Exportation de données rapide et sécurisée de
ManageEngine vers votre nouvel outil ITSM
Que vous changiez de logiciel ITSM, créiez une sauvegarde ou nettoyiez vos systèmes, notre solution automatisée exporte vos données ManageEngine en toute sécurité. Oubliez les scripts complexes et les routines d'exportation manuelles : profitez d'un processus guidé et transparent qui garantit votre continuité de service et l'intégrité de vos historiques.
Migrez vos données ManageEngine vers les plateformes ITSM suivantes
Autotask PSA
ConnectWise
CSV
Database
Deskpro
Dixa
Document360
Dynamics 365
eDesk
FreeScout
Freshchat
Freshdesk
Freshservice
Front
Gleap
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpSpot
HubSpot Service Hub
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kustomer
Live Agent
Odoo Helpdesk
osTicket
Pylon
Reamaze
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SolarWinds Service Desk
Spiceworks Cloud
SuperOps
SupportPal
Syncro
SysAid (Cloud)
TeamSupport
TeamworkDesk
Trengo
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
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Comment les données sont mappées lors de la migration ManageEngine
Help Desk Migration préserve la structure de votre centre de services en faisant correspondre précisément les entités clés entre ManageEngine et la plateforme cible :
Techniciens → Agents
Les techniciens de ManageEngine sont mappés vers les agents du système cible, garantissant que les tickets restent correctement attribués après la migration. Les données des techniciens archivés ou retraités peuvent être réattribuées et mappées à des agents actifs, afin qu’aucun ticket ne reste sans propriétaire.
Demandes → Tickets
Toutes les demandes ManageEngine sont transférées sous forme de tickets, incluant leurs statuts, priorités, commentaires et l'historique.
Départements → Départements
La structure des départements est préservée pour maintenir la logique de reporting et d'accès.
Demandeurs → Demandeurs
Les utilisateurs finaux et leurs détails sont migrés sans duplication ni perte de données.
Cette approche garantit que vos workflows ITSM restent familiers et fonctionnels après la migration.
HELP DESK
Migration des agents
Avec Help Desk Migration, vous pouvez associer les techniciens de ManageEngine aux agents de la plateforme cible afin de contrôler la façon dont les tickets seront attribués après la migration. Vous pouvez associer plusieurs techniciens à un seul agent.
Agents supprimés ou inactifs
Vous pouvez réaffecter les tickets des techniciens supprimés ou inactifs à des agents actifs sur la plateforme cible.
Champs des départements :
- Nom
- Description
Champs des demandeurs :
- Nom
- Téléphone
- Société
-
- Champs texte
- Champs oui/non
- Champs date
- Champs nombre
- Champs liste déroulante
- Champs sélection multiple
- Champs cases à cocher
Champs des demandes :
- ID
- Sujet
- Étiquettes
- ID de la demande
- Groupe
- Type
- Statut
- Priorité
- Catégorie
- Sous-catégorie
- Élément
- Urgence
- Impact
- Modèle
- Technicien
- Contact
-
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- Pièces jointes du commentaire
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- Date de création
- Date de mise à jour
- Date de clôture
-
- Champs texte
- Champs oui/non
- Champs date
- Champs nombre
- Champs liste déroulante
- Champs sélection multiple
- Champs cases à cocher
Help Desk Migration — L'outil d'importation numéro un pour les plus grandes entreprises du monde entier
Comment fonctionne l'exportation automatisée des données ManageEngine ?
Voici les étapes pour exporter vos données de ManageEngine vers votre plateforme cible avec l'outil Help Desk Migration :
1. Connexion
Liez votre compte ManageEngine ServiceDesk Plus et choisissez votre destination d'exportation (une autre plateforme ITSM ou un fichier CSV) en quelques minutes.
2. Mappage des données
Sélectionnez les enregistrements que vous souhaitez exporter et faites correspondre les champs entre ManageEngine et votre système cible pour préserver la structure et les attributions.
3. Migration de démonstration
Lancez une démonstration gratuite pour transférer un échantillon de 20 demandes et leurs données associées. Cela vous permet de valider la configuration avant l'exportation complète.
4. Vérification
Examinez les résultats de la démo, ajustez le mappage si nécessaire et relancez la démonstration autant de fois que vous le souhaitez — tout cela gratuitement.
5. Migration finale
Lancez la migration complète de vos données ManageEngine instantanément ou planifiez-la en dehors des heures de bureau. Le processus s'exécute en arrière-plan sans aucune interruption de service.
Pourquoi choisir Help Desk Migration pour exporter vos données ManageEngine ?
Fonctionnalités avancées pour un export flexible depuis ManageEngine
Ignorer les pièces jointes
Si le temps ou l'espace de stockage est limité, vous pouvez exclure les pièces jointes lors de votre export. Choisissez d'ignorer tous les fichiers ou filtrez uniquement ceux antérieurs à une date précise pour accélérer la migration tout en conservant l'essentiel.
Pourquoi c'est important :
Accélère l'exportation, réduit les coûts de stockage et évite le transfert de fichiers obsolètes ou inutiles.
Sélection des enregistrements pour la démo
Vous souhaitez tester un jeu de données spécifique ? Choisissez les enregistrements à inclure dans votre démo en filtrant par département ou par période. Cela vous permet de prévisualiser des résultats qui correspondent réellement à votre configuration IT.
Pourquoi c'est important :
Permet de valider des configurations complexes sans dépendre d'échantillons aléatoires ou incomplets.
Migrer les enregistrements les plus récents en priorité
Priorisez la continuité en déplaçant d'abord les données les plus récentes. Cette fonctionnalité permet à votre équipe informatique d'accéder immédiatement aux tickets actuels dans le nouvel environnement, maintenant ainsi la qualité de service pendant la transition.
Pourquoi c'est important :
Garantit la continuité pour les équipes de support et évite toute interruption du travail en cours.
Ajouter un tag personnalisé aux tickets
Gardez vos données organisées en marquant automatiquement les demandes migrées. Ajoutez un tag personnalisé tel que « migré-de-ManageEngine » pour identifier facilement les tickets transférés et simplifier le suivi après l'exportation.
Pourquoi c'est important :
Simplifie la validation post-export, le reporting et le dépannage.
Utilisez la migration Delta
Besoin de maintenir vos données à jour ? La migration Delta transfère uniquement les enregistrements nouveaux ou modifiés après l'exportation principale.
Ce que cela signifie pour vous :
Votre équipe peut continuer à travailler sur ManageEngine normalement. Toutes les mises à jour effectuées pendant la migration principale sont récupérées lors d'un second passage rapide.
Résultat :
- Aucune donnée perdue
- Aucune interruption d'activité
- Une bascule finale fluide dès que vous êtes prêt
Utilisez la migration par intervalles
Pour les bases de données ManageEngine volumineuses, exportez vos données par lots gérables. Planifiez des transferts échelonnés pour réduire la charge sur vos systèmes et garantir que votre support IT reste réactif.
Ce que cela signifie pour vous :
Vos données ne sont pas déplacées d'un seul bloc, mais par séquences planifiées. Votre centre de services reste performant pendant que l'exportation s'exécute discrètement en arrière-plan.
Résultat :
- Pas de baisse de performance
- Pas de surcharge système
- Une activité normale pour votre équipe support
Personnalisez votre transfert
Chaque environnement informatique est unique. Avec Help Desk Migration, ajustez précisément votre export : sélectionnez les données, ajoutez des détails ou affinez le mappage pour que vos données s'intègrent parfaitement à votre nouvelle plateforme.
Ce que cela signifie pour vous :
Vous décidez de ce qui est exporté et de la manière dont cela apparaît. Adaptez les champs à vos flux de travail sans avoir à restructurer vos données manuellement après l'export.
Résultat :
- Des données plus propres
- Moins de nettoyage post-migration
- Une adoption plus rapide par vos équipes
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"A fait exactement ce qu'ils ont annoncé. Ils ont importé plus de 160 000 tickets pour nous de Desk.com vers Zendesk. Quelques petits problèmes lors de l'importation des données, mais ils ont été résolus rapidement et ils ont suivi de bout en bout. Support rapide, bon rapport qualité-prix et prix raisonnable."
Voir plus de témoignages -
"Help Desk Migration nous a aidés à migrer nos données de notre ancien outil de support vers Zendesk, et tout s'est passé sans accroc. Excellent support client et très réactif. Je le recommanderais définitivement à toute entreprise souhaitant migrer ses données vers Zendesk. Gain de temps énorme et sans perte de données."
Voir plus de témoignages -
"Nous avons pu conserver nos données d'une autre solution de helpdesk. Nous avions envisagé de repartir de zéro avec un nouveau helpdesk – et de perdre des années d'historique. Support fantastique !"
Voir plus de témoignages
Quel est le coût du transfert de données ManageEngine ?
Avec Help Desk Migration, vous savez exactement ce que vous payez — et vous ne payez jamais pour ce dont vous n'avez pas besoin. Le coût final de votre export de données ManageEngine dépend de trois facteurs principaux : le volume d'enregistrements, la complexité de votre configuration et les options de personnalisation choisies.
Vous pouvez obtenir une estimation instantanée avant de vous engager. Lancez simplement une démonstration gratuite pour confirmer que l'exportation répond à vos exigences techniques et budgétaires.
Exportez vos données ManageEngine sans maux de tête informatiques
Déplacez vos données ITSM en toute sécurité, rapidement et sans perturber le travail de vos équipes. Help Desk Migration automatise l'ensemble du processus d'exportation pour que vous puissiez vous concentrer sur la prestation de services, et non sur la gestion des données.