Entrevistas

Descubra las últimas tendencias, estrategias y perspectivas de expertos
en experiencia y soporte al cliente a través de nuestras entrevistas exclusivas.

Nuestras conversaciones con líderes del sector ofrecen información práctica para mejorar la satisfacción del cliente, optimizar los centros de contacto y optimizar su estrategia de soporte. Manténgase a la vanguardia con los consejos de profesionales destacados como Matt Watkinson, Steven Van Belleghem e Ian Golding, y aprenda a alinear las iniciativas de CX con los objetivos de negocio. Ya sea que esté explorando programas de VoC, estrategias de migración de datos o enfoques centrados en el cliente, estas entrevistas le guiarán para impulsar el crecimiento de su negocio.

Preguntas frecuentes sobre entrevistas

Descubra información experta sobre la experiencia del cliente, las estrategias de servicio y la optimización del help desk. Aprenda consejos prácticos para mejorar la experiencia del cliente (CX), implementar soporte omnicanal y mejorar la satisfacción del cliente en toda su empresa.

Las entrevistas con expertos ofrecen información práctica sobre las últimas tendencias, estrategias y mejores prácticas en experiencia del cliente (CX) y soporte. Las empresas pueden descubrir consejos prácticos para mejorar la satisfacción del cliente, optimizar los flujos de trabajo y optimizar el rendimiento general del soporte.

Las entrevistas destacan enfoques innovadores para la capacitación, la incorporación y el desarrollo de agentes. Al aprender de los líderes del sector, las empresas pueden implementar programas eficaces que impulsen la eficiencia de los agentes, la calidad del servicio y las interacciones con los clientes.

Expertos del sector debaten cómo crear experiencias fluidas e interconectadas en todos los canales. Estas entrevistas guían a las empresas en el diseño de estrategias omnicanal que reducen la fricción, mantienen una comunicación consistente y fomentan la fidelización de los clientes.

Las entrevistas comparten estrategias para optimizar las operaciones, gestionar tickets y aprovechar la tecnología. Las empresas obtienen información sobre cómo mejorar la eficiencia del centro de contacto, reducir los tiempos de respuesta y maximizar el retorno de la inversión (ROI) en las plataformas de soporte.

Sí. Muchas entrevistas exploran cómo las iniciativas de CX pueden contribuir a objetivos organizacionales más amplios, como el crecimiento de los ingresos, la retención y la fidelidad a la marca. Las empresas aprenden a integrar las estrategias de experiencia del cliente con las prioridades generales del negocio.

Las entrevistas suelen abarcar programas de VoC, estrategias de migración de datos, enfoques centrados en el cliente y otros temas prácticos de CX. Ofrecen orientación práctica que ayuda a las empresas a mantenerse competitivas y a ofrecer un soporte excelente de forma constante.

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Preguntas frecuentes sobre entrevistas

¿Qué puedo aprender de las entrevistas con expertos en experiencia del cliente?

¿Cómo ayudan las entrevistas a mejorar la capacitación en atención al cliente?

¿Qué información proporcionan las entrevistas sobre la experiencia del cliente omnicanal?

¿Cómo pueden las entrevistas ayudar a optimizar los centros de contacto?

¿Pueden las entrevistas orientar la alineación de la CX con los objetivos del negocio?

¿Qué otros temas se tratan en estas entrevistas?

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