Una bandeja de entrada llena de consultas de clientes es la peor pesadilla de cualquier equipo de soporte. A medida que el tiempo pasa y los clientes se impacientan, es necesario encontrar una solución rápidamente. ¿Podrían Zoho Desk o Freshdesk ser la solución? Ambas plataformas ofrecen soluciones eficaces para ayudarle a mantenerse organizado, mejorar la eficiencia y brindar una atención al cliente rápida.
En esta reseña, abordaremos aspectos como la usabilidad, las funciones únicas y, por supuesto, las opciones de precios. Hay mucho que cubrir, ya que cada una es excelente en sus respectivos aspectos. Por lo tanto, sin más dilación, aquí está nuestro análisis de Freshdesk vs. Zoho desk .
Conozca Freshdesk y Zoho Desk
Lo primero que debe saber sobre Freshdesk y Zoho Desk es que ambos forman parte de ecosistemas más amplios:Freshdesk está integrado con Freshworks y Zoho Desk forma parte de la suite Zoho . Ambas plataformas ofrecen funciones similares, como gestión de tickets, soporte omnicanal, opciones de autoservicio, automatización del flujo de trabajo y herramientas para mejorar la productividad de los agentes.
¿Qué es Zoho Desk?
Zoho Desk es un software de atención al cliente de confianza, diseñado para satisfacer las necesidades de las empresas modernas. Con más de 10 000 empleados y oficinas en todo el mundo, Zoho se ha consolidado como líder en soluciones innovadoras.
Zoho Desk permite a las empresas brindar excelentes experiencias de servicio al cliente a través de funciones como automatización de tickets, soporte multicanal y opciones de autoservicio.
Fuente : Zoho Desk
Con sus herramientas personalizables y su integración perfecta con otros productos Zoho , Zoho Desk es una plataforma confiable y flexible para empresas de todos los tamaños, que garantiza una gestión eficiente y optimizada de la atención al cliente.
¿Qué es Freshdesk?
Freshdesk es un software de soporte técnico integral que mejora la productividad de los agentes al optimizar la atención al cliente por correo electrónico, teléfono, chat en vivo y redes sociales. Sus principales funciones incluyen gestión de tickets, automatización, Freddy AI para enrutamiento inteligente y bots de correo electrónico para respuestas más rápidas. También ofrece funciones de autoservicio, como una base de conocimientos y un foro comunitario, que permiten a los clientes encontrar soluciones por sí mismos.
Fuente : Freshdesk
Ideal para pequeñas y medianas empresas, Freshdesk también ofrece un plan gratuito, lo que lo convierte en una opción atractiva para autónomos y startups. Con su interfaz intuitiva y potentes herramientas, Freshdesk garantiza una colaboración eficiente en equipo y una experiencia de soporte fluida.
La principal diferencia entre Freshdesk y Zoho Desk
Como se mencionó, Freshdesk y Zoho Desk cuentan con una amplia gama de funciones exclusivas que no encontrarás en ningún otro lugar. Si bien es cierto que algunas son bastante similares, aún poseen la suficiente identidad única como para hacerlas exclusivas.
¿Qué características únicas ofrece Zoho Desk ?
Sistema multidepartamental
Para empezar, veamos lo que Zoho Desk . A simple vista, el servicio de atención al cliente parece genérico y poco interesante. Sin embargo, al profundizar, descubrirá una pequeña función llamada "Sistema multidepartamental". En resumen, se trata de una herramienta que le ayuda a gestionar diferentes tareas en distintos departamentos, utilizando una única interfaz de usuario. Al analizarla con más detalle, notará inmediatamente que cuantos más departamentos cree, más fácil será gestionarlos.
Fuente : Zoho Desk
La razón por la que se vuelve más fácil es que no hay una solución universal, y eso es precisamente lo que queremos decir con "más fácil". Cuantos más minidepartamentos hemos creado, más granular hemos hecho el sistema. Esto no solo garantizó la eficiencia a todos los niveles, sino que también posibilitó el marketing multimarca. De hecho, no se necesita un plugin/complemento adicional para empezar a ofrecer soporte/marketing omnicanal.
Zia
Otra función clave de Zoho Desk es Zia. Para quienes no lo sepan, Zia es un sistema de inteligencia artificial (IA) diseñado para ayudar a sus vendedores a generar más ingresos a costa de reducir el tiempo de comercialización. En otras palabras, con Zia, puede reducir significativamente el tiempo que tardan sus productos o servicios en llegar a nuevos clientes. Zia Ask también forma parte del sistema de IA. Esta subfunción le permite compartir soluciones relevantes extraídas de su base de conocimientos directamente en el chat de mensajes del cliente. En esencia, esto le permite abordar problemas sencillos sin necesidad de contar con un departamento de soporte disponible las 24 horas.
Zia también puede evaluar el nivel de sentimiento, o más específicamente, cómo se sienten sus clientes sobre ciertas cosas. No se explica explícitamente cómo lo hace, pero creemos que recopila información de clientes similares que la han compartido públicamente y realiza un análisis cualitativo que le ayuda a determinar qué podrían pensar sus clientes. Cada respuesta de su cliente se evalúa en tiempo real y, en caso de posibles resultados negativos, Zia lo redirigirá a un gerente sénior para evitar un mal servicio. La empresa ha invertido recientemente más en esta tecnología, así que espere resultados aún mejores.
Cómo Freshdesk potencia su funcionalidad de soporte
Automatización activada por eventos
Este es uno de los logros más grandiosos que la humanidad ha creado. En cuanto se alcanza un incidente, un hito o un logro, aparece una notificación automática. Aunque parezca simple, si lo ponemos en la perspectiva de una empresa de ventas real, las impresiones son radicalmente diferentes.
Fuente : Freshdesk
Por ejemplo, el agente John Doe ofreció un buen servicio al cliente, pero el cliente tuvo una opinión diferente. El comprador dejó una mala reseña de todo el proceso, dañando su reputación. Sin embargo, usted recibe una notificación instantánea con un enlace al hilo y una plantilla de respuesta automática.
Conoce este problema y puede realizar fácilmente un seguimiento que aborde todos los problemas. Imagine que opera con millones de clientes al mes. Si no se soluciona, aumentará el número de problemas no mitigados, aumentará el número de clientes insatisfechos y, en esencia, su reputación como empresa se verá dañada.
Seguridad
Aunque no es una característica directa, pocas empresas cuentan con un sistema de seguridad tan completo. De hecho, al comparar Zoho Desk y Freshdesk en este aspecto, no hay competencia. Si bien ambos son seguros y no hay de qué preocuparse, Freshdesk va un paso más allá e introduce la gestión granular de aplicaciones, la codificación SHA 256 e incluso la mitigación de secuencias de comandos entre sitios. Todos estos sistemas, mecanismos de seguridad y cifrados no solo mantendrán sus datos seguros, sino que también garantizarán que no se produzcan filtraciones internas.
Si trabajas en una empresa de gran envergadura, pueden ocurrir muchas cosas, ya que mantener todo bajo control se vuelve extremadamente difícil. Sin embargo, con Freshdesk, algunos de estos problemas ni siquiera son posibles. Por ejemplo, si uno de tus empleados decide filtrar datos, tendrá dificultades para descifrar el archivo SHA-256. Si planeas configurar una aplicación de terceros, con el sistema de gestión de aplicaciones granular puedes configurar un entorno de pruebas donde puedes hacer lo que quieras.
¿Qué plataforma es más fácil de usar: Zoho Desk vs Freshdesk?
Continuando con nuestra Freshdesk y Zoho Desk , nos encontramos con la usabilidad. Antes de comenzar el análisis, queremos aclarar que este es un aspecto fundamental de cualquier producto. La razón es simple: por muchas funciones interesantes que tenga, si son difíciles de encontrar y usar, son inútiles. Pasemos al análisis.
Cómo Zoho Desk optimiza la experiencia del usuario
Si bien la mayor parte del sistema está bien diseñado, hay algunos aspectos que nos gustaría elogiar y criticar a la vez. Así es, nos gustaría hablar sobre la interfaz de usuario y la ubicación de ciertos menús. Para empezar, el lenguaje visual general de Zoho Deskes bastante simple y no tiene muchas animaciones sofisticadas ni esquemas de color. Lo que sí destaca es su velocidad.
Sí, gracias a su diseño simplista y a la ausencia de animaciones atractivas, el sistema en general es increíblemente rápido y no sobrecarga el hardware (la carga de CPU y RAM se mantiene al mínimo). Todos los informes, widgets y paneles se cargaron rápidamente y sin problemas. Esto garantiza que su trabajo nunca se detenga y que todo cargue lo más rápido posible.
Fuente : Zoho Desk
En cuanto a la interfaz de usuario y la experiencia de usuario (UI/UX), la herramienta no necesita grandes revisiones de diseño, aunque algunos elementos se pueden mover. Por ejemplo, el teléfono es un elemento dentro de la pestaña y sesión actual del navegador Zoho Desk . Una vez que el vendedor responde la llamada, no puede hacer nada dentro. Básicamente, encierra al usuario en una jaula y hay muy poco que se pueda hacer. Es un fallo de diseño importante y esperamos que lo solucionen pronto.
El enfoque de Freshdeskhacia la usabilidad intuitiva
Al observar la interfaz de usuario de Freshdesk, se puede afirmar que es moderna. Y no es que sea ecológica ni nada por el estilo. Es bastante única, ya que todo está organizado de una manera que no solo resulta natural, sino también muy práctica. Ya sea acceder a los datos de los agentes o navegar por los informes, todos estos movimientos se sienten naturales y ágiles. Puedes encontrar prácticamente todo en la barra izquierda y, si necesitas algo, siempre puedes escribir algunas palabras clave en la barra de búsqueda de la derecha y lo encontrará.
Hablando de la función de búsqueda, es bastante buena y mala a la vez. Lo bueno es que encuentra cualquier cosa, lo malo es que puede ser un desastre. Para que tu búsqueda sea buena y no esté abarrotada de cosas, necesitas etiquetar y categorizar todo manualmente. De lo contrario, una simple búsqueda de "John" generará cientos de resultados diferentes. Y, obviamente, llevará tiempo clasificarlos. Aunque el sistema ofrece un filtro, no es ideal. Por lo tanto, un consejo: mantén todo categorizado, ya que las cosas pueden ir mal muy rápido.
Fuente : Freshdesk
El lado positivo es que las opciones de automatización son bastante sencillas y requieren pocos conocimientos para su configuración. En esencia, solo necesitas una buena lógica para configurar diversas reglas que te ayudarán a optimizar tu trabajo. Felicitaciones a los desarrolladores que hicieron que este módulo fuera tan fácil de usar.
¿Quién utiliza Zoho Desk y Freshdesk?
Freshdesk y Zoho son compatibles con una amplia gama de usuarios, desde pequeñas startups hasta grandes empresas. Sin embargo, en cuanto al sector, la comparación entre Zoho Desk y Freshdesk es más clara. Cada plataforma atrae a diferentes segmentos de la industria según sus características e integraciones específicas.
Industrias que se benefician de Zoho Desk
Zoho Desk se dirige a empresas de todos los tamaños, centrándose en aquellas dentro del Zoho . Su integración fluida con otros productos Zoho Zoho herramientas. La plataforma es especialmente popular en los sectores Tecnologías de la Información y Servicios (22%) y Software Informático (11%) (Enlyft) . Además, Zoho Desk también es una plataforma predilecta para empresas que ofrecen soluciones CRM y (6Sense) .
Gracias a su asequibilidad y escalabilidad, Zoho Desk es una opción atractiva para pequeñas y medianas empresas. Al mismo tiempo, su robusta automatización y soporte multicanal lo convierten en una solución eficaz para equipos más grandes. Tanto si se trata de un equipo pequeño como de una empresa consolidada, Zoho Desk proporciona las herramientas necesarias para optimizar la atención al cliente y mejorar la productividad.
Empresas y sectores que utilizan Freshdesk
A diferencia de Zoho Desk , Freshdesk es especialmente popular entre los equipos de atención al cliente de los sectores de comercio electrónico , tecnología , educación y salud (Datanyze) , donde la atención al cliente eficaz es una prioridad absoluta. Freshdesk son ideales para empresas de todos los tamaños, desde pequeños equipos hasta grandes organizaciones.
Fuente : Freshdesk
En cuanto al tamaño de la empresa, Freshdesk es una opción típica para pequeñas y medianas empresas (PYMES) gracias a su precio asequible y facilidad de uso. Sin embargo, también es compatible con empresas más grandes que requieren funciones más avanzadas como automatización, soporte basado en IA y soporte multicanal. Freshdesk para gestionar un gran volumen de clientes lo convierte en una opción atractiva para empresas de todos los sectores que buscan ampliar sus operaciones de soporte.
Freshdesk vs Zoho Desk: ¿Qué pasa con las opciones de precios?
Lo más interesante de nuestra comparación entre Freshdesk y Zoho Desk es, por supuesto, el precio. Sin embargo, no hay mucho que decir al respecto. Ambos sistemas de soporte técnico ofrecen una amplia selección de planes, y todo depende de las necesidades de su organización.
Sin embargo, lo que sí podemos hacer es contar las características de cada paquete. Tenga en cuenta que algunas características pueden parecer irrelevantes, pero nos centramos únicamente en la calidad. Por lo tanto, si algo no se adapta a su espacio, no significa que sea malo. Además, en lugar de enumerarlas todas, nos centraremos en las opciones más populares. Un punto medio, por así decirlo.
¿Qué ofrece Freshdesk por el precio?
Freshdesk organiza sus precios en cuatro paquetes principales, comenzando con un plan gratuito para hasta 10 agentes.
Su plan Growth cuesta $18 por usuario al mes o $15 con facturación anual. Incluye funciones esenciales como seguimiento de tiempo, detección de colisiones e informes básicos.
El plan Pro está disponible por $59 al mes por usuario, con un descuento en la facturación anual que lo eleva a $49. Este plan incluye funciones avanzadas como encuestas de satisfacción del cliente personalizables, Freddy Copilot y objetos personalizados.
En el nivel superior, el plan Enterprise cuesta $95 por usuario al mes o $79 con facturación anual. Ofrece herramientas premium como enrutamiento basado en habilidades, bots de correo electrónico, sugerencias de artículos y análisis avanzados.
Freshdesk también ofrece una prueba gratuita de 14 días , que permite a los usuarios explorar su interfaz y funciones antes de tomar una decisión.
¿Es Zoho Desk una opción más asequible?
Zoho Desk ofrece una variedad de planes de precios que se adaptan a diferentes necesidades comerciales, incluido Zoho Desk Express , que proporciona análisis sencillos, emisión de tickets y redes sociales para equipos pequeños.
Su plan gratuito admite hasta tres agentes e incluye funciones esenciales como tickets por correo electrónico, widgets de comentarios, formularios web avanzados y herramientas para mejorar la productividad de los agentes.
Para obtener más funciones, Zoho Desk ofrece tres planes pagos:
- El plan estándar cuesta $14 por agente por mes (facturación anual) e incluye canales sociales y comunitarios, acuerdos de nivel de servicio y calificaciones de satisfacción del cliente.
- El plan profesional asignación de tickets por turnos , detección de colisiones de agentes y soporte para diez canales de correo electrónico.
- El Plan Empresarial está disponible por $40 por agente al mes (facturación anual). Incluye herramientas avanzadas como Zia AI, IVR multinivel, centros de ayuda multimarca e informes programados.
Zoho Desk también ofrece una prueba gratuita de 15 días para explorar las características de sus planes pagos antes de comprometerse.
¿Qué herramienta de soporte elegir: Freshdesk vs Zoho Desk?
Las principales diferencias entre Zoho Desk y Freshdesk se basan en tus herramientas y presupuesto. Si ya usas la suite de Zoho, Zoho Desk ofrece una solución más asequible con funciones empresariales. Sin embargo, si necesitas una plataforma altamente personalizable con un soporte sólido, Freshdesk es la mejor opción, especialmente con su plan gratuito repleto de funciones.
Preguntas frecuentes
Ambas soluciones están diseñadas con un enfoque clave diferente: Zoho CRM ayuda a las empresas a cerrar acuerdos, mientras que Zoho Desk está diseñado para gestionar el servicio al cliente.
Zoho Desk es un software de soporte técnico en la nube que le permite gestionar sus actividades de atención al cliente de forma más eficaz. Además, puede asignar, configurar y realizar un seguimiento de las alertas en los tickets. Puede personalizar su cuenta Zoho Desk para adaptarla a sus necesidades.
Puede integrar Zoho con los calendarios de Google y Outlook, Office 365, Twilio, RingCentral, PandaDoc, etc. Puede elegir las integraciones necesarias de la lista en el sitio oficial Zoho .
Freshdesk destaca por su personalización, con funciones como campos personalizados, flujos de trabajo a medida y herramientas de automatización que mejoran la productividad de los agentes. Su amplia gama de integraciones y su plataforma de apps permiten a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades específicas. Por el contrario, Zoho Desk ofrece una personalización básica, pero se centra más en la simplicidad, lo que lo hace ideal para equipos más pequeños.
- Zoho Desk : integración perfecta con Zoho como CRM y Analytics, ideal para una experiencia del cliente unificada.
- Freshdesk : mayor compatibilidad con aplicaciones de terceros (Slack, Shopify, Salesforce ) y funciones como bots de correo electrónico para diversas pilas tecnológicas.
El plan básico de Zoho Deskofrece precios accesibles y herramientas esenciales de atención al cliente, lo que lo hace ideal para equipos pequeños. Funciones como el CRM integrado y las funciones de autoservicio mejoran la eficiencia de las empresas en crecimiento. Freshdesk es ideal para pequeñas empresas que requieren una automatización y personalización más robustas.
Freshdesk y Zoho Desk ofrecen:
- Soporte 24 horas al día, 7 días a la semana con correo electrónico y chat en vivo.
- Acceso a foros de la comunidad y artículos de la base de conocimientos.
- Freshdesk también incluye bots de correo electrónico impulsados por IA para respuestas más rápidas, mientras que Zoho Desk enfatiza el soporte personalizado y localizado.
Freshdesk ofrece paneles personalizables, información basada en IA y métricas detalladas de escritorio para una mejor toma de decisiones. Zoho Desk se integra con Zoho Analytics para simplificar los informes, lo cual es ideal para el seguimiento de los tiempos de respuesta y las tendencias de los tickets dentro del ecosistema de Zoho.
Ambas plataformas están dirigidas a grandes empresas, pero difieren en su enfoque:
- Freshdesk : automatización avanzada, flujos de trabajo escalables y soporte multicanal para grandes volúmenes de tickets entrantes.
- Zoho Desk : ideal para empresas que ya utilizan Zoho , garantizando una integración y colaboración fluidas.
Help Desk Migration puede importar fácilmente datos de Zoho Desk a Freshdesk y viceversa. Puede migrar registros principales, incluyendo datos de Help Desk y de la base de conocimientos. Para necesidades más específicas, dispone de opciones automatizadas o puede solicitar un desarrollo personalizado para una transferencia de datos a medida. Antes de comprometerse, pruebe la versión de prueba gratuita para descubrir cómo funciona el Asistente de Migración.
Freshdesk es altamente escalable y ofrece funciones avanzadas de autoservicio, automatización y flexibilidad para equipos en crecimiento. Zoho Desk proporciona escalabilidad dentro del ecosistema Zoho , lo que lo hace ideal para empresas que buscan soluciones integradas de crecimiento.
