¿Buscas una Zendesk alternativa pero las opciones no te convencen del todo? No eres el único. En el mercado actual, surgen nuevas plataformas a diario, pero no todas igualan la excelencia técnica de Zendesk. Sin embargo, una plataforma se presenta como la mejor alternativa a Zendesk que se puede comprar. ¿Será cierto? ¿O solo son palabras?
Para averiguarlo, hemos sometido la herramienta a un análisis exhaustivo. Así es; hemos probado todos los aspectos del sistema y los hemos comparado con Zendesk para determinar si es así. Así que, acompáñenos a analizar las características de la plataforma y a definir si la herramienta puede igualar Zendesk. ¡Comencemos!
Resumen
Descripción general
Kustomer y Zendesk son plataformas de atención al cliente omnicanal dirigidas a empresas que desean gestionar interacciones en varios canales en un sistema unificado.
Kustomer
- Ofrece una línea de tiempo integral del cliente, que combina el historial de compras, chat, correo electrónico, datos de CRM, etc.
- Potentes herramientas de automatización: flujos de trabajo de varios pasos y portales de autoservicio para agilizar las tareas repetitivas.
Agentes y conversaciones ilimitados en ambos planes:
- Empresa: $89/agente/mes
- Ultimate: $139/agente/mes (más atributos, idiomas, límites de API, marcas, integraciones)
Zendesk
- También ofrece soporte omnicanal completo con una interfaz de administración pulida.
- El modo guiado y las reglas de automatización priorizan y enrutan los tickets de manera inteligente.
- El contenido dinámico admite variantes multilingües sin traducción manual.
Precios (por agente/mes; facturado anualmente para 5 agentes):
- Equipo de Suite: $55
- Crecimiento: $89
- Profesional: $115
- Enterprise/Enterprise Plus: precios personalizados para necesidades avanzadas
Veredicto
- Ambas plataformas ofrecen fortalezas similares en soporte omnicanal, automatización e integraciones.
- Kustomer se destaca por su visión unificada del cliente y su profunda automatización del flujo de trabajo.
- Zendesk se destaca por su experiencia administrativa, tickets guiados y soporte multilingüe dinámico, a un precio de entrada más económico.
Recomendación: Pruebe cada uno con sus datos/flujos de trabajo reales: las características y el atractivo de los precios varían según el tamaño de su negocio, la complejidad y las necesidades de soporte.
¿Qué es Kustomer?
Comencemos nuestro Kustomer y Zendesk con una descripción detallada de Kustomer. En resumen, Kustomer se posiciona como un nuevo tipo de sistema de soporte técnico, una herramienta que se aleja de las convenciones tradicionales. Su objetivo principal es ofrecer funciones de alta calidad a un precio razonable . Además, a diferencia de otros proveedores, Kustomerla empresa matriz de combinar funcionalidades avanzadas y sencillas. El equipo de desarrollo de la herramienta busca simplificar la atención al cliente optimizando las funciones complejas, sin dejar de lado la escalabilidad. La herramienta es utilizada por empresas como Glovo, Slice y Ring, entre otras, y aspira a expandir su alcance y su conjunto de funciones.
Conjunto de funciones Kustomer
Además de las funciones habituales, como un sistema de base de conocimientos, una herramienta de informes y análisis, la herramienta ofrece una amplia gama de funciones únicas que puede utilizar para aumentar sus posibilidades. Como su nombre indica, el sistema está orientado a su base de usuarios. La combinación de datos de compra y el historial de actividad le ofrece una visión integral de sus usuarios críticos . En otras palabras, sus agentes ya no tienen que adivinar qué falló ni cómo solucionarlo. La herramienta también garantiza control a todos los niveles, lo que significa que sus clientes siempre podrán resolver los problemas que puedan tener.
Ofrezca un soporte más personalizado con toda la información necesaria del cliente en una vista integral del cronograma. Fuente: Kustomer
Pero eso no es todo, ya que la herramienta promete verdaderas capacidades omnicanal. Con Kustomer, puedes dar a tus agentes la libertad de alternar entre todos tus canales internos y externos durante una conversación con tus clientes y entre agentes. Así, tu personal siempre tendrá acceso instantáneo a todos los perfiles de redes sociales, datos de SMS, chats y correos electrónicos. El sistema también ofrece muchas opciones de integración, lo que significa que no estás limitado a lo que viene incluido. Además, puedes conectar aún más ambos para mejorar la funcionalidad si tu plataforma admite llamadas API.
Kustomer muestra todas las vistas de tickets y el número de conversaciones actualizadas. En el lado derecho, la función Aircall le permite llamar a sus clientes a través de un sistema en la nube que le proporciona un contexto del cliente. Fuente: Kustomer
Además, como parte de las funcionalidades, se incluye el módulo de Automatización Inteligente. El sistema permite crear flujos de trabajo ramificados de varios pasos que se pueden implementar en casi cualquier nivel de la empresa. Así, ya sea en finanzas, recursos humanos u operaciones técnicas, se pueden eliminar las tareas rutinarias y permitir que el personal se centre en lo realmente importante. También se puede configurar un portal de autoservicio que puede ser gestionado íntegramente por la herramienta de automatización, lo cual es muy práctico. ¿Para qué perder el tiempo buscando entre numerosos artículos en la base de conocimientos cuando un robot puede hacerlo?
Un ejemplo de reglas de automatización de varios pasos que puedes crear en tu Kustomer . Fuente: Kustomer
Descripción general de precios Kustomer
La herramienta de atención al cliente no es precisamente barata. Al contrario, es todo lo contrario (de ahí que la comparemos con Zendesk; más información al respecto). La compañía ofrece dos planes: Enterprise y Ultimate. Analicemos ambos en una tabla para que comprenda mejor su valor.
Tabla de precios
| Plan Empresarial | Plan definitivo | |
|---|---|---|
| Usuarios | Ilimitado | Ilimitado |
| Precio por Agente (Anual) | $89/mes | $139/mes |
| Conversaciones | Ilimitado | Ilimitado |
| Objetos personalizados |
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¿Qué es Zendesk?
Continuando con nuestra Kustomer y Zendesk comparativa, es momento de hablar de Zendesk. Elegimos esta plataforma porque son bastante similares en cuanto a funciones y precios. Zendesk es un sistema de mesa de ayuda especializado con numerosas funciones que pueden ayudarte a mejorar la calidad del servicio. Además, se adapta a prácticamente cualquier modelo de negocio y a casi cualquier tipo de empresa. Zendesk utilizan Squarespace, Gympass y Bolt, entre otras
Conjunto de funciones Zendesk
Zendesk cuenta con numerosas funciones, pero destaca por sus excelentes capacidades omnicanalse parece Kustomer en este aspecto Zendesk integra un fantástico panel de administración en su módulo omnicanal. Así, tanto si desea generar informes como consolidar información clave, la gestión resulta sencilla gracias al sistema de administración. Además, cuenta con un sistema de interfaz integradoque permite un mejor contexto, interacciones más rápidas y eficientes, y menos repetición. Pero, sobre todo, es algo que encantará tanto a sus clientes como a sus agentes.
La forma en que los agentes de servicio ven un ticket de soporte con la información del cliente y el problema. Fuente: Zendesk
Otra función que vale la pena mencionar es el modo Guiado. Si bien no es un sistema de automatización dedicado, aunque utiliza su motor, permite agilizar las respuestas al alinear los tickets según la urgencia y la dificultad. Sí, Zendesk comprende el contexto del ticket y determina automáticamente su dificultad consultando datos históricos. Además, si combina esta función con las reglas de negocio (que permiten el enrutamiento basado en habilidades), obtiene una ayuda considerable.
Si habilita la omisión de tickets en el modo Guiado, también verá las estadísticas de esta función para cada día o semana. Fuente: Zendesk
Por último, tenemos el módulo de Contenido Dinámico. Si opera a gran escala (es decir, en varios países), es probable que sus agentes realicen las traducciones manualmente con un sistema de terceros. Si bien puede funcionar en temporada baja, seguramente colapsará cuando se duplique el volumen de entradas. ¿Por qué perder tiempo y paciencia con los clientes cuando todo se puede adaptar automáticamente? De eso se trata el Contenido Dinámico. Sobre todo, elimina la necesidad de intermediarios. Un sistema muy práctico que, además, se puede mejorar a medida que se realizan más traducciones.
Al crear un elemento de contenido dinámico, puede agregar varias variantes de cada pieza y editarlas según sus necesidades. Fuente: Zendesk
Precios Zendesk
Para mantener la paridad de precios, hemos decidido usar los planes de gama alta, ya que tienen precios idénticos e incluso comparten la misma cantidad de funciones. Analicemos cada plan por separado.
| Plan | Inversión | Características principales |
|---|---|---|
| Equipo de Suite | $55 por agente/mes o $3,300/año para 5 agentes |
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| Crecimiento de suites | $89 por agente/mes o $5,340/año para 5 agentes |
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| Suite Profesional | $115 por agente/mes o $6,900/año para 5 agentes |
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| Suite empresarial | Solución a medida: Adaptada a las necesidades de la empresa. Contacte con el departamento de ventas. |
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| Suite Enterprise Plus | Solución personalizada: comuníquese con el departamento de ventas para obtener detalles específicos. | Seguridad avanzada: diseñada a medida para las necesidades de seguridad de élite, con clientes destacados como Tesco, Uber, Stanley Black & Decker e Ingersoll Rand. |
La estructura de precios de Zendeskestá diseñada para adaptarse a diversas necesidades empresariales, desde sistemas de soporte básicos hasta soluciones empresariales. Cada nivel ofrece una gama de funciones progresiva, lo que facilita a las empresas encontrar la opción ideal. Y para quienes tienen necesidades específicas, Zendesk ofrece soluciones a medida con énfasis en la seguridad y la personalización.
Pero, si desea importar los datos de sus clientes, un servicio de migración automatizada como Help Desk Migration puede ser la solución. El precio de la migración comienza en $39, dependiendo del número de registros. Nuestro equipo puede ayudarle a fusionar sus Zendesk instancias o plataformas de soporte técnico.
Kustomer vs Zendesk: ¿cuál es mejor?
Ahora que hemos terminado nuestra comparación entre Kustomer y Zendesk y sabemos qué ofrece cada herramienta, deberíamos preguntarnos cuál es la mejor opción. Y la respuesta no es tan evidente como parece, ya que cada herramienta es excelente por sí misma. Sin embargo, ambas tienen ventajas y desventajas, por lo que te recomendamos probarlas manualmente.
Al igual que las personas, su negocio es único y requiere un enfoque personalizado, por lo que le sugerimos que migre todos sus datos a cada plataforma y lo pruebe. Y si no sabe cómo hacerlo, podemos ayudarle. Simplemente envíenos un mensaje y nos aseguraremos de que todo esté listo y funcionando. Mientras tanto, eso es todo por hoy. Nos vemos en nuestra próxima reseña.
