Uma caixa de entrada lotada de consultas de clientes é o pior pesadelo de qualquer equipe de suporte. Com o tempo passando e os clientes ficando impacientes, você precisa encontrar uma solução rapidamente. Será que Zoho Desk ou Freshdesk são a resposta? Ambas as plataformas oferecem soluções eficazes para ajudar você a se manter organizado, aumentar a eficiência e fornecer suporte ao cliente ágil.
Nesta análise, abordaremos aspectos como usabilidade, recursos exclusivos e, naturalmente, opções de preços. Há muito o que discutir, já que cada um deles tem seus pontos fortes. Portanto, sem mais delongas, aqui está nossa análise comparativa entre Freshdesk e Zoho desk .
Conhecendo Freshdesk e Zoho Desk
A primeira coisa que você precisa saber sobre Freshdesk vs Zoho Desk é que ambos fazem parte de ecossistemas maiores —Freshdesk está integrado ao Freshworks, e Zoho Desk faz parte do pacote Zoho . Ambas as plataformas oferecem recursos semelhantes, como gerenciamento de tickets, suporte omnichannel, opções de autoatendimento, automação de fluxo de trabalho e ferramentas para melhorar a produtividade dos agentes.
O que é Zoho Desk?
Zoho Desk é um software de suporte ao cliente confiável, projetado para atender às necessidades das empresas modernas. Com mais de 10.000 funcionários e escritórios em todo o mundo, Zoho se consolidou como líder em soluções inovadoras.
Zoho Desk permite que as empresas ofereçam experiências de atendimento ao cliente excelentes por meio de recursos como automação de tickets, suporte multicanal e opções de autoatendimento.
Fonte : Zoho Desk
Com suas ferramentas personalizáveis e integração perfeita com outros produtos Zoho , Zoho Desk é uma plataforma confiável e flexível para empresas de todos os portes, garantindo uma gestão de suporte ao cliente eficiente e simplificada.
O que é Freshdesk?
Freshdesk é um software de help desk completo que aumenta a produtividade dos agentes, otimizando o suporte ao cliente por e-mail, telefone, chat ao vivo e redes sociais. Os principais recursos incluem gerenciamento de tickets, automação, inteligência artificial Freddy para roteamento inteligente e chatbots de e-mail para respostas mais rápidas. Ele também oferece recursos de autoatendimento, como uma base de conhecimento e um fórum da comunidade, permitindo que os clientes encontrem soluções por conta própria.
Fonte : Freshdesk
Ideal para pequenas e médias empresas, Freshdesk também oferece um plano gratuito, tornando-se uma opção atraente para freelancers e startups. Com sua interface intuitiva e ferramentas poderosas, Freshdesk garante uma colaboração eficiente em equipe e uma experiência de suporte impecável.
A principal diferença entre Freshdesk e Zoho Desk
Como mencionado, Freshdesk e Zoho Desk possuem um amplo conjunto de funções exclusivas que você não encontrará em nenhum outro lugar. Embora algumas delas sejam bastante semelhantes entre si, cada uma possui características únicas que as tornam exclusivas.
Quais são as funcionalidades exclusivas que Zoho Desk oferece?
Sistema multidepartamental
Para começar, vamos dar uma olhada no que Zoho Desk tem a oferecer. À primeira vista, a central de serviços parece genérica e sem graça. No entanto, ao explorar mais a fundo, você notará um pequeno recurso chamado sistema "Multidepartamentos". Em resumo, essa ferramenta ajuda você a gerenciar diferentes itens, em diferentes departamentos, usando apenas uma interface de usuário. Analisando com mais atenção, você perceberá imediatamente que quanto mais departamentos você criar, mais fácil será gerenciá-los.
Fonte : Zoho Desk
O motivo pelo qual tudo fica mais fácil é que não existe uma solução única para todos, e é exatamente isso que queremos dizer com "mais fácil". Quanto mais minidepartamentos criamos, mais granular se torna todo o sistema. Isso garante não apenas eficiência em todos os níveis, mas também possibilita o marketing multimarca. De fato, você não precisa de nenhum plugin ou complemento adicional para começar a oferecer suporte/marketing omnichannel.
Zia
Outro recurso fundamental do Zoho Desk é o Zia. Para quem não conhece, o Zia é um sistema de inteligência artificial (IA) projetado para ajudar sua equipe de vendas a gerar mais receita, reduzindo o tempo de lançamento no mercado. Em outras palavras, com o Zia, você pode reduzir significativamente o tempo necessário para que seus produtos ou serviços cheguem a novos clientes. O sistema de IA também inclui o Zia Ask. Esse recurso permite compartilhar soluções relevantes, extraídas da sua base de conhecimento, diretamente no chat com o cliente. Essencialmente, isso permite resolver problemas simples sem a necessidade de um departamento de suporte disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Zia também é capaz de avaliar o sentimento do público, ou mais especificamente, como seus clientes se sentem em relação a determinados assuntos. Não é explicitamente explicado como Zia faz isso, mas presumimos que ela coleta informações de clientes semelhantes que expressaram essas opiniões publicamente e realiza uma análise qualitativa que a ajuda a determinar o que seus clientes podem estar pensando. Cada resposta do seu cliente é avaliada em tempo real e, em caso de resultados potencialmente negativos, Zia encaminhará o cliente para um gerente sênior para evitar um atendimento inadequado. A empresa investiu recentemente mais nessa tecnologia, então espere resultados ainda melhores.
Como Freshdesk aprimora sua funcionalidade de suporte
Automação acionada por eventos
Esta é uma das maiores invenções da humanidade. Assim que ocorre um incidente, marco ou conquista, uma notificação automática aparece. Embora possa parecer simples, se analisarmos a perspectiva de uma empresa de vendas, as impressões serão drasticamente diferentes.
Fonte : Freshdesk
Por exemplo, o agente John Doe prestou um bom atendimento ao cliente, mas o cliente teve uma opinião diferente. O comprador, então, deixa uma avaliação negativa de todo o processo, prejudicando sua reputação. No entanto, você recebe uma notificação instantânea com um link para a conversa e um modelo de resposta automática.
Você já tem conhecimento desse problema e pode facilmente realizar um acompanhamento para resolvê-lo. Agora imagine se você estivesse operando com milhões de clientes mensalmente. Se o problema não for resolvido, o número de ocorrências sem solução aumentará, o número de clientes insatisfeitos será maior e, essencialmente, sua reputação como empresa será prejudicada.
Segurança
Embora não seja um recurso explícito, poucas empresas possuem um sistema de segurança tão abrangente. De fato, comparando Zoho Desk e Freshdesk nesse quesito, não há comparação. Embora ambos sejam seguros e não haja motivos para preocupação, Freshdesk vai além e oferece gerenciamento granular de aplicativos, criptografia SHA-256 e até mesmo mitigação de ataques de Cross-Site Scripting (XSS). Todos esses sistemas, mecanismos de segurança e criptografias não apenas manterão seus dados protegidos, como também garantirão a inexistência de violações internas.
Se você trabalha em uma empresa de grande porte, muitas coisas podem acontecer, e manter tudo sob controle se torna extremamente difícil. No entanto, com Freshdesk, alguns desses problemas sequer existem. Por exemplo, se um de seus funcionários decidir vazar dados, ele terá muita dificuldade para descriptografar o arquivo SHA-256. E, caso você planeje instalar um aplicativo de terceiros, com o sistema de gerenciamento de aplicativos Granular, você pode configurar um ambiente de teste (sandbox) onde poderá fazer o que quiser.
Qual plataforma é mais fácil de usar: Zoho Desk ou Freshdesk?
Continuando nossa Freshdesk e Zoho Desk , chegamos à seção de usabilidade. Antes de entrarmos na análise, gostaríamos de ressaltar que este é um aspecto crucial para qualquer produto. O motivo é simples: não importa quantas funcionalidades interessantes você tenha, se elas forem difíceis de encontrar e usar, serão inúteis. Agora, vamos à análise.
Como Zoho Desk otimiza a experiência do usuário
Embora a maior parte do sistema seja bem elaborada, há alguns pontos que gostaríamos de elogiar e criticar simultaneamente. Isso mesmo, gostaríamos de falar sobre a interface do usuário e o posicionamento de certos menus. Para começar, a linguagem visual geral do Zoho Deské bastante simples e não possui muitas animações sofisticadas ou esquemas de cores elaborados. O que ele tem de sobra é velocidade.
Sim, graças ao design simplista e à ausência de animações extravagantes, o sistema como um todo é extremamente rápido e não sobrecarrega o hardware (a carga da CPU e da RAM é mantida no mínimo). Todos os relatórios, widgets e painéis carregaram rapidamente e sem problemas. Isso garante que seu trabalho nunca pare e que tudo carregue o mais rápido possível.
Fonte : Zoho Desk
Em relação à interface do usuário (UI/UX), a ferramenta não precisa de grandes revisões de layout, embora alguns elementos possam ser movidos. Por exemplo, o telefone é um elemento div dentro da aba e sessão atual do navegador Zoho Desk . Assim que o vendedor atende a chamada, ele não pode fazer nada dentro dele. Basicamente, o usuário fica preso em uma espécie de gaiola, com pouquíssimas opções de interação. Trata-se de uma falha grave de design e esperamos que seja corrigida em breve.
A abordagem da Freshdeskpara usabilidade intuitiva
Ao analisar a interface do usuário do Freshdesk, podemos afirmar com segurança que ela é moderna. E não se trata apenas de ser "verde" ou algo do tipo. Ela é bastante singular, pois tudo está organizado de uma forma que não só parece natural, como também muito prática. Seja para acessar dados de agentes ou navegar por relatórios, todos os movimentos são naturais e responsivos. Você encontra praticamente tudo na barra lateral esquerda e, caso precise de algo específico, basta digitar algumas palavras-chave na barra de pesquisa à direita para encontrar o que procura.
Falando da funcionalidade de busca, ela é ao mesmo tempo interessante e problemática. O lado bom é que ela encontra qualquer coisa, o lado ruim é que pode virar uma bagunça. Veja bem, para que sua busca seja eficiente e não fique repleta de resultados aleatórios, você precisa etiquetar e categorizar as coisas manualmente. Caso contrário, uma simples busca por "João" resultará em centenas de resultados diferentes. E, obviamente, isso levará um tempo considerável para organizar tudo. Embora o sistema ofereça um filtro, ele está longe do ideal. Portanto, um conselho: mantenha tudo categorizado, pois as coisas podem sair do controle muito rapidamente.
Fonte : Freshdesk
Por outro lado, as opções de automação são bastante simples e exigem pouco conhecimento para configurar. Essencialmente, tudo o que você precisa é de uma boa lógica para definir diversas regras que ajudarão a otimizar seu trabalho. Parabéns aos desenvolvedores que tornaram este módulo tão fácil de usar.
Quem usa Zoho Desk e Freshdesk?
Freshdesk e Zoho atendem a uma ampla gama de usuários, desde pequenas startups até grandes empresas. No entanto, em termos de foco setorial, a comparação entre Zoho Desk e Freshdesk se torna mais evidente. Cada plataforma atrai diferentes segmentos de mercado com base em seus recursos e integrações específicos.
Setores que se beneficiam do Zoho Desk
Zoho Desk atende empresas de todos os portes, com foco naquelas que fazem parte do Zoho . Sua integração perfeita com outros Zoho o torna uma escolha natural para usuários que já utilizam Zoho . A plataforma é especialmente popular nos setores de Tecnologia da Informação e Serviços (22%) e Software (11%) (Enlyft) . Além disso, Zoho Desk também é uma plataforma de escolha para empresas que oferecem de CRM e SaaS (6Sense) .
Com seu preço acessível e escalabilidade, Zoho Desk é uma opção atraente para pequenas e médias empresas. Ao mesmo tempo, sua robusta automação e suporte multicanal o tornam uma solução poderosa para equipes maiores. Seja você uma pequena equipe ou uma empresa consolidada, Zoho Desk oferece as ferramentas para otimizar o suporte ao cliente e aumentar a produtividade.
Empresas e setores que utilizam Freshdesk
Diferentemente do Zoho Desk , Freshdesk é particularmente popular entre equipes de suporte ao cliente nos setores de e-commerce , tecnologia , educação e saúde (Datanyze) , onde um atendimento ao cliente eficaz é prioridade máxima. Freshdesk atendem empresas de todos os portes, desde pequenas equipes até grandes organizações.
Fonte : Freshdesk
Em termos de porte da empresa, Freshdesk é uma opção típica para pequenas e médias empresas (PMEs) devido ao seu preço acessível e facilidade de uso. No entanto, ele também atende a empresas maiores que exigem recursos mais avançados, como automação, suporte com inteligência artificial e suporte multicanal. Freshdesk de lidar com grandes volumes de clientes o torna uma opção atraente para empresas de diversos setores que buscam expandir suas operações de suporte.
Freshdesk vs Zoho Desk: E quanto às opções de preços?
O aspecto mais interessante da nossa comparação entre Freshdesk e Zoho Desk é, sem dúvida, o preço. No entanto, não há muito o que dizer sobre isso. Ambos os sistemas de help desk oferecem uma boa variedade de planos, e tudo depende das necessidades da sua organização.
No entanto, o que podemos fazer é contar o número de recursos por pacote. Lembre-se de que alguns recursos podem parecer irrelevantes, mas estamos focando apenas na qualidade. Portanto, se não se encaixar no seu espaço, não significa que seja ruim. Além disso, em vez de listar todos eles, vamos nos concentrar nas opções mais populares. Um meio-termo ideal, por assim dizer.
O que Freshdesk oferece pelo preço?
Freshdesk organiza seus preços em quatro pacotes principais, começando com um plano gratuito , para até 10 agentes.
O plano Growth custa US$ 18 por usuário por mês ou US$ 15 com faturamento anual. Ele inclui recursos essenciais como controle de tempo, detecção de colisões e relatórios básicos.
Subindo um degrau, o plano Pro está disponível por US$ 59 por usuário por mês, com um desconto para pagamento anual, reduzindo o valor para US$ 49. Este plano adiciona recursos avançados, como pesquisas CSAT personalizáveis, Freddy Copilot e objetos personalizados.
No nível mais alto, o plano Enterprise custa US$ 95 por usuário por mês ou US$ 79 com faturamento anual. Ele oferece ferramentas premium como roteamento baseado em habilidades, chatbots de e-mail, sugestões de artigos e análises avançadas.
Freshdesk também oferece um período de teste gratuito de 14 dias , permitindo que os usuários explorem sua interface e recursos antes de tomar uma decisão.
Zoho Desk é uma opção mais acessível?
Zoho Desk oferece uma variedade de planos de preços para atender às diferentes necessidades de negócios, incluindo Zoho Desk Express , que fornece análises, emissão de tickets e integração com mídias sociais de forma simples para pequenas equipes.
O plano gratuito suporta até três agentes e inclui recursos essenciais como emissão de tickets por e-mail, widgets de feedback, formulários web avançados e ferramentas para aumentar a produtividade dos agentes.
Para obter mais recursos, Zoho Desk oferece três planos pagos:
- O Plano Padrão custa US$ 14 por agente por mês (cobrança anual), incluindo canais sociais e comunitários, SLAs e avaliações de satisfação do cliente.
- O Plano Profissional atribuição rotativa , detecção de conflitos entre agentes e suporte para dez canais de e-mail.
- O Plano Empresarial está disponível por US$ 40 por agente por mês (cobrança anual). Você terá acesso a ferramentas avançadas como Zia AI, URA multinível, centrais de ajuda multimarca e relatórios agendados.
Zoho Desk também oferece um período de teste gratuito de 15 dias para que você possa explorar os recursos de seus planos pagos antes de se comprometer.
Qual ferramenta de suporte escolher: Freshdesk ou Zoho Desk?
As principais diferenças entre Zoho Desk e Freshdesk se resumem às suas ferramentas atuais e ao seu orçamento. Se você já utiliza o pacote Zoho, Zoho Desk oferece uma solução mais acessível com recursos corporativos. No entanto, se você precisa de uma plataforma altamente personalizável com suporte robusto, Freshdesk é a melhor opção, principalmente com seu plano gratuito repleto de recursos.
Perguntas frequentes
Ambas as soluções são construídas com focos principais diferentes: Zoho CRM ajuda as empresas a fechar negócios, enquanto Zoho Desk foi projetado para gerenciar o atendimento ao cliente.
Zoho Desk é um software de help desk baseado na nuvem que permite gerenciar suas atividades de suporte ao cliente com mais eficiência. Além disso, você pode atribuir, configurar e acompanhar alertas em chamados. Você também pode personalizar sua conta Zoho Desk para atender às suas necessidades.
Você pode integrar Zoho com os calendários do Google e do Outlook, Office 365, Twilio, RingCentral, PandaDoc, etc. Você pode escolher as integrações necessárias na lista disponível no site oficial Zoho .
Freshdesk se destaca na personalização com recursos como campos personalizados, fluxos de trabalho sob medida e ferramentas de automação que melhoram a produtividade dos agentes. Sua ampla gama de integrações e marketplace de aplicativos permite que as empresas adaptem a plataforma às suas necessidades específicas. Em contrapartida, Zoho Desk oferece personalização básica, mas prioriza a simplicidade, sendo ideal para equipes menores.
- Zoho Desk : Integração perfeita com Zoho como CRM e Analytics, ideal para uma experiência unificada do cliente.
- Freshdesk : Maior compatibilidade com aplicativos de terceiros (Slack, Shopify, Salesforce) e recursos como chatbots de e-mail para diversas plataformas tecnológicas.
O plano básico do Zoho Deskoferece preço acessível e ferramentas essenciais de atendimento ao cliente, sendo ideal para pequenas equipes. Recursos como CRM integrado e funcionalidades de autoatendimento melhoram a eficiência para empresas em crescimento. Freshdesk é mais indicado para pequenas empresas que necessitam de automação e personalização mais robustas.
Freshdesk e Zoho Desk oferecem:
- Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, via e-mail e chat ao vivo.
- Acesso a fóruns da comunidade e artigos da base de conhecimento.
- Freshdesk também inclui bots de e-mail com inteligência artificial para respostas mais rápidas, enquanto Zoho Desk Enfatiza o suporte personalizado e localizado.
Freshdesk oferece painéis personalizáveis, insights baseados em IA e métricas detalhadas para uma melhor tomada de decisão. Zoho Desk integra-se ao Zoho Analytics para relatórios simplificados, ideal para acompanhar tempos de resposta e tendências de tickets dentro do ecossistema Zoho.
Ambas as plataformas atendem grandes empresas, mas diferem no foco:
- Freshdesk : Automação avançada, fluxos de trabalho escaláveis e suporte multicanal para grandes volumes de chamados recebidos.
- Zoho Desk : Ideal para empresas que já utilizam Zoho , garantindo integração e colaboração perfeitas.
Help Desk Migration facilita a importação de dados do Zoho Desk para Freshdesk e vice-versa. Você pode migrar registros principais, incluindo dados do help desk e da base de conhecimento. Para necessidades mais específicas, opções automatizadas estão disponíveis, ou você pode solicitar um desenvolvimento personalizado para uma transferência de dados sob medida. Antes de se comprometer, experimente a versão de avaliação gratuita para explorar como o Assistente de Migração funciona.
Freshdesk é altamente escalável, oferecendo recursos avançados de autoatendimento, automação e flexibilidade para equipes em crescimento. Zoho Desk proporciona escalabilidade dentro do ecossistema Zoho , tornando-o ideal para empresas que buscam soluções integradas de crescimento.
