Gerenciar ativos de forma eficaz é crucial para otimizar operações e fornecer um atendimento ao cliente excepcional. No mundo dinâmico do suporte ao cliente, ter um sistema bem organizado para rastrear equipamentos de TI, software e produtos dos clientes pode aumentar significativamente a eficiência e reduzir os tempos de resolução. Com os objetos personalizados do Zendesk, as empresas podem adaptar o gerenciamento de ativos às suas necessidades exclusivas, melhorando a automação dos fluxos de trabalho e garantindo que as equipes de suporte tenham fácil acesso aos dados críticos dos ativos. Neste artigo, exploraremos como aproveitar as ferramentas de gerenciamento de ativos do Zendesk, desde a configuração até as melhores práticas, para aprimorar o fluxo de trabalho e as operações de suporte da sua organização. Vamos lá!
O que é Gerenciamento de Ativos no Zendesk?
O gerenciamento de ativos no Zendesk refere-se ao processo de rastrear, organizar e gerenciar de forma eficiente ativos físicos e digitais dentro da plataforma Zendesk. Esses ativos podem incluir uma ampla gama de recursos essenciais para as operações de atendimento ao cliente, como equipamentos de TI (por exemplo, computadores, telefones e servidores), licenças de software, garantias e produtos de clientes (por exemplo, eletrônicos ou eletrodomésticos).
Ao integrar o gerenciamento de ativos ao ambiente do Zendesk, as organizações podem melhorar a maneira como lidam com solicitações de suporte relacionadas a esses ativos. Em vez de depender de sistemas separados e desconexos para rastrear itens físicos, tudo é armazenado e organizado em uma única plataforma unificada, diretamente vinculada a tickets de suporte e fluxos de trabalho. Essa centralização garante que os agentes de suporte tenham acesso em tempo real a informações críticas, acelerando o processo de resolução e minimizando erros.
Definição e Benefícios
O gerenciamento de ativos no Zendesk refere-se ao rastreamento e organização de ativos físicos ou digitais para apoiar as operações de atendimento ao cliente. Os ativos podem incluir equipamentos de TI, licenças de software, garantias ou produtos pertencentes a clientes.
Benefícios do Gerenciamento de Ativos no Zendesk:
- Maior Eficiência: O gerenciamento de ativos permite que as equipes de suporte acessem rapidamente informações detalhadas sobre os ativos diretamente nos tickets, reduzindo o tempo gasto buscando detalhes ou confirmando o status de um ativo. Isso cria um fluxo de trabalho mais ágil para a equipe de suporte, melhorando os tempos de resposta e resolução.
- Maior Precisão: Centralizar as informações dos ativos dentro do Zendesk garante que todas as equipes trabalhem com dados atualizados e consistentes. Isso reduz o risco de erros causados por informações desatualizadas ou inconsistentes, que poderiam gerar atrasos ou ações incorretas de suporte.
- Melhores Insights e Tomada de Decisões: A capacidade de coletar e analisar dados de ativos permite que as empresas tomem decisões informadas. Por exemplo, saber quando a garantia de um ativo está prestes a expirar pode incentivar ações proativas de renovação ou manutenção. Além disso, relatórios sobre tendências de ativos podem ajudar as empresas a alocar recursos de forma mais eficiente ou planejar necessidades futuras.
Por exemplo, uma empresa de varejo com várias localizações pode usar o Zendesk para rastrear a condição e o status dos dispositivos de ponto de venda (POS) em cada loja. Ao ter acesso fácil a informações sobre a garantia, o histórico de reparos e a localização dos equipamentos, a equipe de suporte pode rapidamente organizar reparos ou substituições, minimizando o tempo de inatividade e garantindo operações contínuas. No caso de um departamento de TI, o gerenciamento de ativos pode ser usado para rastrear servidores e hardware, prevenindo problemas como interrupções inesperadas devido a cronogramas de manutenção não rastreados.
Como o Zendesk Facilita o Gerenciamento de Ativos
O Zendesk oferece um conjunto poderoso de ferramentas que permitem às empresas gerenciar seus ativos de forma eficiente, aproveitando recursos como objetos personalizados, relacionamentos de consulta e automação. Essas ferramentas permitem que as organizações criem uma integração perfeita entre os dados dos ativos, os tickets de suporte ao cliente e outros fluxos de trabalho, tornando mais fácil para as equipes rastrear, organizar e resolver problemas relacionados aos ativos.
Objetos Personalizados para Rastreamento de Ativos
No centro das capacidades de gerenciamento de ativos do Zendesk está o recurso Objetos Personalizados, que permite às empresas definir e armazenar dados específicos de ativos adaptados às suas necessidades organizacionais. Os objetos personalizados são campos de dados flexíveis e personalizáveis que podem ser criados para diferentes tipos de ativos, como hardware, software, contratos ou garantias. Esses objetos ajudam as empresas a criar um registro abrangente para cada ativo, contendo informações essenciais como números de série, datas de compra, cronogramas de manutenção ou usuários atribuídos.
Fonte: Zendesk
Por exemplo, uma empresa pode criar um objeto personalizado para rastrear laptops usados pelos funcionários. Cada laptop teria seu próprio registro, armazenando dados como o modelo, número de série, data de expiração da garantia e funcionário atribuído. Os agentes de suporte podem então vincular os dados relevantes dos ativos diretamente aos tickets de serviço ao cliente, criando uma conexão direta entre o ativo e o problema em questão.
Relações de Consulta para Rastreamento Integrado
O recurso de relações de consulta do Zendesk permite que as empresas vinculem objetos personalizados (ativos) a outros elementos principais da plataforma Zendesk, como tickets de suporte e registros de clientes. Esse recurso melhora a visibilidade e fornece uma visão mais holística das informações dos ativos no contexto das interações com os clientes.
Fonte: Zendesk
Por exemplo, se um funcionário enviar um ticket sobre um laptop com defeito, o agente de suporte pode usar a relação de consulta para acessar o registro relevante do ativo. Essa conexão não apenas acelera o processo de recuperação de detalhes do ativo, mas também ajuda o agente de suporte a entender o problema no contexto. O agente pode ver instantaneamente o status da garantia, o histórico de reparos e quaisquer tickets de suporte anteriores relacionados ao laptop, garantindo que tenha todas as informações necessárias para resolver o problema de forma eficaz.
Automação para Simplificar a Gestão de Ativos
As capacidades de automação do Zendesk, incluindo gatilhos, fluxos de trabalho e macros, permitem que as empresas automatizem os processos de gestão de ativos. Automatizar essas tarefas reduz o esforço manual necessário para gerenciar ativos e ajuda a manter a precisão dos dados. Com a automação, as empresas podem garantir que as informações dos ativos sejam atualizadas em tempo real, alertando as equipes sobre mudanças importantes ou ações futuras relacionadas aos ativos.
Por exemplo, se um agente de suporte atualizar o status de um ativo (por exemplo, marcando um laptop como "em reparo"), um fluxo de trabalho pode notificar automaticamente os membros relevantes da equipe e atualizar o status em todo o sistema. Além disso, o Zendesk pode enviar lembretes automáticos quando as garantias estiverem prestes a expirar ou quando os cronogramas de manutenção precisarem ser seguidos, ajudando as organizações a serem proativas na gestão de seus ativos.
A automação também se estende a ações baseadas em gatilhos relacionados a ativos. Por exemplo, quando um cliente envia um ticket relacionado a um ativo específico, o Zendesk pode automaticamente abrir o registro desse ativo e apresentá-lo ao agente de suporte. Isso minimiza atrasos e garante que os agentes sempre trabalhem com os dados mais atualizados.
Exemplo de Caso de Uso: Equipamentos de TI e Suporte ao Cliente
Uma das maneiras mais eficazes de o Zendesk facilitar a gestão de ativos é simplificando os fluxos de trabalho tanto para equipes de TI quanto para equipes de suporte ao cliente.
Por exemplo, imagine uma empresa que gerencia uma frota de 500 laptops e 200 dispositivos móveis. Com o Zendesk, a equipe de TI pode acompanhar o status de cada ativo, armazenar informações detalhadas, como números de série e dados de garantia, e vincular essas informações diretamente aos tickets de suporte. Se um funcionário enviar um ticket relatando um problema com um laptop, a equipe de TI pode acessar rapidamente todos os dados relevantes do ativo, como histórico de reparos anteriores ou status atual da garantia, diretamente na visualização do ticket.
No lado do suporte ao cliente, a mesma empresa pode usar o Zendesk para rastrear ativos pertencentes aos clientes, como impressoras, telefones ou outros dispositivos. Quando um cliente entra em contato com uma solicitação de suporte, o agente pode acessar imediatamente o registro do ativo, verificar o status da garantia ou do contrato de serviço e fornecer uma solução rápida e informada.
Cenário de Exemplo: Uma Empresa de Tecnologia
Considere uma empresa de tecnologia que vende e oferece suporte a equipamentos de informática de alto desempenho. Eles utilizam o Zendesk para acompanhar o ciclo de vida de cada ativo, desde a compra até a resolução de suporte. Quando um cliente enfrenta um problema com um dispositivo, o agente de suporte pode usar os relacionamentos de consulta no Zendesk para acessar o registro do ativo, revisar reparos anteriores e verificar se o produto ainda está na garantia. Esse fluxo de trabalho integrado permite que o agente ofereça um suporte mais rápido e personalizado, melhorando a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
Transferências de Dados Sem Complicações com o Help Desk Migration
Ao configurar sua gestão de ativos no Zendesk, é essencial garantir que todos os dados relevantes sejam transferidos com precisão. O Help Desk Migration oferece uma solução confiável para transferir dados de ou para o Zendesk. Seja migrando de outra plataforma ou mudando para o Zendesk, o Help Desk Migration gerencia todo o processo sem tempo de inatividade, garantindo que seus dados de ativos, tickets de suporte e informações de clientes sejam transferidos sem problemas.
Com sua abordagem automatizada e personalizável, o Help Desk Migration facilita a migração de todos os seus dados de gestão de ativos diretamente para o Zendesk, reduzindo o risco de erros e economizando tempo. Essa integração permite que as empresas iniciem suas operações com um ambiente Zendesk totalmente configurado, pronto para gerenciar ativos de forma eficiente desde o início.
Guia Passo a Passo para Gerenciar Ativos no Zendesk
Planejando seu Fluxo de Trabalho
Antes de implementar a gestão de ativos, estabeleça um plano claro para garantir uma integração e funcionalidade suaves. As etapas principais incluem:
- Identificar os tipos de ativos a serem gerenciados (por exemplo, hardware, software, contratos) com base nas necessidades da sua organização.
- Mapear os relacionamentos entre ativos, clientes e tickets para garantir conexões lógicas.
- Definir funções e permissões para os membros da equipe responsáveis pela gestão de ativos, a fim de manter a integridade dos dados e a responsabilidade.
Criando e Configurando Objetos Personalizados
Para configurar a gestão de ativos, siga estas etapas:
- Acesse o Centro de Administração: Navegue até a seção "Objetos Personalizados" no Centro de Administração do Zendesk.
- Criar um Novo Objeto: Defina campos como nome do ativo, número de série, data de compra e status.
- Defina Relacionamentos: Use campos de pesquisa para estabelecer conexões entre ativos, clientes e tickets para um rastreamento completo.
Fonte: Zendesk
Importando e Organizando Dados de Ativos
Importe dados de ativos de forma eficiente usando ferramentas como a API do Zendesk ou integrações de terceiros para minimizar a entrada manual.
Etapas para importar dados:
- Prepare um arquivo CSV com os detalhes dos ativos, garantindo formatação consistente para campos como ID do ativo, proprietário e status.
- Use a ferramenta de importação do Zendesk para carregar o arquivo, seguindo as instruções do sistema para mapeamento de campos.
- Verifique a precisão dos dados após a importação para garantir o vínculo adequado e a usabilidade dentro dos fluxos de trabalho.
Casos de Uso e Cenários Exemplos
As capacidades de gestão de ativos do Zendesk são versáteis e podem ser aplicadas em uma ampla gama de indústrias e departamentos. Seja gerenciando equipamentos de TI, produtos de propriedade do cliente ou contratos de serviço, o Zendesk fornece ferramentas robustas para rastrear, organizar e manter dados de ativos dentro do seu sistema de suporte ao cliente. Abaixo, exploraremos dois casos de uso principais onde as funcionalidades de gestão de ativos do Zendesk podem trazer benefícios significativos: gestão de ativos de TI e gestão de ativos de suporte ao cliente.
Gestão de Ativos de TI
A gestão de ativos de TI envolve o rastreamento e a manutenção de hardware, software e outros recursos necessários para a infraestrutura de TI de uma organização. Ao usar o Zendesk para gerenciar esses ativos, as equipes de TI podem garantir que todos os ativos estejam operacionais, em conformidade e sendo utilizados de forma eficaz. Os objetos personalizados, a automação e as capacidades de integração do Zendesk tornam-no ideal para gerenciar o ciclo de vida completo dos ativos de TI, desde a aquisição até a desativação.
Cenário 1: Gerenciamento de Ativos de Hardware e Software
Uma empresa que oferece serviços de TI para clientes usa o Zendesk para rastrear e gerenciar uma frota de laptops, servidores, equipamentos de rede e licenças de software. A equipe de TI usa objetos personalizados para armazenar informações detalhadas dos ativos, como números de série, datas de compra, expiração de garantia, cronogramas de manutenção e o usuário ou local atribuído a cada ativo. Esses ativos são vinculados a tickets de suporte ao cliente, permitindo que a equipe de suporte de TI consulte rapidamente o histórico do ativo ao responder a problemas.
Por exemplo, quando um funcionário sofre uma falha de hardware em seu laptop, ele envia um ticket de suporte. O agente de suporte pode imediatamente acessar o registro do laptop, que inclui detalhes importantes, como o status da garantia, reparos anteriores e quaisquer problemas conhecidos. Com essas informações ao alcance, o agente de suporte pode diagnosticar o problema de forma eficiente, reduzir o tempo de resolução e prevenir escalonamentos desnecessários.
Além disso, a equipe de TI pode automatizar fluxos de trabalho para gerenciar coisas como renovações de garantia e expirações de licenças de software. O Zendesk pode notificar automaticamente a equipe quando uma licença de software estiver prestes a expirar ou quando uma garantia estiver prestes a vencer, permitindo que tomem medidas antes que recursos críticos sejam comprometidos.
Cenário 2: Gerenciamento do Ciclo de Vida dos Ativos e Relatórios
Para organizações maiores, rastrear ativos em vários departamentos ou localizações pode se tornar um desafio. As capacidades de gerenciamento de ativos do Zendesk permitem que as empresas gerenciem efetivamente o ciclo de vida de cada ativo, incluindo sua aquisição, uso, manutenção e aposentadoria. Por exemplo, uma empresa pode ter centenas de laptops em uso em vários escritórios, cada um com uma data de expiração de garantia diferente, cronograma de manutenção ou usuário atribuído.
Ao integrar o Zendesk com ferramentas externas, como sistemas ERP ou plataformas de gerenciamento de inventário, a empresa pode obter visibilidade dos dados de ativos em todos os departamentos. Objetos personalizados no Zendesk ajudam a criar registros detalhados para cada ativo, enquanto os relacionamentos de pesquisa garantem que todos os dados relevantes estejam vinculados entre si. O departamento de TI pode facilmente monitorar quando um laptop precisa de reparo, está se aproximando da expiração da garantia ou deve ser substituído, reduzindo o tempo de inatividade desnecessário e aumentando a eficiência.
Gerenciamento de Ativos de Suporte ao Cliente
Os recursos de gerenciamento de ativos do Zendesk são igualmente valiosos para equipes de suporte ao cliente que gerenciam ativos de propriedade do cliente, como produtos, contratos de serviço ou garantias. Ao vincular os ativos do cliente diretamente aos tickets de suporte, as empresas podem fornecer um serviço melhor e tomar decisões mais informadas ao resolver problemas dos clientes. Isso não só melhora a eficiência do processo de suporte, mas também aprimora a experiência do cliente.
Cenário 3: Rastreando Produtos de Clientes e Contratos de Serviço
Uma empresa que vende eletrônicos usa o Zendesk para rastrear produtos de propriedade do cliente, como televisores, refrigeradores ou eletrodomésticos. A equipe de suporte da empresa vincula os dados dos produtos dos clientes diretamente aos tickets de suporte, permitindo oferecer um serviço mais personalizado.
Quando um cliente envia um ticket de suporte relatando um problema com um produto, o agente de suporte pode acessar rapidamente o registro do ativo, que inclui informações como o modelo do produto, data de compra, status da garantia e histórico de reparos. Com esse contexto, o agente de suporte pode rapidamente determinar se o problema está coberto pela garantia e quais passos precisam ser seguidos para reparo ou substituição.
Por exemplo, se um cliente relatar um problema com um refrigerador que ainda está dentro da garantia, o agente de suporte pode verificar o registro do ativo para confirmar se ele se qualifica para reparo ou substituição gratuita. O agente pode então iniciar o processo necessário sem precisar solicitar informações adicionais ao cliente, agilizando o processo de resolução.
Cenário 4: Gerenciamento de Contratos de Serviço e Renovações
Muitas empresas oferecem contratos de serviço para seus produtos, como garantias estendidas ou acordos de manutenção. As ferramentas de gerenciamento de ativos do Zendesk ajudam as empresas a acompanhar esses contratos e garantir que sejam renovados a tempo.
Por exemplo, uma empresa que oferece equipamentos de TI pode gerenciar contratos de serviço para cada peça de equipamento vendida aos clientes. Os objetos personalizados do Zendesk podem armazenar detalhes do contrato de serviço, incluindo datas de início e término, termos de renovação e cobertura de serviço. Os agentes de suporte podem ser alertados quando os contratos estiverem próximos da expiração, garantindo que os clientes sejam notificados com antecedência e tenham a oportunidade de renovar.
Esse gerenciamento proativo dos contratos de serviço não só reduz a rotatividade de clientes, mas também cria oportunidades para a venda de serviços adicionais. A equipe de suporte pode automaticamente acionar e-mails de acompanhamento ou lembretes, incentivando os clientes a renovar seus contratos ou a atualizar seu plano de serviço, aumentando tanto a satisfação do cliente quanto a receita.
Considerações Chave e Melhores Práticas
Ao implementar o gerenciamento de ativos no Zendesk, existem várias considerações chave e melhores práticas que podem ajudar a garantir que o sistema seja configurado para o sucesso, proporcionando benefícios a longo prazo para sua organização. Desde manter os dados precisos e atualizados até garantir que o sistema esteja bem integrado com seus processos existentes, essas considerações irão guiá-lo na criação de um sistema de gerenciamento de ativos eficiente e otimizado. Abaixo, exploramos os elementos críticos que você precisa considerar ao gerenciar ativos e como aproveitar ao máximo os recursos do Zendesk.
1. Precisão e Integridade dos Dados
Por que é Importante: Dados precisos de ativos são a base para um gerenciamento eficaz de ativos. Se os registros de ativos estiverem incompletos, desatualizados ou incorretamente vinculados aos tickets de suporte, os benefícios do gerenciamento de ativos no Zendesk serão comprometidos. A má integridade dos dados pode levar a resoluções mais lentas, aumento de erros e, por fim, uma diminuição na satisfação do cliente.
Melhores Práticas:
- Auditorias Regulares: Agende auditorias regulares para garantir que seus dados de ativos estejam atualizados e livres de duplicatas. Isso pode ser feito manualmente ou aproveitando os processos automatizados do Zendesk para identificar discrepâncias nos registros de ativos.
- Entrada de Dados Padronizada: Crie diretrizes claras para a entrada de dados, como convenções de nomenclatura padronizadas para IDs de ativos, números de série e outras informações chave. Isso ajuda a garantir consistência e facilita a busca e recuperação dos registros de ativos.
- Automatize Atualizações: Use as ferramentas de automação do Zendesk—como fluxos de trabalho, gatilhos e macros—para manter as informações de ativos atualizadas. Por exemplo, quando um ticket é fechado ou quando um produto é reparado, o Zendesk pode atualizar automaticamente o status do ativo.
2. Definição Clara de Funções e Permissões
Por que é Importante: O gerenciamento de ativos envolve várias partes interessadas, desde equipes de TI até agentes de suporte, portanto, é essencial definir funções e permissões claras para garantir que as pessoas certas tenham acesso às informações corretas. Isso ajuda a manter a integridade dos dados, reduz o risco de erros e garante que informações sensíveis estejam disponíveis apenas para aqueles que precisam delas.
Melhores Práticas:
- Permissões Baseadas em Funções: Configure permissões baseadas em funções no Zendesk para controlar quem pode visualizar, editar ou excluir informações de ativos. Por exemplo, administradores de TI podem ter acesso total aos registros de ativos, enquanto os agentes de suporte podem ter acesso somente de visualização.
- Responsabilidade e Propriedade dos Dados: Atribua tarefas de gerenciamento de ativos a indivíduos ou equipes específicas para garantir a responsabilidade. Isso pode incluir responsabilidades como verificar a precisão dos dados, manter registros de ativos ou gerar relatórios sobre o uso dos ativos.
3. Integração com Outros Sistemas
Por que é Importante: O sistema de gerenciamento de ativos do Zendesk deve integrar-se de forma eficiente com outras ferramentas usadas pela sua organização, como sistemas ERP, softwares de gerenciamento de inventário ou plataformas de CRM. A integração garante um fluxo contínuo de dados entre os sistemas, reduz a entrada manual e melhora a eficiência operacional.
Melhores Práticas:
- Use a API do Zendesk ou Apps de Terceiros: O Zendesk oferece várias opções de integração, incluindo sua API e aplicativos de terceiros no Zendesk Marketplace. Essas integrações podem ajudar a vincular os dados de ativos a outras ferramentas, como sistemas de inventário, plataformas de compras ou softwares financeiros.
- Centralização dos Dados: Garanta que todos os dados de ativos sejam armazenados em um único local centralizado para evitar confusão e melhorar a acessibilidade. Por exemplo, integrar o Zendesk com uma ferramenta de gerenciamento de inventário permite acompanhar a disponibilidade de peças de reposição e a saúde geral dos seus ativos.
4. Fluxo de Trabalho Simplificado e Automação
Por que é Importante: Fluxos de trabalho manuais podem retardar o gerenciamento de ativos e aumentar as chances de erro humano. Automatizar tarefas repetitivas, como atualizações de status, notificações e atribuições de tickets, pode ajudar sua equipe a se concentrar em tarefas mais estratégicas, enquanto mantém a eficiência e consistência.
Melhores Práticas:
- Automatize Tarefas Comuns: Configure fluxos de trabalho automatizados para tarefas como notificar a equipe de TI quando uma garantia estiver prestes a expirar ou acionar um lembrete de acompanhamento quando um ativo se aproximar da data de renovação do serviço. Isso ajuda a evitar perder prazos críticos.
- Use Gatilhos e Macros: Aproveite os gatilhos e macros do Zendesk para automatizar ações comuns, como enviar notificações relacionadas a ativos para os membros da equipe relevantes ou atualizar registros de ativos quando um ticket de suporte for resolvido.
5. Treinamento e Suporte para os Membros da Equipe
Por que é Importante: O gerenciamento de ativos no Zendesk exige que todos os membros da equipe envolvidos no processo entendam como usar o sistema de forma eficaz. O treinamento adequado garante que os dados sejam inseridos corretamente, os fluxos de trabalho sejam seguidos e os ativos sejam rastreados de forma consistente.
Melhores Práticas:
- Treinamento Contínuo: Treine regularmente os membros da equipe sobre como usar os recursos de gerenciamento de ativos do Zendesk, incluindo como criar, gerenciar e atualizar registros de ativos. Isso pode ser feito por meio de sessões de treinamento presenciais ou por meio da base de conhecimento e tutoriais do Zendesk.
- Compartilhamento de Conhecimento: Incentive uma cultura de compartilhamento de conhecimento dentro da equipe para promover a troca de melhores práticas, dicas de solução de problemas e lições aprendidas. Isso pode ajudar a melhorar a eficiência geral das operações de gerenciamento de ativos.
6. Manutenção Proativa e Gerenciamento do Ciclo de Vida
Por que é Importante: O gerenciamento de ativos não se trata apenas de rastreá-los quando surge um problema—também envolve o gerenciamento proativo do ciclo de vida. Ao acompanhar todo o ciclo de vida dos ativos, desde a aquisição até a aposentadoria, você pode antecipar problemas potenciais, reduzir o tempo de inatividade e prolongar a vida útil dos ativos.
Melhores Práticas:
- Rastreie os Ciclos de Vida dos Ativos: Use o Zendesk para monitorar o ciclo de vida completo de um ativo, incluindo sua aquisição, uso, histórico de reparos e fim da vida útil. Isso ajuda a tomar decisões informadas sobre quando substituir ou atualizar os ativos.
- Automatize Lembretes: Configure lembretes automáticos para notificar quando os ativos estiverem se aproximando de marcos importantes em seu ciclo de vida, como expiração de garantia ou fim de contrato de serviço. Isso ajuda a evitar despesas não planejadas e interrupções no serviço.
7. Suporte ao Cliente e Excelência no Atendimento
Por que é Importante: O gerenciamento de ativos não se trata apenas de eficiência interna—também envolve oferecer um excelente atendimento ao cliente. Ao ter registros detalhados de ativos vinculados aos tickets de suporte, você pode oferecer um serviço mais personalizado, eficiente e proativo aos clientes.
Melhores Práticas:
- Vincule Ativos aos Tickets: Garanta que os agentes de suporte possam acessar facilmente os registros de ativos ao lidar com os tickets dos clientes. Isso fornece contexto para a interação de suporte, reduz o tempo de resolução e melhora a satisfação do cliente.
- Ofereça Suporte Personalizado: Usando os dados dos ativos, os agentes de suporte podem oferecer recomendações personalizadas, como informar aos clientes sobre a cobertura da garantia ou sugerir opções de manutenção proativa.
Conclusão
Os objetos personalizados do Zendesk oferecem uma solução robusta para gerenciar ativos de forma eficaz. Ao implementar as melhores práticas e aproveitar as ferramentas de automação da plataforma, as organizações podem otimizar fluxos de trabalho, reduzir erros e obter insights valiosos. Comece a planejar sua estratégia de gerenciamento de ativos hoje para desbloquear eficiências operacionais e melhorar as experiências de suporte ao cliente.
Perguntas Frequentes: Essenciais de Gerenciamento de Ativos
O gerenciamento de ativos é a gestão de dinheiro para grandes grupos, incluindo instituições, fundos soberanos, fundos de pensão, corporações e outros. Esses clientes, conhecidos como investidores institucionais, confiam nos gerentes de ativos para lidar com seus investimentos. O gerente de ativos, neste caso, é referido como um gerente de ativos institucional.
Um exemplo de gerenciamento de ativos é supervisionar o patrimônio de um indivíduo rico. Com vários investimentos e propriedades a serem gerenciados, isso se torna uma responsabilidade em tempo integral, razão pela qual é contratado um gerente de ativos para lidar com essas tarefas.
O software de gerenciamento de ativos combina todas as tarefas essenciais de etiquetagem e rastreamento de ativos em uma plataforma fácil de usar, frequentemente acessível por meio de aplicativos da web e móveis. Essa ferramenta pode lidar com vários tipos de gerenciamento de ativos, como ativos fixos, empresariais, de infraestrutura, públicos, de TI e digitais.
Os três principais tipos de gerenciamento de ativos são gerenciamento de ativos de hardware, gerenciamento de ativos de software e gerenciamento de ativos na nuvem. Neste artigo, exploraremos cada tipo e discutiremos como eles podem ajudar a melhorar seus negócios.
Para usar o gerenciamento de ativos de forma eficaz, você deve rastrear, gerenciar e otimizar seus ativos em vários tipos, como hardware, software e recursos baseados em nuvem. Ao implementar ferramentas de gerenciamento de ativos, você pode agilizar as operações, monitorar o desempenho dos ativos e tomar decisões informadas para maximizar o valor e reduzir custos.
Criar um plano de gerenciamento de ativos envolve várias etapas principais. Primeiro, identifique e catalogue todos os ativos, incluindo seu valor, condição e localização. Em seguida, defina metas e objetivos para gerenciar esses ativos, como melhorar a eficiência ou reduzir custos. Depois, desenvolva estratégias para manutenção, monitoramento e substituição. Por fim, sistemas de rastreamento devem ser implementados, e o plano deve ser revisado regularmente para garantir que atenda às necessidades e objetivos de negócios em evolução.
A taxa de crescimento dos ativos sob gestão (AUM) reflete a mudança no tamanho do AUM impulsionada pelos novos investimentos de clientes e retiradas. Ela é calculada dividindo os fluxos líquidos novos pelos ativos sob gestão no início.
