Imagine o seguinte: um cliente liga relatando uma falha de rede, mas o seu próprio sistema está fora do ar. Sem acesso, sua equipe não consegue examinar ou resolver o problema, nem identificar o cliente, já que os registros ficam bloqueados dentro da plataforma indisponível. O resultado? A solicitação fica parada, aumentando o tempo de inatividade e deixando o cliente frustrado. A produtividade cai, contratos ficam em risco e a confiança é afetada.
Ser um provedor de serviços gerenciados (MSP) na área de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) significa ter a estabilidade da infraestrutura de TI dos clientes em suas mãos, e esse cenário evidencia que escolher a ferramenta ITSM certa para um MSP não é apenas uma decisão técnica — é estratégica e pode definir a qualidade do serviço e o crescimento do negócio.
Este artigo ajudará você a entender quais recursos realmente importam e orientará na escolha de ferramentas que cresçam junto com o seu negócio.
O que é software ITSM para MSPs?
Comparado ao ITSM projetado para equipes internas, este software foca em ajudar os MSPs a gerenciar consistentemente as necessidades diversificadas dos clientes. Ele monitora sistemas dos clientes em tempo real, automatiza tarefas rotineiras e gera relatórios. Isso permite que os provedores de serviços de TI trabalhem de forma mais inteligente, atendam mais clientes e cresçam seus negócios sem adicionar complexidade.
As ferramentas ITSM geralmente funcionam em conjunto com soluções de automação de serviços profissionais (PSA) e software de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM).
Como o software ITSM é diferente das ferramentas PSA e RMM?
O software ITSM foca no gerenciamento de serviços de TI, abrangendo processos de ticketing, gerenciamento de incidentes e entrega de serviços. Ele pode ser usado por qualquer organização que precise gerenciar infraestrutura de TI — seja a própria ou a de seus clientes.
O PSA (automação de serviços profissionais) é um software desenvolvido especificamente para MSPs. Ele oferece uma gama mais ampla de funções, incluindo gerenciamento de projetos, planejamento de recursos, controle de tempo, faturamento e gestão de despesas. Muitas ferramentas de PSA também incluem recursos de service desk, mas o ITSM geralmente vai mais a fundo nesse aspecto.
Enquanto isso, o RMM (monitoramento e gerenciamento remoto) ajuda os MSPs a monitorar e gerenciar a infraestrutura de TI dos clientes remotamente. Ele acompanha redes, dispositivos e sistemas, automatiza a aplicação de patches e detecta problemas antecipadamente, permitindo que os MSPs resolvam falhas remotamente para evitar tempo de inatividade.
No geral, esses três tipos de software são diferentes. Mas, no contexto dos MSPs, todos trabalham com o mesmo objetivo — fornecer serviços de TI de qualidade aos clientes.
Vamos resumir essa variedade de ferramentas nos principais recursos que um MSP precisa para uma entrega de serviços eficiente.
Recursos principais que os MSPs devem procurar em um software ITSM
Algumas ferramentas de ITSM para MSPs incluem recursos de PSA e RMM integrados. Ao mesmo tempo, muitas soluções de PSA também incorporam funcionalidades de ITSM e RMM.
Se não incluírem, certifique-se de que as ferramentas de ITSM possam se conectar e funcionar bem com sistemas PSA e RMM separados. Embora esses recursos sejam importantes, uma boa solução de ITSM deve oferecer muito mais do que apenas isso.
Gerenciamento de incidentes
Esse recurso ajuda os MSPs a rastrear e resolver problemas de TI rapidamente. Ele organiza os incidentes por urgência e tipo, atribui tickets às equipes corretas e mantém os clientes informados sobre o progresso. O objetivo é minimizar o tempo de inatividade e acelerar as correções.
Gerenciamento de mudanças
O gerenciamento de mudanças orienta os MSPs ao atualizar ou modificar sistemas de TI. Ele inclui etapas claras para planejamento, aprovação, verificação de riscos e documentação. Isso reduz problemas inesperados e facilita a reversão de alterações, se necessário.
Gerenciamento de ativos
O gerenciamento de ativos oferece uma visão completa de todo o hardware e software que um MSP administra. Ele acompanha os ativos desde a compra até a desativação e monitora as licenças de software para garantir a conformidade com regras e contratos.
Gerenciamento de solicitações de serviço
Esse recurso lida com necessidades comuns dos clientes, como instalação de software ou solicitações de acesso. Ele agiliza aprovações e automatiza tarefas rotineiras, ajudando os MSPs a responder mais rapidamente e reduzindo o trabalho manual.
Portal de autoatendimento
Os clientes podem usar o portal para encontrar soluções, enviar solicitações e verificar o status de tickets por conta própria. Isso reduz a carga de trabalho da equipe de suporte e ajuda os clientes a obter respostas com mais rapidez.
Relatórios e análises
Relatórios e painéis personalizados oferecem insights sobre o desempenho dos serviços. Os MSPs podem identificar tendências, medir a eficiência das equipes e encontrar maneiras de melhorar seu suporte.
Capacidades de integração
Boas ferramentas de ITSM se integram perfeitamente a outros sistemas, mas a conexão com softwares PSA e RMM é especialmente crucial para os MSPs. Essas integrações mantêm os dados consistentes e os fluxos de trabalho contínuos em todas as áreas do negócio, garantindo uma entrega de serviços eficiente e melhores experiências para os clientes.
Melhores ferramentas ITSM para MSPs em 2025 [Tabela de comparação de soluções ITSM incluída]
Para oferecer serviços de TI de forma eficiente, os MSPs precisam de uma combinação de ferramentas ITSM, PSA e RMM funcionando em conjunto. Para facilitar, selecionamos as melhores opções de cada categoria para você explorar abaixo.
| Nome | Função principal | Melhor para | Preços |
| Jira Service Management | ITSM | MSPs de todos os tamanhos que buscam uma solução ITSM com integração profunda com ferramentas de desenvolvimento | US$ 19 por mês por agente, com plano gratuito para até 3 agentes |
| ServiceNow | ITSM | MSPs que utilizam outros produtos ServiceNow | Preços baseados em pacotes |
| NinjaOne | RMM | MSPs que buscam um software RMM básico | Baseado em cotação, com teste gratuito |
| Halo PSA | PSA | MSPs que usam Halo CRM e Halo ITSM | Baseado no número de agentes (quanto mais agentes, menor o custo por agente) |
| Freshservice | ITSM | MSPs que procuram uma solução ITSM com recursos de IA fácil de usar | US$ 19 por mês por agente |
| ConnectWise PSA | PSA | Grandes MSPs que buscam software com integração profunda com outras ferramentas de negócios | Baseado em cotação |
| Autotask PSA | PSA | Grandes MSPs que desejam unificar o gerenciamento de projetos, service desk, alocação de recursos, controle de tempo, faturamento e gestão de relacionamento com clientes | Baseado em cotação |
| SuperOps | RMM e PSA | Principalmente MSPs de pequeno e médio porte que desejam uma configuração simplificada | US$ 79 (somente PSA) ou US$ 129 por mês (PSA e RMM) por agente |
Vamos explorar cada uma dessas ferramentas de software IT MSP com mais detalhes.
Jira Service Management
Jira Service Management es la plataforma ITSM de Atlassian, diseñada para ayudar a los proveedores de servicios de TI y a los equipos internos de TI a gestionar incidentes, problemas, cambios, solicitudes y activos. Es la herramienta perfecta cuando los equipos de TI, soporte y producto desean un espacio unificado con otras herramientas de Atlassian.
Ventajas
Constructor visual de flujos de trabajo de automatización para SLA, aprobaciones, etc.
Integraciones con herramientas populares de gestión de proyectos, desarrollo de software, gestión del conocimiento, colaboración y monitoreo.
Los paneles facilitan el seguimiento del rendimiento y el cumplimiento de los SLA.
Un portal de autoservicio ayuda a reducir las solicitudes entrantes.
Los flujos de trabajo, las colas y los permisos son totalmente personalizables.
Precios escalonados flexibles que se adaptan a equipos de distintos tamaños y escalan con el crecimiento del negocio.
Desventajas
La configuración inicial y la personalización pueden ser complejas para los nuevos usuarios de Atlassian.
El sistema puede ralentizarse con grandes volúmenes de tickets o un uso intensivo de filtros.
Algunas funciones avanzadas solo están disponibles en los paquetes de nivel superior.
ServiceNow
ServiceNow es una plataforma ITSM de primer nivel basada en la nube, diseñada para satisfacer una amplia variedad de necesidades de los proveedores de gestión de servicios de TI.
Como solución ITSM totalmente equipada, cubre desde la gestión de incidentes, problemas y cambios hasta el seguimiento de activos. La plataforma también incluye una base de datos de gestión de configuración (CMDB), catálogos de servicios, gestión del conocimiento, herramientas de automatización, análisis e informes.
Ventajas
Cobertura completa de todas las funciones esenciales de ITSM.
Infraestructura en la nube altamente adaptable que admite la escalabilidad y el desarrollo de aplicaciones personalizadas.
Capacidades avanzadas de IA, como inteligencia predictiva y agentes virtuales, que ayudan a detectar patrones de servicio, automatizar la asignación de tickets y notificar a los gerentes sobre problemas.
Amplias opciones de integración con las principales aplicaciones empresariales.
Conexión fluida con otros productos de ServiceNow, incluidas herramientas con IA, gestión de activos de TI, operaciones de seguridad, servicio de campo, gestión de operaciones de TI y observabilidad en la nube.
Desventajas
No hay plan gratuito disponible, y los costos pueden ser considerables para las grandes empresas.
Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios y administradores.
Las funciones más avanzadas, como la IA agéntica, suelen requerir módulos adicionales de pago.
La funcionalidad completa suele depender de la integración de varios productos de ServiceNow, lo que puede generar preocupaciones sobre la dependencia del proveedor.
NinjaOne
NinjaOne es una herramienta de proveedor de servicios gestionados basada en la nube, diseñada para administrar y monitorear gran cantidad de dispositivos y sistemas desde una ubicación única.
Sus funciones clave incluyen RMM, gestión de dispositivos móviles (MDM) con soporte para Android e iOS, monitoreo de red, gestión de parches, flujos de trabajo automatizados, mesa de ayuda y tickets, copias de seguridad y restauraciones, y un amplio portafolio de integraciones.
Ventajas
Combina RMM, parches, copias de seguridad, MDM y herramientas de mesa de ayuda, eliminando la necesidad de sistemas separados.
Sesiones remotas con registros completos de actividad para auditoría clara.
Aplicación remota de parches de seguridad en Windows, macOS, Linux, etc.
Desventajas
Los informes dependen de plantillas, por lo que los análisis complejos suelen requerir exportar datos.
Las vistas de parches pueden volverse confusas a gran escala.
La estructura de inquilinos es complicada, lo que dificulta configurar jerarquías complejas de clientes e inscribir dispositivos fuera de línea.
Halo
Halo ofrece un ecosistema de software todo en uno que cubre soluciones de ITSM, PSA y CRM.
Su módulo de ITSM funciona bien para equipos de soporte internos, mientras que Halo PSA está diseñado específicamente para MSPs. Esta plataforma de software IT para MSP incluye una mesa de servicio, CRM, seguimiento de tiempo y funciones completas de informes. También ayuda a gestionar inventarios, contratos y flujos de facturación.
Ventajas
Diseñado para atender necesidades específicas de MSP, no de mesas de servicio internas.
Ofrece una gama más amplia de herramientas enfocadas en MSP comparado con muchos competidores.
Halo AI ayuda a los clientes, enruta incidentes, resume casos, sugiere próximas acciones para agentes, transforma problemas en artículos de la base de conocimientos, genera informes y más.
Integraciones con herramientas RMM populares, sistemas CRM, plataformas de soporte al cliente, etc.
Desventajas
Interfaz compleja, combinada con documentación limitada.
Personalizar la plataforma para necesidades avanzadas suele requerir recursos técnicos especializados.
Capacidades limitadas de gestión de proyectos.
Algunos usuarios reportan problemas con integraciones, funciones de facturación y cobro.
No hay plan gratuito disponible, solo una prueba de un mes.
Freshservice
Freshservice es una solución ITSM basada en la nube para la gestión simplificada de incidentes, solicitudes de servicio, cambios y activos. Impulsado por Freshworks, cuenta con integraciones nativas con otras soluciones del proveedor, incluyendo Freshdesk (una plataforma de help desk) y Freshchat (una herramienta de chat en vivo).
Ventajas
Freddy AI ayuda resumiendo tickets, sugiriendo respuestas y gestionando otras tareas rutinarias del help desk.
Interfaz limpia y moderna, fácil de navegar.
Un portal de autoservicio y base de conocimientos permite a los usuarios encontrar respuestas rápidamente.
La automatización de flujos de trabajo incluye clasificación de tickets y seguimientos impulsados por IA.
La gestión de activos rastrea dispositivos desde la compra hasta la disposición, proporcionando estado y propiedad en tiempo real.
El sistema se integra bien con aplicaciones de comunicación y herramientas de orquestación para soportar operaciones de TI y equipos de negocio. Un plan gratuito admite hasta tres agentes, haciéndolo accesible para configuraciones más pequeñas.
Desventajas
Los informes y análisis tienden a ser básicos, especialmente para organizaciones grandes que necesitan información detallada.
Los flujos de trabajo y la automatización personalizados pueden tardar más en configurarse y requerir conocimientos técnicos.
La experiencia en la app móvil a veces se siente menos fluida en comparación con la versión de escritorio.
Las capacidades avanzadas tienen un costo adicional.
ConnectWise PSA
ConnectWise PSA es una plataforma robusta diseñada para ayudar a los MSPs a gestionar todo su flujo de trabajo empresarial de manera más eficiente. Esta herramienta para proveedores de servicios gestionados sirve como un hub centralizado para coordinar pipelines de ventas, tickets del service desk, gestión de proyectos, seguimiento de tiempo, facturación y gestión de activos.
Ventajas
Centraliza operaciones de ventas, servicio y finanzas en una sola plataforma.
Ofrece amplias opciones de integración con diversas herramientas de terceros y productos ConnectWise.
Cuenta con potentes capacidades de automatización para aumentar la eficiencia y reducir tareas manuales.
Soportado por una comunidad activa y conocedora que proporciona orientación y recursos.
Desventajas
La interfaz puede sentirse anticuada y, a veces, desafiante para los nuevos usuarios.
Costo total más alto, especialmente para organizaciones grandes, considerando licencias, complementos y tiempo de implementación.
La funcionalidad de la app móvil es limitada en comparación con la experiencia de escritorio.
No es la opción más económica considerando costos adicionales y capacitación requerida.
Autotask PSA
Autotask PSA es la plataforma de automatización de servicios profesionales basada en la nube de Datto, diseñada específicamente para proveedores de gestión de servicios de TI. Conecta la entrega de servicios con los términos del contrato, la facturación y el seguimiento del tiempo, proporcionando a los equipos una visión clara de sus operaciones.
Ventajas
Un sistema robusto de gestión de tickets con flujos de trabajo flexibles y monitoreo de SLA.
El tiempo de los técnicos se registra automáticamente en tareas y proyectos, simplificando la facturación.
Paneles en vivo personalizables que proporcionan actualizaciones en tiempo real sobre el cumplimiento de SLA, prioridades de tareas y desempeño del personal.
Integración estrecha con Datto RMM, permitiendo monitoreo de dispositivos, solución de problemas remota y creación rápida de tickets.
Portal centralizado donde los usuarios pueden ver conversaciones y el progreso de los tickets.
Desventajas
La interfaz se siente anticuada y puede ser menos intuitiva para nuevos usuarios.
Manejar grandes volúmenes de tickets o reportes con muchos datos puede afectar la velocidad del sistema.
Carece de algunas funciones avanzadas de CRM que otras plataformas ofrecen.
Los costos tienden a ser más altos en comparación con algunas soluciones PSA competidoras.
SuperOps
SuperOps es una solución nativa en la nube de RMM y PSA, diseñada principalmente para MSPs de tamaño pequeño a mediano. Las capacidades clave de esta herramienta para proveedores de servicios gestionados incluyen gestión automatizada de parches, seguimiento de activos de TI en tiempo real, funciones integradas de PSA, una biblioteca creciente de scripts, automatizaciones personalizables y acceso remoto sencillo a los dispositivos.
Ventajas
Diseño con pestañas fácil de usar y curva de aprendizaje suave
Precios flexibles, permitiendo suscribirse solo a RMM, PSA o ambas soluciones
Funciones útiles como runbooks, temporizadores de tickets y búsqueda robusta
Actualizaciones frecuentes basadas en la retroalimentación de los clientes
Desventajas
Algunas funciones avanzadas comunes en herramientas RMM maduras, como aprobación detallada de parches o reportes de tendencias históricas, aún no están disponibles
Las integraciones con aplicaciones de terceros todavía son limitadas en número
Pueden ocurrir fallas ocasionales en las actualizaciones de tickets, junto con algunas lagunas en la automatización de flujos de trabajo
La configuración inicial requiere tiempo y esfuerzo para optimizar el uso del sistema
Como Escolher um Software ITSM para MSPs?
Escolher a plataforma ITSM certa é uma decisão importante para um provedor de gerenciamento de serviços de TI. A escolha correta pode aumentar a eficiência e a satisfação do cliente, enquanto a errada pode desacelerar as operações. Aqui estão os pontos-chave a considerar.
Orçamento e preços
Defina um orçamento realista desde o início. Olhe além dos custos iniciais para entender as taxas contínuas, como licenciamento, suporte e atualizações. Os modelos de preços podem variar — alguns cobram por usuário ou endpoint, enquanto outros oferecem assinaturas em níveis. Escolha o que melhor se alinha às suas necessidades atuais e ao crescimento futuro.
Integração com a pilha atual
A melhor ferramenta ITSM se integra bem com seus aplicativos e plataformas existentes. A integração perfeita reduz o trabalho manual e mantém os dados fluindo suavemente. Verifique se o software se conecta facilmente ao seu RMM, PSA, CRM, sistemas de faturamento e outras ferramentas essenciais.
Facilidade de uso e onboarding
Uma interface simples e intuitiva permite que sua equipe se adapte rapidamente. Procure software com fluxos de trabalho claros, guias úteis e recursos de treinamento. Onboarding fácil economiza tempo e mantém a equipe focada em entregar um excelente serviço.
Suporte do fornecedor e treinamento
Um suporte confiável do fornecedor faz toda a diferença quando surgem problemas. Considere a qualidade do atendimento ao cliente, a disponibilidade de materiais de treinamento e a rapidez na resolução de problemas. Um fornecedor responsivo atua como um verdadeiro parceiro no seu sucesso.
Escalabilidade e preparação para o futuro
Escolha uma plataforma que cresça com você. Ela deve lidar com cargas de trabalho crescentes e se adaptar às necessidades de negócios em evolução. Procure personalização flexível, atualizações regulares e um roadmap de produto sólido que acompanhe as tendências de TI.
Ao mesmo tempo, escolher o software certo para MSPs é importante, mas não é o fim do processo. Migrar todos os dados com precisão também é uma parte crucial.
Como os MSPs Podem Mudar de uma Plataforma ITSM para Outra?
A transição de um software IT MSP para outro pode ocorrer por vários motivos — sua ferramenta atual pode não atender mais às necessidades crescentes, faltar recursos-chave ou os custos podem estar altos demais. Seja qual for a causa, realizar a mudança de forma suave é o que realmente importa.
Migração de dados
Mover dados entre plataformas ITSM pode ser uma das etapas mais desafiadoras. Por exemplo, ao migrar as informações do seu service desk, é crucial transferir não apenas todos os registros — agentes, tickets, anexos, detalhes dos clientes e outros dados essenciais —, mas também manter os links corretos entre esses elementos para garantir que nada seja perdido ou desconectado.
Migrações manuais são arriscadas e demoradas. Felizmente, o Help Desk Migration oferece uma ferramenta de mapeamento sem código que automatiza esse processo. Se sua configuração de dados for complexa ou você preferir não lidar com o mapeamento sozinho, os especialistas podem fornecer suporte personalizado e até gerenciar a migração totalmente para você.
Evitando tempo de inatividade durante a transição
Transferências grandes de dados podem atrapalhar as operações diárias, algo especialmente arriscado, já que os MSPs dependem fortemente de suas plataformas ITSM. Para reduzir ou até evitar tempo de inatividade:
- Agende migrações durante horários de menor movimento ou divida o trabalho em fases menores.
- Use ferramentas com Delta sync — isso significa que, após a maior parte dos dados ser transferida, alterações subsequentes sincronizam automaticamente, permitindo continuar usando a plataforma antiga até a conclusão da troca.
- Automatize sempre que possível para tornar a migração mais suave.
- Comunique-se claramente com os clientes antecipadamente sobre qualquer impacto potencial no serviço.
Realizando uma migração piloto ou em fases
Entrar direto em uma migração completa é arriscado e nem sempre recomendado. Em vez disso, comece com uma migração piloto usando um pequeno conjunto de usuários ou dados limitados. Esta execução de teste ajuda a identificar e corrigir problemas cedo, sem afetar toda a operação.
Migração em fases significa mover gradualmente diferentes partes do seu sistema ou grupos de usuários em etapas. Essa abordagem permite que sua equipe se adapte à nova plataforma aos poucos, reduz os riscos e mantém tudo funcionando de forma suave durante o processo.
Garantindo treinamento e adoção da nova ferramenta pela equipe
Uma nova plataforma ITSM significa novos fluxos de trabalho e interfaces para sua equipe. Para tornar a transição bem-sucedida, invista tempo em treinamento e suporte. Sessões práticas, documentação clara e ajuda contínua garantem que sua equipe se sinta confiante e preparada. Quando os usuários entendem bem o novo sistema, a adoção ocorre mais rápido e com menos interrupções.
Conclusão
Ao contrário das ferramentas ITSM projetadas apenas para uso interno, uma plataforma ITSM construída para MSPs funciona como uma ponte que conecta o MSP aos seus clientes enquanto gerencia todos os processos internos, como suporte ao cliente, faturamento, gerenciamento de incidentes, monitoramento dos sistemas do cliente, supervisão de projetos e mais. É a espinha dorsal que permite que os MSPs realizem seu trabalho principal de forma eficaz, tornando a escolha de uma ferramenta ITSM confiável uma decisão estratégica crítica.
Se sua ferramenta atual não atende a essas necessidades, nossa lista selecionada das melhores soluções ITSM para MSPs está aqui para guiá-lo. Além disso, nosso serviço Help Desk Migration pode tornar a troca tranquila, automatizando a transferência de dados com facilidade.
Perguntas Frequentes
MSPs usam uma combinação de ferramentas ITSM, PSA e RMM para gerenciar a TI dos clientes de forma eficiente. O software ITSM lida com incidentes, solicitações de serviço e rastreamento de ativos. Plataformas PSA organizam projetos, faturamento e controle de tempo. Ferramentas RMM monitoram e mantêm os dispositivos dos clientes remotamente. Juntas, essas ferramentas permitem que os MSPs ofereçam serviços de TI confiáveis e escaláveis.
O melhor software ITSM depende do tamanho do seu negócio, objetivos e stack tecnológico. Grandes MSPs frequentemente escolhem ServiceNow por suas capacidades corporativas. Jira Service Management funciona bem para equipes que precisam de fluxos de trabalho flexíveis, enquanto Freshservice é ideal para MSPs que buscam simplicidade e recursos de IA. MSPs de pequeno e médio porte podem usar plataformas tudo-em-um como Halo ou SuperOps.
MSPs usam o ServiceNow para automatizar fluxos de trabalho, rastrear incidentes, gerenciar ativos e escalar operações de TI. Sua infraestrutura em nuvem e integrações permitem que os MSPs atendam a múltiplos clientes de forma eficiente.
As principais ferramentas RMM incluem NinjaOne, Atera, ConnectWise RMM e SuperOps. Elas permitem que MSPs monitorem redes de clientes, automatizem atualizações e resolvam problemas remotamente.
Jira Service Management oferece recursos ITSM como gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e ativos. Ele se integra bem com as ferramentas Atlassian, permitindo que MSPs personalizem fluxos de trabalho e centralizem operações de TI.
ITSM foca na gestão prática de serviços de TI. ITIL fornece orientações de melhores práticas para implementar o ITSM de forma eficaz. ITSM descreve o que você faz; ITIL mostra como fazer.
O preço do ServiceNow varia de acordo com o número de usuários, módulos e integrações. MSPs precisam solicitar uma cotação para obter números exatos. MSPs menores podem optar por alternativas mais econômicas como Freshservice ou Jira Service Management.
- Defina seus objetivos: automação, velocidade, suporte a múltiplos clientes.
- Estabeleça seu orçamento: considere licenças e crescimento.
- Verifique integrações: compatibilidade com RMM, PSA, CRM.
- Garanta usabilidade: fluxos de trabalho simples e onboarding.
- Confirme escalabilidade: a ferramenta deve crescer com seu negócio.
- Teste primeiro: faça uma migração piloto ou demo.
ITSM aplica as práticas definidas pelo ITIL. O ITIL orienta os MSPs na estruturação de processos, melhoria da eficiência e entrega consistente de serviços de TI.
ITSM foca na gestão de serviços de TI ao longo de seu ciclo de vida. ITIL fornece melhores práticas para implementar ITSM de forma eficaz. Pense no ITIL como o plano e no ITSM como a execução que entrega serviços de TI confiáveis.
