der Service Cloud durch die Verwendung von vorintegrierten Apps von AppExchange oder durch benutzerdefinierte Integrationen über die Web Services API erweitern – beides ist ab dem Professional-Preisplan verfügbar.
Was sind die Hauptvorteile von Salesforce Sales vs. Service Cloud?
Auf den ersten Blick bieten Sales Cloud und Service Cloud ähnliche Vorteile. Beide Lösungen automatisieren banale Aufgaben, verbessern Entscheidungsfindung, erleichtern die Zusammenarbeit und fördern personalisierte Interaktionen.
Gleichzeitig zeigen sich diese Vorteile unterschiedlich, da die beiden dazu konzipiert sind, verschiedene Aspekte der Kunden-Unternehmensinteraktionen anzusprechen.
Salesforce Sales Cloud
Laut Statista generiert die Sales Cloud 24 % des Umsatzes von Salesforce. Diese Rentabilität verdankt sich den folgenden Vorteilen:
- Informierte Entscheidungsfindung. Die Sales Cloud bietet eine zentrale Plattform zum Speichern und Verwalten von Kundendaten. Mit allen benötigten Informationen in Reichweite können Vertriebsmitarbeiter fundierte Entscheidungen darüber treffen, welchen Interessenten sie ansprechen und wie.
- Personalisierte Interaktion. Anpassbare E-Mail-Vorlagen, automatisierte Follow-ups und predictive Analytics helfen Vertriebsmitarbeitern, personalisierte, zielgerichtete Verkaufserlebnisse für Kunden und Interessenten zu bieten.
- Optimierte Prozesse. Mit Workflow-Automatisierung, Process Builder und optimierten Genehmigungsprozessen verbringt der Vertrieb weniger Zeit mit manuellen Aufgaben und administrativem Aufwand und schließt Deals schneller ab.
- Verbesserte Zusammenarbeit. Chatter und ähnliche Funktionen erleichtern die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Vertriebsmitarbeitern, die Informationen, Erkenntnisse und bewährte Praktiken jetzt einfach teilen können.
- Bessere Leistung. Vertriebsteams nutzen KI-gestützte Berichterstattung und Analyse, um wichtige Leistungskennzahlen zu verfolgen, den Status des Verkaufstrichters zu überwachen und Chancen zu identifizieren. Gleichzeitig erhalten Vertriebsleiter handlungsorientierte Einblicke, um ihre Teams effektiver zu coachen und zu motivieren.
- Flexibilität. Salesforce bietet mobile Apps für iOS- und Android-Geräte, die es Vertriebsmitarbeitern ermöglichen, auf Sales Cloud-Daten und -Funktionalitäten auch unterwegs zuzugreifen.
Salesforce Service Cloud
Derselbe Bericht zeigt, dass die Service Cloud 26 % des jährlichen Umsatzes von Salesforce ausmacht — der größte Anteil unter allen Salesforce-Produkten. Was macht die Service Cloud also zu einer so begehrten Lösung? Schauen wir uns ihre Hauptvorteile genauer an:
- Schnellere Reaktionszeiten. Agenten können Kundenfälle schnell erstellen, priorisieren und lösen — dank der intuitiven Agent Workspace-Benutzeroberfläche und leistungsstarker Fallmanagementfunktionen. Mit automatisierter Omnichannel-Routing und Eskalationsregeln werden Anfragen schnell zum richtigen Agenten geleitet, was die Reaktionszeiten verkürzt.
- Steigerung der Produktivität. Die Service Cloud automatisiert repetitive Aufgaben und Workflows, wie das Beantworten von E-Mails, das Aktualisieren von Fällen und das Festlegen von Follow-up-Erinnerungen. Dadurch laufen Prozesse reibungsloser.
- Personalisierte Interaktionen. Die Service Cloud ermöglicht es Agenten, auf die Historie und Präferenzen der Kunden zuzugreifen und ihre Strategien an die Bedürfnisse jedes Kunden anzupassen.
- Proaktive Problembehebung. Die KI-gesteuerten Funktionen der Service Cloud, wie Einstein Bots und Einstein Case Classification, ermöglichen es Unternehmen, Kundenprobleme proaktiv zu identifizieren und zu lösen.
- Datenbasierte Erkenntnisse. Die Analyse- und Reporting-Tools der Service Cloud bieten handlungsorientierte Einblicke in die Serviceleistung, die Produktivität der Agenten und die Kundenzufriedenheit. Unternehmen können datenbasierte Entscheidungen treffen, um den Kundenservice zu optimieren und wirklich kundenorientierte Erfahrungen zu bieten.
Insgesamt bieten sowohl die Sales Cloud als auch die Service Cloud zahlreiche Vorteile für ihre Benutzer. Diese Aussage wird durch viele realistische Beispiele unterstützt.
Die realen Anwendungsfälle von Salesforce Sales Cloud und Service Cloud
Jahrelang haben Unternehmen aller Größen und Branchen aktiv sowohl Sales Cloud als auch Service Cloud genutzt. Unternehmen, von Tech-Startups über Finanzdienstleister bis hin zu Einzelhändlern und Gesundheitsorganisationen, erleben signifikante Verbesserungen in ihren Vertriebs- und Kundenserviceoperationen, nachdem sie Sales und Service Cloud in ihre Arbeitsabläufe integriert haben.
Hier sind einige Beispiele für den Einsatz von Sales Cloud oder Service Cloud.
Salesforce Sales Cloud
- Bayer Consumer Health, ein weltweit bekannter Anbieter von Verbraucherprodukten im Gesundheitswesen, nutzt Sales Cloud zusammen mit anderen Salesforce-Lösungen, um datengesteuerten Vertrieb voranzutreiben.
- Close Brothers Finance, ein in Großbritannien ansässiger Finanzdienstleister, verlässt sich auf Sales Cloud, um die Leistung ihrer Vertreter zu verfolgen, geeignete Kandidaten für Kreditvorschläge zu identifizieren, Kunden über neue staatliche Programme zu informieren und effizient an Vorschlägen mit remote arbeitenden Underwritern zusammenzuarbeiten.
- Nach der Einführung von Sales Cloud in ihre Prozesse hat GoCardless, ein Fintech-Unternehmen, die Anzahl ihrer Interaktionen mit potenziellen Kunden in nur 12 Monaten verdoppelt — alles dank der Zusammenarbeitsmöglichkeiten von Sales Cloud und der einfachen Bereitstellung der erforderlichen Informationen zu jedem Interessenten.
Salesforce Service Cloud
- Touring Club Suisse, ein Anbieter von Reiseversicherungen, Pannenhilfe, Rechtsschutz und anderen Dienstleistungen für stressfreie Reisen für 1,5 Millionen Reisende, verwendet Service Cloud, um jederzeit und überall mit seinen Kunden in Verbindung zu treten. Dank der Funktion für automatisiertes Ticket-Routing konnte der TCS die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 22 % und die Lösungsquote beim ersten Mal um erstaunliche 82 % reduzieren.
- Norway Post, ein Logistikunternehmen in den nordischen Ländern, verwendet Service Cloud seit 2011. Seine 500 Kundendienstmitarbeiter in 12 Abteilungen verlassen sich stark auf Service Cloud für ihre täglichen Operationen. Die Plattform spielt eine entscheidende Rolle bei der Reduzierung der Falllösungszeit. Sie bietet Managern einen Überblick über alle Supportprozesse, damit sie Engpässe schnell identifizieren und beseitigen können.
- Heathrow Airport betreut täglich über 200.000 Passagiere. Der Flughafen verwendet Service Cloud, um seinen Kundenservice zu automatisieren. Insbesondere verlässt sich das Support-Team auf Einstein-Bots, die durchschnittlich 4.000 Fragen pro Monat beantworten und so die Zeit der Agenten für andere Aufgaben freisetzen. Mit einem 360-Grad-Blick auf jeden Passagier konnte das Support-Team von Heathrow die durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Fall um bis zu 27 % reduzieren.
Es ist erwähnenswert, dass viele Unternehmen, einschließlich derjenigen, die auf der Website von Salesforce vorgestellt werden, mehrere Salesforce-Lösungen nutzen. Zum Beispiel kombinieren Norway Post und GoCardless Sales Cloud und Service Cloud mit anderen Salesforce-Produkten.
Diese Entwicklung zeigt nur, dass es in der Debatte Salesforce Sales Cloud gegen Service Cloud keinen klaren Gewinner gibt. Vielmehr ergänzen sich beide Lösungen, indem sie verschiedene Phasen der Kundenreise bedienen.
Salesforce Sales Cloud vs Service Cloud Preise und Lizenzoptionen
Welches Salesforce-Produkt bietet das bessere Preis-Leistungs-Verhältnis? Sowohl Sales Cloud als auch Service Cloud in Salesforce sind Software-as-a-Service (SaaS)-Produkte, die über ein Abonnement verfügbar sind. Wie viel kosten diese Abonnements? Und welche Lösung bietet das bessere Preis-Leistungs-Verhältnis? Finden wir es unten heraus.
Salesforce Sales Cloud
Um Sales Cloud zu nutzen, müssen Sie zunächst eine der fünf Preisoptionen auswählen:
- Starter Suite (25 $ Benutzer/Monat/jährlich oder monatlich abgerechnet) bietet nur die grundlegendste CRM-Funktionalität: elementares Lead-, Account- und Opportunity-Management sowie E-Mail-Integration und Berichterstattung. In diesem Tarif sind keine Automatisierung, Pipeline-Inspektion oder hochentwickelte KI-Fähigkeiten verfügbar.
- Professional (100 $ Benutzer/Monat/jährlich) bietet Funktionen für Vertriebsprognosemanagement, Kontakt- und Auftragsmanagement, die Möglichkeit, grundlegende Angebote für Kunden zu erstellen, erweiterte Zusammenarbeitsmöglichkeiten, Optionen für die Prozessautomatisierung, die Möglichkeit zur Integration von Drittanbieter-Apps und mehr.
- Enterprise (165 $ Benutzer/Monat/jährlich) ermöglicht den Kauf von KI-Funktionen wie Einstein Relationships Insights, die kritische Informationen über Ihre Interessenten für eine wirklich kundenorientierte Erfahrung aufdeckt, Conversation Insights, die bewährte Verkaufspraktiken aus Anrufen wieder aufleben lässt, KI-gesteuertes Lead Scoring und mehr.
- Unlimited (330 $ Benutzer/Monat/jährlich) nutzt alle KI-Fähigkeiten, einschließlich Einstein GPT for Sales, generative KI. Es enthält auch einen Premier Success Plan mit Expertenberatung, maßgeschneiderten Ressourcen und weltweitem 24/7-Support sowie die vollständige Palette von Sandbox-Funktionen.
- Einstein 1 Sales (500 $ Benutzer/Monat/jährlich) bietet den gesamten Umfang der Salesforce Sales Cloud-Fähigkeiten.
Salesforce Service Cloud
Ähnlich wie Sales Cloud ist Service Cloud in fünf Editionen mit den gleichen Preisschildern verfügbar:
- Starter Suite (25 $ Benutzer/Monat/jährlich) bietet wichtige Helpdesk-Funktionen wie Case Management, Knowledge Management, Berichterstattung, bestimmte Automatisierungsfunktionen und eine mobile App.
- Professional (100 $ Benutzer/Monat/jährlich) fügt Omnichannel-Routing, Vertragsmanagement, Zusammenarbeitsfunktionen wie Chatter und Swarming, Case-Eskalation, Incident-Management, Auftragsmanagement, Telefoniintegration, Asset-Management, Automatisierungsfluss-Ersteller, Integrationsfähigkeiten und mehr hinzu.
- Enterprise (165 $ Benutzer/Monat/jährlich) schaltet erweitertes Case-Management, Einstein Bots und Enhanced Messaging (gegen Aufpreis), Help Center, erweiterte Berichterstattung und mehr frei.
- Unlimited (330 $ Benutzer/Monat/jährlich) bietet Premier Success Plan, KI-gesteuerte Fallklassifizierung und Artikel-Empfehlungen für Agenten, eine vollständige Palette von Sandbox-Funktionen und mehr. Service Replies und Work Summaries können gegen Gebühr hinzugefügt werden.
- Unlimited+ (500 $ Benutzer/Monat/jährlich) bietet den vollen Umfang der Service Cloud-Funktionen, einschließlich KI-gesteigerte Voice and Messaging, KI-gesteuerte Fallrouten, Messaging-Antworten, Fallabschluss und Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln, unterstützt durch Service GPT, generative KI.
Zusammengefasst bieten Salesforce Sales Cloud und Service Cloud ein vergleichbares Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Lizenzpreise sind identisch, und das Kosten-Nutzen-Verhältnis bleibt über die Pläne hinweg konsistent: Starter bietet das Minimum, Enterprise schaltet Add-ons gegen Gebühr frei, Unlimited enthält die meisten Add-ons gebündelt, und Unlimited+ bietet fortgeschrittene KI-Fähigkeiten, einschließlich generativer KI.
Letztendlich bestimmen die Funktionen, nicht der Preis, die Auswahl. Dennoch gibt es eine weitere Überlegung.
Welche Lösung ist die richtige für Sie: Salesforce Sales Cloud oder Service Cloud?
In der idealen Welt ist es schön, beide Lösungen zu haben: Sales Cloud für Ihr Vertriebsteam und Service Cloud für Ihr Kundensupport-Team. Aber in der realen Welt hängt Ihre Wahl im Dilemma Salesforce Sales Cloud vs. Service Cloud weitgehend von der Größe Ihres Unternehmens und Ihrer Organisationsstruktur ab. Wenn Sie keine separaten Teams für Vertrieb und Support haben, können Sie wahrscheinlich nur eine Lösung in Betracht ziehen und von den Überschneidungen der Funktionen zwischen beiden profitieren.
Wenn dies der Fall ist, überlegen Sie sich Ihre aktuelle Geschäftsstrategie. Sollte der Fokus darauf liegen, mehr Verkäufe zu generieren, wählen Sie Salesforce Sales Cloud. Obwohl für den Vertrieb konzipiert, kann es grundlegende Kundensupport-Servicebedürfnisse abdecken, da es alle erforderlichen Kundendaten zentralisiert und Funktionen für Aufgabenmanagement und einfache Zusammenarbeit bietet.
Aber wenn der Fokus darauf liegt, bestehende Kunden zu pflegen, ist Salesforce Service Cloud die bessere Option. Es bietet nicht nur umfassende Helpdesk-Funktionen, sondern unterstützt auch das Opportunity Management und andere mit dem Vertrieb verbundene Aktivitäten. Zum Beispiel kann Service Cloud helfen, Leads zu erfassen und zu verfolgen, die über Kundenservice-Kanäle eingehen.
Abschließende Anmerkung
Auf den ersten Blick mögen Salesforce Sales Cloud und Service Cloud ähnlich erscheinen, aber eine tiefere Analyse zeigt ihre unterschiedlichen Zwecke. Die Sales Cloud ist auf Vertriebsaktivitäten zugeschnitten, während die Service Cloud für Funktionen im Kundensupport konzipiert ist.
Obwohl einige Funktionsüberschneidungen sie in gewissem Maße austauschbar machen, ist jede Lösung auf einen anderen Abschnitt der Kundenreise ausgerichtet. Deshalb funktioniert oft die Kombination beider Lösungen am besten.
Unabhängig von Ihrer endgültigen Entscheidung können Sie nahtlos Ihre Daten auf eine neue Plattform übertragen, ohne dass dazu Programmierkenntnisse erforderlich sind. Richten Sie einfach eine kostenlose Testmigration ein und überzeugen Sie sich selbst!
