19 aplicativos Zendesk para aprimorar seu atendimento ao cliente

Quer turbinar o relacionamento com seus clientes? Descubra como os melhores aplicativos Zendesk Zendesk facilita a expansão das suas equipes de suporte e vendas, gerenciando cada interação em todos os canais com facilidade.

Não importa se seus clientes preferem entrar em contato por telefone, chat, e-mail ou redes sociais, Zendesk reúne todas essas conversas em um único hub unificado. Isso significa que sua equipe pode acompanhar, responder e resolver solicitações rapidamente, além de monitorar o feedback dos clientes. E com integrações de alta qualidade Zendesk , seu help desk pode se tornar ainda mais poderoso.

Nesta visão geral, vamos analisar os aplicativos mais essenciais Zendesk Marketplace e revelar o que os usuários têm a dizer sobre eles. Pronto para explorar os melhores aplicativos Zendesk disponíveis?

• Rastreamento de e-mail
• Campanhas proativas
• Resposta em vídeo
• Conformidade GDPR
• ChargeeDesk
• FluxoEQ
• Maestro QA
• Klaus
• Zoho Analytics
• Geckoboard para suporte Zendesk
• Kaizo
• Assistente de caneta com ChatGPT
• Planta
• Venda Zendesk
• JIRA
• Salesforce
• CRM e Ofertas
• Fora do escritório
• Ocultar campos do bilhete

Mas antes de continuar a leitura do artigo, confira uma breve introdução aos 10 melhores aplicativos para Zendesk no vídeo:

Por que usar os aplicativos e integrações Zendesk ?

Zendesk é um divisor de águas no suporte ao cliente, projetado por especialistas para escalar suas interações, fortalecer o relacionamento com seus clientes e melhorar o desempenho dos agentes . Ele simplifica a comunicação em todos os canais, automatiza tarefas com facilidade e mantém um registro de todas as conversas e solicitações de suporte dos clientes. Mas, para realmente aproveitar ao máximo Zendesk , explore nossas mais de 1.500 integrações e descubra o poder de um ecossistema conectado.

Como afirma o relatório da Gartner, “um ecossistema integrado de funcionalidades” é o segredo para uma experiência de atendimento ao cliente descomplicada e . Então, por que você precisa Zendesk ?

• Você quer aprimorar suas capacidades. Embora Zendesk seja robusto, às vezes você precisa daquele impulso extra. Melhore seus recursos de chat ou otimize seu processo interno de controle de qualidade com aplicativos especializados.
• Você deseja aprimorar a funcionalidade existente. Se você busca recursos avançados que vão além das ofertas principais do Zendesk
• Precisa melhorar a colaboração da sua equipe. Está com dificuldades devido a departamentos isolados e plataformas desconectadas? Zendesk podem unir suas equipes, simplificar o compartilhamento de dados e aprimorar a comunicação.

Libere todo o potencial do Zendesk com aplicativos e integrações personalizados para suas necessidades e veja seu atendimento ao cliente se transformar!

Explore a família de produtos Zendesk

Zendesk é a solução ideal para escalar as conversas com os clientes, seja você dono de uma pequena empresa ou gerente de uma grande corporação. A plataforma de help desk está repleta de ferramentas projetadas para atender às suas necessidades específicas:

• Suporte: O sistema de tickets definitivo para lidar com problemas de clientes de forma eficiente.
• Guia: Crie uma base de conhecimento inteligente e de autoatendimento que forneça respostas precisas tanto para clientes quanto para agentes.
• Chat: Conecte-se com seus clientes em tempo real e aprimore a experiência de suporte deles.
• Comunicação por voz: Simplifique suas comunicações com nosso software integrado para call center.

Você pode implementar todos os aplicativos adquirindo um Zendesk Suite ou usando-os individualmente.

Nome	Avaliação	Preço
Rastreamento de e-mail	★★★★★	Teste grátis por 7 dias
Campanhas proativas	★★★★★	Teste grátis por 7 dias
Resposta em vídeo	★★★★★	Teste grátis por 7 dias
Conformidade GDPR	★★★★★	Teste grátis por 7 dias
ChargeeDesk	★★★★☆	Teste grátis por 14 dias
FluxoEQ	★★★★★	Instalação gratuita
MaestroQA	★★★★★	Instalação gratuita
Klaus	★★★★★	Teste grátis por 7 dias
Zoho Analytics	★★★★★	Experimente gratuitamente por 15 dias
Geckoboard para suporte Zendesk	★★★★★	Teste grátis por 14 dias
Kaizo	★★★★★	Teste grátis por 30 dias
Assistente de caneta + ChatGPT	★★★★★	Teste grátis por 14 dias
Planta	★★★★★	Instalação gratuita
CRM e Ofertas	★★★★★	Gratuito para contas Sandbox
Fora do escritório	★★★★☆	Livre
Ocultar campos do bilhete	★★★★★	Livre

Libere todo o potencial do Zendesk com esses aplicativos e integrações de alta qualidade. Explore-os agora para aprimorar seu suporte e proporcionar experiências excepcionais aos clientes.

4 aplicativos essenciais para potencializar o suporte Zendesk

Os aplicativos Zendesk Marketplace para suporte ao cliente são a chave para transformar Zendesk Support em uma ferramenta poderosa de eficiência e eficácia. Seja para otimizar o rastreamento de tickets, aprimorar campanhas de e-mail ou impulsionar mensagens de vídeo, esses aplicativos são personalizados para elevar seus serviços de help desk. Escolha os aplicativos perfeitos para suas necessidades ou integre o pacote completo para uma experiência de suporte perfeita.

Experimente a facilidade de instalação dos aplicativos Zendesk — rápida e simples. Se precisar de ajuda, nossos guias úteis estão sempre disponíveis.

Agora vamos abordar os melhores aplicativos para Zendesk e seus principais recursos.

Rastreamento de e-mail

Com o de Rastreamento de E-mails , você nunca mais precisará se perguntar se o seu cliente visualizou seu e-mail. Este aplicativo essencial Zendesk Support vai além do rastreamento básico de abertura. Ele marca os tickets para ajudar você a identificar e agir sobre áreas problemáticas, envia notificações instantâneas quando os e-mails são abertos e permite até mesmo visualizar atualizações de status em uma coluna separada — sem a necessidade de abrir cada ticket individualmente.

Mas isso não é tudo. O aplicativo oferece recursos avançados de análise e geração de relatórios para mostrar quais tickets estão gerando resultados positivos para seus clientes. Além disso, é uma ótima ferramenta para marketing por e-mail, fornecendo insights sobre os melhores horários para enviar e-mails de acompanhamento. Adicionar o Rastreamento de E-mails à sua conta Zendesk é muito fácil — basta um clique e pronto.

O que os usuários dizem sobre o rastreamento de e-mails:

"Utilizo este aplicativo há mais de 3 anos. Lembro-me de que estávamos procurando algo que nos permitisse ver quando um cliente abria um e-mail. Com 20 mil clientes ativos e mais de mil novos clientes por dia, era imprescindível saber quando precisávamos ligar em vez de esperar. Este aplicativo nos economizou incontáveis ​​horas de trabalho e eu o vi crescer dia após dia. Eles o aprimoraram, o tornaram melhor e continuam nos ajudando diariamente. Além de abranger todas as áreas de segurança e conformidade, eles também investem em fornecer suporte completo a qualquer momento e uma ótima experiência ao cliente. Nota 10/10.".

"Ótimo aplicativo! Fácil de usar, nos ajudou a entender se nossas campanhas de e-mail foram bem-sucedidas. A equipe de suporte também foi proativa.".

Campanhas proativas

O Proactive Campaigns é um divisor de águas para suas equipes de suporte e marketing. Ele permite que você envie e-mails em massa para listas de contatos segmentadas com facilidade, dividindo-as em categorias com base no histórico de chamados para campanhas personalizadas — sejam elas de acompanhamento, atualizações ou ofertas especiais.

O que diferencia o Proactive Campaigns? Ele gera automaticamente tickets em nome dos seus clientes e acompanha as respostas diretamente no Zendesk Support. Este aplicativo otimiza seu fluxo de trabalho de suporte com recursos como atualizações automáticas de status para novos tickets e marcação de respostas de clientes, garantindo que todos os detalhes sejam gerenciados com perfeição.

E a melhor parte? Tudo está integrado diretamente à sua conta Zendesk Support — sem precisar ficar alternando entre abas ou janelas. Simplifique sua comunicação e aprimore seu suporte com as Campanhas Proativas.

O que os usuários dizem sobre as campanhas proativas:

Como líder de equipe de experiência do cliente, recomendo fortemente o aplicativo Campanhas Proativas do Zendesk. Essa poderosa ferramenta aumentou imensamente a eficiência da nossa interação com os clientes no ZenDesk, permitindo que entremos em contato com eles proativamente com mensagens e lembretes personalizados. Com sua interface intuitiva e análises robustas, as Campanhas Proativas nos ajudaram a alcançar mais clientes em muito menos tempo. Se você busca elevar o engajamento com seus clientes a um novo patamar, experimente as Campanhas Proativas!

"O aplicativo é realmente incrível, simples de usar e nos ajuda muito; não só podemos criar chamados proativamente, como também podemos atualizar vários chamados de uma vez (sem limite). Isso nos economiza muito tempo. Agradecemos!"

Resposta em vídeo

Revolucione a comunicação com seus clientes com a Resposta em Vídeo , um aplicativo inovador que traz uma nova dimensão às interações de suporte. Em 2024, o vídeo é o meio ideal para transmitir informações complexas de forma clara e envolvente — e agora você pode aproveitar essa poderosa ferramenta diretamente no Zendesk Support.

Com a Resposta em Vídeo, você pode criar e anexar tutoriais, apresentações e outros vídeos informativos aos tickets Zendesk , enriquecendo sua seção de perguntas frequentes e reduzindo perguntas repetitivas. É como ter um miniestúdio de gravação e edição diretamente no Zendesk Support.

Este aplicativo não só aprimora suas conversas de suporte com dicas visuais — como gestos, tom de voz e expressões faciais — como também ajuda você a refinar seu conteúdo de vídeo com relatórios detalhados e gerados automaticamente. Eleve o nível do seu atendimento ao cliente e torne suas interações mais dinâmicas com o Video Reply.

O que os usuários dizem sobre a resposta em vídeo:

“A funcionalidade deste aplicativo é impressionante. Eu já tentei anexar vídeos aos tickets antes, mas demorava muito. Agora consigo resolver os tickets mais rapidamente porque tenho tutoriais pré-gravados à minha disposição.”.

“Ferramenta maravilhosa. Há tantas situações em que é muito mais fácil criar um vídeo rápido do que tentar escrever tudo. Tenho usado quase todos os dias ultimamente.”.

Conformidade GDPR

Garanta que seus processos de suporte estejam atualizados com a conformidade GDPR , uma ferramenta vital para o gerenciamento de dados pessoais de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados ( GDPR ). Desde 2018, o GDPR exige a remoção de dados pessoais de cidadãos da UE mediante solicitação ou dentro de prazos definidos. O GDPR simplifica essa tarefa, ajudando você a redigir ou remover dados em massa, preservando metadados essenciais para fins comerciais, como relatórios.

Com este aplicativo, você pode anonimizar informações confidenciais, mantendo o que é crucial para suas operações. Precisa baixar dados de usuários ou tickets? É só fazer com alguns cliques. Além disso, a Conformidade GDPR permite que você oculte facilmente dados de usuários individuais ou listas inteiras de tickets e contas. Simplifique seus esforços de proteção de dados e mantenha-se em conformidade sem esforço com a Conformidade com GDPR .

O que os usuários dizem sobre a conformidade GDPR :

“O aplicativo de Conformidade GDPR atende a uma grande necessidade e definitivamente ajudou nossa equipe a excluir tickets em massa. Ele garante que possamos adotar uma abordagem de 'configure e esqueça' para esse processo. A configuração foi bastante fácil e o aplicativo é intuitivo. A equipe de suporte também é muito prestativa e está sempre pronta para responder a quaisquer perguntas.”.

“Ótimo aplicativo. Gostei especialmente da possibilidade de extrair dados do cliente para um arquivo CSV com apenas alguns cliques. Sem necessidade de montagem manual, sem precisar ficar rolando infinitamente pelo histórico de conversas.”.

Aplicativos Zendesk Marketplace: Qual a melhor integração com ferramentas de chat?

Para manter o contato com clientes e funcionários, é crucial estar disponível onde eles estão, principalmente para necessidades de suporte. Com o chat ao vivo se tornando cada vez mais popular, integrar uma ferramenta de chat robusta ao Zendesk Support pode aprimorar a prestação de serviços. De acordo com o Zendesk Customer Experience Trends , o volume de chamados em diversos canais de suporte aumentou mais de 30%.

Então, quais aplicativos de chat ao vivo valem a pena integrar com Zendesk Support?

• UpChat para Zendesk: Integre perfeitamente Zendesk Support com Zendesk Chat. Crie e gerencie campos personalizados, garantindo que as informações sejam atualizadas simultaneamente em ambas as plataformas.
• Live Chat : Integre LiveChat com Zendesk Support para sincronizar e-mails de suporte. Essa integração consolida todas as informações sobre as interações com os clientes em um só lugar e amplia sua capacidade de atendimento ao cliente.
• Ada para Zendesk Support : Ofereça chat ao vivo automatizado com um chatbot com inteligência artificial que vai além das perguntas frequentes básicas. Ada permite definir horários de atendimento, trocar arquivos com clientes e agilizar a resolução de problemas.

Escolha a integração da ferramenta de chat certa para otimizar seu processo de suporte e aprimorar as interações com seus clientes no Zendesk.

3 Melhores Aplicativos para Aprimorar seu Chat Zendesk

Explore o Zendesk Apps Marketplace para encontrar ferramentas de chat projetadas para aumentar a eficiência da sua equipe de suporte ao cliente. Com essas integrações, você pode aprimorar a comunicação, simplificar o gerenciamento de tickets e melhorar a satisfação geral do cliente. De sistemas de pagamento e análise a scripts de tickets padronizados, esses aplicativos oferecem recursos valiosos para elevar a sua experiência com Zendesk Chat.

Descubra qual aplicativo melhor se adapta às suas necessidades e aprimore sua configuração Zendesk Chat para um suporte ao cliente mais eficaz.

ChargeeDesk

O Charg eDesk é a sua solução ideal para gerenciar pagamentos e assinaturas diretamente no Zendesk . Integre-se facilmente com Stripe, PayPal, Braintree, Recurly e Zuora para lidar com todas as suas necessidades de faturamento sem sair da sua Zendesk .

Com o ChargeDesk, você pode visualizar, criar, reembolsar e cancelar pagamentos e assinaturas sem esforço. Ele oferece controle total sobre os procedimentos de faturamento, incluindo acesso ao histórico completo de faturamento de cada cliente e a possibilidade de enviar lembretes de pagamento. O melhor de tudo é que o ChargeDesk sincroniza com sua configuração de e-commerce existente e não requer nenhuma codificação adicional, tornando-se uma adição perfeita ao seu fluxo de trabalho.

O que os usuários dizem sobre o ChargeeDesk:

"Gerenciar nossos pagamentos diretamente no Zendesk , sem nos preocuparmos com faturas ou notificações de reembolso, nos permite atender os clientes com mais rapidez. O ChargeDesk nos permite economizar tempo e dinheiro, além de melhorar a satisfação do cliente.".

"Usamos o Chargedesk para integrar nossa implementação do Stripe à nossa conta Zendesk . Ele importa os dados do Stripe dos nossos clientes (e funciona também para vários outros provedores de pagamento) assim que abrimos um chamado. Podemos gerenciar assinaturas, criar faturas e pagamentos, realizar cancelamentos e reembolsos, e muito mais, tudo diretamente dos nossos chamados Zendesk . Isso economiza muito tempo para nossos agentes e melhora drasticamente a qualidade de vida deles no dia a dia. Nas palavras deles, é revolucionário. Além disso, podemos usar a cobrança personalizada para recuperar clientes cujos pagamentos falharam, solicitando que atualizem o cartão de crédito e tentem pagar novamente, tudo automatizado, fácil de configurar e usar. O suporte da equipe do Chargedesk tem sido fenomenal, e eles até acataram algumas das nossas sugestões e começaram a implementá-las imediatamente. Recomendo muito este programa. Um grande agradecimento à equipe do Chargedesk por tornar a vida mais fácil para nós e para nossos clientes!"

FluxoEQ

O FlowEQ aumenta a eficiência da sua equipe de suporte automatizando os processos de resposta a tickets no Zendesk Chat. Este aplicativo simplifica os fluxos de trabalho com sua interface visual intuitiva, permitindo que você crie e implemente fluxos sem esforço usando etapas predefinidas.

O FlowEQ transforma sua base de conhecimento em uma árvore de decisão dinâmica e interativa, facilitando a busca por soluções para seus clientes. Ele também fornece respostas automatizadas para perguntas frequentes, reduzindo o tempo que os agentes dedicam a tarefas repetitivas. Sem a necessidade de programação, o FlowEQ se integra perfeitamente à sua infraestrutura existente, oferecendo etapas adicionais para otimizar ainda mais suas operações de suporte.

O que os usuários dizem sobre o FlowEQ:

"O FlowEQ é uma ferramenta maravilhosa, que nos ajuda a orientar nossos agentes (em qualquer nível de experiência, sejam eles iniciantes ou experientes) em todos os tipos de chamados com confiança. A capacidade de incluir processos para diversas situações em tempo real economiza tempo para os agentes e traz tranquilidade, pois sabemos que, contanto que o agente siga o fluxo, o chamado será tratado corretamente. A equipe do FlowEQ é simplesmente fantástica. Eles estão sempre dispostos a conversar ou agendar uma reunião para esclarecer quaisquer dúvidas. Eles ajudam você a criar fluxos de atendimento de altíssima qualidade! Além disso, eles gostam de trabalhar com seus clientes, ouvindo o feedback para aprimorar o produto. Recomendo muito o FlowEQ!"

"O FlowEQ me permitiu automatizar processos e me possibilita construir a infraestrutura necessária para alcançar a máxima eficiência diária. Uso o FlowEQ todos os dias e não consigo imaginar meu dia a dia sem os benefícios da integração intuitiva deste aplicativo.".

Maestro QA

Maestro QA é um aplicativo robusto de garantia e monitoramento de qualidade, projetado para melhorar o desempenho do suporte ao cliente. Ele ajuda a aumentar a satisfação do cliente, o NPS (Net Promoter Score) e o CES (Customer Effort Score) ao garantir uma qualidade de serviço consistente, seja você esteja expandindo suas operações ou terceirizando o suporte.

Com o MaestroQA, você pode criar indicadores de qualidade para os KPIs dos agentes e impulsionar o aprendizado e o desenvolvimento dos funcionários. Os usuários geralmente observam um aumento de aproximadamente 11% na pontuação de satisfação do cliente (CSAT) em seis meses. Para quem busca aprimorar a coleta de feedback, o MaestroQA se integra perfeitamente às pesquisas de CSAT integradas ao Zendesk Support, que podem ser complementadas pelo aplicativo Surveys para maximizar a eficácia das pesquisas.

O que os usuários dizem sobre o Maestro QA:

"O MaestroQA mudou completamente a forma como pensamos sobre a avaliação da qualidade das interações. . . . Esta ferramenta é realmente incrível e proporciona uma experiência excepcional aos seus clientes.".

"O MaestroQA realmente ajudou nossa empresa a mensurar a qualidade do serviço prestado pela nossa equipe de CX. O recurso de relatórios fornece informações valiosas que nos permitem tomar ações específicas e identificar áreas em que podemos estar com desempenho abaixo do esperado. A equipe é extremamente prestativa e leva em consideração o feedback dos usuários na implementação de novos recursos.".

3 aplicativos para impulsionar a análise de dados

Para elevar verdadeiramente a experiência do cliente, é essencial ir além da simples coleta de dados. Você precisa de insights acionáveis ​​que impulsionem melhorias reais. A análise de dados de serviço pode revelar tendências importantes que transformam suas operações de atendimento ao cliente.

Descubra três aplicativos excepcionais do marketplace Zendesk , criados para aprimorar seus fluxos de trabalho com insights acionáveis ​​e impulsionar mudanças significativas.

Klaus

O Klaus ajuda você a identificar e solucionar problemas de serviço antes que eles se agravem, otimizando a gestão da qualidade e reduzindo o tempo de controle de qualidade em 70%. Este aplicativo automatiza a atribuição de revisões, aumenta as taxas de resposta do CSAT e fornece insights em tempo real para melhorar a qualidade do serviço. O Klaus também oferece feedback preciso e agiliza a integração de novos clientes, tornando-se uma ferramenta essencial para aprimorar o suporte ao cliente.

O que os usuários dizem sobre Klaus:

"Minha experiência com o Klaus tem sido ótima. É simples, direto e possui uma interface clara e fácil de entender, que permite aos agentes visualizar todas as informações necessárias. Também gosto do fato de podermos ver todo o histórico de um caso, o que nos ajuda a acompanhar e entender como nosso suporte contribuiu para o resultado final. É fácil verificar a pontuação e as estatísticas de controle de qualidade, com uma interface simples para escolher o intervalo. Recomendo o Klaus para controle de qualidade e, como agente de suporte ao cliente, a experiência é excelente, facilitando o acompanhamento e a identificação de pontos que precisam ser aprimorados.".

"O Klausapp nos ajudou a elevar a qualidade do nosso atendimento ao cliente a um novo patamar. Além disso, a equipe de suporte está sempre disponível para ajudar com qualquer problema. Ótimo produto.".

Zoho Analytics

Zoho Analytics monitora métricas essenciais de suporte, como desempenho do agente, pontuações NPS, fluxo de chamados e índices de satisfação do cliente. Com a possibilidade de criar relatórios e painéis personalizados, você obtém insights valiosos e toma decisões embasadas em dados. Isso ajuda a otimizar seu suporte ao cliente e alcançar melhores resultados. Comece com um teste gratuito de 15 dias para explorar todos os recursos e, em seguida, atualize para um plano que atenda às suas necessidades.

O que os usuários dizem sobre Zoho Analytics:

"Excelente integração e muita estabilidade. Zoho é uma ferramenta excelente e muito robusta. Uso-o há muitos anos para gerar relatórios automatizados que são integrados a outros dados da nossa empresa. No caso do Zendesk, usamos para gerar relatórios sobre clientes, volume de chamados e problemas mais recorrentes, entre outros.".

"É muito bom e fácil de usar. Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda, o atendimento ao cliente é realmente prestativo. Recomendo este aplicativo pelas ótimas informações e relatórios que oferece, e você consegue visualizar tudo o que faz no Zendesk.".

Geckoboard para suporte Zendesk

O Geckoboard para Zendesk Support é essencial para qualquer equipe de suporte, permitindo que você crie painéis personalizados em tempo real para monitorar os KPIs de suporte ao vivo. Com uma configuração simples, você pode visualizar rapidamente métricas como CSAT, status de tickets e tempos médios de resposta — sem necessidade de treinamento. Compartilhe painéis por meio de links ao vivo, convide colegas e exiba-os em telas grandes para visibilidade de toda a equipe. O Geckoboard apresenta dados em tempo real para prevenir problemas, motiva sua equipe com destaques de desempenho e garante que os esforços de todos sejam reconhecidos. Experimente gratuitamente por 14 dias e veja como ele pode aprimorar suas operações de suporte.

O que os usuários dizem sobre o Geckoboard para suporte Zendesk :

"Já utilizei o Geckoboard anteriormente e estou muito feliz por tê-lo funcionando novamente com a nova equipe de Atendimento ao Cliente que estou apoiando. A equipe está mais envolvida com os KPIs diários e semanais. Observamos uma redução de 15 segundos no tempo de espera do chat ao vivo e um aumento de 15% na resolução de problemas por hora pelos agentes. Os agentes adoram a competição amigável para ver quem resolve os problemas com mais facilidade no dia. Além disso, as opções de personalização de cores permitiram que o painel ficasse totalmente alinhado à identidade visual da marca. A configuração dos widgets é fácil, mesmo para usuários iniciantes. Recomendo muito!"

"O Gecko é uma ferramenta incrivelmente intuitiva e flexível que proporciona excelente visibilidade para nossa equipe. A integração com o Zendesk se mostrou particularmente útil e a recomendamos fortemente a outros.".

3 aplicativos para impulsionar suas capacidades de IA e chatbots

Com a crescente importância da inteligência artificial e dos chatbots no suporte ao cliente, ter os aplicativos certos pode transformar suas interações. Vamos explorar três integrações de aplicativos projetadas para aprimorar seus recursos de IA e chatbots, ajudando você a criar experiências de cliente mais dinâmicas, eficientes e ágeis.

Kaizo

O Kaizo traz recursos poderosos baseados em IA para o seu suporte ao cliente, incluindo perguntas e respostas automáticas, revisão de conversas e classificação de tickets com base no sentimento. Relatórios e simulações em tempo real ajudam a identificar funcionários com baixo desempenho e aprimorar o treinamento da equipe. Além disso, o engajamento gamificado da plataforma mantém os agentes motivados e reduz a rotatividade. Todos os dados importantes são facilmente acessíveis na interface, economizando tempo e aumentando a produtividade. Com uma configuração rápida e medidas de segurança robustas, o Kaizo é uma ferramenta essencial para impulsionar sua equipe de suporte. Experimente gratuitamente por 30 dias.

O que os usuários dizem sobre o Kaizo:

"Um produto incrível que facilita muito a vida do departamento de Garantia da Qualidade. O recurso mais recente, Samurai, representa um enorme avanço no mundo da IA ​​e da Garantia da Qualidade. Agora podemos automatizar as avaliações dos nossos agentes de suporte, e os resultados são realmente promissores! Adoramos como a equipe da Kaizo está sempre aberta a receber feedback e disposta a adicionar cada vez mais recursos que consideramos potencialmente úteis. Muito obrigado à Kaizo por este aplicativo que mudou nossas vidas!"

"O Kaizo está me ajudando a gerenciar melhor minha equipe de suporte ao cliente. Ponto final. Com todos os dados de desempenho da minha equipe ao meu alcance em tempo real, posso dedicar mais tempo a fornecer feedback e menos à entrada de dados. Além disso, os agentes agora definem e acompanham suas próprias metas, o que me dá ainda mais tempo para me concentrar no que é importante e proporciona a eles a clareza necessária para alcançá-las! Também estou ansioso pelas futuras atualizações, pois a equipe do Kaizo está sempre buscando melhorias.".

Assistente de caneta com ChatGPT

O Stylo Assist com ChatGPT é uma ferramenta revolucionária para equipes de suporte ao cliente. Aproveitando o poder do GPT-4, essa ferramenta baseada em IA elabora respostas precisas, traduz mensagens e resume tickets com facilidade. Ela utiliza sua base de conhecimento e interações anteriores para gerar respostas consistentes e precisas, garantindo uma comunicação de alta qualidade. Notavelmente, o Stylo Assist introduz novos recursos, como a resolução automática de tickets de agradecimento e a detecção avançada de spam por IA. Além disso, oferece painéis de relatórios robustos para acompanhar métricas importantes e o desempenho dos agentes. Com um período de teste gratuito de 14 dias e um preço inicial de US$ 15 por agente, o Stylo Assist é um valioso complemento para qualquer operação de suporte.

O que os usuários dizem sobre o Stylo Assist com ChatGPT:

"O Stylo é uma ajuda enorme! Seja ajustando e aprimorando algo que escrevi ou criando uma resposta totalmente independente, fico constantemente impressionado com a sua inteligência!"

"Esta ferramenta é uma excelente ajuda para nossa equipe, pois reduz o tempo gasto respondendo às perguntas dos clientes. Nossa equipe é bem pequena, então qualquer economia de tempo é uma grande ajuda. Adoramos o novo recurso de resposta automática e resolução de chamados, onde o cliente simplesmente diz 'obrigado' no final!"

Planta

A Plantt transforma o atendimento ao cliente com automação inteligente, lidando com mais de 50% das solicitações de forma integrada. Ao contrário dos chatbots tradicionais, a Plantt aprende com as interações, fornecendo insights acionáveis ​​e respostas personalizadas. Seu serviço completo permite que os usuários obtenham respostas, atualizem informações, rastreiem entregas e façam compras — tudo por meio de uma experiência fluida e conversacional. Com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, em diversas plataformas e integração com Zendesk , a Plantt garante disponibilidade constante. Sua abordagem orientada por dados adapta a automação às conversas reais, tornando-a a escolha mais inteligente para automatizar o suporte.

O que os usuários dizem sobre o Plantt:

"A Plantt proporciona um rápido retorno sobre o investimento (ROI) com insights acionáveis ​​para dúvidas e perguntas frequentes de nossos clientes. Com a Plantt, conseguimos criar e aplicar respostas automatizadas para essas solicitações recorrentes, o que, por sua vez, nos ajudou a melhorar a experiência geral de nossos clientes.".

"Com o Plantt, conseguimos obter uma análise completa das nossas perguntas e dúvidas mais comuns, automatizar esses fluxos e liberar nossas equipes para se concentrarem em questões críticas e complexas.".

Aplicativos Zendesk : os 3 melhores para integrar com outros softwares de help desk

Se você está procurando o melhor software de help desk como alternativa Zendesk , talvez esteja buscando recursos disponíveis em outras plataformas de suporte ao cliente — seja para integrar suas equipes de suporte e engenharia ou para visualizar um perfil completo do cliente.

Sem problemas —Zendesk Marketplace oferece uma variedade de integrações de help desk para atender a qualquer necessidade. Agora, vamos explorar as integrações de help desk mais bem avaliadas para Zendesk, com base nas avaliações dos clientes.

Venda Zendesk

E há mais uma ferramenta poderosa para adicionar ao seu conjunto de ferramentas: Zendesk Sell.

Embora a lista anterior tenha se concentrado nas integrações Zendesk , Zendesk Sell merece uma menção especial. Trata-se de um software de CRM de vendas robusto, baseado na nuvem, projetado para impulsionar sua salesforce e otimizar fluxos de trabalho com recursos como automação de tickets, relatórios de desempenho, CRM móvel, APIs avançadas e muito mais.

Aqui está uma breve descrição de alguns dos Zendesk Sell :

• Discador nativo: faça chamadas com um único clique, grave-as e acompanhe métricas importantes como duração e número de chamadas.
• Reach Tool: Automatize a busca e verificação de contatos para garantir que seus dados estejam sempre precisos e atualizados.
• Crie listas: Colete leads segmentados com base no setor, tamanho da empresa e muito mais, e automatize suas campanhas de e-mail.
• Pipeline de Vendas: Utilize gráficos personalizáveis ​​para analisar e refinar sua estratégia de vendas.

Com essas ferramentas, Zendesk Sell oferece tudo o que você precisa para impulsionar a eficiência e o desempenho de vendas.

O que os usuários dizem sobre Zendesk Sell:

"Eu usava principalmente Zendesk Sell quando ele era o CRM base, embora ambos funcionassem de forma muito semelhante. Eles criaram uma interface super fácil de usar, que torna o acompanhamento e a interação com os clientes simples e fáceis. A possibilidade de ler todo o histórico de interações, bem como visualizar dados de vendas relevantes, faz dele a escolha perfeita para pequenas empresas. Não sei o quão adequado seria para uma grande empresa, mas espero que funcione bem.".

"Tenho usado desde que foi lançado como beta, meses atrás. Ele se integra muito facilmente com o sistema de tickets de suporte Zendesk e possui todos os recursos de qualquer outro CRM. Você pode integrá-lo facilmente com o Pandadoc e enviar contratos. É possível enviar mensagens de texto, e-mails e fazer ligações diretamente do CRM, além de acompanhar a produtividade dos agentes.".

JIRA

Procurando uma integração Zendesk e JIRA ? A escolha ideal é JIRA para Zendesk Support , uma integração nativa desenvolvida pela Zendesk . Este aplicativo garante uma sincronização flexível, criando automaticamente um chamado JIRA Zendesk . Ele também aprimora a colaboração entre equipes, permitindo que elas se comuniquem sem esforço, sem precisar alternar entre plataformas de suporte. Em vez de atualizar os chamados manualmente, esta integração sincroniza automaticamente os detalhes dos chamados dos clientes entre Zendesk e JIRA , otimizando seu fluxo de trabalho e aumentando a eficiência.

O que os usuários dizem sobre JIRA:

"Ótima ferramenta. Apresenta alguns problemas novos com o envio de notas do JIRA para o ZenDesk. Assim que forem resolvidos, darei nota 5 gladly .".

"O aplicativo é bom, mas deveria ter mais opções, principalmente para atualizar um ticket Zendesk quando houver um novo comentário ou atualização em um ticket Jira vinculado. Isso seria extremamente útil!"

Salesforce

Quando duas plataformas poderosas como Zendesk e Salesforce se unem, os resultados são transformadores. Salesforce para Zendesk Support é uma integração perfeita entre Zendesk e Salesforce Service Cloud que aproveita a sincronização em tempo real para ajudar suas equipes de vendas e suporte a resolver chamados mais rapidamente e gerenciar registros de clientes de forma unificada.
Mas, afinal, o que o Zendesk Salesforce faz? Ele permite que você acompanhe as tendências em todas as interações com os clientes, independentemente da equipe envolvida. Você pode importar quaisquer Salesforce , incluindo campos personalizados, para que seus agentes visualizem um perfil completo do cliente junto com o Zendesk .

Além disso, o aplicativo permite acessar o Database Salesforce diretamente do Zendesk ou gerar relatórios no Salesforce para analisar os dados Zendesk Support. Se precisar de ajuda para configurar a integração, a Central de Ajuda Zendesk tem todas as instruções necessárias.

O que os usuários dizem sobre Salesforce:

"Ótimo aplicativo. Nossa equipe de suporte adora ver algumas informações Salesforce ao trabalhar em um chamado Zendesk . Um pequeno ponto negativo: nunca 'criamos' um Lead ou uma Conta pelo aplicativo, então essa função deveria ser opcional. Atualmente, é um espaço desperdiçado.".

Aplicativos Zendesk favoritos da Help Desk Migration

Escolher os aplicativos certos pode melhorar significativamente sua experiência Zendesk . Aqui estão nossas principais recomendações do marketplace Zendesk , cada uma projetada para aumentar a produtividade e otimizar as interações com os clientes:

1. Rastreamento de e-mail

Com o Rastreamento de E-mails, você obtém insights sobre o engajamento por e-mail como nunca antes. Este aplicativo rastreia quando e se seus e-mails são lidos, oferecendo notificações em tempo real e estatísticas detalhadas sobre as interações com os clientes. Você também pode monitorar cliques em links para ver quais capturam mais atenção. Os principais recursos incluem rastreamento automatizado, campos personalizáveis ​​para o status do e-mail e estatísticas abrangentes — tudo acessível diretamente do seu espaço de trabalho de agente. Experimente gratuitamente por 7 dias e descubra por que é uma escolha excepcional.

2. CRM e Ofertas

O aplicativo CRM e Deals é perfeito para aumentar a eficiência e a visibilidade do suporte de vendas. Ele permite capturar oportunidades de vendas diretamente dos tickets de suporte e criar pipelines de vendas personalizados. Os recursos incluem previsão de vendas, medição de desempenho e rastreamento de eventos, tudo perfeitamente integrado ao Zendesk Support. Este aplicativo é especialmente benéfico para pequenas e médias empresas (PMEs) e está disponível gratuitamente em contas Sandbox.

3. Ausência do escritório

O recurso Ausência do Escritório (Out of Office) do Zendesk é uma ferramenta essencial para gerenciar a atribuição de tickets quando os agentes estão indisponíveis. Ele monitora a disponibilidade dos agentes e reatribui ou remove tickets automaticamente para garantir que sejam tratados adequadamente. Os recursos incluem gerenciamento de presença por meio de um widget na barra lateral, uma visualização administrativa para acompanhar a disponibilidade dos agentes e marcação automática de tickets com base na disponibilidade. Este aplicativo gratuito garante que seu processo de emissão de tickets permaneça ágil e eficiente.

4. Ocultar Campos do Ticket

O Hide Ticket Fields foi desenvolvido para simplificar a interface de emissão de tickets, ocultando campos selecionados. Isso ajuda os agentes a se concentrarem nas informações mais relevantes, aumentando a produtividade. A simplicidade e a eficácia do aplicativo o tornam uma ferramenta valiosa para otimizar o processo de emissão de tickets. Além disso, é totalmente gratuito.

5. Campanhas proativas

O Proactive Campaigns permite gerenciar e automatizar facilmente o envio de e-mails em massa diretamente do Zendesk. Seja para atualizações, promoções ou anúncios, este aplicativo permite enviar e-mails em massa com facilidade. Os recursos incluem modelos de e-mail personalizados, importação CSV e criação automática de tickets. Com um teste gratuito de 7 dias, você pode explorar seus recursos sem riscos e descobrir por que ele é uma das melhores opções para automatizar o engajamento do cliente em integrações com o Zendesk .

Resumo dos aplicativos Zendesk

À medida que as expectativas dos clientes por um serviço de suporte impecável continuam a aumentar, Zendesk se dedica a atender a essas demandas e a ajudar as empresas a lidar com os diversos desafios de suporte. Além da robusta integração Zendesk com as redes sociais, esta plataforma de help desk oferece uma ampla gama de aplicativos adicionais para aprimorar suas capacidades de atendimento ao cliente.

O pacote de complementos Zendesk oferece uma seleção eficiente e excepcional de ferramentas projetadas para aumentar a satisfação do cliente e otimizar as operações de suporte.

Aplicativos Zendesk : Perguntas frequentes