19 apps Zendesk para elevar seu atendimento ao cliente

Postado por
Dima Lazarchuk

Atualizado November 8, 2024

Quer potencializar seus relacionamentos com os clientes? Descubra como os melhores aplicativos Zendesk podem transformar sua experiência de atendimento ao cliente. O Zendesk facilita a escalabilidade de suas equipes de suporte e vendas, gerenciando cada interação em todos os canais com facilidade.

Não importa se seus clientes preferem entrar em contato por telefone, chat, e-mail ou mídias sociais, o Zendesk centraliza todas essas conversas em um único hub unificado. Isso significa que sua equipe pode acompanhar, responder e resolver solicitações rapidamente, enquanto mantém um olho no feedback dos clientes. E com as integrações de primeira linha do Zendesk, seu help desk pode se tornar ainda mais poderoso.

Neste resumo, vamos passar pelos aplicativos mais essenciais do marketplace Zendesk e revelar o que os usuários têm a dizer sobre eles. Pronto para explorar os melhores aplicativos Zendesk disponíveis?

• Email Tracking
• Proactive Campaigns
• Video Reply
• GDPR Compliance
• ChargeDesk
• FlowEQ
• Maestro QA
• Klaus
• Zoho Analytics
• Geckoboard for Zendesk Support
• Kaizo
• Stylo Assist with ChatGPT
• Plantt
• Zendesk Sell
• JIRA
• Salesforce
• CRM and Deals
• Out of Office
• Hide Ticket Fields

Mas antes de continuar lendo o artigo, confira uma rápida introdução ao 10 Best Apps for Zendesk no vídeo:

Por Que Usar Apps e Integrações do Zendesk?

O Zendesk é um divisor de águas no suporte ao cliente, projetado para escalar suas interações, melhorar seus relacionamentos com clientes e melhorar o desempenho dos agentes. Ele simplifica a comunicação em todos os canais, automatiza tarefas com facilidade e mantém o controle de cada conversa com o cliente e solicitação de suporte. Mas para realmente maximizar o Zendesk, mergulhe em nossas 1.500+ integrações e descubra o poder de um ecossistema conectado.

Como diz o relatório da Gartner, “um ecossistema integrado de funcionalidades” é o segredo para uma experiência de atendimento ao cliente perfeita. Então, por que você precisa de aplicativos Zendesk?

• Você quer aprimorar suas capacidades. Embora o Zendesk seja robusto, às vezes você precisa daquele impulso extra. Eleve suas funcionalidades de chat ou otimize seu processo interno de QA com aplicativos especializados.
• Você quer melhorar a funcionalidade existente. Se você está desejando recursos avançados que vão além das ofertas principais do Zendesk, uma integração de aplicativo direcionada pode ser exatamente o que você precisa.
• Você precisa melhorar a colaboração da equipe. Está lutando com departamentos isolados e plataformas desconectadas? Os aplicativos Zendesk podem unir suas equipes, simplificar o compartilhamento de dados e aprimorar a comunicação.

Desbloqueie todo o potencial do Zendesk com aplicativos e integrações adaptados às suas necessidades e veja seu atendimento ao cliente se transformar!

Explore a Família de Produtos Zendesk

O Zendesk é a solução ideal para escalar conversas com clientes, seja você uma pequena empresa ou gerenciando uma grande empresa. A plataforma de help desk está repleta de ferramentas projetadas para atender às suas necessidades exclusivas:

• Support: O sistema de tickets definitivo para lidar com eficiência com problemas de clientes.
• Guide: Crie uma base de conhecimento inteligente e autoatendimento que fornece respostas precisas tanto para clientes quanto para agentes.
• Chat: Conecte-se com seus clientes em tempo real e eleve sua experiência de suporte.
• Talk: Simplifique sua comunicação por voz com nosso software de call center integrado.

Você pode implementar todos os aplicativos comprando um Zendesk Suite ou usá-los individualmente.

Desbloqueie todo o potencial do Zendesk com estes aplicativos e integrações mais bem avaliados. Explore-os agora para aprimorar seu suporte e proporcionar experiências excepcionais para os clientes.

4 Aplicativos Essenciais para Sinergizar o Zendesk Support

Os aplicativos do Marketplace do Zendesk para suporte ao cliente são a chave para transformar o Zendesk Support em uma potência de eficiência e eficácia. Seja você esteja buscando otimizar o rastreamento de tickets, melhorar campanhas de e-mail ou impulsionar mensagens em vídeo, esses aplicativos são feitos sob medida para elevar seus serviços de help desk. Escolha os aplicativos perfeitos para suas necessidades ou integre o conjunto completo para uma experiência de suporte sem costura.

Experimente a facilidade das instalações de aplicativos do Zendesk—rápidas e simples. Se precisar de ajuda, nossos guias úteis estão sempre disponíveis.

Agora, vamos aos melhores aplicativos para o Zendesk e suas principais funcionalidades.

Email Tracking

Com o Email Tracking, você nunca mais precisará se perguntar se seu cliente viu seu e-mail. Este aplicativo essencial do Zendesk Support vai além do rastreamento básico de aberturas. Ele marca os tickets para ajudar a identificar e agir sobre áreas problemáticas, envia notificações instantâneas quando os e-mails são abertos e até permite visualizar atualizações de status em uma coluna separada—sem precisar abrir cada ticket individualmente.
Mas não é só isso. O aplicativo vem com recursos poderosos de análise e relatórios para mostrar quais tickets estão atingindo o alvo com seus clientes. Além disso, é uma ótima ferramenta para marketing por e-mail, oferecendo insights sobre os melhores momentos para enviar follow-ups. Adicionar o Email Tracking à sua conta do Zendesk é fácil—basta um clique e você está pronto.

O Que os Usuários Dizem Sobre o Email Tracking:

"Eu uso este aplicativo há mais de 3 anos. Lembro-me de que estávamos procurando algo que nos permitisse ver quando um cliente abriu um e-mail. Com 20 mil clientes ativos e mais de 1000 novos clientes diariamente, era imperativo saber quando precisávamos ligar em vez de esperar. Este aplicativo nos salvou incontáveis horas de trabalho, e eu o vi crescer dia após dia. Eles melhoraram, tornaram-no melhor e continuam a nos ajudar diariamente. Não só cobrem todas as áreas de segurança e conformidade, mas também estão investidos em fornecer suporte completo a qualquer momento e uma ótima experiência ao cliente. 10/10".

"Ótimo aplicativo! Fácil de usar, ajudou-nos a entender se nossas campanhas de e-mail foram bem-sucedidas. A equipe de suporte também foi proativa".

Proactive Campaigns

O aplicativo Proactive Campaigns é um divisor de águas para suas equipes de suporte e marketing. Ele permite enviar e-mails em massa para listas de contatos segmentadas, dividindo-as em categorias com base no histórico de tickets para campanhas personalizadas—sejam elas follow-ups, atualizações ou ofertas especiais.
O que diferencia o Proactive Campaigns? Ele gera automaticamente tickets em nome de seus clientes e rastreia suas respostas diretamente dentro do Zendesk Support. Este aplicativo ajusta seu fluxo de trabalho de suporte com recursos como atualizações automáticas de status para novos tickets e marcação das respostas dos clientes, garantindo que cada detalhe seja gerido de forma impecável.

E a melhor parte? Tudo está integrado diretamente na sua conta do Zendesk Support—sem mais pular entre abas ou janelas. Simplifique sua comunicação e melhore seu suporte com o Proactive Campaigns.

O Que os Usuários Dizem Sobre o Proactive Campaigns:

“Como líder da equipe de experiência do cliente, recomendo fortemente o aplicativo Proactive Campaigns do Zendesk. Esta ferramenta poderosa adicionou uma tremenda eficiência à forma como interagimos com nossos clientes no Zendesk, permitindo-nos entrar em contato proativamente com eles com mensagens e lembretes personalizados. Com sua interface intuitiva e análises robustas, o Proactive Campaigns nos ajudou a alcançar mais clientes em muito menos tempo. Se você está procurando levar seu engajamento com o cliente para o próximo nível, experimente o Proactive Campaigns!”

“O aplicativo é realmente incrível, simples de usar e nos ajuda muito; não só podemos criar tickets proativos, mas também atualizar os tickets em massa (ilimitado). Isso economiza muito nosso tempo. Agradeço!”

Video Reply

Revolucione sua comunicação com o cliente com Video Reply, um aplicativo inovador que traz uma nova dimensão para as interações de suporte. Em 2024, o vídeo é o meio ideal para fornecer informações complexas de forma clara e envolvente—e agora, você pode aproveitar esta ferramenta poderosa diretamente no Zendesk Support.
Com o Video Reply, você pode criar e anexar tutoriais, introduções e outros vídeos informativos aos tickets do Zendesk, enriquecendo sua seção de FAQ e reduzindo perguntas repetitivas. É como ter um mini estúdio de gravação e edição diretamente no Zendesk Support.

Este aplicativo não só melhora suas conversas de suporte com sinais visuais—como gestos, tom de voz e expressões faciais—mas também ajuda a refinar seu conteúdo em vídeo com relatórios detalhados e gerados automaticamente. Eleve seu suporte ao cliente e torne suas interações mais dinâmicas com o Video Reply.

O Que os Usuários Dizem Sobre o Video Reply:

“A funcionalidade deste aplicativo é impressionante. Eu tentei anexar vídeos aos tickets antes, mas levava muito tempo. Agora posso resolver os tickets mais rápido porque tenho tutoriais pré-gravados à minha disposição”.

“Ferramenta maravilhosa. Existem muitas situações em que é muito mais fácil criar um vídeo rápido do que tentar escrever as coisas. Tenho usado quase todos os dias ultimamente”.

GDPR Compliance

Garanta que seus processos de suporte estejam atualizados com a GDPR Compliance, uma ferramenta essencial para gerenciar dados pessoais conforme o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR). Desde 2018, o GDPR exige a remoção dos dados pessoais de cidadãos da UE mediante solicitação ou dentro de prazos estabelecidos. O aplicativo GDPR Compliance torna essa tarefa simples, ajudando você a redigir ou remover dados em massa enquanto preserva os metadados essenciais para fins comerciais, como relatórios.

Com este aplicativo, você pode anonimizar informações sensíveis enquanto retém o que é crucial para suas operações. Precisa baixar dados de usuários ou tickets? Está a apenas alguns cliques de distância. Além disso, o GDPR Compliance permite que você redija facilmente dados para usuários individuais ou listas inteiras de tickets e contas. Simplifique seus esforços de proteção de dados e mantenha-se em conformidade sem esforço com o GDPR Compliance.

O que os usuários dizem sobre o GDPR Compliance:

“O aplicativo GDPR Compliance atende a uma grande necessidade e definitivamente ajudou nossa equipe a excluir tickets em massa. Garante que possamos adotar uma abordagem de configuração e esquecer. A configuração foi bastante fácil e o aplicativo é amigável. A equipe de suporte também é super útil para responder a qualquer dúvida”.

“Ótimo aplicativo. Eu particularmente gosto da capacidade de extrair dados dos clientes em um arquivo CSV com apenas alguns cliques. Sem necessidade de montagem manual, sem rolagem interminável pelo histórico de conversas”.

Aplicativos do Zendesk Marketplace: Qual é a Melhor Integração de Ferramenta de Chat?

Para se manter conectado com clientes e funcionários, é crucial estar disponível onde eles estão, especialmente para necessidades de suporte. Com o chat ao vivo se tornando cada vez mais popular, integrar uma ferramenta de chat robusta ao Zendesk Support pode aprimorar sua entrega de serviço. De acordo com Zendesk Customer Experience Trends, o volume de tickets em diversos canais de suporte aumentou em mais de 30%.

Então, quais aplicativos de chat ao vivo valem a pena integrar ao Zendesk Support?

• UpChat for Zendesk: Vincule o Zendesk Support ao Zendesk Chat de forma transparente. Crie e gerencie campos personalizados, garantindo que as informações sejam atualizadas em ambas as plataformas simultaneamente.
• Live Chat: Integre o LiveChat ao Zendesk Support para sincronizar e-mails de suporte. Esta integração consolida todas as informações sobre interações com os clientes em um só lugar e amplia sua capacidade de atendimento ao cliente.
• Ada for Zendesk Support: Ofereça chat ao vivo automatizado com um chatbot alimentado por IA que vai além das FAQs básicas. Ada permite definir horários de operação, trocar arquivos com clientes e acelerar os tempos de resolução.

Escolha a integração de ferramenta de chat certa para simplificar seu processo de suporte e melhorar suas interações com os clientes através do Zendesk.

3 Melhores Aplicativos para Melhorar Seu Zendesk Chat

Explore o Zendesk Apps Marketplace para encontrar ferramentas de chat projetadas para aumentar a eficiência de sua equipe de suporte ao cliente. Com essas integrações, você pode aprimorar a comunicação, agilizar o manuseio de tickets e melhorar a satisfação geral do cliente. De sistemas de pagamento e análise a scripts de tickets padronizados, esses aplicativos oferecem recursos valiosos para elevar sua experiência com o Zendesk Chat.

Descubra qual aplicativo melhor atende às suas necessidades e melhore sua configuração do Zendesk Chat para um suporte ao cliente mais eficaz.

ChargeDesk

ChargeDesk é sua solução para gerenciar pagamentos e assinaturas diretamente no Zendesk. Integre-se perfeitamente com Stripe, PayPal, Braintree, Recurly e Zuora para lidar com todas as suas necessidades de faturamento sem sair da sua conta Zendesk.

Com o ChargeDesk, você pode visualizar, criar, reembolsar e cancelar pagamentos e assinaturas sem esforço. Ele oferece controle abrangente sobre os procedimentos de faturamento, incluindo acesso completo ao histórico de faturamento de cada cliente e a capacidade de enviar lembretes de pagamento. O melhor de tudo, o ChargeDesk se sincroniza com sua configuração de eCommerce existente e não requer codificação adicional, tornando-o uma adição suave ao seu fluxo de trabalho.

O que os usuários dizem sobre o ChargeDesk:

"Gerenciar nossos pagamentos diretamente no Zendesk e não se preocupar com faturas ou notificações de reembolso nos permite ajudar os clientes mais rapidamente. ChargeDesk nos permite economizar tempo e dinheiro enquanto melhora a satisfação do cliente".

"Usamos o ChargeDesk para vincular nossa implementação do Stripe à nossa conta do Zendesk. Ele traz os dados do Stripe dos nossos clientes (que funciona para vários outros provedores de pagamento também) para nós assim que abrimos um ticket. Podemos gerenciar assinaturas, criar faturas e pagamentos, fornecer cancelamentos e reembolsos e muito mais, tudo a partir do conforto dos nossos tickets do Zendesk. Isso economiza muito tempo para nossos agentes e aumenta dramaticamente sua qualidade de vida no dia a dia. Em suas palavras, é um divisor de águas. Além disso, podemos usar a cobrança personalizada para recapturar nossos clientes cujos pagamentos falharam, fazendo com que eles atualizem seu cartão de crédito e tentem o pagamento novamente, tudo automatizado e fácil de configurar e usar. O suporte da equipe do ChargeDesk foi fenomenal, e eles até aceitaram algumas de nossas sugestões e trabalharam na implementação delas imediatamente. Não posso recomendar este programa o suficiente. Grande agradecimento à equipe do ChargeDesk por facilitar a vida para nós e nossos clientes!"

FlowEQ

FlowEQ aumenta a eficiência da sua equipe de suporte automatizando os processos de resposta a tickets dentro do Zendesk Chat. Este aplicativo simplifica os fluxos de trabalho com sua interface visual intuitiva, permitindo que você crie e implante fluxos sem esforço usando etapas pré-construídas.

O FlowEQ transforma sua base de conhecimento em uma árvore de decisão dinâmica e interativa, facilitando para os clientes encontrarem soluções. Ele também fornece respostas automatizadas para perguntas comuns, reduzindo o tempo que os agentes gastam em tarefas repetitivas. Sem necessidade de codificação, o FlowEQ se integra suavemente à sua configuração existente, oferecendo etapas adicionais para otimizar ainda mais suas operações de suporte.

O que os usuários dizem sobre o FlowEQ:

"FlowEQ é uma ferramenta maravilhosa, ajudando-nos a orientar nossos agentes (em qualquer estágio, novos ou experientes) através de todos os tipos de tickets com confiança. Ter a capacidade de incluir processos para várias situações em tempo real economiza tempo para os agentes e proporciona alívio, sabendo que, enquanto um agente seguir um fluxo, o ticket será tratado adequadamente. A equipe do FlowEQ é absolutamente maravilhosa de se trabalhar. Eles estão sempre dispostos a conversar ou fazer uma reunião para resolver qualquer dúvida que eu possa ter. Eles ajudarão você a criar fluxos para que sejam de primeira linha! Eles também gostam de trabalhar com seus clientes para ouvir feedback sobre a melhoria do produto. Recomendo muito o FlowEQ!"

"O FlowEQ me permitiu automatizar processos, e eu posso usá-lo para construir a infraestrutura necessária para máxima eficiência diariamente. Eu uso o FlowEQ todos os dias e não consigo imaginar meu dia a dia sem os benefícios da integração amigável deste aplicativo".

Maestro QA

Maestro QA é um aplicativo robusto de garantia de qualidade e monitoramento projetado para melhorar o desempenho no atendimento ao cliente. Ele ajuda a melhorar a satisfação do cliente, o NPS (Net Promoter Score) e o CES (Customer Effort Score) garantindo uma qualidade de serviço consistente, seja você esteja escalando suas operações ou terceirizando o suporte.

Com o MaestroQA, você pode criar pontuações de qualidade para KPIs de agentes e impulsionar o aprendizado e desenvolvimento dos funcionários. Os usuários costumam ver um aumento de aproximadamente 11% no CSAT (Customer Satisfaction Score) dentro de seis meses. Para quem busca aprimorar a coleta de feedback, o MaestroQA integra-se perfeitamente com as pesquisas CSAT incorporadas no Zendesk Support, que podem ser complementadas ainda mais pelo Surveys App para maximizar a eficácia das pesquisas.

O Que os Usuários Dizem Sobre o Maestro QA:

"O MaestroQA mudou completamente a forma como pensamos sobre a avaliação das interações de qualidade. . . . Esta ferramenta realmente é incrível e oferece uma experiência de cliente muito boa para seus clientes".

"O MaestroQA realmente ajudou nossa empresa a medir a qualidade do serviço que nossa equipe de CX está oferecendo. A função de relatórios fornece insights valiosos que nos permitem tomar ações específicas e identificar áreas onde podemos estar com baixo desempenho. A equipe é incrivelmente solidária e leva o feedback dos usuários em consideração ao implementar novos recursos".

3 Apps para Impulsionar a Análise de Dados

Para realmente elevar sua experiência com o cliente, é essencial ir além da simples coleta de dados. Você precisa de insights acionáveis que promovam melhorias reais. A análise de dados de serviço pode revelar tendências-chave que transformam suas operações de atendimento ao cliente.

Descubra três aplicativos destacados do marketplace do Zendesk projetados para aprimorar seus fluxos de trabalho com insights acionáveis e promover mudanças significativas.

Klaus

Klaus ajuda você a identificar e abordar lacunas no serviço antes que elas se agravem, agilizando a gestão da qualidade e reduzindo o tempo de QA em 70%. Este aplicativo automatiza a atribuição de revisões, melhora as taxas de resposta do CSAT e fornece insights em tempo real para aprimorar a qualidade do serviço. Klaus também oferece feedback preciso e acelera o processo de integração, tornando-se uma ferramenta essencial para melhorar o suporte ao cliente.

O Que os Usuários Dizem Sobre o Klaus:

"Estou tendo uma boa experiência com o Klaus. É direto, objetivo e tem uma interface clara e fácil de entender, o que permite que os agentes vejam todas as informações necessárias. Também gosto do fato de podermos ver todo o histórico de um caso, o que nos ajuda a acompanhar e ver como nosso suporte ajudou o caso como um todo. É fácil verificar a pontuação e as estatísticas de QA também, com uma interface simples para escolher o intervalo. Eu recomendo o Klaus para QA e, como Agente de Suporte ao Cliente, a experiência é ótima, fácil de acompanhar e saber o que você precisa melhorar".

"O Klausapp nos ajudou a elevar a qualidade do nosso CS para o próximo nível. Além disso, a equipe de suporte deles está disponível para ajudar com qualquer problema. Excelente produto".

Zoho Analytics

Zoho Analytics acompanha métricas essenciais de suporte, como desempenho de agentes, pontuações NPS, volume de tickets e avaliações de satisfação do cliente. Com a capacidade de criar relatórios e dashboards personalizados, você obtém insights profundos e toma decisões informadas e baseadas em dados. Isso ajuda a otimizar seu suporte ao cliente e alcançar melhores resultados. Comece com um teste gratuito de 15 dias para explorar todos os recursos e depois faça um upgrade para um plano que atenda às suas necessidades.

O Que os Usuários Dizem Sobre o Zoho Analytics:

"Ótima integração e muito estável. O Zoho é uma ferramenta excelente e muito robusta. Eu a utilizo há muitos anos para gerar relatórios automatizados que estão integrados com outros dados da nossa empresa. No caso do Zendesk, usamos para relatar clientes, volume de tickets e problemas mais recorrentes, entre outros".

"É muito bom e fácil de usar. Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda, o atendimento ao cliente é realmente útil. Eu recomendo este aplicativo pelos bons insights e relatórios, e você pode ver tudo o que faz no Zendesk".

Geckoboard for Zendesk Support

Geckoboard for Zendesk Support é essencial para qualquer equipe de suporte, permitindo criar painéis personalizados em tempo real para monitorar KPIs de suporte ao vivo. Com uma configuração simples, você pode visualizar rapidamente métricas como CSAT, status dos tickets e tempos médios de resposta—sem necessidade de treinamento. Compartilhe painéis via links ao vivo, convide colegas e exiba-os em grandes telas para visibilidade em toda a equipe. O Geckoboard exibe dados em tempo real para prevenir problemas, energiza sua equipe com destaques de desempenho e garante que os esforços de todos sejam reconhecidos. Experimente por 14 dias grátis e veja como isso pode aprimorar suas operações de suporte.

O que os usuários dizem sobre o Geckoboard for Zendesk Support:

"Eu usei o Geckoboard anteriormente e estou encantado por tê-lo funcionando novamente com a nova equipe de Atendimento ao Cliente que estou apoiando. A equipe está mais envolvida nos KPIs diários e semanais. Vimos uma diminuição de 15 segundos nos tempos de espera do chat ao vivo, e as resoluções por hora dos agentes aumentaram em 15%. Os agentes adoram a competição amigável de quem é o melhor solucionador do dia. Além disso, as opções de personalização de cores realmente permitiram que o painel estivesse de acordo com a marca. A configuração dos widgets é fácil para usuários iniciantes. Altamente recomendado!"

"O Gecko é uma ferramenta incrivelmente intuitiva e flexível que oferece excelente visibilidade para nossa equipe. Encontramos a integração com o Zendesk especialmente útil e a recomendamos fortemente a outros".

3 Apps para Potencializar suas Capacidades de IA e Bots

À medida que a inteligência artificial e os bots desempenham um papel crescente no suporte ao cliente, ter os aplicativos certos pode transformar suas interações. Vamos explorar três integrações de aplicativos projetadas para elevar suas capacidades de IA e bots, ajudando a criar experiências de cliente mais dinâmicas, eficientes e responsivas.

Kaizo

Kaizo traz recursos poderosos baseados em IA para o seu suporte ao cliente, incluindo Auto QA, revisões de conversas e classificação de tickets baseada em sentimentos. Relatórios em tempo real e drills ajudam a identificar os que estão abaixo do esperado e a melhorar o coaching da equipe. Além disso, o engajamento gamificado da plataforma mantém os agentes motivados e reduz a rotatividade. Todos os dados importantes são facilmente acessíveis dentro da interface, economizando tempo e aumentando a produtividade. Com uma configuração rápida e medidas robustas de segurança, o Kaizo é uma ferramenta essencial para potencializar sua equipe de suporte. Experimente grátis por 30 dias.

O que os usuários dizem sobre o Kaizo:

"Um produto incrível que facilita muito a vida do departamento de Garantia de Qualidade. O recurso mais recente deles, Samurai, é um grande avanço no mundo da IA e QA. Agora podemos automatizar as avaliações dos nossos agentes de suporte, e os resultados são realmente promissores! Adoramos como a equipe do Kaizo está sempre receptiva a receber feedback e disposta a adicionar cada vez mais recursos que achamos potencialmente úteis. Muitos agradecimentos ao Kaizo por este aplicativo que mudou nossa vida!"

"O Kaizo está me ajudando a gerenciar melhor minha equipe de suporte ao cliente. Ponto final. Com todos os dados de desempenho da minha equipe ao meu alcance em tempo real, posso gastar mais tempo fornecendo feedback e menos com entrada de dados. Além disso, os agentes agora estão definindo e acompanhando suas próprias metas, me dando ainda mais tempo para focar no que é importante e dando-lhes a clareza necessária para alcançar! Também estou empolgado com as futuras atualizações, já que a equipe do Kaizo está constantemente buscando melhorias".

Stylo Assist with ChatGPT

Stylo Assist with ChatGPT é um divisor de águas para equipes de suporte ao cliente. Aproveitando o poder do GPT-4, esta ferramenta impulsionada por IA cria respostas precisas, traduz mensagens e resume tickets facilmente. Ela se baseia na sua base de conhecimento e interações passadas para gerar respostas consistentes e precisas, garantindo uma comunicação de alto nível. Notavelmente, o Stylo Assist with ChatGPT introduz novos recursos como a solução automática de tickets de 'Obrigado' e a detecção avançada de spam com IA. Além disso, oferece painéis de relatórios robustos para acompanhar métricas-chave e o desempenho dos agentes. Com um teste gratuito de 14 dias e um preço inicial de $15 por agente, o Stylo Assist with ChatGPT é uma adição valiosa para qualquer operação de suporte.

O que os usuários dizem sobre o Stylo Assist with ChatGPT:

"Stylo é uma grande ajuda! Seja ajustando e melhorando algo que eu escrevo ou criando uma resposta de forma totalmente independente, estou consistentemente impressionado com a inteligência dele!"

"Este é um ótimo co-piloto para nossa equipe para economizar tempo respondendo às perguntas dos clientes. Temos uma equipe muito pequena, então qualquer economia de tempo que conseguimos é uma grande ajuda. Adoro o novo recurso de responder e resolver automaticamente tickets onde o cliente apenas diz 'obrigado' no final!"

Plantt

Plantt transforma o suporte ao cliente com automação inteligente, lidando perfeitamente com mais de 50% das consultas. Ao contrário dos chatbots tradicionais, o Plantt aprende com as interações, oferecendo insights acionáveis e respostas personalizadas. Seu serviço de ponta a ponta permite que os usuários obtenham respostas, atualizem informações, rastreiem entregas e façam compras - tudo por meio de uma experiência conversacional suave. Com suporte 24/7 em várias plataformas e integração com o Zendesk, o Plantt garante disponibilidade constante. Sua abordagem baseada em dados ajusta a automação às conversas reais, tornando-o uma escolha mais inteligente para automatizar o suporte.

O que os usuários dizem sobre o Plantt:

"O Plantt oferece um retorno rápido sobre o investimento com insights acionáveis para consultas e perguntas comuns dos nossos clientes. Com o Plantt, conseguimos construir e aplicar respostas automatizadas para essas solicitações recorrentes, o que, por sua vez, ajudou a melhorar a experiência geral dos nossos clientes".

"Com o Plantt, pudemos obter uma visão detalhada das perguntas e consultas mais comuns, automatizar esses fluxos e liberar nossas equipes para se concentrar em questões críticas e complicadas".

Aplicativos Zendesk: Top 3 para Integrar Outros Softwares de Help Desk

Se você está procurando o melhor software de help desk como uma alternativa ao Zendesk, pode estar buscando recursos disponíveis em outras plataformas de suporte ao cliente—seja para unir suas equipes de suporte e engenharia ou para visualizar um perfil completo do cliente.

Sem problemas—o Zendesk Marketplace oferece uma gama de integrações de help desk para atender a qualquer necessidade. Agora, vamos explorar as integrações de help desk mais bem avaliadas para o Zendesk, com base nas avaliações dos clientes.

Zendesk Sell

E há mais uma ferramenta poderosa para adicionar ao seu kit de ferramentas: Zendesk Sell.

Enquanto a lista anterior focou nas integrações do Zendesk, o Zendesk Sell merece uma menção especial. É um robusto software de CRM baseado em nuvem, projetado para aumentar sua força de vendas e otimizar fluxos de trabalho com recursos como automação de tickets, relatórios de desempenho, CRM móvel, APIs ricas e muito mais.

Aqui está um rápido olhar sobre alguns dos recursos de destaque do Zendesk Sell:

• Discador Nativo: Faça chamadas com um clique, grave-as e acompanhe métricas chave como duração e contagem de chamadas.
• Ferramenta Reach: Automatize a busca e verificação de contatos para garantir que seus dados estejam sempre precisos e atualizados.
• Criação de Listas: Colete leads segmentados com base em setor, tamanho da empresa e mais, e depois automatize seu envio de e-mails.
• Pipeline de Vendas: Use gráficos personalizáveis para analisar e refinar sua estratégia de vendas.

Com essas ferramentas, o Zendesk Sell oferece tudo o que você precisa para impulsionar a eficiência e o desempenho das vendas.

O que os usuários dizem sobre o Zendesk Sell:

"Eu usei principalmente o Zendesk Sell quando era o Base CRM, embora ambos tenham funcionado de forma muito semelhante. Eles criaram uma interface super fácil de usar que torna o acompanhamento e a interação com os clientes simples e fácil. Ser capaz de ler interações passadas inteiras, bem como ver dados de vendas relevantes, faz dele uma escolha perfeita para uma pequena empresa. Não sei o quão adequado seria para uma grande empresa, mas pode-se esperar que funcione bem".

"Tenho usado desde que saiu como beta há alguns meses. Integra-se muito facilmente com o sistema de tickets de suporte do Zendesk e tem todos os recursos de qualquer outro CRM. Você pode facilmente integrar com o Pandadoc e enviar acordos. Você pode enviar mensagens de texto, e-mails e chamadas a partir do CRM muito facilmente e acompanhar a produtividade dos agentes".

JIRA

Procurando conectar o Zendesk e o JIRA de forma integrada? A escolha clara é JIRA para Zendesk Support, uma integração nativa desenvolvida pela Zendesk. Este aplicativo garante uma sincronização flexível, criando automaticamente um problema vinculado no JIRA sempre que um ticket do Zendesk é gerado. Ele também melhora a colaboração entre equipes, permitindo que as equipes se comuniquem sem esforço sem alternar entre plataformas de help desk. Em vez de atualizar manualmente os tickets, essa integração sincroniza automaticamente os detalhes dos problemas dos clientes em ambos os sistemas, otimizando seu fluxo de trabalho e aumentando a eficiência.

O que os usuários dizem sobre o JIRA:

"Ótima ferramenta. Apresenta alguns problemas novos ao enviar notas do JIRA para o Zendesk. Uma vez resolvidos, eu certamente daria uma nota 5".

"O aplicativo é bom, mas deveria ter mais opções, especialmente para atualizar um ticket do Zendesk quando há um novo comentário ou atualização em um ticket do Jira vinculado. Isso seria muito útil!"

Salesforce

Quando duas plataformas poderosas como Zendesk e Salesforce se juntam, os resultados são transformadores. Salesforce para Zendesk Support é uma integração perfeita entre o Zendesk e o Salesforce Service Cloud que utiliza sincronização em tempo real para ajudar suas equipes de vendas e suporte a resolver tickets mais rapidamente e gerenciar registros de clientes de maneira unificada.

Então, o que exatamente o aplicativo Zendesk Salesforce faz? Ele permite que você acompanhe tendências em todas as interações com clientes, não importa qual equipe esteja envolvida. Você pode incorporar qualquer dado do Salesforce, incluindo campos personalizados, para que seus agentes possam visualizar um perfil completo do cliente ao lado de um ticket de suporte do Zendesk.

Além disso, o aplicativo permite que você acesse o Banco de Dados do Salesforce diretamente do Zendesk ou gere relatórios no Salesforce para analisar os dados de Suporte do Zendesk. Se você está procurando orientações sobre como configurar a integração, o Centro de Ajuda do Zendesk tem todas as instruções necessárias.

O que os usuários dizem sobre o Salesforce:

"Ótimo aplicativo. Nosso suporte adora ver algumas informações do Salesforce ao trabalhar em um ticket do Zendesk. Pequeno ponto negativo: nunca 'criamos' um Lead ou Conta pelo aplicativo, então essa parte deveria ser opcional. Está agora ocupando espaço sem utilidade".

Aplicativos Favoritos do Help Desk Migration para Zendesk

Escolher os aplicativos certos pode aprimorar significativamente sua experiência com o Zendesk. Aqui estão nossas principais escolhas do mercado Zendesk, cada uma projetada para aumentar a produtividade e otimizar as interações com os clientes:

1. Email Tracking

Com o Email Tracking, você ganha uma visão sobre o engajamento dos e-mails como nunca antes. Este aplicativo rastreia quando e se seus e-mails são lidos, oferecendo notificações em tempo real e estatísticas detalhadas sobre as interações dos clientes. Você também pode monitorar cliques em links para ver quais deles atraem mais atenção. Os principais recursos incluem rastreamento automatizado, campos personalizáveis para o status do e-mail e estatísticas abrangentes—tudo acessível diretamente do seu espaço de trabalho do agente. Experimente gratuitamente por 7 dias e descubra por que é uma escolha destacada.

2. CRM and Deals

O aplicativo CRM and Deals é perfeito para aprimorar a eficiência e a visibilidade do suporte de vendas. Ele permite capturar oportunidades de vendas diretamente dos tickets de suporte e construir pipelines de vendas personalizados. Recursos incluem previsão de vendas, medição de desempenho e rastreamento de eventos, tudo integrado de forma fluida com o Zendesk Support. Este aplicativo é especialmente benéfico para PMEs e está disponível gratuitamente em contas Sandbox.

3. Out of Office

Out of Office do Zendesk é uma ferramenta essencial para gerenciar atribuições de tickets quando os agentes estão indisponíveis. Ele rastreia a disponibilidade dos agentes e reatribui ou desatribui automaticamente tickets para garantir que sejam tratados de forma adequada. Recursos incluem gerenciamento de presença via um widget na barra lateral, uma visão administrativa para rastreamento da disponibilidade dos agentes e etiquetagem automática de tickets com base na disponibilidade. Este aplicativo gratuito garante que seu processo de ticketing permaneça suave e eficiente.

4. Hide Ticket Fields

Hide Ticket Fields foi projetado para limpar a interface de ticketing ocultando campos selecionados. Isso ajuda os agentes a se concentrarem nas informações mais relevantes, aumentando a produtividade. A simplicidade e a eficácia do aplicativo o tornam uma ferramenta valiosa para otimizar seu processo de ticketing. Além disso, é totalmente gratuito.

5. Proactive Campaigns

Proactive Campaigns permite gerenciar e automatizar comunicações em massa diretamente do Zendesk. Seja para atualizações, promoções ou anúncios, este aplicativo permite enviar e-mails em massa com facilidade. Recursos incluem modelos de e-mail personalizados, importação de CSV e criação automatizada de tickets. Com um teste gratuito de 7 dias, você pode explorar suas capacidades sem riscos e ver por que é uma das principais escolhas para automatizar o engajamento com os clientes em integrações de aplicativos Zendesk.

Resumo dos Aplicativos Zendesk

À medida que as expectativas dos clientes por um serviço de suporte impecável continuam a crescer, o Zendesk está dedicado a atender a essas demandas e ajudar as empresas a lidar com diversos desafios de suporte. Além da robusta integração do Zendesk com as redes sociais, este help desk oferece uma ampla gama de aplicativos adicionais para aprimorar suas capacidades de atendimento ao cliente.

O conjunto de complementos do Zendesk oferece uma seleção eficiente e excepcional de ferramentas projetadas para elevar a satisfação do cliente e otimizar as operações de suporte.

Zendesk Apps: Perguntas Frequentes