Transfert de données de Zendesk vers Freshservice pour l'église LCBC

Posté par
Tetiana Belevska

Mis à jour January 4, 2024

USA

Emplacement

1986

Fondée

201-500

Employés

L'équipe a été extrêmement réactive, et leur service client était sans précédent ! Nous nous sommes sentis pris en charge, valorisés et prioritaires tout au long du processus de migration.

John Evans Directeur informatique chez LCBC

À propos de l'entreprise

LCBC (Lives Changed By Christ) Church est une église non confessionnelle dont la mission est d'introduire les gens à Jésus et de le suivre ensemble. Leur engagement envers les autres façonne leur identité, les guidant alors qu'ils atteignent plus de communautés à travers la Pennsylvanie.

De nos jours, LCBC est une seule église avec plusieurs emplacements dans toute la Pennsylvanie. Chaque lieu propose la même expérience musicale unifiée et un message d'un communicateur diffusé à chaque endroit.

Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur ce que fait votre entreprise et comment vous répondez aux besoins et attentes de vos clients? Nous aimerions entendre votre histoire !

LCBC Church compte désormais 21 emplacements et plusieurs groupes communautaires dans toute la Pennsylvanie. Nous avons une équipe centrale qui soutient notre équipe de près de 300 employés et environ 20 000 participants. Nos valeurs fondamentales sont : nous nous concentrons sur les autres, nous travaillons avec excellence, nous donnons la priorité aux relations et nous vivons avec authenticité. Nous diffusons notre rassemblement sur plus de 21 sites et groupes communautaires et diffusons sur la plateforme en ligne de notre église. Nous enseignons aux gens au sujet de Jésus et offrons des opportunités aux participants de grandir dans leur relation avec Jésus grâce à des rassemblements de fin de semaine, qui comprennent des moments de culte et des messages pertinents, des petits groupes, des cours, des opportunités de service et des opportunités de don.

Nous sommes toujours intéressés par les expériences réelles d'utilisation de nos outils. Pourriez-vous partager vos réflexions sur le service Help Desk Migration ?

Help Desk Migration a été un sauveur lors de notre processus de migration de Zendesk à FreshService. Nous n'aurions pas pu le faire avec succès sans eux. Nous avons pu migrer des milliers de tickets et leurs données correspondantes en toute transparence. L'équipe a été extrêmement réactive, et leur service client était sans précédent ! Nous nous sommes sentis pris en charge, valorisés et prioritaires tout au long du processus de migration. L'équipe a fourni des solutions rapides et nous a offert une communication exceptionnelle avant, pendant et après la migration. Je recommanderais ce service à toute personne ayant besoin de migrer des données en toute confiance, en veillant à ce que l'intégrité de leurs données soit préservée d'une plateforme à l'autre.

De plus, nous avons apprécié la possibilité de tester l'outil de migration avant de faire la migration complète. Cela nous a fourni des informations importantes et des indices sur là où nous devions ajuster notre processus, ajouter des champs dans l'une de nos plates-formes et confirmer la bonne correspondance de nos données. Help Desk Migration nous a fait gagner des centaines d'heures de travail et nous a permis de respecter notre délai pour passer à une nouvelle plateforme d'assistance.

Quel défi espériez-vous surmonter grâce au processus de migration ?

La migration de données peut être fastidieuse. Nous sommes une petite équipe avec des ressources limitées et une échéance qui approche rapidement pour passer en direct avec notre nouvelle plateforme d'assistance. Nous avions besoin d'une solution qui allégerait la pression sur notre petite équipe d'informaticiens. Nous avions besoin de solutions pour gagner du temps qui nous aideraient à respecter notre délai, et Help Desk Migration a fait exactement cela. Leur service nous a permis de visualiser et de comprendre facilement l'étendue de notre migration. Et l'équipe du service client a pu nous faire passer de notre demande initiale au processus de migration dans le délai imparti. Enfin, la planification de l'heure de début de la migration nous a permis de continuer à travailler sur l'ancienne plateforme d'assistance jusqu'à la fin de notre journée de travail et d'être sur la nouvelle plateforme le lendemain matin avec un minimum voire aucune interruption de notre flux de travail.

Quelles données historiques spécifiques espériez-vous préserver lors du transfert ?

Notre plateforme de gestion des tickets contient des informations de dépannage, le suivi des problèmes récurrents, les correctifs de bogues, des informations qui informeront les futures mises à jour de notre application et de notre site Web, des journaux de changement réseau et infrastructure, l'historique des réparations sur le matériel, les actifs associés aux clients et agents, etc.

Pourquoi quelqu'un devrait-il envisager d'utiliser un outil de migration de données automatisé ?

Comme mentionné précédemment, la migration de données peut être fastidieuse et coûteuse. Il est important d'avoir une bonne solution de migration et de permettre une implication d'experts dans le processus. Notre équipe a effectué des migrations de données par le passé, et nous n'avons jamais eu une expérience aussi positive qu'avec le service Help Desk Migration. Le processus est assez simple pour mapper les champs d'une plateforme à l'autre. Et toute erreur pendant la migration peut être rapidement identifiée, examinée et résolue avec l'aide de l'équipe Help Desk Migration.

Pour nous, l'outil automatisé a supprimé des obstacles, a fait gagner du temps à notre personnel pour se concentrer sur d'autres aspects importants de nos emplois, et a économisé de l'argent à notre organisation en atténuant les coûts de main-d'œuvre, en supprimant la barrière de l'arrêt opérationnel et en éliminant les coûts élevés de récupération des données perdues.

Nous sommes curieux - comment avez-vous découvert Help Desk Migration ?

Nous avons découvert Help Desk Migration grâce au catalogue de produits et services de Freshservice.

Nous nous efforçons toujours d'améliorer nos services. Pourriez-vous nous dire quelles fonctionnalités de Help Desk Migration étaient les plus précieuses pour vous ? Avez-vous essayé certaines de nos options de personnalisation pré-construites ?

L'outil de mappage des données était merveilleux. Mais la meilleure valeur que vous nous avez apportée était par l'intermédiaire de votre personnel. Chaque interaction que j'ai eue avec un agent du service client a été positive, informative et agréable. Vous avez une excellente équipe qui se soucie profondément de la qualité de leur travail et de la création d'une excellente expérience client.

Avez-vous exploré d'autres méthodes de migration de données ? Nous aimerions entendre vos réflexions !

Non, nous n'avons pas vraiment exploré d'autres options pour cette migration. Nous avons brièvement discuté avec Freshservice de l'utilisation de leur migration de données complémentaire. Mais ils ont été lents à répondre dans le
Non ! Je pense avoir déjà répondu à cela ci-dessus.