Descubre las diferencias entre HelpDesk y Zendesk, incluyendo antecedentes de la empresa, precios y características, en esta comparación exhaustiva.
Navegar por el laberinto de soluciones de escritorio puede sentirse como descifrar un rompecabezas tecnológico. Algunas carecen del impulso adicional, y otras pueden carecer de ese toque elegante. Pero agárrate a tus emojis porque hoy, ponemos el foco en el evento principal: Zendesk vs HelpDesk. Uno es un profesional experimentado, el otro es el novato del bloque, y estamos aquí para desglosar los detalles.
Zendesk vs HelpDesk: Antecedentes
Antes de sumergirnos en los detalles, retrocedamos un poco. Hablamos de historia: la historia de Zendesk y HelpDesk. No es una inmersión profunda, solo lo suficiente para darte una idea de dónde han estado y tal vez una pista de hacia dónde se dirigen. Analizaremos cosas como el tiempo en el mercado, las personas detrás de escena y algunos clientes importantes que se han unido.
¿Qué es HelpDesk?
Nuestro viaje comienza con el recién llegado, HelpDesk. Tal como sugiere el nombre, está aquí para hacer que su vida de soporte sea muy fácil. Imagina una solución de help desk que no se trata solo de tickets, sino de ofrecerte la mejor relación calidad-precio. Elaborado por los magos de LiveChat, este chico malo sale del portón pulido a la perfección. No solo estás obteniendo un help desk; estás obteniendo una potencia de productividad. ¿Y sabes qué? Sproutedweb, IGG-Software y RateGenious ya están elogiándolo. Desde un ticketing robusto hasta un chat en vivo integrado, HelpDesk aporta lo mejor al soporte.
¿Qué es Zendesk?
En la esquina azul, tenemos a Zendesk, un peso pesado en el juego de help desk. Desde el ’07, ha estado en un ascenso constante, mejorando tanto en calidad como en clientes. Equipado con características que prácticamente gritan «imán de clientes», Zendesk es la opción predilecta de nombres grandes como Bolt, AirBnB, Fossil e incluso la aerolínea Azerbaijan Airlines. Con soporte omnicanal, flujos de trabajo personalizables y análisis que hacen que los aficionados a los datos se desmayen, Zendesk no es solo un help desk; es una potencia en la experiencia del cliente.
Manténgase atento porque estamos a punto de analizar Zendesk y HelpDesk. Hablaremos de características, sensaciones de usuario y todo el paquete completo. Únase a nosotros en este viaje hacia la iluminación del help desk y hagamos que elegir su plataforma sea tan fácil como migrar datos con nuestro Asistente de Migración.
HelpDesk vs Zendesk: Verificación de Precios
En nuestra exploración de estas dos plataformas formidables, nuestro próximo punto de control es la tarificación, un factor crítico que a menudo dicta la propuesta de valor de cualquier sistema. Un principio fundamental aquí es la correlación entre el precio y las características; en esencia, cuanto más robusto sea el conjunto de funciones, mayor será el costo asociado. En nuestro análisis, nos centraremos en los planes de nivel medio, ya que encapsulan adecuadamente la esencia de cada sistema. Adentrémonos en las complejidades de precios de HelpDesk y Zendesk.
| HelpDesk Team Plan | Zendesk Professional Professional |
| 29 $/mes por agente (facturado anualmente) | 34 $ al mes | Subscripción anual: 115 $ por agente | Subscripción mensual: 149 $ por agente |
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Una rápida ojeada revela una robusta suite de funcionalidades en ambas plataformas, un tema que exploraremos con más detalle en breve. Vale la pena señalar que ambas soluciones están equipadas con funciones estándar como un módulo de base de conocimientos, una herramienta de automatización dedicada e integraciones fluidas con redes sociales, garantizando un conjunto integral de herramientas para los usuarios.
Además, las diferencias matizadas en los públicos objetivos son evidentes—Zendesk parece diseñado para organizaciones más grandes y expansivas. Al mismo tiempo, HelpDesk encuentra su punto óptimo atendiendo a las necesidades de empresas de tamaño mediano. Sin embargo, la adaptabilidad de ambas herramientas trasciende el tamaño organizativo, convirtiéndolas en opciones versátiles para empresas de diversas escalas.
Zendesk vs HelpDesk: Comparación de Funciones
A medida que nos sumergimos en el intrincado mundo de las soluciones de help desk, el foco se dirige a los sólidos conjuntos de funciones de HelpDesk y Zendesk. Si bien ambas plataformas cubren los aspectos fundamentales de ticketing esperados de un sistema de help desk, nuestro enfoque se estrecha ahora en las características distintivas que pueden impactar significativamente en la productividad del equipo y la satisfacción del cliente a largo plazo.
Funciones Destacadas de HelpDesk
Búsqueda inteligente. Mejorando la precisión en la recuperación de información, la función de Búsqueda Inteligente permite a los usuarios localizar consultas dentro de la vasta base de clientes o el archivo de tickets. Ya sea buscando por el nombre del cliente, recordando un mensaje de correo electrónico o utilizando el ID de ticket, esta funcionalidad resulta invaluable en organizaciones que lidian con un flujo sustancial de información.
Respuestas predefinidas. Abordando la necesidad de un soporte al cliente rápido, HelpDesk incorpora Respuestas Predefinidas. Este sistema facilita respuestas más rápidas al permitir que los agentes utilicen plantillas predefinidas con soluciones escritas. Como resultado, los tiempos de respuesta mejoran y el flujo de trabajo del equipo se vuelve menos repetitivo.
Detalles del cliente. Para fomentar una comprensión más profunda de los clientes, la función Detalles del Cliente de HelpDesk proporciona información relevante sobre tickets anteriores, detalles de contacto y más. Al eliminar la redundancia, esta función permite a los agentes de soporte ofrecer respuestas más contextuales, mejorando así la experiencia general del cliente.
Notas privadas. La comunicación dentro de los equipos recibe un impulso con la inclusión de Notas Privadas. Esta función de chat permite a los miembros del equipo dejar mensajes personales estratégicamente, optimizando la comunicación entre departamentos. El beneficio adicional es una comprensión integral de las preferencias del cliente, reduciendo la necesidad de consultas repetitivas.
Mapa de calor de nuevos tickets. Una de las características destacadas de HelpDesk es el Mapa de Calor de Nuevos Tickets. Ofreciendo una visión detallada de los volúmenes diarios de tickets, esta función permite a los usuarios visualizar tendencias y señalar momentos pico cuando los clientes buscan asistencia. Esta perspicacia capacita a los equipos para adaptarse y responder a las necesidades de los consumidores con precisión.
Revisión de Funciones de Zendesk
Multimarca. Una de las características destacadas de Zendesk es su sólulo módulo multi-marca, que permite a los usuarios gestionar eficientemente hasta 300 productos, servicios y regiones distintos, todo desde una cuenta centralizada. Esto proporciona un enfoque holístico y simplificado para manejar diversos aspectos de su negocio, mejorando la eficiencia general y el control organizativo.
Acciones de ticket predefinidas. Incorporando una funcionalidad similar a las Respuestas Predefinidas, las acciones de ticket predefinidas de Zendesk permiten la resolución rápida de problemas de clientes mediante el uso de macros. Más allá de las respuestas estándar, esta función también permite a los usuarios automatizar diversas acciones, como modificar el estado del ticket, contribuyendo a un entorno de servicio al cliente más dinámico y receptivo.
Ações de Ticket Pré-definidas. Incorporando uma funcionalidade semelhante às Respostas Prontas, as ações de ticket pré-definidas do Zendesk permitem a rápida resolução de problemas do cliente usando macros. Além das respostas padrão, essa funcionalidade também permite aos usuários automatizar várias ações, como modificar o status do ticket, contribuindo para um ambiente de serviço ao cliente mais dinâmico e responsivo.
Contenido dinámico. Zendesk introduce un sistema de contenido dinámico que adapta automáticamente la información en función de la geolocalización o el idioma seleccionado por los clientes. Esto elimina la necesidad de traducción manual por parte de los agentes, acelerando significativamente el proceso de servicio y asegurando una experiencia del cliente más fluida y globalmente accesible.
Vistas personales y Macros. El módulo de Vistas Personales y Macros enfatiza la personalización al permitir la creación de vistas de tickets personalizadas basadas en criterios como asignados, estado, fecha y más. Esta personalización capacita al personal para eliminar datos redundantes, mejorando la eficiencia del proceso de servicio al reducir variables y optimizar flujos de trabajo.
Encuesta de Net Promoter Score. El sistema de encuestas de Net Promoter Score (NPS) de Zendesk ofrece un método no intrusivo para recopilar valiosos comentarios de los clientes. Al categorizar las interacciones de los clientes en tipos como Promotores o Pasivos, las empresas obtienen información sobre la experiencia del cliente predominante en su servicio de mesa de ayuda. Esta herramienta facilita una comprensión integral de la satisfacción del cliente y las áreas de mejora.
Source: Zendesk
Servicios Profesionales. La opción de Servicios Profesionales dentro de Zendesk tiene como objetivo maximizar el valor obtenido de la plataforma. Con un equipo dedicado de expertos, los usuarios pueden lanzar, reconfigurar y migrar datos de clientes de soluciones anteriores de help desk a Zendesk de manera fluida. Aunque la inversión inicial comienza en $8,000 para configurar un solo canal, el enfoque personalizado garantiza la alineación con necesidades comerciales específicas.
Para usuarios que buscan una migración de datos segura y rápida sin el paquete completo de servicios profesionales, Help Desk Migration es su socio. Esta herramienta de migración de datos permite la copia eficiente de datos de HelpDesk a Zendesk o viceversa. O consolide instancias de Zendesk. La tarifa de migración se basa en la cantidad de registros importados, ofreciendo una solución flexible y rentable.
HelpDesk vs Zendesk: ¿Qué Help Desk debería elegir?
Elegir la solución de help desk adecuada para su negocio es una decisión crucial, y cuando se trata de HelpDesk vs Zendesk, entender sus matices es esencial. Ambas plataformas atienden a diversas necesidades, con características y misiones distintas que las diferencian.
HelpDesk, un recién llegado al campo, está ganando rápidamente atención por sus prometedoras capacidades. Aunque puede que no tenga el extenso historial de Zendesk, lo compensa con innovación y un compromiso con la evolución de los requisitos del usuario. El sistema está madurando rápidamente hacia una infraestructura de soporte robusta que merece ser considerada.
Zendesk, por otro lado, es un referente en la industria, conocido por su fiabilidad establecida y características completas. Ha demostrado su valía con el tiempo, atendiendo a una amplia gama de empresas con sus herramientas sofisticadas de soporte al cliente, ticketing y participación.
Al decidir entre HelpDesk y Zendesk, es esencial alinear su elección con las necesidades específicas de su organización. Zendesk, con su reputación consolidada, podría ser la opción predeterminada para aquellos que buscan una solución bien establecida y probada. Sin embargo, si le atrae la innovación y el potencial de un enfoque fresco, HelpDesk podría ser la elección adecuada.
Si está pensando en migrar sus datos a cualquiera de las plataformas, nuestro equipo está listo para ayudarlo en cada paso. Simplemente envíenos un mensaje y nos aseguraremos de una transición fluida, permitiéndole aprovechar al máximo la potencia de la solución de help desk que haya elegido. Gracias por acompañarnos en esta exploración de HelpDesk vs Zendesk, y esperamos ayudarlo a tomar la mejor decisión para su negocio.