Importación, exportación y fusión de datos Freshdesk

Importación de datos a Freshdesk con Help Desk Migration : sin estrés ni tiempo de inactividad

Aproveche las ventajas de una de las mejores plataformas de Help Desk sin perder el ritmo. Help Desk Migration traslada de forma segura todos sus contactos, tickets y archivos adjuntos a Freshdesk , para que pueda centrarse en lo más importante: sus clientes.

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Descubra qué tipos de datos principales Freshdesk (como tickets, contactos, organizaciones y más) puede transferir sin problemas durante help desk migration.

Sí, Help Desk Migration transfiere los perfiles de los agentes, incluidos los nombres y las direcciones de correo electrónico, para que la estructura de su equipo de soporte se mantenga consistente.

Por supuesto. Puedes asignar agentes manualmente incluso si sus direcciones de correo electrónico difieren en las distintas plataformas.

Si los agentes de su plataforma de origen no existen en Freshdesk, puede solicitar la reasignación de sus tickets a agentes existentes en la cuenta de destino.

Sí. Puedes migrar tickets en cualquier estado, incluidos cerrados o resueltos, junto con su historial completo y conversaciones pasadas.

Las imágenes integradas se pueden migrar a Freshdesk. Todas las capturas de pantalla o elementos visuales incrustados se transferirán como archivos adjuntos a su nueva plataforma.

De forma predeterminada, los tickets sin asignar se asignan a un agente predeterminado en Freshdesk. Puede solicitar que se reasignen a un agente específico de su elección.

Sí. Los campos CC son compatibles durante la migración de tickets, y Help Desk Migration transferirá los destinatarios de CC para garantizar que todas las partes interesadas relevantes permanezcan visibles en el historial de tickets.

Sí, los registros de la empresa (también conocida como organización), incluidos el nombre, la descripción, el dominio y los campos personalizados compatibles, se pueden migrar a Freshdesk sin problemas.

Por supuesto. Help Desk Migration mantiene las relaciones entre las empresas y sus contactos y tickets asociados, garantizando que la configuración Freshdesk refleje su estructura original.

Help Desk Migration compara los contactos mediante identificadores únicos (generalmente correo electrónico). Si un contacto ya existe, el sistema actualiza el registro existente en lugar de crear uno duplicado.

Sí, puedes aplicar filtros basados ​​en criterios como fecha de creación, etiquetas o estado para importar solo contactos específicos.

Los duplicados se fusionan o actualizan según identificadores únicos, como direcciones de correo electrónico, para evitar la redundancia en Freshdesk.

Sí. Puede asignar campos personalizados desde su plataforma de origen a los campos personalizados de Freshdeskpara garantizar que toda la información relevante se transfiera con precisión.

Descubra cómo gestionamos la transferencia de sus preguntas frecuentes, guías prácticas y contenido del centro de ayuda (incluidos artículos, secciones y carpetas) hacia y desde la base de conocimientos de Freshdesk.

Migramos artículos, carpetas (secciones) y categorías, incluidos títulos, contenido del cuerpo HTML, metadatos SEO, archivos adjuntos y estado de publicación.

Los enlaces internos no se actualizarán automáticamente durante la migración. Por ejemplo, al migrar de Zendesk a Freshdesk , se conservarán las URL originales Zendesk . Dado que las plataformas utilizan diferentes estructuras e ID de enlaces, recomendamos auditar y actualizar manualmente las URL después de la migración para evitar enlaces rotos. Estamos trabajando activamente para mejorar esto en futuras actualizaciones.

Sí, Help Desk Migration mantiene su jerarquía original, por lo que las categorías, carpetas (secciones) y artículos aparecen en Freshdesk tal como lo hacían en su plataforma anterior.

Las imágenes incrustadas se migran como archivos adjuntos vinculados a sus respectivos artículos, lo que garantiza que sigan siendo visibles. Los vídeos alojados externamente (p. ej., YouTube o Vimeo) siguen funcionando. Los vídeos alojados localmente también se pueden transferir como archivos adjuntos si es posible.

Migramos los títulos y descripciones SEO. Sin embargo, Freshdesk genera las nuevas URL de los artículos. Para garantizar la continuidad del SEO, recomendamos configurar redirecciones 301 después de la migración.

Por supuesto. Puedes elegir migrar todos los artículos (publicados, borradores o archivados) según tus necesidades.

Sí. Si su plataforma de origen admite varios idiomas y Freshdesk está configurado en consecuencia, podemos migrar versiones localizadas de sus artículos.

Si Freshdesk le falta una función específica (por ejemplo, campos personalizados o etiquetas no compatibles de forma nativa), lo ayudaremos a mapear los datos lo más fielmente posible o encontraremos un enfoque alternativo.

¿Tiene datos únicos? Le ayudamos a migrar objetos personalizados a Freshdesk mediante nuestros servicios profesionales a medida, garantizando que todos sus datos críticos para el negocio le lleguen con usted.

Los objetos personalizados son tipos de datos no estándar, como activos, garantías o registros de suscripción, exclusivos de su empresa. Tanto si utiliza nuestra herramienta de migración como si opta por externalizarla, podemos migrarlos a Freshdesk preservando la integridad de los datos.

Ofrecemos servicios profesionales dirigidos por expertos. Nuestro equipo asigna sus objetos personalizados al modelo de datos de Freshdeskmediante su API de objetos personalizados o campos personalizados, según su configuración.

Sí. Nos aseguramos de que se conserven las relaciones entre los objetos personalizados y los registros estándar (por ejemplo, tickets, contactos, empresas), para que todo permanezca conectado en Freshdesk.

La mayoría de las migraciones de objetos personalizados superan las capacidades de las herramientas de migración automatizada. Por eso, las empresas suelen subcontratarnos la migración para una gestión precisa, semiautomatizada o manual, con el respaldo de expertos.

Le guiaremos durante la configuración o nos encargaremos de todo. Tanto si utiliza nuestra herramienta de migración como nuestros servicios profesionales, nos aseguramos de que su cuenta Freshdesk esté lista para una migración de objetos personalizada exitosa.

Los mejores pares de migración Freshdesk

Muchas empresas migran a Freshdesk para optimizar la atención al cliente y mejorar la eficiencia, mientras que otras abandonan Freshdesk a medida que evolucionan sus ecosistemas de soporte. Sirviendo como plataforma de origen y destino frecuente, estas son algunas de las rutas de migración más comunes:

Zendesk
a
Freshdesk
Freshdesk
a
Freshdesk
Freshdesk
a
Jira Service Management
Freshdesk
a
Intercom

Opciones de migración adicionales

Añada etiquetas a los tickets recién migrados

Puede agregar etiquetas automáticamente a cada ticket que traiga a Freshdesk para organizar, filtrar y rastrear fácilmente sus registros migrados y mantener ordenado su flujo de trabajo de soporte.

Cómo funciona

Migre los registros más recientes primero

Si su flujo de trabajo no puede permitirse tiempos de inactividad, puede importar primero los tickets más recientes. De esta manera, su equipo puede abordar los problemas actuales de los clientes de inmediato mientras el resto de los datos se migra en segundo plano.

Cómo funciona

Omitir archivos adjuntos

Omitir archivos adjuntos agiliza la migración de tickets y datos, ya que excluye archivos como imágenes o documentos. Esto es especialmente útil si los archivos adjuntos no son cruciales o si desea una configuración más rápida.

Cómo funciona

Migrar conversaciones secundarias

Si se está migrando de Zendesk a Freshdesk, puede transferir conversaciones secundarias como notas privadas. De esta manera, todas las conversaciones en segundo plano se mantendrán intactas, brindando a sus agentes el contexto completo para gestionar los casos de soporte eficazmente.

Cómo funciona

Migrar grabaciones de llamadas

Si desea conservar las interacciones de voz importantes al migrar de Zendesk a Freshdesk, puede migrar las grabaciones de llamadas junto con el resto de los datos. Las llamadas grabadas se transfieren como archivos adjuntos de tickets, lo que le da a su equipo acceso completo al historial de llamadas de los clientes.

Cómo funciona

Migrar imágenes incrustadas como adjuntos

Las imágenes integradas (fotos, capturas de pantalla y otros elementos visuales) en los mensajes de tickets se pueden migrar como archivos adjuntos independientes. Esto mantiene sus tickets tal como se veían antes de la mudanza, sin perder ningún detalle visual.

Cómo funciona

Actualizar enlaces internos entre artículos

Si los artículos de su base de conocimientos están enlazados entre sí, estos enlaces se pueden conservar durante la migración. Esto facilita que tanto clientes como agentes naveguen fácilmente por el contenido relacionado en Freshdesk, sin enlaces rotos ni modificaciones adicionales posteriores a la migración.

Cómo funciona

Migrar traducciones de contenido

Si tiene una base de conocimientos multilingüe, no es necesario transferir las traducciones manualmente. Help Desk Migration traslada automáticamente todas las traducciones de los artículos, para que los clientes globales sigan recibiendo soporte en sus idiomas preferidos inmediatamente después de la migración.

Cómo funciona

Utilice la Demo Personalizada

A diferencia de la demo gratuita, que transfiere datos aleatorios, la demo personalizada única le permite seleccionar tickets o artículos específicos para migrarlos de prueba antes de la importación completa. Es una excelente manera de previsualizar exactamente cómo se verán sus datos en Freshdesk y realizar ajustes sin riesgo.

Cómo funciona

Funciones especiales

MIGRACIÓN DELTA

La Migración Delta le permite transferir únicamente tickets, contactos y registros nuevos o actualizados, creados después de su migración completa inicial. Esto le ahorra tiempo y esfuerzo, ya que no tiene que volver a migrar todo. Es ideal para mantener su cuenta Freshdesk perfectamente actualizada, de modo que su equipo de soporte siempre tenga la información más reciente, sin lagunas ni duplicados de datos.

MIGRACIÓN por INTERVALOS

La migración por intervalos le permite pausar y reanudar la importación de Freshdesk en pequeñas partes durante un período determinado. Este enfoque flexible es ideal si desea migrar datos por etapas, adaptándose al proceso a la apretada agenda de su equipo. Ayuda a evitar interrupciones en el soporte técnico y garantiza una transición fluida y controlada a Freshdesk.

PERSONALIZACIONES

¿Quieres personalizar tu importación de Freshdesk a tu gusto? Desde filtrar tus datos de origen hasta asignar campos personalizados, añadir etiquetas adicionales o gestionar los correos electrónicos de CC a tu manera, el equipo de soporte de Help Desk Migrationestá aquí para ayudarte.

¡Comuníquese con nosotros en cualquier momento para personalizar su migración y lograr una mudanza fluida y sin complicaciones!

Lista de verificación

Lista de verificación para la migración Freshdesk

¿Listo para migrar a Freshdesk? Nuestra lista de verificación de migración paso a paso es la guía definitiva para una transición fluida y sin complicaciones. Aprenda a preparar sus datos, evitar errores comunes y seguir las mejores prácticas para que su equipo pueda empezar a trabajar a toda marcha. ¡No empiece la migración sin ella!

Lista de verificación para la migración Freshdesk

Servicios profesionales Freshdesk

Help Desk Migration ofrece servicios profesionales expertos para ayudarle a configurar y optimizar Freshdesk para que se adapte perfectamente a las necesidades de su negocio. Desde la configuración inicial hasta la personalización avanzada, le guiamos en cada paso para garantizar que su equipo pueda gestionar tickets, comunicarse con los clientes y supervisar el rendimiento de forma eficiente.

Qué incluyen nuestros servicios profesionales

  • Implementación Freshdesk : Aproveche nuestra experiencia para configurar Freshdesk según las necesidades específicas de su negocio. Nos encargamos de todo, desde la configuración inicial hasta las configuraciones avanzadas, incluyendo:
    • Flujos de trabajo personalizados, campos de tickets y estados
    • Formularios, reglas de automatización y activadores
    • SLA, encuestas de CSAT, colas y grupos de usuarios
    Esto garantiza una instancia Freshdesk que funcione sin problemas para su equipo desde el primer día.
  • Auditoría y consultoría: obtenga una revisión integral de su configuración actual Freshdesk con información práctica para optimizar los flujos de trabajo, mejorar la eficiencia y alinear su sistema con su estrategia de soporte.
  • Desarrollo de integraciones personalizadas: Conectamos Freshdesk con sus sistemas existentes como automatización de marketing, CRM, análisis, etc. para crear un ecosistema de soporte unificado que agiliza las operaciones y aumenta la productividad.
  • Capacitación Freshdesk : Nuestras sesiones de capacitación basadas en roles cubren los productos principales de Freshdesk: Soporte, Chat, Talk y Análisis. Las sesiones incluyen orientación básica y avanzada, lo que ayudará a su equipo a:
    • Gestionar tickets y canales de comunicación de forma eficiente
    • Configurar flujos de trabajo y reglas de automatización
    • Analice los datos de rendimiento para obtener información útil
  • Freshdesk : ayudamos a implementar Freshdesk para automatizar tareas rutinarias, mejorar la personalización y brindar opciones de autoservicio más inteligentes para sus clientes.

Sesiones de servicio profesional Freshdesk

Nuestras sesiones de servicio profesional están diseñadas para ayudar a su equipo a aprovechar al máximo Freshdesk:

  • Freshdesk (aproximadamente 1,5 horas): aprenda a configurar y administrar Freshdesk , configurar flujos de trabajo y mantener el estado del sistema.
  • Freshdesk (aproximadamente 1,5 horas): orientación práctica para agentes sobre el manejo de tickets, el uso de macros, la gestión de conversaciones con clientes y el trabajo eficiente en todos los canales.
  • Freshdesk (aproximadamente 30 minutos): instrucciones paso a paso sobre cómo configurar y personalizar Freshdesk para automatizar tareas y mejorar las interacciones con los clientes.
  • Freshdesk Analytics (aproximadamente 1,5 horas): capacitación interactiva con Freshdesk Analytics para crear paneles, realizar un seguimiento de KPI y generar informes prácticos.
  • Sesión interactiva de preguntas y respuestas (aproximadamente 1,5 horas): una sesión dedicada donde su equipo puede hacer preguntas, solucionar desafíos y recibir orientación personalizada.

¡Vamos a discutir!

¿Por qué importar datos a Freshdesk

  • Experiencia omnicanal sin esfuerzo

    Freshdesk integra las conversaciones de los clientes por correo electrónico, teléfono, chat en vivo, redes sociales y portales de autoservicio en un único espacio de trabajo fácil de gestionar. Su equipo puede trabajar más rápido sin tener que cambiar de aplicación ni perder contexto.

  • La potente automatización se une a la inteligencia artificial

    La IA Freddy de Freshdeskva más allá de la automatización: prioriza tickets, sugiere respuestas y automatiza tareas rutinarias. Sus agentes pueden concentrarse en problemas más complejos y resolverlos más rápido.

  • Flujos de trabajo e interfaces altamente personalizables

    Con FreshThemes y los campos de tickets personalizables, puede adaptar el panel y los flujos de trabajo para que se ajusten a las necesidades únicas de su marca y equipo, haciendo que el soporte sea más personal.

  • Herramientas de colaboración robustas integradas

    Funciones como la propiedad compartida de tickets, las notas internas, la gestión de tickets entre agentes y la detección de conflictos entre agentes facilitan el trabajo en equipo. Varios agentes pueden colaborar sin solapamientos ni interferencias.

  • Opciones de implementación escalables

    Ya sea que prefiera la comodidad basada en la nube o el control local para la seguridad y el cumplimiento, Freshdesk puede adaptarse fácilmente al tamaño de su empresa y a los requisitos regulatorios.

  • Soporte para dispositivos móviles

    Con las aplicaciones móviles de Freshdesk, los agentes pueden responder a los tickets y colaborar sobre la marcha, abordando los problemas de los clientes dondequiera que estén.

  • Amplias integraciones con terceros

    Conecte Freshdesk con su CRM y herramientas de gestión de proyectos, comunicación y otras herramientas comerciales para crear un ecosistema unificado que agilice los flujos de trabajo y enriquezca los datos de los clientes.

  • Precios transparentes y flexibles

    Freshdesk ofrece una variedad de planes para equipos de soporte de todos los tamaños, sin cargos ocultos, perfectos para empresas en crecimiento con un presupuesto limitado.

  • Presencia global y soporte confiable

    Con el respaldo de la presencia mundial de Freshworks y su comunidad activa, los usuarios Freshdesk se benefician de actualizaciones continuas, un sólido soporte técnico y un ecosistema vibrante.

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Help Desk Migration mantiene sus datos seguros de principio a fin

Seguridad y cumplimiento

Cumplimiento con el RGPD

La privacidad de sus datos es importante. Help Desk Migration cumple plenamente con las directrices GDPR , por lo que cada paso de su importación Freshdesk cumple con los rigurosos estándares europeos de protección de datos, brindándoles tranquilidad a usted y a sus clientes.

Certificación SOC 2 Tipo II, Tipo III

Puede tener la seguridad de que su migración Freshdesk está en buenas manos. La certificación SOC 2 Tipo II y SOC 3 de Help Desk Migrationsignifica que sus prácticas de seguridad son auditadas de forma independiente y cumplen con los más altos estándares de la industria para el manejo de información confidencial.

Cifrado en tránsito y en reposo

Sus datos están protegidos mediante un cifrado sólido desde el momento en que salen de su antiguo servicio de asistencia hasta que llegan de forma segura a Freshdesk. Esto mantiene su información segura tanto en tránsito como en reposo.

Sin acceso a terceros

Sus datos se mantienen privados durante la migración. Ningún tercero verá ni manejará su información: solo los profesionales de confianza Help Desk Migration gestionan su transferencia.

¿Qué novedades hay en Freshdesk?

Actualizaciones de las plataformas Freshdesk

Incorporación más rápida a WhatsApp
Los administradores ahora pueden configurar el canal de WhatsApp instantáneamente conectando sus cuentas: no más demoras en la incorporación ni configuración manual.

Gestión más sencilla de agentes de IA de correo electrónico.
Freshdesk ahora permite previsualizar las respuestas de correo electrónico generadas por IA antes de enviarlas. Esto elimina las conjeturas y garantiza que cada respuesta automatizada sea precisa y útil.

Detector de "Gracias" de Copilot.
Evite reaperturas innecesarias de tickets causadas por mensajes como "gracias" o "fuera de la oficina". Los agentes se mantienen concentrados y los flujos de trabajo se mantienen limpios.

Actualizaciones de migración Freshdesk de Help Desk Migration

Compatibilidad con migración de subcarpetas
Ahora puede migrar estructuras de carpetas completas Freshdesk , incluidas subcarpetas anidadas, lo que garantiza una organización de la base de conocimiento 1:1 después de la migración.

Se agregaron respuestas predefinidas y automatizaciones de escenarios
Ahora admitimos totalmente la migración Freshdesk , lo que hace que sus flujos de trabajo de servicio sean transferibles y consistentes.

Opciones de conexión Freshdesk ampliadas
Freshdesk ahora pueden conectar sus cuentas directamente al asistente de migración, lo que agiliza el proceso de configuración y verificación.

Help Desk Migration

¿Está listo para una migración de datos Freshdesk fluida, segura y sin complicaciones?

Deje que Help Desk Migration se encargue del trabajo pesado. No se arriesgue a sufrir tiempos de inactividad ni pérdida de datos: ¡comience hoy mismo! Complete el formulario de contacto y nuestro equipo le guiará en cada paso del proceso.

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