Procurando uma maneira rápida e confiável de exportar registros ServiceNow ? Descubra nossa ferramenta de migração de dados que garante velocidade e confiabilidade, facilitando sua jornada de migração de atendimento ao cliente.
Exportar ServiceNow pode ser uma tarefa desafiadora, especialmente para quem não está familiarizado com as complexidades da plataforma ITSM. Se você está enfrentando dificuldades com o processo, fique tranquilo, você não está sozinho. ServiceNow pode ser um pouco complexo, principalmente para usuários menos experientes.
No entanto, existem dois métodos eficazes para agilizar essa tarefa: utilizar o agendador de relatórios ou aproveitar nosso serviço de migração automatizada. Vamos explorar essas opções para simplificar o processo e tornar sua experiência mais tranquila!
Por que exportar do ServiceNow?
Embora ServiceNow se destaque pela sua eficácia e eficiência entre as ferramentas de ITSM, as seguintes considerações podem levá-lo a explorar soluções alternativas de service desk e a exportar dados ServiceNow
| Razão | Descrição |
| preocupações com custos | Os recursos padrão do ServiceNowpodem não atender exatamente às necessidades da sua organização, deixando você desejando mais. Verifique se sua configuração atual é economicamente viável. |
| Regras complexas de e-mail | As regras de e-mail podem ser desnecessariamente complexas. Mesmo com complementos como o Postmaster, vale a pena considerar se um sistema mais simples não seria mais adequado para você. |
| Desafios de configuração | A configuração ServiceNow pode ser limitada, e configurações básicas podem exigir JavaScript. Considere se uma plataforma com opções de configuração mais fáceis não seria mais eficiente. |
| Esforços de manutenção para servidores intermediários | Manter servidores intermediários em funcionamento para integrações pode ser mais trabalhoso do que o desejado. Se a manutenção estiver se tornando um problema, explorar outras soluções pode ajudar. |
| Curva de aprendizado para novos usuários | A variedade de serviços pode sobrecarregar os novos usuários. Considere se um sistema mais simples, que permita aos usuários dominar uma coisa de cada vez, não seria mais adequado. |
| limite de gerenciamento de capacidade | ServiceNow carece de um gerenciamento de capacidade robusto. Verifique se essa lacuna afeta as necessidades da sua organização. |
| Complexidade da integração com a gestão de riscos | A integração com a gestão de riscos no ServiceNow poderia ser mais simples. Avalie se um processo simplificado é necessário. |
| Atribuição manual de bilhetes | A ausência de atribuição automática pode significar mais tarefas manuais. Se a automação for uma prioridade, explore soluções com processos mais eficientes. |
Portanto, se você concorda com alguma dessas considerações, vamos verificar exatamente como você pode exportar registros ServiceNow .
Utilizando as opções de exportação integradas ServiceNow
ServiceNow oferece diversas maneiras para administradores e usuários exportarem registros. Por exemplo, você pode transferir dados ServiceNow para Excel, PDF, CSV, XML e JSON. No entanto, é essencial estar ciente de certas limitações associadas a cada formato. Por exemplo:
- Migração de dados XML : Ao migrar para XML, é importante observar que a preservação dos dados dos campos de imagem pode não ser suportada.
- Restrições de valor de registro : Ao exportar para CSV , JSON, XML ou Excel, existe uma limitação no número de registros que podem ser exportados em um único arquivo — exceder 10 mil registros em uma única ServiceNow pode resultar em restrições.
Então, como exportar ServiceNow diretamente para a plataforma?
Compreendendo essas limitações, é recomendável planejar seu processo de exportação com base na natureza dos seus dados e na finalidade dos arquivos exportados. Utilizar ServiceNow , levando esses pontos em consideração, ajudará você a contornar essas limitações e garantir uma experiência positiva de exportação para ServiceNow
Fonte : ServiceNow
A lista inclui as seguintes opções de exportação disponíveis no ServiceNow:
- Exportação de lista : Exporte vários registros via CSV , Excel, PDF ou XML diretamente da interface do usuário.
- Exportação de formulários : Transfira registros individuais da interface do usuário para os formatos PDF ou XML.
- Serviços Web : Transfira registros de uma tabela em resposta a solicitações de serviços Web feitas por clientes externos. Automatize a recuperação de dados por meio de serviços Web REST ou SOAP.
- Exportação por URL : Exporte registros de uma tabela usando o CSV , Excel, PDF ou XML, especificando o formato da tabela ou lista na URL.
- Conjuntos de exportação : Crie um arquivo (conjunto de exportação) contendo todos os dados que você deseja exportar.
Vamos explorar as opções de exportação da lista, que permitem escolher entre vários formatos. Aqui está um guia rápido:
- Faça login na sua conta de administrador para exportar seus dados .
- Identifique o registro que deseja exportar.
- Clique com o botão direito do mouse nos registros e escolha a opção Exportar.
- Selecione CSV nas opções de exportação disponíveis.
Fonte : ServiceNow
Após a conclusão da exportação de dados, clique em "Download" para obter seu arquivo CSV . Se o seu conjunto de dados exceder 10 mil registros, considere dividir a migração de dados em vários processos. Em seguida, abra o arquivo e verifique se o arquivo CSV contém todos os dados necessários.
Lembre-se de que a exportação da lista captura dados essenciais do incidente, como número, data de abertura e breve descrição. No entanto, para uma migração completa de agentes, clientes, comentários, prioridade, status e muito mais, é recomendável usar uma ferramenta de migração de dados de terceiros, como Help Desk Migration . Além disso, não é possível exportar dados da base de conhecimento ServiceNow ServiceNow completa e precisa .
Exportar ServiceNow usando o Assistente Help Desk Migration
Help Desk Migration vai além de ser apenas uma ferramenta de transferência de dados para a nuvem; é um serviço de migração automatizado que move dados do help desk entre vários help desks suportados. Você pode importar seus dados para CSV ou para o database SQL, ou ainda mesclar várias contas ServiceNow . E, ao contrário das opções integradas do ServiceNow, o Assistente de Migração exporta todos os registros diretamente para uma nova plataforma.
E quanto aos outros benefícios Help Desk Migration ? Aqui está uma breve descrição:
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Vantagens Help Desk Migration |
O que é? |
| Mapeamento de campo | Mapeie campos padrão e personalizados entre as plataformas de origem e destino para garantir o alinhamento preciso dos valores dos campos. Esse recurso está disponível para incidentes, artigos, problemas, alterações e solicitações. |
| Crie agentes e grupos durante o mapeamento | Se não houver agentes ou grupos na sua plataforma de destino, você poderá criá-los durante a etapa de mapeamento. Esse recurso é compatível com a maioria dos sistemas de help desk suportados. |
| Opções de personalização prontas para uso | Dependendo das plataformas de origem e destino, Help Desk Migration oferece opções personalizadas pré-configuradas:
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| Migração de demonstração | Teste a ferramenta de migração de dados com uma Migração de Demonstração Gratuita. Importe 20 incidentes aleatórios e 20 artigos aleatórios da base de conhecimento para verificar as configurações de mapeamento e o fluxo de trabalho do serviço. Observe que você pode editar o mapeamento e executar a Demonstração quantas vezes forem necessárias. |
| Migração por intervalo | Suspenda a migração de dados do seu help desk durante a semana de trabalho e retome-a nos fins de semana ou a qualquer momento. |
| Remigração | Teste a migração de dados transferindo-os para um ambiente de teste (sandbox) e, idealmente, aperfeiçoe-os antes de importá-los para o ambiente de produção. |
| Migração Delta | Se você tiver tickets novos ou atualizados durante a migração, use a migração Delta para transferir apenas os registros novos e atualizados, eliminando a necessidade de uma nova migração e evitando duplicatas. |
| Demonstração personalizada | Uma Migração de Demonstração ajustada e adaptada às necessidades específicas do seu negócio. |
| Planejamento de Migração | Obtenha recomendações para o seu planejamento de migração de dados. |
| Ampla gama de opções de suporte | Escolha um de nossos planos de suporte para obter ajuda personalizada com a migração de seus dados:
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Que dados você pode exportar do ServiceNow?
Ao contrário das opções integradas do ServiceNow, o Assistente de Migração suporta a transferência de uma extensa lista de registros, incluindo
- grupos
- usuários (administradores)
- empresas
- Usuários
- incidentes com anexos, notas privadas e públicas, etiquetas, campos personalizados, datas de criação, atualização e conclusão
- Artigos com anexos, imagens incorporadas e etiquetas
- categorias
- seções
- problemas , incluindo campos personalizados, causa da análise, impacto da análise, sintomas da análise, datas de vencimento, datas de criação e atualização e anexos.
- alterações , além de justificativa do planejamento, impacto no planejamento, plano de reversão, data de início planejada, data de término planejada, anexos, datas de criação e atualização
- Solicitar itens com tags, campos personalizados, notas públicas e privadas, datas de criação dos comentários, autores dos comentários, datas de criação, atualização e fechamento.
Como exportar registros ServiceNow usando o Assistente de Migração?
Configurar a exportação ServiceNow é simples e direto, mesmo que você não se considere um especialista em tecnologia. Comece se cadastrando no Assistente de Migração e solicitando uma demonstração gratuita. Em seguida, conecte ServiceNow como sua plataforma de origem, inserindo seu URL, nome de usuário e senha.
Em seguida, conecte sua plataforma Target fornecendo as credenciais necessárias. Lembre-se de que cada plataforma pode exigir um conjunto diferente de informações.
A seguir, selecione os registros de dados que você pretende exportar do ServiceNow.
Agora, mapeie seus registros entre ServiceNow e a plataforma de destino. Isso envolve a correspondência de grupos e agentes, o mapeamento de campos padrão e personalizados para incidentes, problemas, mudanças e solicitações, e o mapeamento de campos de artigos.
Comece por combinar os grupos. Se necessário, reatribua incidentes de grupos excluídos, não atribuídos ou inativos para um grupo padrão. Além disso, se um grupo estiver ausente na sua plataforma de destino, adicione-o facilmente à sua plataforma de destino no Assistente de Migração. Você pode selecionar um grupo ou adicionar todos os grupos ausentes de uma só vez.
O próximo passo é a correspondência de agentes: alinhar os agentes, definir um agente padrão e criar os usuários ausentes.
Em seguida, mapeie os campos do incidente, tanto os padrão quanto os personalizados, para seus respectivos destinos. Lembre-se de que o Assistente de Migração alinha automaticamente os campos do sistema e seu mapeamento não pode ser modificado.
Após concluir o mapeamento de dados, escolha qualquer opção personalizada pré-configurada adequada:
- Ignorar anexos — a ferramenta de migração de dados os transfere por padrão, portanto, se você quiser omiti-los ou acelerar a migração de dados, use esta opção.
- Demonstração com dados personalizados — basta inserir 20 IDs selecionados dos registros que você deseja migrar.
Clique em “Continuar” para iniciar sua Migração de Demonstração. O serviço automatizado migrará uma amostra de 20 registros aleatórios. A Demonstração espelha a Migração Completa; portanto, se algo não for exportado na Demonstração gratuita, também não será na Migração Completa. Após a conclusão da Migração de teste, você poderá verificar os relatórios para os registros migrados, com falha e ignorados. Certifique-se de conceder acesso à sua migração à nossa equipe de suporte.
Antes de iniciar a Migração Completa de Dados, escolha um plano de suporte: o Standard é gratuito, enquanto o Premium e o Signature oferecem recursos adicionais mediante uma taxa extra. Após o pagamento, você pode iniciar sua Migração Completa ou agendá-la para um horário conveniente.
Onde exportar seus registros ServiceNow ?
Antes de determinar como exportar ServiceNow , selecione sua nova plataforma. Existem diversas opções disponíveis para ITSM e suporte ao cliente. Vamos explorar uma lista das alternativas mais populares e atualizadas ao ServiceNow .
ServiceNow vs Jira Service Management
A exportação ServiceNow para Jira Service Management garante a integração perfeita do gerenciamento de serviços de TI com as metodologias ágeis. O JSM permite que todos os departamentos da empresa gerenciem facilmente suas centrais de atendimento, rastreando incidentes, solicitações, mudanças e ativos em um único local. Além disso, você pode automatizar a detecção e o escalonamento de incidentes críticos com relatórios úteis para analisar e aprimorar as atividades de resposta a incidentes.
Fonte : Atlassian
Preços:
- Livre
- Plano padrão : US$ 22,05/mês por usuário
- Premium : US$ 49,35/mês por usuário
- Para empresas : entre em contato com Jira para obter informações sobre preços.
ServiceNow vs Zendesk
A migração do ServiceNow para Zendesk proporciona uma mudança rumo a um suporte e engajamento do cliente mais ágeis. Este sistema de help desk simplifica o gerenciamento de tickets, lidando com as dúvidas e preocupações dos clientes de forma eficiente. Assim como ServiceNow , Zendesk reduz o volume de tickets ao oferecer opções de autoatendimento . Crie uma central de ajuda integrada para permitir que os clientes resolvam seus principais problemas de forma independente.
Fonte : Zendesk
Preços:
- Equipe : US$ 55/mês por usuário
- Crescimento : US$ 89/mês por usuário
- Profissional : US$ 115/mês por usuário
- Empresa : Da tarefa às vendas
- Enterprise Plus : Da tarefa às vendas
ServiceNow vs Freshservice
Por que migrar do Service para Freshservice ? Esta plataforma ITSM é fácil de usar e otimiza a prestação de serviços. Freshservice oferece uma central de serviços unificada que integra diversos serviços de TI , proporcionando uma solução completa para gerenciar e atender solicitações de serviço.
Além disso, você pode se beneficiar de recursos prontos para uso que facilitam a adoção do serviço. Aumente a produtividade e unifique as experiências do cliente com ferramentas baseadas em IA e fluxos de trabalho simplificados. Elimine a lacuna entre operações e gerenciamento de serviços, garantindo confiabilidade.
Fonte : Freshservice
Preços:
- Plano inicial : US$ 19/mês por usuário
- Crescimento : US$ 49/mês por usuário
- Plano Pro : US$ 95/mês por usuário
- Plano Empresarial : US$ 119/mês por usuário
ServiceNow vs Halo ITSM
Para quem busca uma interface ITSM moderna e intuitiva, migrar para o Halo ITSM é uma opção adequada. Ele simplifica o monitoramento de incidentes, garante o cumprimento dos SLAs dentro do prazo e automatiza tarefas repetitivas. Os usuários finais podem acessar os serviços de forma prática por meio do portal de autoatendimento. Halo ITSM também oferece recursos robustos de gerenciamento de mudanças para o acompanhamento e a execução eficazes das alterações organizacionais.
Fonte : Halo ITSM
Preços:
- 5 agentes : US$ 85/agente/mês
- 25 agentes : US$ 79/agente/mês
- 50 agentes : US$ 75/agente/mês
- 100 agentes : US$ 65/agente/mês
- 200 agentes : US$ 59/agente/mês
- 500 agentes : US$ 50 por agente por mês
ServiceNow vs Dynamics 365
A migração do ServiceNow para Dynamics 365 permite que as organizações integrem o ITSM em processos de negócios mais amplos. Dynamics 365, por fazer parte do ecossistema Microsoft, garante uma integração perfeita com outros aplicativos Microsoft, promovendo operações de negócios unificadas. Essa plataforma de suporte ao cliente é ideal para organizações que buscam uma abordagem abrangente de gerenciamento de serviços e negócios.
Fonte : Pioneersit
Preços:
- Primeiro aplicativo Dynamics 365 : US$ 50 por usuário/mês
- Aplicativo Dynamics 365 qualificado subsequente : US$ 50 por usuário/mês
ServiceNow vs Intercom
Optar pelo Intercom em vez do ServiceNow enfatiza uma abordagem centrada no cliente para a gestão de serviços. Essa plataforma prioriza as interações com o cliente e o engajamento em tempo real. Além disso, Intercom aprimora as estratégias de comunicação, resultando em maior satisfação do cliente. O foco no engajamento em tempo real diferencia Intercom como uma plataforma que vai além das soluções convencionais de ITSM.
Fonte : Intercom
Preços:
- Plano inicial : US$ 74/mês
- Prós : Personalizado
- Premium : Personalizado
Fusão ServiceNow
Exportar dados do ServiceNow nem sempre significa migrar para outra plataforma. Você pode usar várias ServiceNow e querer consolidá-las em uma única instância. Por padrão, a plataforma ITSM permite mesclar conjuntos de atualizações. No entanto, se você deseja consolidar todos os dados em uma única ServiceNow , o Assistente de Migração é a opção ideal.
Dessa forma, você pode mover todos os incidentes, solicitações, problemas e alterações para a instância principal e preservar todas as conexões de dados. Além disso, você controla a aparência dos seus registros com o mapeamento de dados. E não precisa criar manualmente agentes ou grupos ausentes; configure-os durante a correspondência.
Por que você deve migrar os dados ServiceNow com Help Desk Migration ?
Embora ServiceNow inclua opções para exportar seus registros em vários formatos, ele ainda apresenta limitações quanto aos dados suportados. Por outro lado, Help Desk Migration pode ajudá-lo a exportar seus dados para qualquer ferramenta de help desk adequada ou a mesclar várias contas ServiceNow .
Lembre-se: a melhor ferramenta de migração é aquela que se adapta perfeitamente às suas necessidades. Portanto, explore as opções disponíveis e teste aquelas que lhe chamarem a atenção. E se Help Desk Migration se destacar, entre em contato conosco para simplificar a exportação do seu ServiceNow .
