11 alternativas ao Help Scout a considerar em 2025

Existem muitas alternativas ao Help Scout? Bem, o software de help desk continua evoluindo e aumentando seu número no mercado. Então, qualquer que seja a ferramenta que chame sua atenção, não tenha pressa para comprá-la – confira as alternativas primeiro. O Help Scout não é exceção. Atualmente, muitos o consideram uma das melhores ferramentas para pequenas e médias empresas. Mas nem todos podem pagar pelo Help Scout e, para alguns, o help desk não atende às necessidades. Apresentamos as alternativas ao Help Scout.

Reunimos uma lista de alguns dos softwares de help desk mais promissores e tentamos identificar seus principais pontos fortes. Assim, se você está procurando uma boa alternativa ao Help Scout, veio ao lugar certo. Vamos começar!

O que é o Help Scout?

Help Scout é uma solução confiável de help desk voltada para pequenas e médias empresas que precisam de uma plataforma de suporte ao cliente simples, mas poderosa. Conhecido por sua interface amigável, uma das principais funcionalidades do Help Scout é sua caixa de entrada compartilhada, que permite que as equipes colaborem em tempo real com total visibilidade das conversas com os clientes. Isso melhora a eficiência e garante um suporte mais rápido e consistente.

Outra grande vantagem é a ampla gama de integrações do Help Scout. Ele se conecta perfeitamente com dezenas de ferramentas de terceiros — muito mais do que muitos concorrentes. Mesmo equipes sem conhecimentos técnicos podem configurar integrações facilmente, tornando o Help Scout ideal para iniciantes.

Fonte: Help Scout

No entanto, se você procura alternativas ao Help Scout com automação mais avançada, recursos de CRM integrados ou preços mais acessíveis para equipes maiores, existem várias opções excelentes a considerar. Desde Zendesk até Freshdesk, o mercado oferece muitas plataformas escaláveis e ricas em recursos que podem se adequar melhor ao crescimento do seu negócio.

Quais são os critérios de avaliação?

Para manter imparcialidade e descrever as alternativas ao Help Scout adequadamente, cobrimos cinco aspectos principais do sistema de suporte ao cliente:

1. políticas e níveis de preços
2. índice de usabilidade
3. funcionalidades exclusivas
4. oportunidades de escalabilidade
5. desvantagens (se houver)

Acreditamos que essas características podem ajudar você a entender como as ferramentas de atendimento avaliadas se comportam, se apresentam um bom equilíbrio custo-benefício e quais são seus pontos fracos.

Melhores alternativas ao Help Scout para pequenas e médias empresas

Com o Help Scout, você pode colocar os clientes no centro do seu serviço de help desk e simplificar os fluxos de trabalho para os agentes de suporte. Esta solução combina automação de help desk, recursos de colaboração e amplo gerenciamento de e-mails — um conjunto justo de ferramentas para oferecer uma experiência encantadora ao cliente. Entretanto, você não pode usar o Help Scout para suporte em redes sociais, já que ele oferece apenas chat ao vivo e e-mail. Além disso, este fornecedor não oferece versão gratuita, então talvez você queira conferir uma alternativa gratuita ao Help Scout.

Se você sabe o que procura, escolher o melhor software de help desk pode ser fácil. Então, quem incluímos na nossa lista das melhores alternativas ao Help Scout?

• Zendesk
• Kayako
• SolarWinds ServiceDesk
• Zoho Desk
• HubSpot Service Hub
• Freshdesk
• Intercom
• Re:amaze
• Front
• Gorgias
• Free Scout

Começaremos com uma tabela comparativa lado a lado, seguida por uma análise detalhada de cada alternativa ao Help Scout.

Ferramenta	Preço	Usabilidade	Funcionalidades Exclusivas	Escalabilidade	Desvantagens
Zendesk	~$60+/agente/mês	Moderada (interface fácil, funcionalidades complexas)	Personalização CSS completa, automações, 100+ integrações	Altamente escalável, multi-marca, omnichannel	Curva de aprendizado íngreme, caro em grande escala
Kayako	$125/agente/mês	Boa (interface moderna, intuitiva)	Rastreamento de visitantes em tempo real, versão on-premise	Escala bem, API limitada	Gestão de arquivos fraca, API proprietária
SolarWinds	€12 - €69/agente/mês	Mista (inventário intuitivo, configuração complexa)	Ferramenta de benchmarking, rastreamento de ativos e tarefas	Altamente escalável, fácil troca de planos	Configuração complexa, alertas excessivos
Zoho Desk	Grátis - Personalizado	Interface complexa, recursos poderosos	Bot Zia AI, múltiplos centros de ajuda, automação	Excelente para grandes empresas	Curva de aprendizado íngreme, layout confuso
HubSpot	Grátis - $1.200/10 usuários/mês	Muito intuitivo	Integração CRM, roteamento de tickets e objetos personalizados	Forte para PMEs e grandes empresas	Não possui HIPAA, busca limitada de tickets
Freshdesk	Grátis - Personalizado	Muito amigável	Freddy AI, multicanal, múltiplos SLAs	Multi-produto, multilíngue, suporte a fusos horários	Preços confusos, personalização limitada do painel
Intercom	$74+/mês (2 assentos)	Limpo e simples	Bots, mensagens outbound e tours de produtos	Cresce com sua equipe	Demora no suporte, análises limitadas
Re:amaze	$29+/usuário/mês	Fácil de usar	Ferramentas de e-commerce, omnichannel, gerenciador de tags	Flexível para todos os tamanhos de negócio	Relatórios fracos, personalização limitada da base de conhecimento
Front	$19–$99/usuário/mês	Muito intuitivo	Caixa de entrada compartilhada, @menções, UI familiar	Ideal para PMEs	Automações básicas, caro para equipes pequenas
Gorgias	$50–$5.000/mês	Fácil de implementar	Ações nativas Shopify, macros, análises ao vivo	Melhor para e-commerce, escala com uso	Caro, relatórios básicos, foco em e-commerce
FreeScout	Grátis (com módulos pagos)	Leve e intuitivo	Open-source, multilíngue, caixa de entrada compartilhada	Adequado para PMEs com habilidades de desenvolvimento	Análises básicas, suporte somente por e-mail

Zendesk como uma alternativa viável ao Help Scout

Zendesk é uma solução de help desk que visa transformar sua equipe em um time de retenção de clientes. Este software oferece resultados de alta qualidade a preços razoáveis.

Fonte: Zendesk

Verificação Rápida da Usabilidade do Zendesk

Pessoas com pouco ou nenhum conhecimento sobre o Zendesk conseguirão usá-lo, mas nem tudo é ótimo quando se trata de funcionalidades e ferramentas avançadas. Elas são muito complexas e sofisticadas por natureza, pois são altamente capazes.

A interface básica não está sobrecarregada com menus e tudo fica convenientemente posicionado no lado esquerdo da tela. As informações principais possuem muitas descrições e você pode aprender sobre os recursos sem precisar recorrer ao mecanismo de busca. Também é possível ativar a sequência de tutorial a qualquer momento, o que é um ótimo bônus.

Funcionalidades Únicas do Zendesk a Destacar

Quanto às funcionalidades únicas, o Zendesk vem equipado com capacidades completas de rebranding via CSS que permitem personalizar cada detalhe.

Outra grande característica do Zendesk é seu sistema de automação e regras que elimina completamente todo o trabalho monótono. Seja roteamento de tickets ou respostas automáticas, você pode configurá-lo para praticamente qualquer coisa. O único limite é que ele não tem mente própria. Além disso, o sistema de regras permite definir permissões e regras específicas em diferentes níveis. Desde agentes individuais até grupos e departamentos, você pode gerenciar acessos em múltiplos níveis sem dificuldades.

O Zendesk é suficientemente escalável?

Pronto para uso, você pode conectar o Zendesk a 100 serviços diferentes com um clique, e o número de integrações contínuas cresce constantemente. Outro ponto é que todos os planos são escaláveis e você não perde nada durante a transição. Além disso, o Zendesk possui sua própria solução de chat ao vivo, que é tão robusta que muitos pequenos call centers optam por usá-la.

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O Zendesk possui desvantagens?

Uma das falhas do Zendesk é a curva de aprendizado acentuada para usuários avançados. Você realmente precisa dedicar bastante tempo para aprender o sistema completamente. Ele é altamente personalizável e muito poderoso, mas se você não souber como usá-lo, torna-se bastante padrão. Também requer configuração técnica, que pode ser facilitada com o suporte ao cliente do fornecedor. Por fim, a ferramenta é muito cara caso você queira usar todos os seus recursos.

Preço do Zendesk: Quanto custa?

O preço médio do Zendesk gira em torno de $60 e normalmente inclui todas as funcionalidades básicas, além de conteúdos multilíngues, pesquisas CSAT (o que é ótimo), painéis personalizados e suporte multi-marca. A empresa também oferece uma versão gratuita, mas bastante limitada no que pode fazer. Recomendamos evitar a opção gratuita a menos que você tenha uma equipe de três pessoas e realmente não precise de funcionalidades avançadas.

Fonte: Zendesk

Kayako como uma Alternativa Multilíngue ao Help Scout

Kayako é uma plataforma única com muitas funcionalidades prontas para uso. Após a empresa decidir abandonar a arquitetura antiga em favor de soluções mais modernas, o produto ganhou bastante popularidade. Uma das características mais marcantes do Novo Kayako é seu sistema de comunicação que permite unir todos os canais de clientes/prospectos em um único hub.

Fonte: Kayako

Análise da Usabilidade do Kayako

O Kayako fez grandes mudanças na interface e na usabilidade, inspirando-se bastante no Zendesk, Help Scout e outros. Você tem uma barra lateral com as opções principais e o fluxo de conversa bem à sua frente. No canto superior direito, você pode usar a barra de busca capaz de localizar funcionalidades e recursos (algo comum em sistemas operacionais de smartphones, mas não em soluções de help desk) e o ícone de perfil. No topo, há abas semelhantes às do navegador, facilitando a gestão de múltiplos clientes ou páginas. No geral, é um produto muito bem elaborado e você não terá absolutamente nenhum problema para usá-lo.

Quais são as funcionalidades únicas do Kayako?

Com o Kayako, você pode agendar 100 relatórios diferentes ao mesmo tempo, e a ferramenta de rastreamento de visitantes em tempo real torna esses relatórios muito mais precisos. Também faz parte do conjunto de recursos a escalada automatizada de tickets, eliminando consultas de clientes não respondidas. Isso garante que nenhum cliente fique desatendido e que todos sejam atendidos de forma justa. Por fim, a empresa oferece uma versão on-premise da ferramenta.

Qual é a escalabilidade do Kayako?

Como muitos problemas foram resolvidos na nova versão do Kayako, não existem tantas questões fora da escalabilidade. Mas conseguimos encontrar algumas na forma de gestão ruim de arquivos e no recurso de resolução de problemas. Eles parecem prejudicar o desempenho do sistema. Além disso, o sistema de API é limitado. É necessário ler e aprender muito código proprietário para usá-lo efetivamente.

Avaliação dos pontos fracos do Kayako

Como muitos problemas foram resolvidos na nova versão do Kayako, não existem tantas questões fora da escalabilidade. Porém, encontramos algumas na forma de gestão ruim de arquivos e no recurso de resolução de problemas. Eles parecem prejudicar o desempenho do sistema. E ainda há o sistema de API limitado. É preciso ler e aprender bastante código proprietário para usar de forma eficaz. Mesmo assim, o que você pode conectar é bastante restrito.

Preço do Kayako: Kayako é gratuito?

Para usar o Kayako, você precisa escolher entre os pacotes Kayako Cloud ou Classic On-Prem. Ambos custam $125/agente/mês e incluem um teste gratuito de 14 dias.

• Kayako Cloud oferece suporte multicanal, central de ajuda, relatórios avançados, registro de agentes, fluxos de trabalho personalizados, múltiplas marcas e idiomas, detecção de colisão, funções e permissões personalizadas e políticas de segurança customizadas.
• Classic On-Prem inclui chat ao vivo e e-mail, central de ajuda e portal de suporte, código-fonte PHP personalizável, relatórios avançados, automação, múltiplas marcas e idiomas e APIs REST.

Fonte: Kayako

SolarWinds Service Desk pode substituir o Help Scout?

SolarWinds não é um help desk convencional. Na verdade, nem é um help desk. SolarWinds é um sistema de service desk que ajuda você a atender clientes e resolver problemas e tarefas internas. O SolarWinds não requer instalações nem configurações específicas de hardware e pode ser usado por vários usuários simultaneamente.

Fonte: SolarWinds

Usabilidade do SolarWinds Service Desk é Boa?

Se você parar um momento para observar o menu principal do SolarWinds, fica claro que é necessário ao menos um pouco de leitura para usar as funcionalidades de forma rápida e intuitiva. Todas as suas abas principais ficam no topo da tela e cada tela subsequente possui vários menus, métricas, botões de alternância, etc. Para muitos, será uma dificuldade aprender, mas a aba de rastreamento de inventário é bem legível. Se quiser fechar um ticket, basta mover o cursor até ele, selecioná-lo e clicar no botão de fechar no topo. De modo geral, a ferramenta é uma mistura de boas e más decisões de interface.

Quais são as Funcionalidades do SolarWinds Service Desk?

Quanto às funcionalidades únicas, já mencionamos que o SolarWinds possui várias. Por exemplo, a ferramenta de Benchmarking permite que você acompanhe tarefas individuais e sua taxa de fechamento. Você pode configurá-la para monitorar como seu departamento de RH trabalha em cada tarefa.

SolarWinds Service Desk é Escalável?

Não é segredo que antes do SolarWinds se chamar assim, ele era conhecido como Samanage, e todo mundo sabe que o Samanage era uma fera em termos de escalabilidade. Cada recurso possui um modo escalável que aumenta ou diminui conforme a necessidade, e caso esteja se perguntando, você pode migrar de um plano para outro sem perder dados ou progresso. A única exceção é que será necessário baixar dados não suportados em planos inferiores. Ou seja, ao migrar de um plano mais caro para um mais barato, você deverá baixar todas as configurações de SLA, automações de baixo nível, etc.

Desvantagens do SolarWinds Service Desk

Uma das principais desvantagens do SolarWinds é a configuração complexa dos recursos avançados. Em alguns casos, é mais fácil lidar com o problema diretamente do que configurar a solução. Além disso, Syslog e alertas podem ser excessivos. Eles não são muito legíveis e você pode se perder na tradução.

Qual é o Preço do SolarWinds Service Desk?

Se analisarmos as opções de preços, há três planos disponíveis. Lembre-se que os valores estão em euros, portanto, dependendo da cotação, pode ser barato ou não.

• Team custa €12 por agente/mês e, além das funcionalidades básicas do help desk, oferece gerenciamento de incidentes, portal de serviços e base de conhecimento.
• Business custa €39 por agente/mês e adiciona SLAs, grupos, internacionalização e catálogo de serviços.
• Professional custa €69 e inclui tokens de API, relatórios agendados, entre outros.

Fonte: SolarWinds

Zoho Desk vs Help Scout: Como o Zoho é Melhor?

Zoho Desk pode eliminar trabalhos monótonos e aumentar a satisfação do cliente por meio do uso inteligente do sistema de automação. O produto não é novo no mercado e possui uma grande base instalada, o que significa que recebe atualizações de qualidade com mais frequência que outros.

Fonte: Zoho

Zoho Desk é Fácil de Usar?

Para deixar claro, este não é um sistema muito amigável. Na verdade, é o oposto. O corpo principal do sistema está cheio de micro blocos que possuem suas próprias funcionalidades e características, enquanto a barra lateral está repleta de convenções de nomes excessivamente complicadas. Além disso, existem as abas de relatórios, clientes e comunidade. Cada uma delas leva a outra interface intimidadora. Temos que reconhecer o mérito: é complicado, mas também é um dos sistemas mais poderosos. Pode realizar muitas tarefas desde que esteja nas mãos certas.

Quais funcionalidades do Zoho Desk ajudam a colocar seus clientes em primeiro lugar?

Como já mencionamos, este é um sistema altamente avançado capaz de realizar uma infinidade de tarefas. Uma das funções mais proeminentes do Zoho Desk é seu chatbot com IA chamado Zia. Este é um sistema de comunicação autossuficiente e autoaperfeiçoável que fornecerá respostas semelhantes às humanas para seus clientes. Você pode configurá-lo para responder perguntas dos clientes, assim como usá-lo internamente para eliminar tarefas tediosas, como relatórios ou preenchimento de arquivos CSV.

Outro benefício do Zoho Desk é seu módulo multi-departamento que permite configurar um centro de ajuda distinto para todas as suas marcas, sub-marcas, etc. Dessa forma, você pode diferenciar os resultados com mais clareza e também fazer mudanças drásticas sem se preocupar que outras partes do site sejam afetadas.

O Zoho Desk é Escalável?

Este software de help desk oferece opções mais do que suficientes para expandir todos os seus serviços. Primeiro, você pode criar uma página separada para todos os seus produtos; depois, há o módulo de automação que está integrado com o Zia. A ferramenta também pode ser integrada com qualquer sistema que possua uma API. Além disso, você conta com conexões com um clique para plataformas populares como X, Facebook e Instagram. E caso precise, pode usar o Zoho Desk como um sistema multicanal e omnicanal.

Quais São as Desvantagens do Zoho Desk?

Como você já deve imaginar, o Zoho Desk não é para todos. Mesmo que já tenha usado software de help desk antes, se decidir usar esta solução, terá que reaprender. A ferramenta é muito complexa em seu design e certamente exigirá amplo conhecimento da documentação. Você pode usar as funcionalidades básicas sem problemas, mas apenas arranhará a superfície do que essa ferramenta é capaz de fazer. Fora isso, é um sistema legal que funciona melhor em grandes empresas, onde a granularidade é uma necessidade. Pequenas e médias empresas terão dificuldade em compreender suas funcionalidades intrincadas.

Zoho Desk é Mais Barato que o Help Scout?

O preço do Zoho Desk é realmente bastante acessível, especialmente considerando o que a ferramenta oferece.

• Plano gratuito possui algumas funcionalidades que normalmente são encontradas em soluções pagas, como mapeamento de domínio, SLA e o app Radar para gerentes.
• Plano Professional adiciona cerca de 15 novas funcionalidades, incluindo gerenciamento multi-departamento, automação avançada, sistema Blueprint e telefonia em nuvem.
• Plano Enterprise inclui o bot Zia, chats ao vivo e controle de acesso baseado em funções.

Fonte: Zoho

Posso Usar o HubSpot Service Hub como Alternativa ao Help Scout?

HubSpot Service Hub é um software de help desk multicanal que permite gerenciar consultas de clientes, gerar leads e automatizar tarefas repetitivas. Você pode integrá-lo perfeitamente ao CRM e vendas do HubSpot, obtendo uma solução completa para sincronizar seus diversos processos de negócio em um único sistema.

Fonte: HubSpot

O HubSpot é Difícil de Usar?

Os usuários elogiam o HubSpot pela sua intuitividade e navegação fácil – ele funciona como uma caixa de entrada compartilhada com um conjunto poderoso de ferramentas. Possui um layout simples, onde todas as funcionalidades essenciais são acessíveis em um ou dois cliques. Para obter insights instantâneos sobre KPIs específicos do seu negócio, você pode personalizar os dashboards do HubSpot conforme suas necessidades ou criar do zero. O recurso de objetos personalizados permite armazenar e gerenciar dados de qualquer tipo.

Quais São as Funcionalidades do HubSpot?

Com o HubSpot, você pode tornar os fluxos de trabalho coesos em toda a empresa e manter as equipes alinhadas com reuniões agendadas. Para auxiliar clientes 24/7, utilize bots de conversação, templates de email e snippets. Outro impulsionador de eficiência é o roteamento automático de tickets. Além disso, o HubSpot permite gerenciar consultas e colaborar com colegas via uma completa caixa de entrada móvel.

Como o HubSpot Escala?

O HubSpot Service Hub é uma boa escolha tanto para pequenas empresas quanto para grandes corporações. É flexível e poderoso o suficiente para atender necessidades complexas de negócios e expandir sua equipe sem ferramentas adicionais. Um robusto sistema de tickets, automações, recursos de colaboração e amplas capacidades de autoatendimento fazem desta plataforma uma alternativa escalável ao Help Scout.

Quais São os Pontos Fracos do HubSpot?

Comparado ao Help Scout, o HubSpot Service Hub não possui conformidade com HIPAA, portanto, não é adequado para empresas de saúde. Outra falha é a busca limitada no HubSpot – você só pode buscar tickets pelo ID, nome ou assunto, o que pode levar algum tempo para um agente encontrar o ticket necessário.

Quanto Custa o HubSpot?

Você pode usar o HubSpot Service Hub gratuitamente se estiver disposto a se limitar a um sistema de tickets, caixa de entrada compartilhada, agendamento de emails, SDK para chamadas e chat ao vivo. O fornecedor também oferece três planos pagos que começam em $45/mês para 2 usuários e chegam a $1.200/mês para 10 usuários. Os pacotes são bem equipados: o plano Professional inclui automação de help desk, chatbots, templates de email, roteamento de tickets, pesquisas de feedback e previsão, tarefas recorrentes, rastreamento de emails e mais.

Fonte: HubSpot

Freshdesk é Melhor que Help Scout?

Freshdesk é um software de help desk baseado em nuvem que ajuda empresas a oferecer suporte ao cliente de alto nível por múltiplos canais, incluindo email, chat, telefonia e mídias sociais. Esta ferramenta garante que todos os tickets de suporte cheguem ao agente correto, melhorando assim a colaboração da equipe e a experiência do cliente.

Fonte: Freshdesk

O Freshdesk é Intuitivo?

Depois de conferir as avaliações do Freshdesk no GetApp e no TrustRadius, você verá que esta plataforma de help desk é fácil de usar e configurar. A interface é amigável e oferece acesso fluido a todas as funções necessárias. Os relatórios exigem esforço mínimo e podem ser personalizados conforme suas necessidades. Além disso, com o Freshdesk, você pode gerenciar várias equipes ao mesmo tempo graças aos filtros de grupo.

Quais São os Casos de Uso do Freshdesk?

O Freshdesk conta com um sistema funcional de tickets, automações, relatórios e grande potencial de autoatendimento. Se seus clientes usam Apple Business Chat, WhatsApp ou X, você mantém contato sem precisar de apps de terceiros. Além disso, pode usar a IA Freddy incluindo o Sugeridor de Respostas Prontas, Sugeridor de Artigos e Detector de Agradecimentos para fornecer respostas instantâneas e personalizadas. O sistema de tickets é altamente personalizável e inclui caixa de entrada de equipe, tickets compartilhados, notificações inteligentes e visões customizadas de tickets.

O Freshdesk é o Mais Escalável entre as Alternativas ao Help Scout?

Com o Freshdesk, você pode gerenciar vários help desks relacionados a diferentes produtos. A plataforma suporta múltiplos idiomas e fusos horários, permitindo que você atenda uma ampla variedade de clientes. Além disso, você pode definir SLAs personalizados para seguir suas metas de negócios e oferecer uma experiência excepcional ao cliente.

O Freshdesk Tem Alguma Desvantagem?

Algumas desvantagens do Freshdesk estão relacionadas ao seu preço. Além da estrutura de preços confusa, os valores são bastante altos, especialmente para o orçamento modesto de pequenas empresas. Se você é um usuário empresarial, prepare-se para uma curva de aprendizado íngreme. Outra limitação é que o dashboard pode ser personalizado de forma limitada.

Análise de Preços do Freshdesk

O Freshdesk oferece um plano freemium e três pacotes pagos, todos com testes gratuitos de 21 dias.

• Free inclui roteamento e priorização de tickets, base de conhecimento, análise e relatórios, colaboração em equipe e suporte 24/7.
• Growth custa $15/usuário/mês e adiciona automação, detecção de colisão, SLAs, status customizados de tickets, visualizações e campos personalizados, além de rastreamento de tempo.
• Pro permite até 5 produtos, funções customizadas, relatórios e dashboards personalizados, formulários prontos, fóruns comunitários, APIs e base de conhecimento multilíngue.
• Enterprise permite produtos ilimitados, sandbox, suporte a fusos horários, bots, IA Freddy e sugeridores de artigos e respostas prontas.

Fonte: Freshdesk

Intercom é a Melhor Alternativa ao Help Scout?

Com o software Intercom, você pode não apenas suportar clientes, mas também rastreá-los, filtrá-los e categorizá-los. É um conjunto de soluções que ajuda diferentes departamentos, incluindo:

• Atendimento ao cliente
• Vendas
• Marketing
• Equipe de produto

Fonte: Intercom

Como Usar o Intercom?

Intercom é uma ferramenta fácil de usar que se parece com uma caixa de entrada comum, mas com recursos avançados. Os menus recolhíveis contêm tudo o que você pode precisar. Para torná-lo mais funcional, você pode sincronizá-lo perfeitamente com Jira e Salesforce, tornando os processos mais transparentes. Outro benefício é a extensão para Chrome com modo escuro.

Recursos do Intercom: O Que Você Pode Fazer com o Intercom

Intercom permite que você se envolva com os clientes de diversas formas, incluindo mensagens outbound, tickets, centro de notícias, tours de produto e muito mais. O centro de ajuda, bots conversacionais e ações & objetos personalizados reduzem a carga de trabalho e simplificam a integração do cliente. Quando há muitas chamadas em espera, você pode transferir as solicitações para o messenger e fornecer suporte instantâneo.

Quais Empresas Podem Usar o Intercom?

Você pode usar o Intercom com sucesso, seja você uma pequena, média ou grande empresa. Este software de help desk acompanha as necessidades crescentes de seus usuários e continua aprimorando os recursos. Desde o sistema de tickets, automações até funcionalidades de colaboração e ferramentas de marketing, o Intercom está sempre em desenvolvimento.

Quais São as Desvantagens do Intercom?

Apesar de suas ótimas ferramentas de suporte ao cliente, a equipe de suporte do Intercom às vezes demora para responder. A lentidão também afeta o próprio software – usuários reclamam de falhas ocasionais e atrasos. Além disso, o Intercom oferece uma análise de dados bastante limitada e dashboards de relatório pouco eficientes.

Estrutura de Preços do Intercom

O Intercom oferece três pacotes “para a maioria das empresas” (sem preços divulgados no site) e o plano Starter para “empresas muito pequenas” por $74 para 2 assentos por mês.

• Starter inclui chat e suporte por email, email outbound segmentado, caixa de entrada compartilhada, centro de ajuda, bot de roteamento de conversas, respostas salvas, dashboards de relatórios e mais de 250 integrações.
• Support oferece chat ao vivo, caixas de entrada em equipe, SLAs, permissões de usuário, relatórios de resultados, bots de autoatendimento, mensagens segmentadas e tours de produtos.
• Engage inclui bots personalizados, notificações push, campanhas multicanal, testes A/B, versionamento de mensagens, eventos personalizados e segmentos de clientes, além de integrações com Salesforce e Marketo.
• Convert traz ferramentas para conversão no site, múltiplas caixas de entrada de equipes, regras de roteamento de conversas, atribuições baseadas em contas, além de relatórios de receita e desempenho.

Fonte: Intercom

Re:amaze é Similar ao Help Scout?

Re:amaze é uma ótima opção se você trabalha com eCommerce e é uma das alternativas mais fortes ao Help Scout no aspecto de marketing. Ele se integra com Shopify, BigCommerce e WooCommerce, reunindo dados relevantes em um único lugar. Além disso, é uma plataforma omnicanal que cobre vários recursos de comunicação.

Fonte: Re:amaze

O Re:amaze é Fácil de Usar?

A maioria dos usuários acha fácil trabalhar com o Re:amaze e personalizar a ferramenta para diferentes marcas. O dashboard ao vivo mostra dados em tempo real, enquanto o Tag Manager facilita a busca por conversas. Além disso, o Re:amaze integra-se com vários apps para melhorar o trabalho em equipe e tornar o suporte ao cliente mais escalável.

Quais São os Recursos Exclusivos do Re:amaze?

Com o Re:amaze, você pode integrar as equipes de atendimento ao cliente, marketing e vendas, alcançando perfeita coesão. Assim, além de apoiar os clientes, você pode qualificar leads e aumentar as vendas, tudo em um só lugar. Os recursos-chave incluem uma caixa de entrada compartilhada para todos os canais, chat ao vivo e chatbots, campanhas de notificações push e um centro de FAQ.

Você Pode Usar o Re:amaze para Todos os Negócios?

Re:amaze é utilizado por empresas de todos os tamanhos e setores. A capacidade de acessar lojas online dentro da mesma interface agiliza o trabalho, enquanto fluxos de trabalho automatizados e um chat ao vivo personalizável melhoram a qualidade do suporte ao cliente.

Desvantagens do Re:amaze em Comparação ao Help Scout

Em comparação com outras alternativas ao Help Scout, o Re:amaze oferece um sistema de tickets e relatórios mais fraco. Além disso, alguns usuários gostariam que a base de conhecimento fosse mais editável – ou seja, para carregar uma imagem, é necessário usar HTML. Além disso, não é possível anexar imagens às FAQs.

Qual é o Preço do Re:amaze?

O Re:amaze oferece três planos a partir de $29/usuário/mês e um teste gratuito para cada plano.

• Basic inclui caixas de entrada ilimitadas, chat ao vivo, canais de mídias sociais, macros, modelos de resposta, chatbots, relatórios básicos e intenções do cliente.
• Pro adiciona múltiplas marcas, relatórios avançados, suporte por voz e SMS, e layout de email personalizável.
• Plus oferece grupos de funcionários, compartilhamento de tela ao vivo, funções de equipe personalizáveis, avaliações de satisfação do cliente, modo de chat opcional e chamadas de vídeo no chat.

Fonte: Re:amaze

O Front é uma das Melhores Alternativas ao Help Scout?

Front é uma das alternativas ao Help Scout mais próximas, especialmente se você busca suporte ao cliente para eCommerce. Este software de help desk baseado em nuvem é ideal para gerenciar interações críticas com clientes e fornecer respostas rápidas e personalizadas. Ele unifica a comunicação de entrada e saída, melhorando assim a eficiência e a satisfação do cliente.

Fonte: Front

Quão Intuitivo é o Front?

O Front oferece uma interface intuitiva e onboarding fácil. Você pode manter caixas de entrada compartilhadas e pessoais em um único hub e atender clientes por meio de múltiplos canais sociais. No geral, a interface do Front é semelhante à do Gmail e Outlook, tornando a navegação simples e clara.

Principais Funcionalidades do Front

No Front, você pode integrar uma thread de SMS em sua caixa de entrada compartilhada e acompanhar todas as conversas em um só lugar. Rascunhos de email compartilhados, comentários inline, menções (@) e permissões de função ajudam os agentes a cuidarem dos tickets de suporte em tempo hábil. Além disso, você pode usar diversas integrações de terceiros para otimizar seu fluxo de trabalho diário.

Quem Pode Usar o Front?

O Front é ideal para pequenas e médias empresas que não lidam com grandes volumes de consultas de clientes. Se você é uma grande empresa que precisa de automações sofisticadas e fluxos de trabalho personalizados, é melhor considerar outras alternativas ao Help Scout.

O Que o Front Precisa Melhorar?

O sistema de tickets do Front não é tão robusto para processar centenas de tickets de suporte por dia. As automações são básicas e as tags são bastante desorganizadas, não sendo possível categorizá-las ou organizá-las. Além disso, seus planos de preço mais altos podem ser caros para equipes pequenas.

Quanto Custa o Front?

O preço do Front começa em $19 e chega a $99/usuário/mês, faturado anualmente. Você pode testar o software com um teste gratuito de 7 dias.

• Starter inclui mensagens multicanal, chat ao vivo, automação básica, agendamento de reuniões e recursos de colaboração.
• Growth adiciona integração com CRM, análises básicas e fluxos de trabalho avançados.
• Scale oferece regras inteligentes, gerenciamento de usuários e equipes, análises avançadas e gerenciamento de mudanças.

Fonte: Front

O Que Faz o Gorgias se Destacar Entre as Outras Alternativas ao Help Scout?

Gorgias é outro software de help desk desenvolvido especialmente para proprietários de lojas eCommerce. Com integração ao Shopify, WooCommerce e BigCommerce, oferece um sistema de tickets poderoso, suporte multicanal e automações e fluxos de trabalho avançados.

Fonte: Gorgias

O Gorgias é Fácil de Usar?

De acordo com as avaliações do Gorgias, a ferramenta é simples de usar e implementar. As equipes podem centralizar todas as suas mensagens e se comunicar facilmente. A barra lateral contém todas as conversas organizadas como em um sistema comum de email. Você pode usar múltiplos filtros para agrupar tickets por equipe específica, responsável, status ou tag.

Quais São os Melhores Recursos do Gorgias?

A integração profunda entre Gorgias e Shopify permite que você extraia dados de várias lojas diretamente para o painel do Gorgias, gerencie reembolsos e altere pedidos. Seus clientes podem usar o poderoso portal de autoatendimento para verificar informações de envio, número de rastreamento e status do pedido. Você pode criar uma biblioteca de macros personalizadas e usá-las para autoatribuir tickets a agentes ou cancelar reembolsos. Além disso, o Gorgias oferece análises ao vivo do desempenho da equipe com visualizações filtradas e estatísticas.

O Gorgias Pode Escalar Suas Necessidades?

O Gorgias pode beneficiar diversos negócios de eCommerce, desde pequenos até empresas de grande porte. Você pode usar esta plataforma para gerenciar várias lojas e resolver tickets de suporte de forma eficiente com um conjunto poderoso de ferramentas. Além disso, oferece suporte 24/7 e autoatendimento para treinamento rápido da sua equipe.

Quais São as Limitações do Gorgias?

Se sua equipe tem até 10 usuários e o orçamento é apertado, o Gorgias pode ser uma opção cara para você – o plano mais baixo começa em $50 para 3 assentos. Além disso, se ultrapassar o limite mensal de tickets, será cobrada uma taxa adicional. Os relatórios são bastante básicos e carecem de profundidade e personalização. Também, o Gorgias tem foco grande em clientes de eCommerce.

Qual é o Preço do Gorgias?

Todos os planos do Gorgias oferecem lojas ilimitadas, mas limitam o número de assentos, tickets e integrações ativas.

• Starter inclui integração com Shopify, automações, central de ajuda, pesquisas de satisfação, estatísticas ao vivo e SSO.
• Basic custa $300/mês e oferece usuários ilimitados, integração com BigCommerce, até 150 integrações ativas, gerenciamento de equipe e permissões de usuário.
• Pro custa $2.000/mês e adiciona integração com Magento e serviço leve de onboarding.
• Advanced por $5.000/mês inclui onboarding completo e um gerente de sucesso dedicado.
• Enterprise oferece serviços customizados e tem preço personalizado.

Fonte: Gorgias

Por Que o FreeScout Está Entre as Alternativas ao Help Scout?

FreeScout é uma alternativa gratuita e open-source ao Zendesk e Help Scout, sem limitações quanto ao número de usuários, caixas de entrada ou tickets. Funciona como uma caixa de entrada compartilhada com automações, recursos de colaboração e integração perfeita de email.

Fonte: FreeScout

O FreeScout é Fácil de Usar?

Como o FreeScout é um aplicativo totalmente PHP/MySQL, você pode implantá-lo e configurá-lo facilmente. É muito leve e intuitivo, então se você não é um usuário avançado em tecnologia, aprenderá a usá-lo facilmente.

Para Que Serve o FreeScout?

O FreeScout oferece todos os recursos que uma empresa precisa para fornecer um ótimo atendimento ao cliente. Isso inclui suporte multilíngue, respostas automáticas, gerenciamento de chamadas e integrações. Os agentes podem mesclar, encaminhar e mover conversas entre as caixas de entrada para evitar conflitos.

O FreeScout é Forte o Bastante?

O FreeScout atende empresas de qualquer tamanho e setor. Existem recursos gratuitos e pagos, para que você possa fazer sua própria seleção. Ainda assim, se você tem um volume enorme de tickets e requisitos rigorosos de segurança, o FreeScout pode não escalar adequadamente.

Quais São as Falhas do FreeScout em Comparação a Outras Alternativas ao Help Scout?

A natureza open-source do FreeScout o torna um pouco desorganizado e, ocasionalmente, você pode perceber que alguns recursos essenciais, como análises de KPI, são muito básicos. Além disso, se você tiver dúvidas sobre a ferramenta, só poderá obter suporte via email ou ticket.

O FreeScout é Gratuito?

O FreeScout oferece um plano único gratuito para sempre que inclui recursos chave de gerenciamento de tickets e colaboração. Ferramentas como base de conhecimento, tags de tickets, respostas salvas, fluxos de trabalho, campos personalizados ou integrações com Jira ou redes sociais são módulos pagos à parte.

Por Que Você Deve Procurar uma Alternativa ao Help Scout?

O Help Scout é uma ferramenta intuitiva e abrangente para donos de pequenas empresas que focam na retenção de clientes e querem agilizar o trabalho em equipe. No entanto, pode não atender às necessidades de empresas maiores que gerenciam grandes volumes diários de consultas de clientes. Ainda assim, mesmo que você se encaixe no perfil de clientes do Help Scout, deve considerar as alternativas mencionadas acima e experimentar as versões gratuitas e testes daqueles que mais gostar.

Qualquer que seja o software de help desk que você escolher, pode importar seus dados rapidamente com o Migration Wizard. Ele permite que você faça uma Demo gratuita antes de prosseguir com a migração completa dos dados. Se tiver dúvidas, estamos à disposição para ajudar.

Qual Alternativa ao Help Scout Se Encaixa nas Suas Necessidades?

Se Você Precisa de…	Experimente Esta Ferramenta
Plano gratuito para sempre	Freshdesk, Zoho Desk, HubSpot, FreeScout
Personalização completa para empresas	Zendesk, Zoho Desk, HubSpot
Configuração open-source	FreeScout
Integração com Shopify	Gorgias, Re:amaze
Interface limpa com onboarding fácil	Intercom, Front, HubSpot
Implantação on-premise	Kayako, FreeScout
Recursos CRM integrados	HubSpot, Zoho Desk
Assistência com IA	Zoho Desk (Zia AI), Freshdesk (Freddy AI)
Caixa de entrada compartilhada com recursos de colaboração	Front, Re:amaze, FreeScout
Rastreamento de visitantes em tempo real	Kayako, Intercom
Gerenciamento de ativos e tarefas	SolarWinds
Suporte multicanal com chat ao vivo	Freshdesk, Re:amaze, Intercom
Ferramentas focadas em e-commerce	Gorgias, Re:amaze

Pontos Principais

Embora o Help Scout seja uma escolha sólida para pequenas equipes, pode não escalar bem para todas as empresas. Seja para quem precisa de relatórios avançados, automações mais robustas, melhores ferramentas para e-commerce ou preços mais acessíveis, não faltam excelentes alternativas ao Help Scout.

• Para equipes de suporte em crescimento:

Plataformas como Zendesk, Freshdesk e HubSpot Service Hub oferecem automação avançada, suporte multicanal e recursos robustos de relatórios.

• Para equipes mais enxutas ou fluxos de trabalho específicos:

Ferramentas como FreeScout, Front ou Zoho Desk são ideais para configurações menores que precisam de simplicidade, flexibilidade e custos menores.

Antes de mudar para uma alternativa ao Help Scout, reserve um momento para avaliar suas necessidades específicas. Pense no tamanho da sua equipe e no volume de solicitações de suporte que você gerencia diariamente. Considere quais canais de comunicação, como email, chat ao vivo, telefone ou redes sociais, são mais importantes para seu fluxo de trabalho. Verifique se a plataforma escolhida integra-se bem com suas ferramentas e sistemas existentes. Tenha em mente sua estratégia de suporte a longo prazo e metas de crescimento para garantir que a solução escolhida possa crescer junto com seu negócio.

Com a ferramenta certa, você poderá fornecer um suporte mais rápido, eficiente e personalizado.
Depois de escolher a plataforma ideal, torne sua transição tranquila com a Help Desk Migration. Nosso serviço automatizado de migração permite transferir com segurança todos os seus dados do help desk, incluindo tickets, contatos, artigos da base de conhecimento e muito mais, sem tempo de inatividade ou trabalho manual. Seja migrando para Zendesk, Freshdesk, HubSpot ou qualquer outra ferramenta, estamos prontos para ajudar.

Perguntas Frequentes sobre Alternativas ao Help Scout