Wenn Sie nach einer Softwarelösung zur Verbesserung Ihres Kundenservice suchen, stehen Sie wahrscheinlich vor dem Salesforce Sales Cloud und Service Cloud .
Beide Lösungen basieren auf der Salesforce Plattform, die einen tadellosen Ruf genießt und über 150.000 Unternehmen – von Startups bis hin zu Fortune-500-Konzernen – als Kunden betreut. Beide Lösungen unterstützen den Aufbau von Kundenbeziehungen und weisen Überschneidungen in ihren Funktionsumfängen auf. Salesforce Service Cloud erfüllt die Bedürfnisse von Kundendienstmitarbeitern und hilft Vertriebsmitarbeitern, ihre Pipeline zu optimieren. Darüber hinaus bietet Salesforce Konfigurationsdienste an, um Ihr Salesforce Produkt an Ihre spezifischen Anforderungen anzupassen, während Beratungsdienste Ihre Geschäftsstrategie durch Expertenrat verbessern.
Worin liegt also der Unterschied zwischen den beiden? Und welche Plattform ist wann die richtige? Wir helfen Ihnen, den Überblick zu behalten. Beginnen wir mit einer Übersicht der einzelnen Plattformen.
Was ist Sales Cloud in Salesforceund warum sollten Sie es nutzen?
Salesforce Sales Cloud, eine CRM-Lösung für Vertriebsteams, ist das Flaggschiffprodukt von Salesforceund wurde 1999 mit der Unternehmensgründung veröffentlicht. Sie automatisiert eine Reihe von Prozessen und unterstützt die Qualifizierung und Nachverfolgung von Leads, die Kundenansprache und die Umsatzprognose.
Einer der Hauptvorteile von Salesforce Sales Cloud ist der Einsatz von KI, die Vertriebsmitarbeiter beim erfolgreichen Abschluss von Geschäften unterstützt. Darüber hinaus ist die Plattform von überall aus zugänglich – per mobiler App oder Browsererweiterung.
Was ist Service Cloud in Salesforceund warum sollten Sie es nutzen?
Salesforce Service Cloud ist eine Softwarelösung für Kundenservice und Support.
Service Cloud in Salesforce stattet Kundenserviceteams mit einem umfassenden Toolset aus, um Anfragen kanalübergreifend effizient zu bearbeiten. Neben der Automatisierung vieler Supportaufgaben umfasst die Lösung Self-Service-Optionen, KI-gestützte Chatbots und aussagekräftige Analysen .
Salesforce Service Cloud bietet KI-Funktionen, ITSM-Funktionen und Call-Center-Funktionen . Es integriert sich in Opportunity-Management-Daten und gewährleistet so eine bessere Abstimmung mit den Vertriebsprozessen. Außerdem steht eine mobile App zur Verfügung.
Salesforce Sales Cloud vs. Service Cloud: Kurzer Funktionsüberblick
Nachdem wir nun die Grundlagen geklärt haben, vergleichen wir Sales Cloud und Service Cloud anhand der wichtigsten Kriterien.
Ein kurzer Hinweis vorab : Wir werden nicht jedes Merkmal und Kriterium behandeln, sondern uns auf die wichtigsten konzentrieren.
Hauptzweck und Hauptmerkmale
Salesforce Sales Cloud
Das Hauptziel von Salesforce Sales Cloud ist es, Vertriebsteams mit Werkzeugen auszustatten, um Vertriebsprozesse effektiv zu managen, das Umsatzwachstum voranzutreiben und die Kundenbeziehungen zu verbessern.
Dies entspricht einem umfassenden Funktionsumfang, der verschiedene Aspekte der Vertriebsabläufe optimiert:
- Activity Management können E-Mails, Anrufe, Ereignisse, Aufgaben und andere Vertriebsaktivitäten an einem Ort verfolgt und verwaltet werden.
- Lead-Management ermöglicht es Unternehmen, Leads kanalübergreifend zu erfassen, zu verfolgen und zu kontaktieren. KI-Funktionen helfen dabei, die kaufwahrscheinlichsten Interessenten zu priorisieren.
- Account & Opportunity Management bietet Agenten einen Arbeitsbereich, um ihre Deals zu verfolgen und voranzutreiben. Es umfasst wichtige Deal-Details, eine visuelle Darstellung des Deal-Fortschritts, anpassbare Anleitungen für erfolgreiche Deals, Produktivitätstools für die Umsetzung von Maßnahmen und vieles mehr.
- Das Pipeline-Management vereinfacht die Nachverfolgung und Verwaltung der Vertriebspipeline. Sie können alle Ihre Deals als Kanban-Board, segmentiert nach Phase, oder als Diagramm, gruppiert nach Phase, Account oder Geschäftsjahr, anzeigen.
- Mit Reports & Dashboards und Forecast Management können Sie Berichte und Echtzeit-Dashboards erstellen, um Umsätze vorherzusagen, Trends und Chancen zu erkennen und die Leistung Ihrer Vertriebsmitarbeiter zu messen, indem Sie das Lead-Volumen, die Aktivitätskonversionsraten und vieles mehr verfolgen.
- Workflow- und Prozessmanagement automatisiert verschiedene Vertriebsprozesse, wie beispielsweise das Versenden von E-Mails und das Initiieren von Anrufen nach dem Öffnen einer E-Mail. Die Funktion bietet eine intuitive Benutzeroberfläche zum Erstellen automatisierter Workflows, zum Festlegen von Erinnerungen, zur Unterstützung der teamübergreifenden Zusammenarbeit und vielem mehr.
Salesforce Service Cloud
Service Cloud wurde in erster Linie entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, außergewöhnliche Kundenservice- und Supporterlebnisse zu bieten.
Die Kernfunktionen von Service Cloud umfassen zahlreiche Aufgaben:
- Das Fallmanagement ermöglicht es Agenten, Fälle (Kundenanfragen und -probleme) aus verschiedenen Kanälen effizient zu erstellen, zu verfolgen und zu lösen – alles über eine einheitliche Benutzeroberfläche, den sogenannten Agent Workspace. Alle Informationen zum jeweiligen Kunden – vom Namen bis hin zu früheren Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg – werden zentral angezeigt und unterstützen Ihre Mitarbeiter dabei, einen personalisierten Kundenservice und Support zu bieten.
- Omni-Channel Routing weist Anfragen aus verschiedenen Supportkanälen – E-Mail, Telefon, Chat, soziale Medien, Selbstbedienungsportale – automatisch dem richtigen Agenten zu, basierend auf dessen Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Priorität.
- Wissensmanagement stattet Mitarbeiter und Kunden mit einer zentralen Wissensdatenbank , die Artikel, FAQs und Dokumentationen enthält. Kunden können ihre Fragen per Self-Service beantworten, während Mitarbeiter Probleme durch KI-gestützte Artikelempfehlungen in Echtzeit schneller lösen können.
- Einstein Chatbots nutzen KI, um rund um die Uhr mit Kunden zu interagieren, sodass Sie mehrere Kunden gleichzeitig über verschiedene Kanäle hinweg unterstützen können.
- Mit der Auftragsverwaltung können Sie Außendiensteinsätze effizient steuern. Die Funktion erleichtert die Planung und Zuweisung von Aufgaben an Außendiensttechniker und stellt sicher, dass diese über alle erforderlichen Informationen und Ersatzteile für eine erfolgreiche Durchführung verfügen. Gleichzeitig wird der Auftragsstatus in Echtzeit aktualisiert.
- Das Incident-Management ermöglicht Ihrem IT-Supportteam die proaktive Überwachung von Systemen und die frühzeitige Erkennung von Kundenproblemen, bevor diese eskalieren. Es generiert automatisch Vorfallsberichte, benachrichtigt die zuständigen Experten und hält die Kunden auf dem Laufenden – und unterstützt Sie gleichzeitig dabei, betroffene Systeme schnell zu identifizieren, die Ursachen zu ermitteln und mögliche Lösungen zu finden.
- Anpassbare Berichte und Dashboards sowie erweiterte Berichtsfunktionen liefern Einblicke in die Kundenserviceleistung und die Produktivität der Mitarbeiter. Sie können wichtige Kennzahlen verfolgen, Trends überwachen und Verbesserungspotenziale identifizieren, um das Kundenerlebnis insgesamt zu optimieren .
Wer sind die Zielnutzer?
Salesforce Sales Cloud
Salesforce Sales Cloud richtet sich an Vertriebsmitarbeiter, Vertriebsleiter und Fachkräfte im Vertriebsmanagement.
Führungskräfte und Unternehmensleiter können Sales Cloud jedoch auch dann als nützlich empfinden, wenn sie sich einen Überblick über die gesamte Vertriebsleistung verschaffen, das Umsatzwachstum verfolgen oder strategische Entscheidungen treffen müssen.
In manchen Fällen ist Sales Cloud auch für Customer Success Manager nützlich – um Kundeninteraktionen, Vertragsverlängerungen und Upselling-Möglichkeiten zu verfolgen.
Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud richtet sich an Kundendienstteams, Callcenter, Außendienstmitarbeiter und IT-Supportteams.
In einigen Organisationen nutzen Vertriebsteams die Service Cloud auch, um gemeinsam Kundenprobleme zu lösen, auf Kundeninformationen zuzugreifen und Kundendienst nach dem Verkauf bereitzustellen.
Wie sieht es mit dem Kundendienst des Anbieters aus?
Salesforce Sales Cloud
Zunächst einmal erhalten Sie Zugang zu den erforderlichen sicheren und schnellen Datenübertragungs -Supportkanälen, die allen bestehenden und potenziellen Benutzern von Salesforce -Produkten zur Verfügung stehen, einschließlich Live-Chat und Callcenter, Hilfecenter (zur Selbstbedienung) und mehr.
Zweitens können Sie zusätzlich einen von drei Erfolgsplänen auswählen:
- Standard-Erfolgsplan mit Zugang zu Community-Beratung und Online-Lernangeboten für Teams – verfügbar für alle Lizenzen
- Der Premier Success Plan bietet Ihnen globalen Kundensupport rund um die Uhr mit Expertenberatung und einer auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Wissensdatenbank. Er ist für die drei ersten Preisstufen (30 % der Nettolizenzgebühren) oder als Paketangebot für Nutzer von Unlimited und Unlimited+ erhältlich.
- Der Signature Success Plan mit einem persönlichen Account Manager, proaktiver Systemüberwachung, wichtigem Ereignismanagement und schnelleren Reaktionszeiten des 24/7-Kundensupports – zusätzlich zu Ihrem Preisplan erhältlich.
Salesforce Service Cloud
Als Salesforce Service Cloud stehen Ihnen dieselben Supportoptionen wie Nutzern von Sales Cloud zur Verfügung. Das heißt, Sie erhalten Zugriff auf allgemeine Kundensupportoptionen, darunter Live-Chat , Callcenter, Hilfecenter und weitere, und können außerdem einen der Success Plans auswählen.
Welche Add-ons und Integrationen stehen zur Verfügung?
Salesforce Sales Cloud
Sales Cloud bietet ein Dutzend Add-ons an, hauptsächlich KI-gestützte Tools wie Sales Engagement, Sales Programs, Einstein Conversation Insights und andere.
Die meisten Zusatzoptionen sind ab dem Unlimited-Tarif verfügbar. Dieser Tarif schaltet gegen Aufpreis eine Vielzahl von Zusatzoptionen frei. Unlimited+ beinhaltet die meisten Zusatzoptionen ebenfalls als Paketangebote.
Darüber hinaus bietet Sales Cloud eine Auswahl vorintegrierter Drittanbieter-Apps, die Sie einfach von AppExchange herunterladen können. Alternativ können Sie Integrationen mit beliebigen Lösungen Ihrer Wahl über die Web Services API implementieren. Beide Funktionen sind ab dem Professional-Tarif verfügbar.
Salesforce Service Cloud
Service Cloud in Salesforce bietet außerdem eine Reihe von Add-ons, darunter Service Cloud Einstein, Field Service, Self-Service, Service Intelligence und andere.
Alle Service Cloud-Add-ons sind gegen Aufpreis oder als Paketangebote ab einer bestimmten Preisstufe erhältlich. Ein Beispiel: Einstein Bots sind im Enterprise-Paket oder als Paketangebot in den Paketen Unlimited und Unlimited+ verfügbar.
Schließlich können Sie, ähnlich wie bei Sales Cloud, die Funktionen von Service Cloud erweitern, indem Sie vorintegrierte Apps aus AppExchange oder benutzerdefinierte Integrationen mithilfe der Web Services API nutzen – beides ist ab dem Professional-Tarif verfügbar.
Was sind die Hauptvorteile von Salesforce Sales gegenüber Service Cloud?
Auf den ersten Blick bieten Sales Cloud und Service Cloud ähnliche Vorteile. Beide Lösungen automatisieren Routineaufgaben, verbessern die Entscheidungsfindung, erleichtern die Zusammenarbeit und fördern personalisierte Interaktionen.
Gleichzeitig manifestieren sich diese Vorteile auf unterschiedliche Weise, da die beiden Ansätze darauf ausgelegt sind, verschiedene Aspekte der Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen zu adressieren.
Salesforce Sales Cloud
Laut Statista erwirtschaftet Sales Cloud 24 % des Umsatzes von Salesforce . Diese Rentabilität ist auf folgende Vorteile zurückzuführen:
- Fundierte Entscheidungsfindung . Sales Cloud bietet eine zentrale Plattform zur Speicherung und Verwaltung von Kundendaten. Da alle benötigten Informationen jederzeit verfügbar sind, können Vertriebsmitarbeiter fundierte Entscheidungen darüber treffen, welchen potenziellen Kunden sie ansprechen und wie.
- Personalisierte Kundenansprache . Anpassbare E-Mail-Vorlagen, automatisierte Follow-ups und prädiktive Analysen helfen Vertriebsmitarbeitern, Kunden und Interessenten personalisierte und zielgerichtete Verkaufserlebnisse .
- Optimierte Prozesse . Dank Workflow-Automatisierung , Prozessgenerator und optimierten Genehmigungsprozessen verbringen Vertriebsmitarbeiter weniger Zeit mit manuellen Aufgaben und administrativem Aufwand und schließen Geschäfte schneller ab.
- Verbesserte Zusammenarbeit . Chatter und ähnliche Funktionen erleichtern die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Vertriebsmitarbeitern, die nun problemlos Informationen, Erkenntnisse und Best Practices austauschen können.
- Bessere Performance . Vertriebsteams nutzen KI-gestützte Berichte und Analysen, um wichtige Leistungskennzahlen zu verfolgen, die Pipeline-Performance zu überwachen und neue Chancen zu erkennen. Gleichzeitig erhalten Vertriebsleiter umsetzbare Erkenntnisse, um ihre Teams effektiver zu coachen und zu motivieren.
- Flexibilität . Salesforce bietet mobile Apps für iOS- und Android-Geräte an, mit denen Vertriebsmitarbeiter unterwegs auf Daten und Funktionen der Sales Cloud zugreifen können.
Salesforce Service Cloud
Derselbe Bericht zeigt, dass Service Cloud 26 % des Jahresumsatzes von Salesforceausmacht – den größten Anteil aller Salesforce Produkte. Was macht Service Cloud also zu einer so gefragten Lösung? Schauen wir uns die wichtigsten Vorteile genauer an:
- Schnellere Reaktionszeiten Kundenanfragen schnell erstellen, priorisieren und – dank der intuitiven Benutzeroberfläche des Agentenarbeitsbereichs und der leistungsstarken Fallmanagement-Funktionen. Durch automatisiertes Omnichannel-Routing und Eskalationsregeln werden Anfragen umgehend an den richtigen Agenten weitergeleitet, was die Reaktionszeiten verkürzt.
- Höhere Produktivität . Service Cloud automatisiert wiederkehrende Aufgaben und Arbeitsabläufe, wie z. B. das Beantworten von E-Mails, das Aktualisieren von Fällen und das Einrichten von Erinnerungen. Dadurch laufen die Prozesse reibungsloser ab.
- Personalisierte Interaktionen . Service Cloud ermöglicht es Agenten, auf die Kundenhistorie und -präferenzen zuzugreifen und ihre Strategien auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden abzustimmen.
- Proaktive Problemlösung . Die KI-gestützten Funktionen von Service Cloud, wie z. B. Einstein Bots und Einstein Case Classification, ermöglichen es Unternehmen, Kundenprobleme proaktiv zu erkennen und zu lösen.
- Datenbasierte Erkenntnisse . Die Analyse- und Reporting-Tools von Service Cloud liefern wertvolle Einblicke in Serviceleistung, Mitarbeiterproduktivität und Kundenzufriedenheit. Unternehmen können so datenbasierte Entscheidungen treffen, um ihren Kundenservice zu optimieren und ein wirklich kundenorientiertes Erlebnis .
Insgesamt bieten sowohl Sales Cloud als auch Service Cloud ihren Nutzern zahlreiche Vorteile. Diese Aussage wird durch viele Anwendungsfälle aus der Praxis untermauert.
Die realen Anwendungsfälle von Salesforce Sales Cloud und Service Cloud
Seit Jahren nutzen Unternehmen aller Größen und Branchen aktiv sowohl Sales Cloud als auch Service Cloud. Von Technologie-Startups über Finanzdienstleister und Einzelhändler bis hin zu Organisationen im Gesundheitswesen – Unternehmen verzeichnen deutliche Verbesserungen in ihren Vertriebs- und Kundenserviceprozessen, nachdem sie Sales Cloud und Service Cloud in ihre Arbeitsabläufe integriert haben.
Hier einige Beispiele für die Anwendung von Sales Cloud oder Service Cloud.
Salesforce Sales Cloud
- Bayer Consumer Health , ein weltweit bekannter Anbieter von Gesundheitsprodukten für Endverbraucher, nutzt Sales Cloud zusammen mit anderen Salesforce Lösungen, um datengestützte Vertriebsprozesse zu fördern.
- Close Brothers Finance , ein in Großbritannien ansässiger Finanzdienstleister, nutzt Sales Cloud, um die Leistung seiner Vertriebsmitarbeiter zu verfolgen, geeignete Kandidaten für Kreditanträge zu identifizieren, Kunden über neue staatliche Förderprogramme zu informieren und effizient mit Underwritern, die aus der Ferne arbeiten, an Anträgen zusammenzuarbeiten.
- Nach der Einführung von Sales Cloud in seine Prozesse GoCardless , ein Fintech-Unternehmen, die Anzahl seiner Interaktionen mit potenziellen Kunden innerhalb von nur 12 Monaten verdoppeln – und das alles dank der Kollaborationsfunktionen von Sales Cloud und der Möglichkeit, die notwendigen Informationen über jeden potenziellen Kunden auf einfache Weise bereitzustellen.
Salesforce Service Cloud
- Touring Club Suisse , ein Anbieter von Reiseversicherungen, Pannenhilfe, Rechtsschutz und weiteren Services für stressfreies Reisen für 1,5 Millionen Reisende, nutzt Service Cloud, um jederzeit und überall mit seinen Kunden in Kontakt zu treten. Dank der Omnichannel-Routing-Funktion konnte TCS die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 22 % und die Quote der Erstlösungsversuche um beachtliche 82 % senken.
- Norway Post, ein nordisches Logistikunternehmen, nutzt Service Cloud seit 2011. Die 500 Kundendienstmitarbeiter, verteilt auf 12 Abteilungen, verlassen sich im Tagesgeschäft stark auf Service Cloud. Die Plattform trägt entscheidend dazu bei, die Bearbeitungszeiten von Kundenanfragen zu verkürzen. Sie bietet Managern einen umfassenden Überblick über alle Supportprozesse, sodass sie Engpässe schnell erkennen und beseitigen können.
- Der Flughafen Heathrow fertigt täglich über 200.000 Passagiere ab. Um seinen Kundenservice zu automatisieren, nutzt der Flughafen die Service Cloud. Insbesondere das Support-Team setzt auf Einstein-Bots, die monatlich durchschnittlich 4.000 Fragen beantworten und so die Mitarbeiter für andere Aufgaben entlasten. Dank der 360-Grad-Sicht auf jeden Passagier konnte das Support-Team in Heathrow die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Anfragen um bis zu 27 % reduzieren.
Es ist erwähnenswert, dass viele Unternehmen, darunter auch solche, die auf der Salesforce-Website vorgestellt werden, mehrere Salesforce Lösungen nutzen. Beispielsweise kombinieren Norway Post und GoCardless Sales Cloud und Service Cloud mit anderen Salesforce Produkten.
Dieser Trend zeigt lediglich, dass es im Vergleich zwischen Salesforce Sales Cloud und Service Cloud keinen eindeutigen Sieger gibt. Vielmehr ergänzen sich beide Lösungen, indem sie unterschiedliche Phasen der Customer Journey abdecken.
Salesforce Sales Cloud vs. Service Cloud: Preis- und Lizenzoptionen
Welches Salesforce Produkt bietet das bessere Preis-Leistungs-Verhältnis? Sowohl Sales Cloud als auch Service Cloud von Salesforce sind Software-as-a-Service (SaaS)-Produkte, die im Abonnement erhältlich sind. Wie viel kosten diese Abonnements? Und welche Lösung bietet das bessere Preis-Leistungs-Verhältnis? Finden wir es heraus.
Salesforce Sales Cloud
Um Sales Cloud nutzen zu können, müssen Sie zunächst eine der fünf Preisoptionen auswählen:
- Die Starter Suite (25 $ pro Nutzer/Monat, jährliche oder monatliche Abrechnung) bietet lediglich die grundlegendsten CRM-Funktionen: elementares Lead-, Account- und Opportunity-Management sowie E-Mail-Integration und Reporting. Automatisierung, Pipeline-Analyse oder erweiterte KI-Funktionen sind in dieser Stufe nicht verfügbar.
- Die Professional-Version (100 $ pro Benutzer/Monat/jährlich) beinhaltet Umsatzprognosemanagement, Kontakt- und Auftragsmanagement, die Möglichkeit, einfache Angebote für Kunden zu erstellen, erweiterte Kollaborationsmöglichkeiten, Optionen zur Prozessautomatisierung, die Möglichkeit zur Integration von Drittanbieter-Apps und vieles mehr.
- Mit Enterprise (165 $ pro Benutzer/Monat/jährlich) können Sie KI-Funktionen wie Einstein Relationship Insights erwerben, das wichtige Informationen über Ihre potenziellen Kunden für ein wirklich kundenorientiertes Erlebnis aufdeckt, Conversation Insights, das dabei hilft, bewährte Verkaufspraktiken aus Anrufen wiederzuentdecken, KI-gestütztes Lead-Scoring und vieles mehr.
- Unlimited (330 $ pro Nutzer/Monat/Jahr) nutzt alle KI-Funktionen, einschließlich Einstein GPT for Sales und generativer KI. Es beinhaltet außerdem einen Premier Success Plan mit Expertenberatung, maßgeschneiderten Ressourcen, weltweitem 24/7-Support und dem vollen Funktionsumfang der Sandbox.
- Einstein 1 Sales (500 $ pro Benutzer/Monat/jährlich) bietet den gesamten Funktionsumfang von Salesforce Sales Cloud.
Salesforce Service Cloud
Ähnlich wie Sales Cloud ist auch Service Cloud in fünf Editionen zum gleichen Preis erhältlich:
- Die Starter Suite (25 $ pro Benutzer/Monat/jährlich) bietet wichtige Helpdesk-Funktionen wie Fallmanagement, Wissensmanagement , Berichtswesen, bestimmte Automatisierungsfunktionen und eine mobile App.
- Die Professional-Version (100 $ pro Benutzer/Monat/jährlich) bietet zusätzlich Omnichannel-Routing, Vertragsmanagement, Kollaborationsfunktionen wie Chatter und Swarming, Eskalation von Fällen, Vorfallmanagement, Auftragsmanagement, Telefonieintegration, Anlagenmanagement, Automatisierungs-Flow-Builder, Integrationsmöglichkeiten und vieles mehr.
- Enterprise (165 $ pro Benutzer/Monat/jährlich) schaltet erweitertes Fallmanagement, Einstein Bots und Enhanced Messaging (gegen Aufpreis), Help Center, erweiterte Berichtsfunktionen und mehr frei.
- Unlimited (330 $ pro Nutzer/Monat/Jahr) bietet den Premier Success Plan, KI-gestützte Fallklassifizierung und Artikelempfehlungen für Agenten, eine umfassende Sandbox-Funktionspalette und vieles mehr. Serviceantworten und Arbeitszusammenfassungen können gegen Gebühr hinzugefügt werden.
- Unlimited+ (500 $ Benutzer/Monat/jährlich) bietet den vollen Funktionsumfang von Service Cloud, einschließlich KI-gestützter Sprach- und Nachrichtenfunktionen, KI-gestütztem Fall-Routing , Nachrichtenantworten, Fallabschluss und der Erstellung von Wissensdatenbankartikeln mit Hilfe von Service GPT, generativer KI.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Salesforce Sales Cloud und Service Cloud ein vergleichbares Preis-Leistungs-Verhältnis bieten. Die Lizenzpreise sind identisch, und das Kosten-Nutzen-Verhältnis bleibt bei allen Tarifen gleich: Starter bietet die Basisfunktionen, Enterprise schaltet kostenpflichtige Add-ons frei, Unlimited beinhaltet die meisten Add-ons und Unlimited+ bietet erweiterte KI-Funktionen , einschließlich generativer KI.
Letztendlich sind es die Funktionen, nicht der Preis, die die Wahl bestimmen. Es gibt jedoch noch einen weiteren Aspekt zu berücksichtigen.
Welche Lösung, Salesforce Sales Cloud oder Service Cloud, ist die richtige für Sie?
Im Idealfall ist es optimal, beide Lösungen zu haben: Sales Cloud für Ihr Vertriebsteam und Service Cloud für Ihren Kundensupport . In der Praxis hängt Ihre Entscheidung zwischen Salesforce Sales Cloud und Service Cloud jedoch maßgeblich von der Größe und Organisationsstruktur Ihres Unternehmens ab. Wenn Sie keine separaten Teams für Vertrieb und Support haben, reicht wahrscheinlich eine einzige Lösung aus, da sich die Funktionen beider Systeme überschneiden.
In diesem Fall sollten Sie Ihre aktuelle Geschäftsstrategie überdenken. Wenn diese auf Umsatzsteigerung ausgerichtet ist, empfiehlt sich Salesforce Sales Cloud. Obwohl es primär für den Vertrieb entwickelt wurde, deckt es auch grundlegende Kundensupport-Anforderungen ab, da es alle relevanten Kundendaten zentralisiert und Funktionen für Aufgabenmanagement und einfache Zusammenarbeit bietet.
Wenn der Fokus jedoch auf der Betreuung bestehender Kunden liegt, ist Salesforce Service Cloud die bessere Wahl. Es bietet nicht nur umfassende Helpdesk-Funktionen, sondern unterstützt auch das Opportunity-Management und weitere vertriebsbezogene Aktivitäten. So kann Service Cloud beispielsweise dabei helfen, Leads aus den Kundenservicekanälen zu erfassen und zu verfolgen.
Schlussbemerkung
Auf den ersten Blick mögen Salesforce Sales Cloud und Service Cloud ähnlich erscheinen, doch eine genauere Analyse offenbart ihre unterschiedlichen Einsatzgebiete. Sales Cloud ist auf Vertriebsaktivitäten zugeschnitten, während Service Cloud für Kundensupportfunktionen konzipiert ist.
Obwohl sich einige Funktionen überschneiden und die Lösungen daher bis zu einem gewissen Grad austauschbar sind, ist jede Lösung auf eine andere Phase der Customer Journey ausgerichtet. Deshalb ist die Kombination beider Lösungen oft die beste Lösung.
Ganz gleich, wie Sie sich letztendlich entscheiden, Sie können Ihre Daten nahtlos und ohne Programmierkenntnisse auf eine neue Plattform übertragen und überzeugen Sie sich selbst!
