Transferência de dados do Zendesk para o Freshservice para a Igreja LCBC

Postado por
Tetiana Belevska

Atualizado January 4, 2024

EUA

localização

1986

fundada

201-500

funcionários

A equipe foi extremamente responsiva e o atendimento ao cliente foi sem precedentes! Sentimos que fomos cuidados, valorizados e priorizados durante o processo de migração.

John Evans Diretor de TI na LCBC

Sobre a empresa

A Igreja LCBC (Vidas Transformadas por Cristo) é uma igreja não-denominacional com a missão de apresentar as pessoas a Jesus e segui-Lo juntas. Seu compromisso com os outros molda sua identidade, guiando-os enquanto alcançam mais comunidades em toda a Pensilvânia.

Atualmente, a LCBC é uma igreja com várias localidades em toda a Pensilvânia. Cada localidade oferece a mesma experiência musical unificada e uma mensagem de um comunicador transmitida para cada localidade.

Poderia nos contar um pouco sobre o que sua empresa faz e como atende às necessidades e expectativas dos clientes? Adoraríamos ouvir sua história!

A Igreja LCBC agora possui 21 localidades e vários grupos comunitários em toda a Pensilvânia. Temos uma equipe central que apoia nossa equipe de quase 300 funcionários e aproximadamente 20.000 participantes. Nossos valores fundamentais são: focamos nos outros, trabalhamos com excelência, priorizamos relacionamentos e vivemos com autenticidade. Transmitimos nossa reunião para mais de 21 localidades e grupos comunitários e transmitimos para a plataforma online da igreja. Ensinamos as pessoas sobre Jesus e proporcionamos oportunidades para os participantes crescerem em seu relacionamento com Jesus por meio de reuniões de fim de semana, que incluem adoração e mensagens relevantes, grupos pequenos, aulas, oportunidades de serviço e oportunidades de doação.

Sempre estamos interessados em ouvir sobre experiências reais usando nossas ferramentas. Você poderia compartilhar suas opiniões sobre o serviço de Migração de Central de Ajuda?

A Migração de Central de Ajuda foi um salva-vidas em nosso processo de migração do Zendesk para o FreshService. Não teríamos conseguido fazer isso com sucesso sem eles. Conseguimos migrar milhares de tickets e seus dados correspondentes de forma transparente. A equipe foi extremamente responsiva, e o atendimento ao cliente deles foi sem precedentes! Sentimos que fomos cuidados, valorizados e priorizados durante todo o processo de migração. A equipe forneceu soluções rápidas e nos proporcionou uma comunicação excepcional antes, durante e após a migração. Recomendaria este serviço a qualquer pessoa que precise migrar dados com a confiança de que a integridade de seus dados será mantida de uma plataforma para outra.
Além disso, adoramos a capacidade de testar a ferramenta de migração antes de realizar a migração completa. Isso nos forneceu informações importantes e pistas sobre onde precisávamos ajustar nosso processo, adicionar campos em uma de nossas plataformas e confirmar o mapeamento correto de nossos dados. A Migração de Central de Ajuda economizou centenas de horas de trabalho e nos permitiu cumprir nosso prazo para mudar para uma nova plataforma de central de ajuda.

Qual desafio você esperava superar por meio do processo de migração?

A migração de dados pode ser tediosa. Somos uma equipe pequena com recursos limitados e um prazo que se aproxima rapidamente para lançar nossa nova plataforma de central de ajuda. Precisávamos de uma solução que aliviasse a pressão em nossa pequena equipe de TI. Precisávamos de soluções que economizassem tempo e nos ajudassem a cumprir nosso prazo, e a Migração de Central de Ajuda fez exatamente isso. Seu serviço nos permitiu visualizar e entender facilmente o escopo de nossa migração. E a equipe de atendimento ao cliente conseguiu nos mover de nossa consulta inicial para o processo de migração no prazo que precisávamos. Finalmente, agendar o horário de início da migração nos permitiu continuar trabalhando na antiga plataforma de central de ajuda até o final do nosso dia útil e estar na nova plataforma na manhã seguinte com mínima ou nenhuma interrupção em nosso fluxo de trabalho.

Que dados históricos específicos você esperava preservar durante a transferência?

Nossa plataforma de tickets contém informações de solução de problemas, rastreamento de problemas recorrentes, correções de bugs, informações que informarão futuras atualizações de nosso aplicativo e site, logs de alterações de rede e infraestrutura, histórico de reparos em hardware, ativos associados aos clientes, informações de agentes, etc.

Por que alguém deveria considerar usar uma ferramenta automatizada de migração de dados?

Como mencionado antes, a migração de dados pode ser tediosa e cara. É importante ter uma boa solução de migração e permitir o envolvimento de especialistas no processo. Nossa equipe já fez migrações de dados no passado, e nunca tivemos uma experiência tão positiva como tivemos com o serviço de Migração de Central de Ajuda. O processo é bastante simples para mapear campos de uma plataforma para outra. E quaisquer erros durante a migração podem ser rapidamente identificados, revisados e resolvidos com a ajuda da equipe de Migração de Central de Ajuda.
Para nós, a ferramenta automatizada removeu obstáculos, economizou tempo para nossa equipe se concentrar em outros aspectos importantes de nossos trabalhos e economizou dinheiro para nossa organização ao mitigar os custos de mão de obra, remover a barreira do tempo de inatividade operacional e eliminar a recuperação cara de dados perdidos.

Estamos curiosos - como você descobriu a Migração de Central de Ajuda?

Descobrimos a Migração de Central de Ajuda por meio do catálogo de produtos e serviços do Freshservice.

Estamos sempre buscando melhorar nossos serviços. Você poderia nos dizer quais recursos da Migração de Central de Ajuda foram mais valiosos para você? Você experimentou alguma de nossas opções de personalização pré-criadas?

A ferramenta de mapeamento de dados foi maravilhosa. Mas o melhor valor que você nos proporcionou foi por meio de sua equipe. Cada interação que tive com um agente de atendimento ao cliente foi positiva, informativa e agradável. Vocês têm uma ótima equipe que se preocupa profundamente com a qualidade de seu trabalho e em criar uma ótima experiência para o cliente.

Você explorou outros métodos para migrar dados? Adoraríamos ouvir suas opiniões!

Não, não exploramos realmente outras opções para esta migração. Conversamos brevemente com o Freshservice sobre o uso de sua migração de dados complementar. No entanto, eles demoraram a responder no prazo que precisávamos, e exigiram que fornecêssemos muitas informações que não tínhamos fácil acesso quanto ao escopo da migração. A Migração de Central de Ajuda não exigiu o mesmo nível elevado de conhecimento para iniciar o processo.

Você tem algum conselho para empresas que estão considerando transferir dados para uma plataforma de central de ajuda diferente? Estamos todos ouvidos!

Não! Acho que já respondi a isso acima.