¿Busca una forma rápida y fiable de exportar registros ServiceNow ? Descubra nuestra herramienta de migración de datos que garantiza velocidad y fiabilidad, facilitando la migración de su servicio al cliente.
Exportar ServiceNow puede ser una tarea complicada, especialmente para quienes no están familiarizados con las complejidades de la plataforma ITSM. Si tiene dificultades con el proceso, tenga la seguridad de que no es el único. ServiceNow puede ser un poco complejo, especialmente para usuarios con poca experiencia.
Sin embargo, existen dos métodos eficaces para agilizar esta tarea: usar el programador de informes o aprovechar nuestro servicio de migración automatizada. ¡Analicemos estas opciones para simplificar el proceso y que su experiencia sea más fluida!
¿Por qué exportar desde ServiceNow?
Si bien ServiceNow se destaca por su eficacia y eficiencia entre las herramientas ITSM, las siguientes consideraciones pueden llevarlo a explorar mesas de servicio alternativas y a exportar datos ServiceNow
| Razón | Descripción |
| Preocupaciones por los costos | Es posible que las funciones predeterminadas de ServiceNowno se ajusten exactamente a las necesidades de su organización, lo que le hará desear más. Compruebe si su configuración actual es rentable. |
| Reglas de correo electrónico complejas | Las reglas de correo electrónico pueden ser innecesariamente complejas. Incluso con complementos como Postmaster, vale la pena considerar si un sistema más sencillo sería más adecuado para usted. |
| Desafíos de configuración | La configuración de ServiceNow puede ser limitada, y las configuraciones básicas podrían requerir JavaScript. Considere si una plataforma con opciones de configuración más sencillas sería más eficiente. |
| Esfuerzos de mantenimiento para servidores intermedios | Mantener los servidores intermedios en funcionamiento para las integraciones puede ser más laborioso de lo deseado. Si el mantenimiento se está convirtiendo en un problema, explorar otras soluciones podría ser útil. |
| Curva de aprendizaje para nuevos usuarios | Diversos servicios podrían abrumar a los nuevos usuarios. Considere si sería mejor un sistema más simple que permita a los usuarios dominar una sola cosa a la vez. |
| Límite de gestión de capacidad | ServiceNow carece de una gestión de capacidad robusta. Compruebe si esta deficiencia afecta las necesidades de su organización. |
| Complejidad de la integración con la gestión de riesgos | La integración con la gestión de riesgos en ServiceNow podría ser más sencilla. Evalúe si se necesita un proceso optimizado. |
| Asignación manual de tickets | La ausencia de autoasignación puede implicar más tareas manuales. Si la automatización es una prioridad, explore soluciones con procesos más eficientes. |
Entonces, si estás de acuerdo con alguna de estas consideraciones, veamos exactamente cómo puedes exportar registros ServiceNow .
Uso de las opciones de exportación integradas ServiceNow
ServiceNow ofrece diversas maneras para que administradores y usuarios exporten registros. Por ejemplo, puede transferir datos ServiceNow a Excel, PDF, CSV, XML y JSON. Sin embargo, es fundamental tener en cuenta ciertas limitaciones asociadas con cada formato. Por ejemplo:
- Migración de datos XML : al migrar a XML, es importante tener en cuenta que es posible que no se admita la preservación de datos del campo de imagen.
- Restricciones de valores de registro : al exportar a CSV , JSON, XML o Excel, existe una limitación en la cantidad de registros que se pueden exportar en un solo archivo; exceder los 10 000 registros en una ServiceNow puede generar restricciones.
Entonces, ¿cómo se pueden exportar ServiceNow directamente a la plataforma?
Conociendo estas limitaciones, es recomendable diseñar una estrategia para el proceso de exportación según la naturaleza de los datos y el uso previsto de los archivos exportados. Utilizar ServiceNow , teniendo en cuenta estos puntos, le ayudará a superar estas limitaciones y a garantizar una experiencia de exportación ServiceNow
Fuente : ServiceNow
La lista incluye las siguientes opciones de exportación disponibles en ServiceNow:
- Exportación de listas : exporta múltiples registros mediante CSV , Excel, PDF o XML directamente desde la interfaz de usuario.
- Exportación de formulario : mueva registros individuales desde la interfaz de usuario a través de formatos PDF o XML.
- Servicios web : Transfiere registros de una tabla en respuesta a solicitudes de servicios web realizadas por clientes externos. Automatiza la recuperación de datos mediante servicios web REST o SOAP.
- Exportación de URL : exporta registros de una tabla utilizando el CSV , Excel, PDF o XML especificando el formato de la tabla o la lista en la URL.
- Conjuntos de exportación : crea un archivo (conjunto de exportación) que contenga todos los datos que deseas exportar.
Exploremos las opciones de exportación de listas, que permiten elegir entre varios formatos. Aquí tienes una guía rápida:
- Inicie sesión en su cuenta de administrador para exportar sus datos .
- Identifique el registro que desea exportar.
- Haga clic derecho en los registros y elija la opción Exportar.
- Seleccione CSV de las opciones de exportación disponibles.
Fuente : ServiceNow
Una vez finalizada la exportación de datos, haga clic en "Descargar" para obtener su archivo CSV . Si su conjunto de datos supera los 10 000 registros, considere dividir la migración en varios procesos. Después, abra el archivo y compruebe si el archivo CSV incluye todos los datos necesarios.
Recuerde que la exportación de listas captura datos esenciales de los incidentes, como el número, la fecha de apertura y una breve descripción. Sin embargo, para una migración completa de agentes, clientes, comentarios, prioridad, estados, etc., se recomienda utilizar una herramienta de migración de datos de terceros como Help Desk Migration . Además, no es posible exportar datos de la base de conocimientos ServiceNow ServiceNow completa y precisa .
Exportar ServiceNow mediante el Asistente Help Desk Migration
Help Desk Migration es más que una simple herramienta de transferencia de datos en la nube; es un servicio de migración automatizado que transfiere los datos del Help Desk entre varios Help Desks compatibles. Puede importar sus datos a CSV o a la database SQL, o fusionar varias cuentas ServiceNow . A diferencia de las opciones integradas de ServiceNow, el Asistente de Migración exporta directamente todos los registros a una nueva plataforma.
¿Qué otros beneficios Help Desk Migration ? A continuación, un resumen:
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Ventajas Help Desk Migration |
¿Qué es? |
| Mapeo de campos | Asigne campos predeterminados y personalizados entre las plataformas de origen y destino para garantizar la alineación precisa de los valores de campo. Esta función está disponible para incidentes, artículos, problemas, cambios y solicitudes. |
| Crear agentes y grupos durante el mapeo | Si no hay agentes o grupos en la plataforma de destino, puede crearlos durante el mapeo. Esta función es compatible con la mayoría de los centros de ayuda. |
| Opciones personalizadas listas para usar | Dependiendo de las plataformas de origen y destino, Help Desk Migration ofrece opciones personalizadas prediseñadas:
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| Migración de demostración | Pruebe la herramienta de migración de datos con una demostración gratuita. Importe 20 incidentes aleatorios y 20 artículos aleatorios de la base de conocimientos para comprobar la configuración del mapeo y el flujo de trabajo del servicio. Tenga en cuenta que puede editar el mapeo y volver a ejecutar la demostración tantas veces como sea necesario. |
| Migración a intervalos | Pause la migración de datos de su mesa de ayuda durante la semana laboral y reanúdela los fines de semana o en cualquier momento. |
| Re-migración | Pruebe su migración de datos transfiriéndolos a un entorno aislado y púlelos idealmente antes de importarlos al entorno de producción. |
| Migración delta | Si tiene tickets nuevos o actualizados durante la migración, utilice la migración Delta para transferir solo los registros nuevos y actualizados, eliminando la necesidad de volver a migrar y evitando duplicados. |
| Demostración personalizada | Una migración de demostración ajustada y optimizada para las necesidades específicas de su negocio. |
| Planificación de la migración | Obtenga recomendaciones sobre su planificación de migración de datos. |
| Amplias opciones de soporte | Elija nuestros planes de soporte para obtener ayuda personalizada con su migración de datos:
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¿Qué datos puedes exportar desde ServiceNow?
A diferencia de las opciones integradas de ServiceNow, el Asistente de migración admite la transferencia de una extensa lista de registros, incluidos
- grupos
- usuarios (administradores)
- empresas
- usuarios
- incidentes junto con archivos adjuntos, notas privadas y públicas, etiquetas, campos personalizados, fechas de creación, actualización y cierre
- Artículos con archivos adjuntos, imágenes en línea y etiquetas
- categorías
- secciones
- Problemas , incluidos campos personalizados, causa del análisis, impacto del análisis, síntomas del análisis, fechas de vencimiento, fechas de creación y actualización, y archivos adjuntos.
- cambios , más motivo de planificación, impacto de la planificación, cancelación de la planificación, fecha de inicio planificada, fecha de finalización planificada, archivos adjuntos, fechas de creación y actualización
- Solicitar elementos con etiquetas, campos personalizados, notas públicas y privadas, fechas de creación de comentarios, autores de comentarios, fechas de creación, actualización y cierre.
¿Cómo exportar registros ServiceNow a través del Asistente de migración?
Configurar la exportación ServiceNow es sencillo y directo, incluso si no se considera un experto en tecnología. Comience registrándose en el Asistente de Migración y configurando una demo gratuita. Luego, conecte ServiceNow como su plataforma de origen ingresando su URL, nombre de usuario y contraseña.
A continuación, conecta tu plataforma de destino proporcionando las credenciales necesarias. Recuerda que cada plataforma puede requerir información distinta.
A continuación, seleccione los registros de datos que desea exportar desde ServiceNow.
Ahora, asigne sus registros entre ServiceNow y la plataforma Target. Esto implica asociar grupos y agentes, asignar campos predeterminados y personalizados para incidentes, problemas, cambios y solicitudes, y asignar campos de artículos.
Empiece con los grupos coincidentes. Si es necesario, reasigne incidentes de grupos eliminados, sin asignar o inactivos a uno predeterminado. Además, si un grupo no está presente en su plataforma de destino, agréguelo fácilmente a ella en el Asistente de Migración. Puede seleccionar un grupo o agregar todos los grupos ausentes a la vez.
El siguiente paso es la correspondencia de agentes: alinear los agentes, establecer uno predeterminado y crear los usuarios ausentes.
A continuación, asigne los campos de incidentes, tanto predeterminados como personalizados, a sus destinos correspondientes. Recuerde que el Asistente de Migración alinea automáticamente los campos del sistema y su asignación no se puede modificar.
Una vez que haya completado el mapeo de datos, elija cualquier opción personalizada prediseñada adecuada:
- Omitir archivos adjuntos : la herramienta de migración de datos los transfiere de manera predeterminada, por lo que si desea omitirlos o acelerar la migración de datos, utilice esta opción
- Demostración con datos personalizados : simplemente inserte 20 ID seleccionados de los registros que desea migrar
Haga clic en "Continuar" para iniciar su migración de prueba. El servicio automatizado migrará una muestra de 20 registros aleatorios. La demostración es similar a la migración completa, por lo que si algo no se exporta en la demostración gratuita, tampoco se exportará en la migración completa. Una vez finalizada la migración de prueba, puede consultar los informes de registros migrados, fallidos y omitidos. Asegúrese de permitir que nuestro equipo de soporte acceda a su migración.
Antes de comenzar la migración completa de datos, elija un plan de soporte: Estándar es gratuito, mientras que Premium y Signature ofrecen funciones adicionales por un cargo adicional. Tras el pago, puede comenzar la migración completa o programarla cuando le convenga.
¿Dónde exportar sus registros ServiceNow ?
Antes de determinar cómo exportar ServiceNow alternativas más populares y actualizadas ServiceNow .
ServiceNow frente a Jira Service Management
Exportar ServiceNow a Jira Service Management garantiza una integración fluida de la gestión de servicios de TI con metodologías ágiles. JSM permite a todos los departamentos de la empresa gestionar fácilmente sus mesas de ayuda, rastreando incidentes, solicitudes, cambios y activos desde un solo lugar. Además, puede automatizar la detección y el escalamiento de incidentes importantes con informes útiles para analizar y mejorar las actividades de respuesta ante incidentes.
Fuente : Atlassian
Precios:
- Gratis
- Estándar : $22,05/mes por usuario
- Premium : $49,35/mes por usuario
- Empresa : llame a Jira para consultar precios
ServiceNow frente a Zendesk
Migrar de ServiceNow a Zendesk supone una transición hacia una atención al cliente y una interacción más fluidas. Este servicio de asistencia simplifica la gestión de tickets, gestionando eficazmente las consultas e inquietudes de los clientes. Al igual que ServiceNow , Zendesk reduce el volumen de tickets al ofrecer opciones de autoservicio . Cree un centro de ayuda integrado para que los clientes puedan resolver sus problemas principales de forma independiente.
Fuente : Zendesk
Precios:
- Equipo : $55/mes por usuario
- Crecimiento : $89/mes por usuario
- Profesional : $115/mes por usuario
- Empresa : Tarea para ventas
- Enterprise Plus : De tareas a ventas
ServiceNow frente a Freshservice
¿Por qué migrar de Service a Freshservice ? Esta plataforma ITSM es intuitiva y optimiza la prestación de servicios. Freshservice ofrece un servicio de asistencia unificado que integra diversos servicios de TI , proporcionando una solución integral para gestionar y atender las solicitudes de servicio.
Además, puede beneficiarse de funciones listas para usar que facilitan la adopción del servicio. Mejore la productividad y unifique las experiencias del cliente con herramientas basadas en IA y flujos de trabajo optimizados. Reduzca la brecha entre las operaciones y la gestión del servicio, garantizando la fiabilidad.
Fuente : Freshservice
Precios:
- Starter : $19/mes por usuario
- Crecimiento : $49/mes por usuario
- Pro : $95/mes por usuario
- Empresa : $119/mes por usuario
ServiceNow frente a Halo ITSM
Para quienes buscan una interfaz ITSM moderna e intuitiva, migrar a Halo ITSM es una opción ideal. Simplifica la monitorización de incidentes, garantiza el cumplimiento puntual de los SLA y automatiza las tareas tediosas. Los usuarios finales pueden acceder cómodamente a los servicios a través del portal de autoservicio. Halo ITSM también ofrece sólidas funciones de gestión de cambios para un seguimiento y una ejecución eficaces de los cambios organizacionales.
Fuente : Halo ITSM
Precios:
- 5 agentes : $85/agente/mes
- 25 agentes : $79/agente/mes
- 50 agentes : $75/agente/mes
- 100 agentes : $65/agente/mes
- 200 agentes : $59/agente/mes
- 500 agentes : $50/agente/mes
ServiceNow frente a Dynamics 365
Migrar de ServiceNow a Dynamics 365 permite a las organizaciones integrar ITSM en procesos empresariales más amplios. Dynamics 365, al formar parte del ecosistema de Microsoft, garantiza una integración fluida con otras aplicaciones de Microsoft, lo que fomenta operaciones empresariales unificadas. Esta plataforma de atención al cliente es ideal para organizaciones que buscan un enfoque integral de gestión empresarial y de servicios.
Fuente : Pioneersit
Precios:
- Primera aplicación Dynamics 365 : $50 por usuario/mes
- Aplicación Dynamics 365 que cumple los requisitos subsiguientes : $50 por usuario/mes
ServiceNow frente a Intercom
Elegir Intercom en lugar de ServiceNow enfatiza un enfoque centrado en el cliente para la gestión de servicios. Esta plataforma prioriza las interacciones con el cliente y la interacción en tiempo real. Además, Intercom optimiza las estrategias de comunicación, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente. Su enfoque en la interacción en tiempo real distingue Intercom como una plataforma que va más allá de las soluciones ITSM convencionales.
Fuente : Intercom
Precios:
- Principiante : $74/mes
- Pro : Personalizado
- Premium : Personalizado
Fusión ServiceNow
Exportar datos desde ServiceNow no siempre implica cambiar a otra plataforma. Es posible que utilice varias ServiceNow y desee consolidarlas en una sola instancia. De forma predeterminada, la plataforma ITSM permite fusionar conjuntos de actualizaciones. Sin embargo, si desea consolidar todos los datos en una sola ServiceNow , el Asistente de Migración es la mejor opción.
De esta manera, puede mover todos los incidentes, elementos de solicitud, problemas y cambios a la instancia principal y conservar todas las conexiones de datos. Además, puede controlar la apariencia de sus registros mediante la asignación de datos. No necesita crear manualmente agentes o grupos que falten; configúrelos durante la correspondencia.
¿Por qué debería migrar los datos ServiceNow con Help Desk Migration
Si bien ServiceNow incluye opciones para exportar sus registros en varios formatos, aún tiene limitaciones en cuanto a los datos admitidos. Por otro lado, Help Desk Migration puede ayudarle a exportar sus datos a cualquier herramienta de mesa de ayuda adecuada o a fusionar varias cuentas de ServiceNow .
Recuerda, la mejor herramienta de migración es la que se adapta perfectamente a tus necesidades. Así que explora tus opciones y prueba las que te interesen. Y si Help Desk Migration te convence, contáctanos para simplificar tu ServiceNow .
