Las empresas modernas que crean contenido centrado en el cliente operan con éxito en mercados locales e internacionales. Captan rápidamente la atención de la audiencia y fomentan eficazmente la fidelidad a la marca. Los clientes respetan a las empresas que les ofrecen contenido informativo, de alta calidad y de gran valor.
La clave del éxito reside en definir las necesidades y preferencias de los clientes y diseñar una solución personalizada. Para llevar tu creación de contenido al siguiente nivel, consulta los siguientes consejos para una redacción centrada en el cliente .
1. Piensa como un cliente
Si quiere satisfacer las expectativas de sus clientes, debe saber qué opinan de su producto, cómo toman una decisión de compra y cómo buscan información en línea. Por ello, debe realizar una investigación de mercado y ponerse en el lugar de su cliente .
Amanda Sparks, especialista en marketing digital de EssaySupply , afirma:
Cada público objetivo es diferente en cuanto a demografía, mentalidad y percepción del producto. Identificar al cliente ideal es un objetivo bastante difícil, incluso para un profesional del marketing con experiencia. Sin embargo, primero debe añadir este objetivo a su lista de tareas pendientes para aplicar eficazmente el enfoque centrado en el cliente.
2. Hablar sobre las necesidades de los clientes
En lugar de usar frases como "podemos ofrecer" y "nuestros productos", debería escribir "obtendrá" y "sus necesidades". Esta es la primera regla que debe aprender: el copywriting centrado en el cliente se centra en las personas, no en sus productos y servicios. Priorice a su cliente y se verá recompensado con un gran interés en su empresa.
Recuerda, la buena redacción beneficia al lector, no al escritor. Por ejemplo, a la gente no le interesa leer sobre una nueva fórmula de jabón lavavajillas, pero sí quiere saber más sobre los beneficios que puede obtener al usar este producto. En otras palabras, a los clientes no les importa que hayas sustituido el cocoato de glicerilo PEG-7 por gliceril paladar. Sin embargo, les alegrará saber que la fórmula actualizada será más respetuosa con la piel. Al centrarte en la perspectiva del cliente, tu contenido será más relevante y atractivo.
Las personas son egoístas por naturaleza, y debes recordarlo al escribir tu texto. Dedica cada palabra a sus deseos y necesidades más importantes, y elegirán tu producto incluso si la competencia en tu nicho es excepcionalmente alta.
3. Escribe una historia que resuene
El storytelling es una herramienta poderosa en la redacción centrada en el cliente. Para que tu contenido sea realmente atractivo, crea una historia personalizada que capte el interés del cliente y lo convierta en el protagonista. Al escribir sobre tu producto, marca, empresa o incluso al compartir comentarios, llena tu historia con elementos de contenido de calidad.
Tenga en cuenta esta sencilla fórmula para garantizar que su historia dé en el blanco:
Utilidad × Inspiración × Empatía = Contenido de calidad
Esta fórmula, inspirada por el marketer Doug Kessler y mencionada por Ann Handley en su libro Everybody Writes, enfatiza que el contenido de calidad no necesita ser perfecto literariamente, sino que debe resonar profundamente con su audiencia.
Sylvia Giltner, gerente de contenido en ResumesCentre, recomienda:
Siéntete libre de usar tu imaginación para crear contenido original. Coloca la imagen de tu cliente ideal en el centro de una trama y podrás influir de forma invisible en la opinión del público objetivo sobre tu empresa.
Al combinar estos componentes, conviertes tu narración en un poderoso instrumento que no solo atrae interés sino que también crea conexiones significativas con tus clientes.
4. Evaluar la retroalimentación
En la era de la información, recopilar las opiniones de los clientes no es difícil. Existen numerosas plataformas en línea donde las personas expresan sus opiniones sinceras sobre los productos y servicios que han probado. Por lo tanto, conviene consultar internet para encontrar reseñas y analizarlas a fondo.
Los comentarios, tanto positivos como negativos, son fundamentales porque ayudan a desarrollar una mejor estrategia de contenido. Supongamos que tienes muchos comentarios, tanto positivos como negativos. Aquí te explicamos cómo puedes usar esta información para crear contenido centrado en el cliente.
Primero, debes usar la retroalimentación positiva como mensaje central de tu nuevo contenido. Ahora ya sabes qué características y fortalezas del producto debes destacar para atraer la atención de un público objetivo amplio o para impulsar las ventas adicionales.
En segundo lugar, aprovecha los comentarios negativos como una oportunidad. Además de identificar áreas de mejora, también puedes descubrir problemas comunes que enfrentan los clientes y enseñarles cómo abordarlos mediante blogs, artículos de autoservicio, videotutoriales, etc., aumentando así el número de clientes satisfechos .
5. Elige el estilo de escritura más adecuado
Debes crear contenido que sea 100 % comprensible para tus clientes. Tu público objetivo y tú deben hablar el mismo idioma: elige la redacción, el tono de voz y el estilo de comunicación adecuados (formal o informal).
Una vez más, ponte en el lugar del cliente para comprender qué tipo de texto funcionará mejor en esta situación concreta. Si escribes contenido para millennials, no dudes en usar jerga y añadir humor al lector. Sin embargo, si te diriges a un baby boomer, deberías optar por un estilo de escritura formal y un tono de voz .
James Daily, escritor y editor de FlashEssay plain explica :
Incluso si creas contenido para profesionales, debes conocer su nivel de conocimientos. Por lo tanto, no abuses de palabras poco comunes ni de términos científicos si no estás seguro de que tu audiencia los conozca.
6. Escribe primero, edita después
Cuando ves una página en blanco, puede ser difícil concentrarse y escribir las primeras líneas. En este punto, es muy fácil distraerse con tantas preguntas que surgen en tu mente. Sin embargo, no te esfuerces por hacerlo bien a la primera.
En lugar de eso, concéntrate en crear tu primer borrador, donde anotas todas tus ideas sin preocuparte por el estilo ni la gramática. Este borrador sienta las bases para tu edición final.
Concéntrese en el punto principal que responde a las necesidades de sus clientes. Una vez que lo haya terminado, tómese un descanso y revíselo con una perspectiva fresca. Esto le ayudará a revisar su texto desde la perspectiva del lector e identificar áreas de mejora.
Al mismo tiempo, recuerda que llegar a ese primer borrador puede brindarte una maravillosa sensación de alivio y logro. Esta sensación puede ser un poderoso motivador para seguir adelante con tu escritura.
Si practica con regularidad y utiliza un proceso de escritura y edición intermitente, podrá crear textos impactantes y centrados en el cliente que lo cautivarán de manera efectiva.
Desarrollar el hábito de la escritura es clave para crear un texto centrado en el cliente. Aunque solo sean treinta minutos, dedica tiempo cada día a crear textos. Esta práctica constante mejorará tus habilidades con el tiempo.
7. Mantenga su contenido simple y claro
Un buen contenido simplifica lo complejo para que sea fácil de entender. Elimina formalidades innecesarias y transmite la información de forma concisa, humana y accesible.
Claro que ser simple no es sinónimo de tonto. Significa defender al cliente. Implica abordar cualquier material con empatía y tener en cuenta a los lectores. Pero también piensa en cómo se transmite el mensaje: quizá necesites un lenguaje más claro y directo.
Aquí te explicamos cómo hacerlo sencillo:
- Claridad y brevedad: Escriba con empatía y pensando en el lector. Use un lenguaje claro y conciso.
- La forma elegida del mensaje: considere si una imagen, un gráfico o un vídeo pueden transmitir su mensaje mejor que las palabras solas.
- Base de la estructura: Haz que tu texto sea legible. Que tus palabras sean el elemento principal, no una ocurrencia posterior.
Al simplificar su contenido, hace que sea más fácil para los clientes comprender su declaración e interactuar con ella.
8. Establece una fecha límite y hazlo realidad
Imagina pedir una pizza deliciosa para cenar y recibirla a medianoche. El tiempo importa, y ahí es donde entran en juego los plazos. Los plazos son esenciales para completar las tareas, especialmente en la redacción de textos publicitarios. Sin ellos, tu trabajo puede retrasarse indefinidamente y nunca llegar al público objetivo al que pretende llegar.
Los plazos te obligan a concentrarte, priorizar y tomar las medidas necesarias. Te ayudan a evitar ajustes interminables y a garantizar que tu mensaje llegue a tus clientes a tiempo.
A continuación se muestran algunas formas de gestionar los plazos de forma eficaz:
- Los plazos realistas son la mejor opción. Sé honesto sobre cuánto tiempo te llevará completar una tarea y establece plazos que te supongan un reto, pero que no te abrumen.
- Divide las tareas grandes en tareas más pequeñas con sus plazos para que sean más manejables. Además, no hay nada como la satisfacción de marcar miniobjetivos, cada uno de los cuales te acerca un paso más a completar un proyecto y aumenta tu motivación para seguir adelante.
- Utilice herramientas de gestión de proyectos para realizar un seguimiento de los plazos y el progreso.
- El compromiso contigo mismo es bueno, pero el compromiso con tus compañeros es aún mejor. Comparte los plazos con tus compañeros o con tu jefe para mantenerte al día.
- Establece tus prioridades correctamente. Céntrate primero en las tareas más importantes para asegurarte de que los elementos principales de tu proyecto se completen a tiempo.
Recuerda que los plazos no son algo a lo que temer en la redacción publicitaria. Garantizan que tu trabajo sea de alta calidad, pero también oportuno y relevante para tus clientes.
9. Comienza las oraciones con tu mensaje principal
Al crear un texto dirigido al cliente, comience con los puntos más convincentes y relevantes. ¿Por qué? Captan la atención del cliente de inmediato y aclaran su mensaje. Evite frases que comiencen con detalles innecesarios. En su lugar, presente la idea principal al front para captar la atención del lector de inmediato.
Strunk y White, en Los elementos del estilo, aconsejaron:
La primera parte de la oración debe ser la más importante.
¿Por qué funciona? Pues es sencillo: poner las palabras más importantes al principio de las frases ayuda a captar el interés. Los clientes no tienen que leer participios, un montón de adjetivos y calificativos para llegar al grano: estás comunicando valor de inmediato.
Ofrezca valor desde el principio. Sus lectores apreciarán la claridad y será más probable que interactúen.
10. Aumente la eficiencia de su redacción publicitaria con herramientas de IA
El proceso de copywriting está cambiando ante nuestros ojos, por lo que debemos anticiparnos. Ahí es donde las ventajas de usar herramientas de copywriting con IA de primera calidad resultan útiles. Todo para simplificar el proceso y aumentar la eficiencia. Estas herramientas avanzadas están diseñadas para mejorar tu escritura, desde la gramática y la claridad hasta la creatividad y el engagement.
Aquí hay una lista de herramientas de IA que pueden redefinir su redacción publicitaria:
- Gramáticamente
- Escritura en DeepL
- CopyPilot
- Escriba
- ChatGPT
Piense en Grammarly como su entrenador de escritura personal, que revisa meticulosamente su texto en cuanto a gramática, puntuación y estilo.
DeepL Write se destaca por refinar su prosa, ayudándole a lograr una claridad y precisión incomparables.
CopyPilot genera textos persuasivos y mejora las tasas de conversión al analizar las preferencias de la audiencia y optimizar su estrategia de contenido.
Scribe es tu IA ideal para transformar ideas en contenido estructurado y atractivo. Garantiza que tu escritura sea coherente e impactante, haciendo que el proceso de escritura sea más fluido y efectivo.
Desarrollado por OpenAI, ChatGPT es una IA conversacional versátil que ayuda a generar contenido creativo y generar ideas.
Integra estas herramientas de IA en tu proceso de redacción para mejorar la eficiencia y la calidad del contenido. Deja que estas innovaciones te ayuden a crear piezas excepcionales e impactantes.
En resumen
El copywriting centrado en el cliente es una herramienta excelente para que cualquier empresa mejore la fidelidad a la marca e impulse las ventas en áreas distintas al marketing. La cuestión es que cuanto más preciso sea el análisis de tu audiencia, mejor será el contenido que crees. Por lo tanto, esfuérzate por comprender las preferencias y el comportamiento de tus clientes para redactar textos que te brinden resultados óptimos.
