Exportation de données rapide et sécurisée depuis
ManageEngine vers votre nouvelle plateforme ITSM
Que vous migriez vers une autre plateforme ITSM, créiez une sauvegarde ou prépariez le nettoyage de votre système, notre solution automatisée exporte vos données Manage Engine en toute sécurité. Sans scripts ni procédures d'exportation manuelles, un processus simple et guidé garantit la continuité de votre service.
Vous pouvez migrer vos données ManageEngine vers les plateformes ITSM suivantes
Autotask PSA
ConnectWise
CSV
Database
Deskpro
Dixa
Document360
Dynamics 365
eDesk
FreeScout
Freshchat
Freshdesk
Freshservice
Front
Gleap
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpSpot
HubSpot Service Hub
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kustomer
Live Agent
Odoo Helpdesk
osTicket
Pylon
Reamaze
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SolarWinds Service Desk
Spiceworks Cloud
SuperOps
SupportPal
Syncro
SysAid (Cloud)
TeamSupport
TeamworkDesk
Trengo
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
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Comment les données sont mappées lors de la migration ManageEngine
Help Desk Migration préserve la structure de votre centre de services en faisant correspondre avec précision les entités principales entre ManageEngine et la plateforme cible :
Techniciens → Agents
Les techniciens de ManageEngine sont associés à des agents dans le système cible, garantissant ainsi la bonne attribution des tickets après la migration. Les données des techniciens archivés ou retraités peuvent être réaffectées et rattachées à des agents actifs, de sorte qu'aucun ticket ne reste sans responsable.
Demandes → Billets
Toutes les requêtes ManageEngine sont transférées sous forme de tickets, avec leur statut, leur priorité, leurs commentaires et leur historique.
Départements → Départements
Les structures départementales sont préservées afin de maintenir la logique de reporting et d'accès.
Demandeurs → Demandeurs
Les utilisateurs finaux et leurs données sont migrés sans duplication ni perte de données.
Cette approche garantit que vos flux de travail ITSM restent familiers et fonctionnels après la migration.
HELP DESK
Migration des agents
Avec Help Desk Migration, vous pouvez associer les techniciens de ManageEngine aux agents de la plateforme cible afin de contrôler l'attribution des tickets après la migration. Vous pouvez associer plusieurs techniques à un seul agent.
Agents inactifs ou supprimés
Vous pouvez réaffecter les tickets des techniques supprimées ou inactives aux agents actifs sur la plateforme cible.
Domaines du département :
- Nom
- Description
Champs du demandeur :
- Nom
- Téléphone
- Entreprise
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- champs personnalisés booléens
- champs personnalisés Dates
- Nombre de champs personnalisés
- Sélectionnez les champs personnalisés
- Champs personnalisés à sélection multiple
- champs personnalisés à cocher
Champs de requête :
- IDENTIFIANT
- Sujet
- Étiquettes
- ID de la requête
- Groupe
- Taper
- Statut
- Priorité
- Catégorie
- Sous-catégorie
- Article
- Urgence
- Impact
- Modèle
- Personnel
- Contact
-
- Auteur du commentaire
- Confidentialité des commentaires
- Commentaire publicitaire
- Corps du commentaire
- Pièces jointes aux commentaires
- Date de création du commentaire
- Date de création
- Date de mise à jour
- Date de clôture
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- champs personnalisés booléens
- champs personnalisés Dates
- Nombre de champs personnalisés
- Sélectionnez les champs personnalisés
- Champs personnalisés à sélection multiple
- champs personnalisés à cocher
Help Desk Migration — un outil d'importation numéro un pour les plus grandes entreprises du monde entier
Comment fonctionne l'exportation automatisée des données ManageEngine ?
Voici les instructions pour exporter des données de ManageEngine vers votre plateforme cible à l'aide de l'outil Help Desk Migration :
1. Connexion
Associez votre compte ManageEngine ServiceeDesk Plus et choisissez votre destination d'exportation (une autre plateforme ITSM ou CSV) en quelques minutes.
2. Données cartographiques
Sélectionnez les enregistrements que vous souhaitez exporter et faites correspondre les champs entre ManageEngine et votre système cible afin de préserver la structure et la propriété.
3. Essai de démonstration
Effectuez une migration de démonstration gratuite pour transférer un échantillon de 20 requêtes et les données associées. Cela vous permettra de valider la configuration de la migration avant d'exporter l'ensemble des données.
4. Revue
Examinez les résultats de la démonstration, ajustez les mappages si nécessaire et relancez la démonstration autant de fois que nécessaire, le tout gratuitement.
5. Exporter en direct
Lancez instantanément la migration complète des données ManageEngine ou planifiez-la pour les heures creuses. Le processus s'exécute en arrière-plan sans interruption de service.
Pourquoi utiliser Help Desk Migration pour exporter des données depuis Manage Engine ?
Fonctionnalités supplémentaires pour une exportation de données flexible depuis Manage Engine
Ignorer les pièces jointes
Si le temps ou l'espace de stockage vous préoccupent, vous pouvez ignorer les pièces jointes des tickets lors de l'exportation depuis Manage Engine. Excluez toutes les pièces jointes ou filtrez uniquement celles antérieures à une date spécifique pour accélérer la migration tout en conservant les éléments essentiels à vos opérations informatiques.
Pourquoi c'est important :
Cela accélère les exportations, réduit les coûts de stockage et évite de déplacer des fichiers obsolètes ou inutiles.
Sélectionnez les enregistrements pour la démonstration
Vous souhaitez tester un jeu de données spécifique ? Choisissez les enregistrements à inclure dans votre démo, en filtrant par service ou par période, pour prévisualiser les résultats de migration correspondant à la configuration de votre service informatique.
Pourquoi c'est important :
Cela vous permet de valider des configurations complexes sans vous fier à des données d'échantillon aléatoires ou incomplètes.
Migrer les enregistrements les plus récents en priorité
Privilégiez la continuité en déplaçant d'abord les enregistrements les plus récents. Cette fonctionnalité permet à votre équipe informatique de maintenir l'accessibilité des tickets et des demandes en cours dans le nouvel environnement, réduisant ainsi les risques de confusion et préservant la qualité du service pendant la transition.
Pourquoi c'est important :
Cela assure la continuité des équipes de soutien et évite toute interruption des travaux en cours.
Ajouter une nouvelle étiquette aux billets
Organisez vos données exportées en étiquetant automatiquement les demandes migrées. Ajoutez une étiquette personnalisée comme « migré depuis ManageEngine » pour identifier facilement les tickets transférés et simplifier le suivi une fois l'exportation terminée.
Pourquoi c'est important :
Simplifie la validation, la création de rapports et le dépannage après l'exportation.
Utilisez la migration Delta
Besoin de maintenir vos données à jour ? Lancez une migration delta pour ne transférer que les enregistrements nouveaux ou mis à jour ajoutés après l’exportation principale. Votre système ITSM reste ainsi à jour sans avoir à effectuer une migration complète.
Ce que cela signifie pour vous :
Une fois l'exportation principale de vos données terminée, votre équipe peut continuer à travailler normalement dans ManageEngine. Les nouveaux tickets ou mises à jour effectués pendant cette période pourront être transférés ultérieurement lors d'une exportation rapide.
Vous n'avez pas besoin de refaire l'intégralité de l'exportation ni de vous soucier de manquer des modifications récentes : seules les données nouvelles ou mises à jour sont ajoutées au système cible.
Résultat pour vous :
- Aucune mise à jour perdue
- Aucune interruption de service
- Une transition finale en douceur lorsque vous serez prêt
Utilisez la migration par intervalles
Utilisez la migration par intervalles pour database Manage Engine volumineuses afin d'exporter les données par lots gérables. Planifiez des transferts plus petits et programmés pour réduire la charge sur vos systèmes, éviter les interruptions de service et garantir la réactivité de votre support informatique tout au long du processus.
Ce que cela signifie pour vous :
Si vous possédez une databaseManageEngine volumineuse ou complexe, vos données n'ont pas besoin d'être déplacées en une seule fois. Elles sont exportées par petits lots planifiés.
Votre service d'assistance reste réactif pendant que l'exportation s'effectue discrètement en arrière-plan.
Résultat pour vous :
- Aucune baisse de performance
- Aucune surcharge du système
- Pour votre équipe de support informatique, tout se déroule comme d'habitude
Personnalisez votre transfert
Chaque environnement informatique est unique. Avec Help Desk Migration, vous pouvez affiner votre exportation : sélectionnez les données à inclure, ajoutez des détails à vos enregistrements ou ajustez les mappages. Ainsi, vos données Manage Engine exportées s'intégreront parfaitement à la structure de votre nouvelle plateforme.
Ce que cela signifie pour vous :
Vous décidez des données à exporter et de leur présentation dans le nouveau système. Ne conservez que l'essentiel, adaptez les champs à vos flux de travail et alignez les données sur la structure de votre plateforme cible.
Il n'est pas nécessaire de restructurer manuellement vos données après l'exportation.
Résultat pour vous :
- Des données plus propres dans le nouveau système
- Nettoyage post-migration réduit
- Adoption plus rapide par votre équipe
-
« Ils ont fait exactement ce qu'ils promettaient. Ils ont importé plus de 160 000 tickets de Desk.com vers Zendesk . Quelques petits problèmes lors de l'importation des données, mais ils les ont résolus rapidement et ont assuré un suivi constant du début à la fin. Assistance rapide, excellent rapport qualité-prix et tarifs raisonnables. »
Voir plus de témoignages -
«Help Desk Migration nous a permis de migrer nos données de notre ancien outil de support vers Zendesk sans le moindre problème. L'assistance client est excellente et très réactive. Je recommande vivement cette solution à toute entreprise souhaitant migrer ses données vers Zendesk . Gain de temps considérable et aucune perte de données. »
Voir plus de témoignages -
« Nous avons pu conserver nos données provenant d'une autre solution de support technique. Nous envisagions de repartir de zéro avec un nouveau service d'assistance et de perdre des années d'historique. Un support exceptionnel ! »
Voir plus de témoignages
Quel est le coût du transfert de données Manage Engine ?
Avec Help Desk Migration, vous savez toujours exactement ce que vous payez et ne payez jamais pour des services inutiles. Le coût final de l'exportation de vos données Manage Engine dépend de trois facteurs principaux : le nombre d'enregistrements, la complexité de votre configuration et les options supplémentaires choisies.
Vous pouvez obtenir une estimation instantanée avant de vous engager dans la migration complète. Il vous suffit de lancer une et de vérifier que l'exportation correspond à vos besoins informatiques et budgétaires.
Exportez vos données Manage Engine sans tracas informatiques
Transférez vos enregistrements ITSM en toute sécurité, rapidement et sans perturber le travail de votre équipe. Help Desk Migration automatise l'intégralité du processus d'exportation, vous permettant ainsi de vous concentrer sur la prestation de services plutôt que sur la gestion des données.