Si su empresa tiene sede en Australia, trabajar con una empresa extranjera puede ser un reto. La diferencia horaria suele ser un problema, y puede ser difícil saber si la empresa es fiable.
Recientemente, hemos tenido la oportunidad de trabajar en un caso interesante. Help Desk Migration era esa empresa en el otro extremo del mundo. Nuestra tarea era ayudar a un proveedor de servicios gestionados con sede en Queensland a migrar sus datos.
Nuestro cliente quiere permanecer en el anonimato debido a los requisitos del contrato, por lo que no vamos a mencionar el nombre de la empresa. En su lugar, nos centramos en compartir su experiencia en la migración de datos con Help Desk Migration.
¿Cuál Fue el Motivo de la Migración del Software de Asistencia Técnica?
El motivo de la migración era sencillo: la empresa fue adquirida. Así que necesitaban trasladar sus datos al software de la otra empresa para mantener todo en un único lugar. Así que empezaron a estudiar cómo interactuaba su negocio con los clientes y qué tipo de datos necesitarían para seguir prestando servicio a sus clientes.
¿Cuál fue la conclusión de la empresa? Decidieron conservar todos los datos de los clientes para mantener la visión histórica de la interacción con ellos como organización, así como de los agentes individuales.
¿Cuáles Fueron los Retos de la Migración de Datos?
El cliente tiene que elaborar un plan para lo inesperado. Realmente subestimaron la cantidad de variación de datos que tenían.
Por ejemplo, las categorías de la base de conocimientos han cambiado mucho en los últimos cinco años. Esas enormes variaciones en los registros exigieron una limpieza de datos que resultó mucho más difícil de lo previsto inicialmente.
Un consejo que hay que aprender de este caso: la coherencia suele ser la clave para una gestión eficaz de los datos.
¿Por qué Han Buscado una Solución Automatizada?
El cliente tenía dos razones principales:
- un número de registros
- un calendario ajustado
Inicialmente, la empresa había estudiado si podía hacer la migración por sí misma. También se pusieron en contacto con su proveedor de software para que les ayudara con la migración. Sin embargo, este último no podía comprometerse con los plazos del cliente. Pero eso resultó ser un juego diferente con sus propios desafíos.
Así, el cliente acabó buscando otro proveedor con las siguientes
exigencias:
- trasladar los datos dentro del plazo establecido
- tener el control sobre cuándo y dónde se migrarán los datos
¿Cuáles son los Criterios para Elegir una Solución de Migración de Datos?
La empresa ha desglosado sus necesidades en dos aspectos.
- Una herramienta debe tener recursos para manejar un gran volumen de datos. Pausa rápida para un apunte: necesitaban migrar más de 1 Millón de registros.
- Un proveedor de migración debe migrar los datos dentro de Australia. El cliente debía cumplir con estrictos requisitos y mantener los datos en el país siempre que fuera posible.
¿Cómo Help Desk Migration Resolvió la Estos Retos?
No es por presumir, pero Help Desk Migration fue desarrollado para manejar grandes volúmenes de datos. Entre nuestros clientes, puede encontrar empresas que han migrado más de 12 millones de registros con éxito. Los casos ayudaron a dar una prueba real de que nuestro servicio puede migrar tal cantidad de datos, y cumplimos el primer requisito.
El recorrido de este cliente era diferente al de otras empresas. Con la misión de simplificar la migración de datos, fuimos más allá y conseguimos un servidor en Australia para llevar a cabo la migración de este cliente en el país.
¿Cuál Fue Su Primera Impresión De La Herramienta?
Esto es lo que dijo el cliente: "Era bastante fácil de usar. Las cosas eran un tanto fáciles. Estábamos haciendo la migración a CSV. Era simplemente: subir este archivo, hacer esto hasta cinco minutos. Y luego, carga algunos datos en tu entorno, y puedes ver los datos. Fue extremadamente fácil. Esa es la clave: la facilidad".
¿Cuáles Eran Sus Puntos Débiles?
La diferencia horaria entre Ucrania y Australia resultó ser un poco difícil de superar.
El equipo de Relokia hizo un trabajo increíble al facilitar nuestras solicitudes fuera de su horario de trabajo normal. Eso fue lo más difícil de la migración de datos.
Relokia tiene su sede en Europa, y esa era otra de las preocupaciones del cliente.
Esos temores se superaron rápidamente tras las conversaciones con el equipo de Help Desk Migration. Los profesionales del equipo fueron fantásticos. Nos ayudaron a sentirnos tranquilos con la legitimidad de la organización.
Consejo de Primera Mano de Nuestro Cliente Sobre la Migración de Datos
"Tómese el tiempo necesario para examinar sus datos antes de empezar a estudiar su proceso de migración. Considero que, si hubiésemos dedicado más tiempo a entender realmente los datos que teníamos, seguramente habríamos dejado pasar más tiempo para hacer la migración. Como subestimamos la cantidad de desviaciones de datos que teníamos a lo largo de cinco años, es probable que perdiéramos mucho tiempo para volver a ejecutar, repensar y volver a procesar esos datos antes de poder migrarlos realmente."
Experiencia General con la Help Desk Migration
"La experiencia fue fantástica. No puedo expresar lo mucho que han ayudado a nuestra organización en este proceso. El servicio que ofrecen es absolutamente fantástico. Fue un salvavidas en la situación. El proveedor de software no nos ayudó en lo que respecta a la migración de datos. Tratar con su organización fue como un soplo de aire fresco. Sabían de lo que hablaban cuando se trataba de la migración de datos. Realmente nos hizo sentirnos confiados en el servicio que ofrecían".
