Com a maior parte do mundo migrando para o espaço digital, manter uma linha de suporte eficiente é fundamental para manter uma base de clientes crescente. Empresas do setor de serviços utilizam diversas ferramentas para manter seus clientes satisfeitos; entre as principais, destacam-se as soluções de atendimento ao cliente (também conhecidas como help desks ).
À medida que uma empresa cresce, a necessidade de migrar para um novo software de gestão de serviços pode se tornar indispensável. Para muitos, Zendesk é a escolha ideal. O software oferece tudo: um conjunto robusto de ferramentas de automação, análises e um amplo Zendesk .
No entanto, muitas vezes, o processo de migração impede que as empresas importem dados plain Zendesk . Existem várias maneiras de importar dados para Zendesk , que explicaremos aqui e agora.
Por que você pode precisar de uma importação Zendesk ?
Importar seus dados para Zendesk é mais do que apenas uma etapa técnica; é uma jogada estratégica que pode otimizar suas operações de atendimento ao cliente. Veja por que importar dados para o Zendesk pode ser crucial para o seu negócio:
- Transição perfeita: Está migrando de outra plataforma de help desk ? Importar seus dados existentes para Zendesk garante que todas as informações de seus clientes, chamados de suporte e interações sejam transferidas com você . Dessa forma, sua equipe pode começar a trabalhar imediatamente, sem interrupções.
- Operações de suporte centralizadas: Zendesk permite reunir todos os dados dos seus clientes em um só lugar. Ao importar dados de diversas fontes, você cria um hub centralizado para gerenciar todas as interações com os clientes. Isso resulta em resoluções mais rápidas, suporte mais personalizado e uma experiência do cliente mais integrada .
- Preservação de dados históricos: Suas interações passadas com os clientes são inestimáveis. Ao importar dados históricos para Zendesk , você garante que seus agentes tenham todo o contexto necessário para fornecer suporte personalizado e bem fundamentado. Nenhum cliente começa do zero.
- Relatórios e insights aprimorados: Com todos os seus dados no Zendesk , você pode aproveitar ferramentas poderosas de relatórios e análises para obter insights mais profundos sobre suas operações de suporte. Acompanhe tendências, meça o desempenho e use insights baseados em dados para tomar decisões informadas que aumentem a satisfação do cliente.
- Conformidade regulatória: Se o seu setor exige que você mantenha registros de clientes, importar dados para Zendesk ajuda você a estar em conformidade. Todos os seus registros são armazenados com segurança e facilmente acessíveis, garantindo que você atenda aos requisitos legais e mantenha a transparência.
- Ecossistema integrado: Zendesk permitem que você se conecte com outras ferramentas e plataformas essenciais . Importar seus dados para o Zendesk garante que seu ecossistema de atendimento ao cliente esteja totalmente sincronizado, criando uma experiência perfeita tanto para sua equipe quanto para seus clientes.
- Escalável e personalizável: seja para empresas em crescimento ou para aquelas que precisam se adaptar a novos desafios, ter seus dados no Zendesk permite que você dimensione e personalize suas operações de suporte com facilidade. Importar dados significa que você não está começando do zero — você está construindo sobre uma base sólida.
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Importação Zendesk : Quais são as diferenças entre CSV e uma ferramenta de migração automatizada?
Qual é a primeira coisa que lhe vem à mente quando precisa importar dados para qualquer software ? Apostamos que é o arquivo CSV Zendesk oferece o CSV para todos os usuários. No entanto, suas capacidades são bastante limitadas. Se você precisar migrar grandes volumes de dados, a empresa recomenda o uso da API ou de um parceiro Zendesk Help Desk Migration . Vamos analisar mais detalhadamente a diferença entre os dois.
Importação CSV Zendesk
Assim, em vez de adicionar usuários e criar organizações manualmente no Zendesk , você pode fazer isso em lote. No momento, você só pode importar dados essenciais do usuário . Mas, como bônus, você pode atribuir funções aos usuários, atribuir organizações e uma marca. A lista completa de registros que você pode importar de CSV para Zendesk é a seguinte:
- Nome, e-mail, telefone e número de telefone compartilhado;
- Identificação externa (identificação diferente do endereço de e-mail);
- Detalhes e notas;
- Função (observe que diferencia maiúsculas de minúsculas e, se você não atribuir uma função, o usuário será definido como Usuário final);
- Restrição (permite definir os privilégios do agente e é obrigatória para novos usuários);
- Organização, etiquetas e marca;
- Campos personalizados.
Se você quiser usar o Zendesk Guide e importar artigos da central de ajuda , infelizmente terá que usar a API. Da mesma forma, se for importar tickets para Zendesk a partir de CSV , também precisará usar a API.
Além disso, você precisa garantir que seus arquivos atendam aos requisitos. Por exemplo, o importador Zendesk permite arquivos com até 2000 linhas. Se você tiver mais do que isso, precisará dividir seus dados em vários arquivos. Os requisitos não terminam aí. No entanto, ter que dividir seus dados é provavelmente a parte mais demorada e frustrante.
Ferramenta de Migração Automatizada
Normalmente, uma ferramenta de migração automatizada usa uma API para transferir dados entre sistemas. No nosso caso, isso significa que você pode migrar dados diretamente de um cliente de e-mail (como Gmail ou Outlook) ou de outro sistema de suporte. A API também oferece mais recursos em relação aos dados que podem ser migrados. Ela não possui as limitações de um arquivo CSV para reter todo o histórico de suporte ao cliente.
O processo de migração dos seus dados também é muito mais simples e rápido. Ao seguir um script de migração já estabelecido, você leva menos tempo para configurar a importação. Além disso, você enfrenta muito menos desafios, pois os mais comuns já foram resolvidos.
Resumindo, optar por uma solução automatizada exige menos esforço humano e recursos, economiza tempo e permite a migração para Zendesk assim que você desejar.
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Serviços Profissionais de Help Desk
Às vezes, as migrações vão além de ferramentas e automação — elas precisam de orientação especializada. Os Serviços Profissionais de Help Desk oferecem suporte prático para garantir que sua Zendesk seja tranquila, precisa e personalizada para o seu negócio.
Nossos especialistas podem te ajudar:
- Implemente sua instância Zendesk – Configure fluxos de trabalho, SLAs, funções e automações personalizadas para as necessidades do seu negócio.
- Personalize para as suas operações – Alinhe tickets, usuários e regras de negócio para que o seu sistema reflita a forma como a sua equipe realmente trabalha.
- Treine sua equipe – Forneça orientação prática para administradores e agentes, para que todos compreendam a plataforma e possam oferecer um suporte excepcional.
- Garanta a adoção – Ajude sua equipe a adotar Zendesk por completo, minimizando erros e maximizando a eficiência.
Com os Serviços Profissionais, você não apenas migra dados. Você implementa uma instância Zendesk que funciona para sua empresa desde o primeiro dia.
Quais são os benefícios de uma ferramenta automatizada para importação Zendesk ?
Vamos mostrar os benefícios do serviço Help Desk Migration .
- Eficiência e Rapidez. Help Desk Migration torna sua transição para Zendesk segura, ágil e perfeita. Nossa ferramenta de migração automatizada lida com grandes volumes de dados de forma eficiente, garantindo que você esteja operacional rapidamente, sem esforço manual.
- Precisão e consistência. Quando se trata de migração de dados, a precisão é fundamental. Help Desk Migration oferece um mapeamento de dados completo para que você possa combinar os dados da maneira que precisa. Isso garante que suas interações com clientes, históricos de chamados e detalhes de casos sejam transferidos com precisão. Você pode ter certeza de que seus dados chegarão intactos e consistentes.
- Tempo de inatividade minimizado. Você pode continuar trabalhando na sua origem enquanto a migração para Zendesk está em andamento, sem interrupções. Após o início da Migração Completa, quaisquer registros novos ou atualizados que aparecerem na origem poderão ser movidos para o destino. Assim que a Migração Completa for concluída, uma Migração Delta poderá ser realizada para garantir que todos os dados restantes sejam transferidos com precisão. Esse processo permite que sua equipe de suporte continue prestando um serviço excepcional sem interrupções, garantindo uma importação tranquila e completa para o Zendesk .
- Personalização e Flexibilidade. Cada negócio é único, assim como cada migração. Help Desk Migration oferece opções flexíveis de personalização para atender às suas necessidades específicas. Seja para mapear campos de dados de forma diferente, excluir determinados registros, filtrar dados ou modificar tipos de campo, nossa equipe técnica pode adaptar o fluxo de trabalho padrão às suas exigências.
- Segurança reforçada. Sabemos o quão importante é a segurança durante uma migração de dados. Help Desk Migration oferece um sólido conjunto de medidas de segurança , incluindo criptografia e controles de acesso seguros, para proteger seus dados durante todo o processo. Suas informações permanecem seguras e confidenciais do início ao fim.
- Relação custo-benefício. Migrar dados manualmente pode ser caro e demorado. Help Desk Migration oferece uma alternativa com ótimo custo-benefício, automatizando o processo, reduzindo a necessidade de trabalho manual e liberando sua equipe para se concentrar em tarefas mais estratégicas.
- Suporte especializado. Você não está sozinho no Zendesk . Help Desk Migration conta com uma equipe de suporte dedicada, pronta para auxiliá-lo em cada etapa. Nossos especialistas estão aqui para garantir que sua migração seja tranquila, solucionando quaisquer desafios e respondendo às suas perguntas à medida que surgirem.
Por que considerar Help Desk Migration?
Em primeiro lugar, você obtém todos os benefícios mencionados acima. Em segundo lugar, ao escolher Help Desk Migration, você opta por um suporte ao cliente de qualidade e ágil. Sabemos que, ao realizar uma migração de dados, é fundamental contar com um parceiro confiável (um Desenvolvedor Zendesk Autorizado). Também sabemos que os testes são cruciais. Portanto, nosso serviço oferece um teste gratuito que você pode executar quantas vezes quiser.
Da mesma forma, a Zendesk oferece Serviços Profissionais para ajudar você a gerenciar as operações de experiência do cliente que podem passar despercebidas. Seja para implementar uma nova instância Zendesk , otimizar os recursos disponíveis ou migrar os dados dos seus clientes, os especialistas em CX estão à sua disposição.
Embora os Serviços Profissionais reduzam o tempo e o esforço, o pacote Inicial custa mais de US$ 8 mil para um único canal. Por outro lado, é um valor bastante elevado se a sua empresa necessita de um serviço de migração automatizado. Então, quais outras opções você tem?
Seja para migrar os dados dos seus clientes para Zendesk ou consolidar duas instâncias de help desk , Help Desk Migration pode fazer ambas as coisas. Além disso, o preço da migração de dados é baseado na quantidade de registros.
Para empresas que desejam consolidar suas instâncias Zendesk Help Desk, a perspectiva de migrar macros e gatilhos pode ser assustadora. No entanto, com o recurso de Migração de Regras de Negócio do Help Desk Migration, o processo se torna simplificado e descomplicado.
Essa nova funcionalidade permite que as empresas importem suas macros e gatilhos Zendesk durante a consolidação de suas instâncias Zendesk
Por fim, com Help Desk Migration , você pode personalizar a importação Zendesk . Afinal, soluções genéricas não funcionam para todos. Portanto, se você precisar de uma migração personalizada , nós podemos ajudar.
Resumo do processo de importação Zendesk
Seja você esteja migrando de um cliente de e-mail ou de outro sistema de help desk, Zendesk é a escolha certa. Com seu conjunto robusto de recursos, excelentes opções de personalização e a capacidade de integrar aplicativos de terceiros, é uma decisão óbvia.
A única coisa que gostaríamos de acrescentar é que não há nada de errado em usar um CSV , mas lembre-se de que pode ser um processo complexo. Em vez disso, use um serviço de migração automatizado para cuidar de tudo para você. É mais seguro, mais rápido e um investimento que vale a pena. Solicite uma demonstração gratuita e vamos te acompanhar nessa Zendesk .
Perguntas frequentes sobre o processo de importação Zendesk
- CSV : Prepare os dados dos seus usuários em arquivos separados e, em seguida, acesse o Zendesk > Pessoas > Importar, carregue o arquivo, mapeie os campos e inicie a importação.
- Ferramenta automatizada: Utilize uma ferramenta de migração automatizada para lidar com a importação em massa, o que pode agilizar o processo e processar grandes volumes de dados com eficiência.
