11 alternativas Help Scout a serem consideradas em 2026

Existem muitas Help Scout ? Bem, o software de help desk está em constante evolução e o número de opções no mercado só aumenta. Portanto, seja qual for a ferramenta que lhe chamar a atenção, não se apresse em comprá-la — verifique as alternativas primeiro. Help Scout não é exceção. Atualmente, muitos o consideram uma das melhores ferramentas para pequenas e médias empresas. Mas nem todos podem pagar pelo Help Scout e, para alguns, o help desk não atende às necessidades. É aí que entram as alternativas ao Help Scout. Help Scout
uma lista de alguns dos softwares de help desk mais promissores e tentamos identificar seus principais pontos fortes. Assim, se você está procurando uma alternativa decente Help Scout , você veio ao lugar certo. Vamos começar!

O que é Help Scout?

Help Scout é uma solução de help desk confiável, feita sob medida para pequenas e médias empresas que precisam de uma plataforma de suporte ao cliente simples, porém poderosa. Conhecido por sua interface amigável, um dos principais recursos do Help Scout é sua caixa de entrada compartilhada, que permite que as equipes colaborem em tempo real com total visibilidade das conversas com os clientes. Isso aumenta a eficiência e garante um suporte mais rápido e consistente.
Outra grande vantagem é Help Scout . Ele se conecta perfeitamente com dezenas de
ferramentas de terceiros — muito mais do que muitos concorrentes. Mesmo equipes sem conhecimento técnico podem configurar as integrações facilmente, tornando Help Scout ideal para iniciantes.

Fonte: Help Scout

No entanto, se você busca alternativas Help Scout com automação mais avançada, recursos de CRM integrados ou preços acessíveis para equipes maiores, existem diversas opções excelentes a serem consideradas. Do Zendesk ao Freshdesk, o mercado oferece várias plataformas escaláveis ​​e ricas em recursos que podem se adequar melhor ao crescimento do seu negócio.

Quais são os critérios de avaliação?

Para sermos imparciais e descrevermos adequadamente as alternativas Help Scout , abordamos cinco aspectos principais do sistema de suporte ao cliente:

1. as políticas de preços e níveis
2. a taxa de usabilidade
3. as características únicas,
4. as oportunidades de escalabilidade
5. desvantagens (se houver)

Acreditamos que essas características podem ajudá-lo a entender o desempenho das ferramentas de atendimento ao cliente analisadas, se elas apresentam um equilíbrio entre custo e preço e quais são seus pontos fracos.

Melhores alternativas Help Scout para pequenas e médias empresas

Com Help Scout , você pode colocar os clientes no centro do seu serviço de help desk e simplificar os fluxos de trabalho dos agentes de suporte. Essa solução combina automação de help desk , recursos de colaboração e gerenciamento abrangente de e-mails — um conjunto de ferramentas completo para proporcionar uma experiência excepcional ao cliente Help Scout não oferece suporte em mídias sociais, pois disponibiliza apenas chat ao vivo e e-mail. Além disso, o fornecedor não oferece uma versão gratuita, então talvez seja interessante considerar uma alternativa gratuita Help Scout .

Se você sabe o que procura, escolher o melhor software de help desk para você pode ser muito fácil. Então, quais softwares incluímos em nossa lista das melhores alternativas Help Scout ?

• Zendesk
• Kayako
• Serviço SolarWinds eDesk
• Zoho Desk
• HubSpot Service Hub
• Freshdesk
• Intercom
• Re: surpreender
• Front
• Gorgias
• Escoteiro Livre

Começaremos com uma tabela comparativa lado a lado, seguida de uma análise detalhada de cada alternativa Help Scout .

Ferramenta	Preços	Usabilidade	Características únicas	Escalabilidade	Desvantagens
Zendesk	Aproximadamente US$ 60+ por agente por mês	Moderado (interface de usuário simples, recursos complexos)	Identidade visual completa em CSS, automações, mais de 100 integrações	Altamente escalável, multimarca e omnicanal	Curva de aprendizado acentuada, caro em grande escala
Kayako	US$ 125/agente/mês	Bom (interface moderna, intuitiva)	Rastreamento de visitantes em tempo real, versão local	Escala bem, API limitada	Gerenciamento de arquivos deficiente, API proprietária
SolarWinds	€12 - €69/agente/mês	Misto (inventário intuitivo, configuração complexa)	Ferramenta de benchmarking, rastreamento de ativos e tarefas	Altamente escalável, fácil troca de planos	Configuração complexa, alertas excessivos
Zoho Desk	Grátis - Personalizado	Interface de usuário complexa, recursos poderosos	Bot de IA Zia, centrais de ajuda multimarca e automação	Excelente para grandes empresas	Curva de aprendizado íngreme, layout confuso
HubSpot	Gratuito - US$ 1.200/10 usuários/mês	Muito intuitivo	Integração com CRM, encaminhamento de tickets e objetos personalizados	Ideal para PMEs e empresas	Não atende aos requisitos HIPAA, busca de ingressos limitada
Freshdesk	Grátis - Personalizado	Muito fácil de usar	Freddy AI, multicanal, múltiplos SLAs	Suporte a múltiplos produtos, vários idiomas e fusos horários	Preços confusos, personalização limitada do painel de controle
Intercom	A partir de US$ 74/mês (2 lugares)	Limpo e simples	Bots, mensagens de saída e visitas guiadas ao produto	Cresce com a sua equipe	Atrasos no suporte, análises limitadas
Re: surpreender	A partir de US$ 29 por usuário por mês	Fácil de usar	Ferramentas de e-commerce, omnicanalidade, Gerenciador de tags	Flexível para empresas de todos os portes	Relatórios deficientes, personalização limitada da base de conhecimento
Front	US$ 19 a US$ 99 por usuário por mês	Muito intuitivo	Caixa de entrada compartilhada, @menções, interface de usuário familiar	Ideal para PMEs	Automações básicas, caras para equipes pequenas
Gorgias	US$ 50 a US$ 5.000 por mês	Fácil de implementar	Ações nativas do Shopify, macros, análises em tempo real	Ideal para comércio eletrônico, escalável conforme a necessidade	Caro, relatórios básicos, focado em comércio eletrônico
FreeScout	Gratuito (com módulos pagos)	Leve e intuitivo	Recursos de caixa de entrada compartilhada, multilíngues e de código aberto	Indicado para PMEs com habilidades em desenvolvimento	Análises básicas, suporte apenas por e-mail

Zendesk como uma alternativa viável Help Scout

Zendesk Zendesk é uma solução de help desk que visa transformar sua equipe em uma força de retenção de clientes. Este software de help desk oferece resultados de alta qualidade a preços acessíveis.

Fonte: Zendesk

Análise rápida da usabilidade Zendesk

Pessoas com pouco ou nenhum conhecimento sobre Zendesk conseguirão usá-lo, mas nem tudo são flores quando se trata de recursos e ferramentas avançadas. Eles são bastante complexos e sofisticados, apesar de serem muito capazes.

A interface básica não é sobrecarregada com menus e tudo está convenientemente posicionado no lado esquerdo da tela. As informações principais contêm muitas descrições e você pode aprender sobre os assuntos sem precisar recorrer ao mecanismo de busca. Você também pode iniciar a sequência de tutoriais a qualquer momento, o que é um ótimo bônus.

Funcionalidades exclusivas Zendesk que vale a pena mencionar

Em termos de funcionalidades exclusivas, Zendesk vem equipado com recursos completos de personalização da marca via CSS, permitindo que você personalize cada detalhe.

Outra grande vantagem do Zendesk são seus sistemas de automação e regras, que eliminam completamente todo o trabalho repetitivo. Seja para encaminhamento de tickets ou respostas automáticas, você pode configurá-lo para fazer praticamente qualquer coisa. Sua única limitação é o fato de não ter autonomia. Além disso, o sistema de regras permite definir permissões e regras específicas em diferentes níveis. De agentes individuais a grupos e departamentos, você pode gerenciar o acesso em vários níveis sem problemas.

Zendesk é suficientemente escalável?

De forma imediata, você pode conectar Zendesk a 100 serviços diferentes com um único clique, e o número de integrações perfeitas continua a crescer. Além disso, todos os planos são escaláveis ​​e você não perde nada durante a transição. Zendesk também oferece sua própria solução de chat ao vivo. Ela é tão robusta que muitas pequenas centrais de atendimento optam por usá-la.

Zendesk tem alguma desvantagem?

Um dos pontos fracos do Zendeské a curva de aprendizado acentuada para usuários avançados. É preciso dedicar bastante tempo para aprender a usar o sistema por completo. Ele é altamente personalizável e muito poderoso, mas se você não souber como usá-lo, torna-se bastante básico. Além disso, requer configuração técnica, que pode ser facilitada com o suporte ao cliente do fornecedor. Por fim, a ferramenta é muito cara se você optar por usar todos os seus recursos.

Preço Zendesk : Quanto custa?

O preço médio Zendesk gira em torno de US$ 60 e geralmente inclui todos os recursos básicos, além de itens como conteúdo multilíngue, pesquisas de CSAT (o que é ótimo), painéis personalizados e suporte a várias marcas. A empresa também oferece uma versão gratuita, mas bastante limitada em suas funcionalidades. Sugerimos que você evite a opção gratuita, a menos que tenha uma equipe de três pessoas e não precise dos recursos avançados.

Fonte: Zendesk

Kayako como uma alternativa multilíngue Help Scout

Kayako é uma plataforma única com muitos recursos prontos para uso. Após a empresa decidir abandonar a arquitetura antiga em favor de soluções mais modernas, o produto ganhou muitos adeptos. Uma das características mais marcantes do novo Kayako é seu sistema de comunicação, que permite integrar todos os canais de clientes/prospectos em um único ponto central.

Fonte: Kayako

Análise de usabilidade Kayako

Kayako fez mudanças significativas na interface do usuário e na usabilidade, inspirando-se bastante em plataformas como Zendesk, Help Scoute outras. Você tem uma barra lateral com as opções principais e o fluxo de conversa bem à sua front . No canto superior direito, você encontra a barra de pesquisa, capaz de encontrar recursos e funções (algo muito comum em sistemas operacionais de smartphones, mas não em soluções de help desk), e o ícone do perfil. No topo, há abas semelhantes às de um navegador, facilitando o gerenciamento de vários clientes ou páginas. No geral, este é um produto muito bem desenvolvido e você não terá absolutamente nenhuma dificuldade em usá-lo.

Quais são as características únicas Kayako ?

Com o Kayako, você pode agendar até 100 relatórios diferentes simultaneamente, e o uso de uma ferramenta de rastreamento de visitantes em tempo real tornará esses relatórios muito mais precisos. Outro recurso incluído é o escalonamento automático de tickets, que elimina dúvidas não respondidas dos clientes. Isso garante que nenhum cliente seja deixado de lado e que todos sejam atendidos de forma justa. Por fim, a empresa oferece uma versão local da ferramenta.

Que nível de escalabilidade você pode obter com Kayako ?

Como muitos problemas foram resolvidos no novo Kayako não há muitos outros além da escalabilidade. Mas conseguimos encontrar alguns, como o gerenciamento de arquivos deficiente e o recurso de solução de problemas. Eles parecem prejudicar o desempenho do sistema. Além disso, há o sistema de API limitado. É preciso ler e aprender muito código proprietário para usá-lo de forma eficaz.

Verificando os pontos fracos em Kayako

Como muitos problemas foram resolvidos no novo Kayako não há muitos outros além da escalabilidade. Mas conseguimos encontrar alguns, como o gerenciamento de arquivos deficiente e o recurso de solução de problemas. Eles parecem prejudicar o desempenho do sistema. Além disso, há o sistema de API limitado. É preciso ler e aprender muito código proprietário para usá-lo de forma eficaz. Mesmo assim, ele ainda é limitado em termos de integração.

Preço Kayako : Kayako é gratuito?

Para se tornar um usuário Kayako , você precisa escolher entre os pacotes Kayako Cloud ou Classic On-Prem. Ambos custam US$ 125 por agente por mês e incluem um período de teste gratuito de 14 dias.

• Kayako Cloud oferece suporte multicanal, central de ajuda, relatórios avançados, registro de agentes, fluxos de trabalho personalizados, suporte a múltiplas marcas e idiomas, detecção de conflitos, funções e permissões personalizadas e políticas de segurança personalizadas.
• A versão Classic On-Prem inclui chat ao vivo e e-mail, central de ajuda e portal de suporte, código-fonte PHP personalizável, relatórios avançados, automação, suporte a múltiplas marcas e idiomas e APIs REST.

Fonte: Kayako

SolarWinds Service Desk pode substituir Help Scout?

SolarWinds não é um help desk convencional. Na verdade, nem sequer é um help desk. SolarWinds é um sistema de service desk que ajuda você a atender clientes e a resolver problemas e tarefas internas. SolarWinds não requer nenhuma instalação ou configuração de hardware específica e pode ser usado por vários clientes.

Fonte: SolarWinds

A usabilidade SolarWinds Service Desk é ótima?

Se você observar o menu principal do SolarWinds por um momento, perceberá que é necessário, no mínimo, ler um pouco para usar as ferramentas de forma rápida e intuitiva. Todas as abas principais ficam na parte superior da tela e cada tela subsequente contém diversos menus, métricas, opções e outros elementos. Para muitos, isso pode representar um desafio no início, mas a aba de controle de estoque é bastante intuitiva. Para fechar um ticket, basta posicionar o cursor sobre ele, selecioná-lo e clicar no botão de fechar na parte superior. De modo geral, a ferramenta apresenta uma mistura de decisões acertadas e equivocadas em relação à interface do usuário.

Quais são as funcionalidades do SolarWinds Service Desk ?

Quanto aos recursos exclusivos, já mencionamos que SolarWinds possui vários. Por exemplo, a ferramenta de Benchmarking permite acompanhar tarefas individuais e suas taxas de conclusão. Você pode configurar a ferramenta para monitorar o desempenho do seu departamento de RH em cada tarefa individualmente.

É possível escalar SolarWinds Service Desk?

Não é segredo que, antes de se tornar o que é hoje, SolarWinds se chamava Samanage, e todos sabem que o Samanage era um monstro em termos de escalabilidade. Cada recurso possui um modo de escala e se ajusta automaticamente, e, caso esteja se perguntando, você pode migrar de um plano para outro sem perder seus dados ou progresso. A única exceção é que você precisará baixar dados que não são suportados nos planos mais básicos. Em outras palavras, você precisará baixar todas as suas configurações de SLA, automação de baixo nível, etc., ao migrar de um plano mais caro para um mais barato.

Desvantagens SolarWinds Service Desk que você precisa conhecer

Uma das principais desvantagens do SolarWinds é a complexidade da configuração de recursos avançados. Em alguns casos, é mais fácil lidar com o problema do que configurar a solução. Além disso, o Syslog e os alertas podem ser avassaladores. Eles não são exatamente legíveis e você pode se perder na interpretação das informações.

Qual é o preço do SolarWinds Service Desk ?

Se analisarmos as opções de preço, você tem três. Lembre-se de que os preços são cotados em euros, o que significa que, dependendo da taxa de câmbio, podem ser mais ou menos vantajosos.

• O serviço Team custa €12 por agente/mês e, além das funcionalidades básicas de suporte técnico, oferece gerenciamento de incidentes, um portal de serviços e uma base de conhecimento.
• O plano Business custa €39 por agente/mês e inclui SLAs, grupos, internacionalização e um catálogo de serviços.
• A versão profissional custa 69 euros e inclui tokens de API, relatórios agendados, etc.

Fonte: SolarWinds

Zoho Desk vs Help Scout: Por que Zoho é melhor?

Zoho Desk pode eliminar tarefas repetitivas e aumentar a satisfação do cliente por meio do uso inteligente do sistema de automação. O produto não é novo no mercado e possui uma enorme base instalada, o que significa que recebe atualizações de qualidade com mais frequência do que outros.

Fonte: Zoho

Zoho Desk é fácil de usar?

Para sermos claros, este não é um sistema muito amigável. Na verdade, é bem o oposto. O corpo principal do sistema está repleto de microblocos com suas próprias funcionalidades e características, enquanto a barra lateral está cheia de convenções de nomenclatura excessivamente complicadas. Além disso, temos as abas de relatório, cliente e comunidade. Cada uma dessas abas leva a outra interface de usuário intimidante. Mas temos que reconhecer o mérito. É complexo, sim, mas também é um dos sistemas mais poderosos. Ele pode realizar muito mais tarefas, desde que esteja nas mãos certas.

Quais recursos Zoho Desk podem ajudar você a priorizar seus clientes?

Como já mencionamos, este é um sistema altamente avançado capaz de lidar com uma infinidade de tarefas. Uma das funções mais importantes Zoho Desk é o seu chatbot com inteligência artificial, chamado Zia. Trata-se de um sistema de comunicação autônomo e com capacidade de aprimoramento contínuo, que oferece respostas personalizadas aos seus clientes. Você pode configurá-lo para responder a perguntas dos clientes, bem como utilizá-lo internamente para eliminar tarefas tediosas, como gerar relatórios ou preencher arquivos CSV .

Outro benefício Zoho Desk é o seu módulo Multidepartamentos, que permite configurar uma central de ajuda distinta para todas as suas marcas, submarcas, etc. Dessa forma, você pode diferenciar os resultados com mais clareza, além de implementar mudanças drásticas sem se preocupar com o impacto em outras partes do site.

Zoho Desk é escalável?

Este software de help desk oferece opções mais do que suficientes para expandir todos os seus serviços. Para começar, você pode criar uma página separada para cada um dos seus produtos. Além disso, há o módulo de automação integrado ao Zia. A ferramenta também se integra a qualquer sistema com API. Você também tem acesso a conexões com um clique com plataformas populares como X, Facebook e Instagram. E, caso precise, pode usar Zoho Desk como um sistema multicanal e omnichannel.

Quais são as desvantagens do Zoho Desk?

Como você já deve ter imaginado, Zoho Desk não é para todos. Mesmo que já tenha usado um software de help desk antes, se quiser usar esta solução, terá que aprender tudo de novo. A ferramenta tem um design bastante complexo e certamente exigirá um conhecimento profundo da documentação. Você ainda poderá usar os recursos básicos sem problemas, mas só terá explorado superficialmente todo o potencial da ferramenta. Tirando isso, é um bom sistema que funciona melhor em grandes empresas onde a granularidade é essencial. Pequenas e médias empresas terão dificuldade para compreender a complexidade de suas funcionalidades.

Zoho Desk é mais barato que Help Scout?

O preço do Zoho Desk é realmente muito acessível, especialmente considerando tudo o que a ferramenta oferece.

• O plano gratuito inclui alguns recursos normalmente encontrados em soluções pagas. Entre eles, mapeamento de domínio, SLA e o aplicativo Radar para gerentes.
• A versão Professional adiciona cerca de 15 novos recursos, incluindo itens como gerenciamento de vários departamentos, automação avançada, sistema de plantas e telefonia em nuvem.
• A versão Enterprise inclui o bot Zia, chats ao vivo e controle de acesso baseado em funções.

Fonte: Zoho

É possível usar HubSpot Service Hub como alternativa Help Scout ?

HubSpot Service Hub é um software de help desk multicanal que permite gerenciar consultas de clientes, gerar leads e automatizar tarefas repetitivas. Você pode integrá-lo facilmente ao HubSpot , obtendo uma solução completa para sincronizar seus diversos processos de negócios em um único sistema.

Fonte: HubSpot

HubSpot é difícil de usar?

Os usuários elogiam HubSpot por sua intuitividade e facilidade de navegação – ele funciona como uma caixa de entrada compartilhável com um conjunto de ferramentas poderoso. Possui um layout simples, onde todos os recursos essenciais são acessíveis com um ou dois cliques. Para obter insights instantâneos sobre KPIs específicos do seu negócio, você pode personalizar os painéis HubSpot de acordo com suas necessidades ou criá-los do zero. O recurso de objetos personalizados permite armazenar e gerenciar dados de qualquer tipo.

Quais são os recursos HubSpot ?

Com HubSpot , você pode padronizar os fluxos de trabalho em toda a sua empresa e manter as equipes alinhadas com reuniões agendadas. Para auxiliar os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, utilize chatbots, modelos de e-mail e snippets. Outro recurso que aumenta a eficiência é o roteamento automático de tickets . Além disso, HubSpot permite que você gerencie as dúvidas dos clientes e colabore com os colegas de equipe por meio de uma caixa de entrada completa no celular.

Como HubSpot escala?

HubSpot Service Hub é uma ótima opção tanto para pequenas empresas quanto para grandes corporações. Ele é flexível e robusto o suficiente para atender às necessidades complexas de negócios e expandir sua equipe sem a necessidade de ferramentas adicionais. Um sistema de tickets , automações, recursos de colaboração e amplas funcionalidades de autoatendimento fazem desta plataforma uma alternativa Help Scout

Quais são os pontos fracos HubSpot ?

Em comparação com o Help Scout , HubSpot Service hub não está HIPAA , portanto, não é adequado para empresas da área da saúde . Outra desvantagem é a busca limitada no HubSpot – você só pode pesquisar chamados de suporte por ID, nome ou assunto, o que pode fazer com que um agente demore para encontrar o chamado desejado.

Quanto custa HubSpot ?

Você pode usar HubSpot Service Hub gratuitamente se estiver disposto a se limitar a um sistema de tickets, caixa de entrada compartilhada, agendamento de e-mails, SDK de chamadas e chat ao vivo. O fornecedor também oferece três planos pagos, a partir de US$ 45/mês para 2 usuários, chegando a US$ 1.200/mês para 10 usuários. Os pacotes são bastante completos: o Profissional inclui automação de help desk, chatbots, modelos de e-mail, roteamento de tickets, pesquisas e previsões de feedback, tarefas recorrentes, rastreamento de e-mails e muito mais.

Fonte: HubSpot

Freshdesk é melhor do que Help Scout?

Freshdesk é um software de help desk baseado na nuvem que ajuda empresas a oferecer suporte ao cliente de alta qualidade por meio de diversos canais, incluindo e-mail, chat, telefone e redes sociais. Essa ferramenta garante que todos os chamados de suporte cheguem ao agente certo, melhorando assim a colaboração da equipe e a experiência do cliente.

Fonte: Freshdesk

Freshdesk é intuitivo?

Ao consultar Freshdesk no GetApp e no TrustRadius , você perceberá que esta plataforma de help desk é fácil de usar e configurar . A interface é intuitiva e oferece acesso fácil a todas as funções necessárias. A geração de relatórios requer o mínimo de esforço e pode ser personalizada de acordo com suas necessidades. Além disso, com Freshdesk , você pode gerenciar várias equipes simultaneamente graças aos filtros de grupo.

Quais são os casos de uso Freshdesk ?

Freshdesk oferece um sistema de tickets funcional, automações, relatórios e um grande potencial de autoatendimento. Independentemente de seus clientes usarem o Apple Business Chat, o WhatsApp ou qualquer outro aplicativo, você se mantém em contato sem precisar de aplicativos de terceiros. Além disso, você pode usar a IA , incluindo o Sugestor de Respostas Automáticas, o Sugestor de Artigos e o Detector de Agradecimentos, para fornecer respostas instantâneas e personalizadas . O sistema de tickets é altamente personalizável e inclui uma caixa de entrada para a equipe, tickets compartilhados, notificações inteligentes e visualizações de tickets personalizadas .

Freshdesk é a alternativa mais escalável ao Help Scout ?

Com o Freshdesk, você pode gerenciar diversas centrais de atendimento relacionadas a diferentes produtos. A plataforma suporta vários idiomas e fusos horários, permitindo que você atenda a uma ampla gama de clientes. Além disso, você pode definir SLAs personalizados para se manter alinhado aos seus objetivos de negócios e proporcionar uma experiência excepcional ao cliente.

Freshdesk tem alguma desvantagem?

Algumas das desvantagens do Freshdeskestão relacionadas ao seu preço. Além da estrutura de preços confusa, os orçamentos são bastante caros, especialmente para o orçamento modesto de uma pequena empresa. Se você for um usuário corporativo, prepare-se para uma curva de aprendizado acentuada. Outra desvantagem é a personalização limitada do painel de controle.

Análise de preços Freshdesk

Freshdesk oferece um plano gratuito com recursos adicionais e três pacotes pagos, todos com período de teste gratuito de 21 dias.

• A versão gratuita inclui encaminhamento e priorização de chamados, base de conhecimento, análises e relatórios, colaboração em equipe e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• O pacote Growth custa US$ 15 por usuário por mês e adiciona automação, detecção de conflitos, SLAs, status de tickets personalizados, visualizações e campos, além de controle de tempo.
• A versão Pro permite até 5 produtos, funções personalizadas, relatórios e painéis personalizados, formulários predefinidos, fóruns da comunidade, APIs e uma base de conhecimento multilíngue.
• A versão Enterprise permite produtos ilimitados, ambiente de testes (sandbox), suporte a fusos horários, bots, Freddy AI e sugestões de artigos e respostas predefinidas.

Fonte: Freshdesk

Intercom é a melhor alternativa Help Scout ?

Com o software Intercom , você não só pode dar suporte aos clientes, como também rastreá-los, filtrá-los e categorizá-los. É um conjunto de soluções que pode ajudar diferentes departamentos, incluindo..

• Atendimento ao Cliente
• Vendas
• Marketing
• Equipe de produto

Fonte: Intercom

Como usar Intercom?

Intercom é uma ferramenta fácil de usar, com a aparência de uma caixa de entrada comum, mas com recursos avançados. Os menus recolhíveis contêm tudo o que você precisa. Para torná-lo ainda mais funcional, você pode sincronizá-lo facilmente com Jira e o Salesforce, tornando os processos mais transparentes. Outra vantagem é a extensão para o Chrome com modo escuro.

Funcionalidades Intercom : O que você pode fazer com Intercom

Intercom permite que você interaja com os clientes de diversas maneiras, incluindo mensagens de saída, emissão de tickets, central de notícias, demonstrações de produtos e muito mais. A central de ajuda, os chatbots e as ações e objetos personalizados reduzem a carga de trabalho e simplificam a integração de novos clientes. Quando houver muitas chamadas em espera, você pode transferir as solicitações para o Messenger e fornecer suporte instantâneo.

Que tipos de empresas podem usar Intercom?

Você pode usar Intercomcom sucesso, seja sua empresa pequena, média ou grande. Este software de help desk se adapta às crescentes necessidades de seus usuários e continua aprimorando seus recursos. De emissão de tickets e automação a recursos de colaboração e ferramentas de marketing, Intercom está em constante desenvolvimento.

Quais são as desvantagens Intercom ?

Apesar das excelentes ferramentas de suporte ao cliente, a equipe de suporte Intercom às vezes demora a responder. O desempenho lento também se aplica ao próprio software – os usuáriosplain de falhas e atrasos ocasionais. Além disso, Intercom oferece análises de dados bastante deficientes e painéis de relatórios limitados.

Estrutura de preços Intercom

Intercom oferece três pacotes "para a maioria das empresas" (nenhum preço é exibido no site) e o Starter para "empresas muito pequenas" por US$ 74 para 2 usuários por mês.

• O plano Starter inclui suporte por chat e e-mail, envio de e-mails direcionados, caixa de entrada compartilhada, central de ajuda, bot de encaminhamento de conversas, respostas salvas, painéis de relatórios e mais de 250 integrações.
• O suporte oferece chat ao vivo, caixas de entrada de equipe, SLAs, permissões de usuário, relatórios de resultados, bots de autoatendimento, mensagens direcionadas e demonstrações do produto.
• A Engage oferece bots personalizados, notificações push, campanhas multicanal, testes A/B, controle de versões de mensagens, eventos personalizados e segmentos de clientes, além de integrações com Salesforce e Marketo.
• O Convert inclui ferramentas de conversão de sites, múltiplas caixas de entrada para equipes, regras de roteamento de conversas, atribuições baseadas em contas e relatórios de receita e desempenho.

Fonte: Intercom

Re:amaze é semelhante ao Help Scout?

O Re:amaze é uma excelente opção para quem trabalha com e-commerce e se destaca como uma das alternativas mais robustas Help Scout no quesito marketing. Ele se integra ao Shopify, BigCommerce e WooCommerce, reunindo dados relevantes em um único lugar. Além disso, é uma plataforma omnichannel que abrange diversos canais de comunicação.

Fonte: Re:amaze

O Re:amaze é fácil de usar?

A maioria dos usuários considera fácil trabalhar com o Re:amaze e personalizar essa ferramenta para diferentes marcas. O painel de controle exibe os dados em tempo real, enquanto o Gerenciador de Tags agiliza a busca de conversas. Além disso, o Re:amaze se integra a diversos aplicativos para aprimorar o trabalho em equipe e tornar o suporte ao cliente mais escalável.

Quais são as características únicas do Re:amaze?

Com o Re:amaze, você pode integrar as equipes de atendimento ao cliente, marketing e vendas, alcançando uma coesão perfeita entre elas. Assim, além de dar suporte aos clientes, você pode qualificar leads e impulsionar as vendas, tudo em um só lugar. Os principais recursos incluem uma caixa de entrada compartilhada para todos os canais, chat ao vivo e chatbots, campanhas de notificações push e uma central de perguntas frequentes (FAQ).

É possível usar o Re:amaze para todos os tipos de negócios?

O Re:amaze é utilizado por empresas de todos os portes e setores. A possibilidade de acessar lojas online na mesma interface agiliza o trabalho, enquanto os fluxos de trabalho automatizados e o chat ao vivo personalizável elevam a qualidade do atendimento ao cliente.

Re:amaze: Desvantagens em comparação com Help Scout

Comparado a outras alternativas Help Scout , o Re:amaze oferece um sistema de tickets e relatórios mais fraco. Além disso, alguns usuários gostariam que a base de conhecimento fosse mais editável — por exemplo, para fazer upload de uma imagem, é necessário usar HTML. Para piorar a situação, não é possível anexar imagens às FAQs.

Qual é o preço do Re:amaze?

A Re:amaze oferece três planos a partir de US$ 29 por usuário por mês, com um período de teste gratuito para cada plano.

• O plano Básico inclui caixas de entrada ilimitadas, chat ao vivo, canais de mídia social, macros, modelos de resposta, chatbots, relatórios básicos e intenções do cliente.
• A versão Pro adiciona suporte a múltiplas marcas, relatórios avançados, chamadas de voz e SMS, além de um layout de e-mail personalizável.
• O Plus oferece grupos de funcionários, compartilhamento de tela ao vivo, funções de funcionários personalizáveis, avaliações de satisfação do cliente, modo de bate-papo opcional e chamadas de vídeo no bate-papo.

Fonte: Re:amaze

Front é uma das melhores alternativas Help Scout ?

Front surge como uma das alternativas mais próximas Help Scout para suporte ao cliente em e-commerce. Este software de help desk baseado na nuvem é ideal para gerenciar interações críticas com clientes e fornecer respostas rápidas e personalizadas. Ele unifica a comunicação de entrada e saída, melhorando assim a eficiência e a satisfação do cliente.

Fonte: Front

Quão intuitivo é Front?

Front oferece uma interface de usuário intuitiva e fácil integração. Você pode manter caixas de entrada compartilhadas e pessoais em um único local e auxiliar clientes por meio de diversos canais sociais. No geral, a interface do Fronté semelhante à do Gmaile do Outlook, portanto a navegação é simples e clara.

Principais características da Front

No In Front, você pode integrar uma conversa por SMS à sua caixa de entrada compartilhada e acompanhar todas as conversas em um só lugar. Rascunhos de e-mail compartilhados, comentários em linha, @menções e permissões de função ajudam os agentes a lidar com todos os chamados de suporte em tempo hábil. Além disso, você pode usar diversas integrações de terceiros para otimizar seu fluxo de trabalho diário.

Quem pode usar Front?

Front é uma boa opção para pequenas e médias empresas que não lidam com grandes volumes de consultas de clientes. Se você é uma grande empresa que precisa de automações sofisticadas e fluxos de trabalho personalizados, é melhor considerar outras alternativas Help Scout .

Em que aspectos Front precisa melhorar?

O sistema de tickets do Frontnão é tão robusto para processar centenas de chamados de suporte por dia. As automações são básicas e as tags são bastante desorganizadas, não sendo possível categorizá-las ou organizá-las. Além disso, seus planos mais caros podem ser um obstáculo para pequenas equipes.

Qual o custo Front ?

O preço Front começa em US$ 19 e chega a US$ 99 por usuário por mês, com cobrança anual. Você pode experimentar o software com o teste gratuito de 7 dias.

• O plano Starter inclui mensagens multicanal, chat ao vivo, automação básica, agendamento de reuniões e recursos de colaboração.
• O Growth adiciona integração com CRM, análises básicas e fluxos de trabalho avançados.
• O Scale oferece regras inteligentes, gerenciamento de usuários e equipes, análises avançadas e gerenciamento de mudanças.

Fonte: Front

O que diferencia Gorgias de outras alternativas Help Scout ?

Gorgias é outro software de help desk projetado pensando nos proprietários de lojas de comércio eletrônico. Além da integração com Shopify, WooCommerce e BigCommerce, ele oferece um sistema de tickets robusto, suporte multicanal e automações e fluxos de trabalho avançados.

Fonte: Gorgias

Gorgias é fácil de usar?

De acordo com as avaliações de Gorgias, a ferramenta é simples de usar e implementar. As equipes podem centralizar todas as suas mensagens e se comunicar facilmente. A barra lateral exibe todas as conversas organizadas como em um sistema de e-mail tradicional. É possível usar vários filtros para agrupar os tickets por equipe, responsável, status ou etiqueta específicos.

Quais são as melhores características Gorgias ?

A integração profunda entre Gorgias e Shopify permite que você extraia dados de várias lojas diretamente para o painel Gorgias , gerencie reembolsos e altere pedidos. Seus clientes podem usar o poderoso portal de autoatendimento para verificar informações de envio, número de rastreamento e status do pedido. Você pode criar uma biblioteca de macros personalizadas e usá-las para atribuir chamados automaticamente a agentes ou cancelar reembolsos. Além disso, Gorgias oferece análises em tempo real do desempenho da equipe com visualizações e estatísticas filtradas.

Gorgias consegue atender às suas necessidades?

Gorgias pode beneficiar diversos negócios de e-commerce, desde pequenos a grandes empreendimentos. Você pode usar esta plataforma para gerenciar várias lojas e resolver chamados de suporte com eficiência, graças a um conjunto de ferramentas robusto. Além disso, oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, e um sistema de autoatendimento para que sua equipe domine o software rapidamente.

Quais são as deficiências Gorgias ?

Se sua equipe tiver até 10 usuários e o orçamento for limitado, Gorgias pode ser uma opção cara — o plano mais básico custa a partir de US$ 50 para 3 usuários. Além disso, se você ultrapassar o limite mensal de tickets, terá que pagar uma taxa adicional. Os relatórios são bastante básicos e carecem de profundidade e personalização. Ademais, Gorgias tem um foco maior em clientes de e-commerce.

Qual é o preço Gorgias ?

Todos os planos Gorgias oferecem lojas ilimitadas, mas limitam o número de assentos, ingressos e integrações ativas.

• O plano Starter inclui integração com o Shopify, automações, central de ajuda, pesquisas de satisfação, estatísticas em tempo real e SSO (Single Sign-On).
• O plano básico custa US$ 300 por mês e oferece usuários ilimitados, integração com o BigCommerce, até 150 integrações ativas, gerenciamento de equipe e permissões de usuário.
• A versão Pro custa 2.000 por mês e inclui integração com Magento e um serviço de integração simplificado.
• O plano Avançado, por US$ 5.000/mês, inclui integração completa e um gerente de sucesso dedicado.
• A versão Enterprise adiciona serviços personalizados e está disponível por um preço personalizado.

Fonte: Gorgias

Por que FreeScout está entre as alternativas Help Scout ?

FreeScout é uma alternativa gratuita e de código aberto ao Zendesk e Help Scout sem limitações quanto ao número de usuários, caixas de correio ou tickets. Ele funciona como uma caixa de correio compartilhada com automações, recursos de colaboração e integração perfeita com e-mails.

Fonte: FreeScout

FreeScout é fácil de usar?

Como FreeScout é um aplicativo totalmente PHP/MySQL, você pode implantá-lo e configurá-lo facilmente. Ele é muito leve e intuitivo, então, mesmo que você não seja um usuário experiente em tecnologia, aprenderá a usá-lo sem dificuldades.

Para que serve FreeScout ?

FreeScout oferece todos os recursos que uma empresa precisa para fornecer um excelente atendimento ao cliente. Isso inclui suporte multilíngue, respostas automáticas, gerenciamento de chamadas e integrações. Os agentes podem mesclar, encaminhar e mover conversas entre as caixas de correio para evitar conflitos.

FreeScout é suficientemente robusto?

FreeScout é adequado para empresas de qualquer porte e setor. Há recursos gratuitos e pagos, permitindo que você escolha a opção que melhor atende às suas necessidades. No entanto, se você lida com um grande volume de chamados e possui requisitos de segurança rigorosos, FreeScout pode não ser capaz de escalar adequadamente.

Quais são as falhas FreeScout em comparação com outras alternativas Help Scout ?

A natureza de código aberto do FreeScout o torna um pouco assistemático e, ocasionalmente, você pode descobrir que alguns recursos essenciais, como a análise de KPIs, são muito básicos. Além disso, se você tiver dúvidas sobre a ferramenta, o suporte só estará disponível por e-mail ou por meio de tickets.

FreeScout é gratuito?

O FreScout oferece um plano único e gratuito para sempre, que inclui recursos essenciais de emissão de tickets e colaboração. Ferramentas como base de conhecimento, etiquetas de tickets, respostas salvas, fluxos de trabalho, campos personalizados ou integrações com Jira ou mídias sociais são oferecidas como módulos pagos separadamente.

Por que você deveria procurar uma alternativa Help Scout ?

Help Scout é uma ferramenta intuitiva e abrangente para pequenos empresários que priorizam a fidelização de clientes e desejam otimizar o trabalho em equipe. No entanto, pode não atender às necessidades de empresas maiores que lidam diariamente com um grande volume de consultas de clientes. Mesmo que você se encaixe no perfil de clientes do Help Scout Help Scout considere as alternativas mencionadas acima e utilize as versões gratuitas e os períodos de teste daquelas que mais lhe agradarem.

Independentemente do software de help desk que você escolher, poderá importar seus dados rapidamente com o Assistente de Migração. Ele permite que você execute uma demonstração gratuita antes de prosseguir com a migração completa dos dados. Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco.

Qual alternativa Help Scout melhor se adapta às suas necessidades?

Se você precisar…	Experimente esta ferramenta
Plano gratuito para sempre	Freshdesk, Zoho Desk, HubSpot, FreeScout
Personalização completa para toda a empresa	Zendesk, Zoho Desk, HubSpot
Configuração de código aberto	FreeScout
Integração com Shopify	Gorgias, Re:amaze
Interface limpa e intuitiva com integração fácil	Intercom, Front, HubSpot
Implantação local	Kayako, FreeScout
Funcionalidades de CRM integradas	HubSpot, Zoho Desk
assistência baseada em IA	Zoho Desk (Zia AI), Freshdesk (Freddy AI)
Caixa de entrada compartilhada com recursos de colaboração	Front, Re:amaze, FreeScout
Rastreamento de visitantes em tempo real	Kayako, Intercom
Gestão de ativos e tarefas	SolarWinds
Suporte multicanal com chat ao vivo	Freshdesk, Re:amaze, Intercom
Ferramentas focadas em comércio eletrônico	Gorgias, Re:amaze

Principais conclusões

Embora Help Scout seja uma ótima opção para pequenas equipes, pode não ser a solução ideal para todos os tipos de negócios. Se você precisa de relatórios avançados, automação mais robusta, melhores ferramentas de e-commerce ou preços mais acessíveis, existem diversas alternativas excelentes Help Scout .

• Para equipes de suporte em crescimento:

Plataformas como Zendesk , Freshdesk e HubSpot Service Hub oferecem automação avançada, suporte multicanal e recursos robustos de geração de relatórios.

• Para equipes mais enxutas ou fluxos de trabalho específicos:

Ferramentas como FreeScout , Front ou Zoho Desk são ideais para configurações menores que precisam de simplicidade, flexibilidade e custos mais baixos.

Antes de optar por uma alternativa Help Scout , reserve um momento para avaliar suas necessidades específicas. Considere o tamanho da sua equipe e o volume de solicitações de suporte que vocês atendem diariamente. Analise quais canais de comunicação, como e-mail, chat ao vivo, telefone ou redes sociais, são mais importantes para o seu fluxo de trabalho. Certifique-se de que a plataforma escolhida se integre bem às suas ferramentas e sistemas existentes. Tenha em mente sua estratégia de suporte a longo prazo e suas metas de crescimento para garantir que a solução selecionada possa ser dimensionada junto com o seu negócio.

Com a ferramenta certa, você poderá fornecer suporte mais rápido, eficiente e personalizado.
Depois de escolher a plataforma ideal, faça a transição sem problemas com Help Desk Migration . Nosso serviço de migração automatizado permite que você transfira com segurança todos os dados do seu help desk, incluindo tickets, contatos, artigos da base de conhecimento e muito mais, sem interrupções ou trabalho manual. Seja para migrar para o Zendesk , Freshdesk , HubSpot ou qualquer outra ferramenta, nós cuidamos de tudo.

Perguntas frequentes sobre alternativas Help Scout