El software de atención al cliente omnicanal atrae a muchas empresas por su funcionalidad y la eficiente gestión de las relaciones con los clientes. Si está considerando migrar a Freshworks Customer Service Suite, le tenemos buenas noticias.
Help Desk Migration permite la transferencia de datos a Freshworks Service Suite, lo que le permite atender a sus clientes con este software de soporte omnicanal. Descubramos por qué Freshworks Service Suite se convierte en un objetivo para helpdesk y cómo transferir datos a este helpdesk .
¿Qué es Freshworks Customer Service Suite?
Freshworks Customer Service Suite es un paquete que combina el chat inteligente con IA de Freshchat Freshdesk . Esta suite de servicios aprovecha el poder de la IA mediante bots de autoservicio, mensajería dirigida por agentes y gestión automatizada de tickets. Otra ventaja es la fácil integración de Campaign Contacts, Freshcaller, Freshbots, Freddy Copilot y Freddy Insights.
Fuente : Freshworks
¿Cuáles son las razones para migrar a Freshworks Customer Service Suite?
Este software de soporte omnicanal es lo suficientemente escalable para mejorar la experiencia de atención al cliente al mejorar los siguientes aspectos del servicio de soporte:
- Impulsa la productividad y la colaboración . Equipa a los agentes con Freddy Copilot para obtener sugerencias de las mejores acciones a seguir, optimizar los flujos de trabajo y ofrecer un servicio personalizado. Asimismo, puedes integrarlo con un sistema avanzado de tickets para fomentar un trabajo en equipo eficiente.
- Aproveche información práctica . Utilice el panel para consultar las métricas esenciales e identificar fácilmente áreas de mejora para optimizar la resolución de problemas. Identifique problemas clave y ofrezca recomendaciones para su resolución con Freddy Insights. Además, puede generar informes con indicaciones conversacionales.
- Automatice y personalice el autoservicio . Utilice los bots de autoservicio Freddy con IA en diversos canales para ayudar a los clientes a encontrar respuestas rápidamente.
Fuente : Freshworks
- Asignación de tickets . Usa InterlliAssign para asignar chats según la carga de trabajo de un agente y el número de conversaciones en cola. O prueba un método de asignación de tickets por rondas para asignar los tickets a los agentes de tu grupo.
- Los hilos funcionan de la misma manera que las Zendesk . Se trata de un espacio específico donde los agentes pueden abordar consultas de clientes, inquietudes específicas o planificar acciones futuras, evitando la saturación del panel de conversaciones.
- Seguimiento y ciclo de vida de eventos de contacto . Cada contacto pasa por etapas definidas durante su recorrido como cliente. Realice un seguimiento y asigne estas etapas para comprender mejor su recorrido.
- Facturación consolidada . Administre su suscripción a Customer Service Suite a través de un portal de facturación intuitivo. Reciba una única factura que cubra toda su suscripción, incluyendo los complementos adquiridos. La facturación unificada le permite ver y descargar facturas, administrar direcciones y cambiar métodos de pago.
Y continuando con el tema de inversión, veamos los puntos principales de Freshworks Customer Service Suite antes de trasladar los datos de su servicio de soporte a este help desk omnicanal.
¿Cuánto cuesta la suite de servicio al cliente de Freshworks?
Si su empresa no teme cambiar nada según las condiciones del mercado, entonces ya ha considerado transferir sus datos al paquete de servicios de Freshworks. La clave está en elegir el precio adecuado de Freshworks, ¿verdad? Tiene tres planes de precios y una prueba de 14 días.
Fuente : Freshworks
Freshworks atrae a las empresas con tres niveles distintos diseñados para satisfacer distintas necesidades: Growth, Pro y Enterprise .
- Desde $29 por agente al mes (facturación anual), el nivel Growth ofrece una gama de funciones esenciales. Ofrece capacidades omnicanal, una suite de autoservicio con portales para clientes y bases de conocimiento, además de herramientas de conversación, sólidos controles de administración y capacidad analítica para obtener información precisa. La seguridad es primordial gracias al acceso basado en roles y las funcionalidades de inicio de sesión único.
- El nivel Pro con un precio de $69 por agente al mes (facturación anual), amplía la oferta al abarcar y amplificar todo el plan Growth. Piense en opciones omnicanal ampliadas con BYOC y BYOT, funciones de autoservicio multilingües y herramientas conversacionales avanzadas. Las herramientas de administración se refuerzan con CSAT multilingüe, diversas políticas de SLA y análisis más completos mediante paneles personalizados.
- Para disfrutar de la mejor experiencia a $109 por agente al mes (facturación anual), el plan Enterprise es la opción ideal. Impulsa a las empresas con todo lo que ofrece Pro, a la vez que introduce sofisticados flujos de trabajo de autoservicio, funciones avanzadas de gestión de tickets y funciones de administración mejoradas, como el entorno de pruebas para la gestión de tickets y las asignaciones basadas en habilidades. Las medidas de seguridad se refuerzan con autenticación JWT, listas blancas de IP y cumplimiento de HIPAA y PCI.
Y para endulzar la oferta , cada plan incluye 500 sesiones de Freshbots y 500 contactos de campaña por cuenta al mes. Los diferentes niveles permiten a las empresas elegir su nivel ideal de soporte y participación, garantizando una solución a medida para diversas necesidades operativas.
¿Freshworks Service Suite necesita complementos?
La migración de datos a Freshworks no termina con la compra; continúa con la incorporación del equipo y la configuración de macros, integraciones y complementos si le faltan funciones esenciales. Las mejores prácticas son excelentes, pero helpdesk omnicanal de Freshworks podría necesitar ayudantes para funcionar eficazmente en situaciones reales.
Botes frescos
¿De qué se trata? Son como los superhéroes de la interacción con el cliente en diferentes plataformas.
¿Cuánto? Por $100 obtienes 1000 sesiones de Freshbots.
Freddy Copilot
¿De qué se trata? Freddy es tu coach y te brinda orientación en tiempo real para que tus agentes rindan al máximo en sus respuestas.
¿Cuánto? Es gratis mientras lo perfeccionamos en la versión beta.
Perspectivas de Freddy
¿Qué ofrece? Freddy te ayuda a analizar datos e incluso te da sugerencias inteligentes para optimizar tu rendimiento.
¿Cuánto? También es gratis durante la beta.
Pases diarios
¿Qué novedades hay? Ocasionalmente, puedes entregar pases diarios a ciertos agentes para que accedan a sus cuentas.
¿Cuánto? 5€ por pase.
Freshcaller
¿De qué se trata? Es la solución ideal para que los agentes brinden un servicio de voz de primera calidad sin complicaciones.
¿Cuánto? 15 € por agente al mes, facturado anualmente.
Contactos de campaña
¿Qué te ofrecemos? Consigue más contactos para tus campañas proactivas por WhatsApp, correo electrónico y SMS.
¿Cuánto? 100 € al mes por 5.000 contactos.
Migre a Freshworks Customer Service Suite sin problemas
Ahora, abordemos uno de los desafíos más difíciles de la migración de datos a Freshworks Customer Service Suite. No es ningún secreto que Help Desk Migration migración , bien desarrollada y con abundantes funciones, Freshdesk , Freshservice y FreshChat . Como nos es habitual simplificar la replicación de datos de atención al cliente, ofrecemos la importación de datos a Freshworks Service Suite.
¿Hay algo específico sobre la migración de Freshworks Customer Service Suite?
La migración de datos a Freshworks Customer Service Suite, una solución integrada que abarca Freshdesk y Freshchat, requiere un enfoque matizado para garantizar una replicación fluida de los registros de atención al cliente. Freshworks Service Suite ofrece a los usuarios opciones para la migración de datos, ya sea como tickets o como conversaciones.
Si prefiere la importación estructurada basada en tickets , configure el Asistente de Migración con Freshdesk como plataforma de destino . Resulta ideal para la replicación de datos estructurados .
Por el contrario, si opta por una migración basada en conversaciones , elija Freshchat como plataforma de destino .
Sin embargo, si busca migrar tickets como conversaciones mientras sus contactos de origen tienen campos personalizados, le recomendamos planificar su plan de migración de datos de la siguiente manera:
- Comience a migrar contactos y empresas a Freshdesk , lo que permite una integración perfecta de la información de campos personalizados.
- Luego, configure otra migración de datos para transferir tickets a Freshchat y garantizar una replicación coherente y completa de los datos de servicio al cliente en todo el conjunto de servicios de servicio al cliente.
Debido a los requisitos de Freshworks Customer Service Suite, help desk migration requiere un enfoque personalizado que se ajuste a sus preferencias y requisitos de estructuración de datos. Si necesita un trabajo personalizado, nuestro equipo de soporte está a un clic de distancia.
¿Qué registros puedes importar a Customer Service Suite?
El conjunto de entidades de datos que puede transferir a Freshworks Service Suite varía según su objetivo:Freshdesk o Freshchat. Analicémoslo.
| Freshdesk | Freshchat |
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Personalice su Freshworks Moving con opciones prediseñadas
Personalice su migración de datos con opciones automatizadas. La lista de opciones personalizadas listas para usar incluye:
- Importar imágenes en línea como archivos adjuntos
- Agregar etiquetas al ticket migrado
- Omitir archivos adjuntos (el Asistente de migración los transfiere de forma predeterminada)
- Ejecute una demostración de prueba gratuita con datos personalizados: seleccione manualmente 20 ID de tickets o artículos de Knowledge Base
Por lo tanto, preste atención a que la lista de opciones personalizadas disponibles depende de su par de migración.
¿Cómo puede Help Desk Migration mejorar su proceso de migración a Freshworks?
Para nuestro equipo, la correcta transferencia de sus datos es nuestra máxima prioridad. Por eso, nuestros representantes de soporte están listos para ayudarle en todo lo posible:
Planificación de la migración . Reciba sugerencias útiles para garantizar una importación de datos fluida, sin sorpresas ni retrasos.
Migración con Concierge . Olvídese de configurar, ajustar, ejecutar y revisar los resultados de su demo: nuestros agentes de soporte se encargarán de todo. Con la Migración con Concierge, puede ahorrar tiempo y recursos, a la vez que ofrece experiencias excepcionales a sus clientes sin esfuerzo.
Servicios Empresariales . Prepárese para una extracción de datos fluida y segura con la guía útil y el soporte empresarial de nuestro equipo. Chatee con nuestros expertos para una demostración de migración en vivo e importe los registros de sus clientes correctamente.
Paquetes de soporte . Elija un plan de servicio de soporte que se ajuste a sus necesidades específicas.
- El plan estándar ofrece funciones esenciales y soporte gratuito las 9 horas, los 5 días de la semana, por correo electrónico, teléfono y chat durante el horario comercial habitual.
- El plan Premium ofrece soporte 16/5 entre semana y 8 horas los fines de semana, con respuesta prioritaria de nuestros expertos. Además, puede volver a migrar sus datos en un plazo de 5 días.
- El plan Signature se personaliza según sus necesidades con soporte 16/5, una respuesta de 2 horas, un equipo dedicado para soporte de fin de semana, migración Delta , migración de intervalo y remigración de datos dentro de los 10 días posteriores a la migración de datos completa.
Guía de configuración de migración de Freshworks Service Suite
Para empezar, conecta Freshdesk o Freshchat al Asistente de Migración. Si Freshdesk es tu plataforma de destino, debes completar la URL y la clave API .
Para establecer una conexión entre Freshchat y Migration Wizard, debe proporcionar el token API .
Elija Freshdesk si desea migrar datos como tickets.
Opte por Freshchat si prefiere transferir registros como conversaciones.
Pero aquí hay un truco: si su objetivo es migrar registros como conversaciones y, al mismo tiempo, conservar los datos en los campos personalizados de sus contactos , siga estos pasos:
1. Migrar contactos y empresas a Freshdesk.
2. Proceda a mover los tickets como conversaciones a Freshchat.
Comience a utilizar Freshworks Customer Service Suite Shift
No permita que su software de atención al cliente se interponga en su camino. Con Freshworks Customer Service Suite, mejore las relaciones con sus clientes y cree una experiencia de soporte excepcional. Para una transferencia de datos fluida, permita que Help Desk Migration automatice su migración a Customer Service Suite.
